汽車美容店培訓(xùn)資料

1、卡慕汽車美容【店面簡(jiǎn)介】 卡慕汽車美容位于美麗的南長(zhǎng)區(qū)陽(yáng)春巷地下停車場(chǎng)B2，依托地面的五星級(jí)日航大酒店、無(wú)錫國(guó)際商務(wù)俱樂(lè)部、陽(yáng)春巷餐飲以及清明橋古運(yùn)河街，毗鄰無(wú)錫南長(zhǎng)區(qū)商業(yè)中心?？狡嚸廊萦梢蝗浩嚸廊輴酆谜邉?chuàng)辦而成,我們瞄準(zhǔn)專業(yè)化的汽車美容，配備先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和產(chǎn)品，引進(jìn)一流的美容理念，工人都有多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn)。為您提供方便快捷的專業(yè)化汽車美容是我們的終極目標(biāo)，在您光臨酒店或者前來(lái)就餐時(shí)，把您的愛車交給我們，卡慕汽車美容就是您愛車的專業(yè)保姆，在您享受美食后或離開酒店時(shí)即可擁有嶄新靚麗的愛車，即方便又快捷?？狡嚸廊荩瑢I(yè)從這里證明，享受從這里開始，我們時(shí)刻在您身邊！【卡

2、慕汽車服務(wù)理念】車之家 愛無(wú)限【卡慕汽車美容特色服務(wù)】天然環(huán)保靚麗洗車：我們不用大壓力水槍沖刷漆面，不會(huì)排出污水污染環(huán)境。我們引進(jìn)先進(jìn)的美容技術(shù)：泥污松散劑和漆面面潤(rùn)滑劑。在施工過(guò)程，首先用小噴壺將霧狀的泥土松散劑噴于漆面，泥土松散劑特有的高分子化合物，能快速消融掉漆面的泥沙，再往漆面噴涂上漆面潤(rùn)滑劑，漆面潤(rùn)滑劑特有的滑石微晶結(jié)構(gòu)可以讓泥沙滑落漆面，并用專業(yè)的無(wú)紡空囊毛巾蘸上水溶性亮彩保護(hù)水蠟涂抹漆面，整過(guò)過(guò)程對(duì)漆面無(wú)損傷，可以在祛除漆面污漬同時(shí)給漆面以蠟層保護(hù)，達(dá)到雙重效果，然后清潔車廂和輪胎輪轂，讓您的愛車靚麗如新?！究狡嚸廊莸刂贰縳x南長(zhǎng)區(qū)陽(yáng)春巷地日航酒店下停車場(chǎng)B2服務(wù)熱線：xxx

3、xxxxxxx【卡慕工作流程圖】接車檢查車輛開派工單 完工檢查 交技工施工 確認(rèn)挖掘消費(fèi)了解需求 禮送顧客 顧客資料整理 結(jié)算劃賬 通知顧客【卡慕工作流程】1. 接待人員迎接顧客，在顧客尚未下車之前快速繞車四周環(huán)視一圈，看車輛是否有外觀破損，以及漆面保養(yǎng)程度。2. 在客人下車時(shí)候提醒貴重物品的保管，了解顧客需求。3. 確認(rèn)顧客需求，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，挖掘消費(fèi)。4. 填寫派工單，并請(qǐng)顧客確認(rèn)無(wú)誤后簽字，并告知施工工時(shí)，安排技工施工。5. 車輛由有駕照的技工停入施工位，在施工前檢查車內(nèi)相關(guān)設(shè)備是否正常。6. 完工后主管負(fù)責(zé)檢查，主管檢查完成交由店長(zhǎng)檢查。7. 檢查完成后鎖好車門，鑰匙交前臺(tái)保管，前臺(tái)通

