110427領(lǐng)導(dǎo)干部的管理與溝通藝術(shù)(1)

1、現(xiàn)代干部的素質(zhì)現(xiàn)代干部的素質(zhì) 主講主講 劉德強(qiáng)劉德強(qiáng) 中共上海市委黨校教授中共上海市委黨校教授 中國(guó)演講與口才協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)中國(guó)演講與口才協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng) 上海市演講學(xué)研究會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)上海市演講學(xué)研究會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng) 干部的管理與溝通藝術(shù)講課大綱干部的管理與溝通藝術(shù)講課大綱 第一部分第一部分 干部的管理藝術(shù)干部的管理藝術(shù) 第二部分第二部分 干部的基本素質(zhì)干部的基本素質(zhì) 干部的管理與溝通藝術(shù)講課提綱干部的管理與溝通藝術(shù)講課提綱 第一部分第一部分 干部的管理藝術(shù)干部的管理藝術(shù) 第一節(jié)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)與管理 一、領(lǐng)導(dǎo)是高層次的管理，管理是低層次的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)一、領(lǐng)導(dǎo)是高層次的管理，管理是低層次的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)與管理既是

2、科學(xué)也是藝術(shù)。導(dǎo)與管理既是科學(xué)也是藝術(shù)。 是研究是研究，適應(yīng)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活，適應(yīng)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)需要而產(chǎn)生的一門新型科學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)，顧名思義，就是動(dòng)需要而產(chǎn)生的一門新型科學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)，顧名思義，就是。就是就是，就是就是。 是由是由、等職能為要素組織成的活動(dòng)過(guò)程。等職能為要素組織成的活動(dòng)過(guò)程。 世界管理學(xué)指出：人管人累死人，制度管人管住人，世界管理學(xué)指出：人管人累死人，制度管人管住人， 二、領(lǐng)導(dǎo)與管理二者不可分割。二、領(lǐng)導(dǎo)與管理二者不可分割。 領(lǐng)導(dǎo)是管理領(lǐng)導(dǎo)是管理的的，管理是領(lǐng)導(dǎo)的，管理是領(lǐng)導(dǎo)的；領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)，管理管理。 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者關(guān)系密切，現(xiàn)代社會(huì)要求管領(lǐng)導(dǎo)者與管理者關(guān)系密切，現(xiàn)代社會(huì)要求管理者和領(lǐng)導(dǎo)者不僅

3、要善于管理，而且要善于領(lǐng)理者和領(lǐng)導(dǎo)者不僅要善于管理，而且要善于領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在 第二節(jié)第二節(jié) 管理者必備三種技能管理者必備三種技能 管理者需要三種基本的技能或者素質(zhì)，即技術(shù)管理者需要三種基本的技能或者素質(zhì)，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技能、人際技能和概念技能。 一、技術(shù)技能（一、技術(shù)技能（technical skills)technical skills)是指熟悉和精通是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，諸如工程、計(jì)算某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，諸如工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)或者制造等。對(duì)于基層機(jī)科學(xué)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)或者制造等。對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)這些技能是重要的，因?yàn)樗麄冎惫?/p>

4、理者來(lái)說(shuō)這些技能是重要的，因?yàn)樗麄冎苯犹幚韱T工所從事的工作。接處理員工所從事的工作。 二、人際技能（二、人際技能（human skills)human skills)是指具有良好是指具有良好人際技能的管理者能夠使員工對(duì)企業(yè)充滿熱人際技能的管理者能夠使員工對(duì)企業(yè)充滿熱情和信心，這些技能對(duì)于各個(gè)層次的管理者情和信心，這些技能對(duì)于各個(gè)層次的管理者都是必備的。都是必備的。 三、概念技能（三、概念技能（conceptual skillsconceptual skills），是指管理者），是指管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能。運(yùn)用這種技對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能。運(yùn)用這種技能，管理者必須能夠?qū)?/p>

5、組織看作一個(gè)整體，理解各能，管理者必須能夠?qū)⒔M織看作一個(gè)整體，理解各部分之間的關(guān)系，想像組織如何適應(yīng)它所處的廣泛部分之間的關(guān)系，想像組織如何適應(yīng)它所處的廣泛的環(huán)境。對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，這種技能是非常重的環(huán)境。對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，這種技能是非常重要的。要的。 第二部分第二部分 管理者的基本職能管理者的基本職能 第一節(jié)第一節(jié) 計(jì)劃（決策）計(jì)劃（決策） 一、計(jì)劃的三要素：目標(biāo)、步驟、措施一、計(jì)劃的三要素：目標(biāo)、步驟、措施 二、設(shè)定目標(biāo)的四個(gè)關(guān)鍵：控制方向、抓住機(jī)遇、揚(yáng)二、設(shè)定目標(biāo)的四個(gè)關(guān)鍵：控制方向、抓住機(jī)遇、揚(yáng)長(zhǎng)避短、目標(biāo)平衡。長(zhǎng)避短、目標(biāo)平衡。 三、決策三、決策 中層領(lǐng)導(dǎo)決策藝術(shù)表現(xiàn)在四個(gè)方面：

6、中層領(lǐng)導(dǎo)決策藝術(shù)表現(xiàn)在四個(gè)方面：1. 1.要體現(xiàn)決策民主化。要體現(xiàn)決策民主化。 2. 2.要有思維碰撞的過(guò)程。要有思維碰撞的過(guò)程。 即民主與集中相結(jié)合。即民主與集中相結(jié)合?！爸\之貴眾謀之貴眾”，“斷之貴獨(dú)斷之貴獨(dú)”。 詳慮，是決策的優(yōu)化原則和可行性原則。詳慮，是決策的優(yōu)化原則和可行性原則。 力行應(yīng)遵守三項(xiàng)原則：力行應(yīng)遵守三項(xiàng)原則：1. 1.效益原則。效益原則。2. 2.權(quán)變?cè)瓌t。權(quán)變?cè)瓌t。 3. 3.堅(jiān)定性原則。堅(jiān)定性原則。第二節(jié)第二節(jié) 組織組織 組織工作的目的，就是要建立一種能產(chǎn)生有效的組織工作的目的，就是要建立一種能產(chǎn)生有效的的結(jié)構(gòu)。的結(jié)構(gòu)。 一、組織工作內(nèi)容與過(guò)程一、組織工作內(nèi)容與過(guò)程二

7、、職務(wù)設(shè)計(jì)與人員配備二、職務(wù)設(shè)計(jì)與人員配備三、部門劃分與組織整合三、部門劃分與組織整合四、組織中的職權(quán)關(guān)系四、組織中的職權(quán)關(guān)系五、幾種組織結(jié)構(gòu)形式五、幾種組織結(jié)構(gòu)形式六、組織運(yùn)作中的問(wèn)題六、組織運(yùn)作中的問(wèn)題第三節(jié)第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 計(jì)劃與組織工作做好了，還需要計(jì)劃與組織工作做好了，還需要 一、一、“領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)”一詞有兩種含義：一是領(lǐng)導(dǎo)者；二是領(lǐng)一詞有兩種含義：一是領(lǐng)導(dǎo)者；二是領(lǐng)導(dǎo)和管理的職能。我們提倡二者的結(jié)合，高素質(zhì)的導(dǎo)和管理的職能。我們提倡二者的結(jié)合，高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)有效的管理，才能促使被領(lǐng)導(dǎo)者努力的實(shí)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)有效的管理，才能促使被領(lǐng)導(dǎo)者努力的實(shí)行組織地既定目標(biāo)。行組織地既定目標(biāo)。 二、領(lǐng)導(dǎo)科

8、學(xué)研究的主要內(nèi)容有：二、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究的主要內(nèi)容有：1. 1.領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)的2. 2.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的；3. 3.領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)者的4. 4.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)；5. 5.領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)的；6. 6.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)；7. 7.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)。 總之，學(xué)習(xí)和研究領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的目的就是為了使我們總之，學(xué)習(xí)和研究領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的目的就是為了使我們的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，更好的的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，更好的 三、科學(xué)管理三、科學(xué)管理 科學(xué)管理是謀求高工作效率的手段它主要包括科學(xué)管理是謀求高工作效率的手段它主要包括六項(xiàng)內(nèi)容：六項(xiàng)內(nèi)容：1. 1.實(shí)行實(shí)行2. 2.科學(xué)的選擇，并系統(tǒng)地科學(xué)的選擇，并系統(tǒng)地3. 3.實(shí)行實(shí)行4. 4.把計(jì)

