企業(yè)績效管理計(jì)劃書

1、to目錄第一章企業(yè)介紹及組織架構(gòu)一、企業(yè)簡介二、集團(tuán)的企業(yè)組織架構(gòu)三、組織結(jié)構(gòu)主要部門介紹四、公司的人力資源部組織結(jié)構(gòu)五、集團(tuán)的人力資源質(zhì)量和數(shù)量六、集團(tuán)未來規(guī)劃KPI設(shè)計(jì)KPI設(shè)計(jì)第二章昆明天易集團(tuán)關(guān)鍵績效指標(biāo)一、企業(yè)戰(zhàn)略分析二、魚骨圖分析三、構(gòu)建企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)庫KPI分接矩陣表四、昆明天易集團(tuán)關(guān)鍵績效指標(biāo)五、關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重設(shè)定六、部門及個(gè)人績效指標(biāo)提取第三章昆明天易集團(tuán)績效監(jiān)控公司的組織狀況公司的個(gè)人狀況第四章昆明天易集團(tuán)績效評價(jià)第五章昆明天易集團(tuán)績效反饋第一章企業(yè)介紹及組織架構(gòu)、企業(yè)簡介昆明天易集團(tuán)創(chuàng)立于2000年，到2016年已經(jīng)形成商業(yè)地產(chǎn)、高級酒店、文化旅游和連鎖百貨四大核心產(chǎn)

2、業(yè)。2016年，企業(yè)資產(chǎn)1000億元，年收入300億元，年納稅50億元，凈利潤超過100億元。昆明天易集團(tuán)是全國商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，截至2016年，已在全國開業(yè)50座商場，持有物業(yè)面積規(guī)模全國排名前列。昆明天易集團(tuán)擁有全國性的商業(yè)地產(chǎn)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、全國性的商業(yè)管理公司，形成了商業(yè)地產(chǎn)的完整產(chǎn)業(yè)鏈。昆明天易集團(tuán)已在全國開業(yè)運(yùn)營30家五星級和超五星級酒店。同時(shí)，昆明天易集團(tuán)擁有全資的五星級度假酒店品牌。昆明天易集團(tuán)是中國知名的文化企業(yè)，注冊資金10億元，資產(chǎn)100億元，2016年收入300億元，已進(jìn)入電影院線、影視制作、影視產(chǎn)業(yè)園區(qū)、舞臺演藝、電影科技娛樂、主題公園、連鎖娛樂、報(bào)刊傳媒、字畫收藏、

3、文化旅游區(qū)等10個(gè)行業(yè)。截至目前，共擁有1000塊電影屏幕、50家量販KTV開發(fā)多個(gè)旅游項(xiàng)目。昆明天易集團(tuán)截至2016年在北京、上海、廣州、深圳、南京、成都、武漢等地開業(yè)50家百貨店。、集團(tuán)的企業(yè)組織架構(gòu)昆明天易集團(tuán)學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)建設(shè)，以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為本，開拓創(chuàng)新，大膽實(shí)踐，形成了現(xiàn)階段企業(yè)組織架構(gòu)：£工工T1集人法審企信團(tuán)力律計(jì)業(yè)息辦資事文工公源務(wù)部化程室部部部部1規(guī)發(fā)商商劃地研展務(wù)研究部部究部部項(xiàng)目中心成本控制部安監(jiān)客服部商管總部院線總部百貨公司酒店總部副總裁副總裁副總裁副總裁三、組織結(jié)構(gòu)主要部門介紹1、人力資源管理部：人力資源管理部負(fù)責(zé)集團(tuán)人力資源全面管理工作，包括組織架構(gòu)

4、、人員編制、招聘、考核、薪酬福利、勞動(dòng)關(guān)系管理等。人力資源管理部總經(jīng)理是本中心管理指標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、安全工作、廉潔等全面管理的第一責(zé)任人。2、財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)部對集團(tuán)范圍內(nèi)所有財(cái)務(wù)人員進(jìn)行垂直管理，負(fù)責(zé)全集團(tuán)范圍內(nèi)融資、稅務(wù)籌劃、會(huì)計(jì)核算、預(yù)算編制、經(jīng)營指標(biāo)考核、境外業(yè)務(wù)、資金安全等財(cái)務(wù)工作的全面管理。財(cái)務(wù)部總經(jīng)理是本中心管理指標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、安全工作、廉潔等全面管理的第一責(zé)任人。3、集團(tuán)辦公室：辦公室負(fù)責(zé)集團(tuán)行政工作的全面管理，包括接待、文秘、檔案、印章、車輛等服務(wù)保障工作。辦公室主任是本部門管理指標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、安全工作、廉潔等全面管理的第一責(zé)任人。4、信息工程部：信息工程部負(fù)責(zé)集團(tuán)各類信息系統(tǒng)的規(guī)

5、劃、研發(fā)、運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)及安全等工作。信息工程總經(jīng)理是本中心管理指標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、安全工作、廉潔等全面管理的第一責(zé)任人。5、投資部：投資部負(fù)責(zé)全集團(tuán)境內(nèi)外資本市場運(yùn)作，境內(nèi)外項(xiàng)目投資并購，海外地產(chǎn)項(xiàng)目投資，境內(nèi)外并購項(xiàng)目的投后管理，并負(fù)責(zé)全集團(tuán)各公司工商登記監(jiān)督管理。投資部總經(jīng)理是本中心管理指標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、安全工作、廉潔等全面管理的第一責(zé)任人。6、計(jì)劃管理部：計(jì)劃管理部負(fù)責(zé)對項(xiàng)目系統(tǒng)、酒店建設(shè)及經(jīng)營系統(tǒng)（包括商管、酒店管理、百貨、院線、大歌星等）的開發(fā)計(jì)劃進(jìn)行審核、監(jiān)督和考核。主要職能包括：計(jì)劃編制與調(diào)整、計(jì)劃監(jiān)督與考核、計(jì)劃協(xié)調(diào)與仲裁。計(jì)劃管理部總經(jīng)理是本中心管理指標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、安全工作、廉潔等全

