化妝品店管理制度

1、化妝品店管理制度為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運(yùn)行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度， 以期通過完善的管理將品牌建立起來，達(dá)到服務(wù)銷售的目的。I、專賣店店面管理一、專賣店人員配備1、店長1名2、儲備店長 1 名3、店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）二、專賣店店面管理：1、店長工作職責(zé)： 店長是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：（ 1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管

2、理；a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；b、 做好員工的激勵(lì)工作， 根據(jù)店面管理及考核制度， 對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；c、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。（ 2） 店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、 貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；a、設(shè)備管理 對店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時(shí)解決；b、賬目管理 做到帳目清晰，錢賬相符；c、貨品管理 認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象；d、安全管理 對門窗、電

3、器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。（ 3） 培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作， 幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃；b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；（ 4）會員管理：對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理， 提高顧客對品牌的認(rèn)知度，具體為；a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實(shí)準(zhǔn)確；b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客

4、進(jìn)行等級區(qū)分，督促美容顧問做好顧客的回訪工作；c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；（ 5） 銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)；b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn)；c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)

5、。d、對員工銷售能力的管理，及時(shí)對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；2、儲備店長： 儲備店長作為連鎖店的儲備人才，在公司及店長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)助店長做好店面的各項(xiàng)管理工作。3、美容顧問（實(shí)習(xí)美容顧問）：美容顧問是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：（ 1） 嚴(yán)格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范；（ 2） 努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；（ 3） 深入領(lǐng)會連鎖店的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；（ 4） 服從店長工作安排，完成店長下達(dá)的銷售指標(biāo)；（ 5） 做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)

6、控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。II 、專賣店店面工作流程一、店長一日工作流程（一）營業(yè)前1）組織晨會的召開：a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；b、傳達(dá)公司重要文件及通知；c、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析；d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況；b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等；c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；d、暢銷貨品的儲備及展示確認(rèn)。（二）營業(yè)期間A、無顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備！）1） 記錄當(dāng)天晨會日志；2） 顧

7、客資料的整理、錄入及POS 系統(tǒng)會員的分析管理；3） 時(shí)刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補(bǔ)上；4） 監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；5） 監(jiān)督促銷活動的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；6） 對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；7） 安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)；8） 安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面） ；9） 贈品的合理贈送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)；10 ）接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫，與電腦POS 核對；11 ）時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；12 ）合理安排員工輪流用餐。B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績！）1）

8、準(zhǔn)備記錄進(jìn)專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；2） 隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力；3） 激勵(lì)和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃；4） 緊盯每一個(gè)員工的成交能力， 隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；5） 時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工， 激勵(lì)員工再接再勵(lì)， 為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力；6） 處理營業(yè)中顧客投訴；7） 服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。8） 空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；（三）營業(yè)結(jié)束1）各項(xiàng)營業(yè)報(bào)表的填寫，分析完成銷售計(jì)劃的情況并列出明日銷售計(jì)劃及目標(biāo)；2） 收銀現(xiàn)金（每日交接班時(shí)由收銀員

9、負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收?。?） 安排衛(wèi)生的打掃；4） 收回店外物品；5） 關(guān)閉照明、燈箱、電器；6） 簽退，離開賣場。III 、專賣店薪金及晉級制度一、薪金制度1 、工資結(jié)構(gòu)為：本月工資 = 基本工資 + 崗位津貼 + 店面當(dāng)月銷售總業(yè)績×提成百分比 + 獎(jiǎng)勵(lì) 罰款；2 、專賣店實(shí)行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月月底發(fā)放員工工資；3、各級別員工的薪金標(biāo)準(zhǔn)樣本：（可供參考）4、需要說明的問題：（ 1）因各地經(jīng)濟(jì)情況不同，基本工資可根據(jù)各地情況來制定，但不低于相關(guān)銷售行業(yè)的工資水平；（ 2） * 補(bǔ)貼：可根據(jù)本店實(shí)際情況設(shè)置。二、員工晉級制度每個(gè)專賣店內(nèi)的員工都根據(jù)工作能