9、劃職能與執(zhí)行把計(jì)劃職能與執(zhí)行5. 5.實(shí)行實(shí)行6. 6.實(shí)行實(shí)行 四、四、人力資源開發(fā)與管理人力資源開發(fā)與管理人員的選聘與安排，涉及到以下幾個(gè)方面的人員的選聘與安排，涉及到以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：內(nèi)容：它它們之間既相互交叉，又互相影響。們之間既相互交叉，又互相影響。五、領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)五、領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)六、授權(quán)與控權(quán)六、授權(quán)與控權(quán)第四節(jié)第四節(jié) 控制（監(jiān)督）控制（監(jiān)督） 為了保證目標(biāo)、計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，就需要有控制與監(jiān)督職為了保證目標(biāo)、計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，就需要有控制與監(jiān)督職能。能。一、控制的含義與作用一、控制的含義與作用 二、控制的過(guò)程與要素二、控制的過(guò)程與要素 三、控制的類型與方法三、控制的類型與方法 四、控制的基

10、本原則四、控制的基本原則 五、監(jiān)督等于五、監(jiān)督等于檢查檢查+ +糾偏糾偏質(zhì)量是靠質(zhì)量是靠出來(lái)的。出來(lái)的。了不等于了不等于了，了，了也不等于了也不等于了，了，了也不等于了也不等于了。講過(guò)了了。講過(guò)了以后，還需要以后，還需要。 在海爾公司總部七樓，有一個(gè)部門就叫在海爾公司總部七樓，有一個(gè)部門就叫 第五節(jié)第五節(jié) 創(chuàng)新創(chuàng)新 創(chuàng)新思維是培養(yǎng)創(chuàng)新能力的起點(diǎn)和關(guān)鍵。創(chuàng)新思維是培養(yǎng)創(chuàng)新能力的起點(diǎn)和關(guān)鍵。一、發(fā)散思維與收斂思維一、發(fā)散思維與收斂思維 1. 1.流暢性（快）流暢性（快）2. 2.變通性變通性 3. 3.獨(dú)特性（新）獨(dú)特性（新） 1. 1.封閉性封閉性 2. 2.連續(xù)性連續(xù)性 3. 3.求實(shí)性求實(shí)性

11、二、發(fā)散思維與收斂思維的類型大致有二、發(fā)散思維與收斂思維的類型大致有 5 5對(duì)對(duì)1010種：種：. .發(fā)散性思維與收斂性思維發(fā)散性思維與收斂性思維. .多樣性思維與單一性思維多樣性思維與單一性思維. .橫向性思維與縱向性思維橫向性思維與縱向性思維. .動(dòng)態(tài)性思維與靜態(tài)性思維動(dòng)態(tài)性思維與靜態(tài)性思維. .超前性思維與后饋性思維超前性思維與后饋性思維人們常說(shuō)，聰明在于擴(kuò)散，成功在于集中。人們常說(shuō)，聰明在于擴(kuò)散，成功在于集中。三、創(chuàng)新思維的主要方法（三、創(chuàng)新思維的主要方法（1212種）：種）：. .綜合性創(chuàng)新思維方法綜合性創(chuàng)新思維方法. .還原性創(chuàng)新思維方法還原性創(chuàng)新思維方法. .模仿性創(chuàng)新思維方法模

12、仿性創(chuàng)新思維方法. .移植性創(chuàng)新思維方法移植性創(chuàng)新思維方法. .離散性創(chuàng)新思維方法離散性創(chuàng)新思維方法. .強(qiáng)化性創(chuàng)新思維方法強(qiáng)化性創(chuàng)新思維方法. .換元性創(chuàng)新思維方法換元性創(chuàng)新思維方法. .迂回性創(chuàng)新思維方法迂回性創(chuàng)新思維方法. .組合性創(chuàng)新思維方法組合性創(chuàng)新思維方法10.10.逆反性創(chuàng)新思維方法逆反性創(chuàng)新思維方法11.11.造型性創(chuàng)新思維方法造型性創(chuàng)新思維方法12.12.群體性創(chuàng)新思維方法群體性創(chuàng)新思維方法四、發(fā)現(xiàn)與發(fā)明四、發(fā)現(xiàn)與發(fā)明 1. 1.歸納發(fā)現(xiàn)法（由特殊到一般）歸納發(fā)現(xiàn)法（由特殊到一般）. .模型發(fā)現(xiàn)法模型發(fā)現(xiàn)法. .比較發(fā)現(xiàn)法比較發(fā)現(xiàn)法. .相似發(fā)現(xiàn)法相似發(fā)現(xiàn)法. .觀察發(fā)現(xiàn)法觀

13、察發(fā)現(xiàn)法 1. 1.智力激勵(lì)法智力激勵(lì)法2. 2.分割組合法分割組合法 3. 3.缺點(diǎn)列舉法缺點(diǎn)列舉法4. 4.希望點(diǎn)列舉法希望點(diǎn)列舉法 5. 5.專利發(fā)明法專利發(fā)明法五、創(chuàng)新思維的訓(xùn)練五、創(chuàng)新思維的訓(xùn)練 實(shí)踐法實(shí)踐法 游戲法游戲法 訓(xùn)練技法訓(xùn)練技法 第六節(jié)第六節(jié) 溝通溝通 一、良好的人際關(guān)系，才能帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效一、良好的人際關(guān)系，才能帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益。益。 二、思想工作說(shuō)道底是個(gè)情感問(wèn)題，帶著情感二、思想工作說(shuō)道底是個(gè)情感問(wèn)題，帶著情感去做思想工作才能收到事半功倍的效果。去做思想工作才能收到事半功倍的效果。（詳見第三章（詳見第三章“人際溝通人際溝通”） 第二部分第二部分 干部的基本素質(zhì)干

14、部的基本素質(zhì) 一、中央提出一、中央提出 現(xiàn)代干部的基本素質(zhì)：現(xiàn)代干部的基本素質(zhì)： 二、國(guó)際上提出二、國(guó)際上提出 21 21世紀(jì)人才的種智商：世紀(jì)人才的種智商： IQ =IQ =基本智商基本智商 = = MQ= MQ=道德智商道德智商 PQ= PQ=體能智商體能智商三、哈佛商學(xué)院提出三、哈佛商學(xué)院提出職業(yè)經(jīng)理人的種形象：職業(yè)經(jīng)理人的種形象：（公共關(guān)系）（公共關(guān)系）（高度權(quán)威）（高度權(quán)威）（開拓精神）（開拓精神）（法制觀念）（法制觀念）（社交魅力）（社交魅力） 哈佛商學(xué)院宗旨是培養(yǎng)總經(jīng)理的人才。哈佛商學(xué)院宗旨是培養(yǎng)總經(jīng)理的人才。MBAMBA的精神就是總經(jīng)理精神。的精神就是總經(jīng)理精神。 哈佛商學(xué)院所

15、謂的總經(jīng)理，其實(shí)就是廣義上哈佛商學(xué)院所謂的總經(jīng)理，其實(shí)就是廣義上的領(lǐng)導(dǎo)者。這些經(jīng)理包括企業(yè)、事業(yè)單位的的領(lǐng)導(dǎo)者。這些經(jīng)理包括企業(yè)、事業(yè)單位的各種領(lǐng)導(dǎo)者。各種領(lǐng)導(dǎo)者。 四、成功定律：四、成功定律： + + + + X X Y Y 艾利斯艾利斯情緒理論：情緒理論： = = 外因外因 = = 內(nèi)因內(nèi)因 = = 結(jié)果結(jié)果 Z Z目標(biāo)是對(duì)于所期望成就事業(yè)的真正的決目標(biāo)是對(duì)于所期望成就事業(yè)的真正的決心。沒有目標(biāo)不可能采取任何步驟，事心。沒有目標(biāo)不可能采取任何步驟，事業(yè)也就不會(huì)成功。業(yè)也就不會(huì)成功。 人生終極目標(biāo)人生終極目標(biāo) 人生總體目標(biāo)（三至五個(gè)）人生總體目標(biāo)（三至五個(gè)） 長(zhǎng)期目標(biāo)（十年）長(zhǎng)期目標(biāo)（十年）

