培訓師課堂授課技巧ppt課件

1、一、做好授課前的準備工作一、做好授課前的準備工作二、具備授課的基本技能二、具備授課的基本技能三、培訓師現(xiàn)場應變的技巧三、培訓師現(xiàn)場應變的技巧本講主題本講主題一、做好授課前的準備工作一、做好授課前的準備工作n1-1確定本次培訓的目的n1-2了解學員的基本情況n1-3編寫并熟悉培訓教案n1-4選定培訓的授課方法n1-5準備或制作視聽工具1-11-1確定本次培訓的目的確定本次培訓的目的n培訓目的是有效準備、實施和評估培訓的基礎。n培訓目的可以使培訓師和學員對培訓結(jié)果有一個明確的期待。n培訓目的可用于：n 培訓方法的選擇；n 培訓內(nèi)容的確定；n 培訓所使用的資料和設施的確定；n 學員培訓效果的評估與檢

2、查。1-21-2了解學員的基本情況了解學員的基本情況n學員的受教育程度n學員的資歷、閱歷n學員的年齡分布狀況n上課人數(shù)n男女比例n擔任的工作職務n以前參加過哪些課程n學員的人格特質(zhì)、觀念1-31-3編寫并熟悉培訓教案編寫并熟悉培訓教案n教案是教學設計的“文本化”n要解決的問題主要有：我要教什么內(nèi)容？教這些內(nèi)容的依據(jù)是什么？我準備怎么教？教的程序和步驟？為什么要這樣安排？我預期學員會有什么樣的反應？可能會出現(xiàn)什么問題？有什么預案？我怎么判斷我的教學行為是有效的？1 11-31-3編寫并熟悉培訓教案編寫并熟悉培訓教案編編寫寫培培訓訓教教案案1、搜集資料2、撰寫提綱3、列時間表4、構思內(nèi)容5、引用論

3、據(jù)6、斟酌詞句2 21 1、搜集資料、搜集資料搜集資料的途徑：專業(yè)書籍公司內(nèi)部資料研討會、交流會互聯(lián)網(wǎng)圖書館2 2、撰寫提綱、撰寫提綱提綱的參考模式： 主標題 引言第一個要點第二個要點第三個要點 總結(jié)列提綱的好處：提供思路分配時間選擇教法準備教具3 3、列時間表、列時間表n參考樣式：時間內(nèi)容目的備注9:009:10開場熱身9:109:40要點（一）9:4010:00案例110:0010:20課間休息10:2011:00要點（二）11:0011:30回顧及討論 4、構思內(nèi)容 引言的預期效果：吸引注意力；創(chuàng)造積極的課堂氣氛；樹立培訓師的正面形象；培植學員信任感。 開場白的內(nèi)容：誠懇而簡單的自我介紹

4、本課程的要點及要達到的目標提出學員關心但疑慮的問題 4、構思內(nèi)容結(jié)尾的內(nèi)容及效果：歸納總結(jié)，查漏補缺鼓勵贊同，加深記憶激勵學員按所教內(nèi)容去改善行為激發(fā)繼續(xù)學習的熱情5 5、引用論據(jù)、引用論據(jù)n鮮活的案例n精彩的故事n準確的數(shù)字n權威的言論6 6、斟酌詞句、斟酌詞句n學員對課程內(nèi)容的接受程度取決于是否清晰地聽懂了你的話n選詞造句要多用簡單易懂的句子；要平實、粗淺；運用專業(yè)術語要考慮學員水平；不要賣弄文采。1-31-3編寫并熟悉培訓教案編寫并熟悉培訓教案做到“四備”內(nèi)容與結(jié)構方式與方法環(huán)境與工具心理與儀表熟熟悉悉培培訓訓教教案案3 31-41-4選定培訓的授課方法選定培訓的授課方法選擇教法應該遵循

