招聘面試與操作技巧

1、一個(gè)判斷：一個(gè)判斷：情景：情景：當(dāng)應(yīng)聘人在面試過(guò)程中始終保持身當(dāng)應(yīng)聘人在面試過(guò)程中始終保持身 體向前傾的坐姿，而幾乎很少靠背體向前傾的坐姿，而幾乎很少靠背 時(shí)，他向你提供了什么信息？時(shí)，他向你提供了什么信息？ 你將依據(jù)什么進(jìn)行判斷？你將依據(jù)什么進(jìn)行判斷？ 你的判斷是對(duì)的嗎？你的判斷是對(duì)的嗎？ 你為什么自認(rèn)為總是對(duì)的？你為什么自認(rèn)為總是對(duì)的？我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)人？我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)人？AEBDC電梯里的位置電梯里的位置一組數(shù)據(jù)：一組數(shù)據(jù)：3V 言辭言辭 7 %身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言 55 % 語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào) 38 %一項(xiàng)調(diào)查：什么因素影響錄用一項(xiàng)調(diào)查：什么因素影響錄用 職業(yè)道德：職業(yè)道德：59 % 能力：能力：23 %

2、 熱情：熱情：12 % 受教育程度：受教育程度：4 % 其他：其他：2 %因此：因此：主動(dòng)、誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真的工作比其他因主動(dòng)、誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真的工作比其他因 素更重要素更重要一、進(jìn)入企業(yè)的必經(jīng)之路一、進(jìn)入企業(yè)的必經(jīng)之路1、企業(yè)發(fā)展對(duì)人力資源的要求是不斷的補(bǔ)、企業(yè)發(fā)展對(duì)人力資源的要求是不斷的補(bǔ) 充和吸引企業(yè)所需要的充和吸引企業(yè)所需要的“人才人才” 兩個(gè)必須解決的重要問(wèn)題：兩個(gè)必須解決的重要問(wèn)題： 什么是企業(yè)發(fā)展的需要什么是企業(yè)發(fā)展的需要 什么是人才什么是人才招聘策略招聘策略 要明確所進(jìn)行的招聘是以要明確所進(jìn)行的招聘是以“人人”為中心還是以為中心還是以“工作工作”為中心為中心 要明確在招聘中，是要明確在招聘

3、中，是“工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)”優(yōu)先還是優(yōu)先還是“整體素整體素質(zhì)質(zhì)”優(yōu)先優(yōu)先 要明確是忠于要明確是忠于“企業(yè)企業(yè)”的人才優(yōu)先還是忠于的人才優(yōu)先還是忠于“職業(yè)職業(yè)”的人才優(yōu)先的人才優(yōu)先 明確招聘的目的是填補(bǔ)職位明確招聘的目的是填補(bǔ)職位“空缺空缺”還是考慮企業(yè)還是考慮企業(yè)“未來(lái)發(fā)展未來(lái)發(fā)展” 明確內(nèi)部明確內(nèi)部“晉升晉升”優(yōu)先還是外部?jī)?yōu)先還是外部“吸引吸引”優(yōu)先優(yōu)先 明確明確 “本地化本地化”優(yōu)先還是優(yōu)先還是“多元化多元化”優(yōu)先優(yōu)先 明確用最明確用最“好好”的人還是用最的人還是用最“合適合適”的人的人 明確明確“外部外部”招聘優(yōu)先還是招聘優(yōu)先還是“內(nèi)部?jī)?nèi)部”招聘優(yōu)先，一般招聘優(yōu)先，一般而言，而言， 尋找優(yōu)

4、秀人才的第一場(chǎng)所是組織內(nèi)部。尋找優(yōu)秀人才的第一場(chǎng)所是組織內(nèi)部。 在外部參加各種活動(dòng)的時(shí)候，注意留心具有專(zhuān)業(yè)資格在外部參加各種活動(dòng)的時(shí)候，注意留心具有專(zhuān)業(yè)資格 的人，并把他們納入你的的人，并把他們納入你的“預(yù)期預(yù)期”檔案。檔案。 業(yè)績(jī)和行為都值得信賴(lài)的員工，可能會(huì)推薦可靠的人。業(yè)績(jī)和行為都值得信賴(lài)的員工，可能會(huì)推薦可靠的人。 以前曾經(jīng)為組織工作過(guò)的人，是可以考慮的，因?yàn)樗郧霸?jīng)為組織工作過(guò)的人，是可以考慮的，因?yàn)樗?們離開(kāi)組織的原因可能與績(jī)效無(wú)關(guān)。們離開(kāi)組織的原因可能與績(jī)效無(wú)關(guān)。 如果工作新手也能勝任，那么可以采用成本低廉的方如果工作新手也能勝任，那么可以采用成本低廉的方法招聘。法招聘。 要把

5、招聘行動(dòng)建立在對(duì)人力資源市場(chǎng)充分了解的基礎(chǔ)要把招聘行動(dòng)建立在對(duì)人力資源市場(chǎng)充分了解的基礎(chǔ) 之上之上 注意發(fā)掘自己企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以此作為吸引人才的閃光注意發(fā)掘自己企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以此作為吸引人才的閃光 點(diǎn)點(diǎn) 要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在招聘以及人力資源管理方面的策略有要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在招聘以及人力資源管理方面的策略有 充分了解，因?yàn)樗麄兺ǔ６际菨撛谇舐氄哌x擇的替代充分了解，因?yàn)樗麄兺ǔ６际菨撛谇舐氄哌x擇的替代 性工作機(jī)會(huì)性工作機(jī)會(huì)2、面試在人員招聘中的不可替代性、面試在人員招聘中的不可替代性 兩個(gè)兩個(gè)70 %： 70 %的企業(yè)員工通過(guò)面試進(jìn)入企業(yè)的企業(yè)員工通過(guò)面試進(jìn)入企業(yè) 70 %的面試者在面試的前的面試者在面試的前1

6、5分鐘已分鐘已 經(jīng)被面試考官確定是否錄用經(jīng)被面試考官確定是否錄用70 X 70 = 49%的錄用決策依據(jù)？的錄用決策依據(jù)？美國(guó)勞工部統(tǒng)計(jì)： 填補(bǔ)一名員工流動(dòng)后的職位空缺的成本填補(bǔ)一名員工流動(dòng)后的職位空缺的成本將是新聘員工年薪的將是新聘員工年薪的1/3。 有形成本：有形成本：招聘、選拔和培訓(xùn)費(fèi)用招聘、選拔和培訓(xùn)費(fèi)用 無(wú)形成本：無(wú)形成本：生產(chǎn)率下降、其他員工工作生產(chǎn)率下降、其他員工工作量增加、士氣低落及企業(yè)的不良名聲等量增加、士氣低落及企業(yè)的不良名聲等影影 響響 招招 聘聘 面面 試試 實(shí)實(shí) 際際 開(kāi)開(kāi) 支支 的的 因因 素素影影 響響 因因 素素1薪薪水水2支支付付同同 樣樣薪薪 水水的的 崗崗

