《質(zhì)量管理》期末客觀題

1、第一章 質(zhì)量與質(zhì)量管理、單項選擇題1 ）在 20 世紀 80 年代，日本在質(zhì)量管理中，十分關(guān)注能大幅度提高顧客滿意程度的質(zhì)量特性，并稱之為（C ） 。A.滿意質(zhì)量B.忠誠質(zhì)量C.魅力質(zhì)量D.當然質(zhì)量2）企業(yè)的發(fā)展需要品牌的支撐，但品牌的根基還在于（B ） 。A.包裝B.質(zhì)量（ 3）質(zhì)量檢驗階段一般是指（D ） 。A18 世紀中期至19 世紀中期C18 世紀初期至20 世紀中期（ 4） 1961 年美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理（A.朱蘭B.休哈特（ 5）質(zhì)量人才資源建設(shè)一個新的理念是要以（A.專業(yè)建設(shè)B.學(xué)科建設(shè)二、多項選擇題（ 1 ）質(zhì)量管理作為一門科學(xué)與其密切相關(guān)的是（C.需求D.實物B 18

2、世紀中期至19 世紀末D 18 世紀中期至20 世紀 30 年代C ）出版了全面質(zhì)量管理一書。C.菲根堡姆D.石川馨D ）為核心。C.素質(zhì)建設(shè)D.能力建設(shè)BCD ） 。A.生物科學(xué)B.管理科學(xué)（ 2）朱蘭提出的全面質(zhì)量管理三部曲是指（A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量方針第二章：質(zhì)量管理體系ISO 9000 族標準選擇（單選或多選）題（ 1 ） “顧客滿意”的含義是（ B ）A.沒有顧客投訴C.沒有顧客抱怨（ 2）質(zhì)量管理中所謂的“要求”包括（A.明示的C.必須履行的需求或期望（ 3）質(zhì)量手冊不一定非要包括的內(nèi)容是（A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標C.形成文件的程序或?qū)ζ湟茫?4） ISO 9001 ： 2000標

3、準要達到（CA.社會滿意B.相關(guān)方滿意（ 5） “最高管理者”的定義是（ D ）A.長官或領(lǐng)導(dǎo)C.董事長（ 6）糾正措施是要（C ）A.處置不合格品B.消除不合格C.自然科學(xué)D.技術(shù)科學(xué)ACD ） 。C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進B.顧客對其要求已被滿足的程度的感受D.產(chǎn)品全合格ABC ）B.通常隱含的D.早先曾經(jīng)有過的A ）B.剪裁的細節(jié)及其合理性D.過程之間相互作用的表述）C.顧客滿意D.員工滿意B.在最高層指揮和控制組織的一個人D.在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人C.消除不合格白原因D.懲治錯誤（ 7）為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的或已知預(yù)期用途的要求，應(yīng)對設(shè)計和開發(fā)進行（A ）A.確認B.策

4、劃C.評審D.驗證（ 8）對于生產(chǎn)和服務(wù)過程下列哪種說法是不正確的？（ BD ）A.應(yīng)有必要且充分的資源B.可修復(fù)的不合格品要修復(fù)后才能進入下道工序C.應(yīng)由勝任的人員進行操作D.不是所有的作業(yè)都要有作業(yè)指導(dǎo)書第三章 質(zhì)量審核與質(zhì)量認證 選擇（單選或多選）題C. 審核計劃D. 審核記錄表將現(xiàn)場取得的證據(jù)與審核準則對照所獲得的結(jié)果審核結(jié)論的構(gòu)成部分C ）請受審核方按檢查表回答并出示證據(jù)從檢查表中隨機抽取幾項進行調(diào)查B. 采購前對供方的評價D. 對供方的監(jiān)督D ）E. 采取改進措施D. 評價質(zhì)量管理體系C ）F. 糾正與糾正措施D. 預(yù)防措施D ）陪同人員向?qū)徍藛T解釋作廢文件的處理情況審核員檢查某項

5、操作，確按作業(yè)指導(dǎo)書操作）B. 所有測量設(shè)備的校準都不自己進行D. 有兩位管理人員之間沒有內(nèi)部交流記錄1 ）現(xiàn)場審核前不應(yīng)發(fā)送給受審核方的文件是（ABD ） 。A. 審核工作文件B. 檢查表（ 2）審核發(fā)現(xiàn)是指（B） 。A.現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)審核證據(jù)B.C.開出不合格項報告D.（ 3）現(xiàn)場審核中使用檢查表的方法是（A.先讓受審核方填檢查表B.C.作為現(xiàn)場審核的輔助工具D.（ 4）第二方審核可以用在（BCD ）A. 對采購部門的審核C. 采購后對供方的再評價（ 5）質(zhì)量管理體系審核是一個什么樣的過程呢？（A. 發(fā)現(xiàn)不符合項C. 審核職責(zé)完成情況（ 6）審核組要求受審核方針對不符合項實施（A. 糾正B. 糾

