第三章 管理技術(shù)方法

1、第三章第四章管理技術(shù)方法由于第二章和第三章有重復(fù)的地方，本將將從第四章開始一、管理技術(shù)oABC分類法oPDCA循環(huán)1、ABC分類法oABCABC分類法分類法(Activity Based Classification)(Activity Based Classification) oABC分類法又稱帕累托分析法或巴雷托分析法、 ABC分類法是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家維爾弗雷多帕累托首創(chuàng)的。1879年，帕累托在研究個(gè)人收入的分布狀態(tài)時(shí)，發(fā)現(xiàn)少數(shù)人的收入占全部人收入的大部分，而多數(shù)人的收入?yún)s只占一小部分，他將這一關(guān)系用圖表示出來，就是著名的帕累托圖。該分析方法的核心思想是在決定一個(gè)事物的眾多因素中分清主次

2、，識(shí)別出少數(shù)的但對(duì)事物起決定作用的關(guān)鍵因素和多數(shù)的但對(duì)事物影響較少的次要因素。后來，帕累托法被不斷應(yīng)用于管理的各個(gè)方面。平常我們也稱之為“80對(duì)20”規(guī)則。 它是根據(jù)事物在技術(shù)或經(jīng)濟(jì)方面的主要特征，進(jìn)行分類排隊(duì)，分清重點(diǎn)和一般，從而有區(qū)別地確定管理方式的一種分析方法。由于它把被分析的對(duì)象分成A、B、C三類，所以又稱為ABC分析法2、ABC分類法的基本程序序序號(hào)號(hào)物品物品名稱名稱品種品種累計(jì)累計(jì)單價(jià)單價(jià)需要量需要量占用金額占用金額（元）（元）材料費(fèi)用材料費(fèi)用百分比百分比費(fèi)用百分費(fèi)用百分比累計(jì)比累計(jì)1水泥1.7%1.7%35035023744237448310400831040023.74%23.

3、74%23.74%23.74%2柴油3.45%3.45%3.63.6135504013550404878144487814413.93%13.93%37.67%37.67%3砂礫5.2%5.2%35351285151285154878144487814412.85%12.85%50.52%50.52%4塊石6.9%6.9%60604613646136276816027681607.91%7.91%58.43%58.43%5碎石10.3%10.3%555540.89840.898224939022493906.43%6.43%64.86%64.86%6片石12.1%12.1%4040465204

4、6520186080018608005.32%5.32%70.18%70.18%.7煤灰13.8%13.8%606014541145418724608724602.49%2.49%79.75%79.75%8砂15.5%15.5%474718214182148560588560582.45%2.45%82.2%82.2%例：例：xxxxxx路面改造施工項(xiàng)目分析表路面改造施工項(xiàng)目分析表序序號(hào)號(hào)物品物品名稱名稱品種累品種累計(jì)計(jì)單價(jià)單價(jià)需要量需要量占用金額占用金額（元）（元）材料費(fèi)用材料費(fèi)用百分比百分比費(fèi)用百費(fèi)用百分比累分比累計(jì)計(jì).9鋼筋20.7%20.7%3200320025925982880082

5、88002.37%2.37%88.61%88.61%10鉆頭22.4%22.4%404013962139625584805584801.60%1.60%90.21%90.21%11石灰24.1%24.1%120120363436344360804360801.25%1.25%91.46%91.46%12汽油25.9%25.9%3.83.88273282732314381.6314381.60.9%0.9%92.36%92.36%13電線27.6%27.6%1 12799542799542799542799540.8%0.8%93.16%93.16%14.15注：本合同段材料總費(fèi)用為：注：本合同

6、段材料總費(fèi)用為：3500904035009040元，共涉及元，共涉及5858種材料種材料 思考：思考：A、B、C分別分別包括哪些物品？包括哪些物品？水泥水泥 塊石塊石 碎石碎石 煤灰煤灰 砂砂 鋼筋鋼筋 石灰石灰0 02020404060608080100100累計(jì)物品數(shù)目（累計(jì)物品數(shù)目（% %）累計(jì)資金占用（累計(jì)資金占用（% %）xxxxxx路面改造施工項(xiàng)目分析圖路面改造施工項(xiàng)目分析圖分類項(xiàng)目分類項(xiàng)目A A類類B B類類C C類類價(jià)值價(jià)值高高中中低低控制程度控制程度嚴(yán)格控制嚴(yán)格控制一般控制一般控制金額控制金額控制庫存計(jì)劃庫存計(jì)劃詳細(xì)計(jì)劃詳細(xì)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)計(jì)算統(tǒng)計(jì)計(jì)算設(shè)置進(jìn)貨點(diǎn)設(shè)置進(jìn)貨點(diǎn)庫存核算庫存

