調(diào)查報告的撰寫格式

1、調(diào)查報告的撰寫格式撰寫調(diào)查報告時整個調(diào)查活動的最后一個階段，也是十分重要的一個階段。調(diào)查數(shù)據(jù)經(jīng)過統(tǒng)計分析之后，只是為我們得出有關(guān)結(jié)論提供了基本依據(jù)，只有將調(diào)查研究成果用文字形式表達出來，才能使調(diào)查服務(wù)社會，因此調(diào)查報告是調(diào)查結(jié)果的集中表現(xiàn)。能否撰寫出一份高質(zhì)量的調(diào)查報告，是決定調(diào)查本身成敗與否的重要環(huán)節(jié)。調(diào)查報告的內(nèi)容和質(zhì)量非常關(guān)鍵，它是通過文字、圖表等形式將調(diào)查結(jié)果表現(xiàn)出來，使人們對所調(diào)查的現(xiàn)象或問題有一個全面系統(tǒng)的了解和認識。一份優(yōu)秀的調(diào)查報告，必須具備下列條件。表1-3調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容（ 1）調(diào)查報告應(yīng)結(jié)構(gòu)嚴謹、語言簡練、有說服力，詞匯盡量通俗易懂。（ 2）調(diào)查報告應(yīng)該能讓讀者了解調(diào)

2、查過程的全貌，并將調(diào)查過程中各個階段收集的有關(guān)資料組織在一起。（ 3）調(diào)查報告應(yīng)該對調(diào)查活動所要解決的問題提出明確的結(jié)論或建議。一篇規(guī)范的市場調(diào)查報告，一般應(yīng)包含下列三個部分：前言部分、主題部分、結(jié)尾部分，如表1-3 所示。操作步驟如下。1.撰寫前言前言部分通常包括標(biāo)題、目錄、委托信、前言主體標(biāo)題頁目錄委托信摘要及小結(jié)引言調(diào)查方法調(diào)查結(jié)果結(jié)論與建議摘要及小結(jié)等。結(jié)尾（1）. 標(biāo)題頁附錄其內(nèi)容包括調(diào)查報告的題目或標(biāo)題，文字應(yīng)將調(diào)查內(nèi)容概括出來，執(zhí)行該項研究的機構(gòu)名稱，調(diào)查項目負責(zé)人的姓名及所屬機構(gòu)，并注明報告的完稿日期。（2）. 目錄目錄是將調(diào)查報告的內(nèi)容以大綱形式列出。（3）. 委托信委托信是

3、調(diào)查客戶在調(diào)查項目正式開始之前寫給調(diào)查者或組織。具體表明了客戶對調(diào)查者的要求。（4）. 摘要及小結(jié)摘要或工作小結(jié)應(yīng)該盡可能精確、簡練地表述，包括調(diào)查的對象、研究的范圍、采用的調(diào)查方法、調(diào)查的結(jié)論與建議。2. 撰寫調(diào)查報告的主體部分調(diào)查報告的主體部分是調(diào)查報告的正文， 具體構(gòu)成可能因研究項目不同而不同， 但基本上包含調(diào)查目的、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、調(diào)查結(jié)論及建議部分。（1）. 引言通過調(diào)查報告的引言可以使閱讀者對報告有所了解， 它包括對調(diào)查目的的陳述， 還可以給出調(diào)查原因的必要背景信息。（2）. 調(diào)查方法調(diào)查研究方法描述了是如何進行調(diào)查的，調(diào)查的對象是誰，采用了哪種調(diào)查方法，指出用什么方法對調(diào)查資

4、料進行匯總 / 整理和統(tǒng)計分析的。一般情況下，調(diào)查方法部分不需太長， 但應(yīng)提供必要的信息， 使閱讀者了解調(diào)查數(shù)據(jù)是怎樣收集的和調(diào)查調(diào)查結(jié)論是怎樣得出的。（3）. 調(diào)查結(jié)果調(diào)查結(jié)果部分是調(diào)查報告的主要內(nèi)容。 在一份調(diào)查報告中， 調(diào)查結(jié)果應(yīng)以陳述形式進行表述，并配以表格、圖形、以進一步支持和加強對結(jié)果的解釋，還要對圖表中的數(shù)據(jù)資料說隱含的趨勢、關(guān)系或規(guī)律加以客觀地表述。（4）. 調(diào)查結(jié)論和建議調(diào)查結(jié)論的提出飯是可用簡練的語言對調(diào)查研究前所提出的問題做明確的大幅， 同事簡要地引用有關(guān)別進資料和調(diào)查結(jié)果加以解釋、 論證。建議則是針對調(diào)查獲得的結(jié)論，提出可以采取哪些措施、方案或具體行動步驟。如網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者