6、面管理的第一責(zé)任人。7、成本控制部：成本管理部負(fù)責(zé)全集團(tuán)供方品牌庫管理，監(jiān)督與檢查全集團(tuán)招標(biāo)、采購、預(yù)結(jié)算等成本業(yè)務(wù)。成本管理部總經(jīng)理是本中心管理指標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、安全工作、廉潔自律等工作全面管理的第一責(zé)任人。8、法律事務(wù)部：法律事務(wù)部負(fù)責(zé)集團(tuán)法律事務(wù)的全面管控，包括制度制訂、合同范本制訂、合同審核及小簽確認(rèn)、各類訴訟及仲裁案件管控、律師聘請及考核、知識產(chǎn)權(quán)管理等。法律事務(wù)部總經(jīng)理是本中心管理指標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、安全工作、廉潔等全面管理的第一責(zé)任人。9、企業(yè)文化部：企業(yè)文化部負(fù)責(zé)集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)與管理，包括制度建設(shè)、媒體關(guān)系維護(hù)、集團(tuán)媒體采編、文化活動(dòng)組織等工作。企業(yè)文化部總經(jīng)理是本中心管理指標(biāo)、團(tuán)

7、隊(duì)建設(shè)、安全工作、廉潔等全面管理的第一責(zé)任人。10、客戶投訴服務(wù)中心：客戶投訴服務(wù)中心負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶投訴與客戶服務(wù)的監(jiān)督和管理。客戶投訴服務(wù)中心總經(jīng)理是本中心業(yè)務(wù)管理指標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、費(fèi)用預(yù)算、安全工作和廉潔等全面管理的第一責(zé)任人。11、安全監(jiān)督部：安全監(jiān)督部負(fù)責(zé)對集團(tuán)的安全工作進(jìn)行和管理，包括制度建設(shè)、監(jiān)督檢查、宣傳培訓(xùn)、考核、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等。安全監(jiān)督部總經(jīng)理是本部門管理指標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、安全工作、廉潔等全面管理的第一責(zé)任人。12、黨委工作部：黨委工作部負(fù)責(zé)集團(tuán)黨建、工會(huì)的全面管理，包括黨組織建設(shè)、宣傳教育、組織關(guān)系管理、紀(jì)檢監(jiān)察、工會(huì)建設(shè)等工作。黨委工作部部長是本部門管理指標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、安全工作、廉

8、潔等全面管理的第一責(zé)任人。13、審計(jì)部：審計(jì)中心負(fù)責(zé)獨(dú)立對全集團(tuán)范圍內(nèi)所有事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督、審核、評價(jià)審計(jì)內(nèi)容主要包括制度執(zhí)行、財(cái)務(wù)收支、項(xiàng)目建設(shè)、運(yùn)營管理、團(tuán)隊(duì)管理等。審計(jì)部總經(jīng)理是本中心管理指標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、安全工作、廉潔等全面管理的第一責(zé)任人。四、公司的人力資源部組織結(jié)構(gòu)人力資源總監(jiān)1、規(guī)劃部經(jīng)理在人力資源部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)本企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略，科學(xué)預(yù)測、分析企業(yè)在環(huán)境變化中的人力資源供給和需求情況，制定必要的政策與措施，確保企業(yè)在需要的時(shí)間和需要的崗位上獲得需要的人才，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的如期實(shí)現(xiàn)。2、招聘、調(diào)配經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)各部門的招聘需求，編制年度人員招

9、聘計(jì)劃；建立和完善公司的招聘流程和招聘體系；利用各種招聘渠道發(fā)布招聘廣告尋求招聘機(jī)構(gòu)；執(zhí)行招聘、甄選、面試、選擇、安置工作；進(jìn)行聘前測試和簡歷甄別工作；充分利用各種招聘渠道滿足公司的人才需求；建立后備人才選拔方案和人才儲(chǔ)備機(jī)制。3、培訓(xùn)部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)公司人力資源培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，挖掘員工潛能，提供員工綜合素質(zhì)，達(dá)成公司人力資源培訓(xùn)目標(biāo)。4、文化部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)企業(yè)文化規(guī)劃的制定；改進(jìn)員工關(guān)系；企業(yè)CIS的策劃規(guī)劃；企業(yè)文化理念、故事案例、典型的提煉和挖掘；企業(yè)文化的宣傳、推廣、檢查和考評；VI系統(tǒng)的策劃和實(shí)施管理；企業(yè)文化相符性的審核和管控。5、考核經(jīng)理在績效辦公室主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下完善、監(jiān)督公司考

10、核績效管理體系，建立公司考核績效工作的后續(xù)跟蹤、評估、分析與優(yōu)化工作；根據(jù)不同階段績效考核管理要求，調(diào)整績效考核標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)督控制各部門績效考核過程，不斷改進(jìn)完善績效管理體系；根據(jù)考核結(jié)果，提出各級人員的薪酬調(diào)整、職位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)計(jì)劃等建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)支持；制定員工激勵(lì)措施和計(jì)劃，提高員工工作積極性。6薪酬、福利部經(jīng)理負(fù)責(zé)起草公司年度薪酬規(guī)劃及福利計(jì)劃；參與制定、調(diào)整薪酬福利政策；定期收集市場薪酬信息和數(shù)據(jù)；根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況和市場水平制定合理薪酬調(diào)整實(shí)施辦法；按時(shí)完成人工成本、人工費(fèi)用的分析報(bào)告并及時(shí)更新維護(hù)員工資料庫；制作公司每月的工資報(bào)表，按時(shí)發(fā)放工資；辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保

