員工高效指導(dǎo)培訓(xùn)管理體系資源建設(shè)及管理內(nèi)容

1、員工高效指導(dǎo)培訓(xùn)管理體系資源建設(shè)及管理內(nèi)容2如何參與專業(yè)培訓(xùn)F培訓(xùn)是機會培訓(xùn)是機會, ,培訓(xùn)是工作培訓(xùn)是工作, , 培訓(xùn)是責任培訓(xùn)是責任. .F開放的心態(tài)開放的心態(tài), ,主動的態(tài)度主動的態(tài)度, ,積極發(fā)言積極發(fā)言, ,F跟上思路跟上思路, , 用心感悟用心感悟, ,不鼓勵記太多筆記不鼓勵記太多筆記F隨時歡迎提問題隨時歡迎提問題. .F定時休息定時休息, , 不要隨便進出走動不要隨便進出走動. .F排除干擾排除干擾, , 關(guān)閉你的通訊工具關(guān)閉你的通訊工具. . 3第一部分：人力資源開發(fā)的目的、作用與標準4培訓(xùn)目的與作用一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要職位技

2、能四、個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要標準的需要5衡量培訓(xùn)效果的幾個標準一、培訓(xùn)結(jié)束的感受二、個人良好工作習慣的養(yǎng)成三、良好組織工作習慣的養(yǎng)成四、企業(yè)核心能力養(yǎng)成五、經(jīng)濟效益提高6第二部分：培訓(xùn)管理工作層次劃分與發(fā)展趨勢7一、培訓(xùn)戰(zhàn)略二、培訓(xùn)資源建設(shè)與管理三、日常營運管理四、基礎(chǔ)行政工作8n 戰(zhàn)略管理 企業(yè)家培養(yǎng)； 中高層管理隊伍培養(yǎng)； 組織變革推動； 企業(yè)文化推動； 核心能力培養(yǎng)； 培訓(xùn)政策制定等9n 資源建設(shè)與管理 技能體系建立與管理； 課程體系建立與管理； 講師培養(yǎng)與管理； 培訓(xùn)信息體系建設(shè)與管理； 培訓(xùn)經(jīng)費管理等 10n日常營運管理（與部門經(jīng)理合作推動） 需求調(diào)查； 計劃制定； 培

3、訓(xùn)實施； 培訓(xùn)評估； 培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等11基礎(chǔ)行政工作n 會務(wù)組織n 文檔管理、n 日常行政工作等12 戰(zhàn)略 資源管理 日常營運管理 基礎(chǔ)行政工作戰(zhàn)略資源管理日常營運管理基礎(chǔ)行政工作發(fā)展13第三部分：企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀與問題分析141、時間管理的案例分析2、新經(jīng)理培訓(xùn)案例分析15企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀一、重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績效改善二、重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)三、重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)四、重員工個體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升五、重短期目標，忽視長期目標六、重視投入，忽視產(chǎn)出七、培訓(xùn)工作層次低，深入推進困難16 G 培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識缺乏G 培訓(xùn)責任不清，培訓(xùn)組織建

4、設(shè)滯后G 缺乏有效的培訓(xùn)資源G 缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、工作標準及相 應(yīng)的管理制度G培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏培訓(xùn)管理問題分析17企業(yè)生命周期企業(yè)生命周期F 創(chuàng)業(yè)階段創(chuàng)業(yè)階段 整合階段整合階段 規(guī)范階段規(guī)范階段 精細階段精細階段F重點目標重點目標 生存生存 成長成長 穩(wěn)定穩(wěn)定 完善完善F規(guī)范程度規(guī)范程度 不規(guī)范不規(guī)范 初步規(guī)范初步規(guī)范 規(guī)范化規(guī)范化 規(guī)范化規(guī)范化F組織形式組織形式 直線制直線制 職能制職能制 職能制或事業(yè)部制職能制或事業(yè)部制 職能制加矩陣結(jié)構(gòu)職能制加矩陣結(jié)構(gòu)F集權(quán)程度集權(quán)程度 個人集權(quán)個人集權(quán) 上層集權(quán)上層集權(quán) 有控制的分權(quán)有控制的分權(quán) 有控制的分權(quán)有控制的分權(quán) F領(lǐng)導(dǎo)風格領(lǐng)導(dǎo)風

