車險(xiǎn)官網(wǎng)特色對(duì)比

1、華泰、天安、華安、大地、太平、安邦1.首頁(yè)2.車險(xiǎn)主界面3.投保優(yōu)惠界面4.投保險(xiǎn)種介紹界面5.保費(fèi)算單界面6.理賠信息界面以WORD文檔展開文件：索賠申請(qǐng)書機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)索賠須知人參傷亡費(fèi)用索賠須知1.首頁(yè)突出車險(xiǎn)電話2.一鍵算車方便客戶3.險(xiǎn)種介紹簡(jiǎn)單易懂4.服務(wù)特色、理賠流程直接呈現(xiàn)5.理賠查詢方便快捷6.理賠手續(xù)告知詳細(xì)缺點(diǎn)：車險(xiǎn)優(yōu)惠項(xiàng)目未及時(shí)更新，理賠網(wǎng)點(diǎn)介紹模糊1.報(bào)案相關(guān)說(shuō)明2.查勘定損相關(guān)說(shuō)明3.遞交索賠單證相關(guān)說(shuō)明4.賠付相關(guān)說(shuō)明1.首頁(yè)突出車險(xiǎn)投保電話2.理賠流程清晰3.理賠手續(xù)告知清楚缺點(diǎn)：頁(yè)面無(wú)法算單、無(wú)車險(xiǎn)介紹、理賠網(wǎng)點(diǎn)介紹模糊、沒有突出口號(hào)及服務(wù)、投保流程單一1.大地理

2、賠網(wǎng)點(diǎn)頁(yè)面2.大地在線客服頁(yè)面3.大地特色服務(wù)承諾4.大地投保推薦頁(yè)面5.安邦活動(dòng)優(yōu)惠頁(yè)面1.華泰及時(shí)、專業(yè)、真誠(chéng)2.華安比出現(xiàn)客戶的親人早到3分鐘3.太平省心理賠、安心救援、貼心關(guān)懷4.大地以客戶為中心5.天安快、易、省、捷6.安邦現(xiàn)場(chǎng)閃賠、車險(xiǎn)理賠就是這么簡(jiǎn)單 保險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾：1、對(duì)于機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)客戶嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)365天的查勘定損制度，嚴(yán)格遵守查勘定損時(shí)限要求，確保接報(bào)案后10分鐘內(nèi)及時(shí)告知客戶查勘安排及相關(guān)理賠程序，并保證在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（城區(qū)30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，郊區(qū)1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)）；2、20萬(wàn)以下（含20萬(wàn)）的車輛保險(xiǎn)案件，在事故責(zé)任和保險(xiǎn)責(zé)任明確、單證齊全、真實(shí)的條件下，公司

3、將在10個(gè)工作日內(nèi)賠付；3、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)實(shí)行輕微物損快速理賠制度，對(duì)事故責(zé)任和保險(xiǎn)責(zé)任明確，已達(dá)成損失確認(rèn)協(xié)議、單證齊全真實(shí)，且不涉及人員傷亡的2000元以下小額案件賠款，公司將在2個(gè)工作日內(nèi)向客戶支付賠款；4、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)客戶可以自由選擇公司推薦的具有機(jī)動(dòng)車輛維修管理部門核定的具備二類以上維修資質(zhì)的修理廠，公司承諾不強(qiáng)制指定修理廠或配件供應(yīng)商；5、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)客戶，在遞交理賠資料時(shí)，將由專人接受資料并簽發(fā)回執(zhí)，如資料不全時(shí)，將書面提示需補(bǔ)交的資料明細(xì)，避免客戶重復(fù)往返；6、對(duì)于機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)客戶實(shí)行全國(guó)通賠制度；7、遵守保險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供公司個(gè)性化特色服務(wù)，保證客戶服務(wù)精準(zhǔn)求實(shí)，主動(dòng)