11、險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、住房公積金等社會(huì)保險(xiǎn)和基金，管理休假。7、文員、專員負(fù)責(zé)具體的執(zhí)行任務(wù)五、集團(tuán)的人力資源質(zhì)量和數(shù)量現(xiàn)在昆明天易集團(tuán)在人力資源管理上形成了三級體制集團(tuán)總部人力資源部、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)人力資源部、各地公司人力資源部。截止至2016年4月1日止,集團(tuán)共擁有員工3000人。企業(yè)給予男女平等的工作機(jī)會(huì),在企業(yè)員工中有勺男性員工，1700人，勺女性員工，1300人。昆明天易集團(tuán)是一家高學(xué)歷企業(yè)，從員工學(xué)歷來看，本科及以上2500人，高達(dá)全體員工的專科至本科有200人，占全體員工的高中至專科有90人，占全體員工的3%高中以下有10人，僅占全體員工的昆明天易集團(tuán)可以稱得上是一家年輕企業(yè)，企業(yè)員工大多數(shù)

12、是優(yōu)秀的青年員工40歲以上的員工僅占企業(yè)的。在企業(yè)良好的氛圍和政策條件下優(yōu)秀的老員工數(shù)量不斷增長。三年以上的老員工高磁以3月份員工數(shù)據(jù)作分析為基礎(chǔ)。昆明天易集團(tuán)人力資源數(shù)量質(zhì)量結(jié)構(gòu)圖：1、員工的學(xué)歷結(jié)構(gòu)：學(xué)歷一、本科及以上專科至本科咼中至?？聘咧幸韵氯藬?shù)（比例）30002500(%200(%90(3%)10(%韋:斜©.卜專斜存豐:瑪齋中竽專料言方戲F2、男女比例:性別人數(shù)（比例）男女30001700(%1300(%比例S女3、年齡結(jié)構(gòu):年齡人數(shù)（比例）18-25歲25-30歲30-35歲35-40歲40歲以上3000480(16%620(%1200(40%300(10%400(%比

13、例1們14-2525-30妙戲歲巧-W歲4、員工的司齡情況:司齡人數(shù)（比例）3個(gè)月內(nèi)3-6個(gè)月6個(gè)月-1年1年3年3年以上3000120(4%340(%640(%900(30%1000(%比例4%s個(gè)月內(nèi)卻時(shí)月晞月坪-弭六、集團(tuán)未來規(guī)劃總體規(guī)劃：迅速占有市場稀缺資源，像文化、金融、體育等產(chǎn)業(yè)資源，特別是上游產(chǎn)業(yè)資源；快速做大企業(yè)規(guī)模；通過并購調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。預(yù)計(jì)未來一年繼續(xù)跟著經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢爭取年收入增加百分之十。幾大行業(yè)規(guī)劃：1、地產(chǎn)方面：現(xiàn)階段，面對國內(nèi)行業(yè)的低潮現(xiàn)象，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)型，減少國內(nèi)中低檔地產(chǎn)投資，著力發(fā)展高檔明星地產(chǎn)，同時(shí)逐步拓展國外市場，提高國際知名度。2、百貨商場：逐步加大一線品牌

14、的引進(jìn)力度，改善商場格局，充分利用明星效應(yīng)。3、文化影業(yè)：注重社會(huì)效益；與相關(guān)業(yè)態(tài)緊密結(jié)合，比如：影院+餐飲；立足形態(tài)多樣化，著力于4D、5D電影開發(fā)；規(guī)范影院市場4、酒店方面：繼續(xù)發(fā)展星級酒店，強(qiáng)化五星級高端酒店的市場定位，向中檔商務(wù)酒店市場發(fā)展，強(qiáng)化中檔商務(wù)酒店發(fā)展模式。拓展商務(wù)會(huì)議型酒店和度假型酒店，進(jìn)行酒店管理、酒店投資、酒店人才培育、美食匯等多業(yè)態(tài)領(lǐng)域的長遠(yuǎn)備戰(zhàn)。目前已基本完成發(fā)達(dá)城市的戰(zhàn)略布局，下一步的重點(diǎn)是中級的市場拓展。5、以迪士尼，方特，歡樂谷為目標(biāo)，研究開發(fā)大型游樂場項(xiàng)目。第二章昆明天易集團(tuán)關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI設(shè)計(jì)一、企業(yè)戰(zhàn)略分析企業(yè)簡介昆明天易集團(tuán)是一家以第三產(chǎn)業(yè)為主的綜合

15、性企業(yè)，主要業(yè)務(wù)有酒店服務(wù)、旅游服務(wù)、大型商場、影院、房地產(chǎn)等。企業(yè)文化集團(tuán)使命：共創(chuàng)財(cái)富，公益社會(huì)，服務(wù)全民企業(yè)核心價(jià)值觀：誠信、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、服務(wù)企業(yè)愿景：成為服務(wù)業(yè)的明星企業(yè)SWO戰(zhàn)略分析優(yōu)勢與劣勢'戰(zhàn)略匹配與挑戰(zhàn)優(yōu)勢（S）S1資金雄厚S2良好的營銷網(wǎng)絡(luò)S3高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)S4與多家知名企業(yè)合作S5企業(yè)多創(chuàng)新型人才劣勢（WW1行業(yè)投資成本高W2市場占有率小機(jī)遇（OO1國內(nèi)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展O2服務(wù)需求量大SO戰(zhàn)略（發(fā)揮優(yōu)勢，禾U用機(jī)會(huì)）1. 利用良好的營銷網(wǎng)絡(luò)，憑借自身優(yōu)勢，短期內(nèi)迅速擴(kuò)大市場2. 加快服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新，占領(lǐng)更廣闊的市場WO戰(zhàn)略（利用機(jī)會(huì)，克服劣勢）1. 利用網(wǎng)絡(luò)及明星效用提

16、高企業(yè)的知名度2. 利用好合作伙伴，吸取資金；做大合作項(xiàng)目威脅（T）T1行業(yè)競爭激烈T2受地域性限制較多ST戰(zhàn)略（利用優(yōu)勢，回避威脅）1. 利用廣大創(chuàng)新型人才，加大創(chuàng)新力度提升品牌形象，提咼市場競爭能力2. 利用合作伙伴，盡量減小地域性限制WT戰(zhàn)略（減少劣勢，回避威脅）1. 完善產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提咼效率，降低成本2. 吸收雄厚的資金加大投資力度和創(chuàng)新力度，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高企業(yè)競爭力戰(zhàn)略描述(1)目標(biāo)：公司的整體戰(zhàn)略是吸引資金，開拓市場，擴(kuò)大規(guī)模，提高資金的利用率；人才戰(zhàn)略，吸引優(yōu)秀人才，加大創(chuàng)新力度；品牌戰(zhàn)略，加大網(wǎng)絡(luò)及明星宣傳，十年內(nèi)成為中國服務(wù)業(yè)明星企業(yè)。(2)優(yōu)勢：1、啟動(dòng)資金