5、格 家長式家長式 權(quán)威指令權(quán)威指令 分權(quán)分權(quán) 參與參與F獎勵方式獎勵方式 憑主觀印象憑主觀印象 主觀印象主觀印象 正規(guī)考核和獎勵制度正規(guī)考核和獎勵制度 系統(tǒng)考核和團隊系統(tǒng)考核和團隊F 加制度加制度 獎獎 勵勵18了解學(xué)習引入課程資源建設(shè)精細發(fā)展19第一階段：了解學(xué)習階段企業(yè)管理 - 創(chuàng)業(yè)期或整和初期 - 管理不規(guī)范 - 以生存為重點培訓(xùn)特點 - 業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點 - 內(nèi)部培訓(xùn)為主- 負責人以兼職為主存在問題- 憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定 - 無明確的經(jīng)費預(yù)算- 效果無法評估了解學(xué)習期20第二階段：引入課程階段企業(yè)管理 - 整和期或規(guī)范初期 - 初步開始規(guī)范管理- 規(guī)模快速擴張培訓(xùn)特點 - 管理和全員

6、培訓(xùn)為重點 - 外部培訓(xùn)為主- 有專職培訓(xùn)負責人存在問題- 以補課和應(yīng)急為主 - 培訓(xùn)評估難以推行- 專業(yè)水平較低了解學(xué)習期21第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理 - 整和后期或規(guī)范期 - 管理基本實現(xiàn)規(guī)范化 - 持續(xù)穩(wěn)定成長為重點培訓(xùn)特點 - 培訓(xùn)體系建立為重點 - 內(nèi)部為主、外部為輔- 管理機構(gòu)完整- 計劃性強存在問題- 重點不明確 - 沒有有效推動組織變革- 其他干部缺乏有效配合了解學(xué)習期22第四階段：精細發(fā)展階段企業(yè)管理 - 規(guī)范后期和精細期- 管理體系完善 - 提高核心競爭力培訓(xùn)特點 - 培訓(xùn)體系完善 - 整體協(xié)調(diào)，效果明顯- 專業(yè)化分工存在問題- 增加創(chuàng)造性 - 人員綜合能力需提高了解

7、學(xué)習期23體系建設(shè)： 明確培訓(xùn)負責人、加強培訓(xùn)計劃性培訓(xùn)重點： 市場、銷售、專業(yè)知識發(fā)展方向： 管理人員基礎(chǔ)管理能力培養(yǎng) 組織變革思想的引入 培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力培養(yǎng) 24體系建設(shè)： 培訓(xùn)機構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè)培訓(xùn)重點： 管理、全員（入司、上崗）發(fā)展方向： 培訓(xùn)協(xié)調(diào)員隊伍建立 推進管理變革 培訓(xùn)的應(yīng)用和評估25體系建設(shè)： 技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、講師隊伍培養(yǎng)、培訓(xùn)重點： 中高層管理者、推進管理改善、內(nèi)部講師發(fā)展方向： 開展與戰(zhàn)略配合的項目，開展渠道和客戶培訓(xùn)，建立以項目管理為核心的培訓(xùn)管理方式 26體系建設(shè)： 綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展培訓(xùn)重點： 為業(yè)務(wù)發(fā)展、技能發(fā)展提供支持發(fā)

8、展方向： 網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供應(yīng)商培訓(xùn) 27第四部分：培訓(xùn)組織體系建設(shè)與培訓(xùn)責任劃分28總經(jīng)理 主管副總?cè)耸驴偙O(jiān) 培訓(xùn)經(jīng)理講師 各級管理者各部門培訓(xùn)負責人或協(xié)調(diào)員員工29一、培訓(xùn)管理委員會 總經(jīng)理、主管副總、人事總監(jiān)等 二、培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理、項目經(jīng)理、講師、助理或秘書 三、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會 培訓(xùn)經(jīng)理、各部門培訓(xùn)負責人或協(xié)調(diào)員30培訓(xùn)管理委員會： 制定或批準人力資源開發(fā)戰(zhàn)略 制定或批準培訓(xùn)政策 審定、批準培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)預(yù)算 制定或批準重點項目31培訓(xùn)部： 擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略 擬訂培訓(xùn)制度、工作流程 培訓(xùn)資源建設(shè)與管理 日常培訓(xùn)營運管理 基礎(chǔ)行政工作32培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會： 培訓(xùn)需求調(diào)查 培訓(xùn)

