增容管理PPT課件：美容導(dǎo)師下店必須做的九件事

1、美容導(dǎo)師下店必須做的九件事匯報(bào)人：某某某匯報(bào)人：某某某匯報(bào)時(shí)間：匯報(bào)時(shí)間：202X202X年年9 9月月3 3日日與老板和美容師進(jìn)行有效溝通與老板和美容師進(jìn)行有效溝通目錄目錄CONTENTS0101協(xié)助美容院進(jìn)行銷售與服務(wù)協(xié)助美容院進(jìn)行銷售與服務(wù)電話邀約的培訓(xùn)電話邀約的培訓(xùn)制定任務(wù)制定任務(wù)根據(jù)美容師現(xiàn)狀進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)根據(jù)美容師現(xiàn)狀進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)了解庫(kù)存了解庫(kù)存檢查店內(nèi)外形象與社會(huì)形象檢查店內(nèi)外形象與社會(huì)形象分析店內(nèi)的顧客檔案分析店內(nèi)的顧客檔案0202030304040505060607070808建立并堅(jiān)持實(shí)施兩會(huì)制度建立并堅(jiān)持實(shí)施兩會(huì)制度0909與老板和美容師進(jìn)行有效溝通PART 01了解店

2、內(nèi)了解店內(nèi)經(jīng)營(yíng)情況經(jīng)營(yíng)情況參照客戶檔案表并進(jìn)行修整了解店內(nèi)美了解店內(nèi)美容師情況容師情況性格學(xué)歷業(yè)績(jī)并制定相應(yīng)的解決方案了解店內(nèi)了解店內(nèi)顧客情況顧客情況了解最近店了解最近店內(nèi)銷售情況內(nèi)銷售情況哪些產(chǎn)品好賣哪些不好賣了解老板的了解老板的需求及困惑需求及困惑喜好習(xí)慣消費(fèi)水平分析店內(nèi)的顧客檔案PART 02顧客檔案是否詳細(xì)準(zhǔn)確地填寫：包括姓名、電話、職業(yè)、住址、年齡、生日、 皮膚分析、 產(chǎn)品購(gòu)買時(shí)間、名稱、 護(hù)理項(xiàng)目、 注意事項(xiàng)等；沒有建立或不完善的進(jìn)行重建和再完善；重點(diǎn)顧客資料美導(dǎo)手中也要留底掌握。 通過對(duì)顧客檔案的分析，得出的結(jié)論通過對(duì)顧客檔案的分析，得出的結(jié)論0101顧客的分類，消費(fèi)頻率多且消費(fèi)

3、金額高的會(huì)員有多少？消費(fèi)頻率一般但消費(fèi)金額高的會(huì)員有多少？消費(fèi)頻率快且消費(fèi)金額一般的會(huì)員有多少？消費(fèi)頻率一般且金額一般的會(huì)員有多少？上月銷量好的產(chǎn)品是什么？0202030304040505檢查店內(nèi)外形象與社會(huì)形象PART 03針對(duì)美容院的不足，給予合理化建議對(duì)美容師的接待、預(yù)約及銷售工作做監(jiān)督和指導(dǎo)和美容師一起布置貨架，教給美容師如何做產(chǎn)品陳列123了解庫(kù)存PART 04清查庫(kù)存及其它物品（促銷品、助銷品），應(yīng)補(bǔ)的產(chǎn)品做好記錄，提醒老板銷老貨，進(jìn)新貨。清查庫(kù)存結(jié)合顧客檔案并針對(duì)店內(nèi)情況，與老板溝通制定促銷方案。溝通方案督促老板補(bǔ)貨并催款。督促老板010203根據(jù)美容師現(xiàn)狀進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)PART

4、 05根據(jù)美容師現(xiàn)狀進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)PART 050101與美容師溝通，進(jìn)行簡(jiǎn)單的考核，了解美容師對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，并有重點(diǎn)及針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)。0202不能只依賴于公司老師，銷售方法與話述要讓美容師熟練掌握并進(jìn)行考核，做好走后繼續(xù)產(chǎn)品銷售的工作。制定任務(wù)PART 05010102020303定期電話跟蹤任務(wù)完成情況制定每個(gè)月的目標(biāo)銷售任務(wù) ：幫助每個(gè)美容師進(jìn)行任務(wù)分解，目標(biāo)任務(wù)分解到每天、每個(gè)顧客移機(jī)核心產(chǎn)品上。制定獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰措施電話邀約的培訓(xùn)PART 06電話邀約的目的電話邀約的目的01020304備注備注告知美容師要經(jīng)常打電話給顧客以增進(jìn)聯(lián)絡(luò)感情0101在邀約方式上可以根據(jù)顧客的性格愛好采用

5、不同的溝通方式。0202從顧客的角度思考，給顧客提供最好的服務(wù)0303邀約情況在顧客檔案中詳細(xì)注明0404協(xié)助美容院進(jìn)行銷售與服務(wù)PART 07幫助美容院銷售產(chǎn)品，為重點(diǎn)顧客做皮膚護(hù)理，以做示范。不但說給她聽，而且做給她看，在幫助銷售的過程中再次讓她們熟悉產(chǎn)品、價(jià)格、效果，名稱及如何合理搭配。多與顧客溝通，了解顧客對(duì)產(chǎn)品及美容院的意見與要求。解決美容院產(chǎn)品過敏和顧客投訴的問題。010203幫助銷售幫助銷售溝通意見溝通意見解決問題解決問題建立并堅(jiān)持實(shí)施兩會(huì)制度PART 08由店長(zhǎng)主持兩會(huì)，要求每人熟背兩會(huì)的流程及內(nèi)容由店長(zhǎng)主持兩會(huì)，要求每人熟背兩會(huì)的流程及內(nèi)容晨會(huì)流程晚會(huì)流程1.朝陽(yáng)晨操與宣言2.昨天的工作總結(jié)（表?yè)P(yáng)）與經(jīng)驗(yàn)分享3.每人報(bào)目標(biāo)及完成任務(wù)方案4.工作安排1.公布每天每人的工作完成情況、問題