17、雄厚；2、良好的營銷網(wǎng)絡(luò)；3、高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)4、與多家知名企業(yè)合作；5、企業(yè)多創(chuàng)新型人才6、價(jià)格合適，服務(wù)優(yōu)質(zhì)(3)范圍：本企業(yè)根據(jù)市場調(diào)查，定位于那些注重服務(wù)質(zhì)量并對價(jià)格敏感的客戶目標(biāo)(O)成為中國服務(wù)業(yè)明星企業(yè)優(yōu)勢(A)提供低價(jià)貼心的一體化服務(wù)范圍(S)針對那些注重服務(wù)質(zhì)量并對價(jià)格敏感的客戶二、魚骨圖分析確定組織關(guān)鍵成功領(lǐng)域昆明天易集團(tuán)經(jīng)過分析，提煉出公司獲得成功的五個(gè)關(guān)鍵成功領(lǐng)域：創(chuàng)新能力、利潤增長、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人力資源、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。關(guān)鍵成功要素是對企業(yè)戰(zhàn)略的定性描述，具有很強(qiáng)的概括性和抽象性，所以要將其進(jìn)一步分解為更具體的KPI要素。尖端技術(shù)創(chuàng)新能力利潤增長帀場份額明星企業(yè)確定組織關(guān)鍵績

18、效要素昆明天易集團(tuán)經(jīng)過分析，關(guān)鍵績效要素如下:確定組織關(guān)鍵績效指標(biāo)營業(yè)額增長銷售增長率I銷售毛利率I利潤增長利潤增長I成本費(fèi)用利用率7*應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率I存貨周轉(zhuǎn)率J凈資產(chǎn)收益率I資產(chǎn)負(fù)債率邈金回收市場開發(fā)市場開發(fā)率市場份額員工滿意度人力資源員工滿意度綜合指數(shù)>優(yōu)秀員工流動(dòng)性績效改進(jìn)計(jì)劃完成率優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)-網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計(jì)劃完成率、一-網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生率網(wǎng)絡(luò)故障排除及時(shí)率尖端技術(shù)網(wǎng)絡(luò)更新頻率及時(shí)率設(shè)備引進(jìn)率設(shè)備故障排除及時(shí)率先進(jìn)設(shè)備技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃完成率與競爭對手產(chǎn)品對比分析創(chuàng)新能力新服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃完成率與競爭對手服務(wù)對比分析業(yè)務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新客戶滿意服務(wù)態(tài)度高評價(jià)率客服拜訪計(jì)劃完成率及效率優(yōu)

19、質(zhì)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量高評價(jià)率問題及時(shí)答復(fù)率客戶主動(dòng)參與反饋率客戶響應(yīng)三、構(gòu)建企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)庫關(guān)鍵成功領(lǐng)域關(guān)鍵績效要素關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值利潤增長人力資源尖端技術(shù)創(chuàng)新能力營業(yè)額增長資金回收員工滿意度員工開發(fā)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)設(shè)備技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新銷售增長率銷售毛利率成本費(fèi)用利用率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率凈資產(chǎn)收益率資產(chǎn)負(fù)債率員工滿意度綜合指數(shù)優(yōu)秀員工流動(dòng)性績效改進(jìn)計(jì)劃完成率員工培訓(xùn)滿意度網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計(jì)劃完成率故障排除及時(shí)率網(wǎng)絡(luò)更新頻率及時(shí)率網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生率設(shè)備引進(jìn)率設(shè)備故障排除及時(shí)率新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃完成率與競爭對手產(chǎn)品對比分析+35%+10%90%+15%+20%+15%-10%95%-20%85%90%90%85%9

20、0%-30%業(yè)務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新新服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃完成率85%與競爭對手服務(wù)對比分析75%客戶滿意服務(wù)態(tài)度咼評價(jià)率95%客服拜訪計(jì)劃完成率及效率90%優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量高評價(jià)率95%客戶響應(yīng)問題及時(shí)答復(fù)率95%客戶主動(dòng)參與反饋率95%市場份額市場開發(fā)市場開發(fā)率20%四、昆明天易集團(tuán)關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI分接矩陣表指標(biāo)名稱ABCDEFGHK1銷售增長率VV2銷售毛利率VV3成本費(fèi)用利用率VVVVVVVV4應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率VV5資產(chǎn)負(fù)債率VV6存貨周轉(zhuǎn)率VV7凈資產(chǎn)收益率VVVVVVV8市場開發(fā)率VVV9網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生率VV10網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計(jì)劃完成率V11故障排除及時(shí)率V12網(wǎng)絡(luò)更新及時(shí)率VV13設(shè)備引進(jìn)率VV14設(shè)

21、備故障排除及時(shí)率V15新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃完成VVV率16與競爭對手產(chǎn)品對比VVVV分析17新服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃VVV完成率18與競爭對手服務(wù)項(xiàng)目VVVV對比分析19員工滿意度綜合指數(shù)V20優(yōu)秀員工流動(dòng)性V21績效改進(jìn)計(jì)劃完成率V22員工培訓(xùn)滿意度V23服務(wù)態(tài)度高評價(jià)率VV24服務(wù)質(zhì)量高評價(jià)率VV25客服拜訪計(jì)劃完成率VV及效率26問題及時(shí)答復(fù)率VV27客戶主動(dòng)參與反饋率VVA:財(cái)務(wù)部B:市場部C:人力資源部D:技術(shù)部E:企劃部F:研發(fā)部G:信息工程部H:投資部1:成本控制部J:計(jì)劃管理K:客戶投訴服務(wù)中心L:安全監(jiān)督部M:審計(jì)部N;黨委工作部0;集團(tuán)辦公室五、關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重設(shè)定人力資源部指標(biāo)權(quán)重：