10、力及工作經(jīng)驗(yàn)分為四個(gè)級別，分別為學(xué)員、美容顧問、儲備店長和店長， 公司將給制定合理的晉級制度， 提供員工合理的發(fā)展空間。晉級考核為三個(gè)月，符合條件即可晉級。1 、學(xué)員上崗條件為：（ 1）培訓(xùn)期間無曠課，無遲到早退情況；（ 2）通過公司的相關(guān)培訓(xùn)考核，掌握基本的產(chǎn)品知識和銷售服務(wù)流程。2 、實(shí)習(xí)顧問轉(zhuǎn)為正式美容顧問的條件為：（ 1）工作滿三個(gè)月，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過2 次；（ 2）工作期滿通過公司相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品考核；（ 3）熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀，無顧客投訴；（ 4）每月完成個(gè)人銷售任務(wù)的 80 以上。3 、美容顧問晉升儲備店長：（ 1）每月均能超額完成銷售任務(wù)，個(gè)人銷售能力較強(qiáng)；（ 2

11、）工作滿半年時(shí)間，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過 3 次以上；（ 3）對公司的忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；（ 4）有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，主動幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；（ 5）對相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用；（ 6）具有很強(qiáng)的顧客服務(wù)意識，新顧客成交率高。4 、儲備店長晉升店長：（ 1）成為儲備店長必須工作達(dá)到 6 月以上；（ 2）熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長不在時(shí)能夠獨(dú)立管理店面；（ 3）能夠嚴(yán)格自律，在各方面工作上都能給美容顧問起到良好的帶頭表率作用；（ 4）具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)

12、助店長在店內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的競爭氛圍；（ 5）具備卓越的銷售能力，個(gè)人銷售成績卓越，對待不同顧客都能通過自己的專業(yè)及服務(wù)達(dá)到銷售目的；（ 6）能夠協(xié)助店長做好新員工的基本培訓(xùn)工作，幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù)、銷售技巧IV 、專賣店店面基本管理制度一、專賣店員工管理行為準(zhǔn)則1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間， 做到不遲到， 不早退，不曠工；2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10 元；3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權(quán)對當(dāng)事人罰款10 元；4、員工在工作前必須要統(tǒng)一

13、化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10 元；5、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款 10 元；6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20 元，連續(xù)發(fā)現(xiàn) 3 次取消晉級資格；7、員工在接待顧客時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話，違者罰款10 元；8、當(dāng)班時(shí)不接受店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款 20 元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴(yán)重警告，罰款 50 元，二次開除；9、對工作中存在的問題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不

14、利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50 元，二次開除；10 、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款 20 100 元，一次警告，二次解除合同；11 、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí)，必須提醒顧客登記，不登記者罰款5 元，顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10 倍以上罰款；12 、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50 100 元，嚴(yán)重者開除，保證金不退；13 、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單，設(shè)立臺賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績優(yōu)異者；14 、因

15、工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。二、專賣店考勤制度1、每日上班時(shí)間采取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排1 天休息；2、具體上班時(shí)間是：全天班：9：30 21 ：30 ，上三天休一天；兩班替換制：早班： 9：30 16 ： 30，晚班 16 ：00 21 ：30 ；員工需提前半小時(shí)到店， 為店內(nèi)開門營業(yè)做準(zhǔn)備， 交接班時(shí)產(chǎn)品必須核準(zhǔn)清楚方可離開，晚班晚半小時(shí)離店，整理產(chǎn)品及銷售，當(dāng)日工作必須日清日結(jié)。3、每日上班必須簽到，晚于 9：20 或者 16:20 分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工 10 元，儲備店長和店長罰款 20 元； 當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰 1

16、00 元；4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，不得遲于當(dāng)天營業(yè)前電話通知店長，事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請假單，否則以曠工處罰；5、事假以一個(gè)班次（ 6 個(gè)小時(shí)）為單位，不足6 個(gè)小時(shí)的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個(gè)月不可超過2 次；6、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，必須提前一天以書面形式向店長申請，特殊情況必須營業(yè)前電話通知店長， 事后補(bǔ)填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；7、無任何原因沒經(jīng)請示不能按時(shí)上班或不來上班的情況為曠工，曠工一次普通員工罰 100 元，儲備店長及店長罰 200 元。三、衛(wèi)生制度1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（ 1）店面干凈明亮、地面、墻面

17、、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺面清潔干凈；（ 2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；（ 3）顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈，不得留在臺面上；（ 4）臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（ 5）試妝用品保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；（ 6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置多余的東西；（ 7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。2、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長安排輪流負(fù)責(zé)，并達(dá)到上述要求，收銀臺及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。3、檢查監(jiān)督制度： 專賣店的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對衛(wèi)生情

