汽車營銷練習(xí)題

1、09汽車維修汽車及零配件營銷測驗一、判斷題1、有效的營銷活動意味著在合適的時間、合適的地點，傳遞著營銷人員需要的商品或服務(wù)。(    )2、營銷是買賣雙方實現(xiàn)互利的交換行為的過程，賣方按買方要求提供商品，使買方得到滿足。(    )3、營銷涉及企業(yè)或個人調(diào)查、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的全過程。它以顧客的需求為終點，以顧客滿意為起點。(    )4、產(chǎn)品的概念僅限于實物。(    )5、顧客價值是指顧客對從擁有或使用某產(chǎn)品中所得到的利益的理解，與

2、為獲得該產(chǎn)品所付出的成本的理解之差。(    )6、交換是指從他人之處取所需之物，而以某種東西作為回報的行為。(    )7、市場營銷者可以創(chuàng)造需要，可以影響欲望，并通過提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足欲望。(    )8、顧客對價值的理解是單一的，不同顧客對于同種產(chǎn)品價值的理解可能不同，這些理解不會隨著時間和環(huán)境的變化而變化。(    )9、市場是聯(lián)系生產(chǎn)和消費(fèi)的紐帶，哪里有商品交換存在，哪里就有市場。(   

3、 )10、個人的力量是強(qiáng)大的，憑個人的力量，可以處理各種各樣復(fù)雜的問題，不需要協(xié)調(diào)意識。(    )11、品質(zhì)不僅是指物品的質(zhì)量，同時也包含工作的質(zhì)量，即從事的工作沒有很好的成果，工作也就變成徒勞無功。(    )12、儀容，通常是指人的外觀、容貌。汽車營銷職業(yè)對個人儀容的首要要求是儀容美。(    )13、儀容美僅僅是指先天美麗的儀容相貌。(    )14、女性化妝應(yīng)注意時間、場合，工作時間、工作場合可化濃妝。( 

4、   )15、女性化妝應(yīng)注意場合，不在他人面前化妝，不非議他人的化妝，不借用他人的化妝品。(    )16、儀態(tài)是一種不說話的“語言”，能在很大程度上反映一個人的素質(zhì)，修養(yǎng)及其被人信任的程度。(    )17、營銷人員應(yīng)注意自己的坐姿，入座時要輕，坐到椅子的1/3、即可。(    )18、汽車展廳接待人員行禮的角度，以依次分為15°、30°和45°、其中15°和30°都要看著顧客的眼睛，將頭慢慢朝

5、下。(    )19、汽車銷售人員著裝要區(qū)分場合，不同的場合有不同的著裝，在公共場合著裝的基本要求是：莊重保守。(    )20、自我介紹時，可將右手放在自己左胸上，也可用手指指著自己說話。如方便，可握住對方的手做介紹。(    )21、介紹者為被介紹者介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，讓被介紹者感到措手不及。(    )22、因手上工作多，店里只有你一人，電話鈴響四遍，才拿起聽筒說：“什么事？快說，簡單點。這

6、是允許的。(    )二、選擇題1、汽車營銷人員要保持儀容美，以下(     )不符合儀容修飾的要求。    A、頭發(fā)干凈整齊，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。    B、帶有色眼鏡或墨鏡。    C、頸部清潔，不帶項鏈和其他飾物。    D、女性不穿短褲或超短裙。2、營銷人員應(yīng)注意自己的坐姿，以下哪種坐姿是不規(guī)范的。(     )A、就坐與人交談時，雙腳不可不停地抖動，甚至鞋跟離開腳跟

7、晃動。B、入座后不能二郎腿翹起，或前俯后仰。C、入座后將雙腿搭在椅子、沙發(fā)或桌子上。D、坐下后不可雙腿拉開呈“八”字形，也不可將腿伸得很遠(yuǎn)。3、營銷員在與顧客見面之初，對方首先看到的是他的(     )。A、儀表        B、舉止        C、涵養(yǎng)        D、性格4、某汽車營銷人員應(yīng)一商務(wù)伙伴之約，參加宴會，以下哪種服裝不符合該場合。(  

