QFD質(zhì)量功能展開(95頁)

1、QQF FD D - - 質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開nQuality Function DeploymentQ QF FD D - - 目錄n 第一章 導論n 第二章 分析流程n 第三章 如何確定優(yōu)先考慮的顧客群n 第四章 理解你的顧客n 第五章 顧客要求的轉(zhuǎn)化n 第六章 質(zhì)量衡量的方法n 第七章 新的設計概念n 第八章 TRIZ：創(chuàng)造性的問題解決理論n 第九章 從顧客之聲到生產(chǎn)n 第十章 生產(chǎn)中的穩(wěn)定性設計QQF FD D - - 導導 論論nQuality Function DeploymentQQF FD D - - 導導 論論 學習本章后應掌握內(nèi)容 QFD的本質(zhì) QFD的產(chǎn)生和發(fā)展 使用

2、QFD的好處 使用QFD指南QQF FD D - - Quality Function Deployment QFD 是一個如何把消費者的需求愿望轉(zhuǎn)變成對產(chǎn)品或服務的現(xiàn)實需求的詳細的系統(tǒng)工具 同時對系統(tǒng)的設計、部分的設計、程序的設計和控制動力的設計進行更加詳細的分析QQF FD D - - Quality Function Deployment 縮短開發(fā)時間 1/2 和 1/3 使工程設計變化減少 1/2 到 降低入市成本 滿足顧客的需求 提高產(chǎn)品的生產(chǎn)能力QQF FD D - - Quality Function Deployment X X X X X X X X X X X 概念功能1功

3、能2功能3?QQF FD D - - Quality Function Deployment X X X X X X X X X X X X 概念功能1功能2功能3$QQF FD D - - Quality Function Deployment 質(zhì)量就是一種能使顧客對你的產(chǎn)品或服務產(chǎn)生戀人般感覺的東西。說謊、降價或者增加一點特征只能產(chǎn)生短暫的的迷戀，而只有質(zhì)量才能持久維護這種顧客與產(chǎn)品之間的良好關系。 愛情總是多變的，因此，就必須與你的情人保持密切的來往，而不能有絲毫疏遠，以確保對方對你的忠誠。 因此，你必須時刻警惕顧客好惡的變化，并隨之作出反應，因為只有顧客才能準確定義出質(zhì)量應該包括什么。

4、QQF FD D - - 走進顧客的環(huán)境 要想真正地了解顧客并贏得顧客，一個企業(yè)必須置身周圍的環(huán)境，切實觀察一下使用本企業(yè)產(chǎn)品的顧客。QQF FD D - - 走進顧客的環(huán)境運輸?shù)男枨筚|(zhì)量優(yōu)良而經(jīng)濟的燃料優(yōu)良而穩(wěn)固的路面優(yōu)良的駕車技術裝運的重量運動的風格低成本使用多種燃料QQF FD D - - 走進顧客的環(huán)境運輸?shù)男枨筚|(zhì)量優(yōu)良而經(jīng)濟的燃料優(yōu)良而穩(wěn)固的路面優(yōu)良的駕車技術裝運的重量運動的風格低成本使用多種燃料QQF FD D - - 與不斷提高的效率QQF FD D - - 環(huán)境檢查所有受影響的組織功所有受影響的組織功能都包含在設計中能都包含在設計中我們了解使用的環(huán)境我們了解使用的環(huán)境我們是顧客

5、為中心我們是顧客為中心（驅(qū)動）的組織（驅(qū)動）的組織我們知道我們的顧客我們知道我們的顧客是誰是誰設計總是可制造出來設計總是可制造出來的的我們面對所負的資源（時間、我們面對所負的資源（時間、金錢和員工）決定著顧客的金錢和員工）決定著顧客的需要需要QQF FD D - - 走進顧客的環(huán)境 QFD并非要取代現(xiàn)存的設計過程，只是幫助企業(yè)完成設計過程的工具QQF FD D - - 分析流程分析流程nQuality Function DeploymentQQF FD D - - 分析流程分析流程 設計QFD項目 設計過程中QFD的完整應用 形成不同的設計程序 提出有用的問題QQF FD D - - 分析流程