7、核算品種核算品種核算品種或類別品種或類別核算核算類別核算類別核算庫存記錄庫存記錄詳細(xì)記錄詳細(xì)記錄有記錄有記錄金額總計(jì)金額總計(jì)保險(xiǎn)儲(chǔ)備保險(xiǎn)儲(chǔ)備較低較低適當(dāng)適當(dāng)較高較高庫存檢查庫存檢查經(jīng)常檢查經(jīng)常檢查定期檢查定期檢查一般檢查一般檢查分類庫存管理表（確定管理方式）分類庫存管理表（確定管理方式）、CVA管理方法o有些公司發(fā)現(xiàn),ABC分類并不令人滿意,因?yàn)镃類物資往往得不到因有的重視.例如,經(jīng)銷鞋的企業(yè)會(huì)把鞋帶列如C類物資,但是如果鞋帶短缺將會(huì)嚴(yán)重影響到鞋的銷售.一家汽車制造廠商會(huì)把螺絲列如C類物資,但缺少一個(gè)螺絲往往會(huì)導(dǎo)致整個(gè)生產(chǎn)鏈的停工.因此有些企業(yè)采用關(guān)鍵因素分析法,簡寫CVA。 CVA的基本思想

8、是把存貨按照其關(guān)鍵行分為35類o1.最高有先級(jí) 這是經(jīng)營的關(guān)鍵性物資不允許缺貨o2.較高優(yōu)先級(jí) 這是指經(jīng)營活動(dòng)小的基礎(chǔ)物資,但允許偶而缺貨o3.中等有先級(jí) 這多屬于比較重要的物資,允許合理范圍內(nèi)缺貨o4.較低優(yōu)先級(jí) 經(jīng)營中需用這些物資,但可替代性高,允許缺貨oCVA管理法比起ABC分類法來有著更強(qiáng)的目的性4、JIT管理方法o在20世紀(jì)后半期，整個(gè)汽車市場(chǎng)進(jìn)入了一個(gè)市場(chǎng)需求多樣化的新階段，而且對(duì)質(zhì)量的要求也越來越高，隨之給制造業(yè)提出的新課題即是，如何有效地組織多品種小批量生產(chǎn)，否則的話，行產(chǎn)過剩所引起的只是設(shè)備、人員、為非作歹費(fèi)用等一系列的浪費(fèi)，從而影響到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力以至生存。在這種歷史背景下

9、，1953年，日本豐田公司的副總裁大野耐一綜合了單件生產(chǎn)和批量生產(chǎn)的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，創(chuàng)造了一種在多品種小批量混合生產(chǎn)條件下高質(zhì)量、低消耗的生產(chǎn)方式即準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)。oJIT生產(chǎn)方式的基本思想是只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品也就是追求一種無庫存，或庫存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。JIT的基本思想是生產(chǎn)的計(jì)劃和控制及庫存的管理。oJIT生產(chǎn)方式以準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)為出發(fā)點(diǎn)，首先暴露出生產(chǎn)過量和其他方面的浪費(fèi)，然后對(duì)設(shè)備、人員等進(jìn)行汰淘、調(diào)整，達(dá)到降低成本、簡化計(jì)劃和提高控制的目的。在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)控制技術(shù)方面，JIT的基本原則是在正確的時(shí)間，生產(chǎn)正確數(shù)量的零件或產(chǎn)品，即疚時(shí)生產(chǎn)。它將傳統(tǒng)生產(chǎn)過程中前道工序向后道工序送貨

