第七章：評價中心

1、第七章第七章 評價中心評價中心一、評價中心的起源與發(fā)展一、評價中心的起源與發(fā)展德德國國英英國國美美國國中國中國起源起源第一節(jié)第一節(jié) 評價中心概述評價中心概述二、評價中心的定義二、評價中心的定義 評價中心就是把被測者置于一個模擬評價中心就是把被測者置于一個模擬的工作情景中，采用多種評價技術(shù)，觀察的工作情景中，采用多種評價技術(shù)，觀察和評價被測者在這種模擬工作情景下的心和評價被測者在這種模擬工作情景下的心理和能力狀態(tài)的一種測評方法。理和能力狀態(tài)的一種測評方法。 三、評價中心的特點三、評價中心的特點1 1、情境模擬性、情境模擬性2 2、多方法（綜合性）、多方法（綜合性）3 3、多位評價者、多位評價者4

2、 4、全面性、全面性5 5、多位參與者、多位參與者6 6、整體的互動性、整體的互動性7 7、行為性、行為性8 8、預(yù)測性、預(yù)測性角色扮演角色扮演公文筐測驗公文筐測驗管理游戲管理游戲無領(lǐng)導小組討論無領(lǐng)導小組討論面面 試試第二節(jié)第二節(jié) 評價中心的主要測評形式評價中心的主要測評形式一、無領(lǐng)導小組討論一、無領(lǐng)導小組討論是一種合作式的討論，一個小組一般是一種合作式的討論，一個小組一般4-8人，參與者地位平等，任務(wù)人，參與者地位平等，任務(wù)是分析有關(guān)信息并提出最終的解決方案。是分析有關(guān)信息并提出最終的解決方案。測驗?zāi)康臏y驗?zāi)康?通過模擬團隊環(huán)境，考察受測者多方面的素質(zhì)。通過模擬團隊環(huán)境，考察受測者多方面的素

3、質(zhì)。功能功能 檢測受測者的組織協(xié)調(diào)、口頭表達、洞察力、說服力、處理人檢測受測者的組織協(xié)調(diào)、口頭表達、洞察力、說服力、處理人際關(guān)系的技巧、非言語溝通等各個方面的能力，以及自信程度、際關(guān)系的技巧、非言語溝通等各個方面的能力，以及自信程度、進取心、責任心、靈活性、情緒控制等個性特點和行為風格，進取心、責任心、靈活性、情緒控制等個性特點和行為風格，以評價被試之間的優(yōu)劣。以評價被試之間的優(yōu)劣。適用對象適用對象 適用對象是具有領(lǐng)導潛質(zhì)的人或某些適用對象是具有領(lǐng)導潛質(zhì)的人或某些 特殊類型的人群（如營銷人員）。特殊類型的人群（如營銷人員）。測試時間測試時間一般安排一般安排30-60分鐘。整個討論可分為三個階段

4、分鐘。整個討論可分為三個階段 考官宣讀試題，受測者了解試題，獨立思考，列考官宣讀試題，受測者了解試題，獨立思考，列出發(fā)言提綱，一般規(guī)定為出發(fā)言提綱，一般規(guī)定為5分鐘左右；分鐘左右； 受測者受測者輪流發(fā)言輪流發(fā)言闡述自己的觀點；闡述自己的觀點；1.受測者受測者自由發(fā)言自由發(fā)言，不但闡述自己的觀點，而且對，不但闡述自己的觀點，而且對別人的觀點提出意見，最后達成別人的觀點提出意見，最后達成一致方案一致方案。測驗的施測過程測驗的施測過程 準備階段準備階段 指導語指導語 安排場地安排場地 無領(lǐng)導小組討論應(yīng)該用圓桌，而不要用方桌無領(lǐng)導小組討論應(yīng)該用圓桌，而不要用方桌 具體實施階段具體實施階段 整個討論過程