22、昆明天易集團(tuán)人力資源部有7個(gè)考核指標(biāo)，7個(gè)考核指標(biāo)如下表所示，分別為：A:員工滿意度綜合指數(shù)B:優(yōu)秀員工流動(dòng)性C;績效改進(jìn)計(jì)劃完成率D:員工培訓(xùn)滿意度E:招聘有效率F;部門費(fèi)用控制G:部門協(xié)調(diào)步驟一：將7個(gè)指標(biāo)排序，每一位評價(jià)者分別對7個(gè)指標(biāo)進(jìn)行排序評價(jià)排序指標(biāo)評價(jià)者綜合排序1234567綜合指數(shù)綜合排數(shù)員工滿意度綜合指數(shù)1212521141優(yōu)秀員工流動(dòng)性3153437263績效改進(jìn)計(jì)劃完成率2321364212員工培訓(xùn)滿意度4435255284招聘有效率5544146295部門費(fèi)用控制6677713316部門協(xié)調(diào)7766672417步驟二：各指標(biāo)兩兩對比評價(jià)量化評判量化等級表比較情況量化得分

23、如果兩個(gè)指標(biāo)向比較一樣重要1如果一個(gè)指標(biāo)更另一個(gè)指標(biāo)相比較而言是略微重要2如果一個(gè)指標(biāo)更另一個(gè)指標(biāo)相比較而是比較總要3如果一個(gè)指標(biāo)更另一個(gè)指標(biāo)相比較而言是非常重要4步驟三：根據(jù)以上各指標(biāo)的綜合指數(shù)與綜合排序，運(yùn)用兩兩比較方法，建立品核價(jià)表步驟四：ABCDEFG刀aIJA122334419B1/211/2234415C1/221334435/2D1/31/21/3123361/6E1/31/31/31/212213/2F1/41/31/41/31/21214/3G1/41/41/41/31/21/2137/12假設(shè)ABC、DEF、G的權(quán)重系數(shù)分別為a1、a2、a3、a4、a5、a6、a7。利用公

24、式ai=（aij/刀aIJ）X100%則a仁19心9+15+35/2+61/6+13/2+14/3+37/12）X100%=25%同理：a2=<15心9+15+35/2+61/6+13/2+14/3+37/12）X100%=20%a3=<35/2心9+15+35/2+61/6+13/2+14/3+37/12）X100%=23%a4=<61/6心9+15+35/2+61/6+13/2+14/3+37/12）X100%=13%a5=<13/2心9+15+35/2+61/6+13/2+14/3+37/12）X100%=9%a6=<14/3心9+15+35/2+61/6+

25、13/2+14/3+37/12）X100%=6%a7=<37/12心9+15+35/2+61/6+13/2+14/3+37/12）X100%=4%客戶服務(wù)部關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重:昆明天易集團(tuán)客戶服務(wù)部有8個(gè)考核指標(biāo)，8個(gè)考核指標(biāo)如下表所示，分別為:A:成本費(fèi)用利用率B:服務(wù)態(tài)度高評價(jià)率C;服務(wù)質(zhì)量高評價(jià)率D:客服拜訪計(jì)劃完成率及效率E:問題及時(shí)答復(fù)率F客戶主動(dòng)參與反饋率G:部門協(xié)調(diào)H:部門費(fèi)用控制步驟一：將8個(gè)指標(biāo)排序，每一位評價(jià)者分別對8個(gè)指標(biāo)進(jìn)行排序評價(jià)排序指標(biāo)評價(jià)者綜合排序1234567綜合指數(shù)綜合排數(shù)成本費(fèi)用利用率3443334243服務(wù)態(tài)度咼評價(jià)率1221212112服務(wù)質(zhì)量高評價(jià)

26、率2112121101客服拜訪計(jì)劃完成率及效率5337473324問題及時(shí)答復(fù)率6588585457客戶主動(dòng)參與反饋率4876646415部門協(xié)調(diào)7754767436部門費(fèi)用控制8665858468步驟二：各指標(biāo)兩兩對比評價(jià)量化評判量化等級表比較情況量化得分如果兩個(gè)指標(biāo)向比較一樣重要1如果一個(gè)指標(biāo)更另一個(gè)指標(biāo)相比較而言是略微重要2如果一個(gè)指標(biāo)更另一個(gè)指標(biāo)相比較而是比較總要3如果一個(gè)指標(biāo)更另一個(gè)指標(biāo)相比較而言是非常重要4步驟三：根據(jù)以上各指標(biāo)的綜合指數(shù)與綜合排序，運(yùn)用兩兩比較方法，建立品核價(jià)表ABCDEFGH刀aIJA11/21/22323416步驟四：B211/22433439/2C22134

27、34423D1/21/21/31322337/3E1/31/41/41/311/21/2219/6F1/31/31/41/22123103/12G1/31/31/41/21/21/21265/12H1/41/41/41/31/21/31/2131/12假設(shè)AB、C、DEF、GH的權(quán)重系數(shù)分別為a1、a2、a3、a4、a5、a6、a7、a&利用公式ai=(aij/刀aIJ)X100%則a仁<16心6+39/2+23+37/3+19/6+103/12+65/12+31/12)X100%=%同理：a2=<39(16+39/2+23+37/3+19/6+103/12+65/12+3

28、1/12)X100%=%a3=<23/(16+39/2+23+37/3+19/6+103/12+65/12+31/12)>X100%=%a4=<37(16+39/2+23+37/3+19/6+103/12+65/12+31/12)X100%=%a5=<19/6/(16+39/2+23+37/3+19/6+103/12+65/12+31/12)>X100%=%a6=<103/12/(16+39/2+23+37/3+19/6+103/12+65/12+31/12)>X100%=%a7=<65/12/(16+39/2+23+37/3+19/6+103/