10、，改為后道工序根據(jù)看板向前道工序取貨，看板系統(tǒng)是JIT生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)控制技術(shù)的核心，但JIT不僅僅是看板管理 補(bǔ)充：“5S”管理o“5S”是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）和素養(yǎng)（Shitsuke）這5個(gè)詞的縮寫。因?yàn)檫@5個(gè)詞日語中羅馬拼音的第一個(gè)字母都是“S”，所以簡稱為“5S”，開展以整理、整頓、清掃、清潔和修身為內(nèi)容的活動(dòng)，稱為“5S”活動(dòng)。 “5s”管理簡要要求o5S現(xiàn)場(chǎng)管理法：整理現(xiàn)場(chǎng)管理法：整理 將工作場(chǎng)所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的；把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分來；不必要的東西要盡快處理掉。o5S現(xiàn)場(chǎng)管理法：整頓

11、現(xiàn)場(chǎng)管理法：整頓 ，“3定定”原則：定點(diǎn)、定容、定量原則：定點(diǎn)、定容、定量 對(duì)整理之后留在現(xiàn)場(chǎng)的必要的物品分門別類放置，排列整齊。明確數(shù)量，并進(jìn)行有效地標(biāo)識(shí)。o5S現(xiàn)場(chǎng)管理法：清掃現(xiàn)場(chǎng)管理法：清掃 將工作場(chǎng)所清掃干凈。保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗的環(huán)境。o5S現(xiàn)場(chǎng)管理法：清潔現(xiàn)場(chǎng)管理法：清潔 將上面的3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果。 o5S現(xiàn)場(chǎng)管理法：素養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理法：素養(yǎng) 通過晨會(huì)等手段，提高全員文明禮貌水準(zhǔn)。培養(yǎng)每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事。開展5S容易，但長時(shí)間的維持必須靠素養(yǎng)的提升。 5、PDCA循環(huán)管理oPDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作

12、程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。P、D、C、A四個(gè)英文字母所代表的意義如下：o P（Plan）計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定； o D（DO）執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； o C（Check）檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題； oA（Act）行動(dòng)（或處理）。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì)于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。 PDCA簡要過程o各級(jí)質(zhì)量管理都有一個(gè)PDCA循環(huán)，形成一個(gè)大環(huán)套小環(huán)，一

13、環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互為補(bǔ)充的有機(jī)整體，如圖8-5所示。在PDCA循環(huán)中，一般說，上一級(jí)的循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的依據(jù)，下一級(jí)的循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的落實(shí)和具體化。 o每個(gè)PDCA循環(huán)，都不是在原地周而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)，而是象爬樓梯那樣，每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，這意味著質(zhì)量管理，經(jīng)過一次循環(huán)，解決了一批問題，質(zhì)量水平有了新的提高. o在PDCA循環(huán)中，A是一個(gè)循環(huán)的關(guān)鍵。貫標(biāo)中的應(yīng)用：GB/T 19001、GB/T 28001標(biāo)準(zhǔn)的管理思路 o【P（計(jì)劃）】： oGB/T 19001：工作計(jì)劃、策劃（職責(zé) 目標(biāo) 人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè) 5W1H）；GB/T 28001：包括三個(gè)方面的策劃（危險(xiǎn)源識(shí)別、法律法

14、規(guī)識(shí)別、目標(biāo)指標(biāo)和方案制訂） o【D（執(zhí)行）】： o 明確職責(zé)（部門/崗位的質(zhì)量、安保職責(zé)） o 資源保證（能力、意識(shí)，特種作業(yè)人員上崗資格，GB/T 28001：安全員，消防、安全監(jiān)控、防盜、防雷設(shè)施等） o編寫文件（強(qiáng)調(diào)兩標(biāo)融貫） o信息交流和溝通（對(duì)內(nèi)、對(duì)外） o 執(zhí)行：符合性 痕跡管理 oGB/T 28001：運(yùn)行控制（重點(diǎn)消防安全、防盜搶（財(cái)產(chǎn)和資金）、交通安全、信息安全） 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)（預(yù)案文件的演練和執(zhí)行） o【C（檢查）、A（糾正）】：檢查和持續(xù)改進(jìn) o日常工作（質(zhì)量）檢查、安全檢查 o目標(biāo)、指標(biāo)完成情況的定期驗(yàn)證 o安全管理績效的檢查 o法律法規(guī)符合性評(píng)價(jià) o對(duì)不合格（品）

