麗水電大最新企業(yè)信息管理形成性考核冊(cè)參考答案

1、企業(yè)信息管理形成性考核冊(cè)第一次作業(yè)參考答案一、簡(jiǎn)答題1、舉例說(shuō)明以下幾個(gè)問(wèn)題:(1 IT 的戰(zhàn)略作用是什么?答:信息時(shí)代,產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)及生產(chǎn)的速度以及對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵, 而這些在很大程序上取決于信息技術(shù)的應(yīng)用, 信息技術(shù)在支持企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)、 生產(chǎn)活動(dòng), 增強(qiáng)營(yíng) 銷和生產(chǎn)的靈活性以及提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮著極其重要的戰(zhàn)略作用, 它可以有效地提高企業(yè) 在產(chǎn)品和服務(wù)方面的質(zhì)量。 主要表現(xiàn)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造自動(dòng)化、 生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化、 產(chǎn)品和設(shè)備智能 化、管理現(xiàn)代化等方面。(2 IT 是如何支持企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)的?答:提高管理工作的效率和質(zhì)量, 提高整個(gè)企業(yè)的管理技術(shù)水平可以提高生

2、產(chǎn)的效率和產(chǎn)品的 質(zhì)量;作為經(jīng)營(yíng)管理的組成部分, 提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);發(fā)展公共關(guān)系, 為企業(yè)贏得良好的信譽(yù)和 形象;作為一種創(chuàng)新手段, 使企業(yè)獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì);提高財(cái)務(wù)活動(dòng)、 人事管理等工作的效率和質(zhì) 量。(3 IT 如何提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量?答:信息技術(shù)最基本的任務(wù)是提高生產(chǎn)力。 因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)具有準(zhǔn)確、 高速處理大量數(shù)據(jù)的能力, 從而能夠縮短時(shí)間、減少錯(cuò)誤、 降低各種信息處理的工作成本。 (1聯(lián)機(jī)事務(wù)處理主要用來(lái)協(xié)助企 業(yè)對(duì)響應(yīng)事件或事務(wù)的日常商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行處理。 (2 事務(wù)處理系統(tǒng)是使操作層的日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的數(shù) 據(jù)處理自動(dòng)化,提高工作效率的系統(tǒng),其主要作用是反饋控制。 (3 TPS 的一個(gè)重

3、要延伸就是客戶 集成系統(tǒng)。 CIS 將技術(shù)送到客戶端,讓他們處理其自身的事務(wù)。信息技術(shù)的使用有助于提高決策質(zhì)量。 可用于提高決策質(zhì)量的信息技術(shù)工具有:(1 聯(lián)機(jī)分析 處理。 (2決策支持系統(tǒng)。 (3地理信息系統(tǒng)。 (4數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。 (5數(shù)據(jù)挖掘。 (6專家系統(tǒng)。 (7 商務(wù)智能。(4 IT 如何提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?答:作業(yè)一種廣泛利用的標(biāo)準(zhǔn)資源, 信息技術(shù)本身能夠轉(zhuǎn)化為企業(yè)的能力和核心能力。 核心能 力通常是指那些能夠使一個(gè)公司從戰(zhàn)略上區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者,并培育出競(jìng)爭(zhēng)者未擁有的有益行為的能 力。 一個(gè)企業(yè)可以通過(guò)以下途徑將信息技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱暮诵哪芰?(1 尋求能夠形成稀缺能力的 信息技術(shù)應(yīng)用。 (2

4、關(guān)注那些能夠使能力增值的信息技術(shù)應(yīng)用。 (3識(shí)別那些難于模仿的信息技術(shù) 應(yīng)用。 (4 追蹤那些沒(méi)有戰(zhàn)略替代物的信息技術(shù)應(yīng)用。 利用信息技術(shù),企業(yè)可以通過(guò)創(chuàng)造新的優(yōu)勢(shì) 增加顧客的滿意度, 從而拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離; 或通過(guò)延伸固有的優(yōu)勢(shì)來(lái)增加顧客的滿意度, 從 而削弱或消除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。2、舉例說(shuō)明什么是戰(zhàn)略性信息、戰(zhàn)術(shù)性信息、操作性信息(業(yè)務(wù)信息?三者各自具有什么 特點(diǎn)?答:戰(zhàn)略性信息:市場(chǎng)需求增長(zhǎng)率、國(guó)家 5年發(fā)展規(guī)劃、公司年度產(chǎn)值利潤(rùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)U建項(xiàng) 目方案、國(guó)家政策法規(guī)等。重要;決策作用;不可預(yù)測(cè)性。操作性信息:基層管理層次的信息,主要包括運(yùn)行控制和業(yè)務(wù)操作方面。包括成品庫(kù)存數(shù)、月 度

5、生產(chǎn)計(jì)劃、利潤(rùn)明細(xì)表、人才需求計(jì)劃、職工考勤制度等。日常信息、簡(jiǎn)單明了、提供支持、可 預(yù)測(cè)。戰(zhàn)術(shù)性信息:介于戰(zhàn)略性信息和操作性信息之間,具有一定的預(yù)見(jiàn)性和操作性。比如下季度工 作打算、下半年產(chǎn)品投放市場(chǎng)份額等。提供決策和支持;部分明了;需要去除不可預(yù)測(cè)部分。 3、什么是人工智能(AI ?舉例說(shuō)明人工智能技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用。答:人工智能是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一門(mén)研究領(lǐng)域。 它試圖賦予計(jì)算機(jī)以人類智慧的某些特點(diǎn), 用計(jì) 算機(jī)來(lái)模擬人的推理、記憶、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造等智能特征,主要方法是依靠有關(guān)知識(shí)進(jìn)行邏輯推理,特 別是利用經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)對(duì)不完全確定的事實(shí)進(jìn)行的精確性推理。 目前已形成了一個(gè)龐大的學(xué)科群 , 其 主