5、用攝像機錄像或者單向玻璃觀察整個討論過程用攝像機錄像或者單向玻璃觀察 評價階段評價階段 至少要有至少要有2個或者個或者2個以上的評價者，以相互檢查個以上的評價者，以相互檢查評價結(jié)果評價結(jié)果 總結(jié)階段總結(jié)階段優(yōu)點優(yōu)點 綜合性：同一時間可以考察受測者的多個特征：溝通綜合性：同一時間可以考察受測者的多個特征：溝通能力、影響能力、團隊合作、領(lǐng)導力等；能力、影響能力、團隊合作、領(lǐng)導力等； 效率高：可以在同一時間內(nèi)對多名競爭同一個崗位的效率高：可以在同一時間內(nèi)對多名競爭同一個崗位的候選者進行測試；候選者進行測試； 自然性：可以讓受測者在無意中體現(xiàn)自己各方面的特自然性：可以讓受測者在無意中體現(xiàn)自己各方面的特

6、征；征； 平等性：受測者在一個相對平等的環(huán)境中，不受考官平等性：受測者在一個相對平等的環(huán)境中，不受考官的影響，可以充分考察出個體真實的差異。的影響，可以充分考察出個體真實的差異。 本身的局限本身的局限 對測試題目的要求比較高，一個良好的題目對測試題目的要求比較高，一個良好的題目設(shè)計才能調(diào)動各個參與者的積極性；設(shè)計才能調(diào)動各個參與者的積極性； 對評價者的評分技術(shù)要求很高，評價者在評對評價者的評分技術(shù)要求很高，評價者在評分之前應(yīng)該受到專門的培訓；分之前應(yīng)該受到專門的培訓； 參與者的經(jīng)驗可能會影響其能力的真正表現(xiàn)。參與者的經(jīng)驗可能會影響其能力的真正表現(xiàn)。 開放式問題開放式問題 這類問題的答案可以很廣

7、。例如：你認為什么樣這類問題的答案可以很廣。例如：你認為什么樣的領(lǐng)導是個好領(lǐng)導？的領(lǐng)導是個好領(lǐng)導？ 這類試題容易出題，但是不容易評價，而且不易這類試題容易出題，但是不容易評價，而且不易引起小組內(nèi)各位成員之間的爭議。引起小組內(nèi)各位成員之間的爭議。討論題目的形式討論題目的形式 兩難問題兩難問題 讓受測者在各有利弊的答案中選擇一種，主要考讓受測者在各有利弊的答案中選擇一種，主要考察其分析能力、語言表達能力以及說服力。察其分析能力、語言表達能力以及說服力。 例如：你認為是以工作為取向的領(lǐng)導是好領(lǐng)導，例如：你認為是以工作為取向的領(lǐng)導是好領(lǐng)導，還是以人為取向的領(lǐng)導是好領(lǐng)導？還是以人為取向的領(lǐng)導是好領(lǐng)導？

8、這類題目互動效果比較好。但是在兩種備選答案這類題目互動效果比較好。但是在兩種備選答案一定要有相同程度的利弊，不能是其中一個答案一定要有相同程度的利弊，不能是其中一個答案比另外一個答案有很明顯的選擇性優(yōu)勢。比另外一個答案有很明顯的選擇性優(yōu)勢。兩難問題兩難問題 讓受測者在各有利弊的答案中選擇一種，讓受測者在各有利弊的答案中選擇一種，主要考察其分析能力、語言表達能力以及說服主要考察其分析能力、語言表達能力以及說服力。力。 例如：你認為是以工作為取向的領(lǐng)導是好例如：你認為是以工作為取向的領(lǐng)導是好領(lǐng)導，還是以人為取向的領(lǐng)導是好領(lǐng)導？領(lǐng)導，還是以人為取向的領(lǐng)導是好領(lǐng)導？ 這類題目互動效果比較好。但是在兩種

9、備選答這類題目互動效果比較好。但是在兩種備選答案一定要有相同程度的利弊，不能是其中一個答案案一定要有相同程度的利弊，不能是其中一個答案比另外一個答案有很明顯的選擇性優(yōu)勢。比另外一個答案有很明顯的選擇性優(yōu)勢。 多項選擇的問題多項選擇的問題 這類問題是讓受測者從多種備選答案中選擇其中這類問題是讓受測者從多種備選答案中選擇其中有效的幾種或?qū)溥x的答案的重要性進行排序。有效的幾種或?qū)溥x的答案的重要性進行排序。主要考察受測者分析問題實質(zhì)、抓住問題本質(zhì)方主要考察受測者分析問題實質(zhì)、抓住問題本質(zhì)方面的能力。這類問題出題比較困難。面的能力。這類問題出題比較困難。 操作性問題操作性問題 給受測者一些材料、工具

