調(diào)味品市場(chǎng)調(diào)查研究

1、調(diào)味品市場(chǎng)調(diào)查與研究?jī)?nèi)部資料內(nèi)部資料中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查研究中心目錄目錄中市調(diào)（中市調(diào)（CMRC）簡(jiǎn)介）簡(jiǎn)介 服務(wù)基礎(chǔ)及內(nèi)容 調(diào)味品調(diào)查及研究?jī)?nèi)容 調(diào)味品研究體系及模型 專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查及研究程序CMRC 1 背景簡(jiǎn)介 企業(yè)理念 專(zhuān)業(yè)研究部門(mén) 研究人員背景 信息數(shù)據(jù)庫(kù) 調(diào)研網(wǎng)絡(luò)中市調(diào)（中市調(diào)（CMRC）簡(jiǎn)介）簡(jiǎn)介CMRC 2背景情況簡(jiǎn)介背景情況簡(jiǎn)介CMRC 3深厚的政府背景 1992年經(jīng)中華人民共和國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局 423號(hào)文件批復(fù)成立，為獨(dú)立的科研事業(yè)性單位。依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，現(xiàn)業(yè)務(wù)主管單位變更為中國(guó)社會(huì)科學(xué)院當(dāng)代城鄉(xiāng)規(guī)劃院。 與多個(gè)國(guó)家機(jī)關(guān)資源共享：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、質(zhì)檢總局、衛(wèi)生部、國(guó)家

2、醫(yī)藥管理局、中國(guó)食品發(fā)酵工業(yè)研究院，中國(guó)食品工業(yè)協(xié)會(huì)，國(guó)家工業(yè)和信息化部、國(guó)家信息中心、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心、海關(guān)總署、環(huán)保部、建設(shè)部、農(nóng)業(yè)部、國(guó)家林業(yè)局、各級(jí)工商稅務(wù)機(jī)關(guān)及商務(wù)廳(局) 、各行業(yè)協(xié)會(huì) 與多家部委機(jī)關(guān)、高校建立戰(zhàn)略聯(lián)盟：中國(guó)社會(huì)科學(xué)院、中國(guó)科學(xué)院、科技部、國(guó)家發(fā)改委產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究所、國(guó)家信息中心、北京大學(xué)、清華大學(xué)、國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可委員會(huì)中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心、人民大學(xué)、中央財(cái)大權(quán)威的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì) 調(diào)味品市場(chǎng)主管機(jī)構(gòu)、調(diào)味品行業(yè)協(xié)會(huì)資深專(zhuān)家團(tuán)隊(duì) 著名高校、研究機(jī)構(gòu)知名學(xué)者龐大的信息監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò) 在全國(guó)性大型商場(chǎng)。超級(jí)市場(chǎng)，連鎖店及便利店建有完備的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)的研究方向?qū)I(yè)的研究技術(shù)專(zhuān)業(yè)的研

3、究人員專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查服務(wù)及研究CMRC企業(yè)理念企業(yè)理念專(zhuān)業(yè)的累積資源CMRC 4專(zhuān)業(yè)研究部門(mén)專(zhuān)業(yè)研究部門(mén)調(diào)味品事業(yè)部 原料及輔料研究所 消費(fèi)者研究所 終端研究所CMRC 5研究人員背景研究人員背景30% 具有專(zhuān)業(yè)豐富的調(diào)查及研究經(jīng)驗(yàn) 55% 技術(shù)背景專(zhuān)業(yè) 25% 工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè) 12% 外語(yǔ)專(zhuān)業(yè) 8% 數(shù)理統(tǒng)計(jì)專(zhuān)業(yè) 70% 全職研究與專(zhuān)業(yè)咨詢?nèi)藛TCMRC 61500人的信息收集團(tuán)隊(duì)在全國(guó)各地進(jìn)行信息即時(shí)更新信息數(shù)據(jù)庫(kù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)3000余家上規(guī)模的調(diào)味品原輔料生產(chǎn)加工企業(yè)10000多家全國(guó)及地區(qū)性大型商場(chǎng)、超市及連鎖便利店的詳細(xì)資料1000多家上規(guī)模的調(diào)味品制造加工企業(yè)CMRC 7中市調(diào)設(shè)有6個(gè)