6、分析流程 如同市場預測和定型是對于回答某些問題必須的， QFD需要企業(yè)提出他們以前沒有想過的問題。 QFD可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)以前忽略的信息，而這些發(fā)現(xiàn)對于把顧客和設計聯(lián)系起來是非常關鍵的。 要使QFD有效，必然使它變成企業(yè)設計過程的一部分，每個企業(yè)都有各自設計的方式。但都有共同點。 本章將幫助你了解企業(yè)如何使用QFD并提供一種產(chǎn)生設計流程的方法QQF FD D - - 順序設計順序設計確定市場確定市場產(chǎn)品構想產(chǎn)品構想設計產(chǎn)品設計產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品過程設計過程設計確定確定過程設計過程設計產(chǎn)品設計產(chǎn)品設計確定確定QQF FD D - - 分析流程分析流程 確定目標市場或市場范圍 將技術的特征和功能

7、與特定的市場聯(lián)系起來 企業(yè)明確了市場，便可以開始選擇各種產(chǎn)品的構想 設計應用于生產(chǎn)是設計組的任務，為生產(chǎn)進行的設計是更有效的 過程設計，包括模仿、工作臺測試、研究和發(fā)展。設計實驗對于完善產(chǎn)品是必需的 如果設計使顧客滿意且生產(chǎn)的產(chǎn)品狀態(tài)良好，則在生產(chǎn)開始后就不會有返工或工程變動QQF FD D - - 合作設計合作設計確定市場確定市場產(chǎn)品構想產(chǎn)品構想設計產(chǎn)品設計產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品過程設計確定過程設計確定過程設計過程設計產(chǎn)品設計確定產(chǎn)品設計確定QQF FD D - - 分析流程分析流程 流程中沒有用時間線標出重大事件 最出色的員工應該有時間成為小組中的一員，不會被其他項目分散精力QQF FD D

8、 - - 主要主要步驟步驟第一步 一切活動為了了解顧客 從顧客的分析首先是從確定顧客群、顧客的特點和建立用于評定優(yōu)先顧客群的標準開始的QQF FD D - - 主要主要步驟步驟第二步 傾聽顧客的聲音并分析他們所處的環(huán)境顧客之聲分 析調(diào)查問卷需求質(zhì)量所要求的質(zhì)量重要性表現(xiàn)QQF FD D - - 主要主要步驟步驟第三步 把顧客的評價轉(zhuǎn)化為設計的語言 需求質(zhì)量成為矩陣模型的輸入值。必要時，設計組根據(jù)需求質(zhì)量來設計新產(chǎn)品需求質(zhì)量價值性能性能指標優(yōu)先設計目標QQF FD D - - 主要主要步驟步驟第四步 產(chǎn)生新概念 目標成本完全融入到生產(chǎn)過程中。被選出的新產(chǎn)品概念和相關規(guī)格說明與生產(chǎn)過程和生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫

9、相聯(lián)系。性能指標優(yōu)先期望生產(chǎn)條件最佳概念優(yōu)先規(guī)格目標目標QQF FD D - - 產(chǎn)品規(guī)格和生產(chǎn)條件相結合產(chǎn)品規(guī)格和生產(chǎn)條件相結合第五步 產(chǎn)生新概念 目標成本完全融入到生產(chǎn)過程中。被選出的新產(chǎn)品概念和相關規(guī)格說明與生產(chǎn)過程和生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫相聯(lián)系。性能指標優(yōu)先規(guī)格生產(chǎn)條件優(yōu)先操作范圍QQF FD D - - 設計過程圖設計過程圖確定市場確定市場產(chǎn)品構想產(chǎn)品構想設計產(chǎn)品設計產(chǎn)品過程設計過程設計選擇優(yōu)先顧客群，了解顧客需求和環(huán)境，轉(zhuǎn)變成工程語言選擇最佳產(chǎn)品，產(chǎn)生新產(chǎn)品構想，目標成本選擇優(yōu)先發(fā)展項目，確立目標確立生產(chǎn)條件和產(chǎn)品生產(chǎn)之間的關系QQF FD D - - 主要主要步驟步驟 改進、標準化和維持產(chǎn)品

