電大行政管理社會(huì)調(diào)查報(bào)告.doc

1、電大行政管理社會(huì)調(diào)查報(bào)告篇一調(diào)查目的：培訓(xùn)不僅通過員工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價(jià)值使企業(yè)受益，而且增強(qiáng)員工本人的素質(zhì)和能力， 使員工受益。故有人說，培訓(xùn)是企業(yè)送給員工的禮物。培訓(xùn)是管理的前提、 培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的 手段，即培訓(xùn)通過滿足員工高層次的精神文化需求來激發(fā)員工的干勁和熱 情。企業(yè)同時(shí)應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機(jī)會(huì)和途徑，以及完成任務(wù)的方法和手 段，圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)來實(shí)施培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)溝通上下級(jí)的聯(lián)系， 掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r，達(dá)成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。調(diào)查時(shí)間：xx年11月1日調(diào)查地點(diǎn)：XXX制藥有限公司調(diào)

2、查范圍：為了充分了解公司員工思想現(xiàn)狀，了解公司對員工培訓(xùn) 要求和規(guī)劃，了解統(tǒng)一化、結(jié)構(gòu)化的公司內(nèi)部培訓(xùn)體系。本人在武星制藥 有限公司范圍內(nèi)采取問卷的方式進(jìn)行了一次培訓(xùn)需求調(diào)研，共發(fā)出問卷36份，回收問卷35份，其中有效問卷34份，中層管理人員問卷 4份，主管 級(jí)及員工級(jí)30份，現(xiàn)簡要對問卷結(jié)果加以統(tǒng)計(jì)與分析。調(diào)查方法：采取問卷式調(diào)查調(diào)查過程：藥品的生產(chǎn)質(zhì)量和管理直接關(guān)系到人民用藥的安全問 題，對于加強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí)的顯得尤為重要，因此加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作分必要（一）公司發(fā)展理念與文化1、企業(yè)發(fā)展方向較為明晰。根據(jù)調(diào)查資料顯示，約有95溢右的員工認(rèn)為，自己對本公司的發(fā)展戰(zhàn)略表示了解或十分了解，這主

3、要是與公司 目前的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和工作目標(biāo)有關(guān)，但剩余的5溢右員工表示了困惑，這必然會(huì)造成實(shí)際工作缺乏目標(biāo)，或者人力資源的較大浪費(fèi)。2、將近九成員工熟知企業(yè)的精神和價(jià)值取向。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的 生命，它直接關(guān)系到人民的用藥安全和身體健康。因而“不斷進(jìn)取，永臻 完美”的管理思想幾乎感染了公司的所有員工，可見企業(yè)文化對員工的敬 業(yè)度和忠誠度起到了較大的凝聚作用。3、企業(yè)在制度建立及文化建設(shè)方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，認(rèn)可公司有一個(gè)非常健康文化的比例達(dá)到 85%而15淤右員工則認(rèn) 為一般，沒有員工對此表示反對。止匕外，僅有 45%勺員工認(rèn)為公司的制度 體系非常完備，而認(rèn)為不完備的人數(shù)達(dá) 15%（二）組

4、織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置1、近九成員工對公司現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)認(rèn)同，并表示與部門業(yè)績息息 相關(guān)。公司現(xiàn)有員工中，九成員工對現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置表示贊同，認(rèn)為現(xiàn)行設(shè) 置方式在實(shí)際工作中發(fā)揮了積極作用。2、現(xiàn)行職能職責(zé)、業(yè)務(wù)流程與實(shí)際工作銜接較好。依據(jù)調(diào)查結(jié)果，80噴工認(rèn)為目前的崗位職能配置、工作業(yè)務(wù)流程有效，而認(rèn)為其在實(shí)際中有指導(dǎo)性、參考性作用的僅占 35%左右。（三）人才管理與技能 1、在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負(fù)責(zé) 人作為武星制藥有限公司的中堅(jiān)力量， 肩負(fù)著不斷創(chuàng)新、發(fā)展企業(yè)的重任,從統(tǒng)計(jì)數(shù)字發(fā)現(xiàn)，在工作任務(wù)分安排方面，80溢右的員工認(rèn)為，中高層管理人員做到了用人所長，但仍有 20%A員認(rèn)

