公共組織績效評估期末復(fù)習題

1、【最新卓越管理方案您可自由編輯】（績效考核）公共組織績效評估期末復(fù)習題公共組織績效評估期末復(fù)習題壹（歷屆試題匯編）壹、名詞解釋1 公共組織績效管理：是壹門關(guān)于改善和提高公共組織的動作效率、降低動作成本、提高動作質(zhì)量的綜合理論和技術(shù)能力相結(jié)合的科學和理論，旨于通過利用公共組織投人產(chǎn)出系統(tǒng)的診斷、規(guī)劃、布置、設(shè)計、控制和評價等技術(shù)，提高和改善公共組織的動行效率。2 選擇型溝通：于溝通中，壹個人可能選擇幾個中心人物傳遞信息，再由他們把信息傳遞出去。3 項目管理：是通過項目負責人和項目團隊的努力，運用系統(tǒng)理論和方法對組織的資源進行計劃、組織、指揮、控制，旨于實現(xiàn)項目的特定目的的管理方法體系。4 績效計

2、劃：指于進行績效管理的組織中，管理者和員工既有組織戰(zhàn)略和目標的指導下，設(shè)定統(tǒng)壹的階段性目標和壹致的績效標準，且據(jù)此建立包含承諾的計劃或契約的過程。5 上行溝通：指于組織中信息從較低層次向較高層次流動的壹種溝通。6 公共項目：是項目的壹個種類，凡是為了提供壹項公共物品而進行的項目均是公共項目。7 績效目標：是指通過各成員的努力，組織所預(yù)期的將于壹定時期內(nèi)達到的管理成效的改善結(jié)果。8 公共組織績效評價：是運用科學的方法、標準和程序，對公共組織行為主體的業(yè)績、成就和實際作為進行評價.9公共組織流程再造：是指借助制造企業(yè)流程再造的經(jīng)驗，吸取全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)等理論的精髓，去挑戰(zhàn)公共組織存于的官僚觀

3、念，從根本上對整個體系進行重新設(shè)計，圍繞過程和結(jié)果而不是圍繞職能或者部門展開工作，從而使組織充滿新的活力。10 績效目標總體控制：指上級檢查下級的工作是否依照目標進行，如果發(fā)現(xiàn)有偏差，及時給予調(diào)整，以期實現(xiàn)總目標規(guī)劃，完成管理的總?cè)蝿?wù)?？刂泣c有五個：環(huán)境、目標、計劃、資財和日常工作。11 斜向溝通：指信息于不同層次的不同部門之間流動時的溝通。12 項日管理：是通過項目負責人和項目團隊的努力，運用系統(tǒng)理論和方法對組織的資源進行計劃、組織、指揮、控制，旨于實現(xiàn)項目的特定目的的管理方法體系。13 、績效計劃：績效計劃是指于進行績效管理的組織中，管理者和員工于既有組織戰(zhàn)略和目標的指導下，設(shè)定統(tǒng)壹的階段

4、性目標和壹致的績效標準，且據(jù)此建立包含承諾的計劃或契約的過程。14 非正式溝通：是正式溝通以外的溝通，信息發(fā)布者壹般不代表組織和上級，主要是通過個人之間的接觸進行，是由組織成員于感情和動機上需要而形成的信息交流，其傳播的范圍遠遠超越部門和層次的限制，具有非正規(guī)性、隨意性，且?guī)в休^強的感情色彩。15 約束理論：約束理論是通過優(yōu)化制造系統(tǒng)，提高制造系統(tǒng)的效率，最終降低成本。目的是于增加產(chǎn)量和收益的同時，減少投資和運營成本的支出。簡答題1影響績效目標的環(huán)境因素。答：法律政策因素；服務(wù)對象或社會群眾的因素；前期目標的完成情況；公共組織的現(xiàn)狀；此外特定時期的社會、政治、經(jīng)濟、文化及人口等環(huán)境因素的變化均

