電子商務期末復習

1、第4章 電子金融與網(wǎng)上支付【互聯(lián)網(wǎng)金融】指的是通過或依托互聯(lián)網(wǎng)技術和工具進行資金融通和支付及相關信息服務等業(yè)務的行為?！酒栈萁鹑凇渴侵改苡行А⑷轿粸樯鐣须A層和群體提供服務的金融體系，實際上就是讓所有老百姓享受更多的金融服務，更好地支持實體經(jīng)濟發(fā)展?！窘鹑陔娮踊暮x】所謂金融電子化是指金融企業(yè)采用現(xiàn)代信息技術手段，提高金融業(yè)務效率，降低經(jīng)營成本，實現(xiàn)業(yè)務處理自動化、管理信息化和決策科學化，為客戶提供更快捷方便的服務，從而提高企業(yè)市場競爭力的過程?！倦娮咏鹑诘暮x】電子金融(e-finance)是金融電子化的最新發(fā)展階段，其運行的主要技術基礎是日益完善的互聯(lián)網(wǎng)技術。由于互聯(lián)網(wǎng)技術的全球連通

2、性、開放性、快捷性和邊際成本低的特征，電子金融更加強調(diào)整個金融服務業(yè)務基于互聯(lián)網(wǎng)技術的重組和創(chuàng)新，使客戶不受營業(yè)時間與營業(yè)地點的限制，隨時隨地享受金融企業(yè)提供的各種高質(zhì)量、低成本的服務?！倦娮咏鹑诘臉嫵伞?電子金融包括網(wǎng)絡銀行、網(wǎng)絡保險、網(wǎng)上證券交易、網(wǎng)上理財?shù)雀鞣N通過網(wǎng)絡實現(xiàn)的金融服務內(nèi)容?！揪W(wǎng)上支付方式】·電子貨幣·信用卡網(wǎng)上支付方式·電子支票支付方式·電子現(xiàn)金支付方式【電子貨幣】是以金融電子化網(wǎng)絡為基礎,以商用電子化機具和各類交易卡為媒介,以電子計算機技術和通信技術為手段,以電子數(shù)據(jù)(二進制數(shù)據(jù))形式存儲在銀行的計算機系統(tǒng)中,并通過計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)以

3、電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣.【電子貨幣的發(fā)行】電子貨幣的直接發(fā)行：發(fā)行、流通和回收。（）中介機構的介入:有銀行介入的電子貨幣的發(fā)行、流通共分5個步驟 【電子貨幣具有以下特性】安全性；真實性；匿名性；可分性【電子貨幣的種類】(1)按流通方式分類：開環(huán)型閉環(huán)型(2)按支付方式分類：儲值卡型;信用卡應用型;存儲利用型：現(xiàn)金模擬型： 信用卡是銀行或專門的發(fā)行公司發(fā)給消費者使用的一種信用憑證，是一種把支付與信貸兩項銀行基本功能融為一體的業(yè)務 .·信用卡的類型:(1)按卡的信用性質(zhì)與功能分類借記卡(Debit Card，屬于廣義信用卡)：借記卡的特征是“先存款，后支用”，持卡人必須

4、先在發(fā)卡機構存款，用款時以存款余額為限不允許透支。貸記卡(Credit Card，屬于狹義信用卡):貸記卡的特征是“先消費，后還款”，持卡人無需先在發(fā)卡機構存款，就可享用一定信貸額度的使用權。目前我國發(fā)行的信用卡主要是兩種功能結合又偏重于“借記”的信用卡。(2)按發(fā)卡機構的性質(zhì)分類 金融卡：萬事達卡(Master Card)、威士卡(Visa Card)、中國銀行長城卡等屬金融卡或銀行卡。 非金融卡：加油卡、交通卡、電話卡、商業(yè)優(yōu)惠卡等屬非金融卡或非銀行卡信用卡應用型電子貨幣 信用卡的基本功能:ID功能、結算功能、信息記錄功能信用卡的附加服務功能:消費信用、消費信貸、吸收儲蓄、轉帳結算、通存通

5、兌、自動存取款個人信用是電子商務的基石。【電子支付】是指電子交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構，使用安全電子支付手段，通過網(wǎng)絡進行的貨幣支付或資金流轉。電子支付是電子商務系統(tǒng)的重要組成部分。電子支付可分為網(wǎng)上支付、移動支付和電話支付等?！倦娮又Ц?（Electronic payment）】是以計算機和通信技術為手段，通過計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)的貨幣支付與資金流通?！揪W(wǎng)上銀行】網(wǎng)上銀行也稱為網(wǎng)絡銀行、在線銀行，是指利用Internet和Intranet技術，為客戶提供綜合、統(tǒng)一、安全、實時的銀行服務，包括提供對私、對公的各種零售和批發(fā)的全方位銀行業(yè)務，還可以為客戶提供跨國的支

6、付與清算等其他的貿(mào)易、非貿(mào)易的銀行業(yè)務服務。【網(wǎng)上銀行的特點】（1） 無分支機構 （2） 開放性與虛擬性（3） 智能化（4） 創(chuàng)新化（5） 運營成本低（6） 以已有的業(yè)務處理系統(tǒng)為基礎（7） 將現(xiàn)有的業(yè)務系統(tǒng)有機地聯(lián)系起來（8） 采用Internet和Intranet技術。【網(wǎng)上證券交易的含義】是指證券公司利用互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡技術，為投資者提供證券交易所的即時報價，查詢各類金融信息，分析市場行情等服務，并幫助投資者完成網(wǎng)上開戶，委托，支付，交割和清算等證券交易的全過程，實現(xiàn)實時交易。【網(wǎng)上證券交易的 特點】虛擬性；個性化；成本低；優(yōu)質(zhì)服務?！揪W(wǎng)上保險的概念】網(wǎng)上保險也叫保險電子商務，是指保險公司或