4、知顧客取車8. 接待或主管給顧客介紹完工情況，無(wú)誤后引導(dǎo)顧客到前臺(tái)結(jié)算。9. 接待禮送顧客離開，前臺(tái)整理顧客檔案，以備定期回訪?！究焦ぷ饕?guī)章】四禁1. 嚴(yán)禁營(yíng)私舞弊，發(fā)生飛單現(xiàn)象。2. 嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)。私自駕駛車輛。3. 嚴(yán)禁于門店?duì)I場(chǎng)所范圍內(nèi)吸煙。4. 嚴(yán)禁毀壞、偷盜公司及顧客財(cái)物。四不準(zhǔn)不準(zhǔn)拒絕接待客戶，區(qū)別待客1. 不準(zhǔn)因門店服務(wù)量過(guò)多而拒絕接待其他車輛或惡意延長(zhǎng)取車時(shí)間。2. 不準(zhǔn)以任何理由怠慢、拒接非會(huì)員顧客。3. 不準(zhǔn)為滿足銷售個(gè)人指標(biāo)或個(gè)人利益欺瞞顧客，拖延顧客辦卡時(shí)間。4. 不準(zhǔn)因門店尚未開始正式營(yíng)運(yùn)或營(yíng)運(yùn)時(shí)間即將結(jié)束為由驅(qū)趕、拒接客戶。5. 不準(zhǔn)因客戶消費(fèi)次數(shù)少、消費(fèi)金額低而

5、怠慢、拒接客戶。6. 不準(zhǔn)擅自劃分客戶層次等級(jí)，區(qū)別對(duì)待客戶。不準(zhǔn)拒絕合理需求，降低質(zhì)量7. 不準(zhǔn)拒絕客戶合理服務(wù)要求，包括漆面局部小面積護(hù)理。8. 不準(zhǔn)刪減服務(wù)流程，忽略車輛細(xì)節(jié)部位清洗。9. 不準(zhǔn)省略天然環(huán)保洗車服務(wù)中漆面蟲屎蟲斑清洗處理。10. 不準(zhǔn)隨意刪減、降低會(huì)員客戶所享有的會(huì)員專享服務(wù)。不準(zhǔn)欺騙隱瞞客戶，影響聲譽(yù)11. 不準(zhǔn)擅自篡改服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，操作施工需嚴(yán)格按照銷售開單執(zhí)行。12. 不準(zhǔn)擅自篡改服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，隨意刪除、減少工藝流程，影響服務(wù)效果。13. 不準(zhǔn)擅自降低物料使用配量標(biāo)準(zhǔn)，擅自改變、偷換物料品種，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。14. 不準(zhǔn)未經(jīng)公司同意，私自承諾、贈(zèng)送客戶服務(wù)項(xiàng)目。15.

6、 不準(zhǔn)私自承諾、贈(zèng)送客戶服務(wù)，篡改、刪減、偷換經(jīng)公司同意贈(zèng)送給客戶的服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容。16. 不準(zhǔn)欺瞞、限制客戶會(huì)員卡使用權(quán)限、范圍。不準(zhǔn)擅離職守，違反公司規(guī)章17. 不準(zhǔn)私自、聚眾陪同客戶在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所所在樓面內(nèi)吸煙（樓道、廁所除外）。18. 不準(zhǔn)擅離職守，因公離崗或離店，必需準(zhǔn)確、及時(shí)地填寫離崗登記或公出單。19. 不準(zhǔn)粗暴待客，與顧客發(fā)生任何言語(yǔ)或肢體沖突 。20. 不準(zhǔn)越權(quán)或違反公司規(guī)定，私自處理、瞞報(bào)特殊客情?！究椒?wù)項(xiàng)目】類別項(xiàng)目名稱非會(huì)員價(jià)格洗車環(huán)保洗車25元靚麗精洗90元漆面鏡面保護(hù)膜460元晶盾防護(hù)膜780元鉆石護(hù)甲鍍晶1580元內(nèi)飾車廂凈潔除菌 180元車廂清潔護(hù)理380元其他玻

