-《管理心理學(xué)》期末復(fù)習(xí)(.)

1、- 管理心理學(xué)期末復(fù)習(xí) (.)作者： 日期：管理心理學(xué)期末復(fù)習(xí) （2009.6）一、考試題型1、單項(xiàng)選擇題（ 15小題，每小題 1 分，共 15分）2、多項(xiàng)選擇題（ 10 小題，每小題 2 分，共 20 分）3、名詞辨析（ 9小題，每小題 3 分，判斷 1分，改錯(cuò) 2 分，共 27分）4、簡(jiǎn)答題（ 3小題，每小題 7分，共 21 分）5、案例分析題（ 1 題， 17 分）二、答題要求1、卷面整潔，書寫工整。2、多項(xiàng)選擇題錯(cuò)選、多選、漏選都不得分。3、名詞辨析要求對(duì)每個(gè)名詞要理解，對(duì)名詞概念中的關(guān)鍵詞進(jìn)行糾錯(cuò), 在錯(cuò)誤處底部劃線。4、簡(jiǎn)答題要求回答要點(diǎn)，必要時(shí)作出適當(dāng)解釋，各要點(diǎn)標(biāo)明小標(biāo)題號(hào)，并

2、獨(dú)立書寫成 行。5、案例分析題首先對(duì)案例所涉及的理論進(jìn)行闡述，然后結(jié)合案例進(jìn)行分析。三、復(fù)習(xí)要求（主觀題）（一）名詞辨析個(gè)案法 管理心理學(xué) 知覺 社會(huì)刻板印象 暈輪效應(yīng) 印象管理 首因效應(yīng) 近因效應(yīng) 歸因 性格 氣質(zhì) 能力 心理測(cè)驗(yàn) 組織承諾 態(tài)度 工作滿意 需要 社會(huì)惰化 群體規(guī)范 服從 沖突 社會(huì)抑制 溝通 群體士氣 團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo) 組織變革（二）簡(jiǎn)答1、管理心理學(xué)的研究經(jīng)常采用個(gè)案法，請(qǐng)問個(gè)案法的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？2、組織壓力管理的策略主要有哪些？3、有效團(tuán)隊(duì)的特征是什么？4、印象管理的策略有哪些？5、工作壓力對(duì)工作績(jī)效有哪些影響？為什么？6、個(gè)體決策的適用條件是什么？7、期望理論的基本內(nèi)容是什

3、么？8、工作壓力的主要來源有哪些？9、群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？10、常見的歸因偏差有哪些？11、從個(gè)人角度出發(fā)應(yīng)如何進(jìn)行壓力管理？12、領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？每階段的研究?jī)?nèi)容是什么？（三）案例分析題1、造成有效溝通的障礙及取得良好溝通效果的方式2、公平理論3、性格與職業(yè)的匹配4、工作壓力的來源綜合練習(xí)及答案（一）單項(xiàng)選擇題1 （ A ） 首次以“管理心理學(xué)”命名出版了自己的專著。萊維持B馬斯洛C閔斯特伯格D泰勒2梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上所提出的理論被稱為（B ）理論。群體動(dòng)力人際關(guān)系 需要層次D科學(xué)管理3（ D ）是研究者有目的地通過嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)條件，主動(dòng)引起被試的行為變化，從而進(jìn)行研

4、究的方法。測(cè)驗(yàn)法 觀察法 個(gè)案法D實(shí)驗(yàn)法4 群體動(dòng)力理論的創(chuàng)始人是德國(guó)心理學(xué)家（ D ）。馮特B馬斯洛C閔斯特伯格D勒溫5“雞尾酒會(huì)效應(yīng)”說明知覺具有 （ A ） 。選擇性B理解性C整體性D 恒常性6“一俊遮百丑”屬于社會(huì)知覺中的（C ）。首因效應(yīng) 近因效應(yīng) 暈輪效應(yīng)D社會(huì)刻板印象7有人對(duì)女性的評(píng)價(jià)是 “年輕時(shí)唧唧喳喳，結(jié)婚有了孩子拖拖拉拉，老了婆婆媽媽”暈輪效應(yīng)A ）自我認(rèn)知方式。內(nèi)省D社會(huì)刻板印象D自我顯示知覺者 知覺對(duì)象 知覺情境D知覺態(tài)度這屬于社會(huì)知覺中的（ D ）。首因效應(yīng) 近因效應(yīng) 8庫(kù)利的“鏡中我”理論屬于（他人評(píng)價(jià) 社會(huì)比較9一個(gè)身穿游泳衣的人在海濱打水仗或游泳，不會(huì)有人注意他

5、，但如果他這身打扮 去商場(chǎng)購(gòu)物就會(huì)被認(rèn)為不成體統(tǒng)甚至被拒絕進(jìn)入，這是因?yàn)槿说闹X受到了（ C ）的 影響。10 對(duì)“王師傅稱贊李廠長(zhǎng)” 的原因分析中， 得到的信息資料是一致性高， 一貫性高， 區(qū)別性高，這應(yīng)該歸因于（ B ）。王師傅善于阿諛奉承 李廠長(zhǎng)的所作所為確實(shí)值得稱贊王師傅迫于情境的壓力違心地稱贊李廠長(zhǎng)D 無法確定王師傅稱贊李廠長(zhǎng)的真正原因11具有不愛與人交往、孤僻、多愁善感、富于聯(lián)想等特征的人屬于（D ）。膽汁質(zhì) 多血質(zhì) 粘液質(zhì)D抑郁質(zhì)12根據(jù)巴甫洛夫的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型學(xué)說，強(qiáng)、平衡、不靈活的類型是（C ）。興奮型活潑型安靜型D抑制型13編制 16 種個(gè)性因素問卷的是（ D ）。艾森克