7、新型網(wǎng)上保險中介機構以因特網(wǎng)和電子商務技術為工具來支持保險經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟行為?！揪W(wǎng)上保險的特點】(1)迅速擴大品牌知名度，提升企業(yè)競爭力(2)快捷方便，不受時空限制(3)簡化交易，降低經(jīng)營成本(4)取消傳統(tǒng)中介，為客戶創(chuàng)造和提供高質(zhì)量的服務(5)改善管理，提高企業(yè)經(jīng)營效率。 【網(wǎng)上個人理財】是指個人或家庭根據(jù)外界環(huán)境的變化，借助因特網(wǎng)獲取商家提供的個人理財服務，不斷調(diào)整其剩余資產(chǎn)的形態(tài)，以實現(xiàn)個人或家庭資產(chǎn)收益最大化的一系列活動，具體包括網(wǎng)上理財信息查詢、理財信息分析、個性化理財方案設計和相關的金融產(chǎn)品和服務的交易等。網(wǎng)上個人理財是電子金融的重要組成部分第5章 電子商務的網(wǎng)絡營銷【市場和營

8、銷理念的變遷（其中之一考簡答）】市場和營銷環(huán)境的變化市場信息傳播模式的變化市場性質(zhì)的變化消費者概念和行為的變化1.市場和營銷環(huán)境的變化（1）企業(yè)營銷更多地受國際慣例而不是區(qū)域特點的影響（2）可控與不可控營銷要素的界限發(fā)生變化（3）環(huán)境要素對營銷的影響減少，但微觀環(huán)境要素中的顧客影響力迅速增大。2. 市場信息傳播模式的變化在網(wǎng)絡社會中，信息傳播的模式發(fā)生了較大的變化1雙向化：信息傳播模式不再會保持目前這種單向的傳播模式，而是逐步演變成一種雙向的信息溝通和傳播模式。Internet企業(yè)積極地向用戶展現(xiàn)自己信息產(chǎn)品，用戶也在積極地向信息源索要自己所需的信息。2.個性化：人們接受信息的途徑，范圍和選擇

9、的余地越來越大，需求模式也發(fā)生變化，不再滿足于統(tǒng)一固定的信息傳播模式，而是從個人的需要來接受信息，形成個性化的信息需求風潮。3互動化：信息源推出的是素材，用戶拉出的是各自感興趣的內(nèi)容，推拉互動共同促進信息的傳播。4多媒體化：現(xiàn)在信息傳播模式是分離的，視頻，音頻和文字信息，而在網(wǎng)上它們將統(tǒng)一3.市場性質(zhì)的變化1直接市場：生產(chǎn)廠商和消費者的直接網(wǎng)上交易2個性市場：市場的多樣化、個性化和時變化3細化市場：市場細分的徹底化，成為針對每 一個消費者的營銷。4虛擬市場：是沒有物理距離的空間5. 統(tǒng)一市場：在現(xiàn)有市場的潛力很有限的情況下，使新進入市場的企業(yè)具有很大的挑戰(zhàn)性，電子商務對這一現(xiàn)象的克服具有積極的

10、作用。市場性質(zhì)的變化4.消費者概念和行為的變化 市場正由賣方市場向買方市場轉變，消費者主導的營銷時代已經(jīng)來臨。在新的環(huán)境下，消費者的這些變化表現(xiàn)在： 1消費者從大眾中分離 2.個性消費的回歸 3.消費主動性增強 4消費者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán) 5大范圍的選擇和理性的購買【網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生的原因】(1) 技術基礎(2) 觀念基礎(3)現(xiàn)實基礎【網(wǎng)絡營銷的概念】網(wǎng)絡營銷(Network marketing)也稱在線營銷，是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分,是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標所進行的,以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。網(wǎng)絡營銷的核心思想就是:營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境.【網(wǎng)絡營銷的手段（填）

11、】首先要進行市場調(diào)查, 其次是做好網(wǎng)絡廣告, 最后是搞好公共關系。【網(wǎng)絡市場調(diào)查的方式】（1）委托調(diào)查：不知名企業(yè)（2）自行調(diào)查：知名企業(yè)【網(wǎng)絡廣告的定義】所謂網(wǎng)絡廣告是指在因特網(wǎng)站點上發(fā)布的以數(shù)字化方式制作的各種經(jīng)營性廣告，企業(yè)把有關商品和服務信息傳遞給潛在用戶或發(fā)到網(wǎng)絡上，讓網(wǎng)民有機會訪問了解，其形式有網(wǎng)頁標牌廣告，E-mail廣告，網(wǎng)上黃頁等?！揪W(wǎng)絡廣告的五大要素】(1)廣告主：指發(fā)布網(wǎng)絡廣告的企業(yè)、單位或個人。任何人都可以自行上網(wǎng)或通過他人在網(wǎng)上發(fā)布各類廣告，當然要在法律、法規(guī)許可的范圍之內(nèi)。(2)廣告費用：指上網(wǎng)發(fā)布廣告所需的資金投入。(3)廣告媒體：指發(fā)布網(wǎng)絡廣告所使用的載體，對網(wǎng)

12、絡廣告而言，廣告媒體就是網(wǎng)絡。(4)廣告受眾：是網(wǎng)絡廣告指向的廣告對象或稱網(wǎng)絡廣告的接受者。所有在網(wǎng)上活動的人都是網(wǎng)絡廣告的廣告對象，隨著世界范圍內(nèi)網(wǎng)民數(shù)目的快速增長，使網(wǎng)絡廣告的受眾已有很大規(guī)模。(5)廣告信息：指網(wǎng)絡廣告的具體內(nèi)容，即網(wǎng)絡廣告所傳達的具體商品或服務信息?？赡苁俏淖郑部赡苁且粋€圖標或是一個橫幅。【網(wǎng)絡廣告的優(yōu)越性】傳播廣泛；超越時空；歸類清楚；互動性強；準確，快速，高效；制作簡單，成本低廉，對象確切；評估準確；及時調(diào)整；特殊定向。【網(wǎng)絡廣告的不足】網(wǎng)絡廣告的覆蓋率低；效果評估存在障礙；網(wǎng)頁上可供選擇的廣告位有限；創(chuàng)意的局限性【網(wǎng)絡廣告的表現(xiàn)形式】 （1）旗幟廣告 （2）圖標