16、 中期目標(biāo)（五年）中期目標(biāo)（五年） 短期目標(biāo)（一年）短期目標(biāo)（一年） 每日目標(biāo)每日目標(biāo) 緊緊 急急 不緊急不緊急1.緊急狀況、迫切的問(wèn)緊急狀況、迫切的問(wèn)題、限期完成的會(huì)議題、限期完成的會(huì)議或工作或工作2.準(zhǔn)備工作、預(yù)防措準(zhǔn)備工作、預(yù)防措施施價(jià)值觀的澄清、價(jià)值觀的澄清、計(jì)劃、溝通、創(chuàng)造計(jì)劃、溝通、創(chuàng)造力、增進(jìn)能力力、增進(jìn)能力3.造成干擾的事、電話造成干擾的事、電話信件、報(bào)告、會(huì)議信件、報(bào)告、會(huì)議4.忙碌瑣碎的事忙碌瑣碎的事廣告函件廣告函件無(wú)用的電話無(wú)用的電話重要重要不重要不重要 一、巴萊多定律（二八法則）的應(yīng)用一、巴萊多定律（二八法則）的應(yīng)用二、根據(jù)工作輕重緩急的二、根據(jù)工作輕重緩急的優(yōu)先管理。

17、優(yōu)先管理。三、避免浪費(fèi)時(shí)間的幾種方法三、避免浪費(fèi)時(shí)間的幾種方法一周活動(dòng)安排表一周活動(dòng)安排表按重要性排列：家庭、健康、進(jìn)修按重要性排列：家庭、健康、進(jìn)修 項(xiàng)目項(xiàng)目時(shí)間時(shí)間 上上 午午 下下 午午 晚晚 上上 備備 注注 周周 一一 周周 二二 周周 三三 周周 四四 周周 五五 雙雙 休休 一周總結(jié)一周總結(jié) 評(píng)評(píng) 估估 管理好每天的工作：管理好每天的工作：ABCABC 如何管理每天工作如何管理每天工作 時(shí)間管理顧問(wèn)亞倫時(shí)間管理顧問(wèn)亞倫拉凱用的是拉凱用的是ABCABC方式。將目標(biāo)方式。將目標(biāo)首先分成三類：首先分成三類： A A、必須做的、必須做的 B B、應(yīng)該做的、應(yīng)該做的 C C、很難做的、很難

18、做的 每一組目標(biāo)都整齊排列著，因此你的最優(yōu)先項(xiàng)目就是每一組目標(biāo)都整齊排列著，因此你的最優(yōu)先項(xiàng)目就是A A。本構(gòu)想是從。本構(gòu)想是從A A類目標(biāo)開始進(jìn)行的，所有的類目標(biāo)開始進(jìn)行的，所有的A A與與B B都完都完成后才做成后才做C C類的目標(biāo)。類的目標(biāo)。 你采用優(yōu)先順序的方式會(huì)有一點(diǎn)不同，在這點(diǎn)上是因你采用優(yōu)先順序的方式會(huì)有一點(diǎn)不同，在這點(diǎn)上是因人而異的。人而異的。避免浪費(fèi)時(shí)間的幾種方法避免浪費(fèi)時(shí)間的幾種方法達(dá)到目標(biāo)的十二個(gè)步驟達(dá)到目標(biāo)的十二個(gè)步驟第一步：目標(biāo)應(yīng)是你第一步：目標(biāo)應(yīng)是你；第二步：目標(biāo)是第二步：目標(biāo)是的；的；第三步：把目標(biāo)第三步：把目標(biāo)；第四步：認(rèn)識(shí)第四步：認(rèn)識(shí)；第五步：明確你第五步：明

19、確你；第六步：設(shè)定一個(gè)第六步：設(shè)定一個(gè)；第七步：確定你要第七步：確定你要；第八步：補(bǔ)充你所第八步：補(bǔ)充你所；第九步：確定你所第九步：確定你所；第十步：制訂一個(gè)第十步：制訂一個(gè)；第十一步：第十一步：；第十二步：以第十二步：以去實(shí)現(xiàn)你的計(jì)劃。去實(shí)現(xiàn)你的計(jì)劃。 崇高的理想必須通過(guò)實(shí)踐來(lái)完成，不通過(guò)行為實(shí)崇高的理想必須通過(guò)實(shí)踐來(lái)完成，不通過(guò)行為實(shí)踐，理想只能是幻想，目標(biāo)也無(wú)法實(shí)現(xiàn)。踐，理想只能是幻想，目標(biāo)也無(wú)法實(shí)現(xiàn)。 成功法則五點(diǎn)：成功法則五點(diǎn)：（一）崇高的（一）崇高的（二）堅(jiān)強(qiáng)的（二）堅(jiān)強(qiáng)的（三）創(chuàng)新的（三）創(chuàng)新的（四）奮斗的（四）奮斗的（五）實(shí)干的（五）實(shí)干的 這五條成功法則涵蓋了人類取得成功的所

20、有主觀因這五條成功法則涵蓋了人類取得成功的所有主觀因素，使素，使“成功學(xué)成功學(xué)”這種看似玄秘的學(xué)問(wèn)變成了具體的、這種看似玄秘的學(xué)問(wèn)變成了具體的、可操作的法則?？刹僮鞯姆▌t。1. 1.掌握定律掌握定律 2. 2.相關(guān)定律相關(guān)定律 3. 3.期望定律期望定律4. 4.堅(jiān)定定律堅(jiān)定定律 5. 5.任意定律任意定律 6. 6.因果定律因果定律7. 7.吸引定律吸引定律青年成才要?jiǎng)t青年成才要?jiǎng)t （一）成功的三大定律：（一）成功的三大定律：（二）成才的三大支柱：（二）成才的三大支柱：（三）人生的三大選擇：（三）人生的三大選擇：（四）人生的三大禁忌：（四）人生的三大禁忌：（五）人生的三大任務(wù)：（五）人生的三

21、大任務(wù)： 第二章第二章 干部的執(zhí)行力干部的執(zhí)行力 第一部分第一部分 什么是執(zhí)行力什么是執(zhí)行力 第一節(jié)第一節(jié) 執(zhí)行力的定義執(zhí)行力的定義 一、執(zhí)行力指一、執(zhí)行力指地按時(shí)把目標(biāo)變地按時(shí)把目標(biāo)變成增值結(jié)果的能力。執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。成增值結(jié)果的能力。執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。執(zhí)行力幫助解決有想法，沒方法的問(wèn)題。執(zhí)行力幫助解決有想法，沒方法的問(wèn)題。 二、執(zhí)行力有兩個(gè)概念：二、執(zhí)行力有兩個(gè)概念：，也叫，也叫宏觀執(zhí)行力，就是企業(yè)制定的戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景規(guī)劃、長(zhǎng)宏觀執(zhí)行力，就是企業(yè)制定的戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景規(guī)劃、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)能不能落實(shí)到位；遠(yuǎn)目標(biāo)能不能落實(shí)到位；，就是，就是組織中每個(gè)部門和每個(gè)人組織中每個(gè)部門和每個(gè)人地按

22、地按時(shí)把目標(biāo)變成增值結(jié)果的能力。時(shí)把目標(biāo)變成增值結(jié)果的能力。 三、執(zhí)行力融于組織文化中三、執(zhí)行力融于組織文化中一個(gè)方案是一流的創(chuàng)意一個(gè)方案是一流的創(chuàng)意+ +，另外一個(gè)方案是另外一個(gè)方案是+ +三流的創(chuàng)意，哪個(gè)好？三流的創(chuàng)意，哪個(gè)好？ 四、在四、在、的時(shí)候，誰(shuí)有執(zhí)行力誰(shuí)就有競(jìng)爭(zhēng)力。的時(shí)候，誰(shuí)有執(zhí)行力誰(shuí)就有競(jìng)爭(zhēng)力。 第二節(jié)第二節(jié) 執(zhí)行力的三度執(zhí)行力的三度 執(zhí)行力的強(qiáng)弱具體表現(xiàn)在以下三個(gè)執(zhí)行力的強(qiáng)弱具體表現(xiàn)在以下三個(gè)“度度”上：上： 組織的決策方案在執(zhí)行的過(guò)程中，必須始組織的決策方案在執(zhí)行的過(guò)程中，必須始終嚴(yán)格把握標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)不能漸漸降低，甚至完全走終嚴(yán)格把握標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)不能漸漸降低，甚至完全走樣，越到