8、0;  )A、禮服        B、旗袍              C、名族服裝        D、運(yùn)動裝5、以下(     )不符合男士著裝的基本禮儀。A、穿白色或單色襯衫，無污漬，袖口不得長于手，所有扣子均系上。B、西裝整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑，不打皺，不過分華麗。C、褲子未燙，有褶皺，皮鞋

9、不干凈。D、鞋襪搭配得當(dāng)。鞋面干凈亮澤，襪子無破痕、異味。6、以下(    )不符合女士著裝的基本禮儀。A、在工作場合穿黑色皮裙。B、不光腿，襪子上沒有洞，不出現(xiàn)三截腿現(xiàn)象。C、穿正式?jīng)鲂安宦赌_趾，后不露腳跟。D、不過分雜亂；不過分鮮艷；不過分裸露；不過分透視；不過分短??；不過分緊身。7、汽車營銷人員每天要與各種各樣的陌生人打交道，要充分把握良好的自我介紹時機(jī)，請問，以下哪種情況不適合自我介紹。(     )A、在社交場合，與不相識者相處時。B、有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時。C、前往陌生單位，進(jìn)行工作聯(lián)系時

10、。D、對方較忙碌，且情緒急躁，沒有興趣時。8、汽車營銷員與顧客初次見面，為使談話進(jìn)入正題，自我介紹的內(nèi)容要簡短而完整，一般包括(     )職務(wù)和姓名，就足夠了。A、籍貫        B、單位        C、經(jīng)歷        D年齡9、介紹他人的順序需滿足優(yōu)先權(quán)的原則，以下(    )不符合該原則。A、介紹陌生男女相識時，不管在何種情況下，

11、都應(yīng)先把男士介紹給女士認(rèn)識。B、先把晚輩介紹給長輩，后把長輩介紹給晚輩。C、把地位低者介紹給地位高者。D、把客人介紹給主人。10、在社交禮儀中，握手的順序也是至關(guān)重要的，以下哪項不是正確的握手順序。(     )A、賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎。B、長幼之間，年幼的要等年長的先伸手。C、男女之間，男方可主動伸手，以示友好。D、上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。11、一般情況下握手要用右手，應(yīng)由(     )先伸手。A、主人、年長者、身份高者、女士    &#

12、160;        B、客人、年長者、身份高者、女士      C、主人、年長者、身份高者、男士             D、主人、年輕者、身份低者、男士12、以下(     )屬于規(guī)范的握手。A、握手時掌心向左，不應(yīng)向下。        B、采用左手握手

13、。C、帶著手套與對方握手。                    D、握手時振動幅度過大。13、名片使用禮儀中要求遞名片時，名片的正面應(yīng)對向(     )，使顧客接到名片就可以正讀，不必翻轉(zhuǎn)過來。A、上方        B、下方        C、顧客 

14、60;      D、自己14、某汽車營銷人員在推銷轎車時，針對維修保養(yǎng)的重要性，引導(dǎo)顧客認(rèn)識到本公司與其他公司不一樣，成功的讓顧客購買該車，這屬于(     )。A、暗示法     B、引導(dǎo)法     C、假設(shè)成交法           D、反客為主法15、在宴請禮儀中，我國習(xí)慣按(    

15、60;)排列席位座次。A、輩分           B年齡            C、職務(wù)        D、性別 三、案例題（一）案例選擇題（可多選）1、“埃德賽爾”的悲哀1957年9月，埃德塞爾汽車福特汽車公司打入中等價格市場的惟一項目，就作為1958年的新型汽車公開亮相了市場預(yù)測表明，汽車市場的重心已從低檔向中檔轉(zhuǎn)移，美國自由支配的

