商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容精華學(xué)習(xí)教案

1、商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(pixn)課程內(nèi)容精華課程內(nèi)容精華第一頁，共98頁。第1頁/共97頁第二頁，共98頁。第2頁/共97頁第三頁，共98頁。第3頁/共97頁第四頁，共98頁。 4.握手禮儀握手禮儀 5.名片禮儀名片禮儀第4頁/共97頁第五頁，共98頁。第5頁/共97頁第六頁，共98頁。第6頁/共97頁第七頁，共98頁。平時成績平時成績小組小組(xioz)作業(yè)作業(yè)課堂課堂(ktng)發(fā)言發(fā)言期末考查期末考查第7頁/共97頁第八頁，共98頁。實訓(xùn)目的實訓(xùn)目的： 運用所學(xué)知識，分小組自編、自導(dǎo)、自演開業(yè)典禮、剪彩等禮儀知識情景運用所學(xué)知識，分小組自編、自導(dǎo)、自演開業(yè)典禮、剪彩等禮儀知識情景(q

2、ngjng)劇，以鞏固所學(xué)的知識，檢驗學(xué)習(xí)效果。劇，以鞏固所學(xué)的知識，檢驗學(xué)習(xí)效果。實訓(xùn)對象實訓(xùn)對象：商務(wù)禮儀班學(xué)生：商務(wù)禮儀班學(xué)生實訓(xùn)器材實訓(xùn)器材：桌、椅、服裝及其它道具：桌、椅、服裝及其它道具(剪刀、紅綢、盤子等剪刀、紅綢、盤子等)實訓(xùn)地點實訓(xùn)地點：教室：教室實訓(xùn)要求實訓(xùn)要求：禮儀情景禮儀情景(qngjng)模擬要求：模擬要求：1、每、每7人一組，如需要可另請同學(xué)客串，但客串同學(xué)不記分。人一組，如需要可另請同學(xué)客串，但客串同學(xué)不記分。2、自己設(shè)定一情景、自己設(shè)定一情景(qngjng)，內(nèi)容包括：稱呼、介紹、握手、遞接名片、走姿、坐姿、站姿、著裝打扮、語言禮儀等內(nèi)容。少一項扣，內(nèi)容包括：稱呼

3、、介紹、握手、遞接名片、走姿、坐姿、站姿、著裝打扮、語言禮儀等內(nèi)容。少一項扣10分。分。3、出場后先由同學(xué)介紹劇情，人物。、出場后先由同學(xué)介紹劇情，人物。內(nèi)容 分?jǐn)?shù) 稱呼介紹 握手 遞接名片 走姿 坐姿 站姿 著裝 語言 禮儀 編排 總體 印象 總分 小組 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 100 1 2 第8頁/共97頁第九頁，共98頁。第9頁/共97頁第十頁，共98頁。第10頁/共97頁第十一頁，共98頁。促進溝通作用促進溝通作用塑造良好的形象塑造良好的形象第11頁/共97頁第十二頁，共98頁。第12頁/共97頁第十三頁，共98頁。第13頁/共97頁第十四頁，共9

4、8頁。第14頁/共97頁第十五頁，共98頁。 O原則是指著裝打扮要考慮此行的原則是指著裝打扮要考慮此行的目的目的.TPO 原則的三要素是相互聯(lián)系原則的三要素是相互聯(lián)系 、相輔相成的相輔相成的,人們總是在一定的時間人們總是在一定的時間(shjin)、地點、地點 、為某種目的進行、為某種目的進行活動活動,因此著裝打扮應(yīng)合乎禮儀要求因此著裝打扮應(yīng)合乎禮儀要求.第15頁/共97頁第十六頁，共98頁。第16頁/共97頁第十七頁，共98頁。第17頁/共97頁第十八頁，共98頁。第18頁/共97頁第十九頁，共98頁。(ln ku)應(yīng)比襯衫的領(lǐng)口應(yīng)比襯衫的領(lǐng)口(ln ku)低，以免外露。）低，以免外露。）第1

5、9頁/共97頁第二十頁，共98頁。第20頁/共97頁第二十一頁，共98頁。第21頁/共97頁第二十二頁，共98頁。 衣扣要系上衣扣要系上 袖長要適度袖長要適度 下擺要收好下擺要收好第22頁/共97頁第二十三頁，共98頁。禮儀警示牌禮儀警示牌不穿西裝上衣不穿西裝上衣,而直接而直接穿著襯衫穿著襯衫,打著領(lǐng)帶去打著領(lǐng)帶去參加正式商務(wù)活動參加正式商務(wù)活動,是是不符合禮儀規(guī)范的不符合禮儀規(guī)范的.第23頁/共97頁第二十四頁，共98頁。第24頁/共97頁第二十五頁，共98頁。 注意場合注意場合 注意服裝注意服裝 注意結(jié)法注意結(jié)法 注意長度注意長度第25頁/共97頁第二十六頁，共98頁。特別提醒：特別提醒：