4、大區(qū)事業(yè)部：東北、華東、華南、西北、西南、華北中市調(diào)人員結(jié)構(gòu)：全職 員工450人,兼職人員超 過(guò)2000人中市調(diào)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)：覆蓋 全國(guó)90以上的地、縣 級(jí)市調(diào)研網(wǎng)絡(luò)調(diào)研網(wǎng)絡(luò)CMRC 8中市調(diào)（CMRC）簡(jiǎn)介服務(wù)基礎(chǔ)及內(nèi)容服務(wù)基礎(chǔ)及內(nèi)容 調(diào)味品調(diào)查及研究?jī)?nèi)容 調(diào)味品研究體系及模型 專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查及研究程序CMRC 9中市調(diào)（中市調(diào)（CMRC）市場(chǎng)調(diào)查與研究）市場(chǎng)調(diào)查與研究 服務(wù)基礎(chǔ)性要件： 明確的項(xiàng)目人員職責(zé)及流程 完備的培訓(xùn)體系 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目質(zhì)量控制體系 專(zhuān)業(yè)的研究分析能力 服務(wù)內(nèi)容CMRC 10中市調(diào)服務(wù)基礎(chǔ)及內(nèi)容中市調(diào)服務(wù)基礎(chǔ)及內(nèi)容積累二十多年的調(diào)研經(jīng)驗(yàn)和管理方法，制定出獨(dú)立的項(xiàng)目控制和職責(zé)管理體系

5、，主要包括： 各階段需要完成的工作步驟 各階段需要完成的具體工作內(nèi)容 各階段具體工作內(nèi)容的配合部門(mén)，參與人及責(zé)任人 各階段工作所需要的工作文檔及備檔情況 各階段工作的審批人及審批步驟CMRC 11項(xiàng)目人員職責(zé)及流程項(xiàng)目人員職責(zé)及流程 為保證項(xiàng)目的有效實(shí)施，中市調(diào)有完善的培訓(xùn)體系中市調(diào)培訓(xùn)體系項(xiàng)目培訓(xùn)體系督導(dǎo)培訓(xùn)體系調(diào)查員培訓(xùn)體系項(xiàng)目背景項(xiàng)目目標(biāo)及內(nèi)容項(xiàng)目具體訪問(wèn)要求項(xiàng)目相關(guān)技術(shù)解釋督導(dǎo)管理培訓(xùn)督導(dǎo)技術(shù)水平培訓(xùn)市場(chǎng)研究知識(shí)培訓(xùn)調(diào)查技巧培訓(xùn)調(diào)查員素質(zhì)培訓(xùn)研究員培訓(xùn)體系項(xiàng)目管理培訓(xùn)行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)市場(chǎng)研究技術(shù)培訓(xùn)CMRC 12基礎(chǔ)性培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系質(zhì)量控制是項(xiàng)目運(yùn)作的基礎(chǔ)，中市調(diào)在完善的培訓(xùn)體系

6、和流程控制的基礎(chǔ)上與國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可委員會(huì)中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的專(zhuān)家共同建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系 問(wèn)卷質(zhì)量控制辦法調(diào)查員質(zhì)量控制辦法項(xiàng)目研究員質(zhì)量控制辦法合作機(jī)構(gòu)質(zhì)量控制辦法項(xiàng)目質(zhì)量控制體系數(shù)據(jù)分析部門(mén)質(zhì)量控制辦法督導(dǎo)質(zhì)量控制辦法報(bào)告撰寫(xiě)及陳述質(zhì)量控制辦法CMRC 13項(xiàng)目質(zhì)量控制體系項(xiàng)目質(zhì)量控制體系市場(chǎng)導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)理念領(lǐng)先的咨詢水平由著名大學(xué)畢業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究生組成專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)的研究模型深度的數(shù)據(jù)分析由統(tǒng)計(jì)、心理和社會(huì)學(xué)專(zhuān)家領(lǐng)導(dǎo)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)的研究領(lǐng)域?qū)I(yè)的研究人員來(lái)自調(diào)味品生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷(xiāo)、安全領(lǐng)域的研究人員CMRC 14研究分析能力研究分析能力1 調(diào)查和研究結(jié)果的作用和意義 32 針對(duì)消費(fèi)者目

