企業(yè)倫理道德期末論文

1、目錄【摘要】在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)日新月異的趨勢(shì)下，企業(yè)誠(chéng)信缺失的問(wèn)題成為一個(gè)具有普遍性的大問(wèn)題。而誠(chéng)信問(wèn)題不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，也是一個(gè)倫理問(wèn)題，它既關(guān)系到企業(yè)自身的發(fā)展，職工及消費(fèi)者對(duì)其的忠誠(chéng)度，又與國(guó)家的建設(shè)、人民的生活息息相關(guān)。本文從“誠(chéng)信”二字出發(fā)，敘明企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀和必要性，分析企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題及其誠(chéng)信危機(jī)的主要表現(xiàn)，并針對(duì)問(wèn)題給出建議和對(duì)策?！娟P(guān)鍵詞】企業(yè)誠(chéng)信 企業(yè)文化 倫理道德Abstract：In the rapid development of the market economy and science and technology are developing

2、rapidly in our country, the lack of good faith enterprise become a universal big problem. And integrity issue is not only an economic problem, but also an ethical problem. It is related to the development of enterprise itself, the staff and the consumer loyalty, and with the construction of the coun

3、try, the people's daily life. This paper, from the "good faith" 2 words of indication of the good faith management enterprise present situation and necessity of enterprise credit problems and integrity analysis the main performance of the crisis, and in the light of the problems are gi

4、ven Suggestions and countermeasures.Key words：Enterprise Integrity Enterprise Culture ethics 1 引言 22 淺談企業(yè)誠(chéng)信 2 2.1 誠(chéng)信缺失產(chǎn)生的原因 22.1.1 各種技術(shù)的發(fā)展及信息的不對(duì)等 22.1.2 我國(guó)企業(yè)對(duì)待倫理建設(shè)的負(fù)面態(tài)度.32.2 誠(chéng)信缺失帶來(lái)的危害 33 企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀和必要性 33.1 從失信大公司看企業(yè)誠(chéng)信. 43.2 企業(yè)誠(chéng)信的必要性 44 企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題分析. 54.1企業(yè)誠(chéng)信危機(jī)的主要表現(xiàn) 54.1.1 企業(yè)內(nèi)部管理上的誠(chéng)信危機(jī) 54.1.2 夸大企業(yè)產(chǎn)品的宣傳 5

5、4.1.3 企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)存在假冒欺騙現(xiàn)象 54.1.4 虛假承諾大量存在 55 企業(yè)誠(chéng)信的路徑 55.1 樹(shù)立誠(chéng)信文化理念 55.1.1 制定企業(yè)誠(chéng)信準(zhǔn)則 65.1.2 開(kāi)展企業(yè)誠(chéng)信培訓(xùn) 65.1.3 樹(shù)立“誠(chéng)信第一、品格第一”的理念 65.2 建立誠(chéng)信企業(yè)文化 65.2.1 管理誠(chéng)信化 65.1.2 宣傳誠(chéng)信化 65.1.3 品質(zhì)誠(chéng)信化 65.1.4 價(jià)值誠(chéng)信化 65.1.5 服務(wù)誠(chéng)信化 7 5.3 企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的措施 7 5.3.1 提高管理者的誠(chéng)信文化素質(zhì) 7 5.3.2 加強(qiáng)企業(yè)職工誠(chéng)信道德教育 7 5.3.3 提供高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù) 76 結(jié)語(yǔ) 7參考文獻(xiàn)8 企業(yè)誠(chéng)信及其治理

6、途徑 周珊珊【摘要】在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)日新月異的趨勢(shì)下，企業(yè)誠(chéng)信缺失的問(wèn)題成為一個(gè)具有普遍性的大問(wèn)題。而誠(chéng)信問(wèn)題不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，也是一個(gè)倫理問(wèn)題，它既關(guān)系到企業(yè)自身的發(fā)展，職工及消費(fèi)者對(duì)其的忠誠(chéng)度，又與國(guó)家的建設(shè)、人民的生活息息相關(guān)。本文從“誠(chéng)信”二字出發(fā)，敘明企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀和必要性，分析企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題及其誠(chéng)信危機(jī)的主要表現(xiàn)，并針對(duì)問(wèn)題給出建議和對(duì)策。【關(guān)鍵詞】企業(yè)誠(chéng)信 企業(yè)文化 倫理道德1. 引言    在正式開(kāi)始這個(gè)選題之前，我想先談下論語(yǔ)，事實(shí)上論語(yǔ)中有很多關(guān)于誠(chéng)信的篇章，小到個(gè)人，大到國(guó)家政治。首先我想先分享下，我比較喜歡的三個(gè)句子一是