10、的開發(fā)過程對企業(yè)來說是必須和重要的。因此，一個有影響的企業(yè)應作如下事情： 不斷改進設計程序 檢查漏掉的設計程序 了解成功產(chǎn)品的資源分配 檢查和發(fā)展多功能活動 管理產(chǎn)品的開發(fā)程序質(zhì)量策劃循環(huán)質(zhì)量策劃循環(huán) PDCAn 計劃（PLAN） 建立一個用于檢驗的模型n 實施實施 （DO ) DO ) 執(zhí)行這個模型執(zhí)行這個模型n 檢查 （CHECK ） 比較實際結果和預期結果n 行動 （ACT） 改進或充實這種分析質(zhì)量策劃循環(huán)質(zhì)量策劃循環(huán) PDCAn 實施實施 （DO ) DO ) 執(zhí)行這個模型，包括整合技術、產(chǎn)品構想執(zhí)行這個模型，包括整合技術、產(chǎn)品構想和設計符合設計要求的確認和設計符合設計要求的確認n 檢

11、查 （CHECK ） 比較實際結果和預期結果，證實實際產(chǎn)品的性能n 行動 （ACT） 改進或充實這種分析，設計組的期望和產(chǎn)品實際性能之間的任何差距都反映在此，決定設計圈是否完成或是否必要修改在檢查（C）中的偏差QQF FD D - - 開發(fā)關鍵程序開發(fā)關鍵程序 PDCA循環(huán)是一個有益的過程，一個反復的循環(huán)過程在問題出現(xiàn)后，便會發(fā)現(xiàn)問題。 最好在開始PD DCA 前仔細觀察好、考慮好。觀察思考與檢驗和行動相對應，接著進行檢驗和行動便形成了一個活性循環(huán)，這個CAPD循環(huán)是從檢驗現(xiàn)有產(chǎn)品性能開始QQF FD D - - 開發(fā)關鍵程序開發(fā)關鍵程序產(chǎn)品C 評估競爭A 改進現(xiàn)有設計P 確定技術要求P 確定

12、概念要求D 完善技術和概念QQF FD D - - 關鍵程序的職責關鍵程序的職責首要職責支持職責總裁營銷工程研究設計質(zhì)量制造C 評價競爭A改進現(xiàn)有設計P確定技術要求P確定概念要求D完善技術、概念QQF FD D - - 開發(fā)關鍵程序開發(fā)關鍵程序產(chǎn)品C C 評估競爭評估競爭A 改進現(xiàn)有設計P 確定技術要求P 確定概念要求D 完善技術和概念C 確定目標市場C 確定顧客需要和期望A 選擇性能指標P 設計技術基準標桿D 評價競爭QQF FD D - - 開發(fā)關鍵程序開發(fā)關鍵程序產(chǎn)品C 評估競爭A A 改進現(xiàn)有設計改進現(xiàn)有設計P 確定技術要求P 確定概念要求D 完善技術和概念C 評價設計A 確定改進機會

13、P 確定目標值準則D 開發(fā)目標值QQF FD D - - 開發(fā)關鍵程序開發(fā)關鍵程序產(chǎn)品C 評估競爭A 改進現(xiàn)有設計P P 確定技術要求確定技術要求P 確定概念要求D 完善技術和概念C 確定現(xiàn)有技術A 選擇適用技術P 計劃新技術開發(fā)D 發(fā)展技術QQF FD D - - 開發(fā)關鍵程序開發(fā)關鍵程序產(chǎn)品C 評估競爭A 改進現(xiàn)有設計P 確定技術要求P P 確定概念要求確定概念要求D 完善技術和概念C 確定現(xiàn)有概念A 選擇適用概念P 計劃新概念開發(fā)D 選擇最佳概念QQF FD D - - 開發(fā)關鍵程序開發(fā)關鍵程序產(chǎn)品C 評估競爭A 改進現(xiàn)有設計P 確定技術要求P 確定概念要求D D 完善技術和概念完善技術