6、榮格霍蘭德D卡特爾14 熱情、正直、誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真等屬于性格的（A ）特征。態(tài)度 意志 情緒 D 理智可新領(lǐng)導(dǎo)到任后卻把他們的15小王和小李都十分自信新領(lǐng)導(dǎo)會(huì)充分發(fā)揮他們的才能，工作完全改變了，這時(shí)他們的態(tài)度是（ D ）。A平衡 B 不生氣 C 滿意 D 緊張16認(rèn)知失調(diào)理論的提出者是（C ）。A 海德 B 霍夫蘭德 C 費(fèi)斯廷格 D 勒溫 17一個(gè)人的態(tài)度最穩(wěn)固的階段是（ C ）。A順從階段 B 同化階段 C 內(nèi)化階段 D 學(xué)習(xí)階段 18“吃不到葡萄就說葡萄酸”是態(tài)度的（ B ）功能。A適應(yīng)B 自我防御 C 價(jià)值表現(xiàn) D 知識(shí)19員工流動(dòng)率越高說明員工的（ C ）越低。A態(tài)度消極 B 組織背叛

7、C 工作滿意 D 工作難度 20以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋？（C ）A一個(gè)饑餓的人會(huì)冒著生命危險(xiǎn)去尋找食物B窮人很少參加排場(chǎng)講究的社交活動(dòng)C在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”的陳景潤(rùn)D一個(gè)安全需要占主導(dǎo)地位的人可能因?yàn)閾?dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作 21一個(gè)尊重需要占主導(dǎo)地位的人，下列哪種激勵(lì)措施最能產(chǎn)生效果？（ B ）A提薪B 升職 C 解聘威脅 D 工作擴(kuò)大化22某公司來了一位新員工，工作一段時(shí)間后，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)該員工工作熱情飽滿，業(yè)績(jī)提 高很快。 對(duì)于這種情況， 除了按公司激勵(lì)制度的正常規(guī)定給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)外， 如果你作為該公 司的領(lǐng)導(dǎo)，最贊同進(jìn)一步采取以下哪種做法？（ A ）

8、A及時(shí)肯定他的進(jìn)步，鼓勵(lì)他取得更大的成績(jī)B順其自然，讓他通過自我激勵(lì)不斷提高績(jī)效C給他提供進(jìn)一步提高業(yè)績(jī)的方法與程序指導(dǎo)D充分肯定他的成績(jī)，并提醒他不要驕傲自滿 23某民營(yíng)企業(yè)一位姓姚的車間主任，手下有十幾號(hào)工人，他對(duì)自己“獨(dú)有”的領(lǐng)導(dǎo)方 式感到頗為自豪。他對(duì)手下人常說的一句口頭禪就是 : “不好好干回家去，干好了月底多拿 獎(jiǎng)金?！笨梢哉J(rèn)為，姚主任把他手下的工人都看作了是（ A ）。A只有生理需要和安全需要的人B 只有生理需要和歸屬需要的人C只有歸屬需要和安全需要的人D 只有安全需要和尊重需要的人24. 當(dāng)個(gè)體獲得最佳工作績(jī)效時(shí)，應(yīng)該處于（ C ）壓力下。. 高度壓力 B. 輕度壓力 C.適度

9、壓力 D. 情境壓力25. 下列不屬于控制壓力后果的方法是（ D ）。. 放松. 體育鍛煉. 冥想D. 時(shí)間管理26. 下列哪種人格特征的個(gè)體容易體驗(yàn)到較大的壓力（ C ）。. 高自我效能感 . 內(nèi)控型 .A 型人格D.B 型人格27下面（ C ）屬于群體。A鄰居 B 同乘一輛車的人 C 同一支球隊(duì)的隊(duì)友 D 同在一家餐廳吃飯的人 28有明文規(guī)范規(guī)定產(chǎn)生的群體， 是為完成組織賦予的責(zé)任、 任務(wù)而組成的群體屬于 （ B ）。A非正式群體 B 正式群體 C 小群體 D 參照群體 29我們常說的“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃”屬于（B ）現(xiàn)象。A、社會(huì)抑制 B 、社會(huì)惰化 C 、社

10、會(huì)助長(zhǎng) D 、從眾 30“仰巴腳效應(yīng)”說明了（ A ）因素對(duì)人際關(guān)系的影響。A能力 B 交往頻率 C互補(bǔ)性 D 相似性 31在溝通中，信息的發(fā)送者稱為（ B ）。A交流源 B 信息源 C 接收源 D 活動(dòng)源 32沖突是由于（ D ）互不相容或相互排斥，在群體或個(gè)人心理上形成的矛盾狀態(tài)。A組織 B 群體 C 利益 D 目標(biāo) 33自我管理型團(tuán)隊(duì)的組成人數(shù)通常是（C ）。A5 人以下 B 510人 C 1015 人 D 15人以上 34處長(zhǎng)大李任現(xiàn)職已有五年，其業(yè)績(jī)?cè)诰掷镱H有口碑。大李為局長(zhǎng)老王一手提拔， 兩人一向關(guān)系密切， 但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。 大李私下抱怨老王不給自己留面子， 在下級(jí)