7、，曾子曰：吾日三省吾身為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳而不習(xí)乎？古之圣人尚且每日自省，何況于當(dāng)今極具各種誘惑力之下的我們？二是，子曰：人而無(wú)信，不知其可也。三是，子貢問(wèn)政，子曰：足食，足兵，民信之矣；子貢曰：必不得已而去，於斯三者何先？子曰：去?。蛔迂曉唬罕夭坏靡讯?，於斯二者何先？曰：去食，自古皆有死，民無(wú)信不立。其中，第三句是我最喜歡的，自古以來(lái)，都喜歡把民眾比喻成水，有一句話是這么說(shuō)，水能載舟，亦能覆舟。因而，任何政權(quán)或者王朝的建立和穩(wěn)固，都離不開(kāi)民，民信，則推之前進(jìn)，民不信，則終將防止不了被替代的命運(yùn)。當(dāng)然，這是站在國(guó)家的層面上，今天我們的主題是企業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題，及其解決途徑。可無(wú)論

8、大到國(guó)家與組織，小到企業(yè)和個(gè)人，誠(chéng)信都是根本?？鬃訄?jiān)持“無(wú)信而不立”，足以說(shuō)明誠(chéng)信之重要。而，當(dāng)今中國(guó)正處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈、又加上技術(shù)的明顯進(jìn)步，導(dǎo)致企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的某些方面出現(xiàn)失信行為。企業(yè)誠(chéng)信的缺失已成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的嚴(yán)重制約因素。那么正確樹(shù)立誠(chéng)信觀念，如何減少和消除失信經(jīng)營(yíng)行為，建立企業(yè)誠(chéng)信文化是當(dāng)前企業(yè)的一個(gè)重大課題。2. 淺談企業(yè)誠(chéng)信2.1誠(chéng)信缺失產(chǎn)生的原因2.1.1 各種技術(shù)的發(fā)展及信息不對(duì)等有時(shí)候我在想，我們這一代，究竟是經(jīng)濟(jì)物質(zhì)發(fā)展下的寵兒，還是文化擱淺下的犧牲者？不錯(cuò)，我們的生活水平上升了很多，物質(zhì)享受得到了很大滿足，我并不否認(rèn)科技給現(xiàn)代生活帶來(lái)的便捷，我只是擔(dān)

9、憂，在物欲的迷煙下，我們這個(gè)民族也會(huì)越來(lái)越缺失信仰，這是一件很怕的事情。民族缺乏信仰，必定影響人與人之間的誠(chéng)信以及行為模式?，F(xiàn)代企業(yè)，仿冒的技術(shù)越來(lái)越無(wú)懈可擊，市場(chǎng)上各種產(chǎn)品也是難辨真假，而商家為防止激烈競(jìng)爭(zhēng)下成為淘汰方，千方百計(jì)的嘗試各種方法，或降低成本，或提升利潤(rùn)空間，或假冒偽造等等。久而久之，必定會(huì)涉及企業(yè)誠(chéng)信的問(wèn)題。雖說(shuō)，當(dāng)今奉行顧客是上帝這個(gè)觀點(diǎn)，但是作為消費(fèi)者，依然是處于略勢(shì)的一方，因?yàn)橄M(fèi)者不曾參與制作流程，不曾了解成分含量等。而在暗箱操作下的產(chǎn)品，對(duì)于公眾來(lái)說(shuō)更是極其不公平的。2.1.2 我國(guó)企業(yè)對(duì)待倫理建設(shè)的負(fù)面態(tài)度1首先認(rèn)為企業(yè)是追求高經(jīng)濟(jì)效益的盈利組織，倫理道德是次要的從