7、位位 空空缺缺 數(shù)數(shù)量量3某某項(xiàng)項(xiàng)工工 作作需需 要要招招 聘聘新新 員員工工 的的頻頻 率率4企企業(yè)業(yè)招招 聘聘一一 位位新新 員員工工 所所付付 出出的的 代代價(jià)價(jià)5廣廣告告費(fèi)費(fèi)/中中介介費(fèi)費(fèi)6參參與與招招 聘聘工工 作作員員 工工的的 開(kāi)開(kāi)支支7招招聘聘工工 作作所所 需需要要 的的人人 時(shí)時(shí)8培培訓(xùn)訓(xùn)9新新員員工工 勝勝任任 工工作作 的的時(shí)時(shí) 間間10其其他他不不 可可估估 量量的的 成成本本3、人員招聘與面試程序、人員招聘與面試程序 人員招聘與面試是一種流程性的思考和人員招聘與面試是一種流程性的思考和 操作方法。包括六個(gè)方面：操作方法。包括六個(gè)方面： 制定切實(shí)可行的目標(biāo)并組織整個(gè)面

8、試過(guò)程制定切實(shí)可行的目標(biāo)并組織整個(gè)面試過(guò)程 確定勝任某工作崗位所需的預(yù)期業(yè)績(jī)確定勝任某工作崗位所需的預(yù)期業(yè)績(jī) 通過(guò)提問(wèn)預(yù)測(cè)應(yīng)聘者是否具備達(dá)到預(yù)期業(yè)績(jī)通過(guò)提問(wèn)預(yù)測(cè)應(yīng)聘者是否具備達(dá)到預(yù)期業(yè)績(jī)的能力的能力 事先確定面試問(wèn)話提綱和答案事先確定面試問(wèn)話提綱和答案 最大程度的確保有效信息的溝通和準(zhǔn)確評(píng)價(jià)最大程度的確保有效信息的溝通和準(zhǔn)確評(píng)價(jià) 預(yù)測(cè)應(yīng)聘者到崗后的業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)應(yīng)聘者到崗后的業(yè)績(jī)（見(jiàn)招聘程序圖）（見(jiàn)招聘程序圖）3、人員招聘與面試所必須的管理?xiàng)l件、人員招聘與面試所必須的管理?xiàng)l件l人力資源規(guī)劃是企業(yè)對(duì)人力資源需求人力資源規(guī)劃是企業(yè)對(duì)人力資源需求 的成熟表現(xiàn)的成熟表現(xiàn)l系統(tǒng)的工作管理表明了對(duì)人力資源需系統(tǒng)

9、的工作管理表明了對(duì)人力資源需 求的職業(yè)特征求的職業(yè)特征人力資源規(guī)劃的模式人力資源規(guī)劃的模式 需求預(yù)測(cè)需求預(yù)測(cè)考慮的因素考慮的因素生產(chǎn)生產(chǎn)/服務(wù)需求服務(wù)需求經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)技術(shù)財(cái)務(wù)資源財(cái)務(wù)資源營(yíng)業(yè)額營(yíng)業(yè)額組織成長(zhǎng)組織成長(zhǎng)管理哲學(xué)管理哲學(xué)管理技巧管理技巧趨勢(shì)分析趨勢(shì)分析管理預(yù)測(cè)管理預(yù)測(cè)德?tīng)柗萍记傻聽(tīng)柗萍记?需求與供給的平衡需求與供給的平衡招聘（短缺）招聘（短缺）考慮的因素考慮的因素全職全職兼職兼職返聘返聘減員（冗余）減員（冗余）臨時(shí)聘用臨時(shí)聘用臨時(shí)解雇臨時(shí)解雇降職降職退休退休 供給預(yù)測(cè)供給預(yù)測(cè) 內(nèi)部?jī)?nèi)部提供雇員的表格提供雇員的表格市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析技能詳細(xì)量表技能詳細(xì)量表管理詳細(xì)量表管理詳細(xì)量表更換圖表

10、更換圖表連續(xù)計(jì)劃連續(xù)計(jì)劃 外部外部人口變化人口變化勞動(dòng)力教育情況勞動(dòng)力教育情況勞動(dòng)力流動(dòng)性勞動(dòng)力流動(dòng)性政府政策政府政策失業(yè)比率失業(yè)比率 人力資源規(guī)劃的定義：人力資源規(guī)劃的定義： 在企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)條件下（企業(yè)）對(duì)勞動(dòng)力定員需求的計(jì)劃性管理。要求在數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)上保證人員的供給滿足企業(yè)維持、發(fā)展的需要。 人力資源規(guī)劃的目的：人力資源規(guī)劃的目的： 1）建立企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)期、穩(wěn)定的勞動(dòng)力市場(chǎng)。 2）是人力資源管理、制度及人事決策的基礎(chǔ)。 3）有效的預(yù)測(cè)人力需求，控制人工成本 4）保證人員使用的均衡性、調(diào)整性。 5）為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)提供準(zhǔn)確的人員信息。 6）使員工認(rèn)識(shí)到個(gè)人的職業(yè)成長(zhǎng)軌跡。 7）保

11、證最大限度的達(dá)求企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)力使用的綜合 效益。 人力資源規(guī)劃的類(lèi)型人力資源規(guī)劃的類(lèi)型: : 1)人員配置規(guī)劃 2)人員補(bǔ)充規(guī)劃 3)人員開(kāi)發(fā)與調(diào)整規(guī)劃 4)人員晉升規(guī)劃企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略人力資源預(yù)測(cè)人力資源預(yù)測(cè)人力供給預(yù)測(cè)人力供給預(yù)測(cè)實(shí)際人力需求實(shí)際人力需求人力配置人力配置執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行反饋執(zhí)行反饋人力資源現(xiàn)狀人力資源現(xiàn)狀影響供給因素影響供給因素: :現(xiàn)有人力資源現(xiàn)有人力資源社會(huì)勞動(dòng)力市場(chǎng)社會(huì)勞動(dòng)力市場(chǎng)預(yù)期職位空缺預(yù)期職位空缺社會(huì)勞動(dòng)政策社會(huì)勞動(dòng)政策社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響需求因素影響需求因素;企業(yè)維持發(fā)展需要企業(yè)維持發(fā)展需要組織結(jié)構(gòu)與調(diào)整組織結(jié)構(gòu)與調(diào)整工作狀況工作狀況培訓(xùn)與

12、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)勞動(dòng)力穩(wěn)定性勞動(dòng)力穩(wěn)定性技術(shù)變化技術(shù)變化人員替換表人員替換表格林格林 A/2管理者管理者馬丁馬丁 B/1輔助管理者輔助管理者戈頓戈頓 A/2布朗布朗 B/3管理助理管理助理德里德里 A/1地區(qū)人力資源管理者地區(qū)人力資源管理者謝伯德謝伯德 C/2地區(qū)會(huì)計(jì)管理者地區(qū)會(huì)計(jì)管理者維克維克 A/1特納特納 B/1地區(qū)的計(jì)劃管理者地區(qū)的計(jì)劃管理者萊曼萊曼 B/3技術(shù)顧問(wèn)技術(shù)顧問(wèn)格林格林 A/2塔帕塔帕 C/4西北地區(qū)管理者西北地區(qū)管理者戈德戈德 A/1中心地區(qū)管理者中心地區(qū)管理者里姆里姆 B/2北部中心地區(qū)管理者北部中心地區(qū)管理者莫里斯莫里斯 B/3東部地區(qū)管理者東部地區(qū)管理者 要素要素所提