10、，讓他們設(shè)計出指定的給受測者一些材料、工具，讓他們設(shè)計出指定的物體。主要考察受測者的主動性、團隊合作能力、物體。主要考察受測者的主動性、團隊合作能力、以及在團隊中的角色。以及在團隊中的角色。 例如：讓受測者搭建一個房子的模型。例如：讓受測者搭建一個房子的模型。 這類題目能夠考察受測者的動手能力，但是對言這類題目能夠考察受測者的動手能力，但是對言語表達能力的考察比較少。語表達能力的考察比較少。資源爭奪問題資源爭奪問題 這類問題用于指定角色的無領(lǐng)導小組討論。是讓處這類問題用于指定角色的無領(lǐng)導小組討論。是讓處于同等地位的受測者就有限的資源進行分配，從而于同等地位的受測者就有限的資源進行分配，從而考察

11、受測者的言語表達能力、分析能力、談判能力、考察受測者的言語表達能力、分析能力、談判能力、發(fā)言的積極性和反應(yīng)的靈敏性。發(fā)言的積極性和反應(yīng)的靈敏性。 例如，每個受測者都是某公司不同部門的經(jīng)理，現(xiàn)例如，每個受測者都是某公司不同部門的經(jīng)理，現(xiàn)在公司有一筆獎金，各個部門要爭取自己部門的獎在公司有一筆獎金，各個部門要爭取自己部門的獎金額。金額。 這類問題會引起激烈的爭論，但是出題的難度較高。這類問題會引起激烈的爭論，但是出題的難度較高。二、角色扮演二、角色扮演角色扮演是一種行為模擬技術(shù)，向被試描述一種假想的工角色扮演是一種行為模擬技術(shù)，向被試描述一種假想的工作情境，讓受測者想象它真的發(fā)生了，并按要求做出行

12、為反作情境，讓受測者想象它真的發(fā)生了，并按要求做出行為反應(yīng)，評價者對受測者的言語和非言語行為及行為的有效性進應(yīng)，評價者對受測者的言語和非言語行為及行為的有效性進行評定。行評定。優(yōu)點：能夠比其他的形式更好的再現(xiàn)組織中的真實情況。優(yōu)點：能夠比其他的形式更好的再現(xiàn)組織中的真實情況。缺點：對被評價者的觀察和評價是比較困難的，需要對評價者進行缺點：對被評價者的觀察和評價是比較困難的，需要對評價者進行系統(tǒng)的培訓。系統(tǒng)的培訓。 對受測者的評估一般從對受測者的評估一般從總體行為總體行為有效性和有效性和具體行為表現(xiàn)具體行為表現(xiàn)兩兩方面入手。方面入手。 前者從總體水平上加以評定，給出一個大體的印象分。前者從總體水

13、平上加以評定，給出一個大體的印象分。 具體的行為表現(xiàn)可選擇的指標很多，有具體的行為表現(xiàn)可選擇的指標很多，有角色把握角色把握、口頭表口頭表達達、思維敏捷度思維敏捷度、應(yīng)變性應(yīng)變性、化解矛盾技巧化解矛盾技巧、行為策略行為策略、目目標導向標導向、情緒控制情緒控制等。等。 在開始之前，向受測者做介紹與簡單的說明，以確在開始之前，向受測者做介紹與簡單的說明，以確保受測者了解整個活動的過程。保受測者了解整個活動的過程。 為受測者分配角色，描述一種具體工作情境。為受測者分配角色，描述一種具體工作情境。 在整個活動的過程中，必須隨時處于警覺狀態(tài)，處在整個活動的過程中，必須隨時處于警覺狀態(tài)，處理各種意外的情況。

14、理各種意外的情況。 對受測者的各種行為保持足夠的敏感性，進行系統(tǒng)對受測者的各種行為保持足夠的敏感性，進行系統(tǒng)的觀察與評價。的觀察與評價。角色扮演中評價方的主要任務(wù)有：角色扮演中評價方的主要任務(wù)有：三、管理游戲三、管理游戲管理游戲亦稱商業(yè)游戲，是評價中心常管理游戲亦稱商業(yè)游戲，是評價中心常用的方法之一。在這種活動中，小組成用的方法之一。在這種活動中，小組成員各被分配一定的任務(wù)，必須合作才能員各被分配一定的任務(wù)，必須合作才能較好地解決。在游戲的過程中，測評者較好地解決。在游戲的過程中，測評者通過觀察被測評者在游戲中的行為表現(xiàn)，通過觀察被測評者在游戲中的行為表現(xiàn)，對預(yù)先設(shè)計好的某些能力與素質(zhì)指標進對