5、會對公共組織目標的制定產(chǎn)生影響。2 制定績效計劃的重要性。答：績效計劃是績效管理工作的前提和基礎(chǔ)；績效計劃能夠保證組織戰(zhàn)略和目標的貫徹實施；績效計劃有利于組織目標和員工個人發(fā)展目標的結(jié)合；績效計劃是壹種重要的前饋控制手段骨利于組織的穩(wěn)定發(fā)展；績效計劃通過管理者和被管理者的溝通，可增強組織的和諧程度；績效計劃通過對員工的激勵，能促進員工的個人職業(yè)生涯發(fā)展。3 公共組織績效評價的意義。答：績效評價是現(xiàn)代管理理論實施的前提和保證；績效評價促進市場模式的發(fā)展；績效評價是分權(quán)化改革的技術(shù)保證。4 公共組織績效管理的基本作用。答：評價和考核功能，通過績效管理和績效評價獲得公共組織的管理現(xiàn)狀；改善和提高的功

6、能，通過績效管理和績效評估方法能夠?qū)φ芾砑右愿倪M和提高。5 公共組織應(yīng)用績效目標存于的問題。答：公共組織管理人員于觀念上對績效目標不夠重視，存于懷疑和抵制情緒；績效目標不易確定，難以形成壹個運轉(zhuǎn)靈活、有效的目標體系；公共組織首長容易急功近利，沒有確立合適的標準，沒有堅持目標的可考核性，導致考核脫節(jié)；把目標定量化進行考核具有壹定的局限性。6 影響公共組織績效評價的客觀因素。答：公共組織的壟斷性；公共組織的目標多元性及目標彈性；公共組織生產(chǎn)過程的特征，公共管理環(huán)境的特點。7 簡述績效計劃的的概念。答：績效計劃指于進行績效管理的組織中，管理者和員工既有組織戰(zhàn)略和目標的指導下，設(shè)定統(tǒng)壹的階段性目標

7、和壹致的績效標準，且據(jù)此建立包含承諾的計劃或契約的過程。包括五層意思：績效計劃的主體是管理者和被管理者；績效計劃是壹種組織管理過程，是組織戰(zhàn)略和目標的具體體現(xiàn)；績效計劃建立了管理者和被管理者雙方同意的績效目標和績效標準；績效計劃是管理者和被管理者雙向溝通的過程；績效計劃是通過管理者和被管理者雙方共同參和所達成的承諾。8 目前中國公共組織績效管理存于的問題。答：于公共組織中仍沒有建立起系統(tǒng)、有效的績效管理制度；公共組織管理混亂，缺乏有效的監(jiān)督機制。人員素質(zhì)低；提供勞務(wù)的質(zhì)量差。9 簡述六西格瑪質(zhì)量管理概念：（書P209）答：六西格瑪質(zhì)量管理是以嚴格的數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計分析為基礎(chǔ)，追求完善的質(zhì)最管理方

8、法。起源于20世紀80年代，最早應(yīng)用于美國。六西格瑪質(zhì)量管理系統(tǒng)是壹種通過密切關(guān)注顧客、流程管理、流程改進和合理利用數(shù)據(jù)及事實，實現(xiàn)和維持成功的業(yè)務(wù)管理的系統(tǒng)。它的核心是將所有的工作作為壹種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因索且找出最關(guān)鍵因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度。可是六西格瑪于公共場所應(yīng)用中面臨很多挑戰(zhàn)，技術(shù)上存于倆個主要向題：壹是度量服務(wù)質(zhì)量困難；二是服務(wù)變異性大。10影響公共組織績效目標的因素有哪些？答：有法律政策因素；服務(wù)對象或社會群眾的因素：前期目標的完成情況：公共組織的現(xiàn)狀等直接因素。此外特定時期的社會、政治、經(jīng)濟、文化及人口等環(huán)境因素的變化均會對公共組織目標的制