13、廣告 （3）文字鏈接 （4）電子郵件廣告 （5）使用新聞組 （6）網(wǎng)上問卷調(diào)查 （7）直播或插播廣告 【網(wǎng)絡公共關系】1.網(wǎng)絡公關的作用：為企業(yè)和產(chǎn)品樹立更好的形象；向新的受眾展示企業(yè)和產(chǎn)品；建立與新顧客的聯(lián)系；鞏固與老顧客的關系2.特性：能夠快速傳遞信息；能夠直接宣傳自己的理念，避免受制于中介媒體；可以做到個性化公關；具有互動能力2.網(wǎng)絡公關的要求：誠實；專家；友好；趣味；免費，時新?！揪W(wǎng)絡營銷策略】-4P網(wǎng)絡營銷策略：是企業(yè)對其內(nèi)部與實現(xiàn)營銷目標有關的各種可控因素的組合和運用。影響網(wǎng)絡營銷的因素很多，基本因素有四個，即產(chǎn)品策略（Product） ，定價策略（Price），分銷策略（Plac

14、e）和促銷策略（Promotion） 。這四種營銷策略的組合被稱為“4Ps”營銷策略組合：是市場營銷理論體系中一個很重要的概念。是指企業(yè)針對選定的目標市場綜合運用各種可能的市場營銷策略和手段，組合成一個系統(tǒng)化的整體策略，以達到企業(yè)的經(jīng)營目的，并取得最佳的經(jīng)濟效益。營銷策略組合的發(fā)展：4P4C-4R以市場為導向 以消費者為導向 以競爭為導向4P4C 4R4P: 產(chǎn)品、價格、渠道、促銷. (以市場為導向）4C:Customer Needs and Wants（顧客的需求和欲望）、Cost（顧客的成本和費用）、Convenience（顧客購買的便利性）、Communication（企業(yè)與顧

15、客的溝通）。（以消費者為導向）4R:關聯(lián)、反應、關系、回報（以競爭為導向） 1、與顧客建立關聯(lián)。與產(chǎn)品需求關聯(lián)。 2、提高市場反應速度。  3、關系營銷越來越重要了。 4、回報是營銷的源泉。【在線產(chǎn)品的特征】 1、在線產(chǎn)品的物理特征：無磨損，耐用，升級2、在線產(chǎn)品的可復制性：復制，存儲，傳輸，知識產(chǎn)權保護3、在線產(chǎn)品效用評價的主觀性：口味，偏好，差別定價4、在線產(chǎn)品效用的短期性和積累性：5、在線產(chǎn)品的外在性：消極，積極6、在線產(chǎn)品內(nèi)容的可變性：定制，修改7、在線產(chǎn)品的先驗性：減少信息的不確定性，不對稱性，確定購買偏好?！径▋r策略】指企業(yè)以按照市場規(guī)律制定價格和變動價格等方式來實現(xiàn)其營

16、銷目標。它必須是以科學規(guī)律研究為依據(jù)，以實踐經(jīng)驗判斷為手段的統(tǒng)一過程。（1）影響定價的主要因素： a)成本因素 b)供求關系 c)競爭因素【新產(chǎn)品定價策略】（一）撇脂定價策略 所謂撇脂定價是指在產(chǎn)品生命周期的最初階段，把產(chǎn)品的價格定得很高，以攫取最大利潤。 撇脂定價的條件： （1）市場有足夠的購買者，他們的需求缺乏彈性，即使把價格定得很高，市場需求也不會大量減少。 （2）高價使需求減少，但不致抵消高價所帶來的利益。 （3）在高價情況下，仍然獨家經(jīng)營，別無競爭者。高價使人們產(chǎn)生這種產(chǎn)品是高檔產(chǎn)品的印象。 （二）滲透定價策略 所謂滲透定價是指企業(yè)把其創(chuàng)新產(chǎn)品的價格定得相對較低，以吸引大量顧客，提高

17、市場占有率。 滲透定價的條件： （1）市場需求對價格極為敏感，低價會刺激市場需求迅速增長。 （2）企業(yè)的生產(chǎn)成本和經(jīng)營費用會隨著生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)驗的增加而下降。 （3）低價不會引起實際和潛在的競爭。 （三）滿意定價策略 滿意定價策略是一種介于撇脂定價策略和滲透定價策略之間的價格策略。其所定的價格比撇脂價格低，而比滲透價格要高，是一種中間價格。這種定價策略由于能使生產(chǎn)者和顧客都比較滿意而得名。有時它又被稱為“君子價格”或“溫和價格”。 【網(wǎng)絡定價策略】a)個性化定價策略，b)聲譽定價策略c)自動調(diào)價，議價策略d)網(wǎng)絡促銷定價策略a)個性化定價策略 所謂的個性化定價策略就是制利用網(wǎng)絡互動性的特征，根據(jù)消

18、費者對產(chǎn)品外觀，顏色等方面的具體需要，來確定商品價格的一種策略。網(wǎng)絡營銷的互動性使企業(yè)可以為顧客提供個性化的定制服務。這時企業(yè)提供了高附加值的服務，可實行較高價格的個性化商品定價策略b)聲譽定價策略在網(wǎng)絡營銷發(fā)展的初期，消費者對網(wǎng)上購物和訂貨還存在著許多疑慮，如：產(chǎn)品質(zhì)量，貨物能否及時送到等。對于形象，聲譽好的企業(yè)來說，在進行網(wǎng)絡營銷時，價格相應可高一些；否則，價格則低一些?！揪W(wǎng)絡分銷策略】指企業(yè)合理地選擇分銷渠道和組織商品實體流通的方式實現(xiàn)其營銷目標，其中包括對與分銷有關的渠道覆蓋面，商品流傳環(huán)節(jié)，中間商，網(wǎng)點設置以及儲存運輸?shù)瓤煽匾蛩氐慕M合和運用。網(wǎng)絡直接銷售網(wǎng)絡間接銷售選擇網(wǎng)絡商品交易中