7、璃防護(hù)鍍膜160元引擎清潔養(yǎng)護(hù)190元套餐水晶閃亮蠟護(hù)理 280元精細(xì)護(hù)理：水晶閃亮蠟護(hù)理+車廂清潔護(hù)理 580元深度護(hù)理：鏡面保護(hù)膜+車廂清潔護(hù)理+引擎清潔養(yǎng)護(hù) 780元特級(jí)護(hù)理:晶盾防護(hù)膜+車廂清潔護(hù)理+引擎清潔養(yǎng)護(hù)980元【卡慕服務(wù)項(xiàng)目工藝流程】【天然環(huán)保洗車】概括：天然環(huán)保洗車，對(duì)死角精擦細(xì)洗，洗后車身光亮如新。施工時(shí)間約為30m。在進(jìn)口的環(huán)保全天然水蠟洗車液中加入適量泥土松散劑和潤(rùn)滑劑，從前至后，由上至下去除表面污垢和泥沙，并用鹿皮毛巾和無(wú)紡毛巾擦干車身及玻璃。對(duì)車廂內(nèi)地毯、后備箱地毯做吸塵。工作臺(tái)、儀表板做清潔。最后清洗輪胎并上護(hù)理液，為輪胎做護(hù)理?！眷n麗精洗護(hù)理】概括：精擦細(xì)洗：

8、天然環(huán)保洗車+手工上蠟+膠邊翻新，洗后車身亮滑如新。施工時(shí)間約為60m。【水晶閃亮蠟護(hù)理】概括：針對(duì)行車長(zhǎng)久未洗或者洗車不徹底而設(shè)計(jì)精細(xì)護(hù)理：天然環(huán)保洗車+火山美容泥深層去污+震拋機(jī)施蠟+膠邊翻新。施工時(shí)間約為80m。水晶閃亮蠟護(hù)理是一種專門針對(duì)雨天行車而設(shè)計(jì)的具有超強(qiáng)撥水功能的車體防護(hù)膜。首先，清洗車內(nèi)飾、發(fā)動(dòng)機(jī)艙、后尾箱，徹底清除死角和隱匿部位的污漬，并使用進(jìn)口清洗液加毛刷清洗鋼圈，令鋼圈光亮如新。對(duì)漆面，使用天然環(huán)保洗車清潔全車，去除車身表面污垢。再用火山泥對(duì)全車進(jìn)行二次深層去污，有效去除深層氧化物、飛漆、瀝青、蟲屎蟲斑等深層污垢，恢復(fù)車漆潔凈光滑狀態(tài)。晶蠟?zāi)ぬ赜械恼渲榫w超細(xì)粉，施工時(shí)

9、由震拋機(jī)均勻施抹于漆面，漆面能迅速吸收形成超強(qiáng)防水保護(hù)膜。特有的滑水性使酸雨、污水如自由落體般滑落而無(wú)法凝集于車漆表面，抵御酸雨、污水對(duì)漆面的侵蝕，最后用塑膠保護(hù)劑對(duì)橡塑膠線以及輪胎進(jìn)行翻新處理，避免老化開裂。保持時(shí)間為1個(gè)月左右?！剧R面冰封膜】概括：針對(duì)車漆暗淡無(wú)光澤的保養(yǎng)：天然環(huán)保洗車+火山美容泥深層去污+鏡面機(jī)漆面鏡亮修復(fù)+震拋機(jī)施蠟+膠邊翻新。施工時(shí)間約為100m。首先，使用天然環(huán)保洗車清潔全車，去除車身表面污垢。用泥膠對(duì)全車進(jìn)行二次深層去污，有效去除深層氧化物、飛漆、瀝青、蟲屎蟲斑等深層污垢，恢復(fù)車身潔凈狀態(tài)，然后使用中切鏡面機(jī)配合美國(guó)進(jìn)口美容蠟?zāi)みM(jìn)行全車漆面修補(bǔ)和鏡面還原，能瞬間提

10、升漆面順滑質(zhì)感，恢復(fù)車身原有光澤，再用震拋機(jī)在漆面上鍍上一層冰封保護(hù)蠟?zāi)ぃ赜械碾p效成分能夠給漆面提供更好的保護(hù)，極大提高漆面的光澤和亮度。保持時(shí)間為2個(gè)月左右?！救靥亓帘Ｗo(hù)膜】概括：針對(duì)長(zhǎng)期沒(méi)有護(hù)理的漆面而提供的煥新長(zhǎng)久保護(hù)：天然環(huán)保洗車+火山美容泥深層去污+鏡面機(jī)漆面鏡亮修復(fù)+震拋機(jī)鍍滋養(yǎng)膜+震拋機(jī)鍍冰封膜+震拋機(jī)鍍保護(hù)膜+膠邊翻新。施工時(shí)間約為150m。首先，使用天然環(huán)保洗車清潔全車，去除車身表面污垢。用泥膠對(duì)全車進(jìn)行二次深層去污，有效去除深層氧化物、飛漆、瀝青、蟲屎蟲斑等深層污垢，恢復(fù)車身潔凈狀態(tài)。然后使用中切鏡面機(jī)配合美國(guó)進(jìn)口美容蠟?zāi)みM(jìn)行全車漆面修補(bǔ)和鏡面還原，恢復(fù)車身原有光澤漆面