5、為存在不公平現(xiàn)象。2、部門內(nèi)部溝通基本順暢，但部門間急需加強(qiáng)。多數(shù)員工普遍反 映，在實(shí)際工作中，上級(jí)對其的工作支持力度較強(qiáng)，并就工作內(nèi)容進(jìn)行溝 通，但從后續(xù)問題的調(diào)查顯示，部門內(nèi)溝通并沒有達(dá)到預(yù)期要求；也有一部分員工反映，部門間的工作銜接并不十分理想，很多時(shí)候只是員工自己 溝通和聯(lián)系，而部門負(fù)責(zé)人溝通比例也僅占55%對于部門內(nèi)部的員工間溝通，調(diào)查者則在三個(gè)方面表現(xiàn)較為均衡：自己協(xié)調(diào)、詢問同事、求助領(lǐng) 導(dǎo)。3、中級(jí)管理人員急需提升的方面。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)員工 認(rèn)為，在以后的工作中，中級(jí)管理人員需在以下幾個(gè)方面提升個(gè)人素質(zhì)， 依次為：責(zé)任心、上下級(jí)溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)文化、公平性、業(yè)務(wù)能力、

6、 思想意識(shí)、員工激勵(lì)、成就動(dòng)機(jī)。而據(jù)中級(jí)管理人員的調(diào)查顯示，則依次 為：責(zé)任心、上下級(jí)溝通、團(tuán)隊(duì)文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公平性、業(yè)務(wù)能力，思 想意識(shí)、員工激勵(lì)、成就動(dòng)機(jī)。（四）團(tuán)隊(duì)精神狀況和素質(zhì)1、除少數(shù)員工外，團(tuán)隊(duì)士氣良好。在實(shí)際調(diào)研中，28%勺員工認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)的精神非常高昂，60%認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)是一個(gè)充滿關(guān)愛、團(tuán)結(jié)一致 的集體，但勺員工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)現(xiàn)處在低迷的時(shí)期。針對團(tuán)隊(duì)的特定成員進(jìn) 行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，約有35項(xiàng)工反映某些員工沒有與整個(gè)團(tuán)隊(duì)融合起來，表 現(xiàn)出例外或特例的行為2、個(gè)人利益與個(gè)人績效沒有緊密結(jié)合。團(tuán)隊(duì)是由個(gè)人構(gòu)成的，個(gè) 人業(yè)績是團(tuán)隊(duì)業(yè)績的基礎(chǔ)，只有實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益與個(gè)人績效息息相關(guān)，才能 調(diào)動(dòng)員工

7、的積極性和責(zé)任感，而據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，武星制藥有限公司仍需 要在此方面繼續(xù)努力。3、團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)能滿足工作要求，但總體提升緩慢。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，60須工認(rèn)為公司團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比，總體水平不差上下，25%1為略差，15%1為較差。在員工與團(tuán)隊(duì)合作的信心方面， 30噴工認(rèn) 為團(tuán)隊(duì)正向有利方向發(fā)展，35煙為沒有變化，20%呆持觀望狀態(tài)。在團(tuán)隊(duì) 素質(zhì)的提升方面，40噴工非常認(rèn)同我們的團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)步， 35%基本認(rèn)同這 一事實(shí)，20%示沉默，5%a示不認(rèn)同。（五）員工個(gè)人專業(yè)知識(shí)與技能的發(fā)揮員工專業(yè)技能的自我評(píng)價(jià)。員工普遍認(rèn)為，在實(shí)際工作中自身的專業(yè)技能比較滿意，這一比例高達(dá) 80%僅有15溢右的員工

8、認(rèn)為自己的技 能相當(dāng)完備，與此同時(shí)，5%M工對自身知識(shí)與技能表示了不滿，希望在以 后的工作中逐步提升。但在專業(yè)技能轉(zhuǎn)化方面，這一比例有所下降，75%員工認(rèn)為自身的技能基本發(fā)揮，25須工認(rèn)為沒有完全發(fā)揮，可見專業(yè)素質(zhì)在向業(yè)績轉(zhuǎn)化上并不十分理想，員工的潛能和能力有待于進(jìn)一步開發(fā)。本次調(diào)研使用的調(diào)查問卷：1、您對公司是否有歸屬感？（請根據(jù)您的感受在下列適當(dāng)?shù)目崭駜?nèi) 打，）有無一般2、您對公司前景是否看好？（請根據(jù)您的感受在下列適當(dāng)?shù)目崭駜?nèi)打，）是否無所謂3、您對公司薪酬制度是否滿意？（請根據(jù)您的感受在下列適當(dāng)?shù)目崭駜?nèi)打，）滿意非常滿意不滿意很不滿意4、您對公司是否充滿熱情？（請根據(jù)您的感受在下列適當(dāng)