11、面前對(duì)自己呼三喊四， 對(duì)自己的工作也干預(yù)太多； 老王則覺得大李翅膀硬了， 不象過 去那樣聽話了。 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論， 你認(rèn)為老王應(yīng)當(dāng)采取下列哪種領(lǐng)導(dǎo)方式較為合適？ （ C ）A高工作、高關(guān)系B高工作、低關(guān)系C低工作、高關(guān)系D低工作、低關(guān)系35石家莊一廠長(zhǎng)這樣說：“走得正，行得端，領(lǐng)導(dǎo)才有威信，說話才有影響，群眾才 能信服。”這位廠長(zhǎng)在這里強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)的影響力來源于（ D ）。A法定權(quán) B 獎(jiǎng)賞權(quán) C 專家權(quán) D 參照權(quán) 36管理方格圖中的貧乏型領(lǐng)導(dǎo)是（ D ） 。A 關(guān)心生產(chǎn)和效率，不關(guān)心人 B 關(guān)心人而不關(guān)心工作或生產(chǎn) C對(duì)人和對(duì)生產(chǎn)都關(guān)心D 對(duì)人對(duì)工作都不關(guān)心37情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，隨著下

12、屬由不成熟到成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為的軌跡是（ B ）。A 低工作低關(guān)系高工作高關(guān)系低工作高關(guān)系低關(guān)系高工作B 高工作低關(guān)系高工作高關(guān)系高關(guān)系低工作低工作低關(guān)系C低工作低關(guān)系低工作高關(guān)系高工作高關(guān)系高工作低關(guān)系D低工作高關(guān)系低關(guān)系高工作低關(guān)系低工作高工作高關(guān)系 38在組織設(shè)計(jì)過程中， 力求做到在滿足組織任務(wù)與目標(biāo)的前提下，組織結(jié)構(gòu)要精簡(jiǎn)， 隊(duì)伍 要精干，管理要高效率、高效益。是組織設(shè)計(jì)的（ D ）原則表現(xiàn)。A任務(wù)目標(biāo) B分工合作 C 統(tǒng)一指揮 D 效率效益39（ C ）是組織通過各種途徑和方式，不斷地獲取知識(shí)、 在組織內(nèi)傳遞知識(shí)并創(chuàng)造出新 知識(shí)，以增強(qiáng)組織自身實(shí)力，并產(chǎn)生效能的過程。A組織發(fā)展 B 組織

13、變革 C 組織學(xué)習(xí) D 組織設(shè)計(jì)40（ B）是指通過培養(yǎng)整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氛圍、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性化的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。A 變色型組織 B 學(xué)習(xí)型組織 C 虛擬型組織 D 團(tuán)隊(duì)形組織30A參考答案： 1A 2B 3D 4D 5A 6C 7D 8A 9C 10B 11D 12C 13D 14A 15D 16C 17CC 27C 28B 29B39C 40B18B 19C 20C 21B 22A 23A 24C 25D 26C31B 32D 33C 34C 35D 36D 37B 38D 3（二）多項(xiàng)選擇題1管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容包括（AB

14、D個(gè)體心理 群體心理）。公眾心理D組織心19顧客心理2霍桑實(shí)驗(yàn)主要包括（ABCD照明實(shí)驗(yàn)B福利實(shí)驗(yàn)CE獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)驗(yàn)）幾個(gè)階段。C訪談實(shí)驗(yàn)D群體實(shí)驗(yàn)3談話法是管理心理學(xué)的研究方法之一，要使談話有效，必須注意以下幾點(diǎn) （ ABD ）。事先擬好提綱注意把握內(nèi)容與方向必須善于使用攝像儀器對(duì)談話內(nèi)容的記錄應(yīng)該系統(tǒng)、完整、詳盡E要投入感情 4管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)歷了（ABE ）幾個(gè)階段。A古典管理心理學(xué)行為管理心理學(xué)工業(yè)心理學(xué)群體動(dòng)力學(xué)E現(xiàn)代管理心理學(xué) 5知覺的基本特征主要包括（ ABCD ）。知覺的選擇性 知覺的理解性知覺的整體性D知覺的恒常性6社會(huì)刻板印象的形成主要與職業(yè) B地域7印象管理可以通過（知

15、覺的適應(yīng)性ABDE ）等方面有關(guān)。C歷史D年齡ABCDE ）等方式實(shí)現(xiàn)。角色置換E 自我顯示E 性別相互支持8知覺者的（ADE）是影響知覺的主觀因素。A態(tài)度儀表容貌 經(jīng)驗(yàn) E興趣9 維納認(rèn)為（BCDE）是人們?cè)诮忉尦晒蚴r(shí)知覺到的幾種主要原因。A興趣能力努力 任務(wù)難度E 運(yùn)氣10根據(jù)巴甫洛夫的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型學(xué)說，活潑型的特點(diǎn)是（ACE )強(qiáng)弱平衡 D不平衡靈活）。留下良好的第一印象由衷地贊美他人的優(yōu)點(diǎn)11以下關(guān)于能力的描述屬于正確的是（ ACE 屬于個(gè)性心理特征 B 是人類社會(huì)歷史經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和概括C發(fā)展比知識(shí)發(fā)展要慢得多D 隨年齡增長(zhǎng)不斷積累E隨年齡增長(zhǎng)是一個(gè)發(fā)展、停滯和衰退的過程 12

16、以下屬于投射測(cè)驗(yàn)的是（ BC艾森克個(gè)性問卷 卡特爾 16 種個(gè)性因素問卷13心理測(cè)驗(yàn)必須具備（ ABCD A信度效度 常模態(tài)度改變的理論主要有 （ ABC ） 認(rèn)知平衡理論 認(rèn)知失調(diào)理論 參與改變理論 D人本主義理論 E 精神分析理論 15 態(tài)度具有的特點(diǎn)是（ABCDE ）。A 穩(wěn)定性 B 對(duì)象性 C 社會(huì)性 D 16工作滿意員工具有的行為表現(xiàn)是（）。羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)E 瑞文推理測(cè)驗(yàn)）幾個(gè)技術(shù)指標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)化 E 問題主題統(tǒng)覺測(cè)驗(yàn)14、 A B C兩極性 E 內(nèi)隱性 ABCD）。A 勞動(dòng)效率高 B 缺勤率低 C 流動(dòng)率低 D遵紀(jì)守法 E 工作變動(dòng)頻繁17 組織承諾的影響因素有（ ABCDE ）。A個(gè)人