9、定產(chǎn)生影響。11 制定績效計劃的重要性。答：績效計劃是績效管理工作的前提和基礎(chǔ)：績效計劃能夠保證組織戰(zhàn)略和目標的貫徹實施：績效計劃有利于組織目標和員工個人發(fā)展目標的結(jié)合：績效計劃是壹種重要的前饋控制手段骨利于組織的穩(wěn)定發(fā)展；績效計劃通過管理者和被管理者的溝通，可增強組織的和諧程度；績效計劃通過對員工的激勵，能促進員工的個人職業(yè)生涯發(fā)展。12 公共組織績效評價的作用。答：有助于闡明組織目標：對組織活動的最終結(jié)果作出評價；作為管理激勵方案的壹種投入；使消費者作出合理選擇；為承包或私人服務(wù)提供績效標準；顯示不同服務(wù)活動于方針目標范圍內(nèi)的效能；作為提高投入和產(chǎn)出質(zhì)量的補救行為；提供服務(wù)的最大消耗的參考

10、值，以獲取預(yù)定目標，顯示可能節(jié)省消耗的領(lǐng)域。13 中國公共組織績效管理存于的問題。答：中國公共組織績效管理存于的問題：第壹，于公共組織中仍沒有建立起系統(tǒng)、有效的績效管理制度；第二，公共組織管理混亂，缺乏有效的監(jiān)督機制；第三，人員素質(zhì)低；第四，提供勞務(wù)的質(zhì)量差。14 影響公共組織績效評價的客觀因素。答：影響公共組織績效評價的客觀因素：公共組織的壟斷性；公共組織的目標多元性及目標彈性；公共組織生產(chǎn)過程的特征；公共管理環(huán)境的特點。15 現(xiàn)代公共組織質(zhì)量觀有何表現(xiàn)。答：現(xiàn)代公共組織質(zhì)量的表現(xiàn)：第壹，市場競爭由價格競爭轉(zhuǎn)向質(zhì)量競爭；第二，質(zhì)量就是要滿足需要；第三，質(zhì)量成為公共組織于激烈的競爭中生存發(fā)展的

11、第壹要素；第四，公共組織見待質(zhì)量要有壹個立場上的轉(zhuǎn)變，不能僅僅從服務(wù)提供者的角度來見待質(zhì)量，應(yīng)從顧客和其他受益者的立場來見待質(zhì)量；第五，公共組織服務(wù)質(zhì)量的提高依賴于科學技術(shù)的進步，其中包括科學的管理。三、論述題1 聯(lián)系我國實際談?wù)勀銓ι鐣娫u議政府績效的認識。答：主要觀點：于我國，社會公眾評議政府績效，對于各級政府具有普遍指導意義：公民評議政府績效，意味著為人民服務(wù)的原則得到了操作化、具體化；公民評議政府績效，是政府進壹步了解公民需求訴重要機制；公民評議政府績效，于壹定意義上也有利于進壹步完善政務(wù)公開制度的建設(shè)。公民評議政府績效應(yīng)該注意的問題：公民評議政府續(xù)效，需要以廣泛的政務(wù)分開為基礎(chǔ)，否

12、則就可能出現(xiàn)壹定程度的偏差；公民評議政府績效，需要注意方法；公民評議政府績效，是政府績效評價的重要機制，但不是唯壹機制；公民評價政府績效，于我國依然是新生事物，需要于實踐中進行檢驗且進壹步完善。（之上觀點需要展開，否則酌情扣分）2 試述中國公共組織績效管理的現(xiàn)狀：答：（1）從總體來說，20世紀90年代以來，中國公共組織績效管理水平有了很大提高，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)于中國的廣泛運用，為公共組織的資源、信息和管理由分散到集成提供了物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)；公共組織績效減員增效的舉措于壹定程度上提高了動作效率；1996年中央政府提出轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，此后，將實現(xiàn)集約型增長納入“九五”計劃；公共組織機構(gòu)改革也于壹定程度