18、況全面監(jiān)督。四、績效管理1、專賣店銷售計(jì)劃制定（ 1）各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天；（ 2）該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對比，分析差額；（ 3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分析，并對促銷活動提出建議；（ 4）各店銷售計(jì)劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。2、人員個(gè)人計(jì)劃制定（ 1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌情況制定合理的個(gè)人的月銷售計(jì)劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；（ 2）每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行對比分析，找出不足原因；（

19、 3）每周在周會上對完成銷售計(jì)劃的情況進(jìn)行分析， 對整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。3、銷售計(jì)劃執(zhí)行各店應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行， 店長應(yīng)對每天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)， 分析各產(chǎn)品的銷售，對計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析。4、執(zhí)行情況分析（ 1）每周、每月每位美容顧問要對店長就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)；（ 2）店長對整個(gè)專賣店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況對上級主管作出述職報(bào)告， 分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因， 執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。5、績效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰（ 1）可根據(jù)專賣店實(shí)際銷售情況對

20、員工的銷售能力進(jìn)行分析，對連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；（ 2）對于長時(shí)間（三個(gè)月）銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。V、貨品管理一、進(jìn)銷存管理1、 專賣店庫存商品的流轉(zhuǎn)程序?yàn)椋簭墓具M(jìn)貨 驗(yàn)收 通過條碼系統(tǒng)入庫存 銷售（出庫）；2、 商品驗(yàn)收入庫工作由經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督，店長具體執(zhí)行， 經(jīng)理應(yīng)根據(jù)商品采購明細(xì)單仔細(xì)核對商品數(shù)量、 品名、規(guī)格及價(jià)格， 由店長將核對無誤的商品通過系統(tǒng)輸入庫存。 要保證所有商品及時(shí)入庫 （包括贈品）， 嚴(yán)格禁止不入庫就銷售或后補(bǔ)入庫單的行為；3、 專賣店商品由店長統(tǒng)一管理， 商品出樣要由店長填寫庫存商品調(diào)撥單并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，并及時(shí)入帳。

21、出樣要嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出，生產(chǎn)日期在前的先出原則。一般情況下，銷售也應(yīng)以先進(jìn)先出的原則來銷售， 避免積壓生產(chǎn)日期長的產(chǎn)品而影響銷售；4、 本公司實(shí)行開架式銷售， 顧客選購?fù)晁璧纳唐泛螅廊蓊檰枒?yīng)引導(dǎo)顧客攜帶貨品至收銀臺，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在POS 前臺系統(tǒng)上完成銷售，顧客確認(rèn)付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客；5、 若贈送贈品給顧客，也要在POS 機(jī)上進(jìn)行下帳，過程同一般銷售；6、 每天店長在下班前核對當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總銷售明細(xì)，將當(dāng)天的銷售款與 POS 核對準(zhǔn)確無誤后交給經(jīng)理，由經(jīng)理送存銀行；7、 只有店長和經(jīng)理有進(jìn)入POS 后臺控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限

22、，其他美容顧問沒有進(jìn)入后臺系統(tǒng)的權(quán)限。若店長休息， 可由其授權(quán)給一名儲備店長，代其完成。但必須使用店長臨時(shí)設(shè)置的密碼，店長不得將自己的密碼告訴他人；8、如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷活動，也只能由店長一人可以對商品設(shè)置折扣。二、商品陳列管理及試用品管理1、所有商品都必須出樣，且擺放要滿足以下要求：（ 1）使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品；（ 2）使每種商品陳列都達(dá)到顯眼的效果，小型產(chǎn)品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；（ 3）商品擺放要美觀，要重點(diǎn)突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問的銷售；（ 4）陳列商品要經(jīng)常變動位置，要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品；（

23、5）每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣；（ 6）陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等情況進(jìn)行調(diào)整。2、試用品的管理（ 1）試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試妝架上；（ 2）試用品要保持絕對的衛(wèi)生、清潔。要堅(jiān)持用過后擺放在原位，不要隨處放置；（ 3）試用品的取用要適量，過量有時(shí)效果并不好。要有針對性的推薦給顧客試用；（ 4）試用品也包括在庫存數(shù)量中，也需要每天、每月盤點(diǎn)；（ 5）當(dāng)試用品用完時(shí)，由美容顧問憑空瓶向店長申請更換，店長將空瓶回收并登記試用品領(lǐng)用記錄表；（ 6）由店長在 POS 系統(tǒng)中填寫領(lǐng)用單，和試用品領(lǐng)用記錄表一一對應(yīng)；（ 7）不允許店員隨便使用店內(nèi)試用妝，但必須針對性引導(dǎo)員工試用產(chǎn)品，