13、供的名單是可替換的候選人所提供的名單是可替換的候選人A、目前可能提升、目前可能提升B、有潛力進(jìn)一步發(fā)展、有潛力進(jìn)一步發(fā)展C、并沒(méi)有固定的職位、并沒(méi)有固定的職位1、最優(yōu)業(yè)績(jī)、最優(yōu)業(yè)績(jī)2、平均業(yè)績(jī)之上、平均業(yè)績(jī)之上3、認(rèn)可的業(yè)績(jī)、認(rèn)可的業(yè)績(jī)4、糟糕的業(yè)績(jī)、糟糕的業(yè)績(jī)二、面試前的一般準(zhǔn)備二、面試前的一般準(zhǔn)備 面試試圖解決的評(píng)價(jià)問(wèn)題面試試圖解決的評(píng)價(jià)問(wèn)題面試面試有用的人？達(dá)成組織目標(biāo)預(yù)期的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)行為能力要素可能性判斷優(yōu)秀的人？1、招聘渠道的選擇和招聘信息的發(fā)布、招聘渠道的選擇和招聘信息的發(fā)布 招聘渠道確定了不同類(lèi)別、層次應(yīng)聘者招聘渠道確定了不同類(lèi)別、層次應(yīng)聘者 的來(lái)源；也決定了我們對(duì)應(yīng)聘者的態(tài)度的來(lái)

14、源；也決定了我們對(duì)應(yīng)聘者的態(tài)度 獵頭公司獵頭公司 高級(jí)高級(jí) 朋友介紹朋友介紹 可靠可靠 網(wǎng)上招聘網(wǎng)上招聘 素質(zhì)素質(zhì) 媒體廣告媒體廣告 一般一般 人才交流會(huì)人才交流會(huì) ？2、面試方法的選擇、面試方法的選擇 個(gè)人面試個(gè)人面試 一對(duì)一面試一對(duì)一面試 主試團(tuán)面試主試團(tuán)面試 小組面試：小組面試： 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 團(tuán)隊(duì)游戲（盲人方陣）團(tuán)隊(duì)游戲（盲人方陣） 評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo) 9級(jí)評(píng)價(jià)級(jí)評(píng)價(jià) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 （1）自我堅(jiān)持性）自我堅(jiān)持性 （2）社交能力）社交能力 （3）工作能力）工作能力 （4）情感特征）情感特征 （5）智能水平）智能水平 （6）對(duì)群體的影響力）對(duì)群體的影響力

15、 自我堅(jiān)持性：自我堅(jiān)持性：自信心、精力、表達(dá)能力自信心、精力、表達(dá)能力 成就導(dǎo)向成就導(dǎo)向 社交能力：社交能力：交往性、合作性、應(yīng)變性、受納性交往性、合作性、應(yīng)變性、受納性 工作能力：工作能力：條理性、責(zé)任心、慎重性條理性、責(zé)任心、慎重性 工作努力程度工作努力程度 情感特征：情感特征：沖動(dòng)性、情緒性、焦慮傾向沖動(dòng)性、情緒性、焦慮傾向 潛在的情感問(wèn)題潛在的情感問(wèn)題 智能水平：智能水平：明智程度、辯才、興趣廣度明智程度、辯才、興趣廣度 獨(dú)創(chuàng)性、社會(huì)知覺(jué)能力獨(dú)創(chuàng)性、社會(huì)知覺(jué)能力 對(duì)群體行為的影響力：對(duì)群體行為的影響力： 測(cè)驗(yàn)面試測(cè)驗(yàn)面試 當(dāng)職位要求應(yīng)聘者具有某種技能時(shí)所采當(dāng)職位要求應(yīng)聘者具有某種技能時(shí)

16、所采 取的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)驗(yàn)。如：速記、體能、產(chǎn)品取的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)驗(yàn)。如：速記、體能、產(chǎn)品 推銷(xiāo)等。推銷(xiāo)等。 漸進(jìn)式面試（多輪面試）漸進(jìn)式面試（多輪面試） 組合式面試組合式面試3、確定面試考官、確定面試考官 請(qǐng)回答：請(qǐng)回答： 面試可以對(duì)應(yīng)聘者完成某項(xiàng)工作的能力提供一致（可靠）的評(píng)價(jià)？ 面試中主要是考官在講話？ 面試中，相對(duì)于應(yīng)聘者提供的正面信息，考官傾向于更加看中負(fù)面的信息？ 面試中，考官通常在面試的較早階段已經(jīng)作出決定？ 面試可以對(duì)應(yīng)聘者完成某項(xiàng)工作的能力提綱準(zhǔn)確（有效）的預(yù)測(cè)？面試考官的行為規(guī)范面試考官的行為規(guī)范 全面了解工作性質(zhì)和適合于空缺職位的任職全面了解工作性質(zhì)和適合于空缺職位的任職要求要求 所提問(wèn)

17、題是為了獲得用于根據(jù)與工作相關(guān)的所提問(wèn)題是為了獲得用于根據(jù)與工作相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估的信息標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估的信息 避免提出可能被解釋為有歧視傾向的問(wèn)題為避免提出可能被解釋為有歧視傾向的問(wèn)題為了特別的目的要求應(yīng)聘者提供相關(guān)信息時(shí)，了特別的目的要求應(yīng)聘者提供相關(guān)信息時(shí)，應(yīng)向應(yīng)聘者說(shuō)明應(yīng)向應(yīng)聘者說(shuō)明 面試的方法和內(nèi)容應(yīng)始終適用于某一具體崗面試的方法和內(nèi)容應(yīng)始終適用于某一具體崗位的所有應(yīng)聘者位的所有應(yīng)聘者 將面試的安排和變動(dòng)隨時(shí)、完整的通知應(yīng)聘將面試的安排和變動(dòng)隨時(shí)、完整的通知應(yīng)聘者者 將面試的過(guò)程、測(cè)試程序、招聘時(shí)間和任命將面試的過(guò)程、測(cè)試程序、招聘時(shí)間和任命程序告知應(yīng)聘者程序告知應(yīng)聘者 將招聘條件知應(yīng)聘

18、者將招聘條件知應(yīng)聘者 與招聘工作有關(guān)的所有人員都要全面了解招與招聘工作有關(guān)的所有人員都要全面了解招聘程序和招聘政策聘程序和招聘政策合格的面試考官合格的面試考官 良好的個(gè)人品質(zhì)和修養(yǎng)良好的個(gè)人品質(zhì)和修養(yǎng) 具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí) 豐富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn) 良好的自我評(píng)價(jià)和認(rèn)識(shí)能力良好的自我評(píng)價(jià)和認(rèn)識(shí)能力 善于把握人際關(guān)系善于把握人際關(guān)系 熟練運(yùn)用各種面試技巧熟練運(yùn)用各種面試技巧 能有效面對(duì)各類(lèi)應(yīng)聘者能有效面對(duì)各類(lèi)應(yīng)聘者 能公正、客觀的評(píng)價(jià)應(yīng)聘者能公正、客觀的評(píng)價(jià)應(yīng)聘者 掌握相關(guān)的人員測(cè)評(píng)技術(shù)掌握相關(guān)的人員測(cè)評(píng)技術(shù) 了解組織狀況和職位空缺的要求了解組織狀況和職位空缺的要求4

