虛擬企業(yè)人力資源作業(yè)

1、小小的超市 大大的溫暖超市人力資源管理小小的超市大大的溫暖 小組成員： 組長：組員： 目 錄培訓(xùn)開發(fā)績效管理薪酬管理員工關(guān)系公司簡介工作分析人力資源規(guī)劃招聘錄用天添超市天添超市 公司簡介公司簡介天天超市是一家昆明市本地大型超市，位于云南省會昆明市五華區(qū)，成立于1995年，經(jīng)過十多年的發(fā)展，已成為優(yōu)秀的大型百貨超市，經(jīng)營的商品品種齊全，服裝、玩具、食品、家電、各種生活用品、化妝品等等。企業(yè)針對不同目標(biāo)消費(fèi)者采取不同的零售經(jīng)營方式，分別占領(lǐng)高、中抵檔市場，并實(shí)施不同的優(yōu)惠政策，員工總數(shù)達(dá) 天添超市以“最實(shí)惠的價(jià)格買到最優(yōu)質(zhì)的商品”為經(jīng)營理念，以“顧客至上”的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)好每一位顧客，始終為顧客提

2、供優(yōu)質(zhì)平價(jià)、品種齊全的商品和友善的顧客服務(wù)。企業(yè)連續(xù)五年榮獲商業(yè)企業(yè)誠信單位，企業(yè)還被授予昆明市“商業(yè)先進(jìn)單位”、“重合同、守信用企業(yè)”、“文明企業(yè)”等光榮稱號。2003年，在商務(wù)部組織的全國零售企業(yè)30強(qiáng)的評選中，天添名列第25位；2004的昆明市百強(qiáng)企業(yè)評選中，天添位居第69位。 1.企業(yè)人力資源介紹：企業(yè)人力資源介紹：至2013年，天添超市一共有244名員工，企業(yè)構(gòu)成為店長，副店長及6個(gè)部門企業(yè)，各部門下分有若干管理組。其中高層管理者有4名，1名店長，3名副店長；中層管理者有6名，分別為各部門負(fù)責(zé)人；基層管理者共有54名，分別為各部門下小組負(fù)責(zé)人；普通員工共有180名。2.2.人力資源部

3、門結(jié)構(gòu)人力資源部門結(jié)構(gòu)3.職位分布狀職位分布狀4.4.學(xué)歷分布狀況學(xué)歷分布狀況5.5.年齡分布狀況年齡分布狀況工 作 分 析分析職位收銀員會計(jì)銷售員四個(gè)階段準(zhǔn) 備 階 段調(diào) 查 階 段分 析 階 段完 成 階 段添加標(biāo)題（一）準(zhǔn)備階段（一）準(zhǔn)備階段1、確定工作分析目的2、確定工作分析團(tuán)隊(duì)3、其他必要準(zhǔn)備4、對職位分析人員進(jìn)行培訓(xùn)（二）調(diào)查階段1、分析問卷法2、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 1、分析問卷法2、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 銷售員收銀員1、個(gè)別訪談法2、列出訪談提綱編制訪談?dòng)涗洷?會計(jì)（三）分析階段1.整理所得資料2.審查資料3.分析資料1.核對所得資料2.提煉出所需要的材料和要素銷售員會計(jì)1.核對所得資料2.提

4、煉出所需要的材料和要素收銀員（四）完成階段會計(jì)1.編寫工作說明書。編寫工作說明書。（1）崗位描述）崗位描述（2）職責(zé)概述）職責(zé)概述（3）工作描述）工作描述（4）任職資格）任職資格2.對該職位分析的總結(jié)對該職位分析的總結(jié)（四）完成階段（四）完成階段收銀員1.草擬工作說明書草擬工作說明書 2.討論驗(yàn)證工作說明書討論驗(yàn)證工作說明書3.修改定稿修改定稿 職 位 所屬部門 摘 要 工作職責(zé) 主要權(quán)利 職務(wù)代理 直接責(zé)任4.對該職位分析的總結(jié)對該職位分析的總結(jié) 銷售員銷售員1.草擬工作說明書草擬工作說明書 2.討論驗(yàn)證工作說明書討論驗(yàn)證工作說明書 3.修改定稿修改定稿 職職 位位 所屬部門所屬部門 摘摘