29、12+65/12+31/12)>X100%=6%A8=<31/12心6+39/2+23+37/3+19/6+103/12+65/12+31/12)X100%=%指標(biāo)名稱ABCDEFGHK1銷售增長率10%20%2銷售毛利率10%10%3成本費(fèi)用利用率10%10%10%10%10%10%10%10%10%4應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率20%5%5資產(chǎn)負(fù)債率20%5%6存貨周轉(zhuǎn)率10%15%7凈資產(chǎn)收益率20%5%10%10%10%10%10%20%8市場開發(fā)率10%20%20%9網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生率20%10%10網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計(jì)劃完成率20%11故障排除及時(shí)率20%12網(wǎng)絡(luò)更新及時(shí)率20%10%13設(shè)備引進(jìn)

30、率20%10%14設(shè)備故障排除及時(shí)率10%15新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃完成15%20%20%10%率16與競爭對手產(chǎn)品對比5%10%10%20%分析17新服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃15%20%20%10%完成率18與競爭對手服務(wù)項(xiàng)目5%10%10%20%對比分析19員工滿意度綜合指數(shù)20%20優(yōu)秀員工流動(dòng)性20%21績效改進(jìn)計(jì)劃完成率20%22員工培訓(xùn)滿意度20%23服務(wù)態(tài)度高評價(jià)率2%20%24服務(wù)質(zhì)量高評價(jià)率2%20%25客服拜訪計(jì)劃完成率2%10%及效率26問題及時(shí)答復(fù)率2%20%27客戶主動(dòng)參與反饋率2%20%A:財(cái)務(wù)部B:市場部C:人力資源部D:技術(shù)部E:企劃部F:研發(fā)部G:信息工程部H:投資部I:成本

31、控制部J:計(jì)劃管理K:客戶服務(wù)部L:安全監(jiān)督部M:審計(jì)部N;黨委工作部O:集團(tuán)辦公室六、部門及個(gè)人績效指標(biāo)提取人力資源部職責(zé)五因素分析法指標(biāo)提取主要職責(zé)關(guān)鍵工作成果指標(biāo)提煉維度績效指標(biāo)時(shí)間數(shù)量質(zhì)量成本風(fēng)險(xiǎn)1、人員招聘：審核用人部門需求，制定招聘計(jì)劃，依據(jù)招聘程序指導(dǎo)實(shí)施人員的招聘工作及時(shí)提供符合崗位要求的人員VVVV1、招聘計(jì)劃完成率2、招聘費(fèi)用控制率3、試用期員工通過率2、員工培訓(xùn)：統(tǒng)籌各崗位員工各階段培訓(xùn)課件，完善培訓(xùn)課程體系，確定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施課程體系培訓(xùn)實(shí)施VVVV1、課程開發(fā)數(shù)量2、培訓(xùn)計(jì)劃完成率3、培訓(xùn)滿意度4、培訓(xùn)費(fèi)用控制率3、績效管理：建立并完善企業(yè)績效考核體系，協(xié)助各部門

32、負(fù)責(zé)人實(shí)施下屬人員績效考核工作，并整理、分析績效考核結(jié)果績效考核體系考核實(shí)施VVVV1、員工績效計(jì)劃的按時(shí)完成率2、考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性3、考核滿意度4、薪酬管理：參與制定并完善公司薪酬福利制度，收集公司內(nèi)外薪酬福利信息，負(fù)薪酬管理體系薪酬、福利、保險(xiǎn)核算發(fā)放VVVV1、人力成本核算控制2、員工薪酬、保險(xiǎn)、福利計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)3、薪酬分析報(bào)告提交責(zé)公司員工的薪酬福利核算和發(fā)放工作，確保公司薪酬福利管理工作的順利實(shí)施。及時(shí)性5、員工關(guān)系管理：完成勞動(dòng)關(guān)系管理、人事檔案管理、員工關(guān)系管理方面的各項(xiàng)日常工作。勞動(dòng)關(guān)系管理人事檔案管理員工關(guān)系管理VVVV1、人事檔案的歸檔率2、員工活動(dòng)滿意度3、入職、離職

33、手續(xù)辦理的及時(shí)性與規(guī)范性4、（員工變動(dòng)后的）職位描述更新及時(shí)率人力資源部績效計(jì)劃表序號關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型目標(biāo)值評價(jià)周期信息來源實(shí)際得分1員工滿意度綜合指數(shù)10%KPI2優(yōu)秀員工流動(dòng)性10%KPI3績效改進(jìn)計(jì)劃完成率10%KPI4員工培訓(xùn)滿意度10%KPI5招聘計(jì)劃完成率4%PI6招聘費(fèi)用控制率4%PI注：權(quán)重算法同部門KPI權(quán)重算法，采用層次分析法。7試用期員工通過率4%PI8課程開發(fā)數(shù)量4%PI9培訓(xùn)計(jì)劃完成率4%PI10培訓(xùn)滿意度4%PI11員工績效計(jì)劃的按時(shí)完成率4%PI12考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性4%PI13考核滿意度4%PI14人力成本核算控制4%PI15員工薪酬、保險(xiǎn)、福利計(jì)算差

34、錯(cuò)次數(shù)4%PI16薪酬分析報(bào)告提交及時(shí)性4%PI17人事檔案的歸檔率4%PI18員工活動(dòng)滿意度4%PI19入職、離職手續(xù)辦理的及時(shí)性與規(guī)范4%PI人力資源部員工職責(zé)五因素提取法指標(biāo)提取岡位及主要職責(zé)關(guān)鍵工作成果指標(biāo)提煉維度績效指標(biāo)時(shí)間數(shù)量質(zhì)量成本風(fēng)險(xiǎn)1、招聘專員：審核用人部門需求，制定招及時(shí)提供符合崗位要求的人員VVVV1、招聘計(jì)劃完成率2、招聘費(fèi)用控制率聘計(jì)劃，依據(jù)招聘程序指導(dǎo)實(shí)施人員的招聘工作3、試用期員工通過率2、培訓(xùn)專員：統(tǒng)籌各崗位員工各階段培訓(xùn)課件，完善培訓(xùn)課程體系，確定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施課程體系培訓(xùn)實(shí)施VVVV1、課程開發(fā)數(shù)量2、培訓(xùn)計(jì)劃完成率3、培訓(xùn)滿意度4、培訓(xùn)費(fèi)用控制率3、績