23、后面離原定的標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn)。（樣，越到后面離原定的標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn)。（從導(dǎo)體從導(dǎo)體- -半導(dǎo)半導(dǎo)體體- -絕緣體）絕緣體） 組織的計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該組織的計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該“堅(jiān)決堅(jiān)決執(zhí)行，馬上行動(dòng)執(zhí)行，馬上行動(dòng)”，而不是經(jīng)常延誤，有些工作甚，而不是經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴(yán)重影響計(jì)劃地執(zhí)行速度。（至不了了之，嚴(yán)重影響計(jì)劃地執(zhí)行速度。（ 西點(diǎn)西點(diǎn)軍校理念：堅(jiān)決執(zhí)行，馬上行動(dòng)）軍校理念：堅(jiān)決執(zhí)行，馬上行動(dòng)） 組織制定的一些政策在執(zhí)行過(guò)程中，要保組織制定的一些政策在執(zhí)行過(guò)程中，要保持有效力度，而不能力度越來(lái)越小，乃至虎頭蛇尾，持有效力度，而不能力度越來(lái)越小，乃至虎頭蛇尾，沒有成效。沒有成效。石

24、油石油的接班人（小職員的接班人（小職員：）小和尚撞鐘）小和尚撞鐘） 第三節(jié)第三節(jié) 執(zhí)行力需要何種素質(zhì)執(zhí)行力需要何種素質(zhì)1. 1.首推三度：尺度、速度和力度首推三度：尺度、速度和力度2. 2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神3. 3. 企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)4. 4.堅(jiān)忍不拔的毅力堅(jiān)忍不拔的毅力5. 5.精湛的技能技巧精湛的技能技巧6. 6.和諧的人際關(guān)系和諧的人際關(guān)系 第四節(jié)第四節(jié) 執(zhí)行力弱的原因執(zhí)行力弱的原因1. 1.領(lǐng)導(dǎo)沒有常抓不懈。領(lǐng)導(dǎo)沒有常抓不懈。2. 2. 管理制度與指令安排時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)。管理制度與指令安排時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)。3. 3.制度方案本身不合理。制度方案本身不合理。4. 4.作業(yè)的過(guò)程中缺少良

25、好的方法。作業(yè)的過(guò)程中缺少良好的方法。5. 5.工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制。工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制。6. 6.培訓(xùn)缺乏計(jì)劃性、針對(duì)性，效果不佳。培訓(xùn)缺乏計(jì)劃性、針對(duì)性，效果不佳。7. 7.組織的文化沒有形成凝聚力。組織的文化沒有形成凝聚力。 第二部分第二部分 執(zhí)行力的流程執(zhí)行力的流程 執(zhí)行力的三個(gè)核心流程是：人員流程、策略流程、營(yíng)執(zhí)行力的三個(gè)核心流程是：人員流程、策略流程、營(yíng)運(yùn)流程。運(yùn)流程。 第一節(jié)第一節(jié) 人員流程人員流程比策略流程、營(yíng)運(yùn)流程來(lái)得重要。比策略流程、營(yíng)運(yùn)流程來(lái)得重要。 一是精準(zhǔn)而深入地一是精準(zhǔn)而深入地； 二是提供鑒別與二是提供鑒別與的架構(gòu)，以配合組織未的架構(gòu)，以配合組織未

26、來(lái)執(zhí)行策略的需要；來(lái)執(zhí)行策略的需要； 三是從事三是從事管道，以作為健全接班計(jì)劃的管道，以作為健全接班計(jì)劃的基礎(chǔ)?；A(chǔ)。 第二節(jié)第二節(jié) 策略流程策略流程策略策略不是文字及數(shù)字的堆積，而應(yīng)是不是文字及數(shù)字的堆積，而應(yīng)是，可，可供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)具體達(dá)到目標(biāo)。供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)具體達(dá)到目標(biāo)。 第三節(jié)第三節(jié) 營(yíng)運(yùn)流程營(yíng)運(yùn)流程是將是將的過(guò)程，的過(guò)程， 即在短即在短期內(nèi)，通常是一年期內(nèi)，通常是一年 在追求執(zhí)行力的努力中，最重要的是人員流程、策在追求執(zhí)行力的努力中，最重要的是人員流程、策略流程、營(yíng)運(yùn)流程如何聯(lián)結(jié)的問(wèn)題，這也就構(gòu)成了略流程、營(yíng)運(yùn)流程如何聯(lián)結(jié)的問(wèn)題，這也就構(gòu)成了執(zhí)行力的核心。執(zhí)行力的核心。設(shè)定出組織行進(jìn)的設(shè)定出

27、組織行進(jìn)的，則決定哪些則決定哪些參與，參與，則是為這則是為這些人指明執(zhí)行的些人指明執(zhí)行的，并將長(zhǎng)期目標(biāo)切割成短期目，并將長(zhǎng)期目標(biāo)切割成短期目標(biāo)，予以付之實(shí)現(xiàn)。因此，標(biāo)，予以付之實(shí)現(xiàn)。因此， 第四節(jié)第四節(jié) 改善組織流程，提升競(jìng)爭(zhēng)力改善組織流程，提升競(jìng)爭(zhēng)力 有了執(zhí)行的文化，執(zhí)行的人才，下一步就是有了執(zhí)行的文化，執(zhí)行的人才，下一步就是 指的是企業(yè)內(nèi)正式或非正式指的是企業(yè)內(nèi)正式或非正式 第三部分第三部分 怎樣提升執(zhí)行力怎樣提升執(zhí)行力 第一節(jié)第一節(jié) 第二節(jié)第二節(jié) 第三節(jié)第三節(jié) 第四節(jié)第四節(jié) 第五節(jié)第五節(jié) 第六節(jié)第六節(jié) 第七節(jié)第七節(jié) 第四部分第四部分 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 第一節(jié)第一節(jié) 什么是

28、企業(yè)文化什么是企業(yè)文化 一、企業(yè)文化的定義一、企業(yè)文化的定義 二、企業(yè)文化的體系二、企業(yè)文化的體系 三、企業(yè)文化的功能三、企業(yè)文化的功能 四、企業(yè)文化的特征四、企業(yè)文化的特征 第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)文化結(jié)構(gòu)與內(nèi)容企業(yè)文化結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 第三節(jié)分第三節(jié)分 企業(yè)文化模式的塑造企業(yè)文化模式的塑造 一、基本程序一、基本程序 二、基本原則二、基本原則 三、基本方法三、基本方法 四、認(rèn)識(shí)誤區(qū)四、認(rèn)識(shí)誤區(qū) 第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)文化模式企業(yè)文化模式選評(píng)選評(píng) 第五部分第五部分 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 一、團(tuán)隊(duì)定義一、團(tuán)隊(duì)定義團(tuán)隊(duì)定義，把許多人集合起來(lái)，發(fā)揮集體精神，以團(tuán)隊(duì)定義，把許多人集合起來(lái)，發(fā)揮集體精神，以達(dá)到

29、一個(gè)共同的目標(biāo)。達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)。二、團(tuán)隊(duì)的五要素二、團(tuán)隊(duì)的五要素 1. 1.目標(biāo)目標(biāo) 2. 2.人員人員 3. 3.定位定位 4. 4.權(quán)限權(quán)限 5. 5.計(jì)劃計(jì)劃三、團(tuán)隊(duì)特征三、團(tuán)隊(duì)特征 （一）團(tuán)隊(duì)一定至少有兩個(gè)成員；（一）團(tuán)隊(duì)一定至少有兩個(gè)成員；（二）團(tuán)隊(duì)的規(guī)模必須有所限制，以確保所有成員之（二）團(tuán)隊(duì)的規(guī)模必須有所限制，以確保所有成員之間都充分了解并且互相發(fā)生影響；間都充分了解并且互相發(fā)生影響；（三）團(tuán)隊(duì)成員之間互相依靠的最低限度是：（三）團(tuán)隊(duì)成員之間互相依靠的最低限度是：一個(gè)成員的決策和行為會(huì)被團(tuán)隊(duì)其他人重視；一個(gè)成員的決策和行為會(huì)被團(tuán)隊(duì)其他人重視；（四）團(tuán)隊(duì)在時(shí)間上有一定的連續(xù)性：

30、其成員（四）團(tuán)隊(duì)在時(shí)間上有一定的連續(xù)性：其成員之間的關(guān)系是一種歷史的延續(xù)或者延續(xù)至可之間的關(guān)系是一種歷史的延續(xù)或者延續(xù)至可以預(yù)期的將來(lái)；以預(yù)期的將來(lái)；（五）（五）1+11+12 2 集體力量個(gè)體力量之和在團(tuán)隊(duì)集體力量個(gè)體力量之和在團(tuán)隊(duì)中，集體的業(yè)績(jī)成果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于每個(gè)人所付中，集體的業(yè)績(jī)成果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于每個(gè)人所付出的總和。出的總和。四、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的類型四、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的類型主要有四種典型的團(tuán)隊(duì)：主要有四種典型的團(tuán)隊(duì)：1. 1.問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)2. 2.自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)3. 3.多功能團(tuán)隊(duì)多功能團(tuán)隊(duì)4. 4.虛擬團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)五、團(tuán)隊(duì)與群體的差異五、團(tuán)隊(duì)與群體的差異（一）群體強(qiáng)調(diào)信息