7、前現(xiàn)狀提出新的建議 23 制定面向消費(fèi)者的公司策略 11 調(diào)研設(shè)計(jì) 42 調(diào)查實(shí)施/數(shù)據(jù)收集 33 數(shù)據(jù)/資料處理及分析 24 提出研究結(jié)論 1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及消費(fèi)者調(diào)研Marketing And Customers Research營(yíng)銷(xiāo)咨詢Marketing ConsultingCMRC 15服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容中市調(diào)（CMRC）簡(jiǎn)介服務(wù)基礎(chǔ)及內(nèi)容調(diào)味品調(diào)查及研究?jī)?nèi)容 調(diào)味品研究體系及模型 專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查及研究程序CMRC 16中市調(diào)（中市調(diào)（CMRC）市場(chǎng)調(diào)查與研究）市場(chǎng)調(diào)查與研究 涉及到的調(diào)味品研究領(lǐng)域 覆蓋調(diào)味品生命周期全程的研究?jī)?nèi)容 調(diào)味品研究領(lǐng)域服務(wù)基礎(chǔ) 部分調(diào)味品及相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域研究經(jīng)驗(yàn)CMRC

8、17調(diào)味品市場(chǎng)調(diào)查及研究?jī)?nèi)容調(diào)味品市場(chǎng)調(diào)查及研究?jī)?nèi)容 釀造類(lèi)調(diào)味品（釀造類(lèi)調(diào)味品（醬油、醋等）醬油、醋等） 腌菜類(lèi)調(diào)味品（腌菜類(lèi)調(diào)味品（榨菜、泡菜等）榨菜、泡菜等） 鮮菜類(lèi)調(diào)味品（鮮菜類(lèi)調(diào)味品（蔥姜、辣椒等）蔥姜、辣椒等） 干貨類(lèi)調(diào)味品（干貨類(lèi)調(diào)味品（胡椒、八角等）胡椒、八角等） 水產(chǎn)類(lèi)調(diào)味品（水產(chǎn)類(lèi)調(diào)味品（魚(yú)露、蠔油等）魚(yú)露、蠔油等） 合成類(lèi)調(diào)味品（合成類(lèi)調(diào)味品（味精、雞精等）味精、雞精等） 其它其它 原料原料化學(xué)原料化學(xué)原料發(fā)酵酵母發(fā)酵酵母香料原料香料原料調(diào)味品添加劑調(diào)味品添加劑 輔料輔料包裝物包裝物印刷材料印刷材料 其它其它 產(chǎn)業(yè)和政策產(chǎn)業(yè)和政策 認(rèn)證審批認(rèn)證審批 調(diào)味品銷(xiāo)售調(diào)味品銷(xiāo)售

9、商超及便利店商超及便利店 酒店餐廳酒店餐廳 產(chǎn)品檢測(cè)產(chǎn)品檢測(cè) 包裝及宣傳包裝及宣傳 集團(tuán)采購(gòu)集團(tuán)采購(gòu) 其它其它 調(diào)味品調(diào)味品原料及輔料原料及輔料相關(guān)服務(wù)相關(guān)服務(wù)CMRC 18涉及到的調(diào)味品研究領(lǐng)域涉及到的調(diào)味品研究領(lǐng)域 市場(chǎng)潛力研究 市場(chǎng)規(guī)模與預(yù)測(cè) 環(huán)境/政策分析 競(jìng)爭(zhēng)分析 新品測(cè)試 產(chǎn)品定位研究 U & A 研究 價(jià)格測(cè)試 名稱(chēng)研究 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究 經(jīng)銷(xiāo)商選擇研究 價(jià)格測(cè)試 U & A 研究 廣告概念測(cè)試 宣傳資料測(cè)試 銷(xiāo)售模式研究 品牌策略研究 廣告效果研究 促銷(xiāo)效果研究 品牌表現(xiàn)研究 U & A 研究 媒體研究 經(jīng)銷(xiāo)商表現(xiàn)研究 競(jìng)爭(zhēng)分析 消費(fèi)者分析 消費(fèi)者滿意度研究

10、 競(jìng)爭(zhēng)分析 品牌形象研究 包裝改型研究 銷(xiāo)售與市場(chǎng)份額監(jiān)測(cè) U & A 研究 促銷(xiāo)效果研究 U & A研究 市場(chǎng)/銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)分析 對(duì)新機(jī)會(huì)的探測(cè)性調(diào)查再定位策略提出新的商業(yè)開(kāi)發(fā)計(jì)劃競(jìng)爭(zhēng)策略生命周期管理競(jìng)爭(zhēng)策略銷(xiāo)售策略及計(jì)劃上市計(jì)劃回顧價(jià)格策略渠道策略上市計(jì)劃市場(chǎng)細(xì)分產(chǎn)品策略CMRC 19覆蓋調(diào)味品生命周期全程的研究服務(wù)覆蓋調(diào)味品生命周期全程的研究服務(wù)系統(tǒng)的研究系統(tǒng)的研究模式及研究模式及研究體系體系豐富的相關(guān)豐富的相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)可靠的行業(yè)可靠的行業(yè)信息資源信息資源具有豐富研具有豐富研究經(jīng)驗(yàn)的市究經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)研究人員場(chǎng)研究人員獨(dú)創(chuàng)性的市獨(dú)創(chuàng)性的市場(chǎng)研究工具場(chǎng)研究工具方