10、近年來(lái)我國(guó)消費(fèi)者投訴案始終居高不下以及“質(zhì)量欺詐”、“價(jià)格欺詐”和“計(jì)量問(wèn)題”成為三大社會(huì)問(wèn)題來(lái)看，這種觀念具有相當(dāng)?shù)钠毡樾院蜐撛谑袌?chǎng)，這種態(tài)度實(shí)際上否認(rèn)了倫理道德在企業(yè)發(fā)展中的存在和作用2認(rèn)為企業(yè)在發(fā)展初期，無(wú)需關(guān)注倫理建設(shè)許多企業(yè)認(rèn)為在效益不好時(shí)、或在本小利薄時(shí)、或在規(guī)模尚小時(shí)，就可以對(duì)此輕描淡寫(xiě)，不聞不問(wèn)，甚至轉(zhuǎn)嫁包袱。許多小企業(yè)都認(rèn)為，我連職工都養(yǎng)不活，連基本的利潤(rùn)都無(wú)法保證我如何有能力建立企業(yè)倫理，如何建立完善的食品安全檢查機(jī)制呢！但其實(shí)，企業(yè)產(chǎn)品以次充好，損害消費(fèi)者利益，甚至有些產(chǎn)品在廣告中肆意夸大產(chǎn)品的成效，欺詐消費(fèi)者才是其不能壯大獲得利潤(rùn)的罪魁禍?zhǔn)?.2誠(chéng)信缺失帶來(lái)的危害雖說(shuō)企

11、業(yè)的天職便是追求利益最大化，但假設(shè)唯利是圖，背棄商業(yè)倫理與道德，這樣的企業(yè)即使短期實(shí)現(xiàn)了高效益高利潤(rùn)，長(zhǎng)期而看也無(wú)法長(zhǎng)久的做下去。我始終認(rèn)為，誠(chéng)信缺失，是一把雙刃劍，傷害消費(fèi)者的同時(shí)，企業(yè)終究也逃脫不掉倒下的命運(yùn)。這個(gè)觀點(diǎn)，有很多例子可以做支撐，越打牌的企業(yè)，越經(jīng)不起誠(chéng)信的疑心，因?yàn)橐粋€(gè)疑心，很可能使得企業(yè)陷入萬(wàn)劫不復(fù)之中，從此淡出業(yè)界。因?yàn)橄M(fèi)者，有一種很奇怪的心里，要么選擇信賴，那么在爆出問(wèn)題之前，會(huì)堅(jiān)定不移地相信，而一旦被曝出企業(yè)的缺失誠(chéng)信，當(dāng)這種信任被瓦解后，就算之前的產(chǎn)品或是企業(yè)的服務(wù)有多完好周到，消費(fèi)者也不會(huì)記得以前的好，只會(huì)有一種被欺騙的感覺(jué)。所以，我認(rèn)為，企業(yè)的誠(chéng)信，是立足的根

12、本，不管是企業(yè)建立之初，還是發(fā)展壯大后?；蛟S短期內(nèi)，見(jiàn)不到較大的收益，可它是一種無(wú)形資產(chǎn)，是能反映企業(yè)的信用、形象和實(shí)力的，或給企業(yè)不斷增值，或使企業(yè)消亡，因此不容小覷。無(wú)論從事哪個(gè)產(chǎn)業(yè)，都應(yīng)將誠(chéng)信放在首位，而這里的誠(chéng)信，不僅僅是個(gè)人的修養(yǎng)的問(wèn)題，也是帶動(dòng)企業(yè)內(nèi)部堅(jiān)持誠(chéng)信，更是對(duì)整個(gè)社會(huì)公眾負(fù)責(zé)。可是，這畢竟是一種較為理想的狀態(tài)，尤其在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的氛圍下，中小企業(yè)有著明顯的劣勢(shì)，比方難以貸款，技術(shù)更新落后，管理水平較低等。這使得中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，為了眼前利益，自身利益而將誠(chéng)信放低，甚至違反誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)則。在這邊，我特別想談及一下食品企業(yè)。俗話說(shuō)：民已食為先，作為食品企業(yè)，更需將誠(chéng)信作為最

13、根本的文化，我們都是知道病從口入這一說(shuō)，那么，食品企業(yè)，不僅僅涉及誠(chéng)信的問(wèn)題，更是一個(gè)有關(guān)倫理道德底線的問(wèn)題。只是，使民眾很失望的是，現(xiàn)在很多食品企業(yè)，包括那些從小陪著我們長(zhǎng)大的大牌企業(yè)，也嚴(yán)重缺失誠(chéng)信問(wèn)題，忽略了倫理道德，對(duì)其顧客造成了無(wú)法挽回的人身傷害，也等于埋葬了自身。那些深得人心的大集團(tuán)公司尚且只因一個(gè)誠(chéng)信問(wèn)題，然后逃不了倒閉的命運(yùn)，何況于那些名不見(jiàn)轉(zhuǎn)的中小企業(yè)？3. 企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀和必要性事實(shí)上，企業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題已成為社會(huì)各界討論的關(guān)注的社會(huì)問(wèn)題，信用的缺失不僅制約中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步向前發(fā)展，更制約了企業(yè)實(shí)現(xiàn)百年基業(yè)的宏偉目標(biāo)。作為一個(gè)正向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡的國(guó)家，誠(chéng)信在中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)中尤