5、要要 工作職責(zé)工作職責(zé) 主要權(quán)利主要權(quán)利 職務(wù)代理職務(wù)代理 直接責(zé)任直接責(zé)任4.對該職位分析的總結(jié)對該職位分析的總結(jié)（四）完成階段（四）完成階段小小的超市大大的溫暖人力資源規(guī)劃目 錄準(zhǔn)備階段預(yù)測階段實(shí)施階段人力資源業(yè)務(wù)計(jì)劃準(zhǔn)備階段 外部環(huán)境分析：P政治：國家鼓勵(lì) E經(jīng)濟(jì)：市場健康穩(wěn)定發(fā)展 S社會：居民生活水平提高 T技術(shù)：國外技術(shù)支持 內(nèi)部環(huán)境分析：大學(xué)人才儲備 企業(yè)自己具有特色的培訓(xùn)制度不斷完善的激勵(lì)制度 人力資源小組：人力資源部經(jīng)理及職員預(yù)測階段 需求預(yù)測： 通過趨勢預(yù)測法表明：2014年天添超市所需的人力資源數(shù)為355人。 供給預(yù)測： 通過水池模型對公給進(jìn)行預(yù)測表明：公司未來內(nèi)部供給為高

6、層員工8人，中層員工19人，基層員工88人，而普通員工200人， 共309人。 結(jié)果表明： 供給小于需求。說明企業(yè)設(shè)備閑置，固定資產(chǎn)利用率低。可以從外部雇傭人員 實(shí)施階段： 雇員、提高工作效率、延長工作時(shí)間。人力資源業(yè)務(wù)計(jì)劃2014年2月，培訓(xùn)第一批員工工作技巧，培訓(xùn)預(yù)算2000元。2014年7月，培訓(xùn)第二批員工，培訓(xùn)工作技巧及企業(yè)文化等，培訓(xùn)預(yù)算25萬元薪酬激勵(lì)計(jì)劃培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃2014年1月，招聘50人2014年6月，招聘300人人員補(bǔ)充計(jì)劃員工關(guān)系計(jì)劃簽訂正式協(xié)議、加強(qiáng)溝通、建立科學(xué)合理的規(guī)范的退休政策和解聘程序。物質(zhì)激勵(lì)：適當(dāng)提高員工基本工資。員工福利：購物卡等。精神激勵(lì)：獎(jiǎng)金等。文化激

7、勵(lì)：制定企業(yè)美好愿景等。小小的超市 不一樣的溫暖天添超市校園招聘策劃書招聘錄用發(fā)布招聘信息；收集和篩選應(yīng)聘資料；測試與面試；錄用。1、招聘的時(shí)間2、招聘的成本3、招聘比率評估階段實(shí)施階段確定招聘職位和人數(shù)；成立招聘小組；聯(lián)系招聘學(xué)校；準(zhǔn)備相關(guān)資料。 準(zhǔn)備階段招聘的準(zhǔn)備階段 1、確定招聘職位和人數(shù) ：招聘崗位：（1）會計(jì)人員1人。學(xué)歷要求 ：財(cái)務(wù)專業(yè)相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷職位描述 ： 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)會計(jì)核算及帳務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)納稅申報(bào)和各 類財(cái)務(wù)報(bào)表的編制工作，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，確保財(cái)務(wù)各類憑證和報(bào)表的準(zhǔn)確性、合規(guī)性以及會計(jì)檔案管理的規(guī)范性。負(fù)責(zé)銀行、財(cái)稅、工商相關(guān)業(yè)務(wù)辦理等。 任職要求： 1、財(cái)務(wù)專業(yè)相

8、關(guān)專業(yè)、持會計(jì)上崗證；2、熟悉零售行業(yè)的相關(guān)財(cái)務(wù)操作和會計(jì)核算規(guī)范，精通國家相關(guān)財(cái)務(wù)、會計(jì)、稅收等法律法規(guī)和政策；3、熟悉財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識、有一年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；（2）銷售人員1人學(xué)歷要求：不限職位描述 ： 保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔。積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。及時(shí)妥善處理顧客抱怨，運(yùn)用各種銷售技巧，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。任職要求：年齡1835歲， 吃苦耐勞，具備良好的服務(wù)意識2、成立招聘小組4、聯(lián)系招聘學(xué)校 5、準(zhǔn)備相關(guān)資料 6、整體招聘經(jīng)費(fèi)方面由招聘專員負(fù)責(zé)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與