19、、確定面試程序和執(zhí)行計(jì)劃、確定面試程序和執(zhí)行計(jì)劃5、面試場(chǎng)所的布置與環(huán)境控制、面試場(chǎng)所的布置與環(huán)境控制 考官的位置應(yīng)避免背光考官的位置應(yīng)避免背光 應(yīng)聘者的位置應(yīng)避免放在房屋的中央應(yīng)聘者的位置應(yīng)避免放在房屋的中央 考官與應(yīng)聘者的距離應(yīng)保持在兩米左右考官與應(yīng)聘者的距離應(yīng)保持在兩米左右 面試環(huán)境應(yīng)安靜、舒適面試環(huán)境應(yīng)安靜、舒適 面試過(guò)程不能被打斷面試過(guò)程不能被打斷 面試過(guò)程中人員不能隨意走動(dòng)面試過(guò)程中人員不能隨意走動(dòng)三、面試前的技術(shù)準(zhǔn)備三、面試前的技術(shù)準(zhǔn)備1、設(shè)計(jì)應(yīng)聘人員登記表（見(jiàn)表）、設(shè)計(jì)應(yīng)聘人員登記表（見(jiàn)表） 最大限度的獲取應(yīng)聘人員的信息最大限度的獲取應(yīng)聘人員的信息 做為初選的手段減少面試的成本

20、做為初選的手段減少面試的成本2、設(shè)計(jì)面試評(píng)價(jià)要素和評(píng)價(jià)表、設(shè)計(jì)面試評(píng)價(jià)要素和評(píng)價(jià)表 評(píng)價(jià)要素的選取應(yīng)根據(jù)崗位的要求評(píng)價(jià)要素的選取應(yīng)根據(jù)崗位的要求 與個(gè)人基本能力和素質(zhì)相關(guān)的心理要素與個(gè)人基本能力和素質(zhì)相關(guān)的心理要素 與完成工作相關(guān)的技能要素與完成工作相關(guān)的技能要素 評(píng)價(jià)表格的設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)單、實(shí)用評(píng)價(jià)表格的設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)單、實(shí)用評(píng)價(jià)要素清單評(píng)價(jià)要素清單 身體情況身體情況 健康標(biāo)準(zhǔn)健康標(biāo)準(zhǔn) 體形體形 外表外表 教育與培訓(xùn)教育與培訓(xùn) 學(xué)歷學(xué)歷 專(zhuān)業(yè)教育專(zhuān)業(yè)教育 特殊培訓(xùn)特殊培訓(xùn) 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 與工作有關(guān)的知識(shí)與工作有關(guān)的知識(shí) 技術(shù)、技能技術(shù)、技能 相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（工作年限）相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（工作年限） 特殊才能特殊

21、才能 特長(zhǎng)特長(zhǎng) 語(yǔ)言語(yǔ)言 性格性格 創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神 工作熱情工作熱情 適應(yīng)能力適應(yīng)能力 人際交往能力人際交往能力 溝通技能溝通技能 待人處事待人處事 特殊環(huán)境適應(yīng)能力特殊環(huán)境適應(yīng)能力受歡迎的應(yīng)聘者受歡迎的應(yīng)聘者 目標(biāo)明確目標(biāo)明確 ：具體而現(xiàn)實(shí)的個(gè)人目標(biāo)具體而現(xiàn)實(shí)的個(gè)人目標(biāo) 有組織能力：有組織能力：有條不紊、計(jì)劃安排有條不紊、計(jì)劃安排 勇于進(jìn)?。河掠谶M(jìn)取：能夠獨(dú)立完成工作能夠獨(dú)立完成工作 有智慧：有智慧：明智、有能力解決難題明智、有能力解決難題 建立良好的人際關(guān)系：建立良好的人際關(guān)系： 與人溝通的能力：與人溝通的能力： 領(lǐng)導(dǎo)能力：領(lǐng)導(dǎo)能力：激勵(lì)他人共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)激勵(lì)他人共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 熱愛(ài)工作：熱

22、愛(ài)工作：對(duì)工作和生活充滿信心對(duì)工作和生活充滿信心 有闖勁：有闖勁：應(yīng)聘者的意志力是否在工作時(shí)應(yīng)聘者的意志力是否在工作時(shí)占上風(fēng)；辦事的決心和韌勁占上風(fēng)；辦事的決心和韌勁 敢于面對(duì)挫折敢于面對(duì)挫折 不斷充實(shí)自我：不斷充實(shí)自我：有計(jì)劃、有系統(tǒng)的提高有計(jì)劃、有系統(tǒng)的提高自己的工作效率自己的工作效率 安心工作：安心工作：與企業(yè)形成良好的合作關(guān)系與企業(yè)形成良好的合作關(guān)系3、設(shè)計(jì)面試問(wèn)話提綱、設(shè)計(jì)面試問(wèn)話提綱需要有一個(gè)統(tǒng)一的問(wèn)話提綱需要有一個(gè)統(tǒng)一的問(wèn)話提綱:*根據(jù)對(duì)候選人簡(jiǎn)歷的研究，準(zhǔn)備特定的問(wèn)根據(jù)對(duì)候選人簡(jiǎn)歷的研究，準(zhǔn)備特定的問(wèn)話提綱；話提綱；*提綱的問(wèn)題順序應(yīng)為：提綱的問(wèn)題順序應(yīng)為： 需要證實(shí)的問(wèn)題需要

23、證實(shí)的問(wèn)題 統(tǒng)一確定的問(wèn)題統(tǒng)一確定的問(wèn)題 引伸性的問(wèn)題引伸性的問(wèn)題面試提問(wèn)清單面試提問(wèn)清單1、導(dǎo)入性問(wèn)題導(dǎo)入性問(wèn)題 *我們這里難找嗎？我們這里難找嗎？ *請(qǐng)您簡(jiǎn)要介紹一下你自己的情況。請(qǐng)您簡(jiǎn)要介紹一下你自己的情況。 *你是從哪里知道我們企業(yè)的？你是從哪里知道我們企業(yè)的？ *你希望選擇一個(gè)什么樣的企業(yè)？你希望選擇一個(gè)什么樣的企業(yè)？ *介紹一下你以前的工作經(jīng)歷。介紹一下你以前的工作經(jīng)歷。 *你喜歡一個(gè)什么樣的工作？你喜歡一個(gè)什么樣的工作？2、有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題、有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題 *你以往都從事過(guò)哪些工作？你以往都從事過(guò)哪些工作？ *在你所從事的具體工作領(lǐng)域要想獲得成在你所從事的具體工作領(lǐng)域要想獲

24、得成 功，需要什么條件？功，需要什么條件？ *在你以往從事的工作中，你最喜歡和最在你以往從事的工作中，你最喜歡和最 不喜歡它的什么方面？不喜歡它的什么方面？ *以你以往的工作經(jīng)驗(yàn)，你對(duì)所應(yīng)聘的工以你以往的工作經(jīng)驗(yàn)，你對(duì)所應(yīng)聘的工 作有什么把握做好？作有什么把握做好？*你認(rèn)為在以往的工作中，哪一份工作你做你認(rèn)為在以往的工作中，哪一份工作你做 得最成功？得最成功？*你能夠把以往工作的哪些經(jīng)驗(yàn)用于我們企你能夠把以往工作的哪些經(jīng)驗(yàn)用于我們企 業(yè)的工作？業(yè)的工作？*你曾經(jīng)提出過(guò)哪些非常具有建設(shè)性的意見(jiàn)，你曾經(jīng)提出過(guò)哪些非常具有建設(shè)性的意見(jiàn)， 當(dāng)時(shí)你主管的態(tài)度是什么？當(dāng)時(shí)你主管的態(tài)度是什么？*在你的前一份