24、增加員工對產(chǎn)品的了解；（ 8）在試用產(chǎn)品使用情況不影響打折銷售前銷售出去，不增加店面經(jīng)營費(fèi)用。三、商品盤點(diǎn)1、每日盤點(diǎn)安排在下午下班前，并按要求填制好盤點(diǎn)表交給店長保管；2、要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、盤點(diǎn)全，一般要求在十五分鐘內(nèi)盤點(diǎn)完自己負(fù)責(zé)的商品；3、每周一次與電腦POS 庫存對帳，必須做到電腦帳與盤點(diǎn)單相符，盤點(diǎn)單和實(shí)物數(shù)相符；4、每周盤點(diǎn)采取實(shí)盤的方法，即對實(shí)物數(shù)進(jìn)行計(jì)數(shù)盤點(diǎn)， 再和電腦庫存數(shù)核對。核對出短少和毀損的商品，對差異數(shù)要正確分析原因。四、關(guān)于商品短少、毀損的管理1、在每日盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷售人員負(fù)責(zé)；2、每周盤點(diǎn)時(shí)發(fā)生的商品短少由本貨品的責(zé)任員工負(fù)責(zé)

25、賠償，若找不到具體責(zé)任人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔(dān)；3、按商品的零售價(jià)負(fù)責(zé)賠償。、專賣店客戶管理一、客戶檔案的建立1、為積累各專賣店的基礎(chǔ)有效會員顧客，應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理會員卡便可成為專賣店會員；2、會員入會時(shí)首先需要由美容顧問幫助其填寫會員申請書（見附表） ，申請書的內(nèi)容必須詳細(xì)、真實(shí)的填寫；3、由收銀員將顧客會員申請書的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入POS系統(tǒng)的會員管理中， 以后該顧客的所有消費(fèi)情況、贈送情況都可顯示在其會員記錄中。二、客戶的維護(hù)1、與客戶之間的感情重在維護(hù)，這樣他們才會對公司產(chǎn)生信任度和親切感；2、各專賣店要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新

26、的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會員顧客到店次數(shù)， 提高店面業(yè)績；3、客戶維護(hù)的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn)；4、由各店店長具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計(jì)劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對我們的認(rèn)知程度。三、客戶的開發(fā)1、本公司的經(jīng)營方式為發(fā)展會員式經(jīng)營，所以新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展的能源；2、開發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶和美容顧問開發(fā)的新客戶；3、美容顧問要在店長的安排下， 積極采用不同的形式尋找新客戶， 防止守株待兔的心里。（主要以店長帶店員發(fā)店面活動宣傳單， 吸引顧客到店， 從而增加會員人數(shù)）；4、店長對整個(gè)店面的新客戶開發(fā)負(fù)責(zé)，并定期對上級主管述職匯報(bào)。員工正式錄用合同書

27、甲方 (專賣店 ) ：地址：電話：乙方：文化程度：出生日期：身份證號碼：家庭住址：根據(jù)勞動法等的相關(guān)規(guī)定，甲乙雙方本著平等自愿的原則，經(jīng)雙方協(xié)商同意簽訂崗位聘用合同，以便共同遵守執(zhí)行。第一條：甲方根據(jù)工作需要， 聘用乙方在專賣店中從事_工作 ,( 營業(yè)員、收銀員、儲備店長、 店長任選其一 ) 從事化妝品的銷售及店內(nèi)服務(wù)等工作；第二條：本合同期限為一年（自年月日起至年月日止），合同從簽字后即開始生效，第三條：專賣店實(shí)行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月以轉(zhuǎn)帳形式發(fā)放員工工資；第四條：甲方每月日前支付乙方上月的工資，其工資結(jié)構(gòu)為：基本工資+ 店面當(dāng)月銷售總業(yè)績 ×提成百分比 + 獎(jiǎng)勵(lì) 罰款，其中基本工資為元 / 月，效益工資可參考店內(nèi)管理制度，遵照執(zhí)行；第五條：甲方的權(quán)力和義務(wù)（一） 甲方的權(quán)