14、為重要。然而，企業(yè)家們已盈利為終極追求目標(biāo)，在過(guò)程中，為了利益喪失了道德底線，使得各個(gè)行業(yè)或多或少的缺乏信用。而由此導(dǎo)致的一些重大的經(jīng)濟(jì)事件頻頻發(fā)生，一些危害公眾財(cái)產(chǎn)健康的世間屢見(jiàn)不鮮。同時(shí)，造假、欺詐行為猖獗，加上技術(shù)水平的提高，已到達(dá)一定程度的泛濫。連世界知名品牌如寶潔公司對(duì)出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題拖延處理，這著實(shí)是一種失信行為的表現(xiàn)，不僅動(dòng)搖和打擊了公眾對(duì)其的信任，也損害了守信企業(yè)的利益。周而復(fù)始，給市場(chǎng)造成了惡性的循環(huán)和氛圍。3.1從失信的大公司看企業(yè)誠(chéng)信2008年，中國(guó)“三鹿”奶粉含有三聚氰胺致使飲用奶粉嬰兒患腎結(jié)石，制造出了中國(guó)幾萬(wàn)名的“石頭寶寶”。此事件，轟動(dòng)了全國(guó)民眾及商界。三鹿的名譽(yù)一下

15、子倒地，從而走向破產(chǎn)倒閉。而與此同時(shí)，又監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)與它類似的同謀還有其它22家奶粉企業(yè)，也在生產(chǎn)和銷售同樣含有三聚氰胺的嬰兒奶粉。于是，中國(guó)整個(gè)奶粉行業(yè)陷入誠(chéng)信危機(jī)，帶給民眾無(wú)盡的失望和傷害，何況奶粉是給沒(méi)有任何外界抵抗力的嬰兒食用，可見(jiàn)企業(yè)家的道德底線及其低下。人們常說(shuō)“病從口入”，食品企業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題和倫理道德建設(shè)，尤為被外界重視。追其原因，究竟是企業(yè)的粗心大意？還是政府部門(mén)的是監(jiān)管不善？還是為了利潤(rùn)蓄意為之？我認(rèn)為，“三鹿”奶粉事件表達(dá)的不是個(gè)別企業(yè)的德行敗壞，不是個(gè)別企業(yè)負(fù)責(zé)人的品性缺失，它更能深刻反映了眾多的企業(yè)群體。不管企業(yè)還是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，對(duì)于“利潤(rùn)和功利”的追逐已經(jīng)讓他們把經(jīng)營(yíng)“倫理

16、道德”遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋之腦后，對(duì)于誠(chéng)信問(wèn)題也視而不見(jiàn)。取而代之的是，過(guò)分的作秀來(lái)提升其聲譽(yù)和社會(huì)地位。日本豐田汽車一直是世界汽車行業(yè)的模范、榜樣，在其“安全、質(zhì)量、數(shù)量”的生產(chǎn)原則下，在對(duì)生產(chǎn)細(xì)節(jié)的注重下，日本汽車大放榮耀。然而就是這樣一個(gè)舉世矚目，即使是美國(guó)也視為楷模的企業(yè)，在利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)下的規(guī)模化生產(chǎn)和對(duì)質(zhì)量控制的精細(xì)操作之間，豐田公司顯然選擇了前者。在“利”的驅(qū)使下豐田公司違背了它的生產(chǎn)原則，犯了“求數(shù)量、輕質(zhì)量、忘安全”的嚴(yán)重錯(cuò)誤，上演了“汽車召回門(mén)”事件，且愈演愈烈。隨不像三鹿奶粉那般造成無(wú)法挽回的悲劇，但依舊失信于公眾，并對(duì)其重新進(jìn)行考量。以上所舉的兒個(gè)例子都是大公司的失信問(wèn)題，都是真切發(fā)生在我