17、因素 B 角色狀態(tài) C 工作性質(zhì) D 工作成就 E 組織因素18 態(tài)度包含的成分有（BCD ）。A 心理成分 B認(rèn)知成分 C 情感成分 D 意向成分 E 個(gè)性成分19 以下哪些因素屬于赫茲伯格所認(rèn)為的保健因素？（ BCD ） A富有挑戰(zhàn)性的工作B 良好的人際關(guān)系C較高的工資水平D 完備的管理制度E同工作績(jī)效掛鉤的獎(jiǎng)金20 阿爾德弗的 ERG理論所包含的需要是（ BCD ）。 A物質(zhì)需要 B 關(guān)系需要 C 生存需要D成長(zhǎng)需要 E 精神需要21 內(nèi)容型激勵(lì)理論包括（ ACDE ）。 A成就需要理論 B 目標(biāo)設(shè)置理論 C ERG理論 D需要層次理論 E 雙因素理論22. 以下屬于工作層面壓力源的是（

18、 ACD ）。. 工作超負(fù)荷. 角色沖突 .工作條件 D. 工作的復(fù)雜性 . 人際關(guān)系23. 下列屬于壓力學(xué)說的是（ ABCD ）。 .內(nèi)部平衡說 .認(rèn)知評(píng)價(jià)說 .精神分析說 D.個(gè)體環(huán)境匹配說 .人本主義說24. 工作壓力會(huì)影響（ ABE ）。 . 身體健康 B. 心理健康 C. 工作條件 D. 組織結(jié)構(gòu) E. 工作績(jī)效25. EAP 解決的內(nèi)容包括（ BCE ）。. 職業(yè)生涯規(guī)劃 . 處理壓力所造成的反應(yīng) . 改變個(gè)體自身的弱點(diǎn) . 縮減成本 E. 處理造成問題的外部壓力源26. EAP 的實(shí)施步驟包括（ ABDE ）。A.把脈與診治. 宣傳教育.計(jì)劃和控制 .咨詢 E. 全員培訓(xùn)27群體

19、的動(dòng)力性特征有（ ACE ）。A群體壓力 B 社會(huì)抑制 C群體凝聚力 D 去個(gè)性化 E 群體士氣 28影響群體凝聚力的因素包括（ABCE ）。A外部競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn) B 群體規(guī)模 C 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D群體壓力E 過去的成功經(jīng)驗(yàn)29影響人際關(guān)系的因素有（ ABCDE ）。A相似性 B 互補(bǔ)性 C 交往的頻率 D 距離的遠(yuǎn)近 E 外貌 30良好人際關(guān)系關(guān)系建立的途徑有（ABCD ）。A塑造良好的個(gè)人形象B 主動(dòng)交往 C 善用表?yè)P(yáng)與批評(píng)D移情E 注意非語(yǔ)言信息31下列（ ABCDE ）會(huì)影響有效的溝通。A選擇性知覺 B 情緒狀態(tài) C 信息過濾 D 語(yǔ)義障礙 E 溝通焦慮 32托馬斯的沖突管理風(fēng)格的兩個(gè)維度是（A

20、E ）。A合作性 B 沖動(dòng)性 C 敏感性 D 破壞性 E 獨(dú)斷性 33下列（ ABCDE ）屬于沖突管理的策略。A樹立高級(jí)目標(biāo) B 增進(jìn)溝通與理解 C 采用強(qiáng)制方法D 協(xié)商、調(diào)解和仲裁解決E 解決問題34勒溫將領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)區(qū)分為（ ACE ）。A專制型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) B 協(xié)商型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) C 民主型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) D獨(dú)立型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) E 放任型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)35菲德勒認(rèn)為，在工作中要取得好的成績(jī)，必須考慮到三個(gè)情境因素，即（ABE ）。A職位權(quán)力 B 工作結(jié)構(gòu) C 個(gè)性結(jié)構(gòu) D環(huán)境結(jié)構(gòu) E 上下級(jí)關(guān)系 36“路徑目標(biāo)”理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式有（ABCD ）。A指導(dǎo)型 B 支持型 C 參與型 D 成就導(dǎo)向型 E 獨(dú)裁型 37

21、組織文化是由（ ABCE ）構(gòu)成。A符號(hào)指標(biāo) B 基本價(jià)值觀 C 行為規(guī)范 D 核心價(jià)值假設(shè) E 核心假設(shè) 38組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的基本原則有（ ABCDE ）。A任務(wù)目標(biāo)原則 B 分工協(xié)作原則 C 統(tǒng)一指揮原則D 效率效益原則 E 責(zé)權(quán)結(jié)合原則39圣吉提出了構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉是（ ABCDE ）。A自我超越 B 改善心智模式 C 建立共同愿景D團(tuán)體學(xué)習(xí) E 系統(tǒng)思考參考答案： 1ABD 2ABCD 3ABD 4ABE 5ABCD 6ABDE 7ABCDE 8ADE 9BCDE 10ACE 11ACE 12BC 13ABCD 14ABC 15ABCDE 16ABCD 17ABCDE 18BC