5、在網(wǎng)上經(jīng)營的店鋪設(shè)計應(yīng)采用怎樣的風(fēng)格， 店名叫什么才更吸引消費者， 營銷宣傳的主題是什么，與其他網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營競爭者抗衡的辦法，銷售中采用何種價格與促銷策略等。3 .撰寫結(jié)尾結(jié)尾部分由附錄組成。附錄是呈現(xiàn)與正文相關(guān)的資料，以備讀者參考。附錄的目的基本上是列入可以能多的有關(guān)資料， 這些資料可用來論證、 說明或進一步闡述已經(jīng)包括在報告正文之內(nèi)的資料，每個附錄都應(yīng)有編號。在附錄中出現(xiàn)的資料種類常常包括調(diào)查問卷、 抽樣細節(jié)的補充說明、 原始資料的來源、調(diào)查獲得的原始數(shù)據(jù)圖表等。案例分析市場調(diào)查方案、問卷和調(diào)查報告一、撰寫調(diào)查方案宅急送物流服務(wù)滿意度調(diào)查方案1. 調(diào)查目的與內(nèi)容為了了解物流行業(yè)以及從事物流行業(yè)

6、人員的服務(wù)水平以及消費者的滿意度， 我們選擇了宅急送物流公司。宅急送公司大多從事小件配運業(yè)務(wù)，更貼近于百姓生活。而且他擁有較高的信譽度，知道此公司的人相對要多些，便于調(diào)查。通過對宅急送公司的調(diào)查，進一步了解消費者對物流服務(wù)的需求，使宅急送以及同行業(yè)的服務(wù)水平更加完善。（ 1） 了解北京地區(qū)普通消費者對宅急送的認知度與滿意度。（ 2） 了解北京地區(qū)普通消費者對物流配送服務(wù)的要求。2. 調(diào)查的對象和范圍（ 1） 北京通州區(qū)宅急送快運有限公司附近普通消費者， 調(diào)查的對象為 18 歲以上的個人 。（ 2） 北京區(qū)交通繁華地區(qū)的普通消費者3. 調(diào)查的方法與實施計劃（ 1） 調(diào)查方法 采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法，利

7、用搜索引擎在網(wǎng)上進行搜索，快速，全面地了解宅急送物流公司服務(wù)的相關(guān)市場信心。 采用訪問法，即街頭訪問法（ 2） 調(diào)查實施計劃組織成立項目組，組長一人，組員若干人。4. 調(diào)查信息的整理和分析方法（ 1） 審查問卷：檢查回收的調(diào)查問卷是否齊全，有無重復(fù)、遺漏，保證記錄的一致性和統(tǒng)一性。（ 2） 分組整理：對經(jīng)過審查的問卷，分別歸入適當(dāng)?shù)念悇e，根據(jù)調(diào)查問卷中的問題，進行預(yù)先分組分類。（ 3） 統(tǒng)計分析：對分組整理的信息，計算頻數(shù)與百分比，做出所需的表格與分析圖。5. 調(diào)查日程安排和時間限制（ 1） d1確定調(diào)查方案，組織調(diào)查人員。（2） D2設(shè)計調(diào)查問卷（3） D3調(diào)查實施，取得數(shù)據(jù)（4） D4調(diào)查

8、市局的整理、分析。（5） D5撰寫調(diào)查報告。6.調(diào)查費用預(yù)算調(diào)查費用預(yù)算如下：（ 1）獲取前期相關(guān)市場真實資料的費用占總體調(diào)查費用預(yù)算的10%（ 2）參與調(diào)查人員的工資占總體調(diào)查費用預(yù)算的30%（ 3）調(diào)查執(zhí)行期間的執(zhí)行費用（除人員工資外）占總體調(diào)查費用預(yù)算的13%（ 4）數(shù)據(jù)整理及調(diào)查報告費用（包括請專家費用）占總體調(diào)查費用預(yù)算的22%（ 5）調(diào)查所用相關(guān)工具的費用占總體調(diào)查費用預(yù)算的15%（ 6）調(diào)查期間發(fā)生的其他費用（包括禮品）占總體調(diào)查費用預(yù)算的10%二設(shè)計調(diào)查問卷. 省略三 . 撰寫調(diào)查報告宅急送物流服務(wù)客戶滿意度調(diào)查分析報告（正文）1. 調(diào)查背景與企業(yè)介紹隨著經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)的