17、們身邊的事例。然而，對(duì)于“利”的狂熱追逐，以致無(wú)視企業(yè)基本倫理和誠(chéng)信建設(shè)的企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止中國(guó)三鹿、日本豐田等。可以說(shuō)，現(xiàn)如今眾多的企業(yè)在不斷地、狂熱地，幾近偏執(zhí)地對(duì)“功利和利潤(rùn)”的追求，使之忘記了最根本最本質(zhì)的東西，忘記了對(duì)于社會(huì)責(zé)任的擔(dān)待，把人性最基本的良知拋棄到不知哪個(gè)世界角落里，尤其是視頻企業(yè)，近年來(lái)，瘦肉精”、“地溝曲”、“染色饅頭”“毒生姜”無(wú)奇不有，各個(gè)領(lǐng)域安全事件也接踵而至。食品安全事故在不斷地被媒體曝光，但我們還不得不承認(rèn)，媒體報(bào)道的遠(yuǎn)不是全部，而是一些“問(wèn)題嚴(yán)重態(tài)度惡劣”的事件。還有太多隱身于市場(chǎng)之中的有害、有毒食品讓我們大家防不勝。3.2企業(yè)誠(chéng)信的必要性隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展

18、，企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題已逐步成為是一個(gè)公眾廣泛關(guān)心的、具有普遍性的大問(wèn)題，企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)不但必要而且緊迫。企業(yè)誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)多種多樣，而且頗為嚴(yán)重，在消費(fèi)領(lǐng)域尤為突出。具體來(lái)說(shuō)，主要表現(xiàn)為三類：其一，對(duì)消費(fèi)者失信行為制假售假、價(jià)格欺詐等；其二，對(duì)其他經(jīng)濟(jì)單位的失信合同違約和合同欺詐等；其三，對(duì)國(guó)家的失信。這主要表現(xiàn)為部分企業(yè)偷稅、逃稅、欠稅、騙稅的行為。首先，企業(yè)贏得職工的忠誠(chéng)離不開(kāi)誠(chéng)信。如果企業(yè)對(duì)職工講求誠(chéng)信， 踐行誠(chéng)信，那么就能激發(fā)職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性， 就能使職工更加忠誠(chéng)于企業(yè)， 就能使職工在面對(duì)激烈而殘酷的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下同心同德、 眾志成城、 共度難關(guān)。這樣的企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，

19、 立于不敗。其次，企業(yè)贏得市場(chǎng)竟?fàn)幜﹄x不開(kāi)企業(yè)誠(chéng)信。在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中，得信者，得人心；得信者，得天下；得信者，得市場(chǎng)。誠(chéng)信是企業(yè)的生命線，是企業(yè)巨大的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)有力武器， 是企業(yè)通向市場(chǎng)的橋梁， 是決定企業(yè)興衰的命脈。再者，構(gòu)建社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)離不開(kāi)企業(yè)誠(chéng)信。對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)講，如果沒(méi)有誠(chéng)信， 不僅會(huì)阻礙經(jīng)濟(jì)的正常健康運(yùn)行，嚴(yán)重時(shí)還可能導(dǎo)致金融、經(jīng)濟(jì)危機(jī)，造成整體經(jīng)濟(jì)的混亂、衰退。因此打造誠(chéng)信企業(yè)，是發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求。最后，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)離不開(kāi)企業(yè)城信。誠(chéng)信是建立“ 和諧社會(huì)” 的道德底線是“ 和諧社會(huì)” 高樓大廈的基礎(chǔ)和基石。沒(méi)有誠(chéng)信，就根本不可能

20、有政治的和諧穩(wěn)定， 經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)足發(fā)展， 更不可能有社會(huì)的全面進(jìn)步。企業(yè)誠(chéng)信是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容， 擔(dān)負(fù)著構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要責(zé)任。由此可見(jiàn)，企業(yè)誠(chéng)信缺失無(wú)論對(duì)國(guó)家、社會(huì)、人民，還是對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展都將產(chǎn)生巨大的危害。事實(shí)上，誠(chéng)信是一種品行，一種責(zé)任，也是一種聲譽(yù)，更是一種資源。沒(méi)有信用，就沒(méi)有秩序。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就不能健康發(fā)展。古人云“ 人無(wú)信不立、商無(wú)信不盛、市無(wú)信不興” 。面對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到“ 誠(chéng)信” 對(duì)于自身的生存和發(fā)展的重要性，并且要致力于打造誠(chéng)信企業(yè)，為社會(huì)主義和諧社會(huì)的建立奉獻(xiàn)力量。4. 企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題分析4.1企業(yè)誠(chéng)信危機(jī)的主要表現(xiàn)4.1.

