導(dǎo)游實(shí)務(wù)說課課件

1、2021/3/271導(dǎo)游實(shí)務(wù)導(dǎo)游實(shí)務(wù)THESIS DEFENSE POWERPOINT TEMPLATE2021/3/272說課大綱說課大綱課程設(shè)計(jì)課程目標(biāo)課程定位課程考核課程實(shí)施C O N T E N T S2021/3/273課程定位0 1PART ONE2021/3/2741.1.本課程屬于旅游管理專業(yè)課本課程屬于旅游管理專業(yè)課2.2.全國導(dǎo)游證必考科目全國導(dǎo)游證必考科目( (占總成績(jī)一半以上分?jǐn)?shù)占總成績(jī)一半以上分?jǐn)?shù)) )專業(yè)課程1.導(dǎo)游規(guī)范運(yùn)作能力導(dǎo)游規(guī)范運(yùn)作能力2.實(shí)際帶團(tuán)程序?qū)嶋H帶團(tuán)程序3.熟練的講解技能熟練的講解技能4.良好的應(yīng)變能力良好的應(yīng)變能力5.實(shí)際操作能力實(shí)際操作能力能力

2、培養(yǎng)景區(qū)、旅行社需要的景區(qū)、旅行社需要的1.講解員講解員2.國內(nèi)導(dǎo)游員國內(nèi)導(dǎo)游員3.國際領(lǐng)隊(duì)國際領(lǐng)隊(duì)4.旅游企業(yè)中高層管理者旅游企業(yè)中高層管理者企業(yè)崗位課課 程程 定定 位位2021/3/275結(jié)合九零后學(xué)生特點(diǎn)結(jié)合九零后學(xué)生特點(diǎn),對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)及電對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)及電子產(chǎn)品的喜愛子產(chǎn)品的喜愛設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)微課、建立微信群用于課后設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)微課、建立微信群用于課后答疑、錄制視頻上傳講解內(nèi)容等形式答疑、錄制視頻上傳講解內(nèi)容等形式調(diào)動(dòng)學(xué)生參與性調(diào)動(dòng)學(xué)生參與性學(xué)生較為活躍學(xué)生較為活躍,對(duì)理論學(xué)習(xí)缺乏對(duì)理論學(xué)習(xí)缺乏興趣興趣采用多元的教學(xué)方法采用多元的教學(xué)方法,幫助理解幫助理解和掌握知識(shí)和掌握知識(shí)學(xué)生個(gè)性強(qiáng)、情商高、學(xué)習(xí)

3、主動(dòng)學(xué)生個(gè)性強(qiáng)、情商高、學(xué)習(xí)主動(dòng)性差性差在課堂上多運(yùn)用贊賞式的教學(xué)方在課堂上多運(yùn)用贊賞式的教學(xué)方式式,調(diào)動(dòng)大家的學(xué)習(xí)積極性和能調(diào)動(dòng)大家的學(xué)習(xí)積極性和能動(dòng)性動(dòng)性學(xué) 情 分 析學(xué)生專業(yè)課程學(xué)習(xí)的較少學(xué)生專業(yè)課程學(xué)習(xí)的較少,缺乏缺乏對(duì)于專業(yè)知識(shí)的深入理解和實(shí)對(duì)于專業(yè)知識(shí)的深入理解和實(shí)踐能力的運(yùn)用踐能力的運(yùn)用采用理論結(jié)合實(shí)踐的教學(xué)方法采用理論結(jié)合實(shí)踐的教學(xué)方法加強(qiáng)掌握加強(qiáng)掌握2021/3/276旅游接待禮儀旅游接待禮儀全國全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)旅游法規(guī)旅游法規(guī)地方地方導(dǎo)游導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)調(diào)與外聯(lián)實(shí)務(wù)計(jì)調(diào)與外聯(lián)實(shí)務(wù) 旅游學(xué)概論旅游學(xué)概論旅游心理學(xué)旅游心理學(xué)出境領(lǐng)隊(duì)

4、實(shí)務(wù)出境領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)旅游專業(yè)英語旅游專業(yè)英語旅行社經(jīng)營管理旅行社經(jīng)營管理. STEP 01STEP 02導(dǎo)游實(shí)務(wù)導(dǎo)游實(shí)務(wù)03STEP 04STEP 05STEP 06課 程 聯(lián) 系2021/3/277導(dǎo)游實(shí)務(wù)導(dǎo)游實(shí)務(wù)教材教材本本教材由吉林省旅游局導(dǎo)游人員資格考試教材由吉林省旅游局導(dǎo)游人員資格考試教材編寫組編寫教材編寫組編寫北京北京: :旅游教育出版社出版旅游教育出版社出版吉林省導(dǎo)游導(dǎo)游人員資格考試系列教材吉林省導(dǎo)游導(dǎo)游人員資格考試系列教材 本人負(fù)責(zé)第四部分本人負(fù)責(zé)第四部分 導(dǎo)游應(yīng)變能力導(dǎo)游應(yīng)變能力 的編寫的編寫.教 材 介 紹2021/3/278課程目標(biāo)0 2PART TWO2021/3/279培