22、D 19BCD 20BCD 21ACDE 22ACD 23ABCD 24ABE 25BCE 26ABDE 27ACE 28 ABCE 29ABCDE 30ABCD 31ABCDE 32AE 33ABCDE 34ACE 35ABE 36ABCD 37ABCE 38ABCDE 39 ABCDE（三）辨析題1、個(gè)案法是對(duì)某一個(gè)體、某一團(tuán)體或某一組織在較短的時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了 解，以便研究其行為變化的方法。 管理心理學(xué)是研究管理過程中人的心理活動(dòng)和行為規(guī)律的一門科學(xué)。2、知覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。 知覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映。 社會(huì)刻板

23、印象是指由一個(gè)人的某種特征推及其總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化該人的現(xiàn) 象。暈輪效應(yīng)是指人們對(duì)某個(gè)群體中的人形成的一種概括而固定的看法。暈輪效應(yīng)是指?jìng)€(gè)體把自己所擁有的特質(zhì)推而廣之到他人身上的傾向。印象管理是指?jìng)€(gè)體努力操縱或控制他人對(duì)自己形成某種印象的過程。 首因效應(yīng)是指最先的印象對(duì)人的知覺具有強(qiáng)烈的影響。近因效應(yīng)是指最近的印象對(duì)人的知覺具有強(qiáng)烈的影響。 歸因是人們對(duì)自己或他人活動(dòng)及其結(jié)果的原因所作出的解釋和評(píng)價(jià)。3、性格指的是人心理活動(dòng)動(dòng)力方面比較穩(wěn)定的心理特征。它表現(xiàn)為心理活動(dòng)的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和指向性等方面特點(diǎn)和差異的組合。氣質(zhì)是指?jìng)€(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式。能

24、力指的是人心理活動(dòng)動(dòng)力方面比較穩(wěn)定的心理特征。 它表現(xiàn)為心理活動(dòng)的速度、 強(qiáng)度、 穩(wěn)定性和指向性等方面特點(diǎn)和差異的組合。個(gè)性是直接影響活動(dòng)效率并保證人順利完成某種活動(dòng)的心理特征的總和。 心理測(cè)驗(yàn)是根據(jù)客觀的標(biāo)準(zhǔn)化了的程序來測(cè)量個(gè)體的某種心理特征的方法或工具。4、組織承諾是組織人員對(duì)所在組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望保持自己組織身份的一 種態(tài)度。態(tài)度是個(gè)體基于過去經(jīng)驗(yàn)對(duì)一定對(duì)象所持有的比較穩(wěn)定的心理準(zhǔn)備狀態(tài)或人格傾向。 組織承諾是指組織成員對(duì)其工作或工作經(jīng)歷的評(píng)估的一種積極的情緒狀態(tài)。 工作滿意是組織人員對(duì)所在組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望保持自己組織身份的一種態(tài) 度。5、動(dòng)機(jī)是個(gè)體在生活中感到某種

25、欠缺而力求獲得滿足的一種內(nèi)心狀態(tài)。效價(jià)即目標(biāo)價(jià)值，是指達(dá)到目標(biāo)對(duì)于滿足組織需要的價(jià)值。7、社會(huì)惰化是指?jìng)€(gè)體活動(dòng)效率因?yàn)槿后w中其他成員的影響而受到抑制減弱的現(xiàn)象。 群體規(guī)范是指群體所確立的行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn),群體的每個(gè)成員都必須遵守這些準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。從眾是指?jìng)€(gè)人按照社會(huì)要求、群體規(guī)范或他人的命令而做出的行為，這種行為是 在外界明確的要求下而發(fā)生的。沖突是指由于目標(biāo)的互不相容或相互排斥而在群體或個(gè)人心理上形成的矛盾狀態(tài)。 社會(huì)抑制又稱“社會(huì)性磨洋工” ，是指?jìng)€(gè)體與他人共同工作時(shí)比自己?jiǎn)为?dú)工作付 出的努力更少的傾向。溝通是指兩個(gè)或多個(gè)信息傳遞主體之間傳達(dá)思想和交流信息的過程。 群體士氣是指群體成員之間的相

26、互吸引力，或使群體成員愿意留在群體內(nèi)的力量。團(tuán)隊(duì)是指為了實(shí)現(xiàn)特定的共同目標(biāo)， 由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、 相互依賴的個(gè) 體組合而成的集合體。8、領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)群體或個(gè)體施加心理影響，從而使之主動(dòng)為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)而富有熱情 地工作的過程。領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)個(gè)體施加心理影響， 從而使之主動(dòng)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而富有熱情地工作的過程。9、組織設(shè)計(jì)是指組織為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化而對(duì)自身所進(jìn)行的調(diào)整、修正和革新過程。組織變革是指組織為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化而對(duì)自身所進(jìn)行的調(diào)整、修正和革新過程。參考答案：個(gè)案法是對(duì)某一個(gè)體、某一團(tuán)體或某一組織在第一章較短（改為：較長(zhǎng)） 的時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解，以便研究其行為變化的方法。 P2

27、2正確） P4管理心理學(xué)是研究管理過程中人的心理活動(dòng)和行為規(guī)律的一門科學(xué)。第二章 知覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。 （正確） P30 知覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的 個(gè)別屬性的（改為：整體） 反映。P30社會(huì)刻板印象（改為：暈輪效應(yīng)） 是指由一個(gè)人的某種特征推及其總體特征，從而 產(chǎn)生美化或丑化該人的現(xiàn)象。 P45暈輪效應(yīng)（改為：社會(huì)刻板印象） 是指人們對(duì)某個(gè)群體中的人形成的一種概括而固 定的看法。 P46 暈輪效應(yīng)（改為：投射效應(yīng)） 是指?jìng)€(gè)體把自己所擁有的特質(zhì)推而廣之到他人身上的傾 向。 P45印象管理是指?jìng)€(gè)體努力操縱或控制他人對(duì)自己形成某種印象的過程。 （正確