21、1 企業(yè)內(nèi)部管理上的誠(chéng)信危機(jī) 現(xiàn)在，民營(yíng)中小企業(yè)大面積興起并茁壯起來(lái)，一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)BOSS的誠(chéng)信，也能給企業(yè)帶來(lái)誠(chéng)信的文化熏陶。古語(yǔ)有云：上梁不正下梁歪，還是有其道理的。人是一種善變的動(dòng)物，長(zhǎng)期在某一種環(huán)境或氛圍下久了，會(huì)潛移默化地跟著改變。4.1.2 夸大企業(yè)產(chǎn)品的宣傳 現(xiàn)實(shí)的生活中，很多企業(yè)并不重視道德和誠(chéng)信的建設(shè)，反而投入大量資本在各種廣告宣傳上，其中的“作秀”和“摻水”的成分日漸提高。為何如今在看到一些美侖美奐，精彩絕倫的廣告時(shí)，會(huì)聽(tīng)到身旁的人們說(shuō)其真正的產(chǎn)品性能并非像廣告宣傳中所說(shuō)，也就是所謂的“虛假?gòu)V告”？例如一些企業(yè)為了眼前的蠅頭小利，在宣傳上絞盡腦汁地拿消費(fèi)者“開(kāi)涮”，視顧客

22、為“白癡”，睜大眼睛說(shuō)假話，信誓旦旦搞欺騙。有的企業(yè)花巨資在黃金時(shí)段和黃金版面?zhèn)鬟f虛假信息，有的企業(yè)在印刷類海報(bào)上用大號(hào)字體印假信息，用超小號(hào)信息印真信息，以此混淆視聽(tīng)，愚弄公眾；有的企業(yè)夸大宣傳，吹破牛皮。但殘酷的事實(shí)是：紙包不住火，公眾中傻瓜并不多，商家的欺騙宣傳只能是自欺欺人，搬起石頭砸自己的腳，到頭來(lái)，往往受到社會(huì)輿論和政府的懲罰。4.1.3 企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)存在假冒欺騙現(xiàn)象 在這個(gè)越來(lái)越以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，能夠滿足消費(fèi)者需要的企業(yè)必然立于不敗之地，相應(yīng)的那些冒牌貨企業(yè)也就沒(méi)有了他們的容身之地。有關(guān)毒火腿、毒大米、毒餅干、“柴油魚(yú)”以及用硫磺熏制辣椒、香菇、生姜等惡劣事件頻頻

23、出現(xiàn)，大大傷害了消費(fèi)者的切身利益。當(dāng)然，這些造假者也跑不掉被良心責(zé)罰，被政府嚴(yán)查，被市場(chǎng)淘汰的結(jié)局。 4.1.4 虛假的承諾大量存在 雖然現(xiàn)在好多企業(yè)都意識(shí)到服務(wù)的重要性，所以也就提倡以好的服務(wù)面對(duì)消費(fèi)者，但是真正能夠作到的企業(yè)卻少之又少。且不說(shuō)剛出現(xiàn)的售前服務(wù)，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的售中服務(wù)有很多企業(yè)都讓人望而卻步，所謂的“微笑服務(wù)”很難遇見(jiàn)。而那至關(guān)重要的售后服務(wù)在許多企業(yè)只是一句空話。5. 企業(yè)誠(chéng)信的路徑5.1樹(shù)立誠(chéng)信文化理念當(dāng)今，經(jīng)濟(jì)與科技的迅速發(fā)展加劇了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而良好的企業(yè)形象是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最根本實(shí)力，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的潛力。而，誠(chéng)信的形象需要誠(chéng)信的文化，只有誠(chéng)信的文化，才能塑