19、介商的原則【網(wǎng)絡促銷策略】指企業(yè)以利用各種信息傳播手段刺激消費者購買欲望，促進產(chǎn)品銷售的方式來實現(xiàn)其營銷目標，其中包括對與促銷有關的廣告，公共關系等可控因素的組合和運用。網(wǎng)絡促銷方式:推戰(zhàn)略：拉戰(zhàn)略：【常用的網(wǎng)絡營銷方法（可能會出應用題）】第6章 ：電子商務與物流管理【一帶一路】（英文：One Belt and One Road，縮寫：OBAOR或OBOR，漢語全拼：yidaiyilu），是指“絲綢之路經(jīng)濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”“一帶一路”不是一個實體和機制，而是合作發(fā)展的理念和倡議，是充分依靠中國與有關國家既有的雙多邊機制，借助既有的、行之有效的區(qū)域合作平臺，旨在借用古代“絲綢之路”

20、的歷史符號，高舉和平發(fā)展的旗幟，積極主動地發(fā)展與沿線國家的經(jīng)濟合作伙伴關系，共同打造政治互信、經(jīng)濟融合、文化包容的利益共同體、命運共同體和責任共同體。2014年博鰲亞洲論壇年會開幕大會上，中國全面闡述了亞洲合作政策，并特別強調(diào)要推進“一帶一路”的建設?！耙粠б宦贰币?guī)劃，被認為是“中國版馬歇爾計劃”的戰(zhàn)略載體。【物流概念的產(chǎn)生與發(fā)展】 1）物流的產(chǎn)生:      物流概念最早起源于20世紀30年代美國，原意為“實物分配” （即Physical Distribution，簡稱PD。PD的概念在20世紀50年代被引入日本，在日本被譯為“物的流通”，之

21、后迅速地被廣泛使用。我國于2001年4月頒布的物流術語國家標準中對物流的定義：物流是指物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、存儲、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合?！疚锪鞯陌l(fā)展過程】 第一階段 物流形成階段（20世紀50年代以前）此階段，對企業(yè)而言，真正關心物流活動的只有采購和銷售部門，物流成本意識開始出現(xiàn)，但只有少數(shù)個別部門在努力控制和降低物資采購及銷售成本。 第二階段 實物分配階段（20世紀60年代到70年代）物流的概念就產(chǎn)生于這個時期。物流被認識是為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的重要內(nèi)容。1954年，鮑爾發(fā)表了題為市場營銷的另一半的演講。文章指出無論

22、在學術界還是實業(yè)界，都要重視市場營銷中的物流，并從戰(zhàn)略高度來管理物流。這是物流發(fā)展的一個里程碑，對于后面物流管理的發(fā)展具有重要的意義。 第三階段 綜合物流階段(20世紀70年代到80年代)此階段，對物流各項功能活動的管理由過去的分散管理開始向系統(tǒng)化、集成化方向轉變，通過物流功能的最佳組合，可以實現(xiàn)物流總成本的最低化，這也現(xiàn)代物流的重要特征。MRP、MRP、JIT等先進管理方法的出現(xiàn)和在物流管理中的應用，豐富了物流理論。 第四階段 供應鏈管理階段（20世紀90年代以來）企業(yè)開始把目光放在物流活動的整個過程，將供應商、制造商、分銷商、零售商，直到最終消費者連成一個整體形成了供應鏈。是指一切可以進行

23、物理位置移動的物質(zhì)資料供應鏈管理是對供應鏈中的信息流、物流和資金流進行設計、規(guī)劃和控制，從而增強企業(yè)的競爭實力，提高供應鏈中各成員的效率和效益。它超越了個別企業(yè)，對整個供應鏈的所有企業(yè)的物流實施一體化管理。 【物流】物資物 流物料貨物物理性的運動商品物品·商品房是商品 但不是物流所研究的范圍 因為他不可以進行物理位置的移動【商流: 】 產(chǎn)品或商品的所有權轉移過程稱為“商流”。【物流勞動】是創(chuàng)造時間價值，場所價值和一定加工價值的人類活動?！緞?chuàng)造時間價值：】是指物流改變“物”從供給者到需求者之間本來存在的一段時間差創(chuàng)造的價值。包括（1）縮短時間創(chuàng)造價值；（2）彌補時間差創(chuàng)造價值；（3）延

24、長時間差創(chuàng)造價值【場所價值：】由于改變“物”的不同場所存在位置，創(chuàng)造的價值。包括（1）從集中生產(chǎn)場所流入分散需求場所創(chuàng)造價值（2）從分散需求場所流入集中生產(chǎn)場所創(chuàng)造價值（3）從低價值生產(chǎn)地流入高價值生產(chǎn)地創(chuàng)造價值加工價值：“物”通過加工而增加附加價值，取得新的使用價值【物流：】是指物資資料從供給者到需求者的物理性運動。·廣義物流既包括流通領域，又包括生產(chǎn)領域，是指 物資資料在生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間和產(chǎn)成品從生產(chǎn)場所到消費場所之間的物理移動。·狹義物流只包括流通領域，指作為商品的物資資料在生產(chǎn)者與消費者之間發(fā)生空間位移。 物流勞動是創(chuàng)造時間價值，場所價值和一定加工價值的人類活動?！疚锪?/p>