9、的空格內(nèi) 打，）第4/6頁5、您對上級(jí)的工作安排是否滿意 ？（請根據(jù)您的感受在下列適當(dāng)?shù)?空格內(nèi)打，）滿意非常滿意不滿意很不滿意6、您認(rèn)為自己的能力是否得到充分發(fā)揮？（請根據(jù)您的感受在下列適當(dāng)?shù)目崭駜?nèi)打，）是否一般7、您是否了解自己的崗位職責(zé) ？（請根據(jù)您的感受在下列適當(dāng)?shù)目?格內(nèi)打，）是否一般8、您是否滿意現(xiàn)在的工作環(huán)境 ？（請根據(jù)您的感受在下列適當(dāng)?shù)目?格內(nèi)打，）滿意非常滿意不滿意很不滿意9、您是否滿意現(xiàn)在的工作時(shí)間 ？（請根據(jù)您的感受在下列適當(dāng)?shù)目?格內(nèi)打，）滿意非常滿意不滿意很不滿意 10、您是否認(rèn)為自己有晉升機(jī)會(huì) ？（請根據(jù)您的感受在下列適當(dāng)?shù)目?格內(nèi)打，）是否一般11、您是否認(rèn)為能

10、提升自己的能力，實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)？（請根據(jù)您的感受在下列適當(dāng)?shù)目崭駜?nèi)打，）是否一般、您是否可以利用有限的資源開展工作 ？（請根據(jù)您的感受在下列適 當(dāng)?shù)目崭駜?nèi)打，）是否一般13、您是否能按期完成工作？（請根據(jù)您的感受在下列適當(dāng)?shù)目崭駜?nèi) 打，）是否一般14、您是否認(rèn)為工作壓力過大，難以承受 ？（請根據(jù)您的感受在下列 適當(dāng)?shù)目崭駜?nèi)打，）第5/6頁15、您是否認(rèn)為公司還有要改善的地方 ？（請根據(jù)您的感受在下列適 當(dāng)?shù)目崭駜?nèi)打，）是否一般調(diào)查結(jié)果：根據(jù)目前公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀，為了讓公司的培訓(xùn)更有效， 應(yīng)從以下幾個(gè)方面來完善培訓(xùn)體系：1、強(qiáng)化員工責(zé)任心的培養(yǎng)。針對本公司的工作情況和工作特性， 對員工加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的

11、培養(yǎng)，使員工充分意識(shí)到缺乏責(zé)任心所造成的嚴(yán)重 后果及給公司發(fā)展帶來的不良影響。從而保證生產(chǎn)有序地進(jìn)行。2、加強(qiáng)員工之間相互溝通。不定期的和公司員工進(jìn)行交流，使員工的意見能夠及時(shí)反饋，發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時(shí)解決。便于部門之間以及領(lǐng) 導(dǎo)和員工之間的的相互了解和協(xié)調(diào)。3、調(diào)整人員配置、促進(jìn)員工技能發(fā)揮。針對每個(gè)員工的特點(diǎn)對其 崗位進(jìn)行調(diào)整和安排，使其能夠充分發(fā)揮個(gè)人特長，避免人才浪費(fèi)。4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)融合提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。多進(jìn)行一些團(tuán)對活動(dòng)和考核，以 便加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，從整體上提高整體素質(zhì)。加強(qiáng)員工培訓(xùn)激發(fā)員工的創(chuàng)新能力，改變員工的平庸工作行為，盡 可能降低管理成本，克服不可測性，保證質(zhì)量低劣的員工無法進(jìn)入，有效