24、造企業(yè)誠(chéng)信的形象。那么如何建立誠(chéng)信的企業(yè)文化呢？5.1.1 制定企業(yè)誠(chéng)信準(zhǔn)則誠(chéng)信準(zhǔn)則說(shuō)明了一個(gè)企業(yè)的基本價(jià)值觀，行為態(tài)度和它希望職工遵守的誠(chéng)信規(guī)則，說(shuō)明企業(yè)想做和期望大家做的事情。5.1.2 開(kāi)展企業(yè)誠(chéng)信培訓(xùn)只訂立誠(chéng)信準(zhǔn)則對(duì)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)職工行為還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，書(shū)面化的規(guī)定假設(shè)不落實(shí)到實(shí)踐中去，只是一種紙上談兵，因而需要培訓(xùn)。誠(chéng)信培訓(xùn)要以企業(yè)誠(chéng)信準(zhǔn)則為依據(jù)，以國(guó)內(nèi)外大量誠(chéng)信典型為教材，向職工宣講企業(yè)誠(chéng)信是世界企業(yè)管理發(fā)展的趨勢(shì)，企業(yè)誠(chéng)信對(duì)職工、企業(yè)、社會(huì)帶來(lái)的好處。關(guān)于誠(chéng)信培訓(xùn)的形式可采取集中授課、開(kāi)座談會(huì)、學(xué)習(xí)討論、開(kāi)展主題活動(dòng)等多種形式，教育和引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的誠(chéng)信理念。 5.1.3 樹(shù)立“誠(chéng)信第

25、、品格第一”的理念就個(gè)人而言，誠(chéng)信是高尚的人格力量；就企業(yè)而言，誠(chéng)信是珍貴的無(wú)形資產(chǎn)。因而，要先學(xué)會(huì)做人，然后再做事。營(yíng)造“有諾必踐”的企業(yè)文化。5.2建立誠(chéng)信企業(yè)文化通過(guò)對(duì)企業(yè)誠(chéng)信現(xiàn)狀和問(wèn)題的分析，日和才能建立好的誠(chéng)信企業(yè)文化呢？這就需要在價(jià)值觀上、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量上以及企業(yè)的管理方式上加以改良與完善，最終建立起有利于企業(yè)快速發(fā)展的文化。下面將簡(jiǎn)例5個(gè)建立企業(yè)文化的有關(guān)方面：5.2.1 管理誠(chéng)信化在當(dāng)代社會(huì)，企業(yè)管理的理念層出不窮，方法也豐富多彩，但歸根結(jié)底，一個(gè)想要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)，在任何階段都離不開(kāi)“誠(chéng)信”二字。欺騙性的管理，失人心、損形象?？墒牵诋?dāng)今的企業(yè)管理中，并不是所有的企業(yè)都能認(rèn)

26、識(shí)到誠(chéng)信管理的作用與價(jià)值。比方拖欠民工工資，回避問(wèn)題產(chǎn)品，處理不及時(shí)等等，影響了社會(huì)風(fēng)氣，形成了一種惡性的行業(yè)氛圍。但我始終認(rèn)為，當(dāng)今這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，誠(chéng)信的企業(yè)文化是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要因素。對(duì)企業(yè)來(lái)講，誠(chéng)信的文化不僅能夠吸引住顧客，提高顧客滿意度與忠誠(chéng)度，而且對(duì)本企業(yè)的職工也有一種激勵(lì)作用，使職工覺(jué)得在實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了自我的價(jià)值。5.2.2 宣傳誠(chéng)信化這里所指的宣傳并不是所謂的廣告作秀，而是對(duì)企業(yè)本質(zhì)和內(nèi)涵的一種誠(chéng)信承諾。這有利于提高企業(yè)知名度，對(duì)于消費(fèi)者而言，企業(yè)的知名度對(duì)其消費(fèi)行為的影響顯而易見(jiàn)。尤其當(dāng)生活水平提高的當(dāng)今，消費(fèi)者對(duì)品牌的熱衷度和追求也日益漸顯。

27、當(dāng)今的社會(huì)，是信息的社會(huì)，因而必須通過(guò)有效的信息傳播，使盡可能多的公眾得到盡可能多的信息。當(dāng)公眾得到了相關(guān)企業(yè)的信息，才有可能選擇該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，并對(duì)其形成忠誠(chéng)度，企業(yè)也才能得以生存和發(fā)展。可是，知名度又是一個(gè)中性概念，它有好的、肯定的方面，即“美名”，也有壞的、否認(rèn)的方面，即“惡名”。誠(chéng)信的宣傳，得其“美名”，欺騙作秀的宣傳，得其“惡名”。消費(fèi)者都喜歡“美名”的企業(yè)，但這種美名的獲得，不管選擇什么媒介，采用什么方式，花了多少代價(jià)，歸結(jié)到一點(diǎn)就是兩個(gè)字：“誠(chéng)信”。企業(yè)誠(chéng)信的宣傳亮出了企業(yè)的“真心”，贏得了公眾 的信賴，得到了顧客的“真心”。5.2.3 品質(zhì)誠(chéng)信化紅豆集團(tuán)董事長(zhǎng)曾說(shuō)過(guò)，市場(chǎng)競(jìng)