11、順滑質(zhì)感，祛除細(xì)微劃痕。最后用震拋機(jī)在漆面上分別鍍上滋養(yǎng)膜、冰封膜、保護(hù)膜，震拋機(jī)配合施工手法讓三重膜緊緊相扣，牢牢吸附于漆面，在提供漆面滋養(yǎng)的同時(shí)，讓漆面煥發(fā)透亮的光澤，并全面抵御外界侵蝕。保持時(shí)間在3-5個(gè)月?！揪ъ欧雷o(hù)膜】概括：針對(duì)需要對(duì)漆面增加硬度和持久光澤而提供的護(hù)理：天然環(huán)保洗車+火山美容泥深層去污+鏡面機(jī)漆面鏡亮修復(fù)+脫脂劑脫脂+鍍晶炫膜+膠邊翻新。施工時(shí)間約為200m。首先，使用天然環(huán)保洗車清潔全車，去除車身表面污垢。用泥膠對(duì)全車進(jìn)行二次深層去污，再對(duì)漆面進(jìn)行中切研磨去除細(xì)微劃痕，使漆面恢復(fù)光澤和順滑。后對(duì)整車進(jìn)行脫脂工藝，清除各類殘留在車體上的蠟跡、氧化粗糙物、油脂物。最后將

12、含有玻璃纖維成分的高分子鍍膜劑滴涂在超細(xì)雙面絨上配合專用海綿進(jìn)行鍍膜，待膜質(zhì)滲透進(jìn)車漆表層，被車漆吸收，與漆面牢牢貼合后擦拭平滑，鍍膜劑干化后會(huì)即會(huì)大大提升車身光澤度和硬度，使車漆表面更亮更滑，并有很強(qiáng)的撥水性，使您車身持久如新。保持時(shí)間在5-8個(gè)月?！俱@石護(hù)甲鍍晶】概括：針對(duì)需要漆面呈現(xiàn)凈亮效果,恒久增加漆面硬度，并隔離有害物質(zhì)對(duì)車身原漆直接侵害而提供的護(hù)理:天然環(huán)保洗車+火山美容泥深層去污+鏡面機(jī)漆面鏡亮修復(fù)+脫脂劑脫脂+鍍抹漆面護(hù)甲晶體+膠邊翻新。施工時(shí)間約為500m。鉆石護(hù)甲鍍晶是目前非常先進(jìn)的漆面保養(yǎng)工藝，晶膜是一種多聚合物混合而成的高濃度無(wú)機(jī)玻璃纖維素，采用天然原料，含硅氟微晶填充

13、材料，能對(duì)漆面起到修補(bǔ)劃痕、極炫增亮、激活色彩、隔離眾多污染物的侵蝕、大幅度提高漆面硬度，并防火耐高溫，是一種系統(tǒng)性多功能保護(hù)劑。首先使用天然環(huán)保洗車進(jìn)行整車清潔，用泥膠去除車身氧化物、飛漆等深層污垢，使車身恢復(fù)光滑。在對(duì)漆面進(jìn)行中切研磨和鏡面還原，有效去除渦狀發(fā)絲劃痕，使漆面重現(xiàn)精細(xì)，令車漆表面還原鏡面平滑。然后用專用脫脂劑對(duì)漆面脫脂，最后將含高濃度玻璃纖維素晶膜劑滴涂在超細(xì)雙面絨上配合專用海綿進(jìn)行鍍晶，待晶質(zhì)滲透進(jìn)車漆表層，與漆面牢牢貼合后擦拭平滑，晶膜劑固化后會(huì)極大提升車身光澤度和硬度，使車漆表面凈亮更滑，并有極強(qiáng)的撥水性，令車漆產(chǎn)生如鉆石般的持久效果，在多次洗車后仍保持鉆石般閃耀。效力