35、效專員：建立并完善企業(yè)績效考核體系，協(xié)助各部門負(fù)責(zé)人實(shí)施下屬人員績效考核工作，并整理、分析績效考核結(jié)果績效考核體系考核實(shí)施VVVV1、員工績效計(jì)劃的按時(shí)完成率2、考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性3、考核滿意度4、薪酬專員：參與制定并完善公司薪酬福利制度，收集公司內(nèi)外薪酬福利信息，負(fù)責(zé)公司員工的薪酬福利核算和發(fā)放工作，確保公司薪酬福利管理工作的順利實(shí)施。薪酬管理體系薪酬、福利、保險(xiǎn)核算發(fā)放VVVV1、人力成本核算控制2、員工薪酬、保險(xiǎn)、福利計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)3、薪酬分析報(bào)告提交及時(shí)性5、員工關(guān)系專員：完成勞動(dòng)關(guān)系管理、人事檔案管理、員工關(guān)系管理方面的各項(xiàng)日勞動(dòng)關(guān)系管理人事檔案管理員工關(guān)系管理VVVV1、人事檔案的

36、歸檔率2、員工活動(dòng)滿意度3、入職、離職手續(xù)辦常工作。理的及時(shí)性與規(guī)范性4、（員工變動(dòng)后的）職位描述更新及時(shí)率人力資源部績效專員個(gè)人績效協(xié)議職位編號XXX職位名稱績效專員員工姓名XXX評價(jià)期間評價(jià)維度評價(jià)指標(biāo)權(quán)重評價(jià)主體平均得分折合分?jǐn)?shù)業(yè)績（100/60）1、員工績效計(jì)劃的按時(shí)完成率602、考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性303、考核滿意度10小計(jì)100能力（100/20）1、業(yè)務(wù)知識202、工作技能153、執(zhí)行力154、創(chuàng)新能力155、溝通能力156、表達(dá)能力107、協(xié)調(diào)能力10小計(jì)100態(tài)度（100/20）1、紀(jì)律302、協(xié)作性203、責(zé)任心30附表4、積極性20小計(jì)100最終得分責(zé)任人日期A(8510

37、0)B(7585)C(6075)D(060)業(yè)務(wù)知識業(yè)務(wù)知識十分豐業(yè)務(wù)知識較為豐有一定的業(yè)務(wù)知業(yè)務(wù)知識不扎富，熟練應(yīng)用于富，能應(yīng)用于實(shí)識，有一定的實(shí)實(shí)，在實(shí)踐中有實(shí)際工作踐工作踐性一定的問題工作技能工作技能很強(qiáng)，工作技能較強(qiáng)，有一定的工作技工作技能不強(qiáng)，能夠熟練完成工能夠完成工作能勉強(qiáng)完成工作工作中存在冋題作操作執(zhí)行能力能夠按照計(jì)劃?；灸軌虮Ｙ|(zhì)保勉強(qiáng)完成任務(wù)，不能夠保質(zhì)保量質(zhì)保量的完成任量的完成任務(wù)，無拖延的按時(shí)完成任務(wù)務(wù)，無拖延無拖延創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力很強(qiáng)，創(chuàng)新能力較強(qiáng)，有一疋的創(chuàng)新能無創(chuàng)新意識有很強(qiáng)的創(chuàng)新意能積極創(chuàng)新力識溝通能力溝通能力很強(qiáng)，溝通能力較強(qiáng)，有一定的溝通能溝通能力差，語懂得多

38、向溝通，能夠主動(dòng)溝通力，積極配合溝言表達(dá)能力不強(qiáng)積極溝通通表達(dá)能力表達(dá)能力很強(qiáng)，表達(dá)能力較強(qiáng)，有一定的表達(dá)能表達(dá)能力較差，能夠很好地描述能夠主動(dòng)溝通力，能解決一疋思維言語模糊事物的問題協(xié)調(diào)能力有很高的協(xié)調(diào)意有較咼的協(xié)調(diào)能有一定的協(xié)調(diào)意協(xié)調(diào)能力薄弱，識，能夠領(lǐng)導(dǎo)協(xié)力，相互協(xié)作識，積極配合配合困難作紀(jì)律紀(jì)律性很強(qiáng)，無紀(jì)律性較強(qiáng)，幾有一定的紀(jì)律紀(jì)律性差，經(jīng)常紀(jì)律性錯(cuò)誤乎無級巨星錯(cuò)誤性，懂得約束自犯紀(jì)律性錯(cuò)誤己協(xié)作性有很高的團(tuán)結(jié)協(xié)有較咼的協(xié)作意有一定的協(xié)作意團(tuán)結(jié)協(xié)作意識薄作意識，能夠領(lǐng)識，相互協(xié)作識，積極配合弱，配合困難導(dǎo)協(xié)作責(zé)任心有很強(qiáng)的責(zé)任有較強(qiáng)的責(zé)任有一定的責(zé)任責(zé)任感較弱，不心，對自己的工心，能

39、夠做到對心，努力完成工能對自己負(fù)責(zé)任作完全負(fù)責(zé)自己的工作負(fù)責(zé)作積極性有很強(qiáng)的積極有較強(qiáng)強(qiáng)的積極有一定的積極積極性較差，多性，能夠獨(dú)立自性，有較強(qiáng)的執(zhí)性，能夠按時(shí)完靠督促監(jiān)督完成主的完成工作，行力成自己的工作工作執(zhí)行力強(qiáng)客戶服務(wù)部職責(zé)五因素分析法指標(biāo)提取主要職責(zé)關(guān)鍵工作成果指標(biāo)提煉維度績效指標(biāo)時(shí)間數(shù)量質(zhì)量成本風(fēng)險(xiǎn)1話務(wù)組：電話接待及問題咨詢記錄及時(shí)接聽客服來電VVVV1、呼叫中心業(yè)務(wù)計(jì)劃完成率2、客戶滿意度3、呼叫中心服務(wù)流程改進(jìn)目標(biāo)完成率4、轉(zhuǎn)接率5、呼叫數(shù)6、呼叫放棄率2、客服組：售后服務(wù)、處理客戶意見、發(fā)展客戶及時(shí)處理客戶投訴及建議大客戶保留VVVV1、客戶意見反饋及時(shí)率2、客戶服務(wù)信息傳