28、爭(zhēng)最終是名牌瓜分天下。老實(shí)守信的企業(yè)品質(zhì)能夠形成名牌并形成名牌效應(yīng)。一個(gè)企業(yè)的品牌，包括商號(hào)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)計(jì)風(fēng)格、文化品位、歷史積淀等多種因素，但貫穿、滲透其中的決定性因子是老實(shí)守信的品質(zhì)。老實(shí)守信的企業(yè)品質(zhì)作為一種無(wú)形資產(chǎn)，有助于名牌效應(yīng)的發(fā)揮。5.2.4 價(jià)值誠(chéng)信化對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)，有時(shí)候往往面臨著“二難”的抉擇和困惑。誠(chéng)信往往吃虧，欺詐反而得利。反思?xì)v史和現(xiàn)實(shí)，其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)：誠(chéng)信吃小虧是暫時(shí)的，占大廉價(jià)是長(zhǎng)遠(yuǎn)的；而欺詐得利則是短暫的，結(jié)局總是悲慘的。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)。因此，企業(yè)的價(jià)值觀誠(chéng)信化是極為重要的。 5.2.5 服務(wù)

29、誠(chéng)信化誠(chéng)信的服務(wù)信守諾言，不管售前、售中服務(wù)還是售后服務(wù)，都能表達(dá)一顆真誠(chéng)的心，尤其是售后服務(wù)則會(huì)更加迅速及時(shí)、便利體貼、周到全面、保質(zhì)保量，絕不違背諾言，但虛假的“服務(wù)”則視“承諾”如兒戲，售前容易售中難，至于售后則更難。誠(chéng)信的服務(wù)能夠最大限度地滿足顧客的需求，贏得顧客的最大滿意，從而能夠贏得顧客的心，提高企業(yè)的美譽(yù)度。5.3企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的措施5.3.1 提高管理者的誠(chéng)信文化素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)凝聚力的核心，其素質(zhì)的高低，在很大程度上決定著企業(yè)的興衰成敗。在某種意義上來(lái)講,有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者,就有什么樣的企業(yè)。因此,要提高企業(yè)誠(chéng)信文化水平,關(guān)鍵是提升管理者的誠(chéng)信文化素質(zhì)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，不僅要做嶄

30、新的企業(yè)文化的倡導(dǎo)者，更要做企業(yè)文化最忠實(shí)的執(zhí)行者。“上下同心,其力斷金”，只有干群同心，上下同欲，才能以文育人、以文化人,并最終到達(dá)以文制勝、以文興企的目的。5.3.2 加強(qiáng)企業(yè)職工誠(chéng)信道德教育一方面，職工是企業(yè)形象的代言人，他們站在市場(chǎng)的最前沿，在某種程度上說(shuō)，職工的形象就代表著企業(yè)的形象；另一方面，職工的誠(chéng)信與否直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。在企業(yè)文化中培養(yǎng)誠(chéng)信意識(shí)與誠(chéng)信精神企業(yè)要形成一種“守信榮耀、失信可恥”的文化氛圍，企業(yè)講誠(chéng)信是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的必然，誠(chéng)信可以為企業(yè)贏得更多信賴和支持，創(chuàng)造更多的商機(jī)和效益。守信者必將受到市場(chǎng)的獎(jiǎng)賞，而失信者終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰。對(duì)企業(yè)來(lái)講，誠(chéng)信的文化不僅能夠吸引住顧客，提高顧客滿意度與忠誠(chéng)度，而且對(duì)本企業(yè)的職工也有一種激勵(lì)作用，使職工覺(jué)得在實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了自我的價(jià)值5.3.3 提供高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)告訴我們，企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并持續(xù)發(fā)展，就必須有社會(huì)所需要的高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。質(zhì)量是企業(yè)的生命，要塑造企業(yè)誠(chéng)信形象，就要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，向市場(chǎng)提供“零缺陷”的產(chǎn)品。服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，服務(wù)也具有商品的價(jià)值，同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，可能因服務(wù)好而帶來(lái)更多的客戶、更多銷售量，從而使產(chǎn)品“增值”。如果服務(wù)差則會(huì)使產(chǎn)品“減值”。持“產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信