信息化戰(zhàn)略規(guī)劃

1、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃信息化戰(zhàn)略規(guī)劃第1階段 IT 評估分析概述2007年11月22日制定信息化規(guī)劃，增強集團管控與協(xié)調能力，制定信息化規(guī)劃，增強集團管控與協(xié)調能力，提升提升xx核心競爭力核心競爭力內容 部分 A: 業(yè)務與IT整合（簡略） 部分 B: 企業(yè)架構評估 部分 C: 結論信息化現(xiàn)狀診斷與需求分析信息化現(xiàn)狀診斷與需求分析 業(yè)務能力分析 信息化現(xiàn)狀分析 信息化對關鍵業(yè)務能力的支持（需求分析）Part A:業(yè)務與IT整合客戶 不同類型的客戶和消費者需求在不斷的提高并變化 消費者的需求向服務傾向日照百貨日照百貨業(yè)務環(huán)境競爭壓力 國外零售巨頭進入國內市場 國內零售企業(yè)有很強的競爭力業(yè)態(tài)多元化 業(yè)態(tài)細分

2、 業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢 規(guī)?；B鎖渠道 供應商上下游共贏 多渠道合作（銀行、移動)總體狀況業(yè)務環(huán)境業(yè)務環(huán)境 零售市場持續(xù)增長 競爭日益激烈，市場客戶細分化 業(yè)態(tài)多元化 監(jiān)管活動日益積極主動 市場競爭、業(yè)態(tài)分布等變化導致利潤水平受到威脅xx在業(yè)務運營支持方面作了很多工作，對于日常的業(yè)務處理基本做到了自動化；但是由于在業(yè)務運營支持方面作了很多工作，對于日常的業(yè)務處理基本做到了自動化；但是由于當前的當前的IT系統(tǒng)是基于業(yè)務處理功能需要發(fā)展起來的，因此對于管理，決策支持表現(xiàn)出了不系統(tǒng)是基于業(yè)務處理功能需要發(fā)展起來的，因此對于管理，決策支持表現(xiàn)出了不足，而且也不能適應業(yè)務和零售業(yè)市場變化的壓力足，而且也不能適應

3、業(yè)務和零售業(yè)市場變化的壓力IT已經完成的工作已經完成的工作全省基礎的網絡以及IT基礎設施應用系統(tǒng)基本覆蓋全部的業(yè)務運營流程IT正在進行的工作正在進行的工作正在進行35年的IT整體規(guī)劃POS應用系統(tǒng)三層架構搭建，面向POS業(yè)務核心，為數(shù)據(jù)和設備進行邏輯的集中和重新架構打下基礎；確保核心數(shù)據(jù)安全以客戶為中心，完善客服系統(tǒng)OA及供應鏈系統(tǒng)流程梳理及功能完善規(guī)劃和升級網絡架構為業(yè)務擴容及網絡應用安全構建支撐平臺規(guī)范建設總部信息中心，規(guī)范物理環(huán)境及IT基礎設施規(guī)范上網行為及安全，提升網絡增值服務價值xx的業(yè)務與的業(yè)務與IT融合現(xiàn)狀融合現(xiàn)狀IT需求和IT支點根據(jù)訪談和調研，根據(jù)訪談和調研，xx的遠景是在未

4、來幾年中實現(xiàn)跨行業(yè)，多元化的集團化運作，業(yè)務范圍的遠景是在未來幾年中實現(xiàn)跨行業(yè)，多元化的集團化運作，業(yè)務范圍覆蓋商業(yè)、地產、生產等行業(yè)板塊覆蓋商業(yè)、地產、生產等行業(yè)板塊xxxx(集團), 是日照最大的商業(yè)零 售企業(yè)。近幾年, 公 司在依托零售業(yè)、發(fā)展百貨業(yè)和超市、連鎖經營的同時, 相繼開拓房地產、開發(fā)、礦泉水生產、蔬菜基地等領域, 成為跨行業(yè)、跨地區(qū)、多元化、產業(yè)化經 營的集團公司。xx日照百貨商業(yè)房地產水廠蔬菜其它xx在未來業(yè)務發(fā)展中將具備以下關鍵能力在未來業(yè)務發(fā)展中將具備以下關鍵能力關鍵能力關鍵能力戰(zhàn)略規(guī)劃能力投資管理能力信息管理能力人力資源管理能力知識管理能力計劃預算能力戰(zhàn)略聯(lián)盟能力財務

5、管理能力公共關系能力xx（集團）關鍵能力概述（集團）關鍵能力概述 IT需求和IT支點戰(zhàn)略規(guī)劃能力戰(zhàn)略規(guī)劃能力制定xx（集團）戰(zhàn)略規(guī)劃，指導集團3-5年內的業(yè)務發(fā)展，提高集團核心競爭力，謀求集團更長遠發(fā)展計劃預算能力計劃預算能力制定計劃預算，支持集團資金控制、預算管理、風險控制、業(yè)績評估等方面能力戰(zhàn)略規(guī)劃制定戰(zhàn)略規(guī)劃下達戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行監(jiān)控戰(zhàn)略規(guī)劃調整計劃/預算制定計劃/預算調整計劃/預算審議計劃/預算匯總計劃/預算下達計劃/預算監(jiān)控計劃/預算完成情況考評預算管理系統(tǒng)（模塊）財務分析工具績效考核系統(tǒng)概述主要流程信息化支持信息化支持知識管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫及分析工具管理駕駛艙投資管理能力投資管理能力對集團