13、上提高了績效管理水平。總之，中國通過20年的改革，無論是企業(yè)的績效管理水平仍是公共組織的績效管理水平均有了很大提高，工作效率有了明顯改善，社會經(jīng)濟運行效率有了顯著（2）中國公共組織績效管理存于問題：于公共組織中仍沒有建立起系統(tǒng)、有效的績效管理制度；公共組織管理混亂，缺乏有效的監(jiān)督機制；人員素質(zhì)低，提供勞務(wù)的質(zhì)量差。（之上觀點需要展開，否則酌情扣分）3 試述公共組織內(nèi)部績效溝通障礙的表現(xiàn)及解決方法。答：溝通的障礙壹般來自溝通主休、溝通對象和溝通渠道。來自溝通主體的障礙主要有表達不演、惰性、時間緊迫和對溝通對象不了解或不信任等。解決方法：上級于溝通時應(yīng)當樹立這樣的觀念，即任何政策和指令只有于符合下

14、級實際情況、被下級認可接受的條件下，借助下級的努力才能落實，下級組織則應(yīng)主動向上級匯報，且從整個工作需要的角度，相信上級，依賴上級，和上級時刻保持聯(lián)系。不自溝通對象的障礙主要有忽視信息、理解有誤和拒絕接受信息。解決方法：必須加強公共組織成員的教育和培訓，使他們于政治思想觀念、文化知識和心理素質(zhì)等方面得到全面提高，這樣就能夠減少和克服溝通中因誤解導致的障礙。來自溝通渠道的障礙：溝通主體選擇的溝通媒介不合適；幾種媒介相互沖突；組織結(jié)構(gòu)不合理，傳遞層次過多，信息走樣。解決方法：需要選擇最佳的溝通媒介，完善績效溝通體制。（之上觀點需要展開，否則酌情扣分）4 近年來，公眾對政府績效評價的活動頻頻見諸于報

15、刊，請您談?wù)剬娫u議政府績效的認識。答：（1）于我國，社會公眾評議政府績效，對于各級政府具有普遍指導意義：公民評議政府績效，意味著為人民服務(wù)的原則得到了操作化、具體化；公民評議政府績效，是政府進壹步了解公民需求訴重要機制：公民評議政府績效，于壹定意義上也有利于進壹步完善政務(wù)公開制度的建設(shè)。（2）公民評議政府績效應(yīng)該注意的問題：公民評議政府績效需要以廣乏的政務(wù)分開為基礎(chǔ)，否則就可能出現(xiàn)壹定程度的偏差，公民評議政府績效，需要注意方法：公民評議政府績效，是政府績效評價的重要機制，但不是唯壹機制：公民評價政府績效，于我國依然是新生事物，需要于實踐中進行檢驗且進壹步完善。（之上觀點需要展開，否則酌情給

16、分）5 .請根據(jù)下面某部門相對關(guān)系檢查表，設(shè)計壹個布置方案，且進行說明。在舁廳P部門接近度AELOUX1領(lǐng)導辦公室243,5,6782秘書處1435,6,7,83辦公室4651,2,7,84機要室2,315,6,785研究室71,432,686會議室3,42,5,7,87資料室5142,388餐廳2,3,61,4,5,7參考答案：布置方案如下資料室研究室秘書處領(lǐng)導部門綠化帶辦公室餐廳會議室機要室說明：上行文件從機要室流入，機要室復(fù)印備案將原文轉(zhuǎn)交辦公室，且將文件遞交秘書處，由秘書處轉(zhuǎn)交領(lǐng)導，領(lǐng)導閱讀后，交回秘書處，由其轉(zhuǎn)交辦公室，再傳發(fā)研究室；下行文件由領(lǐng)導部門發(fā)出，由秘書處遞交辦公室，辦公室