9、迅速發(fā)展， 以及企業(yè)生產(chǎn)資料的獲取與產(chǎn)品經(jīng)營的日趨擴大，社會生產(chǎn)、貨物流通、商品交易及其管理方式正在并將繼續(xù)發(fā)生深刻改革。物流行業(yè)應(yīng)運而生， 在現(xiàn)代化大生產(chǎn)環(huán)境下物流行業(yè)已經(jīng)成為促進經(jīng)濟增長的“第三利潤源”和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟增長點。特別是隨著我國加入 WTO，物流行業(yè)和分銷服務(wù)業(yè)向國際市場全面開放， 物流市場將會在一個高層次、 高起點上展開激烈的競爭。目前，我國物流業(yè)發(fā)展迅速并取得了一些成績，但與世界發(fā)達國家的物流發(fā)展水平還有一定差距，特別是在服務(wù)水平上的差距。我們作為物流專業(yè)的學(xué)生更應(yīng)深入了解自己所學(xué)的專業(yè)，因此選擇了對宅急送的客戶服務(wù)滿意度進行調(diào)查。宅急送全國擁有480 余家全

10、資分支機構(gòu)，快遞網(wǎng)絡(luò)均為自建，業(yè)務(wù)覆蓋全國大部分城市和地區(qū)，是國內(nèi)領(lǐng)先的民營快遞共識之一。截至2004 年，宅急送總資產(chǎn)超過 2 億元，員工 8000 名，車輛 1500 臺，年貨物量 3200 萬件，年遞增率超過 65%，為“ 2003 年中國成長企業(yè)百強”第 4 名，“2004 年中國最具競爭力的物流企業(yè)”。由于宅急送從事小件配送業(yè)務(wù)，更貼近于百姓生活。而且它擁有較高的信譽度，知道此企業(yè)的人相對要多些，也便于調(diào)查。我們采取了問卷調(diào)查形式，對宅急送客戶滿意度進行了調(diào)查及分析，從而進一步提升物流服務(wù)的質(zhì)量。此次調(diào)查不僅可以鍛煉我們的調(diào)查工作能力， 培養(yǎng)團隊合作精神， 還讓我們更加了解到我們所學(xué)

11、的物流專業(yè)的發(fā)展前景。2 . 調(diào)查目的為了深入了解物流行業(yè)以及從事物流行業(yè)人員的服務(wù)水平，了解消費者對物流服務(wù)業(yè)的需求，我們選擇了對北京宅急送快運股份有限公司的客戶服務(wù)度進行調(diào)查，們的調(diào)查可以給宅急送的服務(wù)提供寶貴的意見，使宅急送的服務(wù)水平更加完善。3 . 調(diào)查地點與方法通過我在北京通州區(qū)宅急送快運有限公司附近進行攔截式訪問調(diào)查，調(diào)查對象為18 歲以上的普通消費者。我們共發(fā)送 51 份調(diào)查問卷， 收回 51 份問卷，并對 51 份問卷進行統(tǒng)計， 通過 EXCEL 匯總整理和分析，做成圖標(biāo)，形象地對調(diào)查數(shù)據(jù)做了描述與顯示。4 . 調(diào)查結(jié)果(1) 對于致電宅急送物流能否得到明確的答復(fù)， 大多數(shù)人選

12、擇了一般與容易， 說明宅急送的服務(wù)態(tài)度已得到大家的肯定，如圖 1-10 所示。(2) 通過調(diào)查統(tǒng)計，消費者對前臺客服人員和查詢員崗位不滿意度最高， 如圖 1-11 所示。由此說明宅急送在客服人員的培訓(xùn)方面還要進一步加強， 使員工明確窗口服務(wù)對企業(yè)的重要性。(3) 消費者對宅急送公司的企業(yè)形象總體感覺較好， 如表 1-4 所示。認為企業(yè)形象較好的占 74.51%，認為非常好的占 11.76%，認為一般的占 7.84%，認為企業(yè)形象欠佳和非常不好的分別占 3.92%和 1.96%。由此可以看出宅急送在人們心目中已經(jīng)樹立了較好的企業(yè)形象， 有利于宅急送業(yè)務(wù)范圍的擴大及其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。圖 1-10 宅

13、急送的服務(wù)態(tài)度表 1-4宅急送的企業(yè)形象企業(yè)形人數(shù)頻率象非常好611.76較好3874.51一般47.45欠佳23.92非常不11.96好（ 4）對于是否愿意繼續(xù)使用宅急送的物流服務(wù)，由圖1-12 可知：在被調(diào)查的 51人中，有 5 人不愿意繼續(xù)使用， 21 人考慮是否繼續(xù)使用， 25 人愿意繼續(xù)使用。可以看出，大部分消費者愿意繼續(xù)使用宅急送的物流， 由此可以使宅急送的客戶群體相對穩(wěn)定。（ 5）隨著科技服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，人們對物流的需求加大，促進很多物流企業(yè)迅速成長。宅急送作為諸多企業(yè)中的較出色的運送小件貨物的物流公司，人們又是通過怎樣渠道知道他的呢？由圖 1-13 得知 : 在選擇宅急送服務(wù)的