6、正措施（ 7）下列可以構(gòu)成審核證據(jù)的情況是（A. 食堂人員抱怨吃飯時間太集中B. 陪同人員向?qū)徍藛T解釋作廢文件的處理情況C. 某辦公人員不準時下班D. 審核員檢查某項操作，確按作業(yè)指導(dǎo)書操作（ 8）下列可以構(gòu)成不符合項的是（AA. 廚師沒有健康證明C. 返工品重檢合格即進入下道工序 第四章 質(zhì)量改進單項選擇題1 ）在質(zhì)量改進活動中，有一對矛盾，即（C ） 。D. QMSA. 失控與控制B. 平穩(wěn)與波動C. 維護與突破D. 發(fā)展與飛躍（2） PDCA1環(huán)是指P,計劃；D,執(zhí)彳T； C,檢查；A, （ DA. 管理B. 控制C. 維持（ 3）構(gòu)建設(shè)想非常有用的質(zhì)量管理工具是（B ）A. 因果圖法B

7、. 頭腦風(fēng)暴法C. 排列圖法D. 處理D. 調(diào)查表法（ 4）對于長期存在的問題，我們一般是用（A. 質(zhì)量策劃B. 質(zhì)量控制（ 5）因果圖的發(fā)明者是日本的（B ）A. 赤尾洋二B. 石川馨第五章：全面質(zhì)量管理C ）來解決的。C. 質(zhì)量改進C. 戴明D. 質(zhì)量分析D. 水野滋選擇題（ 1 ）世界著名的三大質(zhì)量獎是（BCDA. 英國皇家質(zhì)量獎B. 美國波多里奇國家質(zhì)量獎C. 歐洲質(zhì)量獎D. 日本戴明獎（ 2）全面質(zhì)量管理的英文簡稱是（C ）A. TQSB. TQCC. TQM3）全面質(zhì)量管理與有關(guān)質(zhì)量管理標準的關(guān)系是（D ）A. 全面質(zhì)量管理就是ISO 9000 標準B. 通過質(zhì)量認證就是實現(xiàn)了全面

8、質(zhì)量管理C. 實施全面質(zhì)量管理就是為了獲得國家質(zhì)量獎（ 4） ISO 9004:2000 標準要求關(guān)注的是（D. 以上都不對 ）A. 只求與供方互利C. 只要顧客滿意第六章 服務(wù)過程質(zhì)量管理單項選擇題（ 1 ）服務(wù)企業(yè)最重要的資源是（CB.D.相互方滿意員工滿意與否可以不考慮A. 物質(zhì)資源B. 信息資源C.人力資源D. 設(shè)備資源2）服務(wù)質(zhì)量差距模型是西方學(xué)者貝里等人于（）提出的。A. 1975 年B. 1985 年3）服務(wù)業(yè)度量服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量的重要方式是（A. 管理者B. 顧客4）實際傳遞服務(wù)于服務(wù)質(zhì)量標準的差異即為（A. 市場信息傳遞B. 管理層認識C. 1995 年B ）的評價。C. 服務(wù)

9、業(yè)C ）差距。C. 服務(wù)傳遞D. 1990 年D. 員工D. 服務(wù)質(zhì)量感知5）在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，（ C ）差距是由整個過程的其他差距綜合作用引起的。A. 管理層認識 四、多項選擇題B.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范C. 服務(wù)質(zhì)量感知D.服務(wù)傳遞A. 管理者的職責(zé)B.資源C.質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)D.（ 2）質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)包括（(BCD ）等部分。A. 質(zhì)量方針B.組織結(jié)構(gòu)C.過程D.（ 3）服務(wù)設(shè)計的內(nèi)容有（(ABCD ) 。A 員工B顧客C組織和管理結(jié)構(gòu)D.1 ）服務(wù)質(zhì)量體系的要點是（ABCr-r.質(zhì)量管理程序文件）等方面來度量服務(wù)質(zhì)量。有形成技術(shù)環(huán)境（ 4）通常我們可以從（A. 功能性ABCDB. 安全性5）評判服