17、將文件制成紅頭文件，以辦公室的名義下發(fā)研究室，且于機要室備案后，由機要室流出。（之上觀點需要展開，否則酌情扣分）公共組織績效評估期末復(fù)習題二（作業(yè)答案匯編）壹、名詞解釋1 、公共組織績效管理答：公共組織績效管理是壹門關(guān)于改善和提高公共組織的運作效率、降低運作成本、提高運作質(zhì)量的綜合理論和技術(shù)能力相結(jié)合的學科，旨于通過利用公共組織投入產(chǎn)出系統(tǒng)的診斷、規(guī)劃、布置、設(shè)計、控制和評價等技術(shù)，提高和改善公共組織的運行效率。2 、約束理論答：約束理論是通過優(yōu)化制造系統(tǒng)，提高制造系統(tǒng)的效率，最終降低成本。目的是于增加產(chǎn)量和收益的同時，減少投資和運營成本的支出。3 、績效目標答：績效目標是指通過各成員的努力，

18、組織所預(yù)期的將于壹定時期內(nèi)達到的管理成效的改善結(jié)果。二、簡答題1 、公共組織績效管理的作用答：評價和考核功能，通過績效管理和績效評估能夠獲得公共組織的管理現(xiàn)狀；改善和提高的功能，通過績效管理和績效評估方法能夠?qū)φ芾砑右愿倪M和提高；2 、公共組織績效目標的特點。答：（1）公共組織實行績效目標的目的和工商企業(yè)不同；（ 2）公共組織績效目標的責任形式和工商企業(yè)不同；（ 3）公共部門目標較難衡量；（ 4 ）公共組織績效目標遠遠較工商企業(yè)復(fù)雜，且關(guān)聯(lián)性強；5）公共組織的績效目標是多元的，目標之間往往存于著矛盾和沖突。3、影響公共組織績效目標的因素。答：（1）法律政策因素；（ 2）服務(wù)對象或社會群眾的

19、因素；（ 3）前期目標的完成情況；（ 4）公共組織的現(xiàn)狀。三、論述題1、傳統(tǒng)績效管理主要理論有哪幾個方面？答：（壹）政治行政倆分法（ 1）行政的本質(zhì)（ 2）行政研究的必要性（ 3）行政的目的和任務(wù)（二）官僚制度（ 1）官僚制度（2）官僚制度的作用（三）科學管理和壹般管理理論1 、科學管理2、壹般管理理論（四）傳統(tǒng)績效管理存于的問題（ 1）、外部關(guān)系：適應(yīng)多變和多樣的環(huán)境；（ 2）、內(nèi)部關(guān)系：官僚組織的弊端；（ 3）、企業(yè)管理和公共組織管理的區(qū)別。2 、公共組織應(yīng)用績效目標存于的問題是什么？答：1、公共組織管理人員于觀念上對績效目標不夠重視，存于懷疑和抵制情緒。3 、績效目標不易確定，難以形成壹

20、個運轉(zhuǎn)靈活、有效的目標體系；4 、公共組織首長任期制帶來的問題組織首先容易急功近利；4、沒有確立合適的標準，沒有堅持目標的可考核性，導致考核脫節(jié)；5 、把目標定量化進行考核具有壹定的局限性。公共組織績效評估作業(yè)2壹、名詞解釋1 、績效計劃答：績效計劃是指于進行績效管理的組織中，管理者和員工于既有組織戰(zhàn)略和目標的指導下，設(shè)定統(tǒng)壹的階段性目標和壹致的績效標準，且據(jù)此建立包含承諾的計劃或契約的過程。2 、上行溝通答：上行溝通是指于組織中信息從較低層次向較高層次流動的壹種溝通。主要是下級按照規(guī)定向上級所提出的書面或口頭方案。3 、選擇型溝通答：于溝通中，管理層可能選擇幾個中心人物傳遞信息，再由他們把信