25、工作中，你在多大程度上具在你的前一份工作中，你在多大程度上具 有工作的自主性？有工作的自主性？*在你前一份工作中，你做過(guò)最值得稱(chēng)贊的在你前一份工作中，你做過(guò)最值得稱(chēng)贊的 重大項(xiàng)目是什么？重大項(xiàng)目是什么？*在你的工作中，日常例行的事務(wù)都有哪些在你的工作中，日常例行的事務(wù)都有哪些 ？大約占你工作時(shí)間的比例是多少？大約占你工作時(shí)間的比例是多少？*你曾經(jīng)做過(guò)哪些具體的工作？你在這些工你曾經(jīng)做過(guò)哪些具體的工作？你在這些工 作中的主要貢獻(xiàn)是什么？作中的主要貢獻(xiàn)是什么？*描述一下你部門(mén)的組織管理方式和分工情描述一下你部門(mén)的組織管理方式和分工情 況。況。3、有關(guān)工作能力方面的問(wèn)題、有關(guān)工作能力方面的問(wèn)題 *請(qǐng)

26、介紹一下你的職業(yè)生涯。請(qǐng)介紹一下你的職業(yè)生涯。 *當(dāng)初你為什么選擇這一職業(yè)領(lǐng)域的？當(dāng)初你為什么選擇這一職業(yè)領(lǐng)域的？ *你認(rèn)為自己的教育背景中哪些東西對(duì)你你認(rèn)為自己的教育背景中哪些東西對(duì)你 的職業(yè)生涯貢獻(xiàn)重大？的職業(yè)生涯貢獻(xiàn)重大？ *你的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是什么？你憑什么認(rèn)為你你的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是什么？你憑什么認(rèn)為你 能夠?qū)崿F(xiàn)它？能夠?qū)崿F(xiàn)它？*你認(rèn)為你在哪些方面的能力是超越別人的？你認(rèn)為你在哪些方面的能力是超越別人的？ 你認(rèn)為你做哪些事是別人無(wú)法與你像比的？你認(rèn)為你做哪些事是別人無(wú)法與你像比的？*你成功的三個(gè)主要原因是什么？你成功的三個(gè)主要原因是什么？*你在以往工作中是如何解決棘手的問(wèn)題的？你在以往工作中是如何

27、解決棘手的問(wèn)題的？ 請(qǐng)舉一個(gè)例子。請(qǐng)舉一個(gè)例子。*在什么情況下你不能按時(shí)完成任務(wù)？在什么情況下你不能按時(shí)完成任務(wù)？*你怎么知道自己工作做得不錯(cuò)？你怎么知道自己工作做得不錯(cuò)？*你喜歡如何評(píng)價(jià)你的工作？你喜歡如何評(píng)價(jià)你的工作？*你是如何調(diào)動(dòng)別人積極性的？你是如何調(diào)動(dòng)別人積極性的？*舉一個(gè)你失敗的例子，你是如何處理的？舉一個(gè)你失敗的例子，你是如何處理的？*作為一個(gè)有效的管理者，你認(rèn)為什么品質(zhì)作為一個(gè)有效的管理者，你認(rèn)為什么品質(zhì) 最重要？你自己的情況如何？最重要？你自己的情況如何？*你喜歡以什么方式與別人溝通？你喜歡以什么方式與別人溝通？*介紹幾個(gè)你認(rèn)為是最滿意的工作業(yè)績(jī)。介紹幾個(gè)你認(rèn)為是最滿意的工作

28、業(yè)績(jī)。*在以往的工作中，你冒過(guò)什么風(fēng)險(xiǎn)，其結(jié)在以往的工作中，你冒過(guò)什么風(fēng)險(xiǎn)，其結(jié) 果是什么？果是什么？*你曾經(jīng)做過(guò)哪些方面的決策？效果如何？你曾經(jīng)做過(guò)哪些方面的決策？效果如何？*描述一下你的管理哲學(xué)。描述一下你的管理哲學(xué)。*如果我們向你以前的主管了解你的情況，如果我們向你以前的主管了解你的情況， 他會(huì)如何評(píng)價(jià)你他會(huì)如何評(píng)價(jià)你/*你做工作的方式與別人有什么不同？你做工作的方式與別人有什么不同？*要想在你應(yīng)聘的工作中獲得成功，你認(rèn)為要想在你應(yīng)聘的工作中獲得成功，你認(rèn)為 必須具備什么能力和品質(zhì)？必須具備什么能力和品質(zhì)？*請(qǐng)談?wù)勀阍谠咀钍苋似髦氐姆矫?。?qǐng)談?wù)勀阍谠咀钍苋似髦氐姆矫妗?對(duì)在原單位

29、任職較長(zhǎng)的人問(wèn)：對(duì)在原單位任職較長(zhǎng)的人問(wèn)：*你是否認(rèn)為長(zhǎng)時(shí)間在一個(gè)公司里工作，會(huì)你是否認(rèn)為長(zhǎng)時(shí)間在一個(gè)公司里工作，會(huì) 很難適應(yīng)一個(gè)新組織？很難適應(yīng)一個(gè)新組織？*有人認(rèn)為，長(zhǎng)時(shí)間從事一種工作的人會(huì)缺有人認(rèn)為，長(zhǎng)時(shí)間從事一種工作的人會(huì)缺 乏進(jìn)取心，你怎么看？乏進(jìn)取心，你怎么看？對(duì)于經(jīng)常跳槽的人問(wèn)：對(duì)于經(jīng)常跳槽的人問(wèn)：*你將在我們的公司呆多久？你將在我們的公司呆多久？*由于你經(jīng)常變換工作，我們?cè)趺粗滥銜?huì)由于你經(jīng)常變換工作，我們?cè)趺粗滥銜?huì) 長(zhǎng)期留下來(lái)工作？長(zhǎng)期留下來(lái)工作？*等待不公正的批評(píng)，你通常采取的方法是等待不公正的批評(píng)，你通常采取的方法是 什么？什么？*你是如何應(yīng)付工作中不可避免的沖突和壓你

30、是如何應(yīng)付工作中不可避免的沖突和壓 力的？力的？4、有關(guān)求職動(dòng)機(jī)方面的問(wèn)題、有關(guān)求職動(dòng)機(jī)方面的問(wèn)題 *什么因素能夠促使你付出最大努力？什么因素能夠促使你付出最大努力？ *請(qǐng)描述一下你理想中的工作是什么樣？請(qǐng)描述一下你理想中的工作是什么樣？ *對(duì)你來(lái)說(shuō)，工作中最重要的特點(diǎn)是什么？對(duì)你來(lái)說(shuō)，工作中最重要的特點(diǎn)是什么？ *你認(rèn)為工作職責(zé)、工作負(fù)荷、上班路程、你認(rèn)為工作職責(zé)、工作負(fù)荷、上班路程、 工資和獎(jiǎng)金、工作環(huán)境應(yīng)按什么順序排工資和獎(jiǎng)金、工作環(huán)境應(yīng)按什么順序排 列？列？ *規(guī)定最后工作期限對(duì)調(diào)動(dòng)你的工作積極規(guī)定最后工作期限對(duì)調(diào)動(dòng)你的工作積極 性有多重要？性有多重要？*你認(rèn)為你最不能容忍的不公平是什

31、么？你認(rèn)為你最不能容忍的不公平是什么？*你喜歡什么樣的管理？你喜歡什么樣的管理？*你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？*你喜歡與什么樣的同事共事？你喜歡與什么樣的同事共事？*你認(rèn)為你的過(guò)去成功嗎？你認(rèn)為你的過(guò)去成功嗎？*你怎么知道我們的公司會(huì)比較適合你？你怎么知道我們的公司會(huì)比較適合你？*在你以往的工作中，你感到壓力東西最大在你以往的工作中，你感到壓力東西最大 的是什么？的是什么？5、關(guān)于個(gè)人背景的問(wèn)題、關(guān)于個(gè)人背景的問(wèn)題 *你為自己設(shè)置什么樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？你為自己設(shè)置什么樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？ *你是怎樣處理工作中的壓力的？你是怎樣處理工作中的壓力的？ *你需要從主管那里得到什么幫助？你需要從主管