10、務(wù)質(zhì)量可以從（ABCD的,A. 可靠性B. 有形性C. 經(jīng)濟性素進行。C. 響應(yīng)性D. 舒適性D. 移情性第七章 質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法單項選擇題（1）在正態(tài)分布的情況下，質(zhì)量特性值落在科土A. 97.7%B. 99.73%3 （T范圍內(nèi)的概率為C. 100%B )。D. 97.9%2）頻數(shù)直方圖中長方形的高度表示（B ）。A. 數(shù)據(jù)范圍內(nèi)的間隔B. 在給定間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)圖（3）標準差（T的大小是說明（ A ）。C. 數(shù)據(jù)的極差D. 組距A. 數(shù)據(jù)分散程度B. 數(shù)據(jù)大小C.工序能力大小D. 檢查精度4）在諸因素處于受控狀態(tài)下，通常用標準差的（A 3B6（5）在控制圖中 UCL和LCL之間間隔為（CB

11、B1.5）倍來表示工序能力的大小。D. 12）倍標準差。A. 3B. 6（6）工序能力指數(shù)的計算公式中“ T”指的是C. 1AD. 1.5A. 產(chǎn)品的公差范圍B. 產(chǎn)品的標準差C. 質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心D. 中心偏移量7）控制圖中最常用的是（AA. X - R 圖B.C.D.8）研究成對出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間關(guān)系的簡單示圖稱為（A. 樹圖B. 散布圖C. 控制圖9）排列圖又叫（C ） 。A. 魚刺圖B. 管理圖C. 帕累托圖（10）工序能力指數(shù) G=（Tu-Tl）/6S，其中Tu為（A ）。A. 公差上限B. 公差下限C.公差中心（ 11 ）通常情況下，直方圖的橫坐標表示（A ）A. 質(zhì)量特性值B

12、. 公差下限C.頻數(shù)（ 12 ）排列圖中有（D ）個縱坐標。A. 3B. 6C.1D. 直方圖D. 矩陣圖D. 中心偏移量D. 數(shù)據(jù)極差D. 2（ 13 ）在散布圖中，當x 值增加，相應(yīng)的A. 正相關(guān)B. 負相關(guān)y 值減少，則稱x 和 y 之間是（BC. 不相關(guān)D. 零相關(guān)14）當工序能力指數(shù)大于1.67 ，即 Cp>1.67 時，工序能力等級是（D ）。A. 3 級B. 2 級C. 1 級（ 15 ）以下不屬于控制圖的是（D ） 。A.B.C.D. 特級D.四、多項選擇題（ 1 ）影響工序能力指數(shù)的三個變量是（A. 產(chǎn)品質(zhì)量特性B. 公差范圍（ 2）因果圖又叫（AC ）A. 石川圖B.

13、 目標手段圖（ 3）常見的直方圖異常形態(tài)有（ABCA. 雙峰型B. 孤島型BCDC.）。中心偏移量D.標準差C.魚刺圖D.特性分析圖）C.平頂型D.鋸齒型（4） L4（2 3）正交表安排試驗要做四次， 如果ABC為一次試驗，那么其余3次試驗為（BCD ）。A. A 1B1C2B. A 2B1C2C. A 2B2C1D. A 1B2C1第八章顧客滿意和顧客忠誠單項選擇題（ 1 ）顧客滿意我們一般采用（BA. CIB. CS）表示C. CLD. CSI2 ）顧客滿意指數(shù)的理論模型是由美國密歇根大學(xué)商學(xué)院質(zhì)量研究中心費耐爾博士于C ）提出的。A. 1979 年B. 1985 年（ 3）美國的國家顧客

14、滿意指數(shù)用（BA. SCSBB.ACSI（ 4）顧客滿意指數(shù)測評指標體系由（CA. 二B. 三（ 5）在顧客滿意指數(shù)測評中，將（BA. 二級B. 三級四、多項選擇題（ 1 ）顧客滿意由（ABC ）等要素構(gòu)成。A. 理念滿意B. 行為滿意（ 2）顧客滿意的特征有（ABCD ） 。A. 主觀性B. 相對性（ 3）顧客忠誠與顧客轉(zhuǎn)移表現(xiàn)為（ABC. 1989 年D. 1992 年表不。C. DKD. CSI）個層次構(gòu)成。C. 四D. 五指標展開即構(gòu)成了調(diào)查問卷中的問題。C. 四級D. 五級C. 視聽滿意C. 社會性D. 規(guī)模滿意D. 階段性A. 對立性B. 統(tǒng)一性C. 相對性D. 層次性4）顧客忠誠