12、 降低優(yōu)秀員工的流失率。在今后的工作中不斷對各類員工進(jìn)行不同目的的 分類培訓(xùn)，以滿足不同員工的不同需求。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，在良好的人際關(guān) 系，相互配合的工作環(huán)境下，在公平公正的基礎(chǔ)上，可以更好的激發(fā)員工 工作的熱情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他們的主動(dòng)性、創(chuàng)造性 將自然地傾瀉出來，自覺與管理者一道，把工作做得盡可能好，不僅讓員 工覺得實(shí)現(xiàn)了自己的人生理想，同時(shí)對企業(yè)有了滿足感和歸屬感。也使企 業(yè)和員工得到共同的發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。篇二引言：通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，提出合理改善建議，使服 務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步提高。調(diào)查對象：xxxxxxxxxx事業(yè)管理局調(diào)查時(shí)間：xx.3.20-

13、xx.4.8調(diào)查內(nèi)容：1、 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 事業(yè)管理局 的工作性質(zhì) ;2、 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 事業(yè)管理局的日 常管理 ;3、 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 事業(yè)管理局的存在問題 ;4、解決xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 事業(yè)管理局問題的對策。為了深入了 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 事業(yè)管理局服務(wù)意識(shí)的相關(guān)情況，我于xx年3月20日至xx年4月8日對xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 事 業(yè)管理局進(jìn)行了深入的調(diào)查。在這次調(diào)查中主要采用了 “多看、多聽、多 問、多查以及多想”的方式，在此次調(diào)查過

14、程中，得到了該局領(lǐng)導(dǎo)的大力 支持并取得了良好的實(shí)踐效果，筆者在此表示衷心感謝！一、工作性質(zhì)：負(fù)責(zé)管理和承辦覆蓋全市的養(yǎng)老保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)基金的籌集、管理、 運(yùn)用和支付；管理和承辦城鎮(zhèn)各類職工的失業(yè)保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)金的籌集、 管理、運(yùn)用和支付；編制全市社會(huì)保險(xiǎn)基金發(fā)展的具體計(jì)劃和宏觀規(guī)劃， 研究制定各種保險(xiǎn)基金的統(tǒng)籌方案及實(shí)施辦法；參與制定各種社會(huì)保險(xiǎn)制 度的改革方案及實(shí)施辦法，具有對保險(xiǎn)范圍內(nèi)執(zhí)行職工退休，失業(yè)待遇正 確與否的復(fù)核權(quán)；促進(jìn)保險(xiǎn)基金的融通、增值，提高給付能力，充分發(fā)揮 保險(xiǎn)基金的保障和為地方建設(shè)服務(wù)的雙重功能。二、日常管理：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 事業(yè)管理局是面相

15、廣大社會(huì)群體的窗口單位，每日來訪人員特別集中，人員素質(zhì)參差不齊，要求人員按時(shí)上下班， 來人熱情服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)值班帶崗解決突發(fā)事件，解釋理解困難人員的疑惑；三、存在的問題（一）處理審批慢流程復(fù)雜時(shí)間跨度大 目前，xx局還是采用人工填寫單據(jù)，人工審批，信息錄入電腦的工 作方式。進(jìn)度較慢，容易出現(xiàn)較大的人為錯(cuò)誤。 辦理時(shí)需要跑的部門太多， 領(lǐng)導(dǎo)審批，單位間的證明等非常繁瑣。從申請表提交到批復(fù)約需要 46 個(gè)月，都是積累到一定數(shù)量才會(huì)上報(bào)，造成工作時(shí)間長，群眾意見較大（二）服務(wù)意識(shí)有待提高對待大量的來訪人員，一些工作人員漸漸失去耐心， 不肯多做解釋， 隨意的指點(diǎn)找這個(gè)那個(gè)部門，讓來訪人員往返多次仍然不能解

16、決問題（三）人員老化很多人都是工作多年的老的工作人員，面對日新月異的社會(huì)，一些辦公本領(lǐng)如微機(jī)等掌握的不是很好。對待來辦事人員沒有良好的心態(tài)和語 氣，往往激發(fā)矛盾，引起不必要的爭端。（四）精通業(yè)務(wù)人員及員工培訓(xùn)滯后xx局由于政府編制問題已經(jīng)多年沒有充實(shí)年輕的一線人員了，都是工作多年的人員，年齡層次偏高，接受新的知識(shí)和技能培訓(xùn)較慢，人才儲(chǔ) 備幾乎為零。四、提高服務(wù)意識(shí)的對策和建議（一）工作制度著手對原有的工作制度進(jìn)行規(guī)范。規(guī)范事假制度：因事必須本人處理者可請事假，半天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，半天以上，一天以內(nèi)的，報(bào) 辦公室批準(zhǔn)，一天以上的需經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)審批 ；工作時(shí)間必須佩戴胸卡；在工 作時(shí)間不看書報(bào)