15、的整改，（GB/T 28001）事故的調(diào)查和處理。 oPDCA-PDCA-PDCA-PDCA-PDCA-PDCA-. 第二節(jié) 決策方法o頭腦風(fēng)暴法o德爾菲技術(shù)o定量決策-量本利分析法o定量決策-線性規(guī)劃分析法o定量決策-決策樹分析法1、頭腦風(fēng)暴法o頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法、頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法、BSBS法、自由思考法，是由美國創(chuàng)造學(xué)家法、自由思考法，是由美國創(chuàng)造學(xué)家AFAF奧斯本于奧斯本于19391939年首次提出、年首次提出、19531953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維的年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維的方法方法o組織形式 參加人數(shù)一般為參加人數(shù)一般為5 51010人（課堂教學(xué)也可以班為單位），

16、最好由不同專業(yè)人（課堂教學(xué)也可以班為單位），最好由不同專業(yè)或不同崗位者組成；會(huì)議時(shí)間控制在或不同崗位者組成；會(huì)議時(shí)間控制在1 1小時(shí)左右；設(shè)主持人一名，主持人小時(shí)左右；設(shè)主持人一名，主持人只主持會(huì)議，對(duì)設(shè)想不作評(píng)論。設(shè)記錄員只主持會(huì)議，對(duì)設(shè)想不作評(píng)論。設(shè)記錄員1 12 2人，要求認(rèn)真將與會(huì)者每人，要求認(rèn)真將與會(huì)者每一設(shè)想不論好壞都完整地記錄下來。一設(shè)想不論好壞都完整地記錄下來。o原則 1庭外判決原則。:對(duì)各種意見、方案的評(píng)判必須放到最后階段，此前不能對(duì)別人的意見提出批評(píng)和評(píng)價(jià)。認(rèn)真對(duì)待任何一種設(shè)想，而不管其是否適當(dāng)和可行。 2歡迎各抒己見，自由鳴放。:創(chuàng)造一種自由的氣氛，激發(fā)參加者提出各種荒誕

17、的想法。 3追求數(shù)量。:意見越多，產(chǎn)生好意見的可能性越大。 4探索取長補(bǔ)短和改進(jìn)辦法。:除提出自己的意見外，鼓勵(lì)參加者對(duì)他人已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行補(bǔ)充、改進(jìn)和綜合。 2、德爾菲法o德爾菲法，是采用背對(duì)背的通信方式征詢專家小組德爾菲法，是采用背對(duì)背的通信方式征詢專家小組成員的預(yù)測(cè)意見，經(jīng)過幾輪征詢，使專家小組的預(yù)成員的預(yù)測(cè)意見，經(jīng)過幾輪征詢，使專家小組的預(yù)測(cè)意見趨于集中，最后做出符合市場(chǎng)未來發(fā)揮在那測(cè)意見趨于集中，最后做出符合市場(chǎng)未來發(fā)揮在那趨勢(shì)的預(yù)測(cè)結(jié)論。趨勢(shì)的預(yù)測(cè)結(jié)論。o德爾菲法又名專家意見法，是依據(jù)系統(tǒng)的程序，采德爾菲法又名專家意見法，是依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即團(tuán)隊(duì)成員之間不

18、得互相用匿名發(fā)表意見的方式，即團(tuán)隊(duì)成員之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，以反覆的填寫問卷，以集結(jié)問卷填寫人的共識(shí)及搜以反覆的填寫問卷，以集結(jié)問卷填寫人的共識(shí)及搜集各方意見，可用來構(gòu)造團(tuán)隊(duì)溝通流程，應(yīng)對(duì)復(fù)雜集各方意見，可用來構(gòu)造團(tuán)隊(duì)溝通流程，應(yīng)對(duì)復(fù)雜任務(wù)難題的管理技術(shù)任務(wù)難題的管理技術(shù)3、定量決策-量本利分析法平衡點(diǎn)平衡點(diǎn) 產(chǎn)量（銷量）產(chǎn)量（銷量） 0 0 Q Q A A R R 成本成本銷售銷售額額 總固定成本總固定成本 盈利盈利 總成本總成本 銷售銷售額額虧損虧損 4、定量決策-線性規(guī)劃分析法例例3-3某企業(yè)準(zhǔn)備投產(chǎn)一種新產(chǎn)品，現(xiàn)有新建和改建某企業(yè)準(zhǔn)備投產(chǎn)一種新產(chǎn)品，現(xiàn)有新建和改建兩個(gè)方案，分別需要投資兩個(gè)方案，分別需要投資140萬元和萬元和80萬元。未來萬元。