15、是顧客對某種產(chǎn)品或服務(wù)重復(fù)或連續(xù)購買的（BCD ）指向的總和。D. 行為D. 感覺機制A. 期望B. 心理C. 言語（ 5）企業(yè)的行為滿意包括（ABC ）的滿意。A. 行為機制B. 行為規(guī)則C. 行為模式第九章6 （T管理三、單項選擇題1 ）當產(chǎn)品質(zhì)量特性服從正態(tài)分布，且分布中心和規(guī)格的目標值有一個1.5 （T偏差時，分布中心± 6 b的范圍外，產(chǎn)生不合格品概率為百分之（ B ）。A. 23.3B. 3.4C. 621.0D.668.03（2） 6 b管理的指導(dǎo)層主要組成成員是（C）。A. 黑帶B. 決策者C. 黑帶大師D.綠帶（3） 6 b管理的分析階段，要根據(jù)已發(fā)現(xiàn)的問題，B）。

16、A. 原因B. 主要原因C. 方案D.計劃（4） 6 b管理改進階段，要設(shè)計試驗方案，-一般采用的方法為（B）。A. 項目設(shè)計B. 正交設(shè)計C. 技術(shù)設(shè)計D.標準設(shè)計四、多項選擇題（1）在6b管理項目分析中，要分析顧客需求，主要是分析（ BD ）。A. 心理需求B. 產(chǎn)品需求C. 生理需求D. 服務(wù)需求（2） 6 b管理的驅(qū)動力是（ CD ）。A. 經(jīng)驗B. 信息C. 事實D. 數(shù)據(jù)第十章：質(zhì)量功能展開 三、單項選擇題（ 1 ）質(zhì)量功能展開是一種（C ）的質(zhì)量策略。A. 生產(chǎn)導(dǎo)向B. 產(chǎn)品導(dǎo)向C. 市場導(dǎo)向D. 推銷導(dǎo)向（2）在質(zhì)量表中用表示需求質(zhì)量與質(zhì)量要素的相關(guān)強弱程度，其賦值分別為（B

17、）A. 3 、 5、 1B. 5 、 3、 1C. 5 、 1、 3D. 1 、 5、 3四、多項選擇題 （ 1 ）在原始資料變換成要求項目時，對于場景的描述，要包含（ABCDEF ） 。A. WHOB. WHEREC. WHEND. WHYE. WHATF. HOW（ 2）質(zhì)量功能展開取得較廣泛應(yīng)用的國家和地區(qū)是（AD ） 。A. 美國B. 中國C. 韓國D. 日本第十一章卓越績效評價準則概述三、單項選擇題（ 1 ） 卓越績效評價準則內(nèi)容構(gòu)成（B ）個類目（）各評分項A. 6, 21B. 7, 22C. 8, 20D. 9, 18（ 2） 卓越績效評價準則的類目，其可分為兩大類型，一種類型是

18、有關(guān)（C ）的類目，另一種類型是有關(guān)（）的類目。A. 描述評分B. 描述過程C.過程結(jié)果D. 過程評分（3） 卓越績效評價準則有關(guān)“結(jié)果”的類目，其為（其為(C）。A. 4.1B. 4.3C.4.7D. 4.8（4） 卓越績效評價準則的框架圖包括“過程：（A ）（）（） ”箭頭框。A. 方法展開學(xué)習(xí)整合C. 方法展開學(xué)習(xí)結(jié)果B. 測量展開學(xué)習(xí)整合D. 測量擴展提升結(jié)果A. 10%B. 15%C. 5%D. 20%5） 卓越績效評價準則評分中，各分數(shù)相差（C ） 。四、多項選擇題（ 1 ） 卓越績效評價準則“ 4.2 戰(zhàn)略”包括（ BC ） 。A. 戰(zhàn)略實施B. 戰(zhàn)略制定C. 戰(zhàn)略策劃D. 戰(zhàn)略

19、部署（ 2） 卓越績效評價準則 “過程”和“結(jié)果”兩個箭頭框，表達了以下邏輯；過程旨在結(jié)果、結(jié)果通過過程取得，并為過程的（BD ）提供導(dǎo)向。第十二章質(zhì)量管理的模糊集合論方法三、單項選擇題（1）在模糊統(tǒng)計時，一個對象對于等級I, n , m, W, v的歸屬可以是（C ）。A. 一個B. 二個C. 相鄰若干個D. 若干個（2）模糊綜合評判采用（A, V）類型合成運算時，因素作用向量A= （ai, a2,，an）滿足（ B ） 。A. a i+a2+an=1C. a i - a2 an=1B. aa代N an=1D. a i A a2A A an=1（ 3）模糊綜合評判中的評語等級集是（BA. 清