導游實務(wù)說課課件

1、2021/3/271導游實務(wù)導游實務(wù)THESIS DEFENSE POWERPOINT TEMPLATE2021/3/272說課大綱說課大綱課程設(shè)計課程目標課程定位課程考核課程實施C O N T E N T S2021/3/273課程定位0 1PART ONE2021/3/2741.1.本課程屬于旅游管理專業(yè)課本課程屬于旅游管理專業(yè)課2.2.全國導游證必考科目全國導游證必考科目( (占總成績一半以上分數(shù)占總成績一半以上分數(shù)) )專業(yè)課程1.導游規(guī)范運作能力導游規(guī)范運作能力2.實際帶團程序?qū)嶋H帶團程序3.熟練的講解技能熟練的講解技能4.良好的應(yīng)變能力良好的應(yīng)變能力5.實際操作能力實際操作能力能力

2、培養(yǎng)景區(qū)、旅行社需要的景區(qū)、旅行社需要的1.講解員講解員2.國內(nèi)導游員國內(nèi)導游員3.國際領(lǐng)隊國際領(lǐng)隊4.旅游企業(yè)中高層管理者旅游企業(yè)中高層管理者企業(yè)崗位課課 程程 定定 位位2021/3/275結(jié)合九零后學生特點結(jié)合九零后學生特點,對于互聯(lián)網(wǎng)及電對于互聯(lián)網(wǎng)及電子產(chǎn)品的喜愛子產(chǎn)品的喜愛設(shè)計網(wǎng)絡(luò)微課、建立微信群用于課后設(shè)計網(wǎng)絡(luò)微課、建立微信群用于課后答疑、錄制視頻上傳講解內(nèi)容等形式答疑、錄制視頻上傳講解內(nèi)容等形式調(diào)動學生參與性調(diào)動學生參與性學生較為活躍學生較為活躍,對理論學習缺乏對理論學習缺乏興趣興趣采用多元的教學方法采用多元的教學方法,幫助理解幫助理解和掌握知識和掌握知識學生個性強、情商高、學習

3、主動學生個性強、情商高、學習主動性差性差在課堂上多運用贊賞式的教學方在課堂上多運用贊賞式的教學方式式,調(diào)動大家的學習積極性和能調(diào)動大家的學習積極性和能動性動性學 情 分 析學生專業(yè)課程學習的較少學生專業(yè)課程學習的較少,缺乏缺乏對于專業(yè)知識的深入理解和實對于專業(yè)知識的深入理解和實踐能力的運用踐能力的運用采用理論結(jié)合實踐的教學方法采用理論結(jié)合實踐的教學方法加強掌握加強掌握2021/3/276旅游接待禮儀旅游接待禮儀全國全國導游基礎(chǔ)知識導游基礎(chǔ)知識旅游法規(guī)旅游法規(guī)地方地方導游導游基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識旅行社產(chǎn)品設(shè)計旅行社產(chǎn)品設(shè)計計調(diào)與外聯(lián)實務(wù)計調(diào)與外聯(lián)實務(wù) 旅游學概論旅游學概論旅游心理學旅游心理學出境領(lǐng)隊

4、實務(wù)出境領(lǐng)隊實務(wù)旅游專業(yè)英語旅游專業(yè)英語旅行社經(jīng)營管理旅行社經(jīng)營管理. STEP 01STEP 02導游實務(wù)導游實務(wù)03STEP 04STEP 05STEP 06課 程 聯(lián) 系2021/3/277導游實務(wù)導游實務(wù)教材教材本本教材由吉林省旅游局導游人員資格考試教材由吉林省旅游局導游人員資格考試教材編寫組編寫教材編寫組編寫北京北京: :旅游教育出版社出版旅游教育出版社出版吉林省導游導游人員資格考試系列教材吉林省導游導游人員資格考試系列教材 本人負責第四部分本人負責第四部分 導游應(yīng)變能力導游應(yīng)變能力 的編寫的編寫.教 材 介 紹2021/3/278課程目標0 2PART TWO2021/3/279培

5、養(yǎng)應(yīng)用型旅培養(yǎng)應(yīng)用型旅游專業(yè)人才游專業(yè)人才知識目標知識目標: :掌握導游人員應(yīng)具掌握導游人員應(yīng)具備的專業(yè)規(guī)范知識備的專業(yè)規(guī)范知識, ,為導游證理為導游證理論部分的考試奠定基礎(chǔ)論部分的考試奠定基礎(chǔ)能力目標能力目標: :能掌握導游帶團技巧能掌握導游帶團技巧并熟練應(yīng)用并熟練應(yīng)用, ,良好的應(yīng)變能力、判良好的應(yīng)變能力、判斷能力、處理問題解決問題能力斷能力、處理問題解決問題能力素質(zhì)目標素質(zhì)目標: :培養(yǎng)培養(yǎng)擁有扎實專業(yè)基擁有扎實專業(yè)基礎(chǔ)知識、突出的業(yè)務(wù)能力、良好的礎(chǔ)知識、突出的業(yè)務(wù)能力、良好的溝通能力、創(chuàng)新精神、一專多能的、溝通能力、創(chuàng)新精神、一專多能的、國際化的應(yīng)用型專門人才國際化的應(yīng)用型專門人才課