6、重大投資項目進行管理，監(jiān)控項目資金，評估投資回報，控制投資風險，是集團戰(zhàn)略實現(xiàn)和價值創(chuàng)造的重要保證投資規(guī)劃項目執(zhí)行與控制項目資金監(jiān)控項目評估項目管理系統(tǒng)（模塊）資金管理系統(tǒng)（模塊） 知識管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫及分析工具集團關鍵能力概述（續(xù)）集團關鍵能力概述（續(xù)） IT需求和IT支點財務管理能力財務管理能力建立完善的財務管理制度，支持集團各業(yè)務板塊的經營活動，在全集團實現(xiàn)財務信息共享，加強集團對資金的監(jiān)控力度，為集團更有效的利用資金與防控風險提供保障人力資源管理能力人力資源管理能力通過完善的人力資源管理體系支持和增強集團的核心競爭力，為公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)提供人力資源保障，并使員工的個人價值得到充分體現(xiàn)

7、財務核算應收/應付管理成本控制資金管理報表與合并報表預算管理人事行政管理人事計劃員工發(fā)展人力資源管理系統(tǒng)概述主要流程信息化支持信息化支持集團財務系統(tǒng)財務分析工具信息管理能力信息管理能力制定集團的信息化規(guī)劃與信息管理制度，保證集團信息化項目的順利實施，加強集團對各類信息的管理，有效提高工作效率，增強集團管控與協(xié)調能力IT制度建立IT項目實施IT產品采購IT產品維護信息存儲與管理辦公自動化系統(tǒng)企業(yè)內部各種應用系統(tǒng)IT服務管理（ITIL）數(shù)據(jù)倉庫集團關鍵能力概述（續(xù)）集團關鍵能力概述（續(xù)） IT需求和IT支點公共關系能力公共關系能力與政府、企業(yè)建立良好的互動關系，使集團在經營與市場競爭中處于相對有利

8、的地位戰(zhàn)略聯(lián)盟資能力戰(zhàn)略聯(lián)盟資能力與其他企業(yè)組成合資公司或戰(zhàn)略聯(lián)盟，運用聯(lián)盟策略及投資手段，快速提升在重要價值環(huán)節(jié)的競爭力政府交流政策執(zhí)行企業(yè)合作信息共享聯(lián)盟項目管理投資管理購并整合（PMI）投資管理系統(tǒng)（模塊） 資金管理系統(tǒng)（模塊）概述主要流程信息化支持信息化支持外部信息收集信息系統(tǒng)外部接口知識管理能力知識管理能力信息收集、分析，形成和積累知識資產，提高集團人員的素質與服務能力，為集團領導決策提供依據(jù)據(jù)，形成集團的核心競爭力信息收集知識形成知識審核知識轉移知識應用企業(yè)內部信息平臺知識管理系統(tǒng)xx（集團）信息化現(xiàn)狀分析（集團）信息化現(xiàn)狀分析 科目二考試科目二考試 http:/ 集團設立了獨立的

9、信息化機構，但信息化職能有限； 現(xiàn)有信息化部門專業(yè)性還有待于提高，組織架構設置不完善，還難以指導協(xié)調整個集團的信息化建設。 集團個人電腦擁有狀況比較理想； 總部與各區(qū)域分店都有服務器，但核心POS業(yè)務系統(tǒng)性能問題突出，未來的大型應用系統(tǒng)需要購置更多大型服務器； 數(shù)據(jù)安全問題急待解決 總部與各區(qū)域分店都建立了局域網，但僅起到簡單連通作用，網絡安全差、網絡增值空白。 集團缺乏一個完整、明確的IT戰(zhàn)略來指導集團信息化長期、系統(tǒng)和整體的規(guī)劃； 集團總部信息化建設沒有統(tǒng)一規(guī)劃，不利于集團對各業(yè)態(tài)板塊實施信息管控。信息化規(guī)劃信息化規(guī)劃信息化機構信息化機構信息化基礎設施信息化基礎設施xx（集團）信息化現(xiàn)狀分

10、析（續(xù)）（集團）信息化現(xiàn)狀分析（續(xù)） 集團總部與事業(yè)部下屬各子公司都建立了財務系統(tǒng)但共同使用一套財務系統(tǒng)，主要還是百貨業(yè)務； 使用的單一的財務軟件（用友)，便于財務數(shù)據(jù)的集成，將來要考慮集團與各子公司的接口統(tǒng)一問題。 現(xiàn)下屬子公司自動將報表上傳到集團財務部 集團能對子公司財務狀況實施實時的監(jiān)控 集團總部沒有獨立的人力資源管理系統(tǒng) 下屬子公司中只有商業(yè)公司（朗星）有簡單的人力資源管理系統(tǒng) 集團人力資源部門的工作多數(shù)還是依靠手工完成，工作效率低 總部無法對全集團人力資源進行統(tǒng)一的規(guī)劃和管理 全集團范圍的辦公自動化應用水平較低，基本停留在簡單的基于網絡的文件傳遞、文檔管理 沒有實現(xiàn)公文流轉的自動化

11、沒有與業(yè)務系統(tǒng)的集成 集團缺少一個統(tǒng)一的信息共享與發(fā)布平臺財務系統(tǒng)財務系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)辦公自動化辦公自動化集團總部信息化建設相當薄弱，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，下屬各子公司信息集團總部信息化建設相當薄弱，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，下屬各子公司信息系統(tǒng)相互獨立，應用水平參差不齊，集團總部難以對下屬子公司實系統(tǒng)相互獨立，應用水平參差不齊，集團總部難以對下屬子公司實施信息管控施信息管控集團關鍵能力集團關鍵能力集團的信息化建設重點是建立支持集團管控（財務管控、人力資源管控、信息集團的信息化建設重點是建立支持集團管控（財務管控、人力資源管控、信息管控）的覆蓋全集團的信息系統(tǒng)管控）的覆蓋全集團的信息系統(tǒng)集團信息化主要