31、共享，團(tuán)隊(duì)則強(qiáng)調(diào)集體績(jī)效；（一）群體強(qiáng)調(diào)信息共享，團(tuán)隊(duì)則強(qiáng)調(diào)集體績(jī)效；（二）群體的作用是中性的（有時(shí)消極），而團(tuán)隊(duì)的（二）群體的作用是中性的（有時(shí)消極），而團(tuán)隊(duì)的作用往往是積極的；作用往往是積極的；（三）群體責(zé)任個(gè)體化，而團(tuán)隊(duì)的責(zé)任既可能是個(gè)體（三）群體責(zé)任個(gè)體化，而團(tuán)隊(duì)的責(zé)任既可能是個(gè)體的，也可能是共同的；的，也可能是共同的；（四）群體的技能是隨機(jī)的或不同的，而團(tuán)隊(duì)的技能（四）群體的技能是隨機(jī)的或不同的，而團(tuán)隊(duì)的技能是相互補(bǔ)充的。是相互補(bǔ)充的。 比較項(xiàng)目比較項(xiàng)目 群體群體 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo)方面領(lǐng)導(dǎo)方面 有明確的領(lǐng)導(dǎo)有明確的領(lǐng)導(dǎo) 共享決策權(quán)共享決策權(quán) 目標(biāo)方面目標(biāo)方面 跟組織一致跟組織一致 可產(chǎn)

32、生自己的目標(biāo)可產(chǎn)生自己的目標(biāo) 協(xié)作方面協(xié)作方面 中等程度協(xié)作中等程度協(xié)作 積極協(xié)作積極協(xié)作 責(zé)任方面責(zé)任方面 個(gè)人負(fù)責(zé)制個(gè)人負(fù)責(zé)制 共同負(fù)責(zé)制共同負(fù)責(zé)制 技能方面技能方面 相對(duì)獨(dú)立相對(duì)獨(dú)立 相互補(bǔ)充相互補(bǔ)充 績(jī)效方面績(jī)效方面 由個(gè)體產(chǎn)品決定由個(gè)體產(chǎn)品決定 由集體產(chǎn)品決定由集體產(chǎn)品決定六、團(tuán)隊(duì)協(xié)作六、團(tuán)隊(duì)協(xié)作1. 1.群體力量群體力量2. 2.協(xié)作精神協(xié)作精神3. 3.協(xié)作策略協(xié)作策略4. 4.共同意愿共同意愿5. 5.團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通 應(yīng)該從兩個(gè)方面考慮：應(yīng)該從兩個(gè)方面考慮：團(tuán)隊(duì)當(dāng)中包括九個(gè)角色：團(tuán)隊(duì)當(dāng)中包括九個(gè)角色：1.1. 首先提出觀點(diǎn)首先提出觀點(diǎn)2.2. 提供炮彈提供炮彈3.3. 開始策

33、劃開始策劃4.4. 趕緊去干趕緊去干5.5. 想那些人來(lái)組合想那些人來(lái)組合6.6. 潑冷水全面考慮難處潑冷水全面考慮難處7.7. 注意細(xì)節(jié)追求卓越注意細(xì)節(jié)追求卓越8.8. 站出來(lái)潤(rùn)滑調(diào)節(jié)關(guān)系站出來(lái)潤(rùn)滑調(diào)節(jié)關(guān)系9.9. 提供指導(dǎo)提供指導(dǎo)圣經(jīng)中大衛(wèi)王的故事：他一生中最不喜圣經(jīng)中大衛(wèi)王的故事：他一生中最不喜歡的三樣?xùn)|西歡的三樣?xùn)|西蚊子、蜘蛛和瘋子，卻救蚊子、蜘蛛和瘋子，卻救了他的命了他的命1.1.個(gè)人特性個(gè)人特性 2. 2.人際行為人際行為 3.3.合作精神合作精神 4. 4.管理技巧管理技巧分析崗位的要求分析崗位的要求觀察候選人觀察候選人向前面組織了解向前面組織了解講清任務(wù)，聽聽反應(yīng)講清任務(wù)，聽聽

34、反應(yīng) 我們不能找一個(gè)和自己相似的人，又期望他我們不能找一個(gè)和自己相似的人，又期望他做自己做不到的事。做自己做不到的事。 沖突是團(tuán)隊(duì)成員在交往過(guò)程中產(chǎn)生分歧、沖突是團(tuán)隊(duì)成員在交往過(guò)程中產(chǎn)生分歧、爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此之間關(guān)系緊張的狀態(tài)。爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此之間關(guān)系緊張的狀態(tài)。 沖突有利還是有弊？弊大于利還是利大于弊？沖突有利還是有弊？弊大于利還是利大于弊？我們以該怎樣正確處理沖突？我們以該怎樣正確處理沖突？ 第二，綜合能力和素質(zhì)第二，綜合能力和素質(zhì)1. 1.個(gè)人特性個(gè)人特性 2. 2.人際行為人際行為 3. 3.合作精神合作精神 4. 4.管理技巧管理技巧分析崗位的要求分析崗位的要求觀察候選人觀察

35、候選人向前面組織了解向前面組織了解講清任務(wù)，聽聽反應(yīng)講清任務(wù)，聽聽反應(yīng) 我們不能找一個(gè)和自己相似的人，又期望他做自我們不能找一個(gè)和自己相似的人，又期望他做自己做不到的事。己做不到的事。第三，團(tuán)隊(duì)處理沖突的理論第三，團(tuán)隊(duì)處理沖突的理論1. 1.沖突是團(tuán)隊(duì)成員在交往過(guò)程中產(chǎn)生分歧、爭(zhēng)論、對(duì)沖突是團(tuán)隊(duì)成員在交往過(guò)程中產(chǎn)生分歧、爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此之間關(guān)系緊張的狀態(tài)?？?，導(dǎo)致彼此之間關(guān)系緊張的狀態(tài)。沖突有利還是有弊？弊大于利還是利大于弊？我們沖突有利還是有弊？弊大于利還是利大于弊？我們以該怎樣正確處理沖突？以該怎樣正確處理沖突？ 2.對(duì)于沖突的三種不同看法：對(duì)于沖突的三種不同看法：避免沖突避免沖突傳統(tǒng)

36、觀點(diǎn)傳統(tǒng)觀點(diǎn)接納沖突接納沖突人際關(guān)系觀點(diǎn)人際關(guān)系觀點(diǎn)鼓勵(lì)沖突鼓勵(lì)沖突相互作用觀點(diǎn)相互作用觀點(diǎn) 3. 3.沖突有兩種：沖突有兩種：一種是一種是的沖突。的沖突。一種是一種是的沖突。的沖突。八、建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)八、建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)具有以下特點(diǎn)：高效團(tuán)隊(duì)具有以下特點(diǎn)：1. 1.規(guī)模比較小規(guī)模比較小2. 2.互補(bǔ)的技能互補(bǔ)的技能 3. 3.共同的目的，共同的目標(biāo)產(chǎn)生的前提，并可以為共同的目的，共同的目標(biāo)產(chǎn)生的前提，并可以為成員提供指導(dǎo)和動(dòng)力；成員提供指導(dǎo)和動(dòng)力；4. 4.可行的目標(biāo)以使成員采取行動(dòng)和充滿活力；可行的目標(biāo)以使成員采取行動(dòng)和充滿活力；5. 5.共同手段或方法來(lái)達(dá)成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；共同手段或方法

37、來(lái)達(dá)成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；6. 6.相互之間的責(zé)任。相互之間的責(zé)任。1. 1.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的三要素高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的三要素主動(dòng)性、創(chuàng)造性、合作性主動(dòng)性、創(chuàng)造性、合作性2. 2.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的四塊基石優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的四塊基石 企業(yè)文化、激勵(lì)機(jī)制、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和員工企業(yè)文化、激勵(lì)機(jī)制、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和員工共識(shí)共識(shí) 團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)的成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)的成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)。而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)。團(tuán)隊(duì)的凝聚力團(tuán)隊(duì)的凝聚力團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)團(tuán)隊(duì)士氣的高昂團(tuán)隊(duì)士氣的高昂 團(tuán)隊(duì)決策團(tuán)隊(duì)決策九、建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的舉措九、建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的舉措1. 1.團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通