5、的原則：與一定的培訓內(nèi)容相適應考慮到培訓對象自身的特點培訓的資源條件培訓師本人的水平及掌握方法的熟練程度培訓后的評估1-41-4選定培訓的授課方法選定培訓的授課方法可供選擇的常用教法：一般講授法小組討論角色扮演案例分析多媒體教學示范法1-5準備或制作視聽工具可供選擇的視覺工具：普通視覺工具高科技視覺工具視覺工具能夠幫助你：知道自己講到什么地方使講授過程更豐富有趣，加深學員印象 二、具備授課的基本技能2.12.1專業(yè)教學七方法專業(yè)教學七方法2.22.2教學表達七要素教學表達七要素2.12.1專業(yè)教學七方法專業(yè)教學七方法 2.1.1 2.1.1專業(yè)教學七方法專業(yè)教學七方法 一般講授法一般講授法優(yōu)點

6、：對師資、場地、硬件設備等的要求較低，培訓師可以直接優(yōu)點：對師資、場地、硬件設備等的要求較低，培訓師可以直接把握課程的系統(tǒng)性和課程進度，受外界干擾的程度較小。把握課程的系統(tǒng)性和課程進度，受外界干擾的程度較小。缺陷：這種缺陷：這種“單向輸入的方法不利于培訓師和學員之間的互動單向輸入的方法不利于培訓師和學員之間的互動和溝通，培訓師無法了解學員的需求，學員很容易產(chǎn)生困乏的和溝通，培訓師無法了解學員的需求，學員很容易產(chǎn)生困乏的心理。心理。操作要點：這種操作要點：這種“單向輸入的方式應盡可能地控制時間，培訓單向輸入的方式應盡可能地控制時間，培訓師需要掌握很好的培訓技巧，如通過音量起伏變化、表情生動師需要

7、掌握很好的培訓技巧，如通過音量起伏變化、表情生動豐富、敘述方式有趣味性等方式來吸引并保持學員的注意力。豐富、敘述方式有趣味性等方式來吸引并保持學員的注意力。 2.1.2 2.1.2專業(yè)教學七方法專業(yè)教學七方法 案例分析法案例分析法 案例分析法是指針對某個特定問題，向?qū)W員們提供背景資料，由學案例分析法是指針對某個特定問題，向?qū)W員們提供背景資料，由學員依據(jù)資料來分析問題，找出解決方案。員依據(jù)資料來分析問題，找出解決方案。優(yōu)點：在訓練學員分析能力、問題解決能力等技能方面有很好的效果，優(yōu)點：在訓練學員分析能力、問題解決能力等技能方面有很好的效果，有效地調(diào)動學員的積極性。有效地調(diào)動學員的積極性。缺陷：對

8、案例的要求較高。缺陷：對案例的要求較高。操作要點：案例的選擇應該根據(jù)課程目標來確定，須具有代表性，最操作要點：案例的選擇應該根據(jù)課程目標來確定，須具有代表性，最好是結(jié)合企業(yè)自身曾經(jīng)發(fā)生的案例；作案例分析時，由于不同的學好是結(jié)合企業(yè)自身曾經(jīng)發(fā)生的案例；作案例分析時，由于不同的學員有不同的考察角度，有不同的思維方式，因此，無所謂員有不同的考察角度，有不同的思維方式，因此，無所謂“固定、固定、獨一獨一的答案模式，關鍵是訓練學員的分析能力和解決問題的能力，的答案模式，關鍵是訓練學員的分析能力和解決問題的能力，只要學員的想法具有邏輯性，具有可行性，就應該得到肯定。只要學員的想法具有邏輯性，具有可行性，就

9、應該得到肯定。 2.1.3專業(yè)教學七方法 示范法 示范法是指經(jīng)過培訓師示范后，由學員模仿或重復培示范法是指經(jīng)過培訓師示范后，由學員模仿或重復培訓師的動作，由此而掌握某項技能。訓師的動作，由此而掌握某項技能。優(yōu)點：對于動作類，尤其簡單技能類，如流水線工作、優(yōu)點：對于動作類，尤其簡單技能類，如流水線工作、操作車間工作等效果非常有效，直觀且容易模仿，學操作車間工作等效果非常有效，直觀且容易模仿，學員掌握比較快。員掌握比較快。缺陷：運用范圍比較狹小，除了技能型培訓有效外，其缺陷：運用范圍比較狹小，除了技能型培訓有效外，其他類別的培訓很少采納，而且對培訓的場地有特殊的他類別的培訓很少采納，而且對培訓的場