12、差距和問題集團信息化主要差距和問題 缺乏有效的信息化戰(zhàn)略和規(guī)劃 集團信息化機構專業(yè)性需要提高，組織與管理需完善 信息化人員數(shù)量少，水平不高 財務系統(tǒng)不能支持財務集中管控 人力資源信息化水平較低 集團內部信息管理水平低，不能真正提高辦公效率，不利于集團的信息與知識積累集團未來信息化應用需求集團未來信息化應用需求戰(zhàn)略規(guī)劃能力投資管理能力信息管理能力人力資源管理能力知識管理能力計劃預算能力戰(zhàn)略聯(lián)盟能力財務管理能力公共關系能力集團財務系統(tǒng)集團人力資源管理系統(tǒng)集團辦公自動化系統(tǒng)商業(yè)智能知識管理系統(tǒng)企業(yè)信息門戶xx(集團集團)信息化現(xiàn)狀分析信息化現(xiàn)狀分析(續(xù)續(xù))主要差距和問題主要差距和問題商業(yè)板塊應具備以

13、下業(yè)務能力商業(yè)板塊關鍵業(yè)務能力商業(yè)板塊關鍵業(yè)務能力綜合計劃能力物流規(guī)劃能力渠道管理能力經營分析能力規(guī)模擴張能力物流配送能力客戶管理能力庫存管理能力銷售管理能力供應商管理能力資金管理能力商業(yè)板塊關鍵業(yè)務能力概述商業(yè)板塊關鍵業(yè)務能力概述IT需求與IT支點銷售管理能力銷售管理能力根據(jù)不同業(yè)態(tài)制定有針對性的銷售策略，實現(xiàn)對門店、商品、品牌、價格、資金、銷售人員等因素的全面管理，提高單位面積營業(yè)額市場競爭能力市場競爭能力分析市場環(huán)境與競爭對手，有針對性地制定競爭策略，樹立品牌與產品形象，提升品牌價值與企業(yè)差異化競爭力門店管理商品管理資金管理布局管理銷售人員管理市場分析競爭對手分析競爭策略制定品牌戰(zhàn)略制定

14、市場活動管理競爭信息系統(tǒng)市場活動管理系統(tǒng)概述主要流程信息化支持信息化支持銷售管理系統(tǒng)品牌及人員管理系統(tǒng)規(guī)模擴張能力規(guī)模擴張能力擴大經營規(guī)模，開設新的門店或連鎖店，實現(xiàn)跨區(qū)域經營，實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模效益，提高企業(yè)競爭能力新店選址門店規(guī)劃市場拓展門店管理市場信息收集與分析工具分布式業(yè)務系統(tǒng)商業(yè)板塊關鍵業(yè)務能力概述商業(yè)板塊關鍵業(yè)務能力概述IT需求與IT支點供應商管理能力供應商管理能力保障采購質量，降低采購成本，供需協(xié)同，提高供貨準確性，維系良好的供需關系客戶管理能力客戶管理能力把握和挖掘客戶需求，提供有針對性的服務，與關鍵客戶建立良好的互動關系，以合理的成本提供完善的售后服務，提高客戶滿意度采購流程自動補

15、貨流程賬務結算供應商認證/考核供應商關系維系客戶信息收集客戶需求分析售后服務流程特殊處理流程客戶關系維系客戶信息數(shù)據(jù)庫與分析工具Call Center系統(tǒng)客戶關系管理系統(tǒng)概述主要流程信息化支持信息化支持供應協(xié)同系統(tǒng)供應商管理系統(tǒng)賬務管理系統(tǒng)資金管理能力資金管理能力實時監(jiān)控銷售過程中的資金流出流出，掌握銷售情況，控制經營風險銷售記錄資金監(jiān)控現(xiàn)金流分析業(yè)務財務集成系統(tǒng)資金管理系統(tǒng)財務分析及精算系統(tǒng)商業(yè)板塊關鍵業(yè)務能力概述商業(yè)板塊關鍵業(yè)務能力概述IT需求與IT支點經營分析能力經營分析能力分析經營過程與經營收益的，及時有效地為決策者提供相關信息，指導業(yè)務的正確運作，達到特定的經營目標庫存管理能力庫存管

16、理能力有效管理庫存以達到支持生產/銷售等業(yè)務流程，提高效率，降低成本，增強企業(yè)競爭力的目的預算、計劃編制與調整經營過程分析經營效果分析反饋與控制市場研究出入庫流程庫存盤點庫存規(guī)劃庫存管理系統(tǒng)庫存優(yōu)化系統(tǒng)概述主要流程信息化支持數(shù)據(jù)倉庫業(yè)務經營分析系統(tǒng)市場研究情報系統(tǒng)渠道管理能力渠道管理能力通過提高渠道的銷售能力，低成本、高效率地將商品推介、銷售到終端客戶手中，并為客戶提供增值服務渠道規(guī)劃渠道發(fā)展渠道支持渠道考評渠道管理系統(tǒng)渠道進銷存系統(tǒng)訂單處理系統(tǒng)渠道門戶網站遠程培訓系統(tǒng)商業(yè)板塊關鍵業(yè)務能力概述商業(yè)板塊關鍵業(yè)務能力概述IT需求與IT支點綜合計劃能力綜合計劃能力對供應鏈上下游的綜合計劃，提高進貨、