14、渠道中，有 34 人通過網(wǎng)絡(luò)查詢， 23 人通過他人介紹， 15 人通過媒體宣傳?？梢钥闯觯蠖鄶?shù)人是通過網(wǎng)絡(luò)查詢和他人介紹得知并使用宅急送的，而通過媒體宣傳和其他渠道的只占了很少的部分。圖1-12是否愿意繼續(xù)使用宅急送的物流服務(wù)圖 1-13選擇宅急送服務(wù)的渠道（ 6）在眾多的物流企業(yè)中，消費者為何選擇宅急送呢？由圖 1-14 得知：在消費者選擇宅急送的各種理由中，選擇時速度快的占 39 人，使用 便捷的占 36 人，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣和安全性高的占 34 人，價格合理和服務(wù)態(tài)度好的占 32 人。由此可以看出，宅急送在這六個方面做得都很好，選擇的人數(shù)差距不大。也可以看出，在生活告訴運轉(zhuǎn)的需求下，宅急送

15、在這六個方面做德都很好，選擇的人數(shù)差距不大。也可以看出，在生活高速運轉(zhuǎn)的需求下，人們更注重時效和便捷。圖 1-14選擇宅急送服務(wù)的理由（）在宅急送的服務(wù)中又存在哪些問題呢？由圖 1-15 得知：在宅急送服務(wù)的各種問題中，認為貨物晚點的占 31%，異常反饋不及時的占 15%，發(fā)生丟失無間事故的占 15%，發(fā)生物件破損事故的占 14%,不涉及的占 11%,服務(wù)中出現(xiàn)事故后解決慢的占 10%，其他的占 3%，服務(wù)態(tài)度不好的占 1%。圖 1-15 宅急送的服務(wù)中存在的問題由此可以看出，宅急送最應(yīng)首先解決的問題就是貨物晚點。貨物晚點也是每個物流企業(yè)的致命點，它關(guān)系到物流機體是否能準時運作，這也反映出了現(xiàn)

16、代人們的時間就是金錢的價值觀。（ 8） 在被調(diào)查者年齡方面 2545 歲年齡段的訪問者居多，如圖 1-16 所示。這個年齡段的人樂于接受新事物，原意配合調(diào)查工作，對物流服務(wù)行業(yè)接觸的最多，有親身體驗，能較好地完成問卷調(diào)查工作。（ 9） 被訪者的文化程度相對較高，以?？?、本科以上學(xué)歷的人最多，如圖1-17 所示。這類人樂于接受訪問與其經(jīng)常接觸這些物流服務(wù)有關(guān)。（ 10）在被訪者的月收入以中、 高等收入的人居多， 如圖 1-18 所示。他們的時間相對充裕，樂于接受我們的調(diào)查，而且平時也有經(jīng)濟能力接觸和使用這些物流服務(wù)業(yè)務(wù)。5. 調(diào)查結(jié)論與建議通過對北京宅急送快運股份有限公司客戶滿意度的調(diào)查，我們得

17、到如下結(jié)論與建議。（ 1） 宅急送的消費群體大多是?？埔陨蠈W(xué)歷的人員，這類人群的經(jīng)濟狀況良好，收入穩(wěn)定。如果宅急送能為他們提供良好的服務(wù)，穩(wěn)定住這類消費群體，宅急送能得到穩(wěn)定的發(fā)展。（ 2） 通過調(diào)查，可以看出宅急送在人們心目中樹立了較好的企業(yè)形象。這說明宅急送在以良好的服務(wù)樹立的企業(yè)形象已經(jīng)被大多數(shù)人認可和接受。（ 3） 還可以看出，宅急送在網(wǎng)上服務(wù)更出色， 大多數(shù)人更原意通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)宅急送服務(wù)。圖 1-17 被調(diào)查者的學(xué)歷分布圖 1-18 被調(diào)查者的收入分布（ 4） 在高速生活頻率下，人們更注重時效和便捷。因此，人們才會選擇宅急送，這很大程度上說明宅急送的貨物運送速度快且便捷。需要改善的有以下幾方面（1）宅急送使用的群體還是相對閉塞，應(yīng)該拓展業(yè)務(wù)范圍， 讓大多數(shù)人了解宅急送，認識宅急送，進而應(yīng)用宅急送服務(wù)。（2）宅急送的相關(guān)業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)還有待逐步提高，客戶對前臺客服人員和查血能源不滿意度最高，希望宅急送能進一步加強培訓(xùn)工作。（3）通過調(diào)查，讓消費者使用宅急送服務(wù)的渠道相對集中于網(wǎng)絡(luò)，