6、要的子學(xué)科有:專家系統(tǒng)、知識(shí)工程、知識(shí)庫(kù)、模式識(shí)別、機(jī)器人等。與企業(yè)管理智能化關(guān)系密 切的主要有專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、和知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)等。4、信息技術(shù)對(duì)組織有哪些方面的有利和不利的影響?答:(1在作為整體的組織層面,信息技術(shù)通過(guò)改進(jìn)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力、 改進(jìn) 組織的輸入和輸出方式、 縮減中間管理機(jī)構(gòu)、 創(chuàng)新產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)、 塑造新型企業(yè)文化等途徑來(lái)影響組織。 (2在組織的功能單元層面,信息技術(shù)通過(guò)改進(jìn)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)技術(shù)、功能重組和再定義、功 能集成和一體化、 增進(jìn)功能組合的靈活性等途徑來(lái)影響組織。 (3 在組織的細(xì)胞組織人員層面, 信息技術(shù)通過(guò)改變雇員的工作方式和性質(zhì)、 雇員工作角色的變

7、遷、 雇員知識(shí)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和觀念的轉(zhuǎn) 變等途徑來(lái)影響組織。信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)組織行為和組織成員行為也會(huì)帶來(lái)一些不利的影響。 例如, 調(diào)查表明, 組織 成員 (主要是經(jīng)理和主管人員 都有由于對(duì)電子交流方式和信息處理方式的日益依賴而產(chǎn)生的孤獨(dú)、 焦慮和自尊喪失的現(xiàn)象。5、企業(yè)進(jìn)行信息管理的基本條件是什么?答:具有計(jì)算機(jī)軟硬件和資金的保障;用戶的積極配合;高層領(lǐng)導(dǎo)的參與;科學(xué)的管理基礎(chǔ); 具有較高信息化素養(yǎng)的專業(yè)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍;合理地確定信息系統(tǒng)的目標(biāo)。6、如何理解“一把手原則”?答:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)尤其是最高層領(lǐng)導(dǎo)必須親自介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、 決策、 落實(shí)等系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的全過(guò)程, 這就是“一把手原則” ,也就是指信息系統(tǒng)

8、開(kāi)發(fā)工作在企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的支持和協(xié)調(diào)下,組織業(yè)務(wù)人 員與技術(shù)人員合作共同完成。最高管理者的參與是系統(tǒng)成功的頭等重要因素。 在企業(yè)信息管理活動(dòng)中, 高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意做好 以下幾個(gè)方面的工作:(1抓好企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃; (2抓好決策; (3抓好落實(shí)。二、分析題1、教材 P24第一章分析題之 1小題。答:成功的關(guān)鍵因素包括:信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)目標(biāo)是否簡(jiǎn)單明確; 是否進(jìn)行了扎實(shí)的前期準(zhǔn)備工 作(項(xiàng)目成功的前提 ; 是否嚴(yán)格遵循科學(xué)的項(xiàng)目管理和軟件工程方法(項(xiàng)目成功的保證 ; 是否有 一個(gè)完整的項(xiàng)目計(jì)劃和一個(gè)準(zhǔn)確可靠的信息支持 (信息重要性 ; 是否堅(jiān)持了良好的人力資源管理, 擁有一支高效的合作團(tuán)隊(duì),包括一把

9、手原則的正確實(shí)施(保障 。失敗的表現(xiàn)主要有:規(guī)劃制訂不夠科學(xué);項(xiàng)目管理不夠嚴(yán)格; 監(jiān)理機(jī)制不夠健全;系統(tǒng)運(yùn)行效 益不夠明顯。原因主要有:三分技術(shù),七分管理。項(xiàng)目人力資源管理、綜合管理、范圍管理、時(shí)間管理、成 本管理、質(zhì)量管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理。在一個(gè)企業(yè)中對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目造成最大影響 的因素是項(xiàng)目的人力資源管理方面。信息系統(tǒng)項(xiàng)目的成功需要按照 3S (簡(jiǎn)單、集中、速度來(lái)推 進(jìn)。第二次作業(yè)參考答案一、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的組成。答:一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫(kù)、 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、 數(shù)據(jù)庫(kù)用戶和支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行的各種 計(jì)算機(jī)軟件與硬件構(gòu)成。2、簡(jiǎn)述 DBMS 的功能。答:數(shù)據(jù)庫(kù)的定義功

10、能;數(shù)據(jù)庫(kù)的操縱功能;數(shù)據(jù)庫(kù)的保護(hù)功能;數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)功能。3、簡(jiǎn)述關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)滿足的 3類完整性規(guī)則。答:實(shí)體完整性約束規(guī)則、引用完整性約束規(guī)則、用戶定義的完整性約束規(guī)則。4、簡(jiǎn)述 E R 模型設(shè)計(jì)的基本要求和 E R 圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系模型的規(guī)則。答:基本要求:E-R 圖會(huì)用到五個(gè)術(shù)語(yǔ):(1實(shí)體與實(shí)體集(2屬性(3域(4鍵(5聯(lián) 系與聯(lián)系集。 E-R 圖中矩形代表實(shí)體集,橢圓代表屬性,菱形代表實(shí)體集間的聯(lián)系,通過(guò)線段將屬 性與實(shí)體集相連或?qū)?shí)體集與聯(lián)系相連。規(guī)則:(1將每個(gè)實(shí)體類型轉(zhuǎn)換成一個(gè)關(guān)系模型, 實(shí)體的 屬性即為關(guān)系模型的屬性,實(shí)體標(biāo)識(shí)符即為關(guān)系模式的鍵。 (2若實(shí)體間的聯(lián)系是 1:1的,可以

11、 在兩個(gè)實(shí)體類型轉(zhuǎn)換成的兩個(gè)關(guān)系模式中任意一個(gè)關(guān)系模式的屬性中加入另一個(gè)關(guān)系模式的鍵和 聯(lián)系類型的屬性。 (3若實(shí)體間的聯(lián)系是 1:n 的,則兩個(gè)實(shí)體分別應(yīng)轉(zhuǎn)換為一個(gè)關(guān)系,把實(shí)體中 的所有屬性都對(duì)應(yīng)設(shè)置為關(guān)系的字段。 (4 若實(shí)體間的聯(lián)系是 m:n的, 則將兩個(gè)實(shí)體分別轉(zhuǎn)換為一 個(gè)關(guān)系,將聯(lián)系類型也轉(zhuǎn)換成關(guān)系模式。5、什么是拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)?按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分,網(wǎng)絡(luò)有哪幾種類型?每種類型的優(yōu)缺點(diǎn)?答:拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的物理連接方式,是指網(wǎng)絡(luò)中各結(jié)點(diǎn)與通信線路之間的關(guān)系結(jié)構(gòu), 實(shí)際上主要指通信子網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可分為:(1總線形拓?fù)?優(yōu)點(diǎn)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,易 于擴(kuò)充,價(jià)格低廉, 容易安裝。缺點(diǎn)是出現(xiàn)故