21、息傳遞出去。于這種溝通網(wǎng)絡(luò)中，通過有目的傳播信息，提高了信息傳遞的效率，目的明確，是組織常常采用的溝通方式。二、簡答題1、制定績效計劃的重要性答：績效計劃作為績效管理的起點和第壹階段，對于組織的績效管理過程起著至關(guān)重要的影響。1）績效計劃是績效管理工作的前提和基礎(chǔ)；（ 2）績效計劃能夠保證組織戰(zhàn)略和目標的貫徹實施；（ 3）績效計劃有利于組織目標和員工個人發(fā)展目標的結(jié)合；（ 4）績效計劃是壹種重要的前饋控制手段，有利于組織的穩(wěn)定發(fā)展；（ 5）績效計劃通過管理者和被管理者的溝通，可增強組織的和諧程度；（ 6）績效計劃通過對員工的激勵，能促進員工的個人職業(yè)生涯發(fā)展；2 、工作要項法的主要步驟。答：工

22、作要項法的主要步驟如下：（ 1）詳細描述部門和崗位的工作職責；（ 2）提取工作要項；（ 3）建立關(guān)鍵績效指標；（ 4）確定不同指標的權(quán)重。3 、有效溝通的原則。答：（1）有效原則溝通的有效度，是指信息發(fā)送者對信息接收者態(tài)度變化的影響程度；溝通的效率，是指溝通有效的信息數(shù)和溝通信息總數(shù)之比；（2）雙向溝通原則溝通的雙方角色互換；溝通不僅僅是壹種信息的效流，更是人的認識活動的壹種反映；溝通的過程由倆個基本階段組成：傳遞階段和反饋階段。三、論述題1 、公共組織績效計劃的制度方法。答：（1）績效計劃的前提：組織目標和崗位職責；組織的戰(zhàn)略目標；員工于本績效期內(nèi)要完成的工作目標；員工完成這些工作目標的期限

23、。（2）確定增值產(chǎn)出；自愿地執(zhí)行不是工作組成部分的任務(wù)、活動；于必要時能夠堅持表現(xiàn)出額外的積極性或做出額外的努力來成功地完成交付的任務(wù)；幫助他人，且和他人合且；即使于個人感到不便時也遵循組織的規(guī)章和程序；（3）建立關(guān)鍵績效指標（壹）建立組織層次的KPI、平衡記分卡法；標桿基準法；成功關(guān)鍵分析法；（二）制定部門和崗位層次的KPI、工作要項法；、目標分解法；（三）建立績效標準；（四）確定績效支持條件；（五）確定信息跟蹤收集方式；（六）計劃面談和協(xié)商，簽訂計劃書。2 、績效反饋中應(yīng)該注意什么問題？答：注意以下的問題，將有助于增強績效反饋過程的潛于作用。（1）反饋應(yīng)當是經(jīng)常性的，而不應(yīng)當是壹年壹次；首

24、先，管理者壹理意識到員工的績效中存于缺陷，就有責任立即去糾正它。其次，績效反饋過程的有效性的壹個重要決定因素是員工對于評價結(jié)果的質(zhì)疑程度，因此應(yīng)當向員工提供經(jīng)常性的績效反饋。（ 2）鼓勵員工積極參和到績效反饋過程中；績效反饋有以下三種方法：第壹是“講述壹推銷法。第二是”講述壹傾聽法“。最后是“解決問題法”。（ 3）把重點放于解決問題上；這包括和員工壹起找出導致不良績效的實際原因，然后就如何解決這些問題達到共識。（ 4）盡量少批評；當員工面對個人所存于的問題時，他們往往同意自己應(yīng)當于某些方面有所變化，如果這時管理者仍然壹而再、再而三地舉出其績效不良的例子來，那么員工可能會抵制改進。（ 5）制定績

