改變品質(zhì)觀念全員參與管理

1、改變品質(zhì)觀念全員參與管理 詹達(dá)勇l品質(zhì)與質(zhì)量管理概念l質(zhì)量成本l品質(zhì)管理的意義l品質(zhì)觀念的改變l全員參與管理的重要性l品質(zhì)提升辦法品質(zhì)：符合規(guī)定要求，滿足客戶需要質(zhì)量管理：是指我們?yōu)楸Ｕ袭a(chǎn)品結(jié)果符合規(guī)定要 求和滿足客戶需要所做的一系列活動。質(zhì)量管理目標(biāo)：零缺陷零缺陷：產(chǎn)品的一致性為保證一致性，我們需要對人，機(jī)，料，法，環(huán)，測量等要素進(jìn)行控制。u檢驗失敗的損失成本：生：生產(chǎn)過產(chǎn)過程中返工、程中返工、報廢報廢等等等等損損失失 ：送送到客到客戶戶手上以手上以后后，所，所產(chǎn)產(chǎn)生之一切生之一切損損失失u鑒鑒定成本定成本： 測試測試或企或企圖圖找出找出問問題、題、確確保保無無不良不良種種種種活活動產(chǎn)動產(chǎn)生

2、的成本生的成本 傳統(tǒng)傳統(tǒng)用在品用在品質(zhì)驗證質(zhì)驗證上的成上的成本本u預(yù)預(yù)防性成本防性成本： 規(guī)劃規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計、采購采購、生生產(chǎn)產(chǎn)、教育、教育訓(xùn)練訓(xùn)練、品管、品管系系統(tǒng)統(tǒng)等等預(yù)預(yù)防不良防不良產(chǎn)產(chǎn)生的成本生的成本損失成本鑒定與預(yù)防成本以品管以品管圈圈中心中心現(xiàn)現(xiàn)場場改善活改善活動動業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)管理改善管理改善經(jīng)營層經(jīng)營層面改善面改善品品動動活活質(zhì)質(zhì)1產(chǎn)產(chǎn)生生2.找出找出問問題的題的3.(化繁化繁為簡為簡)1.產(chǎn)產(chǎn)生生對對2.企企業(yè)業(yè)1.提供提供滿滿足客足客戶戶期待期待的品的品質(zhì)質(zhì)2.強(qiáng)強(qiáng)化化競爭競爭力力3.挑挑戰(zhàn)總成本戰(zhàn)總成本最低最低4.發(fā)揮創(chuàng)造的行動力發(fā)揮創(chuàng)造的行動力質(zhì)量認(rèn)證我們通過的認(rèn)證I

3、SO9001:2008將要實施的認(rèn)證ISO14001QC080000ISO18000目前我們有的員工認(rèn)為，我們已經(jīng)審核通過ISO9001,還要繼續(xù)搞那些事情干嘛質(zhì)量是企業(yè)的生命，只有可靠的品質(zhì)才是吸引和穩(wěn)定客戶的根本不重視客戶不不重視客戶不注重品質(zhì)注重品質(zhì)：如果如果產(chǎn)產(chǎn)品是品是，人，人們會們會將將這個這個好消息好消息的的朋友，鼓朋友，鼓勵勵他他們們將將這個產(chǎn)這個產(chǎn)品列入品列入購買購買的考的考慮對慮對象。象。如果如果產(chǎn)產(chǎn)品是品是，人，人們會們會到到處張揚(yáng)處張揚(yáng)，將，將這個壞這個壞消息消息的朋友，要他的朋友，要他們們立刻將立刻將這個產(chǎn)這個產(chǎn)品列入拒品列入拒絕購買絕購買對對象象產(chǎn)品是制造出來的，品質(zhì)

4、也是制造出來的?？刂瀑|(zhì)量不良的發(fā)生原因是第一要務(wù)。質(zhì)量部門只有一個職責(zé)部門，目的：實現(xiàn)零缺陷。質(zhì)量管理是設(shè)定發(fā)現(xiàn)問題的系統(tǒng)，進(jìn)而制定徹底根除問題的系統(tǒng)。質(zhì)量管理人員必須全面掌握制造過程。質(zhì)量管理人員必須掌握改善的技巧。離線檢驗是一種浪費(fèi)抽樣檢驗等于不檢，必須實施100%檢驗美國企業(yè)，品質(zhì)的管理不單注重成品的檢驗，更注重工序過程中的預(yù)防，日本人的企業(yè)樹立“無次品”的質(zhì)量管理觀念。一般國家把廢品降低到1%以下認(rèn)為沒有意義，但日本公司的質(zhì)量圖表上廢品率是以百萬分之幾表示。長遠(yuǎn)目標(biāo)是零廢品。認(rèn)為“每個廢品都是寶”,對廢品進(jìn)行研究，找出質(zhì)量管理中存在的問題。他們認(rèn)為“最現(xiàn)實的質(zhì)量好壞標(biāo)準(zhǔn)就是客戶是否滿最