25、的分類：】（1）從物流規(guī)模和影響面來分類:（a）宏觀物流：是指社會再生產(chǎn)總體的物流活動，或者說是從社會再生產(chǎn)總體角度認識和研究的物流活動。（b）中觀物流：是指以一個地區(qū)或一個部門為主體觀察到的物流活動，這種物流活動的主要參與者是區(qū)域內(nèi)主要物流產(chǎn)業(yè)或者是行業(yè)部門內(nèi)部的骨干物流集團。中觀物流研究產(chǎn)業(yè)或區(qū)域內(nèi)的物流活動的作用影響并對研究社會再生產(chǎn)宏觀物流有補充作用，在研究和確定區(qū)域優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和開發(fā)重點時更具有重要意義。（c）微觀物流：是指物流企業(yè)從事的實際的具體的物流活動。另外，把物流行業(yè)按照活動內(nèi)容分解，其中一個局部，一個環(huán)節(jié)，一個小地域空間發(fā)生的具體物流活動也屬于微觀物流（2）從物流的目的和出發(fā)點

26、來分類：a)社會物流：是指以社會為范疇面向社會為目的的物流。這種社會性很強的物流由專門的物流經(jīng)營人承擔。其范疇是社會經(jīng)濟的廣闊領域，體現(xiàn)服務的社會性，而不局限于某個企業(yè)或行業(yè)。b)行業(yè)物流：行業(yè)物流的特征明顯，但在物流活動及其管理方面也要加強協(xié)商和協(xié)作，建立統(tǒng)一的行業(yè)標準和運作規(guī)范，以降低整個行業(yè)的物流成本，促進行業(yè)物流系統(tǒng)的合理化，科學化，標準化。c)企業(yè)物流：是從企業(yè)角度出發(fā)開展的物流活動，是企業(yè)各項具體物流活動的總和。包括：（企業(yè)生產(chǎn)物流、企業(yè)供應物流、企業(yè)銷售物流、企業(yè)回收物流、企業(yè)廢棄物物流 ）（3）按物流的地域范圍來分類： a）國際物流：是伴隨國際間投資，貿(mào)易活動和其他國際交流所發(fā)

27、生的物流活動。b）國內(nèi)物流：是發(fā)生在一個國家范圍內(nèi)的物流活動c）城市物流：是以一個城市為地理區(qū)域進行的物流活動。（4）按物流的內(nèi)容來分類：a)一般物流：一般物流是指具有普遍適應性的物流活動，由于物流活動是全社會各行各業(yè)和居民生活都離不開的活動，因此，物流系統(tǒng)的建立及物流活動的開展必須具有較強的普遍適應性。b)特殊物流：是指在專門領域，特殊行業(yè)發(fā)生的物流活動。特殊物流在遵循一般物流規(guī)律的基礎上，還有自身的特殊制約因素，特殊應用領域，特殊管理方式，特殊勞動對象，特殊裝備特點等。它的產(chǎn)生是社會分工深化，物流活動專業(yè)化和精細化的產(chǎn)物它的研究對推動現(xiàn)代物流的發(fā)展有積極作用?！倦娮由虅障挛锪鞯奶攸c】1物流

28、系統(tǒng)性2物流商品性3物流信息依賴性4物流層次性【電子商務下物流的作用】1保證生產(chǎn)的順利進行2滿足居民的生活消費需求3調(diào)節(jié)產(chǎn)需，平衡供求4促進競爭5. 價值增值【物流活動的要素】指的是物流活動所具有的基本要素，一般包括運輸，存儲，包裝，搬運，流通加工，信息等。這些基本要素有效地組合，聯(lián)結在一起，相互平衡，形成密切相關的一個系統(tǒng)，能有效地實現(xiàn)物流系統(tǒng)的總目標最基本的物流形式：運輸、存儲1運輸：是主要物流活動要素之一，分為輸送和配送。運輸?shù)姆绞接兴姆N：鐵路，公路，水路和航空運輸2儲存：在物流中，運輸承擔了改變商品空間狀態(tài)，而儲存改變了商品的時間狀態(tài)。庫存是儲存的靜態(tài)形式，確定合理庫存是企業(yè)物流管理的

29、重要內(nèi)容之一3. 包裝：有三種功能：保護商品；提高流通效率；傳遞信息。4搬運：搬運是在同一場所內(nèi)，對物品進行水平移動為主的物流作業(yè)。搬運是為產(chǎn)品的貨物運輸和保管的需要而進行的企業(yè).。搬運系統(tǒng)包括：人工系統(tǒng)，機械系統(tǒng)，自動化系統(tǒng)5. 流通加工：是物流中具有一定特殊意義的物流形式，它不是每一個物流系統(tǒng)必須的功能。其類型有：分選加工；精制加工；分裝加工。6.信息：物流信息指的是物流活動過程中所必需的各種信息【物流系統(tǒng)的概念】是指在一定的空間和時間里，物流活動所需的機械，設備，工具，設施，線路等物質(zhì)資料要素相互聯(lián)系，相互制約的有機整體。是指從生產(chǎn)資料的供應到消費資料的廢棄這樣一個很廣的系統(tǒng)。物流系統(tǒng)由

30、物流作業(yè)系統(tǒng)和物流信息系統(tǒng)兩部分組成。·物流作業(yè)系統(tǒng)：是在運輸，保管，配送，裝卸，包裝等作業(yè)中運用各種技術手段，以最大限度提高效率，使各功能之間實現(xiàn)緊密銜接和配合的系統(tǒng)。·物流信息系統(tǒng)：把物流活動與企業(yè)其他功能 - -采購，生產(chǎn)，銷售等有機地結合起來，從而提高物流作業(yè)系統(tǒng)的效率?！疚锪飨到y(tǒng)特點】1）物流系統(tǒng)是一個大跨度系統(tǒng)，這反映在兩個方面：一是地域跨度大；二是時間跨度大。2）物流系統(tǒng)穩(wěn)定性較差而動態(tài)性較強。3）物流系統(tǒng)屬于中間層次系統(tǒng)范圍，本身具有可分性，可以分解成若干個子系統(tǒng)。4）物流系統(tǒng)的復雜性使系統(tǒng)結構要素間有非常強的 "背反"現(xiàn)象，常稱之為&q