17、雜志、不吃零食、不玩電腦游戲、不上網(wǎng)操作股票等都寫 入職工守則里。實(shí)現(xiàn)工作制度標(biāo)準(zhǔn)化，解決長期存在的松散情況。（二）人員服飾針對原來工作人員穿衣隨便的情況，規(guī)定了職工每天必須統(tǒng)一著裝，無形之中又增加了職工的團(tuán)隊(duì)感。（三）規(guī)范語言作為窗口性行業(yè)，在整個(gè)建設(shè)管理過程中，語言的規(guī)范化是重點(diǎn)之一。針對這一問題專門組織禮儀培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)“微笑服務(wù)”，并要求職工在 接待群眾及單位時(shí)禮貌規(guī)范用語“您好，您有什么需要我為您服務(wù)”是接待時(shí)基本禮貌語言。并把這條納入年終的考核內(nèi)容之一。（四）增加計(jì)算機(jī)的使用規(guī)范報(bào)審表，安裝機(jī)讀審批表系統(tǒng)，完善辦公自動(dòng)化體系，開通網(wǎng)上辦公，網(wǎng)上報(bào)審，網(wǎng)銀繳費(fèi)等。增加計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)方面的

18、培訓(xùn)和使用 率，可作為技能審核的一部分。（五）開發(fā)電子政務(wù)智能服務(wù)終端在這方面可以借鑒銀行的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)出類似于ATM的電子政務(wù)智能服務(wù)終端。公眾只需帶上自己的服務(wù)卡，便可以在遍布于大街小巷的 任何一臺(tái)智能終端上開展政務(wù)活動(dòng)，如查詢xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 事業(yè)管理局的政策法規(guī)，在線報(bào)審與繳費(fèi)，甚至可以進(jìn)行在線的視頻交流，省 去了許多奔波于政府各部門的麻煩，也在一定程度有利于維護(hù)民群的尊嚴(yán) 和政府的形象。引入平臺(tái)概念，進(jìn)一步說就是網(wǎng)上平臺(tái)的意思，對人才引 進(jìn)、解決困難人員辦理社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、檔案掛靠等方面正在逐步計(jì)劃進(jìn)行 網(wǎng)上服務(wù)功能，目前已經(jīng)有 50%勺業(yè)務(wù)在網(wǎng)上進(jìn)行操作。

19、在市中心的啟動(dòng) 下，通過不斷努力探索，增加人性化功能，優(yōu)化后臺(tái)服務(wù)，真正體現(xiàn)“以 人為本，服務(wù)至上“原則，讓單位和個(gè)人足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)（六）建立培訓(xùn)考核機(jī)制1、在人員上崗時(shí)，嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)持寧缺勿濫的原則，上崗合適的 人員。堅(jiān)持這個(gè)原則，做到因崗用人，因此不論轉(zhuǎn)崗還是新進(jìn)入的成員， 都能很快投入到工作當(dāng)中，人員因不合理匹配而無法完成工作的情況大大 降低。2、建立長期的人員技術(shù)培訓(xùn)班，使新成員有更大的學(xué)習(xí)空間和鍛 煉的機(jī)會(huì)，迅速成長為骨干。培訓(xùn)根據(jù)不同崗位、不同人員分別進(jìn)行，有 專業(yè)培訓(xùn)，也有普通的大眾培訓(xùn)，將培訓(xùn)貫穿于工作過程當(dāng)中，使成員始 終保持一種持續(xù)學(xué)習(xí)、進(jìn)步的動(dòng)力和狀態(tài)，會(huì)取得很好的