16、個人收入預(yù)計到1965年可達(dá)4000億美元經(jīng)濟(jì)氣候?qū)Π５氯麪栠@樣的中檔汽車是有利的。研究表明，在購買新車的顧客中，每年有l(wèi)5的人不再購買低檔汽車，而買價格更高的中檔汽車。關(guān)于埃德塞爾汽車的市場調(diào)查工作，持續(xù)了將近10年之久。有些調(diào)查研究專門針對車主的好惡問題，另一些調(diào)查研究則專門解決市場和銷售問題。早期的調(diào)查研究表明。各種牌號的汽車在一般消費(fèi)者看來都有自己確定的個性特征1957年7月22日，公司開始做推銷廣告。生活雜志以橫貫兩頁的版面刊登了醒目的廣告畫面是一輛轎車在鄉(xiāng)間公路上飛速疾駛，由于速度太快，車子看上去竟然有點兒模糊不清了；文字說明寫道：“最近，你將會看到有些神奇的轎車在公路上奔馳?！惫?/p>

17、司撥給該車引進(jìn)階段的資金約為5000萬美元推銷工作使用了傳統(tǒng)的汽車廣告媒介。報紙廣告費(fèi)占總費(fèi)用的40%；雜志廣告費(fèi)耗費(fèi)20%：電視和無線電廣告費(fèi)占20.5%戶外張貼廣告費(fèi)占預(yù)算的10%。剩下的10%用于其他各種宣傳媒介。該車于1957年9月4日公開出售，1200、名埃德塞爾汽車經(jīng)銷人迫不及待地開門營業(yè)。有一位經(jīng)銷人在一個展室里展銷埃德塞爾汽車，在附近另一展室里展銷通用公司的比克牌汽車。他報告說，一些很可能成為買主的客人走進(jìn)埃德塞爾汽車展銷廳，仔細(xì)察看了埃德塞爾之后，居然當(dāng)場拍板成交，定購的卻是比克牌汽車。10月份的前10天，只售出2757輛，平均每天才銷售300多輛而為了完成每年銷售20萬輛的

18、最低計劃，每天應(yīng)該銷售700輛整個1958年，售出的和在汽車局注冊的埃德塞爾汽車僅有34481輛，還不及銷售計劃的15。1958年11月，由于推出第二代的新型埃德塞爾汽車，形勢略有好轉(zhuǎn)。1959年10月中旬，公司推出第三代埃德塞爾，也未引起消費(fèi)者的興趣。1959年11月19日，該車終于停產(chǎn)了。埃德塞爾牌汽車至此壽終正寢。請分析：（1）汽車生產(chǎn)企業(yè)在市場情況不明朗，為找出問題的癥結(jié)，明確進(jìn)一步調(diào)研的內(nèi)容和重點通常要進(jìn)行（        ）。 A、探測性調(diào)研     B、描述性調(diào)研 C、因果關(guān)系調(diào)研 

19、;  D、臨時性調(diào)研(2）埃德塞爾牌汽車上市之前為了了解市場潛量你認(rèn)為應(yīng)采用(     )。 A、購買力指數(shù)法  B、市場累加法   C、德爾菲法    D、連鎖比率法(3）你認(rèn)為埃德塞爾牌汽車市場推廣的失敗可歸納為( )。 A、產(chǎn)品定位的失敗    B、市場調(diào)研的數(shù)據(jù)老化 C、品牌命名的失敗    D、缺乏市場預(yù)測(4）你認(rèn)為“埃德塞爾”這一類汽車產(chǎn)品的命名應(yīng)注意( )。 A、簡潔醒目，易讀易記  

20、60; B、構(gòu)思巧妙，暗示屬性 C、富蘊(yùn)內(nèi)涵，情意濃重    D、避免雷同，超越時空2、“奔馳”營銷的成功之道德國奔馳(Benz）汽車公司在世界汽車行業(yè)獨樹一幟，以優(yōu)質(zhì)優(yōu)價聞名于世在激烈的市場競爭中奔馳之所以能夠很好地求得生存和發(fā)展，并成為世界汽車工業(yè)的佼佼者，重要的一點就在于它以“顧客要求第一。廣為顧客服務(wù)為經(jīng)營理念，充分認(rèn)識到公司提供給顧客的產(chǎn)品，不僅是交通工具，還應(yīng)包括汽車的質(zhì)量、造型、功能、維修服務(wù)等，即以自己的產(chǎn)品整體來滿足顧客的整體要求。(a）“奔馳”的定位：在汽車行業(yè)眾多的品牌中，寶馬車強(qiáng)調(diào)的是“駕駛的樂趣、富豪強(qiáng)調(diào)“耐久安全”，馬自達(dá)的“可靠”，紳