12、障后需要檢查總線在各結(jié)點(diǎn)的連接,因此查錯(cuò)比較困難;雖然某臺(tái)計(jì)算機(jī)故障不會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,但是若總線斷開(kāi)則網(wǎng)絡(luò)將不可使用。 (2星形結(jié)構(gòu):優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單, 訪問(wèn)協(xié)議簡(jiǎn)單, 單機(jī)故障不會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。 缺點(diǎn)是對(duì)中心結(jié)點(diǎn)的可靠性要求高, 如果中心結(jié)點(diǎn)出現(xiàn)故障,整個(gè)網(wǎng)絡(luò)就會(huì)癱瘓;系統(tǒng)的擴(kuò)充比較困難。 (3環(huán)形拓?fù)?優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn) 單,傳輸延時(shí)確定,適合光纖介質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。但是,任何一個(gè)結(jié)點(diǎn)的故障都會(huì)使全網(wǎng)癱瘓,而且結(jié)點(diǎn)的 增加或減少都比較困難。6、什么是客戶機(jī) /服務(wù)器?其組成是什么?優(yōu)點(diǎn)是什么?答:簡(jiǎn)稱 c/s模式 , 即客戶端運(yùn)行客戶端程序,將運(yùn)行結(jié)果傳送服務(wù)器,服務(wù)器運(yùn)行服務(wù)器端 程序,將運(yùn)行結(jié)果接收,并

13、運(yùn)行相應(yīng)程序,將運(yùn)行后的結(jié)果,再返回客戶端,客戶端接收并顯示。 P46中間;客戶機(jī) /服務(wù)器 (Client/Server的組成:它是一個(gè)物理上分布的邏輯整體, 它是由客戶機(jī)、 服 務(wù)器和連接支持部分組成。 其中客戶機(jī)是體系結(jié)構(gòu)的核心部分, 是一個(gè)面向最終用戶的接口設(shè)備或 應(yīng)用程序。 它是一項(xiàng)服務(wù)的消耗者, 可向其他設(shè)備或應(yīng)用程序提出請(qǐng)求, 然后再向用戶顯示所得信 息; 服務(wù)器是一項(xiàng)服務(wù)的提供者, 它包含并管理數(shù)據(jù)庫(kù)和通信設(shè)備,為客戶請(qǐng)求過(guò)程提供服務(wù); 連 接支持是用來(lái)連接客戶機(jī)與服務(wù)器的部分,如網(wǎng)絡(luò)連接、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、應(yīng)用接口等?？蛻魴C(jī) / 服務(wù)器具有以下優(yōu)點(diǎn):(1可實(shí)現(xiàn)資源共享。 C/L結(jié)構(gòu)中

14、的資源是分布的,客戶機(jī)與服務(wù)器具有一對(duì)多的關(guān)系和運(yùn) 行環(huán)境。 用戶不僅可存取在服務(wù)器和本地工作站上的資源, 還可以享用其他工作站上的資源, 實(shí)現(xiàn) 了資源共享。(2可實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化和專業(yè)化。系統(tǒng)中的資源分布在各服務(wù)器和工作站上,可以采用分層 管理和專業(yè)化管理相結(jié)合的方式, 用戶有權(quán)去充分利用本部門(mén)、 本領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)來(lái)參與管理, 使 得各級(jí)管理更加科學(xué)化和專業(yè)化。(3 可快速進(jìn)行信息處理。 由于在 C/S 結(jié)構(gòu)中是一種基于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的運(yùn)行環(huán)境, 當(dāng)一項(xiàng)任務(wù)提 出請(qǐng)求處理時(shí), 可以在所有可能的服務(wù)器間均衡地分布該項(xiàng)任務(wù)的負(fù)載。 這樣, 在客戶端發(fā)出的請(qǐng) 求可由多個(gè)服務(wù)器來(lái)并行進(jìn)行處理,為每一項(xiàng)請(qǐng)求提供

15、了極快的響應(yīng)速度和較高的事務(wù)吞吐量。 (4能更好地保護(hù)原有的資源。由于 C/S是一種開(kāi)放式的結(jié)構(gòu),可有效地保護(hù)原有的軟、硬 件資源。 以前, 在其他環(huán)境下積累的的數(shù)據(jù)和軟件均可在 C/S中通過(guò)集成而保留使用, 并且可以透 明地訪問(wèn)多個(gè)異構(gòu)的數(shù)據(jù)源和自由地選用不同廠家的數(shù)據(jù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具, 具有高度的靈活性; 而以 前的硬件亦可完全繼續(xù)使用, 當(dāng)在系統(tǒng)中增加硬件資源時(shí), 不會(huì)減弱系統(tǒng)的能力, 同時(shí)客戶機(jī)和服 務(wù)器均可單獨(dú)地升級(jí),故具有極好的可擴(kuò)充性。二、分析題1、德雷爾的那句話的含議是什么?答:1、這句話強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)定義和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化是數(shù)據(jù)管理的前提;數(shù)據(jù)管理需要成功高效的數(shù) 據(jù)處理信息系統(tǒng);數(shù)據(jù)庫(kù)管