32、那里得到什么幫助？ *你喜歡制定計(jì)劃還是喜歡執(zhí)行計(jì)劃？你喜歡制定計(jì)劃還是喜歡執(zhí)行計(jì)劃？ *你希望自己的職業(yè)朝著哪個(gè)方面發(fā)展？你希望自己的職業(yè)朝著哪個(gè)方面發(fā)展？ *你與別人相處時(shí)有什么問(wèn)題嗎？你與別人相處時(shí)有什么問(wèn)題嗎？*成功對(duì)你意味著什么？成功對(duì)你意味著什么？*失敗對(duì)你意味著什么？失敗對(duì)你意味著什么？*你自己最大的優(yōu)勢(shì)是什么？你自己最大的優(yōu)勢(shì)是什么？*你給自己的職業(yè)能力、品格、工作作風(fēng)打你給自己的職業(yè)能力、品格、工作作風(fēng)打 多少分？多少分？*你是一個(gè)勇于冒險(xiǎn)的人，還是尋求保險(xiǎn)的你是一個(gè)勇于冒險(xiǎn)的人，還是尋求保險(xiǎn)的 人？人？6、關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作方面的問(wèn)題、關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作方面的問(wèn)題 *請(qǐng)給合作下個(gè)定義。

33、請(qǐng)給合作下個(gè)定義。 *你喜歡與什么人一起工作？你喜歡與什么人一起工作？ *你覺(jué)得與你難合作的人是什么類(lèi)型的人？你覺(jué)得與你難合作的人是什么類(lèi)型的人？ *你喜歡一個(gè)人干還是與別人一起干？你喜歡一個(gè)人干還是與別人一起干？ *你是如何與自命不凡的人打交道？你是如何與自命不凡的人打交道？ *談?wù)勀阕鳛閳F(tuán)隊(duì)成員所取得成就的感受談?wù)勀阕鳛閳F(tuán)隊(duì)成員所取得成就的感受。7、有關(guān)壓力的問(wèn)題、有關(guān)壓力的問(wèn)題 *誠(chéng)實(shí)總是上策嗎？誠(chéng)實(shí)總是上策嗎？ *真實(shí)和舒服，哪個(gè)對(duì)你更重要？真實(shí)和舒服，哪個(gè)對(duì)你更重要？ *你是否曾經(jīng)與一個(gè)不公正的上司工作，你是否曾經(jīng)與一個(gè)不公正的上司工作， 請(qǐng)談?wù)劗?dāng)時(shí)的具體情況。請(qǐng)談?wù)劗?dāng)時(shí)的具體情況。

34、 *你在工作中經(jīng)常擔(dān)憂的事有哪些？你在工作中經(jīng)常擔(dān)憂的事有哪些？ *你是如何應(yīng)付不愉快的事的？請(qǐng)舉例。你是如何應(yīng)付不愉快的事的？請(qǐng)舉例。8、延伸性的問(wèn)題、延伸性的問(wèn)題 *別人給你最美妙的稱(chēng)贊是什么？別人給你最美妙的稱(chēng)贊是什么？ *顧客總是對(duì)的嗎？顧客總是對(duì)的嗎？ *你是怎樣看待生活的？你是怎樣看待生活的？ *你從成功中學(xué)到的東西多還是從失敗中你從成功中學(xué)到的東西多還是從失敗中 學(xué)到的東西多？學(xué)到的東西多？ *談?wù)剬?duì)你影響最深的人，他們?cè)谀男┓秸務(wù)剬?duì)你影響最深的人，他們?cè)谀男┓?面影響了你？面影響了你？*你認(rèn)為你認(rèn)為“善善”與與“惡惡”的區(qū)別是什么？的區(qū)別是什么？*你認(rèn)為你認(rèn)為“保守保守”有什么

35、積極的地方？有什么積極的地方？*“管理者管理者”和和“領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者”有什么差異？有什么差異？*你認(rèn)為你認(rèn)為“有效有效”的管理者和的管理者和“成功成功”的管的管 理者有什么差異？理者有什么差異？*你從失望中獲得了什么益處？你從失望中獲得了什么益處？*假如你能夠決定你自己的命運(yùn)的話，你要假如你能夠決定你自己的命運(yùn)的話，你要 成為什么樣的人？成為什么樣的人？開(kāi)放性問(wèn)題開(kāi)放性問(wèn)題 策劃一個(gè)很受歡迎的方案；策劃一個(gè)很受歡迎的方案； 預(yù)料到潛在問(wèn)題，采取主動(dòng)的對(duì)策；預(yù)料到潛在問(wèn)題，采取主動(dòng)的對(duì)策； 根據(jù)有限的事實(shí)做出重要決策；根據(jù)有限的事實(shí)做出重要決策； 不得不做出一項(xiàng)不受歡迎的決策；不得不做出一項(xiàng)不受歡

36、迎的決策； 容忍與自己不同的意見(jiàn)；容忍與自己不同的意見(jiàn)； 成功授權(quán)一個(gè)項(xiàng)目；成功授權(quán)一個(gè)項(xiàng)目； 與一個(gè)憤怒的顧客或員工打交道等。與一個(gè)憤怒的顧客或員工打交道等。十個(gè)最佳提問(wèn)十個(gè)最佳提問(wèn) 請(qǐng)你用幾個(gè)恰當(dāng)?shù)男稳菰~描述你自己請(qǐng)你用幾個(gè)恰當(dāng)?shù)男稳菰~描述你自己 在你的職業(yè)生涯中，最大的成功和最大在你的職業(yè)生涯中，最大的成功和最大的失敗各是什么？的失敗各是什么？ 你曾經(jīng)得到的最有用的批評(píng)是什么？你曾經(jīng)得到的最有用的批評(píng)是什么？ 請(qǐng)描述一下曾和你工作上配合最好的上請(qǐng)描述一下曾和你工作上配合最好的上級(jí)和下級(jí)？級(jí)和下級(jí)？ 如果你的前任主管能夠影響你的話，他如果你的前任主管能夠影響你的話，他會(huì)對(duì)你的工作業(yè)績(jī)的那些

37、方面作出調(diào)整？會(huì)對(duì)你的工作業(yè)績(jī)的那些方面作出調(diào)整？ 如果你有機(jī)會(huì)重新選擇的話，你會(huì)選擇如果你有機(jī)會(huì)重新選擇的話，你會(huì)選擇做什么工作？做什么工作？ 描述一下你曾經(jīng)作出的一項(xiàng)最困難的決描述一下你曾經(jīng)作出的一項(xiàng)最困難的決策?，F(xiàn)在看，你的決策是最佳的嗎？為策?，F(xiàn)在看，你的決策是最佳的嗎？為什么是或不是？什么是或不是？ 如果我詢問(wèn)你的現(xiàn)任主管，他會(huì)如何評(píng)如果我詢問(wèn)你的現(xiàn)任主管，他會(huì)如何評(píng)價(jià)你？?jī)r(jià)你？ 如果你得到了這份工作，幾個(gè)月后，我如果你得到了這份工作，幾個(gè)月后，我們發(fā)現(xiàn)你的工作并不理想，你認(rèn)為可能們發(fā)現(xiàn)你的工作并不理想，你認(rèn)為可能是那些方面出了問(wèn)題？是那些方面出了問(wèn)題？ 請(qǐng)你告訴我，在工作中那些事情