28、） P47首因效應(yīng)是指最先的印象對(duì)人的知覺具有強(qiáng)烈的影響。 （正確） P43近因效應(yīng)是指最近的印象對(duì)人的知覺具有強(qiáng)烈的影響。 （正確） P44歸因是人們對(duì)自己或他人活動(dòng)及其結(jié)果的原因所作出的解釋和評(píng)價(jià)。 （正確） P58第三章性格（改為：氣質(zhì)） 指的是人心理活動(dòng)動(dòng)力方面比較穩(wěn)定的心理特征。它表現(xiàn)為 心理活動(dòng)的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和指向性等方面特點(diǎn)和差異的組合。 P80 氣質(zhì)（改為：性格） 是指?jìng)€(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方 式。 P85能力（改為：氣質(zhì)） 指的是人心理活動(dòng)動(dòng)力方面比較穩(wěn)定的心理特征。它表現(xiàn)為心理活動(dòng)的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和指向性等方面特點(diǎn)和差異的組合。 P80

29、個(gè)性（改為：能力） 是直接影響活動(dòng)效率并保證人順利完成某種活動(dòng)的心理特征 的總和。 P93 心理測(cè)驗(yàn)是根據(jù)客觀的標(biāo)準(zhǔn)化了的程序來測(cè)量個(gè)體的某種心理特征的方法或工具。 （正確） P98第四章 組織承諾是組織人員對(duì)所在組織及其目標(biāo)的認(rèn)同， 并且希望保持自己組織身份的一種 態(tài)度。（正確） P150態(tài)度是個(gè)體基于過去經(jīng)驗(yàn)對(duì)一定對(duì)象所持有的比較穩(wěn)定的心理準(zhǔn)備狀態(tài)或人格傾向。正確） P130組織承諾（改為：工作滿意） 是指組織成員對(duì)其工作或工作經(jīng)歷的評(píng)估的一種積極 的情緒狀態(tài)。 P145工作滿意（改為：組織承諾） 是組織人員對(duì)所在組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望保 持自己組織身份的一種態(tài)度。 P150第五章動(dòng)

30、機(jī)（改為：需要） 是個(gè)體在生活中感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種內(nèi)心狀 態(tài)。 P169效價(jià)即目標(biāo)價(jià)值，是指達(dá)到目標(biāo)對(duì)于滿足 組織（改為：個(gè)人） 需要的價(jià)值。 P184第七章社會(huì)惰化（改為：社會(huì)抑制） 是指?jìng)€(gè)體活動(dòng)效率因?yàn)槿后w中其他成員的影響而受 到抑制減弱的現(xiàn)象。 P256群體規(guī)范是指群體所確立的行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn),群體的每個(gè)成員都必須遵守這些準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。（正確） P258從眾（改為：服從） 是指?jìng)€(gè)人按照社會(huì)要求、群體規(guī)范或他人的命令而做出的行為，這種行為是在外界明確的要求下而發(fā)生的。 P254沖突是指由于目標(biāo)的互不相容或相互排斥而在群體或個(gè)人心理上形成的矛盾狀態(tài)。（正確） P282社會(huì)抑制（改為

31、：社會(huì)惰化） 又稱“社會(huì)性磨洋工” ，是指?jìng)€(gè)體與他人共同工作 時(shí)比自己?jiǎn)为?dú)工作付出的努力更少的傾向。 P257 溝通是指兩個(gè)或多個(gè)信息傳遞主體之間傳達(dá)思想和交流信息的過程。 （正確） P273群體士氣（改為：群體凝聚力） 是指群體成員之間的相互吸引力，或使群體成員 愿意留在群體內(nèi)的力量。 P260團(tuán)隊(duì)（改為：群體） 是指為了實(shí)現(xiàn)特定的共同目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作 用、相互依賴的個(gè)體組合而成的集合體。 P250第八章 領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)群體或個(gè)體施加心理影響，從而使之主動(dòng)為實(shí)現(xiàn) 群體（改為：組織） 目標(biāo)而富有熱情地工作的過程。 P313領(lǐng)導(dǎo)是對(duì) 個(gè)體（改為：群體或個(gè)體） 施加心理影響，從而使之主動(dòng)為實(shí)

32、現(xiàn)組織 目標(biāo)而富有熱情地工作的過程。 P313第九章組織設(shè)計(jì)(改為：組織變革) 是指組織為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化而對(duì)自身所進(jìn)行 的調(diào)整、修正和革新過程。 P391 組織變革是指組織為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化而對(duì)自身所進(jìn)行的調(diào)整、修正和革新過程。 (正確) P391(四) 簡(jiǎn)答1、管理心理學(xué)的研究經(jīng)常采用個(gè)案法，請(qǐng)問個(gè)案法的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？(1) 個(gè)案法的優(yōu)點(diǎn)是能提供對(duì)某一個(gè)體、某一團(tuán)體或某一組織的詳盡分析，同時(shí)能提供 變化的動(dòng)態(tài)方面的見解，對(duì)于組織內(nèi)部問題的診斷和糾正極有幫助。(2) 個(gè)案法的主要缺點(diǎn)是， 這些研究一般是描述性的，不容易在較短時(shí)間內(nèi)作出有關(guān) 因果關(guān)系的推論；個(gè)案研究還難以重復(fù)，容易受研究者