16、理系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的核心和關(guān)鍵。2、由于數(shù)據(jù)定義不同 , 對(duì)問(wèn)題分析造成了較大的困難,對(duì)于信息系統(tǒng)的建設(shè)而言 , 數(shù)據(jù)管理和 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化都是基礎(chǔ)性的工作。 數(shù)據(jù)是一切信息系統(tǒng)的基礎(chǔ) , 數(shù)據(jù)管理和標(biāo)準(zhǔn)化如果產(chǎn)生缺乏 , 將大 大限制企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展。因此, 必須嚴(yán)格規(guī)劃企業(yè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。而要做好數(shù)據(jù)規(guī)劃, 必須懂得 從數(shù)據(jù)源頭確立整合的思想。 企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè), 必須從數(shù)據(jù)資源開(kāi)始進(jìn)行整體規(guī)劃, 到數(shù)據(jù)源 頭去,從數(shù)據(jù)開(kāi)始規(guī)劃,而非從技術(shù)開(kāi)始規(guī)劃,是信息化建設(shè)回歸本源的關(guān)鍵。3、在 20世紀(jì) 7080年代,發(fā)達(dá)國(guó)家首先遇到了“數(shù)據(jù)處理危機(jī)” 。美國(guó)學(xué)者威廉德雷爾指 出, 早期的計(jì)算機(jī)信息

17、系統(tǒng)開(kāi)發(fā), 由于缺乏關(guān)于數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和管理方面的科學(xué)方法, 致使許多 新的應(yīng)用難以真正實(shí)現(xiàn)。企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)以數(shù)據(jù)為中心, 數(shù)據(jù)是穩(wěn)定的,而數(shù)據(jù)處理是多變的。 如 果做不好數(shù)據(jù)組織和數(shù)據(jù)管理,信息化應(yīng)用只能是“表面文章” 。企業(yè)到底該有怎樣的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)才能適應(yīng)信息系統(tǒng)應(yīng)用之樹(shù)的生長(zhǎng)呢?如北京有一家羊絨生產(chǎn) 企業(yè), 多年來(lái)信息部門(mén)最大的一件事就是對(duì)生產(chǎn)業(yè)務(wù)過(guò)程中的物料、 產(chǎn)品進(jìn)行編碼。 他們不厭其煩 地按品種、按分類一個(gè)一個(gè)編, 一套一套地理。雖然他們的 ERP 軟件不是什么國(guó)內(nèi)外的大品牌。 但 他們可以自豪的說(shuō),他們的應(yīng)用是成功的。他們從多年悶頭苦干的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)的“秘訣” ,就 是“三分技術(shù)

18、、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)” 。 “十二分?jǐn)?shù)據(jù)”不是只把書(shū)面資料簡(jiǎn)單數(shù)字化。威廉 . 德 雷爾有句名言:“沒(méi)有卓越的數(shù)據(jù)管理,就沒(méi)有成功高效的數(shù)據(jù)處理,更建立不起整個(gè)企業(yè)的計(jì)算 機(jī)信息系統(tǒng)。 ”信息資源管理(Information Resource Management 的核心,就是進(jìn)行總體數(shù)據(jù)資 源規(guī)劃, 通過(guò)對(duì)企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重新組織, 建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn), 才能為企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)。第三次作業(yè)參考答案一、簡(jiǎn)答題1、信息處理的內(nèi)容主要包括哪幾個(gè)方面?簡(jiǎn)要說(shuō)明每一方面的含義。答:信息處理的內(nèi)容主要有:(1信息采集。根據(jù)數(shù)據(jù)和信息的來(lái)源不同,我們可以把信息采 集工作分為原始信息采集與

19、二次信息采集兩種。 (2 信息存儲(chǔ)。 信息系統(tǒng)在信息存儲(chǔ)方面應(yīng)考慮存 儲(chǔ)量、信息格式、使用方式、存儲(chǔ)時(shí)間、安全保密等問(wèn)題。信息存儲(chǔ)的基本要求是:不丟失、不走 樣、不外泄、處理得當(dāng)、使用方便。 (3信息加工。信息系統(tǒng)對(duì)采集到的信息都要進(jìn)行加工,以便 得到更能反映本質(zhì)或更符合用戶需要的信息。 (4信息傳輸。信息的傳輸形成企業(yè)的信息流。 信息 傳輸應(yīng)考慮信息的種類、 數(shù)量、 頻率、 可靠性要求等。 信息傳輸?shù)幕疽笫?及時(shí)、 準(zhǔn)確、 安全。 (5信息提供。信息加工完成后,系統(tǒng)就應(yīng)按管理工作的要求以各種形式,將信息提供給有關(guān)單 位和人員。在企業(yè)中,提供信息的主要形式為各種計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、報(bào)告文件等。

20、2、簡(jiǎn)述 MIS 的綜合結(jié)構(gòu)。答:(1 基于職能的功能結(jié)構(gòu)。 一個(gè)組織的 MIS 可以根據(jù)管理功能的不同劃分為縱向的子系統(tǒng)。 功能子系統(tǒng)的劃分因企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)不同而存在差異。 (2 基于管理層次的層次結(jié)構(gòu)。 基于管 理層次的層次結(jié)構(gòu)主要包括以下子系統(tǒng):戰(zhàn)略計(jì)劃子系統(tǒng); 管理控制子系統(tǒng); 執(zhí)行控制子系統(tǒng)。 (3 綜合結(jié)構(gòu)。綜合結(jié)構(gòu)又分為三種:橫向綜合、縱向綜合與縱橫綜合。 橫向綜合即把同一管理層次的 各種職能綜合在一起,使各層的處理一體化?？v向綜合即把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來(lái)。 縱橫綜合即形成一個(gè)完全一體化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。3、 DSS 的功能和特征是什么?簡(jiǎn)述 DSS 的基本組成及每個(gè)組

21、成的功能。答:DSS 的功能包括:(1提供決策所需要的內(nèi)源數(shù)據(jù); (2 提供決策所需要的外源數(shù)據(jù); (3 提供與決策有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)的反饋信息; (4存儲(chǔ)和管理各種決策模型; (5提供各種數(shù)學(xué)方法、 統(tǒng)計(jì)方法和運(yùn)籌學(xué)方法; (6具有對(duì)數(shù)據(jù)、模型、方法進(jìn)行管理的功能; (7利用模型和方法對(duì)數(shù) 據(jù)進(jìn)行加工; (8具有人機(jī)對(duì)話接口和圖形加工、輸出功能; (9支持分布式使用方式。 DSS 的特 征:(1面向高層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說(shuō)明不夠充分的問(wèn)題; (2把模型或分析 技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來(lái), 所以一般具有較高的分析數(shù)據(jù)的能力; (3 易于 使用, 特別適合于非計(jì)算機(jī)專