11、法方法詳實(shí)的細(xì)分詳實(shí)的細(xì)分產(chǎn)品數(shù)據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)對(duì)目標(biāo)市對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的充分場(chǎng)的充分理解理解調(diào)味品終端銷(xiāo)售調(diào)味品終端銷(xiāo)售監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)行業(yè)專(zhuān)家行業(yè)專(zhuān)家數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)味品生產(chǎn)調(diào)味品生產(chǎn)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)味品經(jīng)銷(xiāo)調(diào)味品經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)據(jù)庫(kù)商數(shù)據(jù)庫(kù)原料及輔料企原料及輔料企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)CMRC 20調(diào)味品研究領(lǐng)域服務(wù)基礎(chǔ)調(diào)味品研究領(lǐng)域服務(wù)基礎(chǔ)新品設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)新品測(cè)試服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究鑒定審批研究調(diào)味品零售模式研究調(diào)味品分銷(xiāo)模式研究調(diào)味品市場(chǎng)潛力研究展覽效果評(píng)價(jià)研究電視/平面廣告效果評(píng)價(jià)潛在經(jīng)銷(xiāo)商評(píng)價(jià)（神秘消費(fèi)者）授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商評(píng)價(jià)（神秘消費(fèi)者）授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商形象研究產(chǎn)業(yè)政策研究庫(kù)存及運(yùn)輸研究質(zhì)量保證研究消費(fèi)者 (Custo

12、mer) 研究調(diào)味品安全檢測(cè)研究集團(tuán)采購(gòu)研究品牌研究CMRC 21部分調(diào)味品及相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域研究經(jīng)驗(yàn)部分調(diào)味品及相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域研究經(jīng)驗(yàn)中市調(diào)（CMRC）簡(jiǎn)介服務(wù)基礎(chǔ)及內(nèi)容調(diào)味品調(diào)查及研究?jī)?nèi)容調(diào)味品研究體系及模型 專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查及研究程序CMRC 22中市調(diào)（中市調(diào)（CMRC）市場(chǎng)調(diào)查與研究）市場(chǎng)調(diào)查與研究 調(diào)味品研究體系 產(chǎn)品4P模型與消費(fèi)者滿意度相關(guān)性體系 產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)支持系統(tǒng) 渠道通路開(kāi)發(fā)與管理支持系統(tǒng) 市場(chǎng)推廣支持系統(tǒng)及研究指標(biāo)體系 消費(fèi)者滿意度研究模型 品牌的消費(fèi)者認(rèn)知修正模型 消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度模型調(diào)味品研究體系及模型調(diào)味品研究體系及模型CMRC 23Target Customer目標(biāo)消費(fèi)者Pr

13、oduct 產(chǎn)品Place 渠道Price 價(jià)格Promotion 推廣S-PDDS調(diào)味品研發(fā)設(shè)計(jì)支持系統(tǒng)4P模模型型消消費(fèi)費(fèi)者者滿滿意意度度研研究究模模型型CMRC 24產(chǎn)品產(chǎn)品4P與消費(fèi)者滿意度相關(guān)性體系與消費(fèi)者滿意度相關(guān)性體系Indirect Customer間接消費(fèi)者（零售商）目標(biāo)消費(fèi)者群構(gòu)成研究目標(biāo)消費(fèi)者消費(fèi)趨勢(shì)研究產(chǎn)品定位研究產(chǎn)品概念測(cè)試現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)分析市場(chǎng)分析/行業(yè)研究競(jìng)爭(zhēng)品牌策略研究新品測(cè)試產(chǎn)品初步開(kāi)發(fā)新品上市舉例CMRC 25調(diào)味品研發(fā)設(shè)計(jì)支持系統(tǒng)調(diào)味品研發(fā)設(shè)計(jì)支持系統(tǒng) 市場(chǎng)潛力研究 渠道選擇策略及分布研究 競(jìng)爭(zhēng)研究 MOT研究 神秘顧客研究（銷(xiāo)售） 通路飛行抽檢（售后）