9、計劃制定 培訓(xùn)實施推動 培訓(xùn)的報名、評估、考核、歸檔等33各級管理者： 員工技能管理 培訓(xùn)需求調(diào)查 實施在崗培訓(xùn) 培訓(xùn)評估與培訓(xùn)應(yīng)用推動34員工： 提供個人培訓(xùn)需求 按要求參加培訓(xùn) 在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好工作習慣 做輔導(dǎo)員，實施在崗培訓(xùn)35講師： 課程調(diào)研與課程開發(fā) 進行培訓(xùn) 培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤 學(xué)習研究36 培訓(xùn)是一項全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，各級管理者推動，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，這樣才能真正有效推動培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。37第五部分：培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)政策38一、企業(yè)文化中的位置二、核心價值觀三、培訓(xùn)政策四、決策者的實際重視程度與推動程度五

10、、中高層管理者的實際重視程度與配合程度39一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔； 三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)程四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時；五、培訓(xùn)是責任，培訓(xùn)是工作；六、每一個管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師40一、企業(yè)家培養(yǎng)二、組織變革三、核心能力培養(yǎng)四、中高層管理干部培養(yǎng)五、企業(yè)文化推動六、其他戰(zhàn)略項目41 根據(jù)上述內(nèi)容，請草擬本公司的培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)項目小組分析與研討42第一層次：補課 第二層次：推進 第三層次：超前 43第六部分：培訓(xùn)資源建設(shè)與管理資源建設(shè)與管理內(nèi)容資源建設(shè)與管理內(nèi)容培訓(xùn)管理體系培訓(xùn)管理體系核心能力體系建設(shè)核心能力體系建設(shè)課程體系建設(shè)

11、課程體系建設(shè)講師隊伍建立與管理講師隊伍建立與管理培訓(xùn)經(jīng)費管理培訓(xùn)經(jīng)費管理45技能管理：培訓(xùn)管理的基礎(chǔ) 一、技能標準二、技能類別三、技能標準層次設(shè)計四、技能管理過程46 技能：掌握和運用崗位所需的知識理論、操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。 技能層次：了解、掌握、應(yīng)用技能的水平和程度技能層次分類：知識信息技能、基礎(chǔ)應(yīng)用技能、高級應(yīng)用技能、專家指導(dǎo)技能 技能標準47技能標準范例 48 技能類別： 一般技能：適合于全體員工通用技能 管理技能：適合于管理層管理技能 專業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能技能項目： 每一類技能包括的技能項目技能類別49一般技能內(nèi)容50管理技能內(nèi)容51專業(yè)技能內(nèi)容經(jīng)營銷售 人力資源

12、產(chǎn)品開發(fā) 財務(wù)會計證券融資 信息管理行政管理 生產(chǎn)制造等52技能標準層次設(shè)計 53技能標準層次設(shè)計 54 制定滿足企業(yè)目前或?qū)硇枰募寄軜藴拭鞔_職位員工的技能現(xiàn)狀是否存在技能差異設(shè)法及時彌補差異技能管理過程55 核心能力： 要求每位員工都具備，符合公司經(jīng)營戰(zhàn)略及相應(yīng)對整個組織能力的要求，并能加強公司核心價值觀的能力，同時可以通過行為表現(xiàn)出來、可以觀察到和可以衡量的。 核心能力體系設(shè)計56 核心能力項目舉例： 團隊協(xié)作 管理能力 溝通技巧 客戶服務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 創(chuàng)新精神 學(xué)習技巧 注重成效核心能力體系設(shè)計57 核心能力項目等級行為設(shè)計練習： 培訓(xùn)與教育 核心能力體系設(shè)計58課程體系設(shè)計職群培訓(xùn)：

13、 入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經(jīng)營者培訓(xùn)職種培訓(xùn)： 生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、研發(fā)、人力資源、財務(wù)、信息、質(zhì)量等其它培訓(xùn)： 渠道培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)等59重點課程項目：新員工入司培訓(xùn)一、內(nèi)容： 1、了解公司（公司成長史、發(fā)展方向、企業(yè)文化與核心價值觀、 參觀工廠、產(chǎn)品與業(yè)務(wù)介紹等） 2、了解組織規(guī)則（員工手則） 3、基本工作能力培養(yǎng)（禮儀、人際關(guān)系、有效處理業(yè)務(wù)、安全、質(zhì)量、OA等） 4、核心能力培養(yǎng)（團隊合作、TQC、創(chuàng)新能力等） 5、工作態(tài)度培養(yǎng)（自我潛能開發(fā)、吃苦耐勞、推銷練習、優(yōu)秀員工座談、升司旗、 6、做一個優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃二、培訓(xùn)方式與講師選擇60重點課程項目：新經(jīng)理