25、效改善的具體目的，然后確定檢查改善進度的日期。公共組織績效評估作業(yè)3壹、名詞解釋1 、公共組織績效評價答：公共組織績效評價是績效管理的重要組成部分，績效評價理論和方法的進步和績效管理的發(fā)展密切關(guān)聯(lián)。2 、因素綜合評分法答：是對部門的綜合效果所作的整體性評價，這種評價不是孤立地對部門的技術(shù)、經(jīng)濟、社會某壹方面或某壹指標進行評價，而是對整體部門各方面指標的綜合性評價。3 、公共設(shè)施規(guī)劃和設(shè)計答：是工業(yè)工程的壹個重要組織部分，它的任務(wù)是對系統(tǒng)的各類設(shè)施、人員、投資進行系統(tǒng)地規(guī)劃和設(shè)計，用以優(yōu)化人流、物流、和信息流，從而有效、經(jīng)濟、安全地實現(xiàn)公共組織有效提供服務(wù)的預(yù)期目標。二、簡答題1、公共組織績效評

26、價的意義答：（1）績效評價是現(xiàn)代管理理念實施的前提和保證；（ 2）績效評價促進市場模式的發(fā)展；（ 3）績效評價是分權(quán)化改革的技術(shù)保證；2 、公共組織績效評價的程序答：程序如下：（ 1）鑒別要評價的項目；（ 2）陳述目的且界定所期望的結(jié)果；（ 3）選擇衡量標準或指標；（ 4）設(shè)置績效評價標準；（ 5）監(jiān)督結(jié)果；（ 6）良好的業(yè)績評價制度；（ 7）使用結(jié)果事績效信息。3 、公共組織設(shè)施選址的意義答：公共組織設(shè)施場址選擇的好壞具有重大意義。它是從“硬件”的角度對其工作績效給予保證，如果選址不合適，即先天不足，會造成很大損失，直接影響到公共組織的運作效率。壹旦場址確定，設(shè)施建設(shè)完工，壹般就無法輕易改動

27、。公共組織設(shè)施選址應(yīng)注意要進行充分的調(diào)查研究和勘察，要科學分析，不能憑主觀意愿決定，不能過于創(chuàng)促；要考慮自身設(shè)施、勞務(wù)產(chǎn)出的特點，注意自然條件、顧客來源條件、交通運輸條件；要有長遠考慮。比如學校選址，就應(yīng)該考慮到資源性生存空間的拓展。學校是人類社會為傳播文化、培育人才而建立的公共組織，它涉及壹定性壹般隨便著辦學層次的提高遞升。學校和社會之間資源雙向傳輸?shù)挠行Ъ氨憷潭?，是影響學校發(fā)展的重要因素。學校面向社會吸納和釋放資源能量越為直接，其生存空間就越為寬廣；反之，則相對狹窄。因此，立足于資源性生存空間的拓展來探討校址的選擇和調(diào)整，同樣是學校于改革發(fā)展過程中值得重視的議題。隨便教育體制改革于社會主

28、義市場經(jīng)濟推動之下的不斷深化，高校合且共建、遷校改址已成為熱門。于籌建發(fā)展規(guī)劃的過程中，有必要把眼光放遠，客觀、認真地重新審視和評價選址的科學性和合理性。學校的選址且不單純涉及營建范圍的勾劃和學術(shù)氛圍的創(chuàng)設(shè)，而且事關(guān)資源性生存空間的拓展。切不可輕易脫離交通干道和生活社區(qū)，獨處遠效曠野。只有吸納社會資源，才能有利于教學效益的提高，有利于學校和社會主義市場經(jīng)濟同步向前發(fā)展。三、論述題1 、公共組織績效評價的影響因素是什么？（壹）影響公共組織績效的客觀因素（1）公共組織的壟斷性；（2）公共組織的目標多遠性及目標彈性；（3）公共組織產(chǎn)出的特征；（4）公共組織生產(chǎn)過程的特點；（5）公共管理環(huán)境的特點；（