15、預(yù)先設(shè)計好的某些能力與素質(zhì)指標進行評價。行評價。管理游戲的管理游戲的兩個典型例兩個典型例子子小溪練習小溪練習建筑練習建筑練習 小溪練習小溪練習中，給被評價人員一個滑輪及鐵棒、木板、繩中，給被評價人員一個滑輪及鐵棒、木板、繩索等工具，要求他們把一根粗大的圓木和一塊較大的巖石運到索等工具，要求他們把一根粗大的圓木和一塊較大的巖石運到小溪另一邊。這樣的任務(wù)單靠個人的力量是無法完成的，而必小溪另一邊。這樣的任務(wù)單靠個人的力量是無法完成的，而必須通過所有人員的協(xié)作努力才能完成。通過這項練習，評價人須通過所有人員的協(xié)作努力才能完成。通過這項練習，評價人員可以在客觀的情景下，有效地觀察評價對象的員可以在客觀

16、的情景下，有效地觀察評價對象的領(lǐng)導特征領(lǐng)導特征、組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力、合作精神合作精神、有效的智慧特征和社會關(guān)有效的智慧特征和社會關(guān)系特征系特征等。等。 建筑練習建筑練習，這是一項個人練習，包括一名被評價，這是一項個人練習，包括一名被評價人員和兩個測評中心的輔助人員。這項練習要求被評價人員和兩個測評中心的輔助人員。這項練習要求被評價人員使用木材建造一個很大的木頭結(jié)構(gòu)的建筑。在練習人員使用木材建造一個很大的木頭結(jié)構(gòu)的建筑。在練習中，有兩個中，有兩個“農(nóng)場工人農(nóng)場工人”A A和和B,B,幫助被評價人員一起來幫助被評價人員一起來建造。該練習的目的是考察個人的建造。該練習的目的是考察個人的領(lǐng)導能力

17、領(lǐng)導能力，更重要，更重要的是研究被評價人員的的是研究被評價人員的情緒穩(wěn)定狀況情緒穩(wěn)定狀況。 管理游戲的優(yōu)點管理游戲的優(yōu)點管理游戲的缺點管理游戲的缺點集中考察被測者的多集中考察被測者的多種能力素質(zhì)種能力素質(zhì)模擬內(nèi)容更接近實際模擬內(nèi)容更接近實際工作情境，真實感強工作情境，真實感強形式活潑，趣味性強形式活潑，趣味性強測評效度高測評效度高成本較高成本較高操作不便，難以觀察操作不便，難以觀察對測評者的要求很高對測評者的要求很高優(yōu)缺點優(yōu)缺點比較比較四、公文筐測驗四、公文筐測驗1 1、測驗原理、測驗原理2 2、測驗?zāi)康?、測驗?zāi)康? 3、適用對象、適用對象 主試人根據(jù)被試處理公文的主試人根據(jù)被試處理公文的質(zhì)量

18、、效率、質(zhì)量、效率、輕重緩急的判斷，以及工作中表現(xiàn)等輕重緩急的判斷，以及工作中表現(xiàn)等對被對被測人的測人的分析判斷能力、組織與計劃能力、分析判斷能力、組織與計劃能力、決策能力、心理承受能力和自控力決策能力、心理承受能力和自控力等管理等管理才能進行評價。才能進行評價。為中、高層管理人員的選拔、考核、培訓為中、高層管理人員的選拔、考核、培訓提供了一個具有較高信度和效度的測評手提供了一個具有較高信度和效度的測評手段。段。企業(yè)的中、企業(yè)的中、高層管理高層管理者者大地科技有限公司大地科技有限公司 備忘錄備忘錄 發(fā)至：許經(jīng)理發(fā)至：許經(jīng)理 發(fā)自：綜合管理處，周鵬發(fā)自：綜合管理處，周鵬 日期：日期：2004 2