5、養(yǎng)應(yīng)用型旅培養(yǎng)應(yīng)用型旅游專業(yè)人才游專業(yè)人才知識(shí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo): :掌握導(dǎo)游人員應(yīng)具掌握導(dǎo)游人員應(yīng)具備的專業(yè)規(guī)范知識(shí)備的專業(yè)規(guī)范知識(shí), ,為導(dǎo)游證理為導(dǎo)游證理論部分的考試奠定基礎(chǔ)論部分的考試奠定基礎(chǔ)能力目標(biāo)能力目標(biāo): :能掌握導(dǎo)游帶團(tuán)技巧能掌握導(dǎo)游帶團(tuán)技巧并熟練應(yīng)用并熟練應(yīng)用, ,良好的應(yīng)變能力、判良好的應(yīng)變能力、判斷能力、處理問題解決問題能力斷能力、處理問題解決問題能力素質(zhì)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo): :培養(yǎng)培養(yǎng)擁有扎實(shí)專業(yè)基擁有扎實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、突出的業(yè)務(wù)能力、良好的礎(chǔ)知識(shí)、突出的業(yè)務(wù)能力、良好的溝通能力、創(chuàng)新精神、一專多能的、溝通能力、創(chuàng)新精神、一專多能的、國際化的應(yīng)用型專門人才國際化的應(yīng)用型專門人才課

6、程 目 標(biāo)2021/3/2710課程設(shè)計(jì)0 3PART THREE2021/3/271101Option here02Option here應(yīng)變能力應(yīng)變能力規(guī)范知識(shí)規(guī)范知識(shí)講解技能講解技能實(shí)際操作實(shí)際操作03Option here04Option here課課 程程 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì)2021/3/2712導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位、原則及行為地位、原則及行為規(guī)范規(guī)范; ;導(dǎo)游服務(wù)的程序與導(dǎo)游服務(wù)的程序與規(guī)范。規(guī)范。 1導(dǎo)游語言藝術(shù)、講導(dǎo)游語言藝術(shù)、講解的原則解的原則; ;導(dǎo)游講解的基本方導(dǎo)游講解的基本方法。法。 2漏接、誤機(jī)事故、漏接、誤機(jī)事故、四大事故、四丟事四大事故、四丟事故的預(yù)防與處

7、理。故的預(yù)防與處理。 3 學(xué)生能熟練掌握學(xué)生能熟練掌握各類導(dǎo)游員的帶團(tuán)各類導(dǎo)游員的帶團(tuán)技巧技巧, ,能獨(dú)立完成接能獨(dú)立完成接服務(wù)工作程序。服務(wù)工作程序。4規(guī)范知識(shí)規(guī)范知識(shí)講解技能講解技能應(yīng)變能力應(yīng)變能力實(shí)際操作實(shí)際操作課 程 設(shè) 計(jì)2021/3/2713導(dǎo)游實(shí)務(wù)導(dǎo)游實(shí)務(wù)情景教學(xué)情景教學(xué)分組分角色進(jìn)行案例重現(xiàn)，分組分角色進(jìn)行案例重現(xiàn)，鍛煉學(xué)生臨場(chǎng)應(yīng)變能力鍛煉學(xué)生臨場(chǎng)應(yīng)變能力模塊教學(xué)模塊教學(xué)基于導(dǎo)游服務(wù)的要求和基于導(dǎo)游服務(wù)的要求和工作程序設(shè)計(jì)四大模塊工作程序設(shè)計(jì)四大模塊各部分之間的內(nèi)容相互各部分之間的內(nèi)容相互貫穿、相互結(jié)合，逐漸貫穿、相互結(jié)合，逐漸深入的關(guān)系，利用實(shí)訓(xùn)深入的關(guān)系，利用實(shí)訓(xùn)室軟件開展