17、銷售與庫存的匹配度，降低庫存成本，減小經營風險，提高資金利用率，提高客戶滿意度物流規(guī)劃能力物流規(guī)劃能力通過合理規(guī)劃物流網絡、物流節(jié)點及物流能力，達到提高物流配送效率，降低物流成本的目的采購協(xié)同需求預測庫存規(guī)劃物流網絡的規(guī)劃與構建物流節(jié)點的能力分配物流規(guī)劃系統(tǒng)外部信息收集能力概述主要流程信息化支持信息化支持綜合計劃系統(tǒng)供應商協(xié)同系統(tǒng)庫存管理系統(tǒng)物流配送能力物流配送能力通過管理物流配送過程，按時低成本地將商品送到指定地點，以降低成本，提高工作效率，提高客戶滿意度配送計劃配送人員管理配送工具管理配送中心管理配送計劃與管理系統(tǒng)配送中心管理系統(tǒng)商業(yè)板塊信息化現(xiàn)狀分析商業(yè)板塊信息化現(xiàn)狀分析 商業(yè)板塊設立了

18、專門的信息中心，有11名專業(yè)的信息化人員 信息化機構比較好的支持了商業(yè)板塊的信息化建設，但還缺少業(yè)務需求分析能力以及大型應用系統(tǒng)的開發(fā)實施能力 組織架構及管理建設落后，人員技術力量薄弱 公司目前擁有多臺服務器，基本能夠滿足目前應用的需求，但核心POS系統(tǒng)服務器性能無法支撐現(xiàn)在的業(yè)務量 公司的網絡建設情況較差；內部建立了局域網，但僅實現(xiàn)了簡單的連通功能；網絡安全差，隨著向 異地的擴張，相應的網絡建設及增值服務還未跟上 數(shù)據(jù)安全問題突出 商業(yè)板塊缺乏總體的規(guī)劃和長期穩(wěn)定的發(fā)展戰(zhàn)略上，因此使得整個IT系統(tǒng)缺乏整體性和連貫性 信息系統(tǒng)實施多從現(xiàn)實的業(yè)務需求出發(fā)，IT建設的實施也經常處于“救火”式的應急

19、狀態(tài) 信息化規(guī)劃信息化規(guī)劃信息化機構信息化機構信息化基礎設施信息化基礎設施商業(yè)板塊信息化現(xiàn)狀分析（續(xù)）商業(yè)板塊信息化現(xiàn)狀分析（續(xù)） 商業(yè)板塊采用的財務系統(tǒng)是用友系統(tǒng)，初步的實現(xiàn)了業(yè)務財務一體化 還需要加強預算及精算系統(tǒng)的功能業(yè)務系統(tǒng)業(yè)務系統(tǒng)經營分析經營分析財務系統(tǒng)財務系統(tǒng) 現(xiàn)在正在使用的是尊鼎的商業(yè)管理信息系統(tǒng)，提供了銷售管理、進貨管理、庫存管理、人事管理、財務管理、會員管理等功能模塊，很好的支持了業(yè)務 為了實現(xiàn)對連鎖經營的支持，xx還在不斷的優(yōu)化和升級商業(yè)管理信息系統(tǒng) 商業(yè)公司積累了大量的經營數(shù)據(jù)，但很多數(shù)據(jù)不完整、不規(guī)范、不準確 缺少一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫對這些海量數(shù)據(jù)進行收集、清理、存儲 缺

20、少專業(yè)的經營分析工具實現(xiàn)對經營數(shù)據(jù)的分析 商業(yè)板塊與集團等其它業(yè)務板塊共有內部局域網，存在同集團及其它業(yè)務板塊同樣的問題商業(yè)板塊信息化程度較高，設有專門的信息中心，業(yè)務系統(tǒng)建立較商業(yè)板塊信息化程度較高，設有專門的信息中心，業(yè)務系統(tǒng)建立較早，信息系統(tǒng)實現(xiàn)了業(yè)務財務一體化。但建設缺乏規(guī)劃，積累的大早，信息系統(tǒng)實現(xiàn)了業(yè)務財務一體化。但建設缺乏規(guī)劃，積累的大量經營數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)一管理量經營數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)一管理商業(yè)板塊的信息化建設重點是建立集成的商業(yè)系統(tǒng)，并為經營分析商業(yè)板塊的信息化建設重點是建立集成的商業(yè)系統(tǒng)，并為經營分析提供信息化支持提供信息化支持商業(yè)板塊未來信息化應用需求商業(yè)板塊未來信息化應用需求商業(yè)板塊

21、信息化主要差距和問題商業(yè)板塊信息化主要差距和問題 商業(yè)POS系統(tǒng)，業(yè)務與財務數(shù)據(jù)的集中尚可，有進一步提升空間 欠缺供應商管理及品牌規(guī)劃管理的信息化支持 客戶管理只停留在客戶信息的存儲 組織架構不合理 核心服務器及網絡性能、安全差 由于歷史問題造成的數(shù)據(jù)不完整、不規(guī)范、不準確，給經營分析造成困難 缺少海量數(shù)據(jù)管理能力，數(shù)據(jù)安全無法保障 經營分析能力欠缺商業(yè)ERP供應商管理客戶關系管理數(shù)據(jù)倉庫知識管理系統(tǒng)經營分析工具商業(yè)板塊關鍵業(yè)務能力商業(yè)板塊關鍵業(yè)務能力綜合計劃能力物流規(guī)劃能力渠道管理能力經營分析能力規(guī)模擴張能力物流配送能力客戶管理能力庫存管理能力銷售管理能力供應商管理能力資金管理能力商業(yè)板塊信