14、和概念C 比較不同目標A 選擇規(guī)格P 計劃生產(chǎn)D 投入生產(chǎn)QQF FD D - - 關鍵程序的職責關鍵程序的職責首要職責支持職責總裁營銷工程研究設計質(zhì)量制造C 確定目標市場C 確定顧客需要和期望A 選擇性能指標P 設計技術基準標桿 D 評價競爭QQF FD D - - 關鍵程序的職責關鍵程序的職責首要職責支持職責總裁營銷工程研究設計質(zhì)量制造C 評價設計A 確定改進機會P 確定目標值準則D 開發(fā)目標值QQF FD D - - 關鍵程序的職責關鍵程序的職責首要職責支持職責總裁營銷工程研究設計質(zhì)量制造C 確定現(xiàn)有技術A 選擇適用技術P 計劃新技術開發(fā)D 發(fā)展技術QQF FD D - - 關鍵程序的職

15、責關鍵程序的職責首要職責支持職責總裁營銷工程研究設計質(zhì)量制造C 確定現(xiàn)有概念A 選擇適用概念P 計劃新概念開發(fā)D 選擇最佳概念QQF FD D - - 關鍵程序的職責關鍵程序的職責首要職責支持職責總裁營銷工程研究設計質(zhì)量制造C 比較不同目標A 選擇規(guī)格P 計劃生產(chǎn)D 投入生產(chǎn)QQF FD D - - 主要主要步驟步驟顧客之聲分析調(diào)查問卷需求質(zhì)量所要求的質(zhì)量重要性表現(xiàn)性能指標性能指標優(yōu)先期望概念最佳概念優(yōu)先規(guī)格優(yōu)先操作范圍生產(chǎn)條件QQF FD D - - 行動支持行動支持 設計組有何功能？ 應考慮那些顧客群？ 用什么標準來評價顧客群？ 研究顧客環(huán)境后，可以取得什么思想上的突破？ 是否有以前未知的

16、需求質(zhì)量？ 是否對于顧客重要性和現(xiàn)有設計的評價有任何驚奇？ 是否有不再需要的性能衡量標準？ 是否有新的性能衡量標準？QQF FD D - - 如何確定優(yōu)先考慮的顧客群如何確定優(yōu)先考慮的顧客群nQuality Function DeploymentQQF FD D - -如何確定優(yōu)先考慮的顧客群如何確定優(yōu)先考慮的顧客群 誰會影響你的產(chǎn)品設計呢？ 他們包括任何可以影響消費者使用或購買產(chǎn)品的人或使用你的產(chǎn)品而受到影響的人 設計需要考慮到他們所有的需求。 這個過程通常有助于確定哪些重要的卻常常被忽略的顧客QQF FD D - -思考思考？ 用頭腦風暴法確定所有你的產(chǎn)品的可能的顧客？ 用頭腦風暴法確定所

17、有可能影響購買你的產(chǎn)品的個人或企業(yè)？ 在進行腦力激蕩時，不斷問自己：“什么是一個顧客”？QQF FD D - -衡量衡量 在實施的基礎上決策，利用所有數(shù)據(jù)中所包含的信息。用數(shù)學計算法去找出優(yōu)先考慮的顧客群及其需求的先后，這是QQF FD D的不可多得的級別的一部分QQF FD D - -分級調(diào)查法分級調(diào)查法易于調(diào)整易于調(diào)整 20好的解析率好的解析率 30與其它軟件兼容與其它軟件兼容 50色彩鮮明色彩鮮明 5許多密度選擇許多密度選擇 5全色全色 2可在任何光源下工作可在任何光源下工作 18QQF FD D - -分析等級過程法分析等級過程法 A AH HP PAHP Analytical Hie

18、rarchy ProcessAHP Analytical Hierarchy Process年齡關系青年中年老年陌生人朋友情人家庭學生情人年輕家庭老年市民X X XQQF FD D - -分析等級過程法分析等級過程法 A AH HP P 檢驗特征是企業(yè)發(fā)現(xiàn)了新的市場。 顧客群確定后，決定哪個相對更重要是必需的，以便決定誰去負責這些顧客，并對他們的觀點給予多大的重視QQF FD D - -分析等級過程法分析等級過程法 A AH HP P 分析等級過程法分析等級過程法 AHP AHP 衡量的焦點是建立在重要性、偏愛性衡量的焦點是建立在重要性、偏愛性或可能性的基礎上的或可能性的基礎上的衡量可以是語言