38、會(huì)讓你請(qǐng)你告訴我，在工作中那些事情會(huì)讓你感到滿意？那些情況會(huì)使你感到沮喪？感到滿意？那些情況會(huì)使你感到沮喪？經(jīng)常的提問(wèn)經(jīng)常的提問(wèn) 簡(jiǎn)單談?wù)勀銈€(gè)人的情況簡(jiǎn)單談?wù)勀銈€(gè)人的情況 你為什么辭職你為什么辭職 你對(duì)我們公司的了解有多少你對(duì)我們公司的了解有多少 談?wù)勀阕詈笠环莨ぷ鞯那闆r談?wù)勀阕詈笠环莨ぷ鞯那闆r 你的弱點(diǎn)是什么你的弱點(diǎn)是什么 你希望你希望3年內(nèi)達(dá)到什么目標(biāo)年內(nèi)達(dá)到什么目標(biāo) 我們公司什么地方吸引了你我們公司什么地方吸引了你 你覺(jué)的你能給本公司帶來(lái)什么你覺(jué)的你能給本公司帶來(lái)什么 根據(jù)你對(duì)這份工作的理解，如果你在這根據(jù)你對(duì)這份工作的理解，如果你在這個(gè)職位上，你會(huì)怎么做個(gè)職位上，你會(huì)怎么做 描述你工作

39、中的典型一天描述你工作中的典型一天 請(qǐng)你告訴我，為什么我要錄用你請(qǐng)你告訴我，為什么我要錄用你 談?wù)勀阋郧暗睦习逭務(wù)勀阋郧暗睦习?你認(rèn)為自己具備團(tuán)隊(duì)精神嗎你認(rèn)為自己具備團(tuán)隊(duì)精神嗎 你在工作中遇到的最大的問(wèn)題是什么，你在工作中遇到的最大的問(wèn)題是什么，你是如何解決的你是如何解決的 現(xiàn)在我給你一種假設(shè)，我想知道你會(huì)如現(xiàn)在我給你一種假設(shè)，我想知道你會(huì)如何處理何處理 如果我去詢問(wèn)你的前任老板，他會(huì)怎樣如果我去詢問(wèn)你的前任老板，他會(huì)怎樣評(píng)價(jià)你的優(yōu)缺點(diǎn)評(píng)價(jià)你的優(yōu)缺點(diǎn) 你最喜歡以前那份工作的那些方面你最喜歡以前那份工作的那些方面 你對(duì)自己事業(yè)的滿意程度如何你對(duì)自己事業(yè)的滿意程度如何 根據(jù)我在你的簡(jiǎn)歷中看到的，你

40、的資歷根據(jù)我在你的簡(jiǎn)歷中看到的，你的資歷對(duì)于這份工作有些不適合，你看那對(duì)于這份工作有些不適合，你看那 你工作之余喜歡干什么你工作之余喜歡干什么 你要求的工資是什么水平你要求的工資是什么水平 如果我們聘用你，你最快什么時(shí)候可以如果我們聘用你，你最快什么時(shí)候可以到崗到崗 你看起來(lái)好象不是很自信，為什么你看起來(lái)好象不是很自信，為什么 如果我現(xiàn)在告訴你，你將不被錄用，你如果我現(xiàn)在告訴你，你將不被錄用，你怎么看怎么看 你是否樂(lè)意我是你的老板，為什么你是否樂(lè)意我是你的老板，為什么 你剛才是不是說(shuō)你在某一方面的能力不你剛才是不是說(shuō)你在某一方面的能力不足足4、設(shè)計(jì)錄用通知書(shū)和辭謝信、設(shè)計(jì)錄用通知書(shū)和辭謝信 錄

41、用通知書(shū)錄用通知書(shū) 辭謝信辭謝信xxx先生（女士）：先生（女士）： 感謝您參加本公司的應(yīng)聘！為此本公司感到十分感謝您參加本公司的應(yīng)聘！為此本公司感到十分榮幸。我們很遺憾的通知您：因名額有限，而應(yīng)聘榮幸。我們很遺憾的通知您：因名額有限，而應(yīng)聘者較者較多，次此未能借重您的才華。為此本公司感到惋惜。多，次此未能借重您的才華。為此本公司感到惋惜。 本公司認(rèn)為，這絕非您的才華不如人，而只是因本公司認(rèn)為，這絕非您的才華不如人，而只是因?yàn)槟壳安贿m合本公司的需要。您的個(gè)人資料已存入我為目前不適合本公司的需要。您的個(gè)人資料已存入我公司人力資源庫(kù)，如有適當(dāng)機(jī)會(huì)，我公司將及時(shí)同您公司人力資源庫(kù)，如有適當(dāng)機(jī)會(huì)，我公司

42、將及時(shí)同您聯(lián)系，另行借重。聯(lián)系，另行借重。 再度感謝您的支持！再度感謝您的支持！四、面試前的理論準(zhǔn)備四、面試前的理論準(zhǔn)備 心理學(xué)知識(shí)是面試招聘必須的理論和實(shí)心理學(xué)知識(shí)是面試招聘必須的理論和實(shí) 踐基礎(chǔ)踐基礎(chǔ) 心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué) 心理現(xiàn)象是指人的認(rèn)識(shí)、情感、意志等心理過(guò)心理現(xiàn)象是指人的認(rèn)識(shí)、情感、意志等心理過(guò)程和氣質(zhì)、能力、性格等心理特征。程和氣質(zhì)、能力、性格等心理特征。 知（認(rèn)識(shí)過(guò)程）：知（認(rèn)識(shí)過(guò)程）：感覺(jué)、知覺(jué)感覺(jué)、知覺(jué) 記憶、思維記憶、思維 注意、言語(yǔ)等注意、言語(yǔ)等心理現(xiàn)象心理現(xiàn)象 情（情感活動(dòng)）：情（情感活動(dòng)）：與認(rèn)識(shí)同時(shí)產(chǎn)與認(rèn)識(shí)同時(shí)產(chǎn) 生

43、的一種主觀生的一種主觀 體驗(yàn)體驗(yàn) 意（意志行動(dòng)）：意（意志行動(dòng)）：表現(xiàn)出來(lái)的外表現(xiàn)出來(lái)的外 部行動(dòng)和內(nèi)部部行動(dòng)和內(nèi)部 心理過(guò)程心理過(guò)程 任何心理活動(dòng)都有三個(gè)組織部分任何心理活動(dòng)都有三個(gè)組織部分 內(nèi)容：內(nèi)容：客觀現(xiàn)實(shí)的反映客觀現(xiàn)實(shí)的反映 心理活動(dòng)心理活動(dòng) 過(guò)程：過(guò)程：分析、綜合、抽象、概括分析、綜合、抽象、概括 機(jī)制：機(jī)制：神經(jīng)活動(dòng)的興奮、抑制、神經(jīng)活動(dòng)的興奮、抑制、 誘導(dǎo)、聯(lián)系誘導(dǎo)、聯(lián)系 個(gè)性心理特征個(gè)性心理特征：氣質(zhì)、能力、性格氣質(zhì)、能力、性格評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)中中心心的的素素質(zhì)質(zhì)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)內(nèi)內(nèi)容容序序號(hào)號(hào)素素質(zhì)質(zhì)內(nèi)內(nèi)容容序序號(hào)號(hào)素素質(zhì)質(zhì)內(nèi)內(nèi)容容1首創(chuàng)精神12控制能力2對(duì)壓力的忍耐性13計(jì)劃和組織能力3