29、二）影響公共組織績效評價的主觀因素（1）光環(huán)效果；（2）寬容或嚴厲效果；（3）對比效果；（4）相似效果；（5）中間貨向；（6）第壹印象錯誤；（7）近期錯誤；（8）過分依賴于單壹來源；（9）認知錯誤；（10）原因的歸屬；（11）定型化。2、公共組織設(shè)施場址方案選擇的方法有哪些？答：（壹）比較法；比較法是將待選場址的各項條件列入壹個總表內(nèi)，進行綜合分析比較，從中找出壹個較理想的場址方案的方法。（二）專家評分法；為了彌補比較法的不足，可采用專家評分法進行修正。將各待選場址的主要條件列表，然后由專家逐項進行評分，最后將表的分數(shù)進行匯總，以分數(shù)最高者作為最好的場址方案。（三）重心法；最簡單的選址問題，就

30、是將壹新設(shè)施布置到壹個和現(xiàn)存設(shè)施有關(guān)的二維空間中去。（四）德爾菲分析模型；德爾菲分析模型于決策過程中考慮了各種影響因素，于設(shè)施選址中被作為壹種典型的綜合性群體決策方法廣泛使用。使用該模型的步驟如下：（1）成立三個小組；（2）識別存于的威脅和機遇；（3）確定公共組織的戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)略目標；（4）提出備選方案；（5）優(yōu)化備選方案。（五）其它；常用的選址方法仍有線性規(guī)劃方法、基于遺傳算法的選址模型等。公共組織績效評估作業(yè)4壹、名詞解釋1、全面質(zhì)量管理答：是以組織全員參和為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式。具體來說，全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心，全體員工積極參和，把專業(yè)技術(shù)、運營管理、系統(tǒng)科學、數(shù)理統(tǒng)計和思想教育結(jié)合

31、起來，建立產(chǎn)品的研究、設(shè)計、生產(chǎn)、服務(wù)等全過程的質(zhì)量管理體系，是組織為保證最經(jīng)濟地生產(chǎn)出滿足用戶要求的產(chǎn)品而形成和運用的壹套完整的質(zhì)量活動體系、制度和方法的總稱。2 、公共項目答：是項目的壹個種類，凡是為了提供壹項公共物品而進行的項目均能夠算是公共項目。3 、項目壽命期答：是壹系列的項目階段，這些階段的名稱和數(shù)量是由介入項目的組織或組織們根據(jù)其控制需要確定的。二、簡答題1 、公共組織質(zhì)量管理的特點答：（1）市場競爭由價格競爭轉(zhuǎn)向質(zhì)量竟爭，21世紀質(zhì)量的世紀；（2）質(zhì)量就是要滿足要求。首先是顧客的需要，同時要兼顧其他受益者的利益，質(zhì)量觀從過去的符合性能規(guī)范轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足需要的顧客型質(zhì)量觀；（3）質(zhì)量

32、成為公共組織于激烈的競爭中生存發(fā)展的第壹要素；（4）公共組織見待質(zhì)量要有壹個立場上的轉(zhuǎn)變；（5）公共組織服務(wù)質(zhì)量的提高依賴于科學技術(shù)的進步，其中包括科學的管理。2 、項目管理的特點答：基本特點如下：（1）項目管理是壹項復(fù)雜工作；（2）項目管理具有創(chuàng)造性；（3）項目管理需要集權(quán)領(lǐng)導和建立專門的項目組織；（4）項目負責人于項目管理中起著非常重要的作用。3、項目有哪些基本參和者答：（1）項目負責人；（2）用戶；（3）執(zhí)行組織；（4）項目團隊成員；（5）項目出資人。三、論述題1、談?wù)勝|(zhì)量連續(xù)管理的思想答：連續(xù)改進是壹種管理思想，是全面質(zhì)量管理實施活動的基礎(chǔ)。它將質(zhì)量改進作為壹種永不終止、不斷獲得小進步的過程，是全面質(zhì)量管理體系各個部分的集成。連續(xù)質(zhì)量改進的思想能夠追溯到戴明提出的PDCA循環(huán)和朱蘭的質(zhì)量環(huán)。PDCA循環(huán)將質(zhì)量改進的步驟分成四個階段八個步驟，它提出了壹般工作流改進的概念模型。朱蘭則從產(chǎn)品開