10、地有特殊的要求。要求。操作要點：注意操作步驟，培訓師了解學員掌握某項技操作要點：注意操作步驟，培訓師了解學員掌握某項技能的規(guī)律，邊講解動作，邊演示，并給予學員指正，能的規(guī)律，邊講解動作，邊演示，并給予學員指正，最后由學員獨立完成動作。最后由學員獨立完成動作。 2.1.4 2.1.4專業(yè)教學七方法專業(yè)教學七方法 小組討論法小組討論法優(yōu)點：可以讓學員之間相互啟發(fā)，在表達自己觀點的同時，也能吸優(yōu)點：可以讓學員之間相互啟發(fā)，在表達自己觀點的同時，也能吸納他人的觀點，以此提高學員的積極性，相互取長補短。納他人的觀點，以此提高學員的積極性，相互取長補短。缺陷：學員之間背景不同、對問題的認識程度不同，甚至是

11、性格不缺陷：學員之間背景不同、對問題的認識程度不同，甚至是性格不同，都可能造成只有部分人發(fā)表意見，部分人在一旁同，都可能造成只有部分人發(fā)表意見，部分人在一旁“觀戰(zhàn)觀戰(zhàn)或或者無法參與的情況；小組討論常常會占用很長的時間，影響課程者無法參與的情況；小組討論常常會占用很長的時間，影響課程的進度。的進度。操作要點：討論的內(nèi)容應該是學員比較熟悉，且具有討論價值的題操作要點：討論的內(nèi)容應該是學員比較熟悉，且具有討論價值的題目；應盡可能將不同背景及性格的人分在同一組，以便于互相學目；應盡可能將不同背景及性格的人分在同一組，以便于互相學習；為了不造成個別人滔滔不絕，個別人習；為了不造成個別人滔滔不絕，個別人“

12、觀戰(zhàn)觀戰(zhàn)的局面，培訓的局面，培訓師應適當做些引導；討論過程中，培訓師應關注各小組的討論情師應適當做些引導；討論過程中，培訓師應關注各小組的討論情況，通過學員的發(fā)言來了解其對知識要點的掌握情況，從而調(diào)整況，通過學員的發(fā)言來了解其對知識要點的掌握情況，從而調(diào)整培訓的策略。培訓的策略。 2.1.5 2.1.5專業(yè)教學七方法專業(yè)教學七方法 角色扮演法角色扮演法 角色扮演法是指模擬工作中的某個情景，讓學員扮演不同的角色。根據(jù)角色扮演法是指模擬工作中的某個情景，讓學員扮演不同的角色。根據(jù)學員在表演中的自然反應和真實情感，來告知大家應如何在這些情景中學員在表演中的自然反應和真實情感，來告知大家應如何在這些情

13、景中改進思路，以解決問題。改進思路，以解決問題。優(yōu)點：可以激發(fā)學員的興趣，活躍課堂的氣氛；學員能迅速掌握培訓知識，優(yōu)點：可以激發(fā)學員的興趣，活躍課堂的氣氛；學員能迅速掌握培訓知識，且記憶效果較好。且記憶效果較好。缺陷：演練者會由于心理壓力而表現(xiàn)出非自然狀態(tài)的反應，從而給培訓師缺陷：演練者會由于心理壓力而表現(xiàn)出非自然狀態(tài)的反應，從而給培訓師傳遞錯誤的信息。傳遞錯誤的信息。操作要點：角色應分為演練者、觀察者和指導者，演練后應對演練結(jié)果作操作要點：角色應分為演練者、觀察者和指導者，演練后應對演練結(jié)果作反饋和評價。首先是演練者針對自己的角色演示狀況表達自己的感受和反饋和評價。首先是演練者針對自己的角色