19、004 年年2 2月月23 23 日日 主旨：北京辦事處負責人的備選名單主旨：北京辦事處負責人的備選名單文件文件1 1許經(jīng)理：許經(jīng)理： 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，公司將于明年根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，公司將于明年1 1 月月在北京成立辦事處，現(xiàn)需要盡快確定該辦事在北京成立辦事處，現(xiàn)需要盡快確定該辦事處的負責人，以便能盡早開始辦事處的籌備處的負責人，以便能盡早開始辦事處的籌備工作。為此，我們會同人事處進行了調(diào)查摸工作。為此，我們會同人事處進行了調(diào)查摸底，已經(jīng)擬定了三名備選人員的名單。請審底，已經(jīng)擬定了三名備選人員的名單。請審閱圈定。備選人員的名單：閱圈定。備選人員的名單：1高一寧：男，高一寧：男，28 歲，

20、去年剛加入公司，此前是北京歲，去年剛加入公司，此前是北京一家通訊公司的業(yè)務(wù)代表，有很強的進取心，對市場有一家通訊公司的業(yè)務(wù)代表，有很強的進取心，對市場有獨特的見解，常有好點子，但在銷售方面的資歷較淺；獨特的見解，常有好點子，但在銷售方面的資歷較淺；2周子林：男，周子林：男，35 歲，是一位資深的銷售代表，在公歲，是一位資深的銷售代表，在公司已有司已有6 年工作經(jīng)驗，定額完成率相當不錯，目前已完年工作經(jīng)驗，定額完成率相當不錯，目前已完成了目標責任額的成了目標責任額的120，但比較自負，與同事的競爭，但比較自負，與同事的競爭意識頗強；意識頗強；3趙語凱：男，趙語凱：男，40 歲，加入公司已有歲，加

21、入公司已有10 年，是一位資年，是一位資深的銷售代表，每年都能完成任務(wù)，善于與客戶高層打深的銷售代表，每年都能完成任務(wù)，善于與客戶高層打交道，但在客戶規(guī)劃方面做得不是很好，對進一步發(fā)展交道，但在客戶規(guī)劃方面做得不是很好，對進一步發(fā)展沒什么期望。沒什么期望。 綜合管理處周鵬綜合管理處周鵬 2004 年年2 月月23 日日文件文件2 2 電話記錄電話記錄 日期：日期： 2 2 月月26 26 日日 時間：時間： 早上早上8 8：1010 來電者：章浩勇來電者：章浩勇 電話：電話： 8567336985673369 留言：留言： 我們預(yù)計營業(yè)額與目標相比將差我們預(yù)計營業(yè)額與目標相比將差300 300

22、 萬，但銷售費用卻上升了萬，但銷售費用卻上升了2525，請，請重新核對重新核對 你們的數(shù)字，明天中午前交給我。你們的數(shù)字，明天中午前交給我。文件文件3 3 客戶來信（摘要）客戶來信（摘要）長期大量求購長期大量求購HWCC08HWCC08交換機交換機1616路、路、3232路用戶路用戶板板要求技術(shù)狀況良好，不計新舊，現(xiàn)金結(jié)算，要求技術(shù)狀況良好，不計新舊，現(xiàn)金結(jié)算，絕不拖欠。絕不拖欠。聯(lián)系人：王樂瑛聯(lián)系人：王樂瑛聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：0531235100005312351000手機：手機：1336104366613361043666，1335669488813356694888您現(xiàn)在叫您現(xiàn)在叫“許信

23、許信”，是大地科技有限公司擔任市場部經(jīng)理。，是大地科技有限公司擔任市場部經(jīng)理。大地科技有限公司是一家國有高科技企業(yè)（以下簡稱大地科技有限公司是一家國有高科技企業(yè)（以下簡稱“大地科大地科技技”），主要從事交換、傳輸?shù)韧ㄓ嵲O(shè)備以及計算機、信息管），主要從事交換、傳輸?shù)韧ㄓ嵲O(shè)備以及計算機、信息管理系統(tǒng)的研發(fā)和生產(chǎn)。去年公司收購了韃達電腦有限公司，開理系統(tǒng)的研發(fā)和生產(chǎn)。去年公司收購了韃達電腦有限公司，開始大規(guī)模進入信息行業(yè)，希望在信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)方面占有重要始大規(guī)模進入信息行業(yè)，希望在信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)方面占有重要的市場份額。目前公司在程控交換、傳輸設(shè)備等領(lǐng)域具有較強的市場份額。目前公司在程控交換、傳輸設(shè)備