31、uot;交替損益"或"效益背反"現(xiàn)象， 處理時稍有不慎就會出現(xiàn)系統(tǒng)總體惡化的結果。所謂"效益背反"是指"對于同一資源（例如成本）的兩個方面處于相互矛盾的關系之中，想要較多地達到其中一個方面的目的，必然使另一方面的目的受到部分損失"?！疚锪飨到y(tǒng)的物資基礎】物流系統(tǒng)的建立和運行需要有一定的技術裝備手段，它們的有機結合是物流系統(tǒng)正常運行的基礎條件，其中包括：（1）物流設施：是組織物流系統(tǒng)運行的基礎物資條件，包括物流站場，配送中心，倉庫等（2）物流裝備：是保證物流系統(tǒng)運作的條件，包括：倉庫貨架，進出庫，加工，運輸，裝卸設備（3）物流

32、工具：是物流系統(tǒng)運行的物資條件，包括：包裝，維護保養(yǎng)，修理，清潔工具（4）信息網(wǎng)絡：是物流企業(yè)掌握和傳遞物流信息的手段，包括：通信設備及線路，傳真設備，計算機及網(wǎng)絡設備【物流系統(tǒng)的分類】1按照物流功能的不同分類 （1）運輸物流子系統(tǒng) （2）倉儲物流子系統(tǒng) （3）裝卸物流子系統(tǒng) （4）包裝加工子系統(tǒng) （5）配送子系統(tǒng) （6）物流信息子系統(tǒng)2根據(jù)物流活動范圍和業(yè)務性質(zhì)分類 （1）生產(chǎn)物流 （2）供應物流 （3）銷售物流 （4）回收物流 （5）廢棄物流【物流系統(tǒng)的結構】1工具設備（1）運輸工具（2）倉儲設施（3）加工設備（4）通信設備（5）包裝設備2.物流結點：物流結點是指物流網(wǎng)絡中連接物流線路的結

33、節(jié)處，又稱物流接點或節(jié)點。物流結點的功能：聯(lián)結功能；信息功能；管理功能3.物流線路公路鐵路水路空路管道：特殊商品線路 【電子商務下全新的物流模型】第三方物流國際物流物流配送【第三方物流】指由商務貿(mào)易的買方和賣方之外的第三方去完成物流服務的物流運作方式。第三方不參加商品的買賣，而是提供從生產(chǎn)到銷售整個流通全過程的物流服務，包括商品運輸，儲存，配送以及包裝加工等一系列增值服務。【第三方物流的特點】 與傳統(tǒng)物流相比，第三方物流整合了多項物流功能，能使被服務的企業(yè)集中精力專注于生產(chǎn)和經(jīng)營，減少雇員并節(jié)省物流開支。（1）第三方物流建立在現(xiàn)代電子信息技術基礎之上（2）第三方物流是合同導向的系列物流服務（3

34、）第三方物流是個性化的物流服務【第三方物流與物流一體化】 物流一體化是物流產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展形式，它必須以第三方物流充分發(fā)育和完善為基礎。同時，物流一體化的趨勢為第三方物流的發(fā)展提供了良好的運作環(huán)境和巨大的市場需求?！緡H物流的概念】就是組織貨物在國際間的合理流動，也就是發(fā)生在不同國家之間的物流。國際物流的總目標是為國際貿(mào)易和跨國經(jīng)營服務。國際物流為跨國經(jīng)營和對外貿(mào)易服務，使各國物流系統(tǒng)相互“接軌”，因而與國內(nèi)物流系統(tǒng)相比，具有國際性、復雜性和風險性等特點?！緡H物流與國際貿(mào)易的關系】·國際物流隨著國際貿(mào)易的發(fā)展而發(fā)展國際貿(mào)易和國際物流是國際經(jīng)濟的兩個方面國際貿(mào)易商品所有權轉移國際物流商品

35、的實體轉移二者相互依賴、相互促進和相互制約：國際物流隨著國際貿(mào)易的發(fā)展而發(fā)展起來國際物流是國際貿(mào)易的物質(zhì)基礎國際物流的高效運作促進了國際貿(mào)易的發(fā)展【國際物流系統(tǒng)的組成】（1）運輸子系統(tǒng):路線長、環(huán)節(jié)多、涉及面廣、手續(xù)繁雜、風險性大、時間性強（2）倉儲子系統(tǒng):分散集中分散（3）商品檢驗子系統(tǒng):法定檢驗、實施監(jiān)管、鑒定（4）報關子系統(tǒng):申報填寫報關單交驗規(guī)定的單證和單據(jù)接受查驗繳納海關稅、費等放行（5）國際物流信息子系統(tǒng):信息量大、交換頻繁、時效性強、準確性要求高、 環(huán)節(jié)多【國際物流的特點】國際物流活動是在不同國家間進行的，與國內(nèi)物流存在著很大的區(qū)別，主要特點如下： (1) 物流環(huán)境存在差異性 (

36、2) 國際物流不確定因素多，存在較高風險性 (3) 國際物流中運輸方式的復雜性 (4) 國際物流必須有國際化信息系統(tǒng)的支持 (5) 國際物流的標準化要求高【物流配送】的含義： 是按照用戶的定貨要求，經(jīng)過分貨，揀選等貨物配備工作，并經(jīng)過配裝把配好的貨物送交收貨人。它包含了所有的物流功能要素，是物流的一個縮影，但兩者有明顯的不同：一般物流以運輸及保管為主，而配送則是運輸及分揀配貨為主，分揀配貨是配送的獨特要求，也是配送中最有特點的活動?！粳F(xiàn)代新技術在電子商務物流配送中的應用】條碼技術及其應用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術及其應用射頻技術及其應用地理信息系統(tǒng)（GIS）技術及其應用全球定位系統(tǒng)（GPS）技

