《護理溝通緒論》PPT課件

1、.一、護理禮儀的概念與特點一、護理禮儀的概念與特點二、護理禮儀的作用與原則二、護理禮儀的作用與原則三、護士職業(yè)形象的培養(yǎng)三、護士職業(yè)形象的培養(yǎng)u 護理禮儀護理禮儀：護士在工作崗位上所應遵守的行：護士在工作崗位上所應遵守的行為規(guī)范。是一種特定行業(yè)的職業(yè)禮儀。為規(guī)范。是一種特定行業(yè)的職業(yè)禮儀。u 是護士職業(yè)形象的重要組成部分，是是護士職業(yè)形象的重要組成部分，是護士素護士素質、修養(yǎng)、行為、氣質質、修養(yǎng)、行為、氣質的綜合反映。的綜合反映。u 包括護士包括護士儀表儀表、使用、使用語言語言的藝術、的藝術、人際溝通人際溝通、護士的護士的行為規(guī)范行為規(guī)范等。等。u 規(guī)范性規(guī)范性標準或模式標準或模式u 強制性強

2、制性道德約束道德約束u 綜合性綜合性科學性科學性+藝術性；藝術性； 人文人文+科技；倫理科技；倫理+美學美學u 適應性適應性適應不同的對象和文適應不同的對象和文化化u 可行性可行性禮儀規(guī)范具體可行禮儀規(guī)范具體可行u 傳統性傳統性一、護理禮儀的概念與特點一、護理禮儀的概念與特點三、護士職業(yè)形象的培養(yǎng)三、護士職業(yè)形象的培養(yǎng)二、護理禮儀的作用與原則二、護理禮儀的作用與原則2022-4-206（一）護理禮儀的作用（一）護理禮儀的作用 1.有助于提高護理人員的自身修養(yǎng)有助于提高護理人員的自身修養(yǎng),塑造良好塑造良好的職業(yè)形象的職業(yè)形象.“三規(guī)范三規(guī)范”：規(guī)范儀態(tài)、儀表和服飾、語言：規(guī)范儀態(tài)、儀表和服飾、語

3、言（一）護理禮儀的作用（一）護理禮儀的作用同事：密切同事關系，增強協作精神護士職業(yè)：宣傳護理人員形象，維護護士職業(yè)的尊嚴，贏得社會認可病人：能滿足病人的心理需要，密切護患關系，利于信息交流，促進康復 2. 2.有助于建立良好的人際關系有助于建立良好的人際關系;建立和諧的護建立和諧的護患關系患關系,提高護理質量。提高護理質量。2022-4-208（一）護理禮儀的作用（一）護理禮儀的作用 3.有助于促進社會文明進步。有助于促進社會文明進步。（二）護理禮儀的原則（二）護理禮儀的原則 尊敬的原則尊敬的原則 寬容的原則寬容的原則 平等的原則平等的原則 真誠的原則真誠的原則 自律的原則自律的原則 適度的原

4、則適度的原則 從俗的原則從俗的原則 尊重上級是一種尊重上級是一種天職天職 尊重下級是一種尊重下級是一種美德美德 尊重客戶是一種尊重客戶是一種常識常識 尊重同事是一種尊重同事是一種本分本分 尊重所有人是一種尊重所有人是一種教養(yǎng)教養(yǎng)你想別人怎樣待你，你想別人怎樣待你，你就怎樣待別人。你就怎樣待別人。尊敬的原則尊敬的原則寬容原則寬容原則 寬容就是要求人們既要嚴于律己，又要寬以待寬容就是要求人們既要嚴于律己，又要寬以待人，多體諒他人，而不能求全責備，斤斤計較，人，多體諒他人，而不能求全責備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。過分苛求，咄咄逼人。善解人意，體諒他人；善解人意，體諒他人；嚴于律己，寬以待人；嚴

5、于律己，寬以待人；入鄉(xiāng)隨俗；入鄉(xiāng)隨俗；虛心接受批評。虛心接受批評。討論討論 當你無辜受到傷害，你是針鋒相對，當你無辜受到傷害，你是針鋒相對，以牙還牙還是以寬容為懷，體諒別人以牙還牙還是以寬容為懷，體諒別人呢？呢？平等的原則平等的原則 在禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，在禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇，不允許因為交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文不允許因為交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財富以及與自己的關系親疏遠化、職業(yè)、身份、地位、

6、財富以及與自己的關系親疏遠近等方面有所不同，厚此薄彼，區(qū)別對待，給予不同待近等方面有所不同，厚此薄彼，區(qū)別對待，給予不同待遇。但允許根據不同的交往對象，采取不同的具體方法。遇。但允許根據不同的交往對象，采取不同的具體方法。真誠的原則真誠的原則 在人際交往中運用禮儀時，務必誠實無欺，言行在人際交往中運用禮儀時，務必誠實無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運用禮儀時一致，表里如一。只有如此，自己在運用禮儀時所表現出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更所表現出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方理解并接受。好地被對方理解并接受。做人的根本，是人做人的根本，是人與人之間建立真正與人之間建立

7、真正友誼，樹立信譽的友誼，樹立信譽的基礎?；A。自律的原則自律的原則 禮儀規(guī)范由禮儀規(guī)范由對待個人對待個人的要求與的要求與對待他人對待他人的做法兩的做法兩大部分構成。對待個人的要求，是禮儀的基礎和大部分構成。對待個人的要求，是禮儀的基礎和出發(fā)點。學習、應用禮儀，最重要的就是要自我出發(fā)點。學習、應用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。省、自我檢點。適度的原則適度的原則 這要求在應用禮儀時，為了保證取得成效，這要求在應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意

8、做到把握分寸，認真得體。把握分寸，認真得體。 不卑，不卑，不自卑不自卑；不亢，；不亢，不高傲不高傲。 在人格面前，人人都是平等的。在人格面前，人人都是平等的。從俗的原則從俗的原則 由于國情、民族、文化背景的不同，必須由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數人的習慣做法堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數人的習慣做法保持一致，切勿目中無人、自以為是。保持一致，切勿目中無人、自以為是。一、護理禮儀的概念與特點一、護理禮儀的概念與特點二、護理禮儀的作用與原則二、護理禮儀的作用與原則三、護士職業(yè)形象的培養(yǎng)三、護士職業(yè)形象的培養(yǎng)2022-4-2019三、護士職業(yè)形象的培養(yǎng)三、護士職業(yè)形象的培養(yǎng)（一）護士素質：（一）護士素質：2022-4-2020（二）護士職業(yè)禮儀：（二）護士職業(yè)禮儀： 1.護士的儀表護士的儀表; 2.使用語言的藝術；使用語言的藝術； 3.人際溝通技巧；人際溝通技巧； 4.護士行為規(guī)范。護士行為規(guī)范。三、護士職業(yè)形象的培養(yǎng)三、護士職業(yè)形象的培養(yǎng) 加強道德品質修養(yǎng)加強道德品質修養(yǎng) 培養(yǎng)完美職業(yè)個性：四心培養(yǎng)完美職業(yè)個性：四心 具備良好心理素質具備良好心理素質 提升科學文化修養(yǎng)提升科學文化修養(yǎng)2022-4-2022 護理人員學習禮儀知識，是當今時代護理人員學習禮儀知識，是當今時代的呼喚，是專業(yè)發(fā)展的需要，只有遵循良的呼喚，是