9、協(xié)調(diào)。7、宣傳方法：校內(nèi)宣傳 8、招聘經(jīng)費(fèi)預(yù)算9、招聘的規(guī)模10、計(jì)劃時(shí)間安排 招聘的實(shí)施階段1、發(fā)布招聘信息 第一種，在校園內(nèi)部張貼海報(bào)，學(xué)校BBS上發(fā)布信息，學(xué)校主要微博上發(fā)布信息，進(jìn)行宣傳企業(yè)第二種，在校園舉辦招聘推介會 2、收集和篩選應(yīng)聘資料 3、招聘方法：面試4、錄用：面試合格的人員可以確定為錄用對象，根據(jù)應(yīng)屆生招聘的相關(guān)規(guī)定簽訂協(xié)議。 招聘的評估階段1、招聘的時(shí)間 2、招聘的成本 3、應(yīng)聘比率 天添超市天添超市 培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查背景培訓(xùn)需求調(diào)查背景一個(gè)公司的發(fā)展路上不總是一帆風(fēng)順的，一個(gè)公司的發(fā)展路上不總是一帆風(fēng)順的，本公司同樣如此，經(jīng)過一列的調(diào)查考核與本公司同樣如此，

10、經(jīng)過一列的調(diào)查考核與各個(gè)方面的專家分析，我公司若要保持公各個(gè)方面的專家分析，我公司若要保持公司業(yè)績，取得公司在銷售服務(wù)行業(yè)更強(qiáng)的司業(yè)績，取得公司在銷售服務(wù)行業(yè)更強(qiáng)的競爭力，需要在公司內(nèi)部進(jìn)行必要的培訓(xùn)競爭力，需要在公司內(nèi)部進(jìn)行必要的培訓(xùn)工作。銷售員是公司的主力軍，于是，本工作。銷售員是公司的主力軍，于是，本公司人力資源部負(fù)責(zé)組建了一支強(qiáng)有力的公司人力資源部負(fù)責(zé)組建了一支強(qiáng)有力的培訓(xùn)需求小組，將對笨公司的銷售員進(jìn)行培訓(xùn)需求小組，將對笨公司的銷售員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。專業(yè)培訓(xùn)。一、培訓(xùn)需求分析一、培訓(xùn)需求分析組織分析：（1）.對企業(yè)未來發(fā)展方向進(jìn)行的分析：天添超市先處于發(fā)展壯大階段，企業(yè)所采取的發(fā)展戰(zhàn)略

11、是成長戰(zhàn)略。根據(jù)企業(yè)內(nèi)部成長戰(zhàn)略，企業(yè)需要通過現(xiàn)有產(chǎn)品的市場營銷或增加分銷渠道，全球市場擴(kuò)張，合資進(jìn)項(xiàng)擴(kuò)張等途徑，在此方面，針對銷售員的培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)該是企業(yè)文化、職位的技術(shù)能力要求，沖突談判技能（2）通過對企業(yè)整體績效的評價(jià)分析：天添超市通過企業(yè)整體績效的評價(jià)分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售量不高，產(chǎn)品銷售量中產(chǎn)品種類單一。對此問題進(jìn)項(xiàng)分析發(fā)現(xiàn)，銷售員的技能與對產(chǎn)品的熟知度存在一定的不足，需要對銷售人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。任務(wù)分析：天天添超市通過問卷調(diào)查方式對銷售人員進(jìn)行任務(wù)分析。 通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)銷售人員的主要技能能力較差，其中自己設(shè)計(jì)一些小型促銷活動(dòng)是最弱的部分，銷售人員的銷售技能呆板，缺乏創(chuàng)新能力等，

12、需要對銷售人員進(jìn)京準(zhǔn)也進(jìn)呢過培訓(xùn)，加強(qiáng)銷售能力，由此增加企業(yè)收入。人員分析：1、員工的知識 員工均處于大專及以下學(xué)歷狀態(tài)，知識水平處于中層階段，關(guān)于專業(yè)知識了解不足，需要通過培訓(xùn)提高專業(yè)知識。 2、員工的專長公司的部分員工對自己的崗位職責(zé)不清楚，不喜歡自己的工作，導(dǎo)致員工潛能發(fā)揮不充分。由于一年來，公司大部分時(shí)間是在提高業(yè)績，而沒有對員工進(jìn)行太多的人文關(guān)懷，導(dǎo)致員工哀聲一片，沒有充分發(fā)揮員工特長，使得員工職崗匹配。這需要對人力資源部成員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，合理分配人員。3、員工的能力經(jīng)分析員工實(shí)際擁有的能力與完成工作所需的能力之間的差距很大。員工之間缺乏團(tuán)隊(duì)合作及協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)等方面的能力4、員工態(tài)度員