40、遞及時(shí)率3、客戶回訪率4、客戶投訴解決速度5、客戶投訴解決滿意率6、大客戶流失數(shù)7、大客戶回訪次數(shù)客戶服務(wù)部績效計(jì)劃表序部門績效控制權(quán)%重指標(biāo)類型目標(biāo)值評價(jià)周期信息來源實(shí)際得分號呼叫中心業(yè)務(wù)計(jì)劃完4%PI1成率費(fèi)用利用率7%KPI10服務(wù)態(tài)意度評價(jià)率4%pPl3服務(wù)質(zhì)量高評價(jià)率7%KPI4客服拜訪計(jì)劃完成率及效率7%KPI5問題及時(shí)答復(fù)率7%KPI6客戶主動(dòng)參與反饋率7%KPI7部門協(xié)調(diào)5%KPI11呼叫中心服務(wù)流程改進(jìn)目標(biāo)完成率4%PI12轉(zhuǎn)接率3%PI注：權(quán)重算法同部門KPI權(quán)重算法，采用層次分析法。13呼叫數(shù)3%PI14呼叫放棄率3%PI15客戶意見反饋及時(shí)率4%PI16客戶服務(wù)信息傳遞

41、及時(shí)率4%PI17客戶回訪率4%PI18客戶投訴解決速度4%PI19客戶投訴解決滿意率4%PI20大客戶流失數(shù)4%PI21大客戶回訪次數(shù)4%PI客戶服務(wù)部話務(wù)員個(gè)人績效協(xié)議職位編號XXX職位名稱話務(wù)員員工姓名XXX評價(jià)期間評價(jià)維度評價(jià)指標(biāo)權(quán)重評價(jià)主體平均得分折合分?jǐn)?shù)業(yè)績呼叫中心業(yè)務(wù)計(jì)20（100/60）劃完成率客戶滿意度20呼叫中心服務(wù)流10程改進(jìn)目標(biāo)完成率轉(zhuǎn)接率10呼叫數(shù)20呼叫放棄率20小計(jì)100能力（100/20）1、業(yè)務(wù)知識202、工作技能153、執(zhí)行力154、創(chuàng)新能力155、溝通能力156、表達(dá)能力107、協(xié)調(diào)能力10小計(jì)100態(tài)度（100/20）1、紀(jì)律302、協(xié)作性203、責(zé)任心

42、304、積極性20小計(jì)100最終得分責(zé)任人日期附表A（85100）B（7585）C（6075）D（060）業(yè)務(wù)知識業(yè)務(wù)知識十分豐業(yè)務(wù)知識較為豐有一定的業(yè)務(wù)知業(yè)務(wù)知識不扎富，熟練應(yīng)用于富，能應(yīng)用于實(shí)識，有一定的實(shí)實(shí)，在實(shí)踐中有實(shí)際工作踐工作踐性一定的問題工作技能工作技能很強(qiáng)，工作技能較強(qiáng)，有一定的工作技工作技能不強(qiáng)，能夠熟練完成工能夠完成工作能勉強(qiáng)完成工作工作中存在冋題作操作執(zhí)行能力能夠按照計(jì)劃?；灸軌虮Ｙ|(zhì)保勉強(qiáng)完成任務(wù)，不能夠保質(zhì)保量質(zhì)保量的完成任量的完成任務(wù)，無拖延的按時(shí)完成任務(wù)務(wù)，無拖延無拖延創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力很強(qiáng)，創(chuàng)新能力較強(qiáng)，有一疋的創(chuàng)新能無創(chuàng)新意識有很強(qiáng)的創(chuàng)新意能積極創(chuàng)新力識溝通能力

43、溝通能力很強(qiáng)，溝通能力較強(qiáng)，有一定的溝通能溝通能力差，語懂得多向溝通，能夠主動(dòng)溝通力，積極配合溝言表達(dá)能力不強(qiáng)積極溝通通表達(dá)能力表達(dá)能力很強(qiáng)，表達(dá)能力較強(qiáng)，有一定的表達(dá)能表達(dá)能力較差，能夠很好地描述能夠主動(dòng)溝通力，能解決一疋思維言語模糊事物的問題協(xié)調(diào)能力有很高的協(xié)調(diào)意有較咼的協(xié)調(diào)能有一定的協(xié)調(diào)意協(xié)調(diào)能力薄弱，識，能夠領(lǐng)導(dǎo)協(xié)力，相互協(xié)作識，積極配合配合困難作紀(jì)律紀(jì)律性很強(qiáng)，無紀(jì)律性較強(qiáng)，幾有一定的紀(jì)律紀(jì)律性差，經(jīng)常紀(jì)律性錯(cuò)誤乎無級巨星錯(cuò)誤性，懂得約束自犯紀(jì)律性錯(cuò)誤己協(xié)作性有很高的團(tuán)結(jié)協(xié)有較咼的協(xié)作意有一定的協(xié)作意團(tuán)結(jié)協(xié)作意識薄作意識，能夠領(lǐng)識，相互協(xié)作識，積極配合弱，配合困難導(dǎo)協(xié)作責(zé)任心有很強(qiáng)的責(zé)任有較強(qiáng)的責(zé)任有一定的責(zé)任責(zé)任感較弱，不心，對自己的工心，能夠做到對心，努力完成工能對自己負(fù)責(zé)任作完全負(fù)責(zé)自己的工作負(fù)責(zé)作積極性有很強(qiáng)的積極有較