14、演示狀況表達自己的感受和想法；觀察者提出反饋感受，指出問題所在，并提出建議；培訓師作點想法；觀察者提出反饋感受，指出問題所在，并提出建議；培訓師作點評。評。 2.1.6專業(yè)教學七方法 游戲活動法優(yōu)點：學員的參與性較強；游戲的趣味性吸引學員積極參與；寓教于樂，優(yōu)點：學員的參與性較強；游戲的趣味性吸引學員積極參與；寓教于樂，學員在感受游戲樂趣的同時得到啟發(fā)；可以激發(fā)學員的創(chuàng)新精神和潛在學員在感受游戲樂趣的同時得到啟發(fā)；可以激發(fā)學員的創(chuàng)新精神和潛在能力；培訓內(nèi)容與游戲活動相聯(lián)系，使學員的印象深刻。能力；培訓內(nèi)容與游戲活動相聯(lián)系，使學員的印象深刻。缺陷：游戲活動的開發(fā)時間較長；游戲活動占用學員的時間較

15、多；游戲缺陷：游戲活動的開發(fā)時間較長；游戲活動占用學員的時間較多；游戲活動法比較適合觀念和態(tài)度方面的培訓，適應面不廣；做游戲不是目的，活動法比較適合觀念和態(tài)度方面的培訓，適應面不廣；做游戲不是目的，培訓師分析講解能力不夠則會使培訓失去意義；以游戲活動法開展培訓培訓師分析講解能力不夠則會使培訓失去意義；以游戲活動法開展培訓對培訓師的要求較高。對培訓師的要求較高。操作要點：要制定明確而完整的游戲規(guī)則；游戲做完之后要有結(jié)果，要操作要點：要制定明確而完整的游戲規(guī)則；游戲做完之后要有結(jié)果，要進行分析和評述。進行分析和評述。 2.1.7專業(yè)教學七方法 多媒體教學法 多媒體教學法是指運用錄像、影片、音樂、圖

16、多媒體教學法是指運用錄像、影片、音樂、圖片等手段進行培訓的方式。片等手段進行培訓的方式。優(yōu)點：形式多樣，容易吸引學員的注意力。優(yōu)點：形式多樣，容易吸引學員的注意力。缺陷：在為課程目標調(diào)動相關的多媒體資源時，缺陷：在為課程目標調(diào)動相關的多媒體資源時，往往需要耗費大量的時間，而且效果不一定很往往需要耗費大量的時間，而且效果不一定很理想。理想。操作要點：由于錄像、影片、音樂、圖片等資源操作要點：由于錄像、影片、音樂、圖片等資源大都是通過編輯其他內(nèi)容而得到，因此，在制大都是通過編輯其他內(nèi)容而得到，因此，在制作過程中，應盡可能地與課程目標相切合，因作過程中，應盡可能地與課程目標相切合，因此，在決定采納多

17、媒體資源時，應經(jīng)過多次考此，在決定采納多媒體資源時，應經(jīng)過多次考量。量。2.22.2專業(yè)表達七要素專業(yè)表達七要素 2.2.1專業(yè)表達七要素 真情流露要想讓培訓達到影響學員的要想讓培訓達到影響學員的效果，首先就要用感情來打效果，首先就要用感情來打動學員。動學員。真情流露即感情真摯、發(fā)自真情流露即感情真摯、發(fā)自內(nèi)心，不是裝模作樣、不是內(nèi)心，不是裝模作樣、不是聲嘶力竭、更不是刻意表現(xiàn)。聲嘶力竭、更不是刻意表現(xiàn)。培訓師不要把不好的情緒帶培訓師不要把不好的情緒帶入培訓中。入培訓中。 2.2.2專業(yè)表達七要素 眼神接觸在培訓中，眼睛不僅可以傳遞在培訓中，眼睛不僅可以傳遞感情，還可以有效地控制培訓感情，還可