6、程 目 標2021/3/2710課程設(shè)計0 3PART THREE2021/3/271101Option here02Option here應(yīng)變能力應(yīng)變能力規(guī)范知識規(guī)范知識講解技能講解技能實際操作實際操作03Option here04Option here課課 程程 設(shè)設(shè) 計計2021/3/2712導游服務(wù)的性質(zhì)、導游服務(wù)的性質(zhì)、地位、原則及行為地位、原則及行為規(guī)范規(guī)范; ;導游服務(wù)的程序與導游服務(wù)的程序與規(guī)范。規(guī)范。 1導游語言藝術(shù)、講導游語言藝術(shù)、講解的原則解的原則; ;導游講解的基本方導游講解的基本方法。法。 2漏接、誤機事故、漏接、誤機事故、四大事故、四丟事四大事故、四丟事故的預(yù)防與處

7、理。故的預(yù)防與處理。 3 學生能熟練掌握學生能熟練掌握各類導游員的帶團各類導游員的帶團技巧技巧, ,能獨立完成接能獨立完成接服務(wù)工作程序。服務(wù)工作程序。4規(guī)范知識規(guī)范知識講解技能講解技能應(yīng)變能力應(yīng)變能力實際操作實際操作課 程 設(shè) 計2021/3/2713導游實務(wù)導游實務(wù)情景教學情景教學分組分角色進行案例重現(xiàn)，分組分角色進行案例重現(xiàn)，鍛煉學生臨場應(yīng)變能力鍛煉學生臨場應(yīng)變能力模塊教學模塊教學基于導游服務(wù)的要求和基于導游服務(wù)的要求和工作程序設(shè)計四大模塊工作程序設(shè)計四大模塊各部分之間的內(nèi)容相互各部分之間的內(nèi)容相互貫穿、相互結(jié)合，逐漸貫穿、相互結(jié)合，逐漸深入的關(guān)系，利用實訓深入的關(guān)系，利用實訓室軟件開展

8、模擬實訓室軟件開展模擬實訓教學提升教學提升以賽促教、以賽促學以賽促教、以賽促學 設(shè) 計 理 念行業(yè)講座行業(yè)講座定期邀請各類優(yōu)秀導定期邀請各類優(yōu)秀導游員做經(jīng)驗分享游員做經(jīng)驗分享2021/3/27142012年全國導游大賽團體一等獎、最佳組織獎2021/3/2715全國導游大賽2021/3/2716全國導游大賽2021/3/2717授課內(nèi)容摘要授課內(nèi)容摘要時數(shù)時數(shù)規(guī)范知識：第一章規(guī)范知識：第一章 第八章第八章12講解技能：第九章講解技能：第九章 第十章第十章10應(yīng)變能力：第十一章應(yīng)變能力：第十一章 第十二第十二章章10實操訓練：綜合實操訓練實操訓練：綜合實操訓練10期末考試（筆試、口試）期末考試（

9、筆試、口試）6合計合計48課課 時時 分分 配配 情情 況況( (共計共計4848學時）學時）2021/3/2718課程實施0 4PART FOUR2021/3/2719結(jié)合學生的特點和導游考試的需求結(jié)合學生的特點和導游考試的需求,劃分重點、難點劃分重點、難點,把內(nèi)容進行細化，把內(nèi)容進行細化，結(jié)合實際帶團業(yè)務(wù)進行講授結(jié)合實際帶團業(yè)務(wù)進行講授定期邀請行業(yè)內(nèi)各崗位的優(yōu)秀畢定期邀請行業(yè)內(nèi)各崗位的優(yōu)秀畢業(yè)生做知識講座業(yè)生做知識講座規(guī)規(guī) 范范 知知 識識2021/3/2720 旅行社經(jīng)營管理者2021/3/2721優(yōu)秀導游員2021/3/2722講解員、導游員講解員、導游員2021/3/2723國際領(lǐng)隊