37、術及其應用【電子商務與物流的關系：】1、 現(xiàn)代物流是電子商務發(fā)展的必備條件理解2、 電子商務為物流企業(yè)提高效率和效益提供技術條件和市場環(huán)境（論述）電子商務為物流功能集成創(chuàng)造了有利條件為物流企業(yè)實現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營創(chuàng)造了有利條件促進物流基礎設施的改善和物流管理水平提高1、電子商務促進著物流基礎設施的改善2、電子商務促進物流技術進步3、電子商務的虛擬技術為提高物流經(jīng)營管理水平提供了工具電子商務影響和改變著物流運作形態(tài)1、電子商務可使物流企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡實時控制2、電子商務改變著物流企業(yè)對物流的組織和管理3、電子商務改變著物流企業(yè)的競爭狀態(tài)電子商務環(huán)境要求物流企業(yè)創(chuàng)新客戶服務模式電子商務推動著物流社會化1、I

38、nternet有利于社會資源的整合2、為物流企業(yè)的發(fā)展提供了同等機遇3、推動物流信息網(wǎng)絡的建設第7章 ：供應鏈管理【供應鏈(Supply Chain)的概念】 所謂供應鏈，是指產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的原材料供應商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商以及最終消費者組成的供需網(wǎng)絡，它包括物料來源，產(chǎn)品生產(chǎn)，運輸管理，倉庫管理甚至需求管理，通過這些功能的集成把產(chǎn)品和服務提供給最終用戶。供應鏈實際上是由產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的原材料供應商，生產(chǎn)商，運輸商，批發(fā)商，零售商以及最終用戶組成的供需網(wǎng)絡系統(tǒng) 它們之間是一種相互依存的互利關系?！竟湻诸悺抗湻譃椋簝?nèi)部供應鏈和外部供應鏈。·內(nèi)部供應鏈

39、：指企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的采購部門、生產(chǎn)部門、倉儲部門、銷售部門等組成的供需網(wǎng)絡。·外部供應鏈：指企業(yè)外部的，與企業(yè)相關的產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中涉及的原材料供應商、生產(chǎn)廠商、儲運商、零售商以及最終消費者組成的供需網(wǎng)絡。 對客戶實際需求的絕對重視是供應鏈發(fā)展的原則和目標【供應鏈的特點】1）體制創(chuàng)新：將供應鏈看成一個整體，2）觀念創(chuàng)新：要求并最終依靠對整個供應鏈進行戰(zhàn)略決策；庫存不一定是必需的，它只是起平衡作用的最后的工具；3）資源配置創(chuàng)新：資源的重組為企業(yè)的發(fā)展提供新的推動力4）技術創(chuàng)新：供應鏈管理要求采用系統(tǒng)的、集成化的管理方法來統(tǒng)籌整個供應鏈的各個功能。5）服務創(chuàng)新：以

40、客戶為中心是供應鏈管理的原則之一6）管理創(chuàng)新：以供應鏈為基本單元，在管理技術，辦法，思路上創(chuàng)新【供應鏈管理(Supply Chain Management)】指人們認識和掌握了供應鏈各環(huán)節(jié)內(nèi)在規(guī)律和相互聯(lián)系基礎上，利用管理中的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵職能，對產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價值流以及業(yè)務流進行的合理調(diào)控，以期達到最佳組合，發(fā)揮最大的效率，以最小的成本為客戶提供最大的附加值?！竟湽芾恚⊿CM）目標包括：】 （a）加快從產(chǎn)品到市場的時間 （b）降低庫存水平 （c）減少總的費用 （d）保證顧客服務和顧客滿意 【供應鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別】1

41、、傳統(tǒng)模式僅僅局限于一個企業(yè)內(nèi)部的管理，供應鏈管理則涵蓋整個物流。2、傳統(tǒng)模式各企業(yè)目標追求自身利益最大化，供應鏈管理個體利益服從集體利益3、傳統(tǒng)管理模式企業(yè)之間地位不平等，供應鏈下各企業(yè)地位是平等的。4、傳統(tǒng)模式下各企業(yè)競爭關系，供應鏈管理下更多的是合作。5、供應鏈管理采用集成的思想方法實現(xiàn)資源利用。【供應鏈管理的原則：】 （a）以客戶為中心 （b）相關企業(yè)間共享信息，共享利益， 共擔風險 （c）應用信息技術，實現(xiàn)管理目標【供應鏈的三種模式】以制造企業(yè)為主導的供應鏈以零售企業(yè)（連鎖超市）為主導的供應鏈 以3PL（集成物流供應商）為主導的物流服務供應鏈 【電子商務下我國企業(yè)供應鏈管理存在的問題

42、】1.信息技術應用程度偏低，信息共享問題嚴重。2.企業(yè)間沒有建立良好的合作伙伴關系。3.標準化問題。4.人才問題?！竟湽芾淼牟呗浴繙蕰r制（JIT）快速反應QR有效客戶反應ECR企業(yè)資源計劃ERP電子定貨系統(tǒng)EOS（要可以區(qū)分！） 1. 準時制·準時制的含義： 指將必要的原材料，零部件以必要的數(shù)量在必要的時間送到特定的生產(chǎn)線生產(chǎn)必要的產(chǎn)品。準時制是電子商務條件下對生產(chǎn)領域物流的新要求。其目的是使生產(chǎn)過程中的原材料，零部件以及制產(chǎn)品能高效率地在各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)流動，縮短物質(zhì)實體在生產(chǎn)過程中停留的時間，杜絕產(chǎn)品庫存積壓，短缺和浪費現(xiàn)象，也消除原材料庫存的需要 。 ·準時制的作用：

43、作為一種管理思想，在提高整個供應鏈對客戶的響應時間，實現(xiàn)零庫存生產(chǎn)，降低物流成本，具有重要的作用。 （1）零庫存生產(chǎn)：每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)都必須從下一個環(huán)節(jié)的需求數(shù)量，時間，結構出發(fā)來組織好生產(chǎn)，供應和流通。 （2）降低物流成本：庫存成本的降低；在途制成品和運輸成本的降低 。2.快速反應（QR）·快速反應（QR）的含義：是美國紡織服裝業(yè)發(fā)展起來的一種供應鏈管理方法。它是美國零售商、服裝制造商以及坊織品供應商開發(fā)的整體業(yè)務概念，目的是減少原材料到銷售點的時間和整個供應鏈上的庫存，最大限度地提高供應鏈管理的運作效率。·快速反應系統(tǒng)的目的：在于減少原材料到消費者的時間和整個供應鏈上的庫