14、持續(xù)時(shí)間可達(dá)9-12個(gè)月?！拒噹麅魸嵆扛爬ǎ横槍?duì)車廂內(nèi)飾不是很臟而需要車廂清潔和消毒的護(hù)理：天然環(huán)保洗車+內(nèi)飾清潔+高溫桑拿機(jī)消毒+祛潮烘干+膠邊翻新。施工時(shí)間約為60-80m天然環(huán)保洗車清潔全車后，用儲(chǔ)物箱存放好車廂內(nèi)的物品并用吸塵器祛除車廂內(nèi)的灰塵和細(xì)屑，然后使用車廂全能清潔劑配合魔術(shù)海綿和內(nèi)飾毛巾對(duì)車廂內(nèi)飾進(jìn)行全方位清潔。清洗結(jié)束后，打開高溫桑拿機(jī)消毒，配合桑拿消毒液在封閉的環(huán)境下釋放消毒和除異味雙效因子，進(jìn)行20分鐘的殺菌除臭，消除車廂中各種異味、煙味、各種有害人體健康的氣體。最后用吹風(fēng)機(jī)吹干車廂內(nèi)飾，防止潮濕環(huán)境易滋生細(xì)菌。該項(xiàng)目尤其適合經(jīng)常承載老人、小孩、寵物的車輛，可以有效去

15、除各種異味和細(xì)菌，創(chuàng)造良好的乘車環(huán)境，有益于人體的健康?！拒噹疃惹鍧嵶绦隆扛爬ǎ横槍?duì)車廂內(nèi)飾提供深度清潔車飾，皮革翻新，殺菌除味，抵御車飾老化，改善車廂環(huán)境的護(hù)理：天然環(huán)保洗車+內(nèi)飾深度清潔+高溫桑拿機(jī)消毒+皮塑護(hù)理+發(fā)動(dòng)機(jī)外部清洗+空氣凈化+祛潮烘干+膠邊翻新。施工時(shí)間約為100-130m。天然環(huán)保洗車清潔全車后，用儲(chǔ)物箱存放好車廂內(nèi)的物品并用吸塵器祛除車廂內(nèi)的灰塵和細(xì)屑，再使用車廂全能清潔劑進(jìn)行全方位深層去污，進(jìn)口的車廂全能清潔劑特有的萬(wàn)桔橙液天然配方能輕易分解皮革上油脂、樹脂類污垢、絲絨中殘污，配合魔力海綿和去污毛巾并對(duì)皮革和絲絨無(wú)任何損傷。清潔完后用進(jìn)口蒸汽桑拿機(jī)配合桑拿消毒液對(duì)車廂

16、進(jìn)行高溫殺菌，全車皮革和塑膠件上一層美國(guó)的皮蠟和表塑蠟進(jìn)行護(hù)理翻新，防止老化開裂。再用進(jìn)口蒸汽機(jī)對(duì)腳墊、地毯高溫殺菌，清除地毯與腳墊中滋生的細(xì)菌，完成以上工序后確保發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻下清洗發(fā)動(dòng)機(jī)并對(duì)塑膠翻新。然后在封閉的車廂里噴涂空氣凈化消毒液體，發(fā)動(dòng)汽車打開空調(diào)設(shè)為內(nèi)循環(huán)高溫大風(fēng)量模式，徹底殺滅隱匿在空調(diào)管道和通風(fēng)管道的細(xì)菌。最后用吹風(fēng)機(jī)吹干車廂內(nèi)飾，防止潮濕環(huán)境易滋生細(xì)菌。整套工藝完成后，細(xì)菌、異味、污垢都清除了，車廂變得既舒適又健康。【玻璃奇效防雨霧鍍膜】概括：針對(duì)雨雪天氣行車玻璃不清晰，易上霧結(jié)霜影響行車安全；晴天減少反光折射，抵御紫外線對(duì)車廂部件的傷害的護(hù)理：全天然環(huán)保洗車+玻璃深層去污+鍍