22、息化現(xiàn)狀分析（續(xù)）商業(yè)板塊信息化現(xiàn)狀分析（續(xù)）差距與問題差距與問題房地產板塊應具備以下關鍵業(yè)務能力房地產板塊應具備以下關鍵業(yè)務能力房地產板塊關鍵業(yè)務能力房地產板塊關鍵業(yè)務能力產品研發(fā)能力客戶管理能力投資管理能力項目管理能力公共關系能力資金管理能力銷售管理能力預算管理能力供應商管理能力房地產板塊關鍵業(yè)務能力概述房地產板塊關鍵業(yè)務能力概述IT需求與需求與IT支點支點產品研發(fā)能力產品研發(fā)能力通過對市場、客戶、競爭對手的研究，開發(fā)新的房地產產品，提供投資依據(jù)，指導新項目建設投資管理能力投資管理能力對重大投資項目進行管理，監(jiān)控項目資金，評估投資回報，控制投資風險，是公司戰(zhàn)略實現(xiàn)和價值創(chuàng)造的重要保證市場研

23、究客戶研究競爭對手研究產品開發(fā)投資規(guī)劃項目執(zhí)行與控制項目實施投資回報評估知識管理系統(tǒng)項目管理系統(tǒng)（模塊）數(shù)據(jù)倉庫及分析工具概述主要流程信息化支持信息化支持信息收集市場研究情報系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)公共關系能力公共關系能力與政府、企業(yè)等實體建立良好的互動關系，以使集團在經營與市場競爭中處于相對有利的地位政府交流政策執(zhí)行企業(yè)合作信息共享外部信息收集信息系統(tǒng)外部接口房地產板塊關鍵業(yè)務能力概述（續(xù)）房地產板塊關鍵業(yè)務能力概述（續(xù)） IT需求與需求與IT支點支點資金管理能力資金管理能力監(jiān)控項目過程中的資金流向，對重大資金項目實施審核，以實現(xiàn)對龐大資金流量的管理，控制企業(yè)經營風險項目管理能力項目管理能力對實施項

24、目的全方位管理，管理項目實施過程，保證項目完成質量，監(jiān)控項目預算，監(jiān)督項目完成時間，控制項目成本資金監(jiān)控資金審批現(xiàn)金流分析項目建議可行性研究項目審核項目實施項目運行項目評估項目管理系統(tǒng)（模塊） 知識管理系統(tǒng)概述主要流程信息化支持信息化支持資金管理系統(tǒng)（模塊） 財務分析系統(tǒng)預算管理能力預算管理能力通過項目準備階段制定項目預算，項目過程中監(jiān)控預算執(zhí)行情況與項目結束后評估預算完成情況，達到以控制項目資金風險的目的預算制定預算審核預算監(jiān)控預算評估預算管理系統(tǒng)（模塊）房地產板塊關鍵業(yè)務能力概述（續(xù)）房地產板塊關鍵業(yè)務能力概述（續(xù)） IT需求與需求與IT支點支點銷售管理能力銷售管理能力通過對銷售人員、銷售

25、渠道、銷售策略的管理，輔助企業(yè)實現(xiàn)利潤目標客戶管理能力客戶管理能力把握和挖掘客戶需求，提供有針對性的服務，與關鍵客戶建立良好的互動關系，以合理的成本提供完善的售后服務，提高客戶滿意度銷售策略制定銷售策略實施銷售人員管理銷售渠道管理客戶信息管理客戶需求收集客戶需求分析售后服務制度流程特殊處理流程概述主要流程信息化支持信息化支持銷售管理系統(tǒng)銷售人員管理系統(tǒng)銷售渠道管理系統(tǒng)供應商管理能力供應商管理能力保障采購質量，降低采購成本，維系良好的供給關系采購流程賬務結算供應商認證/考核供應商關系維系采購管理系統(tǒng)供應商管理系統(tǒng)客戶信息數(shù)據(jù)庫與分析工具Call Center系統(tǒng)客戶關系管理系統(tǒng)房地產板塊信息化現(xiàn)

26、狀分析房地產板塊信息化現(xiàn)狀分析 房地產板塊沒有專門的信息化機構，屬于集團信息部，沒有專業(yè)的信息人員 信息化機構的缺失導致了房地產板塊信息化規(guī)劃的缺失，現(xiàn)有信息系統(tǒng)難以支持業(yè)務發(fā)展 公司還沒有基礎的房地產IT運行平臺來支撐簡單的業(yè)務系統(tǒng) 房地產板塊與集團等其它業(yè)務板塊共有內部局域網，存在同集團及其它業(yè)務板塊同樣的問題 房地產板塊沒有制定統(tǒng)一的信息化規(guī)劃，大多中層管理者不了解信息化對業(yè)務發(fā)展的支持，不利于房地產未來業(yè)務的發(fā)展 房地產板塊的信息化需求多來自于現(xiàn)實的業(yè)務需求與高層領導的指示信息化規(guī)劃信息化規(guī)劃信息化機構信息化機構信息化基礎設施信息化基礎設施房地產板塊信息化現(xiàn)狀分析（續(xù)）房地產板塊信息化

27、現(xiàn)狀分析（續(xù)） 房地產板塊的財務系統(tǒng)采用的是用友財務軟件 與集團或商業(yè)板塊共用 財務系統(tǒng)的財務分析和管理會計功能也未使用業(yè)務系統(tǒng)業(yè)務系統(tǒng)辦公自動化辦公自動化財務系統(tǒng)財務系統(tǒng) 房地產板塊現(xiàn)有還沒有上核心的的系統(tǒng)，例如：售樓系統(tǒng)、工程合同管理系統(tǒng)、工程預算系統(tǒng)等，靠手工數(shù)據(jù)記錄 也沒有上支持項目管理、預算管理、成本管理等關鍵業(yè)務能力的系統(tǒng)，無法實現(xiàn)對房地產板塊業(yè)務流程的支持 應用辦公自動化系統(tǒng)（用友），但和集團、商業(yè)板塊一樣只是實現(xiàn)了信息發(fā)布、文件傳輸功能，流程審批等沒有實現(xiàn) OA系統(tǒng)沒有真正起到提高工作效率的作用房地產板塊缺乏專業(yè)的信息管理人員，沒有信息化規(guī)劃，信息化應房地產板塊缺乏專業(yè)的信息管