33、現(xiàn)有的理論假設(shè)和其他主觀 因素的影響，從而出現(xiàn)偏差；此外，個(gè)案研究一般取樣比較小，限制了研究結(jié)果的 可應(yīng)用性和普遍意義。2、組織壓力管理的策略主要有哪些？(1) 實(shí)施工作再設(shè)計(jì)(2) 運(yùn)用目標(biāo)管理(3) 進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓(xùn)(4) 加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通(5) 實(shí)施員工援助計(jì)劃3、有效團(tuán)隊(duì)的特征是什么？ 有效團(tuán)隊(duì)的特征主要包括：(1) 認(rèn)同的目標(biāo)(2) 互補(bǔ)的技能(3) 相互之間的信任(4) 一致的承諾(5) 良好的溝通( 6)恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)(7)內(nèi)部和外部支持4、印象管理的策略有哪些？(1) 留下良好的第一印象(2) 角色置換(3) 相互支持(4) 由衷地贊美他人的優(yōu)點(diǎn)(5) 自我顯示5、工作

34、壓力對(duì)工作績(jī)效有哪些影響？為什么？ 工作壓力水平對(duì)工作績(jī)效的影響為： 過高和過低的工作壓力都未達(dá)到最佳的工作績(jī) 效水平，只有在適度的工作壓力水平上，個(gè)體的工作績(jī)效才達(dá)到最高。 原因在于，在低工作壓力水平下，會(huì)讓個(gè)體慵懶疲沓，警覺性、敏感性較低，注意力無法集中，因此個(gè)體處于松懈的狀態(tài)，工作績(jī)效自然不高；當(dāng)壓力逐漸增大時(shí)，壓力成為一種動(dòng)力，激勵(lì)人們努力工作，績(jī)效水平將逐步提高；當(dāng)壓力超過個(gè)體最 大承受能力之后，即在高工作壓力水平，會(huì)讓個(gè)體無法集中注意或者思維枯竭，不 能獲得最佳的工作績(jī)效。6、個(gè)體決策的適用條件是什么？ ）面臨突發(fā)事件或危急情境，需立即采取行動(dòng)時(shí)。 ）環(huán)境動(dòng)蕩，反復(fù)磋商，久拖不決，

35、會(huì)貽誤戰(zhàn)機(jī)時(shí)。 ）問題清楚，無須數(shù)度審慎研究時(shí)。）歷史事件重現(xiàn)，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和聰明才智可充分應(yīng)對(duì)時(shí)。7、期望理論的基本內(nèi)容是什么？期望理論可以用下列公式表示：激勵(lì)程度 =期望值×效價(jià)其中： 激勵(lì)程度指激發(fā)一個(gè)人工作積極性的強(qiáng)度，即工作積極性的高低與持續(xù)程度； 期望值指人們對(duì)某一行為導(dǎo)致的預(yù)期目標(biāo)或結(jié)果之可能性大小的判斷； 效價(jià)指所達(dá)到目標(biāo) 對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值。這一公式表明， 假如一個(gè)人把目標(biāo)的價(jià)值看得越大， 估計(jì)能實(shí)現(xiàn)的概率越高， 那么激發(fā) 的動(dòng)機(jī)就越強(qiáng)烈，激勵(lì)作用就越大。8、工作壓力的主要來源有哪些？（1）工作層面的壓力源，具體包括工作負(fù)荷、工作條件、工作的復(fù)雜性；（2）組織層面的

36、壓力源，具體包括角色模糊和角色沖突、職業(yè)生涯發(fā)展、人際關(guān)系和 組織系統(tǒng)；（3）個(gè)體層面的壓力源主要包括個(gè)體的生活因素和個(gè)性因素。9、群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？（ 1）集體決策的優(yōu)點(diǎn)：信息更全面、方案更多、增加認(rèn)同感、權(quán)責(zé)分散等。（2）集體決策的缺點(diǎn)：浪費(fèi)時(shí)間、屈從壓力、責(zé)任模糊等。10、常見的歸因偏差有哪些？（1）觀察者與行為者的歸因偏差（ 2）涉及個(gè)人利益的歸因偏差（3）歸因過程中的擬人化錯(cuò)誤（4）責(zé)任歸因中的偏見等幾種11、從個(gè)人角度出發(fā)應(yīng)如何進(jìn)行壓力管理？（1）消除工作壓力源（2）合理地管理時(shí)間（3）調(diào)整認(rèn)知方式（ 4）控制壓力的后果（ 5）尋求社會(huì)支持12、領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段

37、？每階段的研究?jī)?nèi)容是什么？ 領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展經(jīng)歷了領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、 領(lǐng)導(dǎo)行為理論、 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論和現(xiàn)代最新領(lǐng) 導(dǎo)理論四個(gè)階段。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論著重通過對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的身體、性格、氣質(zhì)、智力等方面的分析，找出成 功領(lǐng)導(dǎo)者所必須具備的特性； 領(lǐng)導(dǎo)行為理論旨在了解有效領(lǐng)導(dǎo)者的行為是否具有獨(dú) 特之處；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作 環(huán)境的變化而變化，領(lǐng)導(dǎo)者必須是具有應(yīng)變、適應(yīng)能力的人?，F(xiàn)代最新領(lǐng)導(dǎo)理論強(qiáng) 調(diào)在具體實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過程中，要選擇與領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境相適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式。五）案例分析題總體答題要求：1、根據(jù)案例所提問題， 先闡明理論根據(jù)。 （粗黑體為必須體 現(xiàn)的理論內(nèi)容，其余為