4、接受社會(huì)公眾和媒體監(jiān)督；8、客戶可通過公司網(wǎng)站隨時(shí)查詢賠案處理情況；9、公司采取嚴(yán)密的安全措施保護(hù)客戶的個(gè)人資料，確保資料不外泄。保險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾： “比出險(xiǎn)客戶的親人早到三分鐘”，樸素的話語(yǔ)，道出了華安客戶服務(wù)的真諦對(duì)待客戶，華安人不僅要比出險(xiǎn)客戶的親人更早到達(dá)出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，更要對(duì)客戶有著親人般的溫暖關(guān)懷。為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)，是全體華安人的共同愿望。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的前行道路上，留下了華安人孜孜以求的堅(jiān)定步伐。華安人在不斷地探索中，不斷完善華安的客戶服務(wù)體系，以全心的投入認(rèn)真詮釋華安“責(zé)任、專業(yè)、奮進(jìn)”之經(jīng)營(yíng)理念。華安人堅(jiān)信，客戶的持續(xù)信任是華安成功的保證，客戶的信任是華安的寶貴無(wú)形資產(chǎn)，只

5、有通過對(duì)客戶、對(duì)社會(huì)的誠(chéng)信服務(wù)，把“誠(chéng)信”二字深入到自己的一言一行中，通過華安人的一言一行來(lái)展示華安的誠(chéng)信，通過華安的誠(chéng)信來(lái)為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展盡應(yīng)盡之責(zé)，華安之路才能越走越寬。 2005年，以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)宗旨促成了華安“陽(yáng)光行動(dòng)”的設(shè)計(jì)并實(shí)施，從售前的建立營(yíng)銷信息庫(kù)，完善實(shí)行續(xù)保服務(wù)制度，到售后的及時(shí)進(jìn)行客戶回訪及險(xiǎn)后信息反饋形成一整套細(xì)致的服務(wù)體系。而讓陽(yáng)光普照華安道路的，則是全體華安人對(duì)“陽(yáng)光行動(dòng)”的全身心投入。李光榮董事長(zhǎng)提出的“比出險(xiǎn)客戶的親人早到三分鐘”服務(wù)理念在眾多華安人心中激起強(qiáng)烈共鳴，用實(shí)際行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的真正貼心關(guān)懷，成為華安人的共同服務(wù)目標(biāo)。 在全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系日

6、益穩(wěn)固，售前、售中、售后全方位服務(wù)不斷完善的同時(shí)，根據(jù)各地市場(chǎng)需求，華安還在全國(guó)各地建立起多種增值及特色服務(wù)，讓華安的客服更加出眾。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，客戶服務(wù)逐漸呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)，華安根據(jù)客戶要求，將網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上投保、網(wǎng)上支付以及電子保單迅速列入重點(diǎn)試驗(yàn)攻關(guān)的項(xiàng)目。在不久的將來(lái)，華安保險(xiǎn)的各種保險(xiǎn)產(chǎn)品還將逐步分批拓展網(wǎng)上領(lǐng)域，使客戶通過網(wǎng)絡(luò)就可獲得華安保險(xiǎn)的更多便利服務(wù)。 為使華安客服不斷向人性化方向發(fā)展，2006年，華安保險(xiǎn)客服短號(hào)碼95556,正式啟用，為各類保險(xiǎn)產(chǎn)品拓展及華安服務(wù)提供了更廣闊的發(fā)展平臺(tái)，為廣大客戶提供了更便捷、更貼心的關(guān)懷?？煲踪r快易賠 先領(lǐng)賠款再修車先領(lǐng)賠款再修車對(duì)于符合

7、條件的案件，我司可在出險(xiǎn)后2天內(nèi)支付修車款，客戶免于墊付修車款。理賠環(huán)節(jié)四合一理賠環(huán)節(jié)四合一簡(jiǎn)化流程：查勘、定損、報(bào)價(jià)、核損四個(gè)環(huán)節(jié)“一站式”完成。簡(jiǎn)化單證：出險(xiǎn)通知書、查勘單、定損單、客戶賬戶信息單證四合一。萬(wàn)元以下，八小時(shí)賠付萬(wàn)元以下，八小時(shí)賠付自收到客戶提交的理賠資料起，并且資料完整齊全無(wú)爭(zhēng)議，工作時(shí)間8小時(shí)內(nèi)賠付。上門收取理賠資料上門收取理賠資料車輛發(fā)生萬(wàn)元以下無(wú)人傷、無(wú)物損單車事故案件時(shí)，可安排上門收取理賠資料。誠(chéng)信理賠，修車無(wú)差價(jià)誠(chéng)信理賠，修車無(wú)差價(jià)太平網(wǎng)上車險(xiǎn)客戶出險(xiǎn)后，車輛進(jìn)入太平合作維修單位維修的，承諾定損金額與維修金額無(wú)差價(jià)。全國(guó)通賠，網(wǎng)點(diǎn)齊全全國(guó)通賠，網(wǎng)點(diǎn)齊全為客戶在客戶