28、理人員，沒有信息化規(guī)劃，信息化應用處于較低水平，業(yè)務系統(tǒng)缺失，財務系統(tǒng)使用相對簡單，無法脫用處于較低水平，業(yè)務系統(tǒng)缺失，財務系統(tǒng)使用相對簡單，無法脫離手工操作，難以真正支持房地產業(yè)務發(fā)展離手工操作，難以真正支持房地產業(yè)務發(fā)展房地產板塊的信息化建設重點是建立集成的系統(tǒng)以支持項目預算、成本管理、資金管理，并為產品研發(fā)和投資決策提供信息與知識的支持房地產板塊未來信息化應用需求房地產板塊未來信息化應用需求房地產板塊信息化主要差距和問題房地產板塊信息化主要差距和問題 信息化程度低，多數(shù)業(yè)務流程靠手工完成 現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)薄弱，缺少對房地產項目管理的信息化支持 內部文檔管理功能不強，無法脫離手工作業(yè) 缺乏知識

29、管理能力，無法實現(xiàn)知識的積累和利用房地產房地產ERP客戶關系管理客戶關系管理數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫知識管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)房地產板塊關鍵業(yè)務能力房地產板塊關鍵業(yè)務能力產品研發(fā)能力客戶管理能力投資管理能力項目管理能力公共關系能力資金管理能力銷售管理能力預算管理能力供應商管理能力房地產板塊信息化現(xiàn)狀分析（續(xù)）房地產板塊信息化現(xiàn)狀分析（續(xù)）差距與問題差距與問題其它板塊（略）業(yè)務面臨的問題以及相關的IT原因分析業(yè)務部門在業(yè)務流程的執(zhí)行過程出現(xiàn)的問題中，有些是業(yè)務部門在業(yè)務流程的執(zhí)行過程出現(xiàn)的問題中，有些是IT的支持的原因的支持的原因業(yè)務問題業(yè)務問題 IT原因分析原因分析業(yè)務數(shù)據(jù)：無法得到管理以及決策數(shù)據(jù)，或

30、者數(shù)據(jù)不及時準確；不同業(yè)務部門得到的業(yè)務數(shù)據(jù)不一致 沒有定義數(shù)據(jù)標準，應用間對數(shù)據(jù)定義不一致 缺少校驗機制以保證數(shù)據(jù)質量。 應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型建立時，基本基于運營和操作，而對于管理和決策支持考慮較少。 應用系統(tǒng)間數(shù)據(jù)模型獨立設計實施，沒有統(tǒng)一和共享 數(shù)據(jù)分散，報表的中間環(huán)節(jié)較多，不能及時準確提供管理和決策數(shù)據(jù)客戶管理分析能力弱 系統(tǒng)是以銷售處理為中心，缺乏對客戶數(shù)據(jù)的管理業(yè)務運行出現(xiàn)問題甚至中斷IT靈活性差其它的業(yè)務處理不夠順暢 各個渠道以及系統(tǒng)間客戶數(shù)據(jù)缺乏共享 應用系統(tǒng)過度分散，維護復雜 開發(fā)不能按照軟件工程的方法進行系統(tǒng)開發(fā)工作（特別是上線流程），BUG導致系統(tǒng)升級頻繁且出現(xiàn)問題 IT人員

31、對于業(yè)務需求不能充分理解，IT與業(yè)務責任不清，系統(tǒng)不能支持業(yè)務正常運行 ；IT預算和采購流程效率低 IT系統(tǒng)對于內部業(yè)務變化適應比較困難 IT對于來源于企業(yè)外部的變化不敏感。 缺乏風險控制功能，需要人工復核，增加出錯率 多數(shù)信息系統(tǒng)實施多是從現(xiàn)實的業(yè)務需求出發(fā)，IT建設的實施也經常處于“救火”式的應急狀態(tài) 。業(yè)務與IT關系成熟度 與IT相關的投資決策IT投資決策在相當程度上由IT部門主導： IT項目以及運營的投資都屬于IT的成本范圍； 業(yè)務部門向IT部門提出服務的需求，由IT部門與業(yè)務部門協(xié)商決定是否實施以及如何實施，如果發(fā)生沖突則需要上報公司領導，業(yè)務部門不會因為IT項目付費。業(yè)務與IT關系

32、成熟度 實施新技術IT 根據(jù)當前的需求或維持當前運營要求使用新技術： 目的是延長當前所使用技術的壽命，降低風險； 充分利用成熟或使用過的技術，包括 實施那些經證明有效以及從前使用過的技術滿足運營需求； 目前IT業(yè)務價值是從維持當前運營能力中產生(而不是通過從戰(zhàn)略或創(chuàng)新角度使用新技術體現(xiàn)價值)。業(yè)務與IT關系成熟度 主導的IT服務 提供給客戶的自助服務很少； 出現(xiàn)問題時責任不清； 定義了IT服務，但是實踐中質量不穩(wěn)定； 由IT部門自身制定服務標準。業(yè)務與IT關系成熟度 IT的開發(fā)方法 項目的開發(fā)優(yōu)先順序由業(yè)務部門決定； 絕大多數(shù)業(yè)務需求是對現(xiàn)有系統(tǒng)的加強； 根據(jù)業(yè)務部門的需求逐步完成工作（相關需