38、與協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)調(diào)2. 2.團(tuán)隊(duì)成員與工作環(huán)境的溝通與協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員與工作環(huán)境的溝通與協(xié)調(diào)3. 3.團(tuán)隊(duì)成員與其他部門之間的溝通與協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員與其他部門之間的溝通與協(xié)調(diào)十、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵十、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵的的氛圍氛圍十一、考核團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)十一、考核團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)一般具有以下特征：一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)一般具有以下特征： 第三章第三章 干部的溝通藝術(shù)干部的溝通藝術(shù) 第一部分第一部分 人際溝通人際溝通 人際溝通概述人際溝通概述 一、角色扮演的個(gè)階段：角色期待、角色領(lǐng)悟和角一、角色扮演的個(gè)階段：角色期待、角色領(lǐng)悟和角色實(shí)踐。色實(shí)踐。其中包括角色緊張、角色沖突、其中包括角色緊張、角色

39、沖突、角色不清、角色中斷和角色失敗等。角色不清、角色中斷和角色失敗等。 二、四個(gè)交際圈：家庭、朋友、事業(yè)、社會(huì)二、四個(gè)交際圈：家庭、朋友、事業(yè)、社會(huì) 第一節(jié)第一節(jié) 事業(yè)圈事業(yè)圈 融洽同事關(guān)系融洽同事關(guān)系 一、處理好平行關(guān)系一、處理好平行關(guān)系 1. 1.真誠(chéng)合作真誠(chéng)合作 2. 2.同甘共苦同甘共苦 3. 3.公平競(jìng)爭(zhēng)公平競(jìng)爭(zhēng) 4. 4.嚴(yán)己寬人嚴(yán)己寬人 二、處理好上行關(guān)系：二、處理好上行關(guān)系： 1. 1.尊重與信任尊重與信任 2. 2.完成任務(wù)完成任務(wù) 3. 3.請(qǐng)示匯報(bào)請(qǐng)示匯報(bào) 4. 4.交換意見交換意見1. 1.要主動(dòng)要主動(dòng)2. 2.有問(wèn)有問(wèn)而且清楚而且清楚 3. 3.充實(shí)自己努力充實(shí)自己努

40、力4. 4.接受批評(píng)不犯二次接受批評(píng)不犯二次5. 5.有空主動(dòng)有空主動(dòng)他人他人 6. 6.接受任務(wù)無(wú)接受任務(wù)無(wú)7. 7.對(duì)自己的任務(wù)提出對(duì)自己的任務(wù)提出計(jì)劃，讓計(jì)劃，讓上司一起進(jìn)步上司一起進(jìn)步 1. 1.到位到位2. 2.辛苦辛苦3. 3.有功有功4. 4.補(bǔ)臺(tái)補(bǔ)臺(tái)5. 5.彌補(bǔ)彌補(bǔ)6. 6.諍言諍言7. 7.創(chuàng)新創(chuàng)新8. 8.有功有功9. 9.聯(lián)動(dòng)聯(lián)動(dòng)10.10.用人用人 三、處理好下行關(guān)系三、處理好下行關(guān)系 1. 1.全面關(guān)心全面關(guān)心 2. 2.科學(xué)安排科學(xué)安排 3. 3.作風(fēng)民主作風(fēng)民主 4. 4.積極鼓勵(lì)積極鼓勵(lì)四百服務(wù)；五個(gè)必訪，魚水相依。四百服務(wù)；五個(gè)必訪，魚水相依。嚴(yán)格管理；公開

41、招聘，任人唯賢。嚴(yán)格管理；公開招聘，任人唯賢。 不徇私情；勿求全人，嚴(yán)己寬人。不徇私情；勿求全人，嚴(yán)己寬人。 肯定成績(jī)；善待埋怨，求同存異?？隙ǔ煽?jī)；善待埋怨，求同存異。 四百服務(wù)四百服務(wù) 五必訪五必訪 領(lǐng)導(dǎo)者怎樣與下屬溝通領(lǐng)導(dǎo)者怎樣與下屬溝通 （研討題）（研討題） 第一，領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)關(guān)系第一，領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)關(guān)系 第二，領(lǐng)導(dǎo)者效應(yīng)第二，領(lǐng)導(dǎo)者效應(yīng) 第三，怎樣凝聚下屬的人心第三，怎樣凝聚下屬的人心 第四，怎樣激勵(lì)下屬第四，怎樣激勵(lì)下屬 第五，怎樣表?yè)P(yáng)下屬第五，怎樣表?yè)P(yáng)下屬 第六，怎樣批評(píng)下屬第六，怎樣批評(píng)下屬 第八，怎樣管理另類人第八，怎樣管理另類人 第七，怎樣執(zhí)行紀(jì)律第七，怎樣執(zhí)行紀(jì)律 第九，怎

42、樣對(duì)待要跳槽的人才第九，怎樣對(duì)待要跳槽的人才 第十，領(lǐng)導(dǎo)者怎樣授權(quán)與控權(quán)第十，領(lǐng)導(dǎo)者怎樣授權(quán)與控權(quán) 如何協(xié)調(diào)部門之間的矛盾如何協(xié)調(diào)部門之間的矛盾領(lǐng)導(dǎo)要領(lǐng)導(dǎo)要敢于直面沖突和矛盾，聞爭(zhēng)則喜應(yīng)成為領(lǐng)導(dǎo)敢于直面沖突和矛盾，聞爭(zhēng)則喜應(yīng)成為領(lǐng)導(dǎo)者的一種時(shí)尚。協(xié)調(diào)方式有：者的一種時(shí)尚。協(xié)調(diào)方式有：1.“1.“彼此謙讓彼此謙讓”的協(xié)調(diào)方式的協(xié)調(diào)方式2.“2.“接受時(shí)間接受時(shí)間”的協(xié)調(diào)方式的協(xié)調(diào)方式3.“3.“迂回前進(jìn)迂回前進(jìn)”的協(xié)調(diào)方式（折中、退讓）的協(xié)調(diào)方式（折中、退讓）4.“4.“泄憤釋怒泄憤釋怒”的協(xié)調(diào)方式的協(xié)調(diào)方式1. 1.各團(tuán)體之間目標(biāo)上的差異各團(tuán)體之間目標(biāo)上的差異2. 2.各團(tuán)體之間認(rèn)識(shí)上的差異各

43、團(tuán)體之間認(rèn)識(shí)上的差異3. 3.各團(tuán)體之間職權(quán)限制分不清（權(quán)力交叉或職權(quán)缺漏）各團(tuán)體之間職權(quán)限制分不清（權(quán)力交叉或職權(quán)缺漏）4. 4.各團(tuán)體的利益、需要沒有得到滿足各團(tuán)體的利益、需要沒有得到滿足5. 5.不健康的思想意識(shí)或不良的團(tuán)體作風(fēng)不健康的思想意識(shí)或不良的團(tuán)體作風(fēng)1. 1.在目標(biāo)上溝通（要有全局意識(shí)）在目標(biāo)上溝通（要有全局意識(shí)）2. 2.在思想上溝通（防止思想上的片面性）在思想上溝通（防止思想上的片面性）3. 3.在感情上溝通（構(gòu)建和諧共事的環(huán)境）在感情上溝通（構(gòu)建和諧共事的環(huán)境）4. 4.在信息上溝通（避免產(chǎn)生誤會(huì)）在信息上溝通（避免產(chǎn)生誤會(huì)）總之，要倡導(dǎo)互相幫助，維護(hù)合理競(jìng)爭(zhēng)?？傊?，要倡

44、導(dǎo)互相幫助，維護(hù)合理競(jìng)爭(zhēng)。 第二節(jié)第二節(jié) 朋友圈朋友圈 公關(guān)與交朋友公關(guān)與交朋友一、怎樣交朋友一、怎樣交朋友 良好的人際關(guān)系才能帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益良好的人際關(guān)系才能帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益，有交情的人。，有交情的人。，認(rèn)識(shí)人的三個(gè)階段，認(rèn)識(shí)人的三個(gè)階段: :陌生者陌生者: :認(rèn)識(shí)而無(wú)交往認(rèn)識(shí)而無(wú)交往熟識(shí)者熟識(shí)者: :認(rèn)識(shí)又交往認(rèn)識(shí)又交往親密者親密者: :有深刻的認(rèn)識(shí)和深厚的情感有深刻的認(rèn)識(shí)和深厚的情感三要點(diǎn)三要點(diǎn) 微笑、借助話題、相似性（間接）因素微笑、借助話題、相似性（間接）因素一要誠(chéng)信，二要厚道一要誠(chéng)信，二要厚道向度、廣度、深度、適度向度、廣度、深度、適度 現(xiàn)在時(shí)新現(xiàn)在時(shí)新“圈子圈子”一詞，每個(gè)