44、存，最大限度提高供應鏈的運作效率，對客戶的需求做出最快反應。·快速反應系統(tǒng)的作用： （1）縮短前置期，降低物流成本 （2）縮短周轉期，加快物流速度 （3）縮短調(diào)整時間，滿足客戶需求3. 有效客戶反應·有效客戶反應的含義：有效客戶反應（ECR）是指在商品分銷系統(tǒng)中，為消除不必要的成本和費用，給客戶帶來更大效益而進行密切合作的一種供應鏈管理策略。它的目標是降低供應鏈各個環(huán)節(jié)如生產(chǎn)，庫存和運輸?shù)确矫娴某杀尽?#183;如何實施有效客戶反應：（1）謹慎選擇合作伙伴（2）創(chuàng)造變革氛圍（3）增強信息技術投資4.企業(yè)資源計劃（ERP）企業(yè)資源計劃（ERP） 的概念： ERP是英文Ente

45、rprise Resource Planning 的縮寫，即企業(yè)資源計劃。企業(yè)資源：A、物力資源：用于生產(chǎn)制造的原料、設備、廠房等物資資源 B、財力資源：企業(yè)的資金形成了企業(yè)的財力資源 C、人力資源：從一線工人到高層管理人員能為企業(yè)創(chuàng)造利益的所有人員 D、信息資源：在企業(yè)經(jīng)營過程中，在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間流動的信息ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。其實質(zhì)是在MRP II（Manufacturing Resources Planning）基礎上進一步發(fā)展而成的面向供應鏈（Supply Chain）的管理思想；定義：ERP是在先進的企

46、業(yè)管理思想的基礎上，應用信息技術實現(xiàn)對整個企業(yè)資源的一體化管理。【MRP/ERP的發(fā)展經(jīng)歷5個階段：】20世紀40年代的庫存控制訂貨點法20世紀60年代的時斷式MRP20世紀70年代的閉環(huán)MRP20世紀80年代發(fā)展起來的MRPII20世紀90年代出現(xiàn)的ERP·ERP的作用： （1）提高企業(yè)的應變能力 （2）降低企業(yè)綜合經(jīng)營成本 （3）加強監(jiān)督力度，提高市場占有率 （4）相關部門及伙伴之間可共享信息，贏得客戶和市場5. 電子定貨系統(tǒng)（EOS）·電子定貨系統(tǒng)的含義：電子定貨系統(tǒng)是指將批發(fā)，零售商場需要的定貨數(shù)據(jù)輸入計算機，通過商業(yè)增值網(wǎng)絡中心將資料傳遞至總公司，批發(fā)商，商品供貨

47、商或生產(chǎn)商，后者根據(jù)收到的信息及時安排出貨。電子定貨系統(tǒng)涵蓋了整個商流過程，它能處理從商品信息獲取到會計結算等整個過程。該系統(tǒng)因其包含很多先進管理手段而在國際上廣泛運用，并且越來越受到商業(yè)界的重視。·狹義的EOS：零售商以電子化方式向供應商進行下單的操作·廣義的EOS：還包含接單、驗貨、對帳、轉帳等功能·系統(tǒng)技術組成:EOS系統(tǒng)分為EOS中心和EOS客戶端。 實體組成：1.供應商：商品的制造者或供應者（生產(chǎn)商、批發(fā)商）。 2.零售商：商品的銷售者或需求者。 3.網(wǎng)絡：用于傳輸訂貨信息（訂單、發(fā)貨單、收貨單、發(fā)票等）。 4.計算機系統(tǒng)：用于產(chǎn)生和處理訂貨信息。 &#

48、183;電子定貨系統(tǒng)的作用： 對零售業(yè)來說： （1）降低庫存量 （2）減少交貨失誤 （3）改善訂貨業(yè)務 （4）完善交貨體系 對批發(fā)商來說： （1）提高了服務質(zhì)量 （2）建立了高效的物流體系 （3）提高了工作效率 （4）銷售管理系統(tǒng)化【BPR的概念：】是指通過對現(xiàn)有流程的重新分析，改進和設計組織流程，以使這些流程的增值內(nèi)容最大化，其他非增值內(nèi)容最小化，從而有效地改善組織的績效，以相對更低的成本實現(xiàn)或增加產(chǎn)品對顧客的價值。【為什么要業(yè)務流程重組 （BPR）】·BPR的特點： （1）流程觀點 （2）再造觀點 （3）技術和流程緊密相關·BPR的目的： （1）識別企業(yè)的核心業(yè)務流程，

49、按照經(jīng)過優(yōu)化的核心物流流程組織業(yè)務工作，這一核心流程必須能最大限度地給企業(yè)創(chuàng)造利益。 （2）簡化或合并非增值部分的流程，剔除重復出現(xiàn)和不需要的步驟所帶來的浪費。 （3）全體員工必須以顧客為中心，所有工作必須以滿足顧客需求為導向。·BPR的作用： （1）使企業(yè)更貼近市場。 （2）使生產(chǎn)成本大幅度減少。 （3）上產(chǎn)品質(zhì)量得到全面提升。 （4）服務質(zhì)量提高第八章：電子商務下的客戶關系管理【客戶關系管理】：是指通過有效管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務，和客戶建立起長期，穩(wěn)定，相互信任的密切關系，為企業(yè)吸引新客戶，鎖定老客戶，提供效益和競爭優(yōu)勢?！究蛻絷P系管理與客戶服務的區(qū)別】1.主動性不同：傳統(tǒng)的客戶服務是被動的,而客戶關系管理則是主動的2.對待客戶的態(tài)度不同3.與營銷的關系