33、求不能一次提出和實現(xiàn)）； IT只對業(yè)務需求作出反應； 絕大多數(shù)開發(fā)是集中式的； 在項目定義和開發(fā)時，會有一些IT部門與業(yè)務部門之間的合作。 業(yè)務與IT關系成熟度 IT的業(yè)績衡量 IT績效標準由IT部門自己建立并跟蹤； IT的表現(xiàn)以內部用戶需要的滿足程度為衡量； 除了IT自己跟蹤績效，也會征求業(yè)務部門的反饋意見； 對于IT的評估在內部缺乏相應的指標，如停機時間，開發(fā)的缺陷數(shù)量等，不過定期會取得業(yè)務人員對IT滿意度的評價（根據(jù)感覺）。業(yè)務與IT關系成熟度總體分析業(yè)務對于IT的價值表示認可，不過IT對于業(yè)務的需求支持程度有限，偏重于業(yè)務運營。業(yè)務部門對于IT部門活動的參與程度較低IT投資決策在相當程

34、度上由IT部門主導 ，IT項目以及運營的投資都屬于IT的成本范圍。在IT服務方面，IT制訂服務標準雖然定義了IT服務，但是實踐中質量發(fā)生變化 ，在產生問題時不能分清責任。IT自己跟蹤績效，也會征求業(yè)務部門的反饋意見 ，而且沒有可以跟蹤的IT與業(yè)務的關聯(lián)趨勢數(shù)據(jù) 通過將通過將IT與業(yè)務之間關系的幾個方面的簡單分析方法與業(yè)務與業(yè)務之間關系的幾個方面的簡單分析方法與業(yè)務IT關系成熟度模型中的關系成熟度模型中的4個階個階段相聯(lián)系，確定在整個發(fā)展過程中所處的位置段相聯(lián)系，確定在整個發(fā)展過程中所處的位置 Part B:企業(yè)架構評估動成長企業(yè)架構概念動成長企業(yè)模型最重要的地方在于將業(yè)務和動成長企業(yè)模型最重要

35、的地方在于將業(yè)務和IT同步。這對于任何基礎架構均非常重要，同同步。這對于任何基礎架構均非常重要，同步的目標是能夠把業(yè)務和步的目標是能夠把業(yè)務和IT環(huán)境無縫連接起來，達到這個目的需要遵守環(huán)境無縫連接起來，達到這個目的需要遵守4個基本原則個基本原則集成性簡易性標準化模塊化+集成借助一種易于掌握、管理和修改的統(tǒng)一關系體系，顯著增強變更的易行性和范圍。 使系統(tǒng)某一方面的變化不會影響其它部件，針對硬件配置、業(yè)務需求以及按需服務的要求，模塊化能夠提高靈活性 標準化可促進了流程和數(shù)據(jù)模型的重復使用，使之具有滿足其它應用需求的適應性，而且標準化簡化了IT資產部署和使用的環(huán)境 簡易化的應用和系統(tǒng)更易于使用、連接

36、、管理和修改。資源要求較少的簡易化體系結構更易于改變并為實施提供靈活性 動成長企業(yè)模型xx企業(yè)架構分析現(xiàn)階段現(xiàn)階段xx并沒有完整的企業(yè)架構的定義，以下就動成長企業(yè)架構的并沒有完整的企業(yè)架構的定義，以下就動成長企業(yè)架構的4個基本原則對個基本原則對xx進行進行簡要分析簡要分析集成性簡易性標準化模塊化xx現(xiàn)在的應用系統(tǒng)比較復雜，增加了使用，管理和維護的難度，降低了效率，提高了出錯率。多種型號和品牌的IT設備以及存儲分布在各個地方 ，經可能規(guī)劃物理集中， 系統(tǒng)維護疲于應付標準化是當前xx比較薄弱的地方，體現(xiàn)在各個應用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)定義互不相同，數(shù)據(jù)模型各自為政。應用間接口和數(shù)據(jù)交換沒有標準，不規(guī)范。標

37、準化的不足更嚴重的表現(xiàn)在流程和方法的不規(guī)范，不標準 在應用系統(tǒng)方面雖然按功能分模塊進行設計，但模塊間的干涉較多，如一部分程序的修改導致其他程序出現(xiàn)問題 基礎設施上，服務器和存儲設備間相互獨立 ，缺乏資源共享的條件和基礎。應用系統(tǒng)間的集成不足，問題體現(xiàn)在應用之間缺乏數(shù)據(jù)共享，或者共享不能保持及時性，一致性和準確性 Part C: 結論應用系統(tǒng) (1)應用系統(tǒng)側重于實現(xiàn)交易，缺乏對業(yè)務的分析、管理能力。應用系統(tǒng)側重于實現(xiàn)交易，缺乏對業(yè)務的分析、管理能力。Functional area Major gapsAssessment核心業(yè)務系統(tǒng)（POS） 基本滿足目前業(yè)務運行需要 系統(tǒng)缺乏靈活性，難以滿足

38、各地業(yè)務運營管理要求 系統(tǒng)穩(wěn)定性不好，難以支持大業(yè)務量的運行 以保單處理為中心的設計，難以支持以客戶為中心的業(yè)務處理需要 缺乏數(shù)據(jù)交換及接口標準 數(shù)據(jù)的一致性和完整性不好較差財務系統(tǒng) 系統(tǒng)功能不夠（目前只有會計核算） 系統(tǒng)不夠靈活，不易維護 缺乏與其它應用系統(tǒng)的接口一般再保險系統(tǒng) 系統(tǒng)功能不完善較差應用系統(tǒng) (2)應用系統(tǒng)側重于實現(xiàn)交易，缺乏對業(yè)務的分析、管理能力。應用系統(tǒng)側重于實現(xiàn)交易，缺乏對業(yè)務的分析、管理能力。功能區(qū)功能區(qū) 主要差距主要差距評估評估銷售支持與渠道決策支持客戶服務系統(tǒng)精算電子商務OA 進一步完善系統(tǒng)功能并盡快推廣 缺乏公司統(tǒng)一的分析指標體系 數(shù)據(jù)規(guī)范性差、一致性差 未能滿足