19、的，也可以是數(shù)字的：衡量可以是語言的，也可以是數(shù)字的： 重要性用來進行個標準間的比較重要性用來進行個標準間的比較 偏愛性用來比較不同的選擇偏愛性用來比較不同的選擇 可能性用來比較結果的可能性的，同時也適用于標準和選可能性用來比較結果的可能性的，同時也適用于標準和選擇項擇項QQF FD D - -分析等級過程法分析等級過程法 A AH HP P1、同等重要：列和行對更高的訂單需要有同等的影響2、1和3之間3、中等重要：經(jīng)驗和判斷中，行比列更重要一點4、 3和5之間5、比較重要：經(jīng)驗和判斷中，行比列重要一些6、 5和7之間7、非常重要：行是非常重要的，并由實踐證實8、 7和9之間9、極其重要：行是

20、極其重要的QQF FD D - -分析等級過程法分析等級過程法 A AH HP P市場規(guī)模支持成本易于滿意度宣傳市場規(guī)模1.005.009.003.00支持成本/1.002.001.00易于滿意度/1.00/宣傳/2.003.001.00總計QQF FD D - -分析等級過程法分析等級過程法 A AH HP P市場規(guī)模支持成本易于滿意度宣傳市場規(guī)模1.005.009.003.00支持成本0.201.002.000.50易于滿意度0.110.501.000.33宣傳0.332.003.001.00總數(shù)1.648.5015.009.83QQF FD D - -分析等級過程法分析等級過程法 A A

21、H HP P市場規(guī)模支持成本易于滿意度宣傳合計平均市場規(guī)模0.6080.5880.6000.6212.4170.604支持成本0.1220.1880.1330.1030.4760.119易于滿意度0.0680.0590.0670.0690.2620.066宣傳0.2030.2350.2000.2070.8450.211總計1.001.001.001.004.0001QQF FD D - -分析等級過程法分析等級過程法 A AH HP P老師學生采購代理顧問教育年齡基本工作雇主學生21-50教書學校高中17-26學習無學士35-70采購生產(chǎn)商/供應商碩士40-60簡化顧問QQF FD D - -

22、分析等級過程法分析等級過程法 A AH HP P老師學生顧問市場規(guī)模9000100090000支持成本￥1￥2￥7易于滿意度4101宣傳？ 市場規(guī)模是每個顧客群想要買的商品的數(shù)量。數(shù)量越大，顧客群越理想。 支持成本越低，顧客群越理想。QQF FD D - -分析等級過程法分析等級過程法 A AH HP P老師學生顧問市場規(guī)模9000100090000市場銷量0.090.010.90所占比率 銷售量是市場規(guī)模的衡量標準QQF FD D - -分析等級過程法分析等級過程法 A AH HP P老師學生顧問支持成本￥1￥2￥7￥/人1.0000.5000.143倒數(shù)0.610.300. 09所占比率

23、支持成本越低越好QQF FD D - -分析等級過程法分析等級過程法 A AH HP P老師學生顧問易于滿意度4101等級評分0.270.6470. 07所占比率 總滿意度越高越好QQF FD D - -分析等級過程法分析等級過程法 A AH HP P老師學生顧問合計平均老師1.000.182.000.160.250.180.5320.177學生0.50.091.000.080.110.080.2560.085顧問40.7290.751.000.732.2120.737總計5.501.0012.001.001.361.0031 宣傳作用評價的數(shù)據(jù)是不知道的，它是主觀標準。最好的辦法是用比例數(shù)據(jù)

24、判斷QQF FD D - -分析等級過程法分析等級過程法 A AH HP P 衡量后的優(yōu)先顧客群標準優(yōu)越性教師學生顧問教師學生顧問市場規(guī)模支持成本滿意度宣傳作用總數(shù)0.6040.1190.0660.2111.0000.0900.6090.2670.1770.0100.3040. 6670.0850.9000.0870.0670.737重要性0.0540.0720.0170.0370.1820.0060.0360.0440.0180.1040.5440.0100.0040.1560.714QQF FD D - - 理解你的顧客理解你的顧客nQuality Function DeploymentQ