17、涂玻璃鍍膜劑。施工時(shí)間約為50m。先清洗玻璃，用泥膠去除玻璃表面的污垢，配合使用進(jìn)口白潔粉徹底清除頑固油污，并用玻璃鍍膜儀在上下單一方向均勻鍍涂?jī)纱芜M(jìn)口玻璃鍍膜劑，然后用軟吸附紙擦拭干凈。完成之后玻璃有強(qiáng)力的撥水性，有效防止雨、雪凝結(jié)在玻璃表面，便于雨刮器清除雨、雪霜，增加玻璃透光度和清晰度，減少玻璃反射，有利于在行車安全，并可阻止紫外線穿透老化車內(nèi)部件?！疽嫱獠壳鍧嶐B(yǎng)護(hù)】概括：針對(duì)引擎需要清潔的護(hù)理：全天然環(huán)保洗車+祛引擎表面污垢+塑膠件養(yǎng)護(hù)首先將發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻，使用風(fēng)槍、毛巾將發(fā)動(dòng)機(jī)表面大面積灰垢、樹葉進(jìn)行氣沖清潔，噴灑泡沫式清潔劑長(zhǎng)效清除污垢。再對(duì)橡塑膠件噴涂含有高純度有機(jī)硅潤(rùn)滑成分的塑膠

18、線路保護(hù)劑，延長(zhǎng)橡塑件壽命。清洗完后，引擎散熱速度變快，大大節(jié)省油耗，還能有效消除發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶雜音?！究揭蓡?wèn)解答】【卡慕的洗車與一般門店的洗車的區(qū)別】市場(chǎng)一般使用高壓水槍及普通洗潔精清洗，容易使漆面產(chǎn)生細(xì)紋，暗淡無(wú)光。卡慕的技師嚴(yán)格受訓(xùn)篩選，技術(shù)一流。主要設(shè)備和物料均選用進(jìn)口環(huán)保產(chǎn)品，取得原產(chǎn)地的環(huán)保證書和國(guó)家商檢局的各項(xiàng)測(cè)評(píng)。洗車用的物料含水蠟?zāi)?、泥土松散劑、?rùn)滑劑多種成分，不僅能有效去污，更使漆面晶瑩剔透。使用的無(wú)紡空囊結(jié)構(gòu)毛巾都使用金紡浸泡，兩周更換一次，并針對(duì)不同部位使用不同顏色毛巾，避免了其他洗車方式磨花和腐蝕車身的弊病。對(duì)車內(nèi)車外邊角縫隙進(jìn)行精擦細(xì)洗，避免洗車死角。洗后的車晶瑩剔透

19、，光彩如新。【卡慕打蠟與車主自己打蠟或與一般車行打蠟的區(qū)別】1. 卡慕打蠟先用天然環(huán)保靚麗洗車進(jìn)行表面清潔，再用美國(guó)進(jìn)口泥膠進(jìn)行二次清潔，能有效去除車身深層污垢，從而滿足打蠟前的漆面清潔度要求，而車主自己打蠟或者一般洗車店根本無(wú)此道工序。2. 卡慕所選用蠟的都是美國(guó)或者德國(guó)進(jìn)口的水晶蠟、冰封鏡面蠟。采用水溶性先進(jìn)配方，車漆更容易吸收，同比市場(chǎng)一般洗車使用的蠟更能起到防酸雨、耐腐蝕、耐刮傷、不退色的效果，使車漆持久亮麗，有效抵抗外來(lái)侵害。而一般的洗車店給顧客基本用的都是國(guó)產(chǎn)蠟或者低端固體蠟。3. 卡慕在上蠟時(shí)都是使用震拋機(jī)施工，這樣可以讓蠟層更均勻的吸附于漆面，避免人手打蠟導(dǎo)致的蠟層不均勻，容易