22、業(yè)人員以交互方式使用; (4 強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活 性及適應(yīng)性。 (5支持但不是代替高層決策者制定決策。 DSS 的基本組成:(1數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。數(shù)據(jù) 庫(kù)系統(tǒng)是 DSS 最基本的、 不可或缺的部件, 但 DSS 中所用的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)與 MIS 中的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)有很 大的不同。一般來(lái)講, DSS 的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是由 MIS 的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的詳細(xì)數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工、 綜合而成的,而且包括大量的外源數(shù)據(jù)。 (2模型庫(kù)系統(tǒng)。模型庫(kù)系統(tǒng)是傳統(tǒng) DSS 的三大主要部件 之一, DSS 是模型驅(qū)動(dòng)的。主要功能有:模型庫(kù)與模型字典的定義、建立、存儲(chǔ)、查詢、修改、刪 除、插入以及重構(gòu)等;模型的選擇、建立、

23、拼接和組合,提供根據(jù)用戶命令將簡(jiǎn)單的子模型構(gòu)造成 復(fù)雜模型的手段;模型的運(yùn)行控制;數(shù)據(jù)庫(kù)接口的轉(zhuǎn)換。 (3人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)。人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)是 DSS 的人機(jī)接口, 負(fù)責(zé)接收和檢驗(yàn)用戶的請(qǐng)求, 協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和模型庫(kù)系統(tǒng)之間的通信, 為決策者提 供信息收集、問(wèn)題識(shí)別、模型構(gòu)造、使用、改進(jìn)、分析和計(jì)算功能。4、結(jié)合 ERP 的發(fā)展歷史,簡(jiǎn)述 MRP 、 MRP 、 ERP 三者之間的關(guān)系。答:企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)主要階段:第一階段:基本 MRP 。 20世紀(jì) 60-70年代, 管理者認(rèn)識(shí)到, 真正的需求是訂單的交貨日期, 由此產(chǎn)生了對(duì)物料清單的管理和利用, 進(jìn)而形成了 物料需求計(jì)劃。第二階段

24、:閉環(huán) MRP 。 20世紀(jì) 80年代,管理者認(rèn)識(shí)到,制造業(yè)要有一個(gè)集成的計(jì) 劃,以解決生產(chǎn)中的各種問(wèn)題,如產(chǎn)能限制,從而產(chǎn)生了閉環(huán) MRP 。第三階段:MRPII 。 1977年 9月,美國(guó)著名管理專家?jiàn)W利 . 懷特提出制造資源計(jì)劃的概念,其主要特征是以生產(chǎn)和庫(kù)存控制的集 成方法來(lái)解決問(wèn)題,而不是以庫(kù)存來(lái)彌補(bǔ)或以緩沖的方法去補(bǔ)償。第四階段:ERP 。 20世紀(jì) 90年 代,信息技術(shù)不斷向制造業(yè)滲透,為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能、質(zhì)量和交貨期的完美統(tǒng)一,合理庫(kù)存、生產(chǎn)控制 問(wèn)題需要企業(yè)處理大量的、 復(fù)雜的企業(yè)資源信息, 要求信息處理的效率更高, 傳統(tǒng)的管理方法和理 論已經(jīng)無(wú)法滿足系統(tǒng)的需要。 由于對(duì)信息的處理

25、已經(jīng)擴(kuò)大到整個(gè)企業(yè)資源的利用層面, 新一代的管 理理論與計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)由此產(chǎn)生。5、簡(jiǎn)述典型的 ERP 系統(tǒng)的主要功能。答:典型的 ERP 系統(tǒng)的功能主要包括:財(cái)務(wù)管理、物流管理、生產(chǎn)計(jì)劃與控制管理、人力資源 管理等方面。6、供應(yīng)鏈管理是在什么背景下產(chǎn)生的?供應(yīng)鏈管理的基本思想是什么?答:供應(yīng)鏈的產(chǎn)生背景:供應(yīng)鏈管理已有十幾年的歷史。在 20世紀(jì) 70年代,企業(yè)只注重供應(yīng)鏈上 的某些特殊的功能,如改進(jìn)制造工藝、注重市場(chǎng)和銷售。到了 20世紀(jì) 90年代,企業(yè)意識(shí)到,將企 業(yè)中各種因素集成起來(lái)能增強(qiáng)生產(chǎn)力。 到了 20世紀(jì) 90年代, 經(jīng)營(yíng)者們意識(shí)到, 只考慮產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì) 已不能保證成功。事實(shí)上,消

26、費(fèi)者期望多方位的服務(wù),包括將產(chǎn)品運(yùn)送到指定地點(diǎn)、及時(shí)的供貨、 可靠的質(zhì)量保證。 為滿足這些新的需求, 企業(yè)意識(shí)到需要信息的集成, 即信息在內(nèi)部組織間的流動(dòng)。 信息集成意味著消費(fèi)者訂單、 庫(kù)存水平、 采購(gòu)訂單及其他關(guān)鍵信息必須在各業(yè)務(wù)部門(mén)之間流動(dòng)。 從 這個(gè)業(yè)務(wù)模式來(lái)看,競(jìng)爭(zhēng)不只是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),也是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。因此, 管理不同的供應(yīng)鏈模式就變得至關(guān)重要?；舅枷?(1 SCM 的目標(biāo):總成本最小化;客戶服務(wù)最 優(yōu)化;總庫(kù)存量最小化;總周期時(shí)間最短化;物流質(zhì)量最優(yōu)化。 (2 SCM 的原則:從職能管理向過(guò) 程管理的轉(zhuǎn)變; 從利潤(rùn)管理向績(jī)效管理的轉(zhuǎn)變; 從產(chǎn)品管理向顧客管理的轉(zhuǎn)