25、QF FD D - -理解你的顧客理解你的顧客 用文件證明你的產(chǎn)品已使用的或?qū)⑹褂玫沫h(huán)境 增加顧客所陳述需要的內(nèi)容 把顧客陳述的需要轉(zhuǎn)為需求質(zhì)量、性能指標、功能和解決方法 決定需求質(zhì)量的綜合特性 計算需求質(zhì)量的重要性顧客之聲分析調(diào)查問卷需求質(zhì)量所要求的質(zhì)量重要性表現(xiàn)QQF FD D - -顧客之聲顧客之聲 顧客的需要、夢想、希望和期待都將影響著設計過程 一旦確定了顧客群，就要走進他們，了解他們的要求。 了解顧客的需要，需要先期投入大量的金錢、時間和人力 顧客訪談中準確記錄下顧客的語言至關重要，因為這些包括一些可能會影響產(chǎn)品設計和顧客怎樣使用產(chǎn)品的信息是極為重要的。QQF FD D - -使用環(huán)

26、境使用環(huán)境 為了更好的理解顧客所表達的要求的真實含義，有必要親眼去觀察一下顧客所處的環(huán)境。走進他們的生活環(huán)境，看一看、聞一聞、體會一下，成為顧客的一部分。 誰在使用產(chǎn)品（who）？ 使用產(chǎn)品做什么（what）？ 產(chǎn)品在何處被使用（where）？ 產(chǎn)品在何時被使用（when）？ 為什么顧客選擇了這種產(chǎn)品（why）？ 顧客怎么使用產(chǎn)品（how）？QQF FD D - -誰在使用產(chǎn)品誰在使用產(chǎn)品（who）？ 你看見誰在使用這個產(chǎn)品？ 誰可能會去使用？ 誰將來會使用？ 要始終注意細節(jié)，不斷地問自己：“遺漏什么了嗎”？為了設計一個世界級產(chǎn)品我應了解些什么？QQF FD D - -使用產(chǎn)品做什么使用產(chǎn)品做

27、什么（what）？ 產(chǎn)品的用途是什么？ 現(xiàn)在或?qū)磉€有什么其他用途？ 你發(fā)現(xiàn)了什么用途？QQF FD D - -產(chǎn)品在何處被使用產(chǎn)品在何處被使用（where）？ 產(chǎn)品用在哪里？ 現(xiàn)在或?qū)磉€可能在什么地方用？ 地點還包括空氣條件，如高濕度QQF FD D - -產(chǎn)品在何時被使用產(chǎn)品在何時被使用（when）？ ？ 你發(fā)現(xiàn)顧客什么時候用產(chǎn)品？ 現(xiàn)在或?qū)磉€可能在什么時候使用？ 時間還可能指經(jīng)常性，如持續(xù)性或間隔性 時間也可以指季節(jié)QQF FD D - -為什么顧客選擇了這種產(chǎn)品為什么顧客選擇了這種產(chǎn)品（why）？ 為什么用這個產(chǎn)品呢？ 為什么選它呢？ 原因與用途不同 如：選擇塑料垃圾桶因為它開啟沒

28、有聲音，工人可以取出飼料而不發(fā)出聲音，塑料在室外不易腐爛或生銹QQF FD D - -顧客之聲表顧客之聲表 （VOCT） 個人信息顧客之聲I=推測 E=明確 使用環(huán)境綜合數(shù)據(jù)WHOWHATWHEREWHENWHYHOW53能移動它E導師E 工作室255棟至多5天歷史記錄持續(xù)時間長顧問在我的墻上工作E受訓人主講人移動幾次限制所有粘貼在涂過的墻上1.9MI高墻面容易清潔看到的工作許多移動的可能性1234AI矮空間呆在墻上48小時可重新定位QQF FD D - -擴展顧客如實回答的問題擴展顧客如實回答的問題 把顧客對使用環(huán)境如實的回答綜合起來可以產(chǎn)生一些列擴展的顧客信息。 這樣做是為了確保沒有遺漏

