優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃

1、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃Company Document number ： WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃為加強(qiáng)我院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù), 現(xiàn)結(jié)合衛(wèi)生部醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(實(shí)行)的通 知、衛(wèi)生局優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案的通知及我院護(hù)理工作 實(shí)際”活動(dòng)，制訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃。一、指導(dǎo)思想以加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量.保障醫(yī)療安 全，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”為重點(diǎn)，健全 制度體系，加強(qiáng)科學(xué)管理，提高服務(wù)能力，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人 民群眾健康服務(wù)需求不斷提高的要求。二、工作目標(biāo)(-)總體目標(biāo)1、患者

2、滿意臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者.通過(guò)護(hù)士為患者提供主動(dòng)，優(yōu) 質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感 受到廣大護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，提高患者的滿意率。2、社會(huì)滿意通過(guò)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量和 服務(wù)質(zhì)量，在社會(huì)樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形 象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。3、政府滿意。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央，國(guó)務(wù)院的重要占略部署，是 惠及廣大人民群眾的民生工程，通過(guò)提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿 意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。（-）具體工作目標(biāo)1、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)意識(shí)，提長(zhǎng)護(hù)士隊(duì)伍臨床護(hù)

3、理服務(wù)水 平；2、強(qiáng)化護(hù)理人力資源理，確保臨床護(hù)士配備；3、拓展護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵；4、加強(qiáng)對(duì)病人的病情觀察，強(qiáng)化并發(fā)癥的預(yù)防，保障病人安 全；5、創(chuàng)新管理機(jī)制，結(jié)合實(shí)際，探索建立科學(xué)，系統(tǒng)的護(hù)士層 級(jí)崗位責(zé)任制管理模式。三、工作內(nèi)涵調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，履行 護(hù)士職責(zé)，改革護(hù)理模式，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，發(fā)展?？谱o(hù)理，提高護(hù) 理質(zhì)量，提供滿意服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患和諧。四、工作重點(diǎn)進(jìn)一步貫徹落實(shí)護(hù)士條例、綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則 （試行）、住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）、基礎(chǔ)護(hù) 理服務(wù)工作規(guī)范和常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范的要求，切實(shí) 加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，提高

4、護(hù)理質(zhì)量。（一）、提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)1、成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”領(lǐng)導(dǎo)小組、護(hù)理督查組，明確具體 的組織分工，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)各部門之間的分工協(xié)作，落實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服務(wù)的責(zé)任，扎實(shí)開(kāi)展工作2、制訂年度具體實(shí)施方案,進(jìn)一步細(xì)化工作目標(biāo)、明確主要 措施、工作進(jìn)度。3、提高思想認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新工作思路，樹(shù)立典型，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，評(píng) 選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”，總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 要，交流提高。（二）、穩(wěn)步開(kāi)展試點(diǎn)病房，積累工作經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，有計(jì)劃、有步驟地在 全院各病區(qū)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，落實(shí)工作任 務(wù)，創(chuàng)新工作舉措，注重工作實(shí)效，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

5、扎實(shí)穩(wěn) 步開(kāi)展。真正為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)。（三）、堅(jiān)定工作方向，加大工作力度。1、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制，疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理 服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、逐條落實(shí)。2、加強(qiáng)臨床護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)，充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，合理調(diào) 整護(hù)士隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，普通 病房床護(hù)比要大于13、探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理.采用以臨床護(hù)理工作量為基 礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依的依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù) 要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。4、改革臨床護(hù)理工作模式，實(shí)行以病人為中心”，按照護(hù)理程 序，全面負(fù)責(zé)患者的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù) 和健康指導(dǎo)等各項(xiàng)

6、內(nèi)容保證責(zé)任到人、照顧到位。5、探索建立符合護(hù)理工作特點(diǎn)，以護(hù)理單元為主體的護(hù)理人 員績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制，規(guī)范考核制莞及考核指標(biāo)，逐步實(shí)現(xiàn)同工 同酬,激發(fā)護(hù)士工作的主觀能動(dòng)性，逐步建立護(hù)理管理的長(zhǎng)效機(jī) 制。6、簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫，使護(hù)士有更多的時(shí)間和精力為患者提 供直接護(hù)理服務(wù)，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者，增進(jìn)護(hù)患溝 通，保進(jìn)醫(yī)患和諧。7、結(jié)合各專科特點(diǎn)，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)患者需求，提供 全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，為患者提供高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)。8、細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，在各護(hù)理單元 醒目位置向患者進(jìn)行公示，引入患者知情監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)護(hù)理服務(wù) 水平的全面提高。9、完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理.細(xì)化和量化護(hù)理服務(wù)內(nèi)容及考核 標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。10.開(kāi)展新護(hù)士和?？谱o(hù)士的培訓(xùn)，注重實(shí)踐能力培養(yǎng)，提高 護(hù)士的人文素養(yǎng)，溝通能力和專業(yè)技術(shù)水平，提升護(hù)理團(tuán)隊(duì)品質(zhì)。（四）、把握活動(dòng)實(shí)質(zhì)，務(wù)求取得實(shí)效1、將基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)護(hù)理在保證患 者安全、增加醫(yī)療效果和促進(jìn)患者健康復(fù)等方面的重要性，為患者 提供全面、專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。2、加強(qiáng)各個(gè)部門之間的組織協(xié)調(diào)，優(yōu)化后勤工作流程，進(jìn)一 步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入，實(shí)現(xiàn)全方位的將護(hù)士還給 病人，用全院之力