24、等領(lǐng)域具有較強的研發(fā)實力和技術(shù)，在華東、華南市場中具有較好的知名度和的研發(fā)實力和技術(shù)，在華東、華南市場中具有較好的知名度和市場份額，并被認為是服務(wù)非常有特色的企業(yè)。公司目前的客市場份額，并被認為是服務(wù)非常有特色的企業(yè)。公司目前的客戶主要來源于以前使用公司程控交換、傳輸設(shè)備產(chǎn)品的老客戶，戶主要來源于以前使用公司程控交換、傳輸設(shè)備產(chǎn)品的老客戶，而在新客戶發(fā)展方面做得不是很有效。而在新客戶發(fā)展方面做得不是很有效。公司的主要競爭對手是特宇公司，它是一家民營企業(yè)，在信息公司的主要競爭對手是特宇公司，它是一家民營企業(yè)，在信息管理系統(tǒng)、計算機等領(lǐng)域具有較強的研發(fā)實力，目前在大型企管理系統(tǒng)、計算機等領(lǐng)域具有較

25、強的研發(fā)實力，目前在大型企業(yè)的市場上占有較大的份額。業(yè)的市場上占有較大的份額。今天是今天是2004 2004 年年2 2 月月26 26 日，星期四，您剛從外地出差回來。日，星期四，您剛從外地出差回來。上午上午8 8：30 30 您來到公司，秘書您來到公司，秘書王蕾已為您準備好了需要王蕾已為您準備好了需要處理的全部文件。處理的全部文件。1010：00 00 您將參加公司的一個重要會議，會您將參加公司的一個重要會議，會上您將向大家匯報市場部目前存在的問題以及您未來的工作上您將向大家匯報市場部目前存在的問題以及您未來的工作計劃。因此，您必須在一小時三十分鐘內(nèi)處理好這些文件材計劃。因此，您必須在一小

26、時三十分鐘內(nèi)處理好這些文件材料?，F(xiàn)在，請開始工作吧！料?，F(xiàn)在，請開始工作吧！請記住您現(xiàn)在的身份和今天的具體日期是：請記住您現(xiàn)在的身份和今天的具體日期是： 2004 2004 年年2 2 月月26 26 日，大地科技有限公司日，大地科技有限公司 市場部經(jīng)理市場部經(jīng)理 許信許信公文筐測試的題目：公文筐測試的題目：1. 1. 對每一個文件寫出處理意見以及您的處理理由。對每一個文件寫出處理意見以及您的處理理由。 在處理文件過程中，被測評者需要把自己的決定或行動在處理文件過程中，被測評者需要把自己的決定或行動方案都寫出來。例如，出差回來后想做的事；要打電話方案都寫出來。例如，出差回來后想做的事；要打電話

27、的對象、內(nèi)容；要對秘書或其他人直接講的話；要采取的對象、內(nèi)容；要對秘書或其他人直接講的話；要采取的行動；想要召開會議的主題、時間、參加者；要召見的行動；想要召開會議的主題、時間、參加者；要召見的人、時間；要發(fā)文的文稿，等等?？傊?，每一件決定的人、時間；要發(fā)文的文稿，等等?？傊?，每一件決定的事或要做的事都要寫下來。的事或要做的事都要寫下來。2. 2. 根據(jù)文件及公司背景所提供的有關(guān)信息，解決以下三個根據(jù)文件及公司背景所提供的有關(guān)信息，解決以下三個問題：問題：（1 1） 指出市場部目前存在哪些方面的問題；指出市場部目前存在哪些方面的問題；（2 2） 這些問題中，首先需要解決哪幾個緊急問題，相應(yīng)這些