38、視案例需要拓展內(nèi)容）2、然后結(jié)合案例內(nèi)容分析，最好以“本案例中”這四個(gè)字開 始。3、對(duì)于案例分析中的開放性問題， 要求必須理論聯(lián)系實(shí)際， 言之有據(jù)，自圓其說，分析透徹。一、造成有效溝通的障礙及取得良好溝通效果的方式（P278 282）答：1、造成有效溝通的障礙因素主要有：選擇性知覺、信息過濾、情緒狀態(tài)、溝通焦慮、 語(yǔ)義障礙。選擇性知覺是指在溝通過程中，信息接受者往往根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng) 驗(yàn)、背景以及其他個(gè)性特點(diǎn)有選擇地去看或去聽信息。同時(shí)， 解碼時(shí)信息接受者 通常還會(huì)把自己的興趣和期望帶進(jìn)信息中。信息過濾是指發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對(duì)接受者更為有利。在進(jìn) 行整合時(shí)，個(gè)人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、

39、興趣也加入進(jìn)去，并因此而導(dǎo)致了過濾。過濾的主 要決定因素是組織結(jié)構(gòu)中的層級(jí)數(shù)目， 組織縱向上的層級(jí)越多， 過濾的機(jī)會(huì)就越 多。情緒狀態(tài)對(duì)信息的傳遞影響很大，如果雙方都處在激情狀態(tài)或心境不佳的時(shí) 刻，就難以溝通意見，甚至?xí)崆鷮?duì)方的信息。 溝通焦慮會(huì)影響到全部溝通技術(shù)的使用，往往依賴于備忘錄或信件的傳遞，有時(shí) 也會(huì)扭曲工作中的溝通要求。語(yǔ)義障礙中用語(yǔ)言表達(dá)思想、事物、不可避免地會(huì)產(chǎn)生語(yǔ)義上的障礙，如語(yǔ)言 使用不當(dāng)、文字不通順、文字模棱兩可、口齒不清等，都很容易引起誤解、曲解和 影響溝通。2、取得良好溝通效果的方式（ 1）正確使用語(yǔ)言文字： 在運(yùn)用語(yǔ)言文字上，要做到語(yǔ)言真摯動(dòng)人，使用對(duì)方容 易接受

40、的詞句，同時(shí)措辭要恰當(dāng)，做到通俗易懂等等。另外，信息的發(fā)送者一定要 根據(jù)接受者的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、背景、需要等特點(diǎn)確定恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式。同樣的內(nèi)容，對(duì) 不同的個(gè)體應(yīng)該有不同的表達(dá)和編碼方式，使用不同的語(yǔ)言。（ 2）積極傾聽： 進(jìn)行有效溝通必須學(xué)會(huì)積極地傾聽，傾聽是對(duì)信息進(jìn)行積極主動(dòng) 的搜尋。如果不積極傾聽，就不可能真正理解說話者的意圖。（ 3）運(yùn)用反饋： 在溝通過程中有效地運(yùn)用反饋會(huì)減少問題的發(fā)生。反饋的方式是 多樣的，可以用語(yǔ)言的方式，也可以用非語(yǔ)言的方式，可以是積極的，也可以是消 極的。（ 4）采用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑?要根據(jù)溝通渠道的不同性質(zhì)，采取不同的溝通方式， 溝通的效果就會(huì)大大提高。（5）注意非

41、語(yǔ)言信息等 : 有效地溝通著十分注意自己的非語(yǔ)言信息，以便能夠強(qiáng) 化傳遞出去的信息。從接受信息的角度來看，溝通的雙方必須懂得辨別對(duì)方非語(yǔ)言 信息的意義，時(shí)刻注意交談的細(xì)節(jié)問題，不要忽視對(duì)方的想法和感受請(qǐng)結(jié)合案例實(shí)際內(nèi)容展開分析“如案例中所述”并論述完整）2、公平理論觀點(diǎn)（ P185186）公平理論認(rèn)為， 職工的工作動(dòng)機(jī)主要受工資報(bào)酬的影響， 包括絕對(duì)報(bào)酬 （自己 實(shí)際收入的數(shù)量） 與相對(duì)報(bào)酬 （自己的實(shí)際收入與他人實(shí)際收入的比值） 的兩種影 響。每個(gè)人會(huì)自覺或不自覺地把自己付出的勞動(dòng)和所得報(bào)酬與他人付出的勞動(dòng)和 所得報(bào)酬進(jìn)行橫向比較， 通過比較， 如果發(fā)現(xiàn)自己的收支比例與他人的收支比例相 等，便會(huì)產(chǎn)生公平感，因而心情舒暢，安心工作。公平理論對(duì)我們有著重要的啟示： 首先，影響激勵(lì)效果的不僅有報(bào)酬的絕對(duì)值， 還有報(bào)酬的相對(duì)值。 由于員工對(duì)工作和組織的投入各不相同， 他們得到的報(bào)酬也應(yīng) 有所不同，不應(yīng)毫無區(qū)別地對(duì)所有員工給予相同的報(bào)酬。 “大鍋飯式”的獎(jiǎng)勵(lì)制度 不公平；其次，激勵(lì)時(shí)應(yīng)力求公平，要讓結(jié)果與行為一致，即應(yīng)根據(jù)員工對(duì)工作和 組織的投入 （努力和績(jī)效） 分配報(bào)酬； 再次， 要告訴下屬他們?cè)鯓幼霾拍艿玫姜?jiǎng)勵(lì)， 他們正在做的哪些事情是錯(cuò)誤的； 最后， 在激勵(lì)過程中應(yīng)注意對(duì)被激勵(lì)者公平心理 的引導(dǎo)，不要盲目攀比。（