13、工基本服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，但是工作熱情不高，基本日常行為規(guī)范做的不夠好。需要通過培訓(xùn)提高員工的工作熱情，規(guī)范日常行為。培訓(xùn)設(shè)計(jì)階段培訓(xùn)設(shè)計(jì)階段1、培訓(xùn)目標(biāo)：針對培訓(xùn)對象，超市管理者，整個(gè)企業(yè)分貝分析2、培訓(xùn)內(nèi)容：（1）、知識培訓(xùn)（2）、素質(zhì)培訓(xùn)3、培訓(xùn)對象：天添超市營業(yè)員（包括：新員工、即將晉升或轉(zhuǎn)換工作崗位的員工、不能適應(yīng)當(dāng)前崗位的員工） 4、培訓(xùn)者（1）、對于新員工采用內(nèi)部資源：企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識和技能的員工（2）、對于普通員工采用外部員工：專業(yè)培訓(xùn)人員 （3）、培訓(xùn)者的基本要求：具備良好的品質(zhì)、完備的知識、豐富的經(jīng)驗(yàn)，能進(jìn)行有效溝通5、培訓(xùn)時(shí)間：2014年3月1日至3月10日6、培訓(xùn)場

14、所: 教室、會議室、工作現(xiàn)場等7、培訓(xùn)設(shè)備：教材、模型、幻燈機(jī)等8、培訓(xùn)方法：崗前培訓(xùn)，部門崗位培訓(xùn)，外部脫崗培訓(xùn) 9、培訓(xùn)預(yù)算：五萬元（包括教師、場所、設(shè)備、材料、餐飲、住宿、交通費(fèi)、管理費(fèi)、獎(jiǎng)金等）培訓(xùn)轉(zhuǎn)化：培訓(xùn)轉(zhuǎn)化： 1、提供環(huán)境讓員工能夠把培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的知識運(yùn)用到實(shí)際中，對于參加培訓(xùn)后績效提高的銷售人給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。2、主管人員和同事鼓勵(lì)受訓(xùn)者使用評估中獲得的知識及行為方式，并設(shè)定目標(biāo)。3、對于工作中運(yùn)用培訓(xùn)得到的相關(guān)知識的員工給予表揚(yáng)。4、主管上級積極推動(dòng)轉(zhuǎn)化工作，提取參加培訓(xùn)員工的反饋，為員工提供機(jī)會。5、成立午休時(shí)間分享會，將參加培訓(xùn)和未參加培訓(xùn)的員工聚集，讓他們互相討論培訓(xùn)中獲得

15、的知識、經(jīng)驗(yàn)、體會、和技巧等。讓員工互相討論。 培訓(xùn)實(shí)施：培訓(xùn)實(shí)施：培訓(xùn)實(shí)施根據(jù)培訓(xùn)設(shè)計(jì)的說設(shè)計(jì)的具體方案執(zhí)行，依據(jù)培訓(xùn)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)中所確定的培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方法開展培訓(xùn)工作。培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施一般包括以下方面：第一步：企業(yè)相關(guān)人員接待此次進(jìn)行培訓(xùn)的培訓(xùn)師，同時(shí)協(xié)助培訓(xùn)師，做好相關(guān)的培訓(xùn)前的內(nèi)容準(zhǔn)備。第二步：在培訓(xùn)之前，相關(guān)工作人員根據(jù)培訓(xùn)人員名單做好相應(yīng)的培訓(xùn)簽到表，以確保受訓(xùn)人員的出勤狀況。第三步：企業(yè)相關(guān)培訓(xùn)的工作人員想學(xué)員們簡單介紹有關(guān)此次培訓(xùn)的培訓(xùn)師級培訓(xùn)項(xiàng)目，幫助受訓(xùn)人員從整體上把握培訓(xùn)，有助于增強(qiáng)培訓(xùn)效果。第四步：發(fā)放企業(yè)為此次培訓(xùn)所準(zhǔn)備的相關(guān)材料，也可以讓受訓(xùn)人員按相關(guān)要求自行準(zhǔn)

16、備。第五步：培訓(xùn)師開始授課，按照培訓(xùn)設(shè)計(jì)中所設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方法開展培訓(xùn)。第六步：在結(jié)束培訓(xùn)之際，進(jìn)行相應(yīng)的問卷調(diào)查，目的為調(diào)查受訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果，為培訓(xùn)評估做好數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。第七步：培訓(xùn)的收尾工作。天添超市天添超市 培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)評估：針對受培訓(xùn)人員、培訓(xùn)師、培訓(xùn)內(nèi)容作出相應(yīng)的調(diào)查問卷，通過問卷調(diào)查方式獲得培訓(xùn)的效果評估，有利于公司資源有效配置及人力資源管理 績效管理目 錄績效計(jì)劃績效跟進(jìn)績效考核 績效反饋 績效計(jì)劃績效計(jì)劃1.品行考評（40%）2.業(yè)績考評（60%）總分 20分0-5分 失職6-10 有待改進(jìn)11-15 良好16-20 優(yōu)秀考評標(biāo)準(zhǔn)考評指標(biāo) 考評目的1.引導(dǎo)員工行為引導(dǎo)員工