28、問題中，首先需要解決哪幾個緊急問題，相應(yīng)的解決方法是什么；的解決方法是什么；（3 3） 從長遠的角度來看，需要解決哪幾個問題，相應(yīng)的從長遠的角度來看，需要解決哪幾個問題，相應(yīng)的解決方法是什么。解決方法是什么。公文處理評價要點：公文處理評價要點：（1 1）是否每份材料都已經(jīng)看過，并做出了答復(fù)：）是否每份材料都已經(jīng)看過，并做出了答復(fù)：（2 2）在壓力下，被評價者必須能夠分清輕重緩急、）在壓力下，被評價者必須能夠分清輕重緩急、有條不紊地處理運用公文；有條不紊地處理運用公文；（3 3）是否將每一份文件按照其重要性進行分類，然）是否將每一份文件按照其重要性進行分類，然后做出答復(fù)；后做出答復(fù)；（4 4）是

29、否恰當?shù)厥跈?quán)于下屬；）是否恰當?shù)厥跈?quán)于下屬；（5 5）是否過分拘泥于細節(jié)；）是否過分拘泥于細節(jié)；（6 6）解決問題的方法是否巧妙而且有效率；）解決問題的方法是否巧妙而且有效率；（7 7）做出每一項決策的理由是否充分合理。）做出每一項決策的理由是否充分合理。 1 1、由于它的測驗時間比較長、由于它的測驗時間比較長( (一般約為兩個小時一般約為兩個小時) )，因此它常作為選拔和考核的最后一環(huán)使用。因此它常作為選拔和考核的最后一環(huán)使用。 2 2、要求管理者具有對多方面管理業(yè)務(wù)的整體運作、要求管理者具有對多方面管理業(yè)務(wù)的整體運作能力。包括對人、財、物流程的控制等。能力。包括對人、財、物流程的控制等。

30、3 3、公文筐測驗對評分者的要求較高、公文筐測驗對評分者的要求較高本方法需要特別注意的事項本方法需要特別注意的事項第三節(jié)第三節(jié) 評價中心的操作流程評價中心的操作流程建立能力素質(zhì)模型建立能力素質(zhì)模型 實施評估實施評估 測評師培訓測評師培訓設(shè)計素質(zhì)評價矩陣設(shè)計素質(zhì)評價矩陣 結(jié)果反饋結(jié)果反饋舉舉例例評價中心報告的撰寫評價中心報告的撰寫總體表現(xiàn)總體表現(xiàn)結(jié)論性評結(jié)論性評語，如推語，如推薦度薦度各項素質(zhì)各項素質(zhì)的評價及的評價及解釋解釋發(fā)展建議發(fā)展建議37（摘自北森人力資源測評教學系統(tǒng)評價中心報告）（摘自北森人力資源測評教學系統(tǒng)評價中心報告）典型的應(yīng)用案例典型的應(yīng)用案例 某合資公司，是國內(nèi)行業(yè)中最具規(guī)模的大

31、型現(xiàn)代化制造某合資公司，是國內(nèi)行業(yè)中最具規(guī)模的大型現(xiàn)代化制造企業(yè)之一。該企業(yè)最近收購了南方一家外資制造公司。收購企業(yè)之一。該企業(yè)最近收購了南方一家外資制造公司。收購行動主要由原財務(wù)總監(jiān)張先生負責，張先生具有很強的財務(wù)行動主要由原財務(wù)總監(jiān)張先生負責，張先生具有很強的財務(wù)知識和談判能力，為該企業(yè)的收購成功立下汗馬功勞。收購知識和談判能力，為該企業(yè)的收購成功立下汗馬功勞。收購?fù)瓿珊螅瑥埾壬诋數(shù)刂鞒址止镜娜婀ぷ?。與之前的工完成后，張先生在當?shù)刂鞒址止镜娜婀ぷ?。與之前的工作成效相比，張先生在該職位上的表現(xiàn)不太令公司總部滿意。作成效相比，張先生在該職位上的表現(xiàn)不太令公司總部滿意。公司總部正在猶豫

32、是否從現(xiàn)有高級管理人員中選拔合適人選公司總部正在猶豫是否從現(xiàn)有高級管理人員中選拔合適人選來替換張先生。為此，公司希望請專業(yè)的評估機構(gòu)對候選人來替換張先生。為此，公司希望請專業(yè)的評估機構(gòu)對候選人進行評估，以提供人事決策的科學依據(jù)。進行評估，以提供人事決策的科學依據(jù)。某公司高層領(lǐng)導人的任用決策某公司高層領(lǐng)導人的任用決策 希典咨詢公司接受客戶邀請后，首先通過高層訪談和初步希典咨詢公司接受客戶邀請后，首先通過高層訪談和初步診斷，結(jié)合該企業(yè)的行業(yè)特點和實際運作，為該企業(yè)提供了具診斷，結(jié)合該企業(yè)的行業(yè)特點和實際運作，為該企業(yè)提供了具有針對性的高級管理人員能力模型，包括全局觀念、計劃能力、有針對性的高級管理

