配送業(yè)務(wù)績效考核評價的內(nèi)容

1、 掌握貨物儲存數(shù)量指標(biāo)，貨物儲存質(zhì) 量指標(biāo)，倉儲費(fèi)用指標(biāo) 了解顧客服務(wù)的含義，掌握顧客服務(wù) 的要素、顧客服務(wù)的績效評價指標(biāo) 了解運(yùn)輸活動評價標(biāo)準(zhǔn)，掌握運(yùn)輸活 動的績效評價指標(biāo) 掌握配送組織和管理的績效評價指標(biāo) 一、顧客服務(wù)的績效評價 三、運(yùn)輸活動的績效評價 二、倉儲管理的績效評價 四、 配送管理的績效評價 （一）顧客服務(wù)的績效評價（一）顧客服務(wù)的績效評價1顧客服務(wù)的含義 發(fā)生在買方、賣方及第三方之間的一個過程，這個過程使交易中的產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)增值。1）顧客服務(wù)條例2）顧客服務(wù)組織機(jī)構(gòu)3）配送系統(tǒng)的柔性4）管理咨詢服務(wù) （1）交易前要素2顧客服務(wù)的要素1）缺貨頻率2）訂貨信息3）訂發(fā)貨周期的穩(wěn)定

2、性4）特殊貨物的運(yùn)送5）訂貨便利性（2）交易中要素（3）交易后顧客服務(wù)要素 1）安裝、保修、更換、提供零配件2）產(chǎn)品跟蹤3）顧客抱怨1）市場份額2）顧客的忠誠度3）顧客的滿意程度4）獲得顧客5）從顧客處獲取利潤顧客服務(wù)的一般評價指標(biāo) 對顧客價值重視程度的評價指標(biāo) 1）產(chǎn)品和服務(wù)特征2）顧客關(guān)系3）形象和聲譽(yù)1）時間2）質(zhì)量3）價格 滿足顧客需求的評價指標(biāo)（二）（二） 倉儲管理的績效評價倉儲管理的績效評價 1 1貨物儲存數(shù)量指標(biāo)貨物儲存數(shù)量指標(biāo) 貨物儲存數(shù)量指標(biāo)是從總量上掌握倉庫的經(jīng)貨物儲存數(shù)量指標(biāo)是從總量上掌握倉庫的經(jīng)濟(jì)技術(shù)成果，衡量倉容利用程度，以便采用先進(jìn)濟(jì)技術(shù)成果，衡量倉容利用程度，以便

3、采用先進(jìn)的機(jī)具、設(shè)備和技術(shù)，改進(jìn)管理，提高效率。的機(jī)具、設(shè)備和技術(shù)，改進(jìn)管理，提高效率。 （1 1）貨物儲存總量）貨物儲存總量2輕 泡 貨 物 體 積貨物儲存總量 實(shí)重貨物噸數(shù) （2 2）庫房使用面積）庫房使用面積庫房墻內(nèi)面積間隔墻、支柱、樓（電）梯等固定建筑物占地面積庫房使用面積（3 3）貨場使用面積）貨場使用面積 貨場使用面積 貨場總面積 排水明溝、燈塔、水塔等固定建筑物面積（4 4）每平方米儲存量）每平方米儲存量 每平方米儲存量 2tm日平均儲存量（）倉庫使用面積之和（ ）日平均儲存量（t） 報告期貨物儲存總量報告期日歷天數(shù)2 2貨物儲存質(zhì)量指標(biāo)貨物儲存質(zhì)量指標(biāo) 貨物儲存質(zhì)量指標(biāo)主要是用

4、以考核倉庫經(jīng)營管貨物儲存質(zhì)量指標(biāo)主要是用以考核倉庫經(jīng)營管理工作質(zhì)量的高低，用以評價倉庫管理人員工作質(zhì)理工作質(zhì)量的高低，用以評價倉庫管理人員工作質(zhì)量好壞的重要指標(biāo)。量好壞的重要指標(biāo)。（1 1）倉庫利用率）倉庫利用率倉庫面積利用率 1 1）倉庫面積利用率）倉庫面積利用率 22mm報告期貨物實(shí)際堆放面積（）報告期倉庫的總面積（）100%2 2）倉庫容積利用率）倉庫容積利用率 倉庫容積利用率 庫存商品實(shí)際數(shù)量或容積倉庫應(yīng)存數(shù)量或容積100%（2 2）平均保管損失）平均保管損失貨物的損耗率 （3 3）貨物的損耗率）貨物的損耗率100%（4 4）平均收發(fā)時間）平均收發(fā)時間貨物的損耗率 平均保管損失 t保管