8、出險(xiǎn)地提供查勘、定損及賠款支付服務(wù)。全國(guó)28家分公司，近400家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)，時(shí)刻在您身邊；24小時(shí)全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話95589，官網(wǎng)查詢，隨時(shí)守候您的需要。百公里免費(fèi)非事故道路救援百公里免費(fèi)非事故道路救援服務(wù)對(duì)象：適用于所有投保太平網(wǎng)上車險(xiǎn)的客戶。服務(wù)范圍：中國(guó)境內(nèi)（除港、澳、臺(tái)）地區(qū)，不論該地區(qū)是否有我司機(jī)構(gòu)均可享受免費(fèi)救援服務(wù)。但不含高速公路、快速干道、高架橋、隧道等交通受限制的地區(qū)。服務(wù)內(nèi)容：接電服務(wù)、緊急送油、更換輪胎、現(xiàn)場(chǎng)搶修、百公里內(nèi)拖車牽引等服務(wù)（物料、配件、路橋、停車等額外費(fèi)用由客戶承擔(dān)）。服務(wù)方式：撥打95589申請(qǐng)服務(wù)，馬上支援，詳細(xì)服務(wù)適用地區(qū)及范圍請(qǐng)咨詢客服95

9、589。愛車管家：愛車管家：電話在線為客戶提供汽車養(yǎng)護(hù)、故障分析以及換購(gòu)方面的問題解答。法律咨詢：法律咨詢：向客戶提供與車輛保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人身意外傷害與健康保險(xiǎn)有關(guān)的法律咨詢服務(wù)。續(xù)保提醒：續(xù)保提醒：為客戶提供車險(xiǎn)快到期免費(fèi)提醒服務(wù)。2424小時(shí)服務(wù)熱線：小時(shí)服務(wù)熱線：24小時(shí)理賠、救援服務(wù)熱線95589，隨時(shí)為您服務(wù)。一、基礎(chǔ)服務(wù)承諾事項(xiàng)一、基礎(chǔ)服務(wù)承諾事項(xiàng)1、報(bào)案受理統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線95589，提供365天、24小時(shí)全天候的專業(yè)服務(wù)。2、查勘定損（1）客戶報(bào)案后，太平財(cái)險(xiǎn)查勘人員或協(xié)議公估公司將在10分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系，并約定事故處理方式及到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間。（2）查勘724小時(shí)服務(wù)。

10、（3）定損78小時(shí)服務(wù)。（4）損失核定時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)：萬(wàn)元以下，3天；萬(wàn)元以上（含車輛修復(fù)后的復(fù)勘），30天。損失核定時(shí)效是指調(diào)度車、物定損任務(wù)開始到該任務(wù)定損確認(rèn)通過，包括定損、報(bào)價(jià)、核損、定損確認(rèn)四個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)長(zhǎng)。3、賠款支付（1） 車險(xiǎn)小額賠案“快易賠”服務(wù):通過簡(jiǎn)化流程（查勘、定損、報(bào)價(jià)、核損四合一）、簡(jiǎn)化單證（索賠通知書、查勘單、定損單、賠款收據(jù)四合一）實(shí)現(xiàn)“先領(lǐng)賠款，再修車”，從出險(xiǎn)報(bào)案至賠款支付在2天內(nèi)完成。（2）無(wú)人傷、萬(wàn)元以下、資料齊全：8小時(shí)賠付。（3）其他類型賠案：屬于保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)損失確定、理賠資料齊全、雙方達(dá)成一致賠付金額的案件，10天內(nèi)結(jié)案并支付賠款。4、全國(guó)通賠服務(wù)。客戶

11、可在出險(xiǎn)地進(jìn)行查勘、定損及領(lǐng)取賠款服務(wù)。5、投訴處理（1）投訴響應(yīng)時(shí)效：4小時(shí)。（2）投訴處理時(shí)效：一般投訴3天；重大投訴5天。6、客戶回訪新契約回訪在出單后的10天內(nèi)完成。車險(xiǎn)案件回訪在結(jié)案后的15天內(nèi)完成。二、增值服務(wù)事項(xiàng)二、增值服務(wù)事項(xiàng)1、非事故道路免費(fèi)救援服務(wù)。針對(duì)9座以下非營(yíng)運(yùn)客車且購(gòu)買商業(yè)險(xiǎn)的客戶，提供拖車、搭電、援油、換胎和現(xiàn)場(chǎng)搶修等5項(xiàng)30公里免費(fèi)救援服務(wù)。2、上門收集索賠資料服務(wù)。服務(wù)對(duì)象為萬(wàn)元以下無(wú)人傷、無(wú)物損單車事故的VIP以上級(jí)別客戶。 中國(guó)大地保險(xiǎn)，秉承“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值至上，服務(wù)社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)理念，貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以良好的信譽(yù)向社會(huì)和廣大客戶提