20、效果。3、鼓勵(lì)成員不斷創(chuàng)新，對技術(shù)骨干人才以全面的支持和較寬松的 政策，重獎(jiǎng)有特殊貢獻(xiàn)的成員，為創(chuàng)新成員承擔(dān)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任以留住優(yōu)秀 成員。對于技術(shù)型成員，將他們的工作業(yè)績與激勵(lì)緊密掛鉤，促進(jìn)成員發(fā) 揮主觀能動(dòng)性。也激發(fā)成員從行局角度考慮問題，加深成員對本單位的認(rèn) 同感。4、制定一個(gè)有效的薪酬考核政策，對不合格的人員采取淘汰制。 通過嚴(yán)格進(jìn)入、鼓勵(lì)創(chuàng)新、培訓(xùn)人員等措施形成一個(gè)良好的人才發(fā)展梯隊(duì), 確保人才隊(duì)伍建設(shè)呈良好方向發(fā)展。5、建立考核體系，啟動(dòng)“八大服務(wù)項(xiàng)目”，設(shè)置專崗專人，同時(shí) 對這些工作人員制定統(tǒng)一的考核體系。以自身努力和后邊平臺(tái)業(yè)務(wù)共同發(fā) 展為考核目標(biāo)，如負(fù)責(zé)派遣員工根據(jù)其全年業(yè)務(wù)完

21、成情況及年終互評(píng)得出 其全年考核結(jié)果，從而給予其優(yōu)秀、良好、合格三類不同獎(jiǎng)懲。這一考核 體系的出臺(tái)，將打破原來社保局“做好做壞一個(gè)樣”的大鍋飯制度，讓全 局的職工都依據(jù)其不同的努力成果得到其應(yīng)得報(bào)酬I,激發(fā)職工的斗志，這 是整個(gè)平臺(tái)建設(shè)過程中最能振奮人心的一件事。6、持“客戶至上”原則。原來我們的許多工作人員工作態(tài)度散漫， 一副“朝南坐”的臉對著客戶，對著百姓。制度的建立，使得政府職能有 所改變，打破原來職工的固有思維，這一原則特別對政府職能的操作提供 了更高的要求。我們在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如果還是以前的思想認(rèn)為自己手握重 權(quán)而態(tài)度冷淡甚至蠻橫，不僅僅我們有這個(gè)服務(wù)內(nèi)容，其他各區(qū)縣也有， 去其他區(qū)縣

22、也可以接收辦理。因?yàn)榭蛻舻牧魇Ь陀锌赡苡绊懫淠杲K的考 核，該舉措使得職工必須懂得“客戶是其衣食父母”，提高辦事質(zhì)量，加 強(qiáng)辦事效率，從而更好的服務(wù)大眾。7、加強(qiáng)開放式交流和合作。加強(qiáng)各部門的優(yōu)勢互補(bǔ)，揚(yáng)長避短， 整合人力資源。但是在目前，我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣或那樣的問題，在這當(dāng) 中我們多次聯(lián)系周邊各區(qū)縣，發(fā)現(xiàn)大家互相間的交流太少，上級(jí)似乎整合 了各區(qū)縣，卻又好像大家各管各的，隨時(shí)都可以脫離。所以，需要建立健 全交流機(jī)制，加強(qiáng)各縣區(qū)、各部門之間的交流合作，以達(dá)到取長補(bǔ)短，不 斷加強(qiáng)提高的目的。五、調(diào)查體會(huì)此次在xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 事業(yè)管理局的社會(huì)實(shí)踐，收獲頗多。 通過這次實(shí)

23、踐，筆者有了很深的體會(huì)，感覺到改革和社會(huì)發(fā)展過程中肯定 是困難重重，但是改革之路必將繼續(xù)下去。只有重新定位，面向市場，面 向廣闊的企業(yè)和個(gè)人，社會(huì)報(bào)保險(xiǎn)事業(yè)才會(huì)順利走下去。只有繼續(xù)協(xié)調(diào)管 理，整合相關(guān)資源，貫通全市服務(wù)平臺(tái)和信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)自身管理，為社 會(huì)提供更優(yōu)良的服務(wù)，才能更好的發(fā)展和服務(wù)人民。同時(shí)，感覺到理論和 實(shí)踐之間還是有一定差別的，因此本人在實(shí)踐過程中能主動(dòng)的請教，虛心 的學(xué)習(xí)，盡量把理論知識(shí)融入到實(shí)踐中去，使自身的理論知識(shí)更上一個(gè)臺(tái) 階，實(shí)踐能力與水平也得到較大地提高。篇三調(diào)查目標(biāo)：通過調(diào)查企業(yè)在人才管理中存在的問題，提出合理改善 建議，使企業(yè)的人才管理工作得到進(jìn)一步提高。調(diào)查時(shí)