27、變; 從交易管理向關(guān)系 管理的轉(zhuǎn)換;從庫(kù)存管理向信息管理的轉(zhuǎn)變。7、 CRM 系統(tǒng)的功能是什么?答:CRM 系統(tǒng)的功能:(1客戶服務(wù)是 CRM 系統(tǒng)最關(guān)鍵的內(nèi)容,企業(yè)提供的客戶服務(wù)是企業(yè)能 否保留忠誠(chéng)客戶的關(guān)鍵。 (2 銷售。 CRM 系統(tǒng)能夠提供有效、 快速而安全的交易方式, 如電話銷售、 移動(dòng)銷售、 網(wǎng)上銷售等多種銷售形式, 并在每一種銷售形式中考慮實(shí)時(shí)的訂單價(jià)格、 確認(rèn)數(shù)量和交 易安全等方面的問(wèn)題。 (3市場(chǎng)營(yíng)銷。營(yíng)銷自動(dòng)化包括:商機(jī)產(chǎn)生、獲取和管理,商業(yè)活動(dòng)管理, 電話營(yíng)銷。 (4共享的客戶資料庫(kù)。共享的客戶資料庫(kù)把銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)連接起來(lái)。作 為企業(yè)與其相關(guān)利益群體之間首要接

28、觸點(diǎn)的這三個(gè)方面, 如果缺乏統(tǒng)一的方法, 未能結(jié)合與集成起 來(lái),將不會(huì)達(dá)到理想的效果。 (5分析能力。分析能力包括客戶數(shù)據(jù)的分析和競(jìng)爭(zhēng)者的分析。 8、簡(jiǎn)述什么是客戶價(jià)值的“ 80/20原則”?答:多數(shù)企業(yè)的客戶價(jià)值分布是適合 “二八法則”的, 即一個(gè)企業(yè)八成的利潤(rùn)往往是由二成最有價(jià) 值的客戶創(chuàng)造的,其余八成客戶只能為企業(yè)創(chuàng)造二成利潤(rùn)。9、簡(jiǎn)述電子商務(wù)的功能和電子商務(wù)系統(tǒng)的組成。答:電子商務(wù)的功能:廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子銀行、服務(wù)傳遞、意 見(jiàn)征詢、業(yè)務(wù)管理等。電子商務(wù)系統(tǒng)的組成:公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)、企業(yè)級(jí)電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。二、分析題1、利用 Excel 對(duì)貸款購(gòu)房進(jìn)

29、行“ what-if ”分析。參考:提供下例。貸款購(gòu)房中,若 30年還清,則月還款額是多少?(利用財(cái)務(wù)函數(shù) ; 若每月支 付額為 1500元,還款年限是多長(zhǎng)?(利用單變量求解 2、分析并舉例說(shuō)明企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有什么作用?答:企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用體現(xiàn)在:供應(yīng)鏈管理的基本概念是建立在這樣一個(gè)合作信念上的, 即效率能夠通過(guò)分享信息和共同計(jì) 劃使整體物流效率得到提高。 最初的從供應(yīng)商采購(gòu)到最終消費(fèi)者接受的、 所有物流作業(yè)一體化管理 的整個(gè)供應(yīng)鏈。 供應(yīng)鏈管理是使渠道安排從一個(gè)松散地聯(lián)結(jié)著的獨(dú)立企業(yè)的群體, 變?yōu)橐环N致力于 提高效率和增加競(jìng)爭(zhēng)力的合作力量。 在本質(zhì)

30、上, 它是從每一個(gè)獨(dú)立參與者進(jìn)行存貨控制, 變?yōu)橐环N 渠道整合和管理。如對(duì)于電腦制造商,使顧客感到是一種準(zhǔn)確、快速、簡(jiǎn)單而有價(jià)值的交付,可以 使其成為其它廠商努力奮斗的基準(zhǔn)。 供應(yīng)鏈管理的背后動(dòng)機(jī)是增加渠道的競(jìng)爭(zhēng)力。 其包含兩個(gè)基本的信念：合作行為將減少風(fēng)險(xiǎn)，提高整個(gè)物流過(guò)程的效率；排除浪費(fèi)和重復(fù)努力。在傳統(tǒng)的渠道中 配置的大量存貨構(gòu)成了極大的風(fēng)險(xiǎn)。分享信息和共同計(jì)劃可以排除或減少與存貨投機(jī)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。 那么什么是供應(yīng)鏈關(guān)系成功的因素呢？ 對(duì)制造商而言，是信息的共享、相互利益的認(rèn)同、控 制和執(zhí)行、資源貢獻(xiàn)和利益實(shí)現(xiàn); 對(duì)零售商而言，高層次的合作、目標(biāo)的相似、明確通信交流和存 貨控制等都是成功的

31、可能性因素。 方案例子：用友 針對(duì)商業(yè)企業(yè)出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題,用友集團(tuán)及時(shí)推出了基于先進(jìn)管理模式下完善的商業(yè)企業(yè)整 體解決方案。 采購(gòu)：通過(guò)銷售和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，并據(jù)此安排和調(diào)整采購(gòu)。 庫(kù)存：庫(kù)存管理為采購(gòu)、銷售提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的庫(kù)存信息，以使整個(gè)庫(kù)存水平處于較低的狀 態(tài),而同時(shí)又能滿足各個(gè)客戶及分銷的需求，保持一種動(dòng)態(tài)平衡。同時(shí)還提供詳盡的庫(kù)存商品狀態(tài) 分析，判斷商品是否暢銷或呆滯積壓，為企業(yè)及時(shí)提供商品采購(gòu)銷售及市場(chǎng)戰(zhàn)略的決策依據(jù)。 銷售:通過(guò)多種渠道來(lái)取得市場(chǎng)的信息， 制訂合理的銷售計(jì)劃， 并以與之對(duì)應(yīng)的銷售計(jì)劃執(zhí)行 報(bào)告加以監(jiān)測(cè)，確保企業(yè)的銷售活動(dòng)在既定的軌道上進(jìn)行。 用友產(chǎn)品的