20、脫落，從而無(wú)法起到保護(hù)作用。【卡慕會(huì)員卡】一：【套餐類】1樂(lè)享美容卡包含十八次全天然環(huán)保洗車，三次水晶閃亮蠟護(hù)理，不限車牌，價(jià)值1290，購(gòu)卡優(yōu)惠價(jià)800。2暢享美容卡 包含十四次全天然環(huán)保洗車，三次水晶閃亮蠟護(hù)理，三次鏡面冰封膜，一次車廂深度清潔滋新，不限車牌，價(jià)值2950，購(gòu)卡優(yōu)惠價(jià)1800。3尊享美容卡 十次全天然環(huán)保洗車，四次水晶閃亮蠟護(hù)理，三次鏡面冰封膜，一次晶盾防護(hù)膜，二次車廂深度清潔滋新，一次引擎外部清潔養(yǎng)護(hù)，不限車牌，價(jià)值4480，購(gòu)卡優(yōu)惠價(jià)2800。二：【包時(shí)類】1樂(lè)享半年洗車卡半年做天然環(huán)保靚麗洗車任意次數(shù)免費(fèi)，限車牌，購(gòu)卡優(yōu)惠價(jià)980，憑此卡做美容時(shí)可享受8.8折優(yōu)惠。2

21、尊享全年洗車卡全年做天然環(huán)保靚麗洗車任意次數(shù)免費(fèi)，限車牌，購(gòu)卡優(yōu)惠價(jià)1880，憑此卡做美容時(shí)可享受7.8折優(yōu)惠。 三：【儲(chǔ)值類】會(huì)員種類充值金額卡內(nèi)金額使用車輛年限銀卡15002000不限車牌2年金卡30005000不限車牌3年鉑金卡600012000不限車牌3年鉆石卡900020000不限車牌5年【銷售接待流程】流程銷售話術(shù)銷售技巧接車S：先生/小姐,您好，歡迎光臨卡慕。請(qǐng)您把車開進(jìn)場(chǎng)地（引導(dǎo)顧客把車開進(jìn)場(chǎng)地，順勢(shì)檢查車況，看看車輛品牌、車輛有無(wú)損傷、漆面問(wèn)題；為顧客開車門，順勢(shì)檢查車廂情況，看看腳墊、皮革、橡塑膠件情況，注意車廂是否有異味、動(dòng)物毛發(fā)、兒童用品）S:今天是做漆面保養(yǎng)還是內(nèi)飾清

22、潔？C:洗車。S:您不怎么急吧，時(shí)間寬裕嗎？（了解取車時(shí)間，做項(xiàng)目推薦）C:不怎么急，一個(gè)多小時(shí)后左右吧S:好的，帶會(huì)員卡了嗎？C:我不是你們的會(huì)員 讓顧客把車開進(jìn)場(chǎng)地，一是避免影響后續(xù)車輛進(jìn)出，二是檢查車況，為后續(xù)給顧客介紹車漆問(wèn)題做準(zhǔn)備 車輛進(jìn)入場(chǎng)地后，為顧客開車門，一可以體現(xiàn)尊重，二可以查看車廂內(nèi)部護(hù)理情況 問(wèn)“帶會(huì)卡了嗎”是確定顧客是否是我們會(huì)員，也讓顧客知曉卡慕有會(huì)員制銷售服務(wù)項(xiàng)目S:先生/小姐，剛才為您檢查車況時(shí)發(fā)現(xiàn)您的愛車漆面有很多氧化物和劃痕，僅靠洗車是難以去除的，（時(shí)間寬裕的話）今天時(shí)間比較寬裕/（很趕時(shí)間的話）您是不是晚點(diǎn)過(guò)來(lái)，我建議您可以做一個(gè)我們的三重特亮保護(hù)膜，可有效

23、去除飛漆、氧化物、劃痕，并且在您車漆面鍍上三層特亮膜質(zhì)，提高漆面光澤、亮度和硬度。C:什么是三重特亮保護(hù)膜？S:三重特亮保護(hù)膜是由滋養(yǎng)膜、冰封膜、保護(hù)膜形成的超強(qiáng)鞏固保護(hù)層，由車廂至底層互相緊扣，耐腐蝕刮傷、不褪色，能持久抵抗外來(lái)環(huán)境侵蝕。首先，用天然環(huán)保洗車清潔全車，去除車身表面污垢。用泥膠對(duì)全車進(jìn)行二次深層去污，再對(duì)漆面進(jìn)行中切研磨去除細(xì)微劃痕，使漆面恢復(fù)光亮順滑。最后配合使用模仿人手進(jìn)口震拋機(jī)鍍膜，避免因人手或者普通氣動(dòng)震拋機(jī)導(dǎo)致膜層易剝落現(xiàn)象。三重特亮保護(hù)膜采用最先進(jìn)的水溶性配方，晶瑩度透光度甚高。含有特效亮膜保固配方，做好以后能增強(qiáng)車身折射率，有效抵抗酸雨、紫外線，減低車身老化程度，