44、精力14授權(quán)能力4領(lǐng)導(dǎo)能力15自我實(shí)現(xiàn)5對(duì)他人的認(rèn)知16自我堅(jiān)持性6分析能力17社交能力7決策能力18工作傾向8創(chuàng)造能力19情感特征9發(fā)現(xiàn)事實(shí)的能力20智能水平10口頭表達(dá)能力21對(duì)群體的影響力11寫(xiě)作能力 評(píng)價(jià)中心技術(shù)的操作案例評(píng)價(jià)中心技術(shù)的操作案例 面談技術(shù)：面談技術(shù)：生活經(jīng)歷、職業(yè)生涯、行為表現(xiàn)生活經(jīng)歷、職業(yè)生涯、行為表現(xiàn)特征、健康狀況等特征、健康狀況等 人格評(píng)價(jià)：人格評(píng)價(jià)：CPI、霍蘭德職業(yè)性向測(cè)驗(yàn)、霍蘭德職業(yè)性向測(cè)驗(yàn) 管理評(píng)價(jià)：管理評(píng)價(jià)：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論、公文處理、角色扮無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論、公文處理、角色扮演演CPI人格測(cè)量人格測(cè)量第一類(lèi)：支配性、社交能力、自信心的測(cè)量第一類(lèi)：支配性、社交能力、自

45、信心的測(cè)量 支配性（支配性（DO） 進(jìn)取能力（進(jìn)取能力（CS） 社交能力（社交能力（SY） 社交表現(xiàn)風(fēng)度（社交表現(xiàn)風(fēng)度（SP） 自我接受（自我接受（SA） 自我良好感（自我良好感（WB）第二類(lèi)：責(zé)任感、社會(huì)成熟度、個(gè)人內(nèi)在特性的測(cè)量第二類(lèi)：責(zé)任感、社會(huì)成熟度、個(gè)人內(nèi)在特性的測(cè)量 責(zé)任感（責(zé)任感（RE） 社會(huì)化（社會(huì)化（SO） 自我控制（自我控制（SC） 容忍性（容忍性（TO） 重印象性（重印象性（GI） 同眾性（同眾性（CM）第三類(lèi)：成就特性、智力效能的測(cè)量第三類(lèi)：成就特性、智力效能的測(cè)量 從眾性成就（從眾性成就（AC） 獨(dú)立性成就（獨(dú)立性成就（AI） 智力效能（智力效能（IE） 第四類(lèi)：心理

46、傾向、行為方式的測(cè)量第四類(lèi)：心理傾向、行為方式的測(cè)量 心理傾向（心理傾向（PY） 靈活性（靈活性（FX） 女性化（女性化（FE） 霍蘭德的職業(yè)性向測(cè)驗(yàn)霍蘭德的職業(yè)性向測(cè)驗(yàn)職業(yè)性向分為六類(lèi)：職業(yè)性向分為六類(lèi)： 現(xiàn)實(shí)型現(xiàn)實(shí)型 調(diào)研型調(diào)研型 藝術(shù)型藝術(shù)型 社會(huì)型社會(huì)型 創(chuàng)新型創(chuàng)新型 常規(guī)型常規(guī)型五、面試的技巧五、面試的技巧1、面試的過(guò)程控制技巧、面試的過(guò)程控制技巧 （1）面試過(guò)程的自然導(dǎo)入）面試過(guò)程的自然導(dǎo)入 （2）證實(shí)需要證實(shí)的問(wèn)題）證實(shí)需要證實(shí)的問(wèn)題 （3）了解其他資格方面的問(wèn)題）了解其他資格方面的問(wèn)題 （4）引伸提問(wèn)，由候選人自由發(fā)揮）引伸提問(wèn)，由候選人自由發(fā)揮 （5）回答候選人關(guān)心的問(wèn)題）回

47、答候選人關(guān)心的問(wèn)題 （6）輕松地結(jié)束面試）輕松地結(jié)束面試 WASP模型模型 歡迎歡迎（Welcome） 提問(wèn)提問(wèn)（Ask questions） 提供信息并容許應(yīng)聘者提問(wèn)提供信息并容許應(yīng)聘者提問(wèn) （Spply information and allow the candidate to ask question） 離開(kāi)離開(kāi)（Part company）面試過(guò)程分為五個(gè)階段面試過(guò)程分為五個(gè)階段 第一階段：預(yù)備階段第一階段：預(yù)備階段 一般是以社交話題引入面試，使應(yīng)聘者自然一般是以社交話題引入面試，使應(yīng)聘者自然進(jìn)入面試的情景之中。進(jìn)入面試的情景之中。 第二階段：引入階段第二階段：引入階段 一般圍繞應(yīng)聘者

48、的履歷情況提出問(wèn)題，給應(yīng)一般圍繞應(yīng)聘者的履歷情況提出問(wèn)題，給應(yīng)聘者第一次發(fā)言的機(jī)會(huì)。聘者第一次發(fā)言的機(jī)會(huì)。 第三階段：正題階段第三階段：正題階段 面試進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段，提問(wèn)廣泛。評(píng)價(jià)的內(nèi)面試進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段，提問(wèn)廣泛。評(píng)價(jià)的內(nèi)容基本反映評(píng)價(jià)表中列出的評(píng)價(jià)要素。容基本反映評(píng)價(jià)表中列出的評(píng)價(jià)要素。 第四階段：變換階段第四階段：變換階段 面試接近尾聲，就一些關(guān)鍵問(wèn)題提問(wèn)；特別面試接近尾聲，就一些關(guān)鍵問(wèn)題提問(wèn)；特別是對(duì)一些條件不錯(cuò)的應(yīng)聘者，這一階段的提是對(duì)一些條件不錯(cuò)的應(yīng)聘者，這一階段的提問(wèn)更重要。同時(shí)，可以提出問(wèn)更重要。同時(shí)，可以提出“壓迫性壓迫性”問(wèn)題。問(wèn)題。 第五階段：結(jié)束階段第五階段：結(jié)束階段 面試的結(jié)束應(yīng)該自然、流暢，切不要給應(yīng)聘面試的結(jié)束應(yīng)該自然、流暢，切不要給應(yīng)聘者留下疑惑、突然的感覺(jué)。同時(shí)，注意對(duì)應(yīng)者留下疑惑、突然的感覺(jué)。同時(shí)，注意對(duì)應(yīng)聘者的尊重和禮貌。聘者的尊重和禮貌。2、面試的提問(wèn)技巧、面試的提問(wèn)技巧 封閉性問(wèn)題：封閉性問(wèn)題：要求，面試人進(jìn)行簡(jiǎn)單的回答要求，面試人進(jìn)行簡(jiǎn)單的回答 開(kāi)放性問(wèn)題：開(kāi)放性問(wèn)題：鼓勵(lì)面試人自由發(fā)揮。鼓勵(lì)面試人自由發(fā)揮。 假設(shè)性問(wèn)題：假設(shè)性問(wèn)題：用于考察面試人的應(yīng)變、解決用于考察面試人的應(yīng)變、解決問(wèn)題能力和思維能力。問(wèn)題能力和思維能力。 連串性提問(wèn)：連串性提問(wèn)：主要考察面試人在壓力情景下主要考察面試人在壓力情景下的反映能力的反映