10、國際領(lǐng)隊2021/3/2724教師根據(jù)授課內(nèi)容設(shè)計教師根據(jù)授課內(nèi)容設(shè)計課程課程,把本節(jié)課要求學生把本節(jié)課要求學生完成的操作講解內(nèi)容完成的操作講解內(nèi)容,自自己必須高質(zhì)量完成并作己必須高質(zhì)量完成并作教學示范教學示范教學生通過教師的講學生通過教師的講授以及課堂的教學授以及課堂的教學示范學習操作技能示范學習操作技能和講解技巧和講解技巧學分組、分角色進行分組、分角色進行模擬訓練模擬訓練, ,使學生真正掌握導游業(yè)務(wù)的使學生真正掌握導游業(yè)務(wù)的理論知識、實踐技能以及講理論知識、實踐技能以及講解技能解技能, ,并為學生后續(xù)的導游并為學生后續(xù)的導游考試、專業(yè)實習以及就業(yè)奠考試、專業(yè)實習以及就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)定良好

11、的基礎(chǔ)做講講 解解 技技 能能2021/3/2725 教2021/3/2726 學2021/3/2727做做自然景觀講解訓練自然景觀講解訓練長白山長白山2021/3/2728人文景觀人文景觀2021/3/2729學生進行模擬練習后學生進行模擬練習后,根據(jù)臨場講解情根據(jù)臨場講解情況況,教師作客觀詳細評價教師作客觀詳細評價知知 識識 點點 評評講解的音調(diào)、節(jié)奏、態(tài)勢語、普通話講解的正確、生動、流暢、清楚、幽默及應(yīng)變能力導游講解基本方法的運用情況評 分2021/3/2730應(yīng)變實踐部分應(yīng)變實踐部分:運用分組、分角色練習的方式運用分組、分角色練習的方式,把把帶團案例進行情景重現(xiàn)帶團案例進行情景重現(xiàn),讓

12、學生按照處理程序，讓學生按照處理程序，現(xiàn)場演練現(xiàn)場演練應(yīng)變理論部分應(yīng)變理論部分:運用課堂講授、網(wǎng)絡(luò)微課學習等運用課堂講授、網(wǎng)絡(luò)微課學習等方法加強學生掌握程度。用問答比賽的方式進方法加強學生掌握程度。用問答比賽的方式進行考查行考查,對于掌握知識好、臨場反應(yīng)快的同學進對于掌握知識好、臨場反應(yīng)快的同學進行獎勵行獎勵總結(jié)應(yīng)變實踐部分和理論部分問題較多的內(nèi)容總結(jié)應(yīng)變實踐部分和理論部分問題較多的內(nèi)容,找出原因找出原因,并作補充講授并作補充講授建立建立導游實務(wù)導游實務(wù)微信群，隨時進行課后答疑。微信群，隨時進行課后答疑。應(yīng) 變 能 力立體化教學方法立體化教學方法2021/3/2731導游實務(wù)課程網(wǎng)絡(luò)微課202

13、1/3/2732分組分角色練習2021/3/2733評獎鼓勵評獎鼓勵TOPIC HEADER HEREWe have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time. 建立微信群建立微信群2021/3/2734立體化的教學方法受到國外學者的好評2021/3/2735校企合作校企合作, ,建立校內(nèi)實訓基地建立校內(nèi)實訓基地專業(yè)實訓室專業(yè)實訓室提升和提升和建

14、設(shè)建設(shè), ,構(gòu)建構(gòu)建導游相關(guān)課程導游相關(guān)課程的的實踐教學體系。實踐教學體系。實實 際際 操操 作作教師和學生在企業(yè)頂崗學習教師和學生在企業(yè)頂崗學習學生到景點進行實地體驗學習學生到景點進行實地體驗學習2021/3/2736實地景點授課2021/3/2737實地景點授課實地景點授課2021/3/2738實地景點授課2021/3/2739旅行社頂崗學習2021/3/2740雙師型教師2021/3/2741課程考核0 5PART FIVE2021/3/2742筆試筆試口試課程考核:考查筆試筆試: :考查學生對導游職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和考查學生對導游職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范的了解、熟悉和掌握程

15、度。行為規(guī)范的了解、熟悉和掌握程度?？谠嚳谠?1.:1.現(xiàn)場講解導游詞現(xiàn)場講解導游詞學生自選學生自選A A、B B其中一種其中一種, ,進行現(xiàn)場講解進行現(xiàn)場講解, ,時間不少時間不少于五分鐘于五分鐘; ; 2. 2.現(xiàn)場抽取導游規(guī)范和應(yīng)變能力題目進行回現(xiàn)場抽取導游規(guī)范和應(yīng)變能力題目進行回答。答。課 程 考 核A A景點導游講解景點導游講解B B校園導游講解校園導游講解2021/3/2743景點導游詞講解:學生在指定景點中選擇一個,運用實訓教學軟件進行現(xiàn)場模擬講解校園導游詞講解:學生根據(jù)指定的路線進行校園實地導游講解 口口 試試AB2021/3/2744口試部分評分表口試部分評分表2021/3/2745學生總體成績學生總體成績. 學生平時出勤率、課堂學生平時出勤率、課堂表現(xiàn)、參與模擬練習得表現(xiàn)、參與模擬練習得分分.