12、供高品質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益，中國(guó)大地保險(xiǎn)向社會(huì)和廣大客戶鄭重做出如下承諾：一、嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行經(jīng)保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)或備案的保險(xiǎn)條款和費(fèi)率，恪守最大誠(chéng)信原則，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)禁銷售誤導(dǎo)、價(jià)格欺詐和惜賠、拖賠、無(wú)理拒賠等不誠(chéng)信行為，讓客戶明白投保、放心理賠。二、提供多渠道的投保服務(wù)，客戶既可以通過業(yè)務(wù)員、營(yíng)業(yè)廳、電話（4009-666-666）、網(wǎng)絡(luò)（）投保，也可以通過與公司合作的保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)或保險(xiǎn)代理人投保。三、電話呼出業(yè)務(wù)尊重客戶一般生活習(xí)慣，根據(jù)地區(qū)差異、季節(jié)、習(xí)俗、氣候等因素合理確定電銷撥打時(shí)段；嚴(yán)格執(zhí)行號(hào)碼屏蔽制度，客戶拒絕繼續(xù)接聽、明確

13、要求勿再次撥打電話的，一年內(nèi)不再呼出。四、嚴(yán)格履行承保說(shuō)明義務(wù)，在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，準(zhǔn)確、詳盡地向客戶介紹條款內(nèi)容，明確告知責(zé)任范圍、責(zé)任免除、被保險(xiǎn)人權(quán)利和義務(wù)以及理賠注意事項(xiàng)等；客戶確認(rèn)投保意向后，指導(dǎo)客戶正確填寫保險(xiǎn)單證，并對(duì)客戶提出的條款問題做出準(zhǔn)確說(shuō)明和解釋。五、充分尊重客戶投保自主權(quán)和選擇權(quán)，不強(qiáng)行推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品，不強(qiáng)制或變相搭售客戶主觀投保意愿之外的保險(xiǎn)產(chǎn)品。六、對(duì)投保資料齊全、不需現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)保險(xiǎn)標(biāo)的的業(yè)務(wù)，在核保完成、保費(fèi)入賬后20分鐘內(nèi)出具保險(xiǎn)單。通過公司電話、網(wǎng)絡(luò)銷售渠道投保的，提供上門送單服務(wù)，在銷售完成后48小時(shí)或與客戶約定時(shí)間內(nèi)配送。七、嚴(yán)守客戶信息保密制度，采取嚴(yán)密的安全

14、措施保護(hù)客戶信息，未經(jīng)客戶許可不向無(wú)關(guān)的第三方提供客戶信息。八、在網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳等公示投保指引、索賠指南和投訴渠道，方便客戶了解服務(wù)流程；在保單、保險(xiǎn)憑證上明示服務(wù)專線等聯(lián)系方式，方便客戶聯(lián)系并獲取保險(xiǎn)服務(wù)。九、95590服務(wù)專線，提供365天24小時(shí)報(bào)案、咨詢、投訴、承保理賠信息查詢和客戶回訪等服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)需求。十、提供承保理賠信息客戶自主查詢服務(wù)，客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)（）、電話（95590）、營(yíng)業(yè)廳等多種渠道，實(shí)時(shí)查詢承保理賠信息，維護(hù)自身的合法權(quán)益。十一、實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)分支機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)通賠，方便客戶在異地出險(xiǎn)時(shí)，就近接受理賠服務(wù)，不收取異地理賠費(fèi)用。十二、實(shí)行365天24小時(shí)查勘服務(wù)，接