29、完整的信息里，每一個短語應只有一個信息QQF FD D - -術語術語 功能 Function： 產(chǎn)品能做什么。 使用一些諸如：支持、指揮、抓住、堅持一類的詞，向提供和供應這種模糊的詞是無用的。對于設計來說，用“提供光”來說明“閃光燈”的功能，并沒有“聚光”的表述有用 需求質(zhì)量 Demanded Quality 顧客對產(chǎn)品性能和功能的主觀形容 暗含著一個模糊的性能水平QQF FD D - -術語術語 性能指標 Performance Measure 一種用于評價一些需求質(zhì)量的表現(xiàn)的衡量尺度 它通常表明你怎么衡量和衡量什么，性能指標也用來評價功能的質(zhì)量。閃光燈的功能之一就是“照亮物體”，它的一個

30、性能指標就是“30米外的亮度” 失效模式 Failure Mode 一種缺陷，有時一種失效在一些環(huán)境中很明顯，有時在一段時間后顯現(xiàn)QQF FD D - -術語術語 可靠性 Reliability 某種特定缺點出現(xiàn)前經(jīng)歷的時間長度 規(guī)格 Specification 產(chǎn)品工作時所要求的用數(shù)字表示的價值 目標 Target 想要得到的性能指標的數(shù)字價值 解決方法 Solution 某種特定設計、技術、方法、生產(chǎn)程序或使用的原料QQF FD D - - 樹形需求質(zhì)量和優(yōu)先考慮的需求質(zhì)量樹形需求質(zhì)量和優(yōu)先考慮的需求質(zhì)量 經(jīng)所有顧客需求加以分類，不應有所遺漏QQF FD D - -分析等級過程法分析等級過

31、程法 A AH HP PLEEUSE合計平均LE1.000.1250.330.0990.250.1430.3670.122EU3.000.3751.000.300.500.2860.9610.320SE4.000.502.00 0.6011.000.5711.6720.558總計8.001.003.331.001.751.0031QQF FD D - - 樹形需求質(zhì)量和優(yōu)先考慮的需求質(zhì)量樹形需求質(zhì)量和優(yōu)先考慮的需求質(zhì)量LE 0.122LE1 0.2LE2 0.3LE3 0.50.02440.03660.0610價值價值EU 0.122EU 1 0.1EU 2 0.1EU 3 0.80.0320

32、0.03200.2560SE 0.122SE 1 0.2SE 2 0.2SE 3 0.60.11160.11160.3348XXXQQF FD D - - 顧客的要求轉(zhuǎn)變成設計小組的要求顧客的要求轉(zhuǎn)變成設計小組的要求nQuality Function DeploymentQQF FD D - -顧客的要求轉(zhuǎn)變成設計小組的要求顧客的要求轉(zhuǎn)變成設計小組的要求 為顧客的需求質(zhì)量轉(zhuǎn)變計算復合價值 計算設計要求的優(yōu)先性 建立有意義的設計目標需求質(zhì)量價值性能性能指標優(yōu)先設計目標QQF FD D - -顧客的要求轉(zhuǎn)變成設計小組的要求顧客的要求轉(zhuǎn)變成設計小組的要求 產(chǎn)品計劃的第一步是使顧客主觀的需求質(zhì)量成為設

33、計小組采用的性能指標的工程術語QQF FD D - -顧客的要求轉(zhuǎn)變成設計小組的要求顧客的要求轉(zhuǎn)變成設計小組的要求 質(zhì)量計劃表從顧客所選的需求質(zhì)量，評價需求質(zhì)量價值和主觀評價幾個競爭者的產(chǎn)品性能開始。 這些信息用來建立每個需求質(zhì)量的復合價值，他由價值、改進比率和賣點所決定QQF FD D - - 質(zhì)量計劃表質(zhì)量計劃表LE 0.122LE1 0.2LE2 0.3LE3 0.50.02440.03660.0610價值價值EU 0.122EU 1 0.1EU 2 0.1EU 3 0.80.03200.03200.2560SE 0.122SE 1 0.2SE 2 0.2SE 3 0.60.11160.11160.3348XXX不易臟普遍適用各種書寫工具易于立住掛在墻上易從墻上取下易于打開保護價值顧客評估XYZ對手1對手2對手34455519455325231123421343221233522325需求質(zhì)量A B C D EA B C D EQQF FD D - -質(zhì)量計劃表質(zhì)量計劃表不易臟普遍適用各種書寫工具易于立住掛在墻上易從墻上取下易于打開保護價值顧客評估XYZ對手1對手2對手34455519455325231123421