24、間：xx.3.5-xx.4.10調(diào)查對象：云瑞科技調(diào)查方式：訪談法根據(jù)教學(xué)要求，按照學(xué)校統(tǒng)一的安排，我對云瑞科技人力資源管理 中存在的問題進(jìn)行了調(diào)查，該公司是一家民營企業(yè)，人數(shù)為20人左右，以電子產(chǎn)品為主，集銷售、維修于一體。公司在人員的招聘上遇到了很多 問題，專業(yè)人才非常緊缺，即使是人才來了后，因其在人才管理上的滯后， 而影響其對未來的工作規(guī)劃，因而人員尤其是研發(fā)人員流動(dòng)頻繁，甚至有 些人員是帶著項(xiàng)目離開，這些人才都屬于企業(yè)人力資源管理中符合80標(biāo)準(zhǔn)的人才，他們的流失對科技型企業(yè)尤其是以技術(shù)為中心的企業(yè)來說，是 一件非常嚴(yán)重的事情。一、企業(yè)人才資源匱乏的成因分析 （一）經(jīng)濟(jì)實(shí)力不強(qiáng)相對于大企

25、業(yè)、集團(tuán)來講，該公司屬中小企業(yè)，規(guī)模小處于資金積 累的成長期，資金實(shí)力相對薄弱，在人才、資源、資金、渠道等很多方面 均無法與大企業(yè)、大集團(tuán)來抗衡。盡管近兩年國家也在各方面加大了對中 小企業(yè)的管理和扶持力度，以保證國家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的合理，促進(jìn)中小企業(yè)的 發(fā)展。但就現(xiàn)狀來看，要拿出占流動(dòng)資金重要比例的資本來籠絡(luò)人才及技 術(shù)，就必須為運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)設(shè)想，公司不由變得小心謹(jǐn)慎。因此提供給人才的 待遇可能比較大企業(yè)、集團(tuán)就不具有競爭力。（二）現(xiàn)行人才資源管理方式不完善現(xiàn)行人力資源管理方式不完善主要表現(xiàn)在現(xiàn)行的分配、激勵(lì)機(jī)制的不健全、不完善。沒有行之有效的員工激勵(lì)制度，很難提升現(xiàn)有人才的進(jìn) 取心，激發(fā)他們的創(chuàng)造性工

26、作潛能，甚至在管理制度有缺陷的情況下，會(huì)形成員工對企業(yè)麻木不仁的極端松散現(xiàn)象。這主要表現(xiàn)為：1、員工的自身素質(zhì)和專業(yè)技能不夠；2、員工沒有放到合適的崗位工作，造成人力資源 浪費(fèi)或閑置。因此，必須根據(jù)其自身的狀況，量體裁制適合本公司的人力 資源薪酬分配及員工激勵(lì)制度。合理的為員工提高薪資標(biāo)準(zhǔn)和福利時(shí)，人 力資源的良好精神風(fēng)貌和高效將為公司增加更多的財(cái)富，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。（三）資源有限性或內(nèi)部吸引力（凝聚力）不強(qiáng)該公司所處的行業(yè)及發(fā)展勢頭，直接影響其人才招募難易和人力資 源儲(chǔ)備。雖然與大企業(yè)實(shí)力懸殊，但在市場競爭上卻是處于同一起跑線的。 人才十分重視人力付出的現(xiàn)階段目標(biāo)收入和自身在企業(yè)中的長期目標(biāo)、