45、人都有自己的活動(dòng)一詞，每個(gè)人都有自己的活動(dòng)圈子?，F(xiàn)在有一種流行的說(shuō)法，就是圈子?，F(xiàn)在有一種流行的說(shuō)法，就是這就是我們對(duì)這就是我們對(duì)的主動(dòng)運(yùn)用。的主動(dòng)運(yùn)用。 自我暴露定律自我暴露定律 （注意適度）（注意適度） 自我暴露是給人好感的前提自我暴露是給人好感的前提 二、怎樣建立友誼二、怎樣建立友誼 1. 1.誠(chéng)信誠(chéng)信 2. 2.厚道厚道 3. 3.尊重尊重 4. 4.理理解解 5. 5.關(guān)心關(guān)心 6. 6.同情同情 1. 1.孤僻孤僻 2. 2.偏狹偏狹 3. 3.妒忌妒忌 4. 4.自卑（猜疑）自卑（猜疑） 5. 5.驕傲驕傲 6. 6.世故世故 ( (自我維護(hù)而不合作自我維護(hù)而不合作) ) ( (

46、既自我維護(hù)又合作既自我維護(hù)又合作) ) ( (不自我維護(hù)也不合作不自我維護(hù)也不合作) ) ( (不自我維護(hù)，一味合作不自我維護(hù)，一味合作) ) ( (介于合作與自我維護(hù)兩者之間介于合作與自我維護(hù)兩者之間) ) 第三節(jié)第三節(jié) 家庭圈（略）家庭圈（略） 營(yíng)造幸福家庭營(yíng)造幸福家庭一、夫妻之間準(zhǔn)則：一、夫妻之間準(zhǔn)則：. .四共同：共同生活四共同：共同生活 共同語(yǔ)言共同語(yǔ)言 共同財(cái)富共同財(cái)富 共同人際關(guān)系共同人際關(guān)系. .雙贏（互惠）原則雙贏（互惠）原則. .兩戒：男戒懶、女戒兇兩戒：男戒懶、女戒兇 二、對(duì)待子女準(zhǔn)則：二、對(duì)待子女準(zhǔn)則：. .要撫養(yǎng)要撫養(yǎng) . .要管教要管教 . .要關(guān)愛要關(guān)愛 . .要

47、指導(dǎo)要指導(dǎo) . .要尊重要尊重 三、三、對(duì)待父母（長(zhǎng)輩）的準(zhǔn)則：對(duì)待父母（長(zhǎng)輩）的準(zhǔn)則： . .理解老人理解老人5 5個(gè)特點(diǎn)：個(gè)特點(diǎn)： 尊重尊重 懷舊懷舊 健忘健忘 孤獨(dú)孤獨(dú) 返童返童 . .要使老人做到要使老人做到6 6有：有： 老有所養(yǎng)老有所養(yǎng) 老有所醫(yī)老有所醫(yī) 老有所教老有所教 老有所學(xué)老有所學(xué) 老有所為老有所為 老有所樂(lè)老有所樂(lè) 第四節(jié)第四節(jié) 社會(huì)圈社會(huì)圈 構(gòu)建和諧社會(huì)構(gòu)建和諧社會(huì)一、社會(huì)的大保障：一、社會(huì)的大保障： 二、基本道德規(guī)范：二、基本道德規(guī)范：愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)敬業(yè)奉獻(xiàn)三、社會(huì)主義榮辱觀三、社會(huì)主義榮辱觀以

48、以為榮為榮 以危害祖國(guó)為恥以危害祖國(guó)為恥以以為榮為榮 以背離人民為恥以背離人民為恥以以為榮為榮 以愚昧無(wú)知為恥以愚昧無(wú)知為恥以以為榮為榮 以好逸惡勞為恥以好逸惡勞為恥以以為榮為榮 以損人利己為恥以損人利己為恥以以為榮為榮 以見利忘義為恥以見利忘義為恥以以為榮為榮 以違法亂紀(jì)為恥以違法亂紀(jì)為恥以以為榮為榮 以驕奢淫逸為恥以驕奢淫逸為恥四、以人為本，建設(shè)現(xiàn)代城市文明四、以人為本，建設(shè)現(xiàn)代城市文明一、守秩序，建法制之城一、守秩序，建法制之城二、講衛(wèi)生，建健康之城二、講衛(wèi)生，建健康之城三、護(hù)環(huán)境，建生態(tài)之城三、護(hù)環(huán)境，建生態(tài)之城四、有禮貌，建禮儀之城四、有禮貌，建禮儀之城五、重信用，建誠(chéng)信之城五、重信

49、用，建誠(chéng)信之城六、愛科學(xué)，建學(xué)習(xí)之城六、愛科學(xué)，建學(xué)習(xí)之城七、獻(xiàn)愛心，建友善之城七、獻(xiàn)愛心，建友善之城 第二部分第二部分 語(yǔ)言藝術(shù)語(yǔ)言藝術(shù) 語(yǔ)言概述語(yǔ)言概述 一、有聲語(yǔ)言包括三個(gè)方面一、有聲語(yǔ)言包括三個(gè)方面 它們都離不開溝通、禮儀、心理素質(zhì)和思維能力。它們都離不開溝通、禮儀、心理素質(zhì)和思維能力。 有聲語(yǔ)言是個(gè)交叉綜合性科學(xué)，學(xué)習(xí)有聲語(yǔ)言要從有聲語(yǔ)言是個(gè)交叉綜合性科學(xué)，學(xué)習(xí)有聲語(yǔ)言要從多方面著手，它是一個(gè)系統(tǒng)工程。多方面著手，它是一個(gè)系統(tǒng)工程。 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，才能外樹形象。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，才能外樹形象。 二、有聲語(yǔ)言的三要素二、有聲語(yǔ)言的三要素主體、信息和客體主體、信息和客體心理素質(zhì)、文化修養(yǎng)、語(yǔ)言藝術(shù)心

50、理素質(zhì)、文化修養(yǎng)、語(yǔ)言藝術(shù)根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家艾伯特根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家艾伯特梅拉比梅拉比安研究，演講語(yǔ)言信息的傳播由三部分組成，其安研究，演講語(yǔ)言信息的傳播由三部分組成，其如下：如下： 其中措詞又有其中措詞又有之分。之分。 第一節(jié)第一節(jié) 談話藝術(shù)談話藝術(shù)談話與談話藝術(shù)談話與談話藝術(shù)雙方（或多方）言語(yǔ)的交流過(guò)程。雙方（或多方）言語(yǔ)的交流過(guò)程。談話能力談話能力+ +交際能力。交際能力。一、談話措辭的標(biāo)準(zhǔn)與障礙一、談話措辭的標(biāo)準(zhǔn)與障礙 應(yīng)該說(shuō)的，禁止說(shuō)的，可以說(shuō)的應(yīng)該說(shuō)的，禁止說(shuō)的，可以說(shuō)的 情緒障礙，思維障礙，習(xí)慣障礙情緒障礙，思維障礙，習(xí)慣障礙 敬敬 誠(chéng)誠(chéng) 當(dāng)當(dāng) 效效 聽聽談話除了措辭之外，還要注意語(yǔ)

51、調(diào)、語(yǔ)氣與體態(tài)信息。談話除了措辭之外，還要注意語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣與體態(tài)信息。 坐要正坐要正 （如鐘）（如鐘） 立要直（如松）立要直（如松） 走路要挺胸（一陣風(fēng)）走路要挺胸（一陣風(fēng)） 鼓掌要單擊鼓掌要單擊 握手要稍用力握手要稍用力 二、談話態(tài)度要誠(chéng)懇二、談話態(tài)度要誠(chéng)懇 1. 1.心理刺激說(shuō)，心理刺激說(shuō)，刺激；刺激；刺激；刺激；刺激。刺激。 2. 2.批評(píng)三要素：批評(píng)三要素： 常用的方法：常用的方法： 具體方法具體方法: : 1. 1.塞翁失馬法塞翁失馬法 2. 2.比下有余法比下有余法 3. 3.善意謊言法善意謊言法三、談話的藝術(shù)手法三、談話的藝術(shù)手法（潤(rùn)滑藝術(shù)）（潤(rùn)滑藝術(shù)） 擺脫尷尬（幽默法）擺脫尷尬