5、損失金額（元）平均儲存量 （ ）=t kgt kg貨物的損耗量（ /）貨物庫存總量（ /）貨物的損耗量（元）貨物保管總額（元）100%平均收發(fā)時間 h收、發(fā)貨的時間總和（ ）收發(fā)貨的總筆數(shù)（筆）（5 5）收發(fā)貨差錯率）收發(fā)貨差錯率收發(fā)貨差錯率 收發(fā)貨差錯的累計(jì)筆數(shù)收發(fā)貨累計(jì)總筆數(shù)1000 3 3倉儲費(fèi)用指標(biāo)倉儲費(fèi)用指標(biāo)（1 1）儲存保管費(fèi)）儲存保管費(fèi) “日儲存噸日儲存噸”包括三部分內(nèi)容：包括三部分內(nèi)容： 1）貨物實(shí)際儲存的噸天數(shù)。 入庫時間 出庫時間2）其他折合的噸天數(shù)。3）“合同差額”噸天數(shù)。 （2 2）平均保管費(fèi)用）平均保管費(fèi)用平均保管費(fèi)用 計(jì)算該指標(biāo)時應(yīng)注意：計(jì)算該指標(biāo)時應(yīng)注意：1）分子

6、分母必須使用同一 計(jì)算時期，同一計(jì)算范 圍和內(nèi)容。2）分母平均儲存量是指月 平均的貨物儲存量。t儲存保管總費(fèi)用（元）平均儲存量（ ）（三）（三） 運(yùn)輸活動的績效評價運(yùn)輸活動的績效評價1運(yùn)輸效率指標(biāo)（1 1）車（船）滿載率）車（船）滿載率車（船）滿載率 車（船）實(shí)際裝載率車（船）裝載能力100%（2 2）車船完好率）車船完好率車船完好率 報告期運(yùn)營車船完好總天數(shù)報告期運(yùn)營車船總天數(shù)100%（3 3）車船利用率）車船利用率車船利用率 報告期運(yùn)營車船投產(chǎn)總天數(shù)（時數(shù)）報告期運(yùn)營車船總天數(shù)（時數(shù)）100%2運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量與安全性指標(biāo)（1 1）準(zhǔn)時運(yùn)輸率）準(zhǔn)時運(yùn)輸率準(zhǔn)時運(yùn)輸率 100%（2 2）運(yùn)輸損失率

7、）運(yùn)輸損失率 運(yùn)輸損失率 100%運(yùn)輸損失率 100%準(zhǔn)時運(yùn)輸次數(shù)運(yùn)輸總次數(shù)損失貨物總價值運(yùn)輸貨物總價值損失賠償金額運(yùn)輸業(yè)務(wù)收入總額（3 3）貨損貨差率）貨損貨差率 貨損貨差率 100%（4 4）事故頻率（次）事故頻率（次/ /萬公里）萬公里）事故頻率（次/萬公里） 100%貨損貨差票數(shù)辦理發(fā)運(yùn)貨物總票數(shù)/1000報告期內(nèi)事故次數(shù)報告期總運(yùn)輸公里數(shù)3運(yùn)輸成本與效益指標(biāo)（1 1）單位實(shí)際油耗（升）單位實(shí)際油耗（升/ /百噸公里）百噸公里）單位實(shí)際油耗（升/百噸公里） 100%（2 2）噸公里運(yùn)輸費(fèi)用水平）噸公里運(yùn)輸費(fèi)用水平運(yùn)輸費(fèi)用水平（元/噸公里） 100%/100報告期實(shí)際油耗報告期運(yùn)輸噸公里

8、數(shù)報告期運(yùn)輸費(fèi)用總額報告期貨物總周轉(zhuǎn)量（噸公里數(shù)）（四）配送管理的績效評價（四）配送管理的績效評價1人員負(fù)擔(dān)指標(biāo)（1）平均每人的配送量平均每人的配送量 出貨量總計(jì)配送人員數(shù)（2）平均每人的配送距離平均每人的配送距離 配送總距離配送人員數(shù)（3）平均每人的配送重量平均每人的配送重量 配送總重量配送人員數(shù)2車輛負(fù)荷指標(biāo)（4）平均每人的配送車次平均每人的配送車次 平均每臺車配送噸公里數(shù) （2）平均每臺車配送距離平均每臺車配送距離 配送總車次配送人員數(shù)（1）平均每臺車配送噸公里數(shù) 配送總距離配送總重量自由車數(shù)量外車數(shù)量配送總距離自由車數(shù)量外車數(shù)量（3）平均每臺車配送重量平均每臺車配送重量 空車率 3配送

9、時間效率指標(biāo)配送平均速度 （4）空車率配送總重量自有車數(shù)量外車數(shù)量空車走行距離配送總距離100%（1）配送平均速度配送總距離配送總時間100%（2）配送時間比率配送時間比率 單位時間配送量 單位時間生產(chǎn)力 （3）單位時間配送量（4）單位時間生產(chǎn)力配送總時間配送人員數(shù)工作天數(shù)正常上班工作時數(shù)100%出貨量配送總時間配送營業(yè)額配送總時間（1）每噸重配送成本每噸重配送成本 每容積貨物配送成本 每車次配送成本 （2）每容積貨物配送成本（3）每車次配送成本4配送成本指標(biāo)自車配送成本外車配送成本配送總重量自車配送成本外車配送成本配送貨物總?cè)莘e自車配送成本外車配送成本配送總車次（4）每公里配送成本每公里配送成本 自車配送成本外車配送成本配