27、成 就能否實(shí)現(xiàn)，在這種情況下，公司亟需在人力資源管理上下功夫，借鑒同 行優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，快速發(fā)展壯大，以便招徒鳳凰。從上述的人力資源難于青睞的幾個(gè)原因可以看出，該公司一方面是 人才難聚，另一方面又是人才難留，應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況制訂人力資源策略。在弘揚(yáng)“人本管理”，稱贊“知識(shí)就是生產(chǎn)力”的今天，給人才們一份情理之中的報(bào)酬I, 一個(gè)輕松的工作環(huán)境，一個(gè)共同成長的夢想，幾 絲關(guān)愛，比起居高臨下的純粹用金錢去收買控制人才，是要高明很多的方 法。二、在企業(yè)發(fā)展中人才資源管理的重要作用從我們目前所掌握的資料來看，無論是西方的管理方法還是東方的 管理哲學(xué)，其對人的關(guān)注都是第一位的，而執(zhí)行力這一關(guān)鍵管理概

28、念的興 起與被關(guān)注，更是體現(xiàn)了人力資源管理在企業(yè)管理中的核心作用-沒有人的高效執(zhí)行，任何其他的管理方法都只能停留在設(shè)想、計(jì)劃和紙面的階 段。（一）在公司的戰(zhàn)略管理中，必須要有人力資源規(guī)劃與之相匹配公司的戰(zhàn)略規(guī)劃了發(fā)展愿景、發(fā)展策略和發(fā)展過程設(shè)計(jì)，而人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃是戰(zhàn)略規(guī)劃的核心內(nèi)容之一。如同業(yè)務(wù)戰(zhàn)略要求變化和發(fā)展一樣，人力資源規(guī)劃也要隨著進(jìn)行相應(yīng)變化和發(fā)展，由于對自身的發(fā)展定位不同，它的人力資源規(guī)劃也會(huì)有很 大的區(qū)別。在環(huán)境變化的時(shí)候，招募到適合新環(huán)境的人就是根據(jù)公司的戰(zhàn) 略定位確定新的人力資源規(guī)劃要求。（二）“以人為本”，注重人力資源隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)。人本管理的核心是：對公司中

29、的人應(yīng)當(dāng)視為人本身來看待，眾所周知，人力資源的匱乏是制約公司發(fā)展的重要因素之一，加強(qiáng)人力資源隊(duì)伍 建設(shè)刻不容緩。要根據(jù)公司發(fā)展的長遠(yuǎn)規(guī)劃，有步驟地加強(qiáng)人力資源梯隊(duì)建設(shè)（三）引進(jìn)先進(jìn)的人力資源管理機(jī)制，推動(dòng)薪酬制度改革，提高各類人力資源的使用效率。引進(jìn)先進(jìn)的人力資源管理機(jī)制，推動(dòng)薪酬制度改革，是留得住、用 得起人才的關(guān)鍵。激勵(lì)與約束是公司人力資源管理最主要的兩方面手段， 也是各類人力資源充分發(fā)揮應(yīng)有作用的有效保證。從某種意義上講，建立 完善的人力資源績效考核制度應(yīng)當(dāng)是衡量單個(gè)人力對公司貢獻(xiàn)高低的重 要方式，是公司對單個(gè)人力個(gè)體是否獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)懲多少甚至于是否保留使用 的一把標(biāo)尺。這一機(jī)制的建立需要有一個(gè)強(qiáng)有力的人力處置機(jī)制作保證， 這就需要公司切實(shí)加快人事制度改革，盡早解決人力資源管理約束機(jī)制形 成的瓶頸問題，從而促進(jìn)人力資源管理的制度化和規(guī)范化。塑造激發(fā)員工創(chuàng)造力的環(huán)境和機(jī)制：一是創(chuàng)造一個(gè)鼓勵(lì)員工開拓創(chuàng) 新精神和冒險(xiǎn)精神的寬松環(huán)境，以及思想活躍和倡導(dǎo)自由探索的氛圍；二是建立正確的評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，重獎(jiǎng)重用有突出業(yè)績的開拓創(chuàng)新者，讓那 些墨守成規(guī)，無所作為的人難以立足 ；三是強(qiáng)化公司內(nèi)的競爭機(jī)制，激勵(lì) 人們?nèi)パ芯啃聞?dòng)向、新問題，并明確規(guī)定適應(yīng)時(shí)代要求的技術(shù)創(chuàng)新和管理 創(chuàng)新的具體目標(biāo)；四是要求公司必須組織員工不斷學(xué)習(xí)以更新知識(shí)，并引 導(dǎo)他們面對現(xiàn)實(shí)去研究市場的新變化、技術(shù)的