18、以有效地控制培訓的節(jié)奏。的節(jié)奏。運用目光的方法：審視、對視。運用目光的方法：審視、對視。忌諱：不能總盯著一個人，用忌諱：不能總盯著一個人，用眼神逼視對方；不能四處旁顧，眼神逼視對方；不能四處旁顧，眼神不能為了一些瑣事而分散。眼神不能為了一些瑣事而分散。 2.2.3專業(yè)表達七要素 聲音語調(diào)語言是培訓師的靈魂。語言是培訓師的靈魂。首先需要克服的是口頭禪：首先需要克服的是口頭禪：這個、那個、所以、嗯這個、那個、所以、嗯在培訓過程中對聲音的控制在培訓過程中對聲音的控制是很重要的。是很重要的。授課時，語義、語音、語氣、授課時，語義、語音、語氣、語調(diào)、語速必須協(xié)調(diào)一致，語調(diào)、語速必須協(xié)調(diào)一致，和諧統(tǒng)一。和

19、諧統(tǒng)一。聲聲音音的的運運用用頻頻 率率音音 量量音音 質(zhì)質(zhì)就是說話的速度就是說話的速度 培訓內(nèi)容再好，但如果學員聽不到，就沒有絲毫培訓內(nèi)容再好，但如果學員聽不到，就沒有絲毫價值，培訓師要通過音量的變化來強調(diào)和增加興趣，價值，培訓師要通過音量的變化來強調(diào)和增加興趣，在強調(diào)某個問題時，降低聲調(diào)和提高聲調(diào)一樣有效。在強調(diào)某個問題時，降低聲調(diào)和提高聲調(diào)一樣有效。就是說話的速度聲音的品質(zhì)。就是說話的速度聲音的品質(zhì)。 假如聲音很獨特，但在培訓時有很重的喘氣聲、假如聲音很獨特，但在培訓時有很重的喘氣聲、鼻音等不好的效果，就要加以更正鼻音等不好的效果，就要加以更正 2.2.4專業(yè)表達七要素 面部表情培訓師應當

20、適當保持微笑。培訓師應當適當保持微笑。微笑不僅能很好地體現(xiàn)培訓師的自微笑不僅能很好地體現(xiàn)培訓師的自信、禮儀和涵養(yǎng)，還可以為培訓信、禮儀和涵養(yǎng)，還可以為培訓營造融洽的氣氛，消除學員的抵營造融洽的氣氛，消除學員的抵觸情緒。觸情緒。應當采用微笑的場合：表示贊美時、應當采用微笑的場合：表示贊美時、上臺與下臺時、面對學員提問時、上臺與下臺時、面對學員提問時、面對喧鬧的學員時面對喧鬧的學員時 2.2.5專業(yè)表達七要素 手勢運用培訓不光是培訓不光是“講講”，而且要，而且要“演，因此協(xié)調(diào)的動作非常演，因此協(xié)調(diào)的動作非常重要。重要。最重要的動作就是手勢。最重要的動作就是手勢。培訓手勢主要有：指示、模培訓手勢主要

21、有：指示、模擬、抒情及習慣手勢四類。擬、抒情及習慣手勢四類。培訓中運用手勢的四個原則：培訓中運用手勢的四個原則：精當、自然、簡練、調(diào)和。精當、自然、簡練、調(diào)和。 2.2.6專業(yè)表達七要素 站姿移位培訓要取得成功，不僅取決培訓要取得成功，不僅取決于表達的內(nèi)容，更取決于表于表達的內(nèi)容，更取決于表達的方式。達的方式。培訓師的儀態(tài)和表情至關重培訓師的儀態(tài)和表情至關重要。要。培訓師的站位、移動需要注培訓師的站位、移動需要注意。意。身身體體的的姿姿勢勢站站 位位移移 動動1 1、盡量不要站在桌子、椅子或投影儀的、盡量不要站在桌子、椅子或投影儀的 后面，這樣會對你的交流和他人的學后面，這樣會對你的交流和他人的學 習造成障礙；習造成障礙；2 2、要站在正前方或設備的側(cè)面，以讓學、要站在正前方或設備的側(cè)面，以讓學 員能看見你；員能看見你；3 3、如果有需要寫的