8、模擬實(shí)訓(xùn)室軟件開展模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)提升教學(xué)提升以賽促教、以賽促學(xué)以賽促教、以賽促學(xué) 設(shè) 計(jì) 理 念行業(yè)講座行業(yè)講座定期邀請(qǐng)各類優(yōu)秀導(dǎo)定期邀請(qǐng)各類優(yōu)秀導(dǎo)游員做經(jīng)驗(yàn)分享游員做經(jīng)驗(yàn)分享2021/3/27142012年全國導(dǎo)游大賽團(tuán)體一等獎(jiǎng)、最佳組織獎(jiǎng)2021/3/2715全國導(dǎo)游大賽2021/3/2716全國導(dǎo)游大賽2021/3/2717授課內(nèi)容摘要授課內(nèi)容摘要時(shí)數(shù)時(shí)數(shù)規(guī)范知識(shí)：第一章規(guī)范知識(shí)：第一章 第八章第八章12講解技能：第九章講解技能：第九章 第十章第十章10應(yīng)變能力：第十一章應(yīng)變能力：第十一章 第十二第十二章章10實(shí)操訓(xùn)練：綜合實(shí)操訓(xùn)練實(shí)操訓(xùn)練：綜合實(shí)操訓(xùn)練10期末考試（筆試、口試）期末考試（

9、筆試、口試）6合計(jì)合計(jì)48課課 時(shí)時(shí) 分分 配配 情情 況況( (共計(jì)共計(jì)4848學(xué)時(shí)）學(xué)時(shí)）2021/3/2718課程實(shí)施0 4PART FOUR2021/3/2719結(jié)合學(xué)生的特點(diǎn)和導(dǎo)游考試的需求結(jié)合學(xué)生的特點(diǎn)和導(dǎo)游考試的需求,劃分重點(diǎn)、難點(diǎn)劃分重點(diǎn)、難點(diǎn),把內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，把內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，結(jié)合實(shí)際帶團(tuán)業(yè)務(wù)進(jìn)行講授結(jié)合實(shí)際帶團(tuán)業(yè)務(wù)進(jìn)行講授定期邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)各崗位的優(yōu)秀畢定期邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)各崗位的優(yōu)秀畢業(yè)生做知識(shí)講座業(yè)生做知識(shí)講座規(guī)規(guī) 范范 知知 識(shí)識(shí)2021/3/2720 旅行社經(jīng)營管理者2021/3/2721優(yōu)秀導(dǎo)游員2021/3/2722講解員、導(dǎo)游員講解員、導(dǎo)游員2021/3/2723國際領(lǐng)隊(duì)

10、國際領(lǐng)隊(duì)2021/3/2724教師根據(jù)授課內(nèi)容設(shè)計(jì)教師根據(jù)授課內(nèi)容設(shè)計(jì)課程課程,把本節(jié)課要求學(xué)生把本節(jié)課要求學(xué)生完成的操作講解內(nèi)容完成的操作講解內(nèi)容,自自己必須高質(zhì)量完成并作己必須高質(zhì)量完成并作教學(xué)示范教學(xué)示范教學(xué)生通過教師的講學(xué)生通過教師的講授以及課堂的教學(xué)授以及課堂的教學(xué)示范學(xué)習(xí)操作技能示范學(xué)習(xí)操作技能和講解技巧和講解技巧學(xué)分組、分角色進(jìn)行分組、分角色進(jìn)行模擬訓(xùn)練模擬訓(xùn)練, ,使學(xué)生真正掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)的使學(xué)生真正掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)的理論知識(shí)、實(shí)踐技能以及講理論知識(shí)、實(shí)踐技能以及講解技能解技能, ,并為學(xué)生后續(xù)的導(dǎo)游并為學(xué)生后續(xù)的導(dǎo)游考試、專業(yè)實(shí)習(xí)以及就業(yè)奠考試、專業(yè)實(shí)習(xí)以及就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)定良好

11、的基礎(chǔ)做講講 解解 技技 能能2021/3/2725 教2021/3/2726 學(xué)2021/3/2727做做自然景觀講解訓(xùn)練自然景觀講解訓(xùn)練長(zhǎng)白山長(zhǎng)白山2021/3/2728人文景觀人文景觀2021/3/2729學(xué)生進(jìn)行模擬練習(xí)后學(xué)生進(jìn)行模擬練習(xí)后,根據(jù)臨場(chǎng)講解情根據(jù)臨場(chǎng)講解情況況,教師作客觀詳細(xì)評(píng)價(jià)教師作客觀詳細(xì)評(píng)價(jià)知知 識(shí)識(shí) 點(diǎn)點(diǎn) 評(píng)評(píng)講解的音調(diào)、節(jié)奏、態(tài)勢(shì)語、普通話講解的正確、生動(dòng)、流暢、清楚、幽默及應(yīng)變能力導(dǎo)游講解基本方法的運(yùn)用情況評(píng) 分2021/3/2730應(yīng)變實(shí)踐部分應(yīng)變實(shí)踐部分:運(yùn)用分組、分角色練習(xí)的方式運(yùn)用分組、分角色練習(xí)的方式,把把帶團(tuán)案例進(jìn)行情景重現(xiàn)帶團(tuán)案例進(jìn)行情景重現(xiàn),讓