32、銷售管理系統(tǒng)使企業(yè)能夠擁有一套靈活合理的價(jià)格管理體系。系統(tǒng)可根據(jù)不同的 用戶，為其提供“產(chǎn)地價(jià)”“出廠價(jià)”“批發(fā)價(jià)”“一級(jí)批發(fā)價(jià)”“二級(jí)批發(fā)價(jià)”“三級(jí)批發(fā)價(jià)” 、 、 、 、 、 、 “零售價(jià)” 等七種基本銷售價(jià)格的定義， 每一級(jí)價(jià)格都可以在上一級(jí)的基礎(chǔ)上根據(jù)加價(jià)率自動(dòng)生成， 其生成的價(jià)目表可以直接作為給客戶的報(bào)價(jià)單。此外，還包括嚴(yán)格的信用控制、發(fā)貨銷售控制、科 學(xué)完整的考核及統(tǒng)計(jì)分析等。 財(cái)務(wù):通過(guò)客戶信用的控制， 將應(yīng)收賬款的發(fā)生降低到最低程度， 在應(yīng)收管理中加強(qiáng)應(yīng)收款的 管理。 用友產(chǎn)品的應(yīng)付款管理綜合供貨商的信譽(yù)及應(yīng)付款情況，來(lái)組織付款節(jié)奏，并通過(guò)對(duì)付款的 分析來(lái)確定對(duì)自身最為有利的付

33、款方式，依據(jù)供貨商的信譽(yù)確定預(yù)付款的發(fā)生。 有效控制成本：用友產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)對(duì)信息的管理，面向上下相關(guān)企業(yè)的資源管理與合理配置。它 又提供了多種核算方式，通過(guò)對(duì)商品的統(tǒng)一管理，將成本落實(shí)到每筆業(yè)務(wù)的每一商品中，及時(shí)準(zhǔn)確 計(jì)算每筆業(yè)務(wù)或全部業(yè)務(wù)的成本，分析銷售利潤(rùn)率，對(duì)于過(guò)高的成本可及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決，從而 有效控制采購(gòu)成本，以求企業(yè)利潤(rùn)最大化。 第四次作業(yè)參考答案 一、簡(jiǎn)答題 1、簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略的關(guān)系。 答：企業(yè)信息化建設(shè)的地位已經(jīng)從傳統(tǒng)的“后臺(tái)”走向“前端” ，向支持企業(yè)戰(zhàn)略的選擇甚至 塑造企業(yè)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略性地位轉(zhuǎn)變。企業(yè)信息化戰(zhàn)略決定著 IT 戰(zhàn)略投資的有效性并影響著企業(yè)戰(zhàn)略 目標(biāo)的

34、實(shí)現(xiàn)， 是企業(yè)戰(zhàn)略能力形成的關(guān)鍵。 企業(yè)信息化戰(zhàn)略中的信息體系架構(gòu)是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略中組織 結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略目標(biāo)的支撐，企業(yè)信息化戰(zhàn)略必須與企業(yè)戰(zhàn)略一致。企業(yè)信息化戰(zhàn)略既是企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí) 現(xiàn)手段之一，又是影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的重要因素。 2、簡(jiǎn)述 BSP 方法的主要步驟。 答： （1）研究開(kāi)始階段； （2）定義企業(yè)過(guò)程； （3）定義數(shù)據(jù)類； （4）分析現(xiàn)行系統(tǒng)； （5）確定 管理部門(mén)對(duì)系統(tǒng)的要求； （6）提出判斷和結(jié)論； （7）定義信息總體結(jié)構(gòu)； （8）確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu) 先順序； （9）評(píng)價(jià)信息資源管理工作； （10）制定建議書(shū)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃； （11）得出成果報(bào)告。 3、簡(jiǎn)述IT風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容。 答： 風(fēng)險(xiǎn)管理

35、是指在項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中，持續(xù)不斷地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、規(guī)劃、監(jiān)控的過(guò)程， 是為將風(fēng)險(xiǎn)控制在最低限度而進(jìn)行的各項(xiàng)管理工作的總和。其內(nèi)容包括：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng) 險(xiǎn)監(jiān)控。 4、簡(jiǎn)述IT外包的四種方式。 答： （1）整體性外包。整體性外包是指在外包雙方同意的價(jià)格水平下，在一個(gè)固定的時(shí)間內(nèi)， 在雙方認(rèn)可的服務(wù)水平下，企業(yè)將有關(guān)的 IT 服務(wù)、運(yùn)行和管理外包給 IT 專業(yè)服務(wù)公司，后者將提 供全套的 IT 運(yùn)行、維護(hù)和發(fā)展的服務(wù)支持。 （2）選擇性外包。選擇性外包是指幾個(gè)有選擇的信息 技術(shù)職能的外包，外包的數(shù)據(jù)少于整個(gè)信息技術(shù)職能的 80%。 （3）戰(zhàn)略資源聯(lián)盟。一個(gè)公司也可以 通過(guò)與某 IT 服務(wù)

36、供應(yīng)商設(shè)立合資公司的形式來(lái)運(yùn)行 IT 外包服務(wù)， 這種形式建立在風(fēng)險(xiǎn)和收益共擔(dān) 的基礎(chǔ)上，并且常常出于某種特別目的。 （4）買(mǎi)入式外包。買(mǎi)進(jìn)相關(guān)的管理和技術(shù)可以使公司內(nèi)部 6 的信息系統(tǒng)發(fā)展得更好，提升 IT 服務(wù)的效能。 5、企業(yè)為什么要設(shè)立首席信息官（CIO） ，其職責(zé)是什么？ 答：CIO 不僅要對(duì)信息技術(shù)部門(mén)的正常運(yùn)行負(fù)責(zé)，更重要是要參與企業(yè)的核心管理層的決策， 決定企業(yè)的信息戰(zhàn)略， 保證信息戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略相配合， 并對(duì)企業(yè)信息化的發(fā)展作出長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。 CIO 的職責(zé)： （1）戰(zhàn)略層面。CIO 的職責(zé)是挖掘企業(yè)的信息資源，制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略，為企業(yè)信息化 合理布局，評(píng)估信息化對(duì)企業(yè)的價(jià)值等