5、現(xiàn)實的質(zhì)量好壞標(biāo)準(zhǔn)就是客戶是否滿意意”“”“百分之一次的次品對顧客來說就是百分之一百分之一次的次品對顧客來說就是百分之一百的次品百的次品”錯誤的品質(zhì)觀念品質(zhì)管理是品質(zhì)部的事，我只完成我的生產(chǎn)任務(wù)就行。只要能賣出去就是好產(chǎn)品客戶不投訴說明我們的品質(zhì)很好質(zhì)量管理是企業(yè)圍繞產(chǎn)品品質(zhì)滿足市場規(guī)范和客戶要求所進(jìn)行的系統(tǒng)性管理活動，單靠某一部門、某一個人是無法達(dá)成預(yù)期目標(biāo)的。因此，需要全體員工及有關(guān)部共同參與，同心協(xié)力利用綜合管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法， 經(jīng)濟(jì)地開發(fā)研制、生產(chǎn)和銷售客戶滿意的產(chǎn)品。 在質(zhì)量管理過程中，人是關(guān)鍵因素。管理者應(yīng)有的良好的管理文化管理者應(yīng)有的良好的管理文化傾聽客戶聲音以了解需求

6、傾聽客戶聲音以了解需求領(lǐng)導(dǎo)者承諾品質(zhì)第一領(lǐng)導(dǎo)者承諾品質(zhì)第一以預(yù)防觀念結(jié)合設(shè)計以預(yù)防觀念結(jié)合設(shè)計,制造制造,品管共同品管共同防止防止不良發(fā)生不良發(fā)生按規(guī)定行事，維持品質(zhì)均一按規(guī)定行事，維持品質(zhì)均一(系統(tǒng)系統(tǒng)化化)追求品質(zhì)零缺點追求品質(zhì)零缺點 遇遇問問題題認(rèn)為認(rèn)為是改善機(jī)會是改善機(jī)會 管理過程，同時掌握品質(zhì)管理過程，同時掌握品質(zhì),成本成本,交期交期品質(zhì)由組織內(nèi)各流程負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)品質(zhì)由組織內(nèi)各流程負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé) 運(yùn)用統(tǒng)計技術(shù)，運(yùn)用統(tǒng)計技術(shù)，讓讓數(shù)數(shù)字字說明不良原說明不良原因因鑒定區(qū)鑒定區(qū)別別品質(zhì)成本，防止不良品質(zhì)成本，防止不良做應(yīng)做的事，一次就作對做應(yīng)做的事，一次就作對 員工應(yīng)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和意識員工

7、應(yīng)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和意識做任何事都要求好做任何事都要求好循循規(guī)規(guī)蹈矩，蹈矩，確實遵守規(guī)確實遵守規(guī)定定重重視視品品質(zhì)質(zhì)，視為視為一一種種生活生活習(xí)慣習(xí)慣養(yǎng)養(yǎng)成成負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)任、主任、主動積極動積極的的習(xí)慣習(xí)慣養(yǎng)養(yǎng)成事事都想改善的成事事都想改善的習(xí)慣習(xí)慣實實事求事求是是的精神的精神無無法忍受不良存在的法忍受不良存在的習(xí)慣習(xí)慣 要確保產(chǎn)品的品質(zhì)，每一個工序不僅要完成自己擔(dān)負(fù)的責(zé)任范圍，還要讓后工序滿意，由前到后，每一個品質(zhì)項目連環(huán)相扣，從而使產(chǎn)品品質(zhì)最終得以確保，具體做法有三點：1、百分之百確保本工序的品質(zhì)、數(shù)量、交貨期；2、盡可能在前工序采取對策；3、后要序有權(quán)拒收來自前工序的不良品；需讓前工序人員

8、注意項目：1、十分熟悉本工序所擔(dān)負(fù)的責(zé)任范圍；2、了解后工序的作業(yè)內(nèi)容；3、前后工序的聯(lián)絡(luò)途徑明確；4、經(jīng)常站在后工序的立場上來思考和行動；5、確實進(jìn)行情報的反饋和前饋工作；6、有產(chǎn)品良否的判定基準(zhǔn)，且有樣品，隨時可查；7、加強(qiáng)自我檢查；1. 做好品質(zhì)，要有三“要”： A.要下定決心： 上至最高管理者，下至每一個基層員工，都要下定決心，提升品質(zhì)。 B.要教育訓(xùn)練： 有決心還要具備能力，能力則來自于不斷的教育訓(xùn)練。 C.要貫徹執(zhí)行： 全體動員,進(jìn)行品質(zhì)活動。 4、重視不斷的改善： 品質(zhì)管制在于三個層次： 1、品質(zhì)開發(fā) 2、品質(zhì)維持 3、品質(zhì)突破5、重視教育訓(xùn)練： 品質(zhì)管制之成敗在于品質(zhì)意識及危機(jī)意識，品管人員 及全體員工應(yīng)經(jīng)常有計劃地接受品管訓(xùn)練，推行品管 方能湊效。6、常用PDCA和SDCA改善循環(huán)： （P：計劃 S：標(biāo)準(zhǔn)化 D：執(zhí)行 C：查核 A：改善）7、執(zhí)行5S活動：（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)） 8、高層主管的重視；9、防止不良品的要決： 1、穩(wěn)定的作業(yè)人員 2、良好的教育訓(xùn)練 3、建立標(biāo)準(zhǔn)化 4、消除環(huán)境亂象 5、品質(zhì)統(tǒng)計 6、穩(wěn)定供應(yīng)商10、善用QC七大手法：每個員工都配合做好a) 較強(qiáng)的反應(yīng)能力與思維能力；b) 明白下一工序就是客戶；c) 按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；d