21、寶(SAAB)的“飛行科技”，豐田(TOYOTA)的“跑車外型”，菲亞持的“精力充沛”，而奔馳的定位則是“高貴、王者、顯赫、至尊”，奔馳的TV廣告中較出名的系列是“世界元首使用最多的車”。(b）“奔馳”的質(zhì)量觀，奔馳汽車的質(zhì)量是首屈一指的。在產(chǎn)品的構(gòu)想、設(shè)計、研制、試制、生產(chǎn)、維修等環(huán)節(jié)都突出了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（c）“奔馳”的創(chuàng)新觀。奔馳汽車公司自開創(chuàng)以來，一直堅持大膽而科學(xué)的創(chuàng)新，以創(chuàng)新求發(fā)展是該公司的一貫方針，他們不斷變換車型，不斷地將新的工藝技術(shù)應(yīng)用到生產(chǎn)上。（d）奔馳的社會營銷觀。奔馳的汽車產(chǎn)品不僅優(yōu)質(zhì)，而且在造車時始終抱著對社會負(fù)責(zé)的態(tài)度，充分體現(xiàn)了奔馳的社會責(zé)任感：造全世界最“安全”的車

22、。奔馳公司首創(chuàng)的吸收沖擊式車身，SRS、安全氣囊等安全設(shè)計被汽車界引為標(biāo)桿。造環(huán)保至上的車，奔馳公司把對環(huán)保問題的關(guān)切作為其汽車設(shè)計的重點，長期以來重視研制節(jié)能和環(huán)保方面的新型汽車。石油危機(jī)發(fā)生后，奔馳公司著力研究汽車代用能源，例如乙烷、甲烷、電子發(fā)動或混合燃料發(fā)動裝置。(e）“奔馳”的CS理念。奔馳公司顧客滿意從生產(chǎn)車間開始，奔馳公司的顧客滿意(CS)、是從顧客的需要出發(fā)，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售方式、服務(wù)項目、服務(wù)水平等方面為顧客服務(wù)為滿足顧客的各種不同的需要，使顧客完全滿意，服務(wù)人員和生產(chǎn)人員一樣多，該公司顧客滿意從兒童開始培養(yǎng)。根據(jù)上述，請問： (1)奔馳”車的社會營銷觀念主要表現(xiàn)在

23、其對社會的責(zé)任感，具體體現(xiàn)在（    ）。 A、元首駕座        B、質(zhì)量上乘        C、突出安全        D、環(huán)保至上 (2)奔馳”公司的市場營銷觀念的核心是正確處理了企業(yè)與（    ）之間的利益關(guān)系。    A、供應(yīng)商     

24、;      B、顧客           C、經(jīng)銷商        D、社會 (3)“奔馳”公司的CS理念的實施可概括為（    ）。    A、全員服務(wù)理念    B、全程服務(wù)跟蹤C(jī)、培養(yǎng)顧客偏好    D、全面服務(wù)管理 4)“奔馳”公司的市場營銷理念的內(nèi)涵是（ &

25、#160;   ）。 A、顧客需求第一                   B、正確認(rèn)識社會現(xiàn)象C、促成生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的交換過程        D、廣為顧客服務(wù)（二）案例分析題1、南方某汽車公司為旗下一款越野車尋找品牌價值認(rèn)同時，考慮了汽車是一種價值相對昂貴的產(chǎn)品，其表現(xiàn)品牌應(yīng)具有綜合性，因而策劃過程中策劃者放棄了差異化訴求策略，轉(zhuǎn)向從“高品質(zhì)”與“技術(shù)來源”尋求突破?！叭饧夹g(shù)”在世界輕型越野車工業(yè)史中是最為完善與先進(jìn)者之一，而該車技術(shù)正是沿襲這種技術(shù)，在中國造就了高品質(zhì)的輕型越野車。事實上，在國內(nèi)幾家屈