33、人員能力模型，包括全局觀念、計劃能力、溝通技巧以及培養(yǎng)和輔導能力等八大能力。溝通技巧以及培養(yǎng)和輔導能力等八大能力。然后，研究人員對由總部推薦的七位候選人進行全方位的然后，研究人員對由總部推薦的七位候選人進行全方位的能力評估。綜合性評價方法包括：個人歷史資料問卷，認知能能力評估。綜合性評價方法包括：個人歷史資料問卷，認知能力測驗，個性測驗，結(jié)構(gòu)化行為面談，戰(zhàn)略規(guī)劃情境模擬（會力測驗，個性測驗，結(jié)構(gòu)化行為面談，戰(zhàn)略規(guī)劃情境模擬（會見上級），下級輔導情境模擬（會見下屬）。見上級），下級輔導情境模擬（會見下屬）。在對每一位候選人經(jīng)過為期一天的評估后，提交了針對每在對每一位候選人經(jīng)過為期一天的評估后，提

34、交了針對每一位候選人的評估報告，綜合分析其強項和弱點，并提供中立一位候選人的評估報告，綜合分析其強項和弱點，并提供中立的推薦意見。的推薦意見。張先生的評價結(jié)果是：具有一定的全局觀念和戰(zhàn)略性思考張先生的評價結(jié)果是：具有一定的全局觀念和戰(zhàn)略性思考能力，有豐富的管理經(jīng)驗，分析判斷和計劃能力較強，能夠較能力，有豐富的管理經(jīng)驗，分析判斷和計劃能力較強，能夠較好地貫徹和執(zhí)行公司的目標和戰(zhàn)略。但是，張先生缺乏親和力，好地貫徹和執(zhí)行公司的目標和戰(zhàn)略。但是，張先生缺乏親和力，沒有在分公司的骨干中形成強有力的領(lǐng)導團隊，在人際溝通中沒有在分公司的骨干中形成強有力的領(lǐng)導團隊，在人際溝通中開放性不夠，未能取得總部的信任

35、。開放性不夠，未能取得總部的信任。 通過評估，發(fā)現(xiàn)公司總部現(xiàn)有的七位候選人中，周先生的通過評估，發(fā)現(xiàn)公司總部現(xiàn)有的七位候選人中，周先生的特點剛好符合公司高層對南方分公司負責人的要求。通過比較特點剛好符合公司高層對南方分公司負責人的要求。通過比較數(shù)位候選人的能力特點，最后推薦周先生擔任分公司總經(jīng)理一數(shù)位候選人的能力特點，最后推薦周先生擔任分公司總經(jīng)理一職，而將張先生調(diào)任總部重新?lián)呜攧?wù)總監(jiān)一職。職，而將張先生調(diào)任總部重新?lián)呜攧?wù)總監(jiān)一職。公司高層認為本次評價中心比較科學和客觀，并認為評估公司高層認為本次評價中心比較科學和客觀，并認為評估報告在幫助公司高層做出重大人事調(diào)整決策的過程中起到了很報告在

36、幫助公司高層做出重大人事調(diào)整決策的過程中起到了很好的參謀作用。好的參謀作用。 應(yīng)用效果應(yīng)用效果總結(jié)：評價中心的四大優(yōu)點總結(jié)：評價中心的四大優(yōu)點 評價中心除了具有較高的效度之外，還具有許多明顯的優(yōu)點，主要表現(xiàn)在評價中心除了具有較高的效度之外，還具有許多明顯的優(yōu)點，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。以下幾個方面。首先首先，評價中心綜合使用了多種測評技術(shù)，由多位評價人員進行評價，評價中心綜合使用了多種測評技術(shù)，由多位評價人員進行評價，能從多個角度對被評價者的行為做出觀察和評價，因而比較客觀公正。能從多個角度對被評價者的行為做出觀察和評價，因而比較客觀公正。其次其次，使用評價中心進行測評時，被評價者在情境模擬測