14、神秘顧客研究（銷(xiāo)售） 通路監(jiān)測(cè)（售后） 通路貢獻(xiàn)度研究 MOT研究 市場(chǎng)潛力研究 競(jìng)爭(zhēng)研究CMRC 26渠道通路開(kāi)發(fā)及支持管理系統(tǒng)（渠道通路開(kāi)發(fā)及支持管理系統(tǒng)（1）舉例ProducersDealersBuyersw產(chǎn)品 Productw服務(wù) Servicew品牌形象 Brand Imagew滿意度 Satisfactionw品牌忠誠(chéng) LoyaltyCMRC 27渠道通路開(kāi)發(fā)及支持管理系統(tǒng)（渠道通路開(kāi)發(fā)及支持管理系統(tǒng)（2）PartnerCo-reactor播放后播放后 定期效果跟蹤研究定期效果跟蹤研究進(jìn)行目標(biāo)與效果的比較進(jìn)行目標(biāo)與效果的比較頻道二頻道二頻道頻道頻道一頻道一頻道頻道n n廣告目標(biāo)廣

15、告目標(biāo)%, %, %, %, %研究結(jié)果研究結(jié)果%, %, , %, %, , %廣告目標(biāo)廣告目標(biāo)%, %, , %, %, , %研究結(jié)果研究結(jié)果%, %, %, %, %研究結(jié)果研究結(jié)果%, %, %, %, % 縱向比較縱向比較縱向比較縱向比較縱向比較縱向比較縱向比較縱向比較各頻道目各頻道目標(biāo)與結(jié)果標(biāo)與結(jié)果橫向比較橫向比較播放前播放前市場(chǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)研究市場(chǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)研究建立效果比較依據(jù)建立效果比較依據(jù)研研究究指指標(biāo)標(biāo)市市場(chǎng)場(chǎng)推推廣廣活活動(dòng)動(dòng)支支持持系系統(tǒng)統(tǒng)在項(xiàng)目調(diào)研開(kāi)展前，將根據(jù)調(diào)研目的選擇相應(yīng)的研究指標(biāo)，相應(yīng)設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷CMRC 28市場(chǎng)推廣活動(dòng)支持系統(tǒng)及研究指標(biāo)體系市場(chǎng)推廣活動(dòng)支持系統(tǒng)及

16、研究指標(biāo)體系舉例品牌形象有效的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略用戶認(rèn)知產(chǎn)品及服務(wù)策略價(jià)格策略渠道及通路策略推廣策略積極的反饋：購(gòu)買(mǎi)、傳播、推薦產(chǎn)品及服務(wù)反饋價(jià)格反饋渠道及通路反饋推廣反饋企業(yè)品牌的用戶認(rèn)知修正模型企業(yè)品牌的用戶認(rèn)知修正模型CMRC 29最終消費(fèi)者總體滿意度滿意度性 能滿意度質(zhì) 量滿意度銷(xiāo)售服務(wù)滿意度售后服務(wù)品牌忠誠(chéng)度高忠誠(chéng)度的所有消費(fèi)者才是調(diào)味品企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基石和最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)CMRC 30消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度模型消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度模型舉例中間消費(fèi)者總體滿意度中市調(diào)（CMRC）簡(jiǎn)介服務(wù)基礎(chǔ)及內(nèi)容調(diào)味品調(diào)查及研究?jī)?nèi)容調(diào)味品研究體系及模型專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查及研究程序CMRC 31中市調(diào)（中市調(diào)（CMRC）市場(chǎng)調(diào)查與研究）市場(chǎng)調(diào)查與研究明確客戶要求制作項(xiàng)目建議書(shū)確定：研究目標(biāo)/內(nèi)容/方法/程序/時(shí)間表/費(fèi)用預(yù)算/其它制訂工作計(jì)劃建立質(zhì)量控制體系收集有關(guān)信息準(zhǔn)備實(shí)地調(diào)查進(jìn)行實(shí)地調(diào)查分析調(diào)查結(jié)果提出中市調(diào)建議報(bào)告撰寫(xiě)及提交項(xiàng)目結(jié)束及跟蹤C(jī)MRC 32專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查及研究程序?qū)ｍ?xiàng)調(diào)查