17、行為2.提高員工績效提高員工績效3.作為人力資源作為人力資源 決策依據(jù)決策依據(jù)績效跟進(jìn)績效跟進(jìn)（一）選擇自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一）選擇自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（二）與員工持續(xù)溝通（二）與員工持續(xù)溝通（三）員工的輔導(dǎo)與咨詢（三）員工的輔導(dǎo)與咨詢 （四）收集績效信息（四）收集績效信息績效考核績效考核收銀員收銀員考核對象：超市全體收銀員考核內(nèi)容：工作業(yè)績及工作態(tài)度考核主體：銷售部主管 員工 客戶考核方法：評級量表法 銷售員銷售員考核對象：超市全體銷售員考核內(nèi)容：工作業(yè)績及工作態(tài)度考核主體：銷售部主管 員工 客戶考核方法：評級量表法 績效反饋績效反饋績效反饋應(yīng)注意的問題績效反饋應(yīng)注意的問題1.反饋應(yīng)及時(shí)反饋應(yīng)及時(shí)2.反

18、饋應(yīng)明確指出具體存在問題反饋應(yīng)明確指出具體存在問題3.問題出現(xiàn)的原因及改進(jìn)建議問題出現(xiàn)的原因及改進(jìn)建議4.不針對個(gè)人不針對個(gè)人5.注意說話技巧注意說話技巧績效改進(jìn)績效改進(jìn)1.績效診斷績效診斷員工知識技能不達(dá)標(biāo)、態(tài)度不積極員工知識技能不達(dá)標(biāo)、態(tài)度不積極 2.制定績效改進(jìn)計(jì)劃制定績效改進(jìn)計(jì)劃a.個(gè)人績效改進(jìn)計(jì)劃個(gè)人績效改進(jìn)計(jì)劃b.組織績效改進(jìn)支持組織績效改進(jìn)支持C.指導(dǎo)和監(jiān)控指導(dǎo)和監(jiān)控 績效考核結(jié)果的運(yùn)用績效考核結(jié)果的運(yùn)用做出相關(guān)的人力資源管理決策做出相關(guān)的人力資源管理決策1.薪酬獎(jiǎng)金的分配薪酬獎(jiǎng)金的分配2.職務(wù)調(diào)整職務(wù)調(diào)整3. 員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)4.員工的職業(yè)生涯規(guī)劃員工的職業(yè)生涯規(guī)劃 績效考核結(jié)

19、果的運(yùn)用績效考核結(jié)果的運(yùn)用返回小小的超市 大大的溫暖薪酬管理目 錄基本薪酬可變薪酬福利基本薪酬職位分析職位評價(jià)薪酬調(diào)查建立薪酬曲線確定薪酬等級基本薪酬職位層次所占比例基本工資等級高層管理者1.6%68001中層管理者2.5%48002基層管理者22.1%24003普通員工73.8%20004例： 基本工資可變薪酬 個(gè)人可變薪酬：績效調(diào)薪：分S、A、B、C、D五個(gè)級別分別調(diào)薪幅度為：6%、4%、0、 -1%、-3%績效獎(jiǎng)金：根據(jù)績效考核增長比例發(fā)放。 群體可變薪酬：利潤分享計(jì)劃：每年利潤扣除稅金、公司公積金等按普通員工0%、基層員工 2%、中層員工4%、高層員工9% 進(jìn)行分配。收益分享計(jì)劃：采用斯坎倫計(jì)劃進(jìn)行分配。福利 法定福利：養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)。 公司福利：假期：婚假、產(chǎn)假、病假、年假、倒休假、探親假、喪假。其他公司福利：組織旅游娛樂、清涼費(fèi)、超市內(nèi)部優(yōu)惠、組織員工培訓(xùn)、津 貼、年度體檢等。員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理 從狹義上講，員工關(guān)系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵(lì)性的、非強(qiáng)制的手段，從而提高員工滿意程度，支持組織其他管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其主要職責(zé)是：協(xié)調(diào)員工與管理者、員