15、到報(bào)案后10分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系，約定查勘時(shí)間，并在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行查勘。需要現(xiàn)場(chǎng)查勘的車險(xiǎn)案件，市區(qū)30分鐘、郊區(qū)60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如因特殊情況延誤，將提前聯(lián)系客戶說(shuō)明情況。十三、實(shí)行365天8小時(shí)定損服務(wù)，定損時(shí)本著客觀、公正、合理的原則與客戶充分協(xié)商。不強(qiáng)制指定修理廠或零配件供應(yīng)商。如客戶需要，可以推薦二級(jí)及以上資質(zhì)良好的修理廠。十四、提供人傷關(guān)懷服務(wù)，對(duì)于人傷賠案，從出險(xiǎn)到結(jié)案，全程參與，在應(yīng)急處理、責(zé)任認(rèn)定、住院探視、傷殘鑒定等方面為客戶提供專業(yè)建議和咨詢服務(wù)，協(xié)助客戶處理?yè)p害賠償事宜。十五、實(shí)行車險(xiǎn)小額賠案快速處理，對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任明確的3000元（含）以下車險(xiǎn)小額非人傷賠案，及時(shí)出具定損單

16、，現(xiàn)場(chǎng)收集索賠材料，限時(shí)結(jié)案賠付。上門遞交索賠材料的，如保險(xiǎn)責(zé)任明確、索賠材料齊全，30分鐘內(nèi)結(jié)案賠付。十六、明確告知所需索賠材料。查勘時(shí)，向客戶發(fā)放索賠告知書，對(duì)所需材料進(jìn)行書面告知?？蛻籼峤凰髻r材料后，及時(shí)進(jìn)行審核，索賠材料不齊全的一次性通知客戶補(bǔ)充提供。十七、提供車險(xiǎn)免上門交單服務(wù)，對(duì)于符合條件的10000元（含）以下車險(xiǎn)非人傷賠案，在查勘定損時(shí)現(xiàn)場(chǎng)收集索賠材料；客戶現(xiàn)場(chǎng)不能提供的，可以通過網(wǎng)絡(luò)、郵寄等方式提交索賠材料，公司還可以為客戶安排上門收單服務(wù)。十八、及時(shí)核定保險(xiǎn)責(zé)任，收到完整索賠申請(qǐng)材料后及時(shí)核定保險(xiǎn)責(zé)任，情形復(fù)雜的在30日內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外。十九、實(shí)行限時(shí)賠付服

17、務(wù)，對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任明確、索賠材料齊全的賠案，與客戶達(dá)成賠償協(xié)議后，及時(shí)結(jié)案賠付，如因特殊情況延誤，將提前聯(lián)系客戶說(shuō)明情況。二十、提供防災(zāi)防損服務(wù)，根據(jù)客戶需要，公司為客戶安排防災(zāi)防損查勘服務(wù)，發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示信息，開展安全管理培訓(xùn)，協(xié)助采取安全預(yù)防措施，有效降低風(fēng)險(xiǎn)。二十一、向大地之友客戶俱樂部會(huì)員提供365天24小時(shí)非事故道路救援服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括接電、緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現(xiàn)場(chǎng)搶修、拖車牽引和吊裝；服務(wù)對(duì)象為12座以下非營(yíng)業(yè)用客車和家庭自用客車；服務(wù)覆蓋區(qū)域?yàn)槿珖?guó)（港澳臺(tái)除外）城市中心區(qū)100公里以內(nèi)、施救車輛所能通行和到達(dá)的區(qū)域，不包括交通特殊管制地段，如高速公路、高架路、隧道等。二十二、開展客戶回訪服務(wù)，在保單起保后、賠案報(bào)案后和結(jié)案后，按照一定比例對(duì)客戶進(jìn)行回訪（電話投保的在保單起保后100%回訪），監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，保證服務(wù)水平。二十三、通過電話、網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)業(yè)廳等多種渠道受理業(yè)務(wù)咨詢。能立即處理的，由受理人員現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)即處理；確實(shí)無(wú)法處理的，轉(zhuǎn)相關(guān)部門經(jīng)辦人員處理。二十四、通過電話、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、信函、營(yíng)業(yè)廳等多種渠道受理投訴。接到投訴后30分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，一般投訴3個(gè)工作日內(nèi)、重大投訴5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并予答復(fù)，如因特殊情況延誤，將提前聯(lián)系客戶說(shuō)明情況。備注：1.客戶提供銀行賬戶信息錯(cuò)誤的，從客戶提供正確銀行賬戶之日算起；2.賠款到賬時(shí)間視客戶開戶銀行不同略有差異