39、深層次的業(yè)務需求（web、CRM、渠道等） 數(shù)據(jù)準確性、完整性不夠 缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，發(fā)展方向、建設步驟不明確 進一步開發(fā)、完善系統(tǒng)功能一般較差較差較差較差較差數(shù)據(jù)架構 (1)xx數(shù)據(jù)架構是一個典型的快速數(shù)據(jù)架構是一個典型的快速IT建設模式的結果，其主要表現(xiàn)為以迅速實現(xiàn)功能為主要目建設模式的結果，其主要表現(xiàn)為以迅速實現(xiàn)功能為主要目的，缺乏統(tǒng)一的、有計劃的規(guī)劃，缺乏統(tǒng)一的企業(yè)級數(shù)據(jù)標準的，缺乏統(tǒng)一的、有計劃的規(guī)劃，缺乏統(tǒng)一的企業(yè)級數(shù)據(jù)標準 ，缺乏數(shù)據(jù)質量管理體系，缺乏數(shù)據(jù)質量管理體系標準標準 主要的問題主要的問題/差距差距評估評估集成度 缺乏整體性，以應用為主體的煙囪架構，數(shù)據(jù)被鎖定在應用中，相互間

40、的交換和共享困難； 缺乏有效的數(shù)據(jù)提升，導致業(yè)務監(jiān)控和決策支持能力弱；較差標準化 缺乏統(tǒng)一的業(yè)務信息標準和相應的標準化管理體系較差正確性 歷史數(shù)據(jù)質量差，且升級過程中沒有很好地被處理 現(xiàn)有的應用系統(tǒng)上線過程不完善，導致出現(xiàn)新的質量問題；較差及時性 現(xiàn)有系統(tǒng)性能不高，導致數(shù)據(jù)抽取需要夜間進行，業(yè)務監(jiān)控通常只能獲得前一天的數(shù)據(jù)；一般易管理性 應用系統(tǒng)的維護功能不強，需要加強諸如定期系統(tǒng)數(shù)據(jù)掃描、歷史數(shù)據(jù)卸載等功能；一般數(shù)據(jù)架構 (2)結論在業(yè)務集成度要求不斷提高的壓力下，目前煙囪式的數(shù)據(jù)架構無法滿足業(yè)務需要；xx需要規(guī)劃和建立從基層業(yè)務操作到各級管理層從下至上的數(shù)據(jù)提升體系，支持業(yè)務監(jiān)控和決策分析

41、；需要建立整個企業(yè)范圍內統(tǒng)一的業(yè)務信息標準，以及控制和貫徹這一標準的標準化管理體系；由于應用系統(tǒng)的開發(fā)水平不高，而且缺乏有效的應用上線過程控制，導致現(xiàn)有的數(shù)據(jù)質量差；xx應當重視應用系統(tǒng)的非功能性需求，如效率、系統(tǒng)自身的維護、安全控制等；需要考慮數(shù)據(jù)及信息安全措施，例如：SAN、磁帶備份、災備中心等數(shù)據(jù)架構評估簡易性中標準化低模塊化低集成性低xx數(shù)據(jù)架構是一個典型的快速數(shù)據(jù)架構是一個典型的快速IT建設模式的結果，其主要表現(xiàn)為以迅速實現(xiàn)功能為主要目建設模式的結果，其主要表現(xiàn)為以迅速實現(xiàn)功能為主要目的，缺乏統(tǒng)一的、有計劃的規(guī)劃，缺乏統(tǒng)一的企業(yè)級數(shù)據(jù)標準的，缺乏統(tǒng)一的、有計劃的規(guī)劃，缺乏統(tǒng)一的企業(yè)級

42、數(shù)據(jù)標準 ，缺乏數(shù)據(jù)質量管理體系，缺乏數(shù)據(jù)質量管理體系組件組件 當前狀況當前狀況/差距差距評價評價系統(tǒng)架構 各個系統(tǒng)之間的信息資源缺乏共享能力 主機系統(tǒng)缺少冗余與熱備份，存在單點故障 備份自動化程度低 ，耗費人力資源，缺少在線備份手段 缺乏嚴格的恢復流程和備份策略低業(yè)務連續(xù)與容災 由于災難發(fā)生概率低，公司對于災難一旦發(fā)生造成的影響和損失認識不夠 沒有災難應急流程和業(yè)務連續(xù)流程，缺少容災技術手段 若發(fā)生災難，丟失數(shù)據(jù)，業(yè)務停頓 沒有培訓員工從容面對災難的策略和意識低信息安全 沒有整體的安全策略和安全管理體系 沒有專門的組織進行信息安全方面的管理和風險評估 網絡的互連安全和在線實時監(jiān)控不完善 員工安全培訓不完善，安全意識不強低基礎架構xx網絡功能簡單，無法精致控制，安全性差，沒有增值服務；系統(tǒng)管理過于依賴人的經網絡功能簡單，無法精致控制，安全性差，沒有增值服務；系統(tǒng)管理過于依賴人的經驗驗基礎架構組件組件 當前狀況當前狀況/差距差距評價評價網絡架構系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)中心 現(xiàn)有的網絡功能簡單，局限于物理連通；無法精致控制，安全性差；缺少增值服務 與互聯(lián)網的互連不完善，內外網沒有邏輯分開，沒有充分利用互聯(lián)網的優(yōu)勢 網絡系統(tǒng)存在單點故障 沒有組織來專門評估網絡資源情況 沒有一套成熟的管理流程和規(guī)章制度 管理方式更多靠手工，靠經驗 缺乏成熟的系統(tǒng)管理軟件和工具 系統(tǒng)管理方式對人的依賴性高，效率太低