37、。 （2）執(zhí)行層面。CIO 負(fù)責(zé)信息流、物流、資金流的整合， 完成信息系統(tǒng)的選型實(shí)施，收集、研究企業(yè)內(nèi)外部的信息為決策提供依據(jù)。 （3）變革層面。CIO 要 協(xié)助企業(yè)完成業(yè)務(wù)流程重組， 運(yùn)用信息管理技術(shù)重建企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系， 同時(shí)要對(duì)信息編 碼和商務(wù)流程統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。 （4）溝通層面。CIO 要安排企業(yè)信息化方面的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)信息運(yùn)用的“瓶 頸” ，觀察、研究企業(yè)運(yùn)作中的信息流及其作用。CIO 還要協(xié)調(diào)、溝通上下級(jí)關(guān)系，打造優(yōu)秀的 IT 團(tuán)隊(duì)。 6、系統(tǒng)分析師的職責(zé)是什么？一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)分析師應(yīng)具備哪些方面的知識(shí)與素質(zhì)？ 答：系統(tǒng)分析師負(fù)責(zé)研究業(yè)務(wù)問(wèn)題，確定如何運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)和信息技術(shù)解決這些

38、問(wèn)題，然后將 業(yè)務(wù)方面的信息需求轉(zhuǎn)化為由各種技術(shù)專家實(shí)施的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。 一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)分析師應(yīng)具備 的知識(shí)與素質(zhì)：信息技術(shù)應(yīng)用知識(shí)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)、解決問(wèn)題的能力、人際溝通能力、人際關(guān)系能 力、靈活性和適應(yīng)性、學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力、品質(zhì)和道德。 7、如何理解brooks法則？ 答：brooks法則“向進(jìn)度落后的項(xiàng)目中增加人手，只會(huì)使進(jìn)度更加落后。 ”一個(gè)典型的信息系統(tǒng)開(kāi) 發(fā)項(xiàng)目組由許多人員構(gòu)成，這些人員具有不同的知識(shí)背景，熟悉不同的業(yè)務(wù)語(yǔ)言，因此，項(xiàng)目組成 員之間的溝通就是一個(gè)極其重要的問(wèn)題。溝通已成為影響工程質(zhì)量、進(jìn)度、成本等問(wèn)題的一個(gè)核心 要素。由于溝通不暢導(dǎo)致的項(xiàng)目失敗比比皆是。 8、說(shuō)明

39、基于瀑布模型的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期法的基本原理。 答：基于瀑布模型的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期一般將系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程分為五個(gè)階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系 統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)維護(hù)。其特點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)階段的劃分及其順序性；強(qiáng)調(diào)各階段工 作及其文檔的完備性；是一種嚴(yán)格線性的、按階段順序的、逐步細(xì)化的開(kāi)發(fā)模式。 9、原型法的基本原理是什么？運(yùn)用該方法的前提是什么？ 答：原型法是指用戶的需求被快速提取、表示，并快速地構(gòu)造一個(gè)具有進(jìn)化能力的工作模型， 然后經(jīng)過(guò)用戶使用或演示后，進(jìn)一步提出修改意見(jiàn)，在此基礎(chǔ)上逐步發(fā)展和完善該模型的方法。運(yùn) 用該方法的前提：系統(tǒng)需求在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)以前不能準(zhǔn)確地加以陳述和說(shuō)明，用戶需求變化較快，

40、無(wú)須 早期凍結(jié)用戶需求；有快速的系統(tǒng)建造工具；需要實(shí)際的、可供用戶參與的系統(tǒng)模型；用戶能夠積 極地參與系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)； 需要有一個(gè)原型工作環(huán)境； 具有一批具有豐富的問(wèn)題域知識(shí)和開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的開(kāi) 發(fā)人員。 10、什么是 C/S 結(jié)構(gòu)？它是由哪幾部分組成的？每部分的任務(wù)是什么？ 答：C/S 結(jié)構(gòu)是指某項(xiàng)任務(wù)在兩臺(tái)或多臺(tái)機(jī)器之間分配，其中客戶機(jī)用來(lái)提供用戶接口和運(yùn)行 前端處理的應(yīng)用程序；服務(wù)器提供可供客戶機(jī)使用的各種資源和服務(wù)。C/S 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)由三大部分組 成： （1）服務(wù)器。其任務(wù)是接受客戶機(jī)發(fā)出的請(qǐng)求，處理對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的請(qǐng)求，將處理結(jié)果傳給發(fā)出請(qǐng) 求的客戶機(jī)，進(jìn)行數(shù)據(jù)完整性檢查，維護(hù)數(shù)據(jù)字典、索引和其他附加

41、數(shù)據(jù)，處理數(shù)據(jù)恢復(fù)，查詢或 更新優(yōu)化處理。 （2） 客戶機(jī)。 其任務(wù)是管理用戶界面，接受用戶的數(shù)據(jù)和處理請(qǐng)求，處理應(yīng)用邏輯， 產(chǎn)生對(duì)數(shù)據(jù)的請(qǐng)求，向數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器發(fā)出請(qǐng)求，接受服務(wù)器返回的結(jié)果，以用戶需要的格式輸出結(jié) 果。 （3）連接支持。實(shí)現(xiàn)連接支持的通信軟件通常也被稱為中間件，是在網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)通信協(xié)議和幫 助不同的系統(tǒng)進(jìn)行通信的計(jì)算機(jī)軟件。 11、什么是 B/S 結(jié)構(gòu)？它有什么優(yōu)點(diǎn)？ 答：B/S 結(jié)構(gòu)又稱三層結(jié)構(gòu)，由以下幾部分組成：瀏覽器、應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，這實(shí) 際上是將應(yīng)用邏輯從客戶機(jī)和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中分離出來(lái)。B/S 的優(yōu)點(diǎn)： （1）客戶端人機(jī)界面部分的 程序開(kāi)發(fā)工作得以簡(jiǎn)化。 （2）中間業(yè)務(wù)邏輯層包含了大量的供客戶端程序調(diào)用的業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則，以 幫助其完成業(yè)務(wù)操作。 （3）