6、領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)的長度以領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)的長度以箭頭到皮帶扣處為宜，過長箭頭到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。過短都不合適。第26頁/共97頁第二十七頁，共98頁。斜紋領(lǐng)帶：斜紋領(lǐng)帶： 果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性(lxng)， 適合談判、主持、演講場合！適合談判、主持、演講場合！圓點、方格領(lǐng)帶：圓點、方格領(lǐng)帶： 中規(guī)中距，按部就班中規(guī)中距，按部就班(n b ji bn)，適合，適合在初見面或在初見面或 見長輩、上級時用！見長輩、上級時用！第27頁/共97頁第二十八頁，共98頁。黑色西裝：黑色西裝：莊重大方、莊重大方、沉著冷靜沉著冷靜搭配：搭配：白襯衫白襯衫+ +紅黑領(lǐng)帶紅黑領(lǐng)帶第28

7、頁/共97頁第二十九頁，共98頁。中灰西裝：中灰西裝：格調(diào)高雅，格調(diào)高雅，端莊。端莊。搭配：搭配：暗灰襯衫暗灰襯衫+ +銀灰色圓點銀灰色圓點領(lǐng)帶領(lǐng)帶第29頁/共97頁第三十頁，共98頁。咖啡色西裝：咖啡色西裝：風(fēng)度翩翩風(fēng)度翩翩搭配：搭配：黃褐色襯衫黃褐色襯衫+ +咖啡色的方格咖啡色的方格領(lǐng)帶領(lǐng)帶第30頁/共97頁第三十一頁，共98頁。深藍色西裝：深藍色西裝：格外精神格外精神淺藍襯衫淺藍襯衫+ +暗藍色小方暗藍色小方格領(lǐng)帶格領(lǐng)帶第31頁/共97頁第三十二頁，共98頁。第32頁/共97頁第三十三頁，共98頁。第33頁/共97頁第三十四頁，共98頁。第34頁/共97頁第三十五頁，共98頁。第35頁/

8、共97頁第三十六頁，共98頁。長短適度長短適度注意場合注意場合協(xié)調(diào)妝飾協(xié)調(diào)妝飾第36頁/共97頁第三十七頁，共98頁。第37頁/共97頁第三十八頁，共98頁。禮儀警示牌禮儀警示牌女性在正式場合穿女性在正式場合穿 套裙時套裙時,上衣的衣扣上衣的衣扣應(yīng)全部系上應(yīng)全部系上(裝飾作裝飾作用的除外用的除外)第38頁/共97頁第三十九頁，共98頁。第39頁/共97頁第四十頁，共98頁。第40頁/共97頁第四十一頁，共98頁。第41頁/共97頁第四十二頁，共98頁。l商務(wù)女性出席重要商務(wù)場合時，一般要求包與皮鞋的顏色商務(wù)女性出席重要商務(wù)場合時，一般要求包與皮鞋的顏色一致。一致。l在其他場合，女性穿套裝時，包

9、與皮鞋沒必要同色，但包在其他場合，女性穿套裝時，包與皮鞋沒必要同色，但包的顏色須跟服裝色彩相配的顏色須跟服裝色彩相配(xin pi)。l 遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。第42頁/共97頁第四十三頁，共98頁。第43頁/共97頁第四十四頁，共98頁。第44頁/共97頁第四十五頁，共98頁。第45頁/共97頁第四十六頁，共98頁。第46頁/共97頁第四十七頁，共98頁。第47頁/共97頁第四十八頁，共98頁。n不準(zhǔn)(b zhn)當(dāng)眾n修飾自己第48頁/共97頁第四十九頁，共98頁。第49頁/共97頁第五十頁，共98頁。第50頁/共97頁第五十一頁，共98頁。第51