12、學(xué)生按照處理程序，讓學(xué)生按照處理程序，現(xiàn)場(chǎng)演練現(xiàn)場(chǎng)演練應(yīng)變理論部分應(yīng)變理論部分:運(yùn)用課堂講授、網(wǎng)絡(luò)微課學(xué)習(xí)等運(yùn)用課堂講授、網(wǎng)絡(luò)微課學(xué)習(xí)等方法加強(qiáng)學(xué)生掌握程度。用問答比賽的方式進(jìn)方法加強(qiáng)學(xué)生掌握程度。用問答比賽的方式進(jìn)行考查行考查,對(duì)于掌握知識(shí)好、臨場(chǎng)反應(yīng)快的同學(xué)進(jìn)對(duì)于掌握知識(shí)好、臨場(chǎng)反應(yīng)快的同學(xué)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)行獎(jiǎng)勵(lì)總結(jié)應(yīng)變實(shí)踐部分和理論部分問題較多的內(nèi)容總結(jié)應(yīng)變實(shí)踐部分和理論部分問題較多的內(nèi)容,找出原因找出原因,并作補(bǔ)充講授并作補(bǔ)充講授建立建立導(dǎo)游實(shí)務(wù)導(dǎo)游實(shí)務(wù)微信群，隨時(shí)進(jìn)行課后答疑。微信群，隨時(shí)進(jìn)行課后答疑。應(yīng) 變 能 力立體化教學(xué)方法立體化教學(xué)方法2021/3/2731導(dǎo)游實(shí)務(wù)課程網(wǎng)絡(luò)微課202

13、1/3/2732分組分角色練習(xí)2021/3/2733評(píng)獎(jiǎng)鼓勵(lì)評(píng)獎(jiǎng)鼓勵(lì)TOPIC HEADER HEREWe have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time. 建立微信群建立微信群2021/3/2734立體化的教學(xué)方法受到國外學(xué)者的好評(píng)2021/3/2735校企合作校企合作, ,建立校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建立校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地專業(yè)實(shí)訓(xùn)室專業(yè)實(shí)訓(xùn)室提升和提升和建

14、設(shè)建設(shè), ,構(gòu)建構(gòu)建導(dǎo)游相關(guān)課程導(dǎo)游相關(guān)課程的的實(shí)踐教學(xué)體系。實(shí)踐教學(xué)體系。實(shí)實(shí) 際際 操操 作作教師和學(xué)生在企業(yè)頂崗學(xué)習(xí)教師和學(xué)生在企業(yè)頂崗學(xué)習(xí)學(xué)生到景點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地體驗(yàn)學(xué)習(xí)學(xué)生到景點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地體驗(yàn)學(xué)習(xí)2021/3/2736實(shí)地景點(diǎn)授課2021/3/2737實(shí)地景點(diǎn)授課實(shí)地景點(diǎn)授課2021/3/2738實(shí)地景點(diǎn)授課2021/3/2739旅行社頂崗學(xué)習(xí)2021/3/2740雙師型教師2021/3/2741課程考核0 5PART FIVE2021/3/2742筆試筆試口試課程考核:考查筆試筆試: :考查學(xué)生對(duì)導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和考查學(xué)生對(duì)導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范的了解、熟悉和掌握程

15、度。行為規(guī)范的了解、熟悉和掌握程度?？谠嚳谠?1.:1.現(xiàn)場(chǎng)講解導(dǎo)游詞現(xiàn)場(chǎng)講解導(dǎo)游詞學(xué)生自選學(xué)生自選A A、B B其中一種其中一種, ,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解, ,時(shí)間不少時(shí)間不少于五分鐘于五分鐘; ; 2. 2.現(xiàn)場(chǎng)抽取導(dǎo)游規(guī)范和應(yīng)變能力題目進(jìn)行回現(xiàn)場(chǎng)抽取導(dǎo)游規(guī)范和應(yīng)變能力題目進(jìn)行回答。答。課 程 考 核A A景點(diǎn)導(dǎo)游講解景點(diǎn)導(dǎo)游講解B B校園導(dǎo)游講解校園導(dǎo)游講解2021/3/2743景點(diǎn)導(dǎo)游詞講解:學(xué)生在指定景點(diǎn)中選擇一個(gè),運(yùn)用實(shí)訓(xùn)教學(xué)軟件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬講解校園導(dǎo)游詞講解:學(xué)生根據(jù)指定的路線進(jìn)行校園實(shí)地導(dǎo)游講解 口口 試試AB2021/3/2744口試部分評(píng)分表口試部分評(píng)分表2021/3/2745學(xué)生總體成績(jī)學(xué)生總體成績(jī). 學(xué)生平時(shí)出勤率、課堂學(xué)生平時(shí)出勤率、課堂表現(xiàn)、參與模擬練習(xí)得表現(xiàn)、參與模擬練習(xí)得分分.