陪伴床租賃流程

1、 租床業(yè)務(wù)管理具體方案一、 床鋪的放置地點(diǎn)公司所購買的將作為出租床鋪的所有床具按照醫(yī)院的現(xiàn)有條件將統(tǒng)一放置在住院部樓層上的清潔間小庫房中，碼放整齊，庫房建立出入庫登記，上鎖保管，鑰匙由業(yè)務(wù)主管統(tǒng)一保管，發(fā)放人員不得隨意開啟。二、 租床業(yè)務(wù)辦理的方法（解釋）需要租床的客戶通過放置在護(hù)士站的業(yè)務(wù)廣告或我公司保潔員、保安員的告知，或病人之間醫(yī)護(hù)之間的口口相傳，在得到租床業(yè)務(wù)信息后，可通過電話聯(lián)系咨詢業(yè)務(wù)辦理流程、費(fèi)用等相關(guān)信息，前往公司業(yè)務(wù)辦公室辦理租床手續(xù)。公司客服人員將在告知客戶須知和客戶沒有任何疑問后，按照陪伴床、（被）租賃憑條逐一登記填寫客戶所在科室、病房號(hào)、姓名、月份、具體租賃的日期和客戶

2、聯(lián)系電話等工作后核算費(fèi)用，在租賃費(fèi)用的基礎(chǔ)上每床加收床具押金100元，客戶需在陪伴床、（被）租賃憑條上簽字確認(rèn)。公司客服人員在具體租賃日期上加蓋（已租）章，到此陪伴床辦理流程基本結(jié)束，客戶只需在病房憑陪伴床、（被）租賃憑條等候公司發(fā)放人員在規(guī)定時(shí)間收發(fā)即可?？蛻粼诔鲈簳r(shí)，如床鋪完好無損憑陪伴床、（被）租賃憑條退還押金。陪伴床、（被）租賃憑條為一式三聯(lián)，出納在開票完畢后，將客戶聯(lián)交予客戶、收發(fā)聯(lián)按科室區(qū)分整理成冊(cè)后在下午18:00前交予業(yè)務(wù)主管。存根聯(lián)留存于出納處。流程表：1租退床時(shí)間早8:00-午12:00，午14:00晚18:002客戶了解信息，公司客服對(duì)其進(jìn)行告知 3開票員核算費(fèi)用，開據(jù)陪

3、伴床、（被）租賃憑條4發(fā)床員晚19:30根據(jù)陪伴床、（被）租賃憑條收發(fā)聯(lián)信息發(fā)放床具5收床員早7:00根據(jù)陪伴床、（被）租賃憑條收發(fā)聯(lián)信息收取床具相關(guān)支持表格：陪伴床、（被）租賃憑條 科室 病房 客戶姓名 年 月一式三份 存根聯(lián)出納留存租賃日租賃日租賃日租賃日客戶須知1 917251、請(qǐng)認(rèn)真閱讀，客戶接收此憑條即視為完全認(rèn)可此須知2 1018262、客戶接收床被后即視為床被是完好的，損壞照價(jià)賠償3 1119273、租賃時(shí)間為20:00-次日7:00，超時(shí)將按一天計(jì)算41220284、客戶結(jié)束租賃一周內(nèi)憑此憑條退還押金過期概不退還51321295、陪伴床租賃客服電話2238441，辦理地點(diǎn)住院部

4、大廳61422306、床賠償價(jià)格110元、被子賠償價(jià)格150元7152331押金 元 租金 元共計(jì)租賃 天81624經(jīng)辦人：三、 床鋪的發(fā)放業(yè)務(wù)主管在收到陪伴床、（被）租賃憑條收發(fā)聯(lián)后將床鋪存放庫房的鑰匙一并于晚19:30在住院部大廳按科室區(qū)分，發(fā)放于發(fā)床人員手中并規(guī)定其在一小時(shí)內(nèi)發(fā)放完畢。床鋪發(fā)放時(shí)，發(fā)放人員應(yīng)進(jìn)行出庫檢查。檢查主要內(nèi)容為核對(duì)陪伴床、（被）租賃憑條上的信息有無不妥或不清楚的，床鋪在裝上手推車時(shí)有無損壞的。如以上步驟完成后，按科室的陪伴床、（被）租賃憑條的租賃床鋪數(shù)據(jù)裝床上車，裝車時(shí)應(yīng)注意小心輕放， 不得損壞床具，裝床完畢后應(yīng)拉上安全帶以避免床具跌落砸傷行人。發(fā)放人員在將床送至

5、客戶時(shí)要禮貌待客，應(yīng)遵守以下步驟：1您好老師：請(qǐng)問您是某某科室的某某老師嗎？如是某某老師請(qǐng)出示下您的陪伴床、（被）租賃憑條顧客聯(lián)。（認(rèn)真確認(rèn)后進(jìn)行下一步）2某某老師請(qǐng)問我把床擺在什么位置吧？（擺放時(shí)要輕拿輕放）3某某老師您好，您的床已經(jīng)擺放好了，如需幫助請(qǐng)您撥打我們的客服電話。明天早上7:00我們將準(zhǔn)時(shí)過來收床，請(qǐng)您做好準(zhǔn)備，謝謝您的配合，再見。發(fā)放人員在將床鋪發(fā)放完畢后，要做好出入庫登記，在業(yè)務(wù)主管規(guī)定時(shí)間內(nèi)把庫房鑰匙和陪伴床、（被）租賃憑條收發(fā)聯(lián)一并交回業(yè)務(wù)主管手中，簡單匯報(bào)工作情況后方可下班。相關(guān)支持表格：陪伴床、（被）租賃憑條 科室 病房 客戶姓名 年 月一式三份 存根聯(lián)出納留存租賃日