24、恢復(fù)車身原有光澤，增加漆面硬度，使您車身持久如新。保持時(shí)間在3-5個(gè)月。（在一邊講解的同時(shí)，一定要讓技師用機(jī)器做小樣）我讓我們技師為你做塊效果，您可以對(duì)比感受一下C:要做多少時(shí)間呢？S:用時(shí)大概一個(gè)半小時(shí)左右，您上去逛完街或吃飯后就可以做好。（技師做完效果，顧客同意做三重保護(hù)膜）S：先生/小姐，您車廂內(nèi)飾最近有做過(guò)保養(yǎng)嗎？C:沒(méi)有S:我發(fā)現(xiàn)您的車廂內(nèi)飾有些臟，皮革也有段時(shí)間沒(méi)有保養(yǎng)，其實(shí)車廂的環(huán)境直接影響身體的健康，定期維護(hù)車廂是非常重要的，皮革也需要定期護(hù)理才能避免老化開裂。所以我建議您可以做一個(gè)車廂深度清潔滋新，我們用使用進(jìn)口全能清潔劑配合魔力去污海綿和去污內(nèi)飾毛巾對(duì)儀表板、座椅、頂棚等皮

25、革、絲絨、塑膠件等能看得見的地方進(jìn)行深層去污。全能清潔劑含天然萬(wàn)潔橙液能輕易分解皮革上油脂，樹脂類污垢、絲絨里面的殘污，配合魔力海綿和去污毛巾并對(duì)皮革和絲絨無(wú)任何損傷。清潔完后用進(jìn)口蒸汽機(jī)對(duì)車廂進(jìn)行高溫殺菌。全車皮革和塑膠上一層進(jìn)口的皮塑蠟進(jìn)行護(hù)理翻新，防止老化開裂。而后清洗腳墊、地毯，并用進(jìn)口蒸汽機(jī)高溫殺菌，清除地毯與腳墊中滋生的細(xì)菌。最后清洗發(fā)動(dòng)機(jī)和進(jìn)行空氣凈化以及祛濕烘干，整套工藝完成后，細(xì)菌異味、污垢都清除了，您和您的家人在這樣的空間里即舒適又健康。今天您做這個(gè)項(xiàng)目的話，可以和漆面項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行，節(jié)省您寶貴的時(shí)間。如果您是我們的會(huì)員，還可以享受折扣優(yōu)惠，性價(jià)比非常高。（邊講同時(shí)，一定在明

26、顯位置做小樣）我可以讓我們技師為你做個(gè)效果，您可以對(duì)比感受一下。C:好的（如果這時(shí)顧客不是很趕著離開場(chǎng)地，可以直接利用開單的機(jī)會(huì)向顧客推薦會(huì)卡。如果顧客急著走，一定要提醒顧客帶好貴重物品，并要求顧客在領(lǐng)車單上簽字，以免不必要的麻煩） 為顧客溝通時(shí)，最好站立于顧客右前方，一是可以引導(dǎo)顧客，二是可以清晰看清顧客的反應(yīng) 解釋車漆問(wèn)題時(shí)可帶顧客查看及用手背體驗(yàn) 推薦顧客服務(wù)時(shí)，依據(jù)車子的實(shí)際情況入手 介紹服務(wù)時(shí)，一定要說(shuō)全名稱，引起顧客提問(wèn) 如果顧客堅(jiān)持洗車，就立即答應(yīng)并操作，切勿強(qiáng)行推薦。在洗車同時(shí)，陪同顧客瀏覽洗車流程并解釋工藝，在最后可以給顧客做一小塊漆面，讓他感受實(shí)際效果，以便以后光顧 只要顧客有一點(diǎn)興趣做服務(wù)，在介紹完項(xiàng)目工藝優(yōu)勢(shì)后，立馬直接讓技師來(lái)做效果，讓顧客體驗(yàn) 如果顧客覺得用時(shí)太長(zhǎng)，可以和