14、基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)一、內(nèi)容： 1、公司對管理者的要求、管理者角色定位 2、管理規(guī)劃技能：組織原則、職能設(shè)計與分解、工作分工與職位描 述、工作流程與工作標準 3、管理營運技能：目標制定與分解、工作計劃與時間分配、考核標準設(shè)定、工作檢查與反饋、績效考核與績效面談 4、溝通技能：溝通方式與渠道、公文應(yīng)用、有效會議、人際溝通 5、團隊建設(shè)與管理技能：團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、授權(quán)、激勵 6、教練員：員工招聘技巧、員工培訓(xùn)、員工輔導(dǎo)等二、培訓(xùn)方式與講師選擇61管理者角色6263重點課程項目：渠道培訓(xùn)一、代理商培訓(xùn)： 1、管理層培訓(xùn)：企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)管理發(fā)展、銷售管理等 2、營銷培訓(xùn)：區(qū)域市場開發(fā)、主動銷

15、售、專業(yè)銷售技巧、 大客戶銷售、商務(wù)演講與競標、店面銷售技巧等 3、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)：技術(shù)培訓(xùn)、方案設(shè)計、工程師認證培訓(xùn)二、專賣店培訓(xùn)三、實習培訓(xùn)64課程開發(fā)一、開發(fā)內(nèi)容： 課程大綱、講師手冊、練習手冊、學(xué)員手冊、 演示文件五個部分（見案例）二、開發(fā)順序： 課程大綱、講師手冊、練習手冊、學(xué)員手冊、 演示文件三、開發(fā)方式： 外協(xié)為主、聯(lián)合開發(fā)課程目的：課程目的： 運用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運作中能達成良好的人運用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運作中能達成良好的人 際關(guān)系際關(guān)系, ,明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣和員工工作明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣和員工工作 效率，并建立客戶關(guān)系。效率，并建立客戶

16、關(guān)系。適合對象：適合對象： 基層主管基層主管課程綱要：課程綱要： 明確個人的工作職責及完成方法明確個人的工作職責及完成方法有效溝通的特點及定義有效溝通的特點及定義有效溝通達成的收益有效溝通達成的收益有效溝通的特征，行為與個性的語言運用差別有效溝通的特征，行為與個性的語言運用差別積極聆聽技巧積極聆聽技巧打破溝通障礙的技巧打破溝通障礙的技巧保持標準與反饋保持標準與反饋當你的雇員有偏差時，如何面對他（她）當你的雇員有偏差時，如何面對他（她）課程設(shè)置分析課程設(shè)置分析66 人員來源：素質(zhì)標準：負責課程：管理方法：內(nèi)部講師隊伍建設(shè)67培訓(xùn)經(jīng)費管理培訓(xùn)經(jīng)費提取方法：1、工資總額的一定比例2、利潤總額的一定比

17、例3、營業(yè)額的一定比例4、人均不少于多少經(jīng)費5、每人每年不少于多少課時6、根據(jù)年度培訓(xùn)計劃7、根據(jù)項目提取68培訓(xùn)經(jīng)費管理培訓(xùn)經(jīng)費使用方式：1、各種培訓(xùn)的比例2、培訓(xùn)中心與各大部門的比例3、培訓(xùn)經(jīng)費使用的管理方式69 一、培訓(xùn)中心： 獨立培訓(xùn)教室、內(nèi)部培訓(xùn)中心、外部授 權(quán)培訓(xùn)中心；二、培訓(xùn)設(shè)備：三、人員配備： 培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與管理70培訓(xùn)信息體系建設(shè)一、員工技能與學(xué)習檔案二、技能體系、課程體系、講師隊伍檔案等三、網(wǎng)上培訓(xùn)項目等四、要與人力資源信息管理系統(tǒng)結(jié)合71第七部分：日常營運管理72日常營運管理內(nèi)容 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計劃制訂培訓(xùn)評估培訓(xùn)工作流程分析73培訓(xùn)需求調(diào)查與分析一、為什么做需求調(diào)查：二、調(diào)查什么：三、向誰調(diào)查：四、怎樣調(diào)