10、頁/共97頁第五十二頁，共98頁。第52頁/共97頁第五十三頁，共98頁。第53頁/共97頁第五十四頁，共98頁。第54頁/共97頁第五十五頁，共98頁。第55頁/共97頁第五十六頁，共98頁。第56頁/共97頁第五十七頁，共98頁。 介紹自己的介紹自己的 目的是為了目的是為了 結(jié)識某人或結(jié)識某人或 大家。大家。自我介紹自我介紹第57頁/共97頁第五十八頁，共98頁?？梢杂煤喎Q?？梢杂煤喎Q。第58頁/共97頁第五十九頁，共98頁。您好！我是康佳集團上海分公您好！我是康佳集團上海分公司的公關(guān)部經(jīng)理，我叫陳潔。司的公關(guān)部經(jīng)理，我叫陳潔。（很高興（很高興(goxng)認(rèn)識您，認(rèn)識您，請多關(guān)照?。┱埗?/p>

11、關(guān)照?。┳晕医榻B順序自我介紹順序(shnx)：地位低的人先向地位高的人：地位低的人先向地位高的人作自我介紹。作自我介紹。第59頁/共97頁第六十頁，共98頁。第60頁/共97頁第六十一頁，共98頁。第61頁/共97頁第六十二頁，共98頁。第62頁/共97頁第六十三頁，共98頁。.第63頁/共97頁第六十四頁，共98頁。第64頁/共97頁第六十五頁，共98頁。第65頁/共97頁第六十六頁，共98頁。第66頁/共97頁第六十七頁，共98頁。第67頁/共97頁第六十八頁，共98頁。第68頁/共97頁第六十九頁，共98頁。第69頁/共97頁第七十頁，共98頁。第70頁/共97頁第七十一頁，共98頁。第

12、71頁/共97頁第七十二頁，共98頁。第72頁/共97頁第七十三頁，共98頁。第73頁/共97頁第七十四頁，共98頁。第74頁/共97頁第七十五頁，共98頁。第75頁/共97頁第七十六頁，共98頁。第76頁/共97頁第七十七頁，共98頁。第77頁/共97頁第七十八頁，共98頁。第78頁/共97頁第七十九頁，共98頁。第79頁/共97頁第八十頁，共98頁。雙腿垂直雙腿垂直(chuzh)式式雙腿垂直雙腿垂直(chuzh)式式雙腿斜放式雙腿斜放式雙腿疊放式雙腿疊放式第80頁/共97頁第八十一頁，共98頁。第81頁/共97頁第八十二頁，共98頁。第82頁/共97頁第八十三頁，共98頁。第83頁/共97

13、頁第八十四頁，共98頁。第84頁/共97頁第八十五頁，共98頁。第85頁/共97頁第八十六頁，共98頁?！爸甘之嬆_指手畫腳(zh shu hu jio)”、“囂張放肆囂張放肆的的不好印象。不好印象。第86頁/共97頁第八十七頁，共98頁。禮儀警示牌禮儀警示牌與人談話時，手勢與人談話時，手勢(shush)不宜過多，動作不宜過大，不宜過多，動作不宜過大，更不能手舞足蹈，指手劃更不能手舞足蹈，指手劃腳。腳。第87頁/共97頁第八十八頁，共98頁。同一手勢表達的含意也不同。同一手勢表達的含意也不同。常見的手勢：常見的手勢：OK手勢、手勢、V形手形手勢、翹起大拇指、伸直食指、勢、翹起大拇指、伸直食指、掌

14、心向下的招手動作、拳掌相掌心向下的招手動作、拳掌相擊等。擊等。第88頁/共97頁第八十九頁，共98頁。第89頁/共97頁第九十頁，共98頁。第90頁/共97頁第九十一頁，共98頁。第91頁/共97頁第九十二頁，共98頁。第92頁/共97頁第九十三頁，共98頁。第93頁/共97頁第九十四頁，共98頁。微笑時既不要故意掩蓋笑意、壓抑喜悅影響美感，也不要咧著嘴哈哈大笑。第94頁/共97頁第九十五頁，共98頁。第95頁/共97頁第九十六頁，共98頁。商務(wù)場合商務(wù)場合(chng h)中，目光的凝視區(qū)域中，目光的凝視區(qū)域公務(wù)凝視區(qū)域：是在洽公務(wù)凝視區(qū)域：是在洽談業(yè)務(wù)、貿(mào)易談判或磋談業(yè)務(wù)、貿(mào)易談判或磋商問題時所使用的一種商問題時所使用的一種凝視。凝視區(qū)域是以兩凝視。凝視區(qū)域是以兩眼為底線眼為底線(d xin)、額、額中為頂角形成的一個三中為頂角形成的一個三角區(qū)。角區(qū)。社交凝視區(qū)域：是人們在社交凝視區(qū)