52、（幽默法） 穩(wěn)定的心態(tài)，幽默的語(yǔ)言穩(wěn)定的心態(tài)，幽默的語(yǔ)言 具體方法具體方法: : 1. 1.借助幽默法借助幽默法 2. 2.自我嘲笑法自我嘲笑法 3. 3.裝聾作啞法裝聾作啞法 4. 4.轉(zhuǎn)移話題法轉(zhuǎn)移話題法 5. 5.以攻為守法以攻為守法 （軟化藝術(shù)）（軟化藝術(shù)） 具體方法具體方法: : 1. 1.組織意愿法組織意愿法 2. 2.表示同情法表示同情法 3. 3.自我矛盾法自我矛盾法 4. 4.沉默微笑法沉默微笑法 5. 5.留有希望法留有希望法 6. 6.破唱片法破唱片法 （回避藝術(shù)）（回避藝術(shù)） （點(diǎn)化藝術(shù)）（點(diǎn)化藝術(shù)） 四、怎樣說(shuō)服人四、怎樣說(shuō)服人 生理、安全、交際、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。生理

53、、安全、交際、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。（大道理（大道理+ +小道理）小道理） 1. 1.滿足需求法滿足需求法 2. 2.曉知以理法曉知以理法 3. 3.動(dòng)之以情法動(dòng)之以情法 4. 4.層次說(shuō)服法層次說(shuō)服法 5. 5.名人效應(yīng)法名人效應(yīng)法 6. 6.助產(chǎn)術(shù)法助產(chǎn)術(shù)法 7. 7.激將法激將法 A = A = 外因外因 B = B = 內(nèi)因內(nèi)因 C = C = 結(jié)果結(jié)果 每一頂帽子的顏色與其功能是相關(guān)的。（英每一頂帽子的顏色與其功能是相關(guān)的。（英) )波諾波諾白色思考帽白色思考帽客觀客觀情感情感黑色思考帽黑色思考帽風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)樂(lè)觀樂(lè)觀創(chuàng)新創(chuàng)新 控制控制 1. 1.名人效應(yīng)名人效應(yīng) 2. 2.自己人效應(yīng)自己人效應(yīng)

54、 3. 3.第三人效應(yīng)第三人效應(yīng)與與黃金定律：黃金定律： 你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎 么對(duì)待別人。么對(duì)待別人。白金法則白金法則別人希望你怎么對(duì)待他們，你就別人希望你怎么對(duì)待他們，你就 怎么對(duì)待怎么對(duì)待他們。他們。 新世紀(jì)營(yíng)銷新概念：新世紀(jì)營(yíng)銷新概念： 談判是人們?yōu)榱烁淖兿嗷リP(guān)系而談判是人們?yōu)榱烁淖兿嗷リP(guān)系而，為了取，為了取得一致而得一致而的的談判原則：談判原則： 1. 1.理論理論2. 2.經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)3. 3.觀念觀念4. 4.思路思路5. 5.愛心愛心窮人問(wèn)佛：我為何不能成功？窮人問(wèn)佛：我為何不能成功？佛曰：因你沒學(xué)會(huì)給予別人。佛曰：因你沒學(xué)會(huì)給予別人。窮人窮人;

55、 ;我啥都沒有，如何給予？我啥都沒有，如何給予？佛：即使沒有錢也有七種給予：佛：即使沒有錢也有七種給予：一、顏施：即微笑處事；一、顏施：即微笑處事；二、言施：多說(shuō)鼓勵(lì)贊美的話；二、言施：多說(shuō)鼓勵(lì)贊美的話； 三、心施：敞開心扉對(duì)人誠(chéng)懇；三、心施：敞開心扉對(duì)人誠(chéng)懇；四、眼施：善意的眼光給予別人；四、眼施：善意的眼光給予別人； 五、身施：以行動(dòng)幫助別人五、身施：以行動(dòng)幫助別人 ； 六、座施：即謙讓座位六、座施：即謙讓座位 ； 七、房施：有容人之心。七、房施：有容人之心。實(shí)施七種布施，好運(yùn)定相隨。（只要擁有善心，愛心，實(shí)施七種布施，好運(yùn)定相隨。（只要擁有善心，愛心，最終會(huì)擁有世界。）最終會(huì)擁有世界。）

56、 第二節(jié)第二節(jié) 有效宣講有效宣講 一、什么是宣講一、什么是宣講 演講是演講者面對(duì)聽眾，就某一演講是演講者面對(duì)聽眾，就某一個(gè)問(wèn)題系統(tǒng)地個(gè)問(wèn)題系統(tǒng)地的真實(shí)的真實(shí)的社會(huì)活動(dòng)。它包含四層含義：的社會(huì)活動(dòng)。它包含四層含義：聽眾的廣泛性聽眾的廣泛性闡述的系統(tǒng)性闡述的系統(tǒng)性 觀點(diǎn)的自我性觀點(diǎn)的自我性 活動(dòng)的真實(shí)性活動(dòng)的真實(shí)性 二、宣講的基本要求二、宣講的基本要求 提高演講質(zhì)量，必須認(rèn)真研究演講的原則和要素等，提高演講質(zhì)量，必須認(rèn)真研究演講的原則和要素等，并對(duì)這些基本環(huán)節(jié)提出質(zhì)量要求。并對(duì)這些基本環(huán)節(jié)提出質(zhì)量要求。1. 1.四要原則四要原則: :要帶著感情講，要針對(duì)問(wèn)題講，要結(jié)合要帶著感情講，要針對(duì)問(wèn)題講，要

57、結(jié)合發(fā)展前景講發(fā)展前景講, ,此外還要使聽眾感興趣（甜中帶酸的蘋此外還要使聽眾感興趣（甜中帶酸的蘋果）果） 2. 2.科學(xué)性與思想性原則科學(xué)性與思想性原則 3. 3.理論聯(lián)系實(shí)際原則理論聯(lián)系實(shí)際原則（信息的比例）（信息的比例） ：措辭、語(yǔ)：措辭、語(yǔ)氣、態(tài)勢(shì)氣、態(tài)勢(shì) 怎樣才算一場(chǎng)好演講？除應(yīng)掌握怎樣才算一場(chǎng)好演講？除應(yīng)掌握和和之之外，還要符合以下幾個(gè)基本條件：外，還要符合以下幾個(gè)基本條件： 三、設(shè)定演講目標(biāo)三、設(shè)定演講目標(biāo)和和。是對(duì)整個(gè)發(fā)展大方向的是對(duì)整個(gè)發(fā)展大方向的描述，描述，；是指為達(dá)到目的這是指為達(dá)到目的這個(gè)大方向，所涉及到的各個(gè)組成部分的個(gè)大方向，所涉及到的各個(gè)組成部分的 就搞清楚就搞清楚，應(yīng)應(yīng)，并在寫作過(guò)秤中不時(shí)回顧。，并在寫作過(guò)秤中不時(shí)回顧。有有和和兩種類型。兩種類型。如，月度匯報(bào)、每周匯報(bào)、財(cái)務(wù)匯報(bào)告、銷售匯報(bào)、如，月度匯報(bào)、每周匯報(bào)、財(cái)務(wù)匯報(bào)告、銷售匯報(bào)、生產(chǎn)匯報(bào)等，它們一般都有現(xiàn)成的格式；生產(chǎn)匯報(bào)等，它們一般都有現(xiàn)成的格式；演講目標(biāo)主要包括：演講目標(biāo)主要包括： 告知或描述告知或描述 指導(dǎo)或解釋指導(dǎo)或解釋 說(shuō)服或激勵(lì)說(shuō)服或激勵(lì) 娛樂(lè)性等娛樂(lè)性等 四、宣講信息三要?jiǎng)t四、宣講信息三要?jiǎng)t 措詞、語(yǔ)氣、態(tài)勢(shì)措詞、語(yǔ)氣、態(tài)勢(shì)附附: :視圖交流視圖交流 視圖交流是口頭交流的補(bǔ)充視圖交流是口頭交流的補(bǔ)充 它主要指它主要指PPTPPT圖表和圖