6、租賃日租賃日租賃日客戶須知1 91725客戶簽字確認(rèn)即視為認(rèn)可此須知2 101826客戶接收床鋪后即視為床是完好的3 111927租賃日期代表的時(shí)間為20:00-次日7:004122028客戶結(jié)束租賃兩日內(nèi)憑此憑條退還押金過期視為放棄5132129陪伴床租賃客服電話22384416142230押金 元 租金 元 共計(jì)租賃 天7152331客戶簽名： 電話：81624經(jīng)辦人： 床鋪出入庫登記薄日期庫存總數(shù)今日出庫今日入庫收發(fā)員檢查人備注102號(hào)損壞四、 過程中的檢查業(yè)務(wù)主管在所有發(fā)放人員將庫房鑰匙和陪伴床、（被）租賃憑條收發(fā)聯(lián)交回后應(yīng)抽查或全面檢查發(fā)放人員的工作情況，并應(yīng)核對(duì)不低于60%以上的床

7、鋪放置庫房。重點(diǎn)是發(fā)放人員有無私自收取客戶租金發(fā)放床鋪的、發(fā)放過程中有無禮節(jié)禮貌差與客戶發(fā)生不快的、庫房庫存擺放標(biāo)準(zhǔn)低，不愛惜公司財(cái)物的等不良現(xiàn)象。五、 床鋪的收取早7:00收床人員應(yīng)按照發(fā)床的相反路線按陪伴床、（被）租賃憑條信息逐一收取床鋪，收床時(shí)應(yīng)遵循以下步驟。1您好老師：我是公司的收床人員，收床的時(shí)間到了，請(qǐng)您仔細(xì)收拾下自己的物品，我需要把床收到庫房，謝謝您的配合。（如遇未起床客戶時(shí)可輕聲將其喚醒，不得大聲無禮。無論男女客戶均不能用手輕拍，以免被人認(rèn)為非禮。）2收取床鋪時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查床鋪有無煙頭燙傷或損壞，小心輕放。（如有客戶對(duì)床鋪損壞的要告知客戶，并請(qǐng)業(yè)務(wù)主管前來處理，不得私自收取賠償金

8、）3當(dāng)客戶積極主動(dòng)配合工作時(shí)，應(yīng)表示感謝，順?？蛻粼缛湛祻?fù)。4收床完畢后，應(yīng)把床具仔細(xì)清點(diǎn)，碼放。登記出入庫記錄、上鎖、以備業(yè)務(wù)主管查驗(yàn)。六、 夜間業(yè)務(wù)的辦理 夜間由于有病人入院、轉(zhuǎn)院、死亡等情況所以仍然涉及到租床、退床的辦理，公司要設(shè)專職夜班人員。 晚上值班的夜班人員應(yīng)在18:00到公司領(lǐng)取備用金1000元，床鋪10張和陪伴床、（被）租賃憑條并在領(lǐng)用薄上簽字。按照流程完成業(yè)務(wù)工作。次日8:00把備用金1000元，床鋪10張和陪伴床、（被）租賃憑條退回公司出納處。七、 賬務(wù)的核對(duì)出納即開票員在整個(gè)租床業(yè)務(wù)完成后，應(yīng)把存根和客戶聯(lián)保存完整，以備總經(jīng)理查驗(yàn)，業(yè)務(wù)主管在客戶租床業(yè)務(wù)完成后應(yīng)把收發(fā)聯(lián)即

9、出入庫登記保存完好以備總經(jīng)理查驗(yàn)。總經(jīng)理查驗(yàn)業(yè)務(wù)情況時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)租床數(shù)量和記錄情況，并應(yīng)核算出收入情況，以此來檢驗(yàn)出納處的現(xiàn)金情況。但原則上不得碰現(xiàn)金。出納員每日應(yīng)將收取的租賃費(fèi)情況做好記錄，不足一萬元時(shí)可暫時(shí)置入保險(xiǎn)柜，滿一萬時(shí)即打入公司指定賬戶。打入的錢款沒有公司財(cái)務(wù)總監(jiān)的命令任何人不得私自動(dòng)用，總經(jīng)理每周應(yīng)不低于兩次陪同出納進(jìn)行打款并查驗(yàn)賬戶資金額度。八、 收發(fā)員管理制度1、 收發(fā)員應(yīng)遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定。按時(shí)上班不得遲到，違者每次罰款10元。2、 收發(fā)員每次無故存在收床不完全的現(xiàn)象，并每周達(dá)到三次以上的，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。3、 收發(fā)員工作時(shí)間必須著公司統(tǒng)一制服，胸前掛胸牌，違者每次罰款10元。4、 公司配置的床被數(shù)量無特殊原因不得缺失，否則全部個(gè)人承擔(dān)。九、 應(yīng)急1、 如有發(fā)生因床鋪質(zhì)量問題而導(dǎo)致客戶投訴時(shí)、公司收發(fā)員要及時(shí)向直接上級(jí)匯報(bào)，并及時(shí)安慰