技術(shù)部門經(jīng)理競聘演講材料

1、1 競聘演講競聘演講服務(wù)是一項(xiàng)艱苦而光榮的工作，讓我們努力做得更好！服務(wù)是一項(xiàng)艱苦而光榮的工作，讓我們努力做得更好！電信公司技術(shù)部門主任崗位競聘演講電信公司技術(shù)部門主任崗位競聘演講22 競聘演講競聘演講目錄目錄contents 第一部分第一部分 個(gè)人情況介紹個(gè)人情況介紹 第二部分第二部分 對(duì)政企客戶支撐工作的認(rèn)識(shí)對(duì)政企客戶支撐工作的認(rèn)識(shí) 第三部分第三部分 做好政企客戶支撐工作的思路和舉措做好政企客戶支撐工作的思路和舉措 第四部分第四部分 能勝任本崗工作的優(yōu)勢(shì)能勝任本崗工作的優(yōu)勢(shì)33 競聘演講競聘演講個(gè)人情況介紹個(gè)人情況介紹44 競聘演講競聘演講主要相關(guān)工作業(yè)績主要相關(guān)工作業(yè)績55 競聘演講競聘

2、演講目錄目錄contents 第一部分第一部分 個(gè)人情況介紹個(gè)人情況介紹 第二部分第二部分 對(duì)政企客戶支撐工作的認(rèn)識(shí)對(duì)政企客戶支撐工作的認(rèn)識(shí) 第三部分第三部分 做好政企客戶支撐工作的思路和舉措做好政企客戶支撐工作的思路和舉措 第四部分第四部分 能勝任本崗工作的優(yōu)勢(shì)能勝任本崗工作的優(yōu)勢(shì)66 競聘演講競聘演講做好政企客戶支撐工作的思考做好政企客戶支撐工作的思考服務(wù)的本質(zhì)是什么？1好的服務(wù)就是通過我們的努力,讓客戶得到尊重繼而感動(dòng)！怎樣能使客戶感動(dòng)？2我們的服務(wù)效果超出了客戶的預(yù)期，就會(huì)使客戶感到驚喜和感動(dòng)。目前我們?cè)谌肆Α⑽锪?、?cái)力等方面都無法和競爭對(duì)手相比。如何在低成本、少資源的情況下，讓客戶有

3、被尊重、被感動(dòng)的感覺？3如何滿足客戶需求？4主動(dòng)研究市場(chǎng)，洞察客戶需求，想客戶所想，想客戶所未想。77 競聘演講競聘演講政企客戶服務(wù)感知的特征分析政企客戶服務(wù)感知的特征分析在歷年的政企客戶感知調(diào)查和走訪中，我對(duì)政企客戶服務(wù)感知的特征總結(jié)了九個(gè)字：要求高、要面子、不專業(yè)要求高、要面子、不專業(yè)。88 競聘演講競聘演講政企客戶感知的政企客戶感知的“感動(dòng)因素感動(dòng)因素”123499 競聘演講競聘演講目錄目錄contents 第一部分第一部分 個(gè)人情況介紹個(gè)人情況介紹 第二部分第二部分 對(duì)政企客戶支撐工作的認(rèn)識(shí)對(duì)政企客戶支撐工作的認(rèn)識(shí) 第三部分第三部分 做好政企客戶支撐工作的思路和舉措做好政企客戶支撐工作

4、的思路和舉措 第四部分第四部分 能勝任本崗工作的優(yōu)勢(shì)能勝任本崗工作的優(yōu)勢(shì)1010 競聘演講競聘演講做好政企客戶支撐工作的思路和舉措做好政企客戶支撐工作的思路和舉措1111 競聘演講競聘演講政企客戶支撐工作的工作模塊政企客戶支撐工作的工作模塊參與分析和確定客戶需求，提供技術(shù)支持，組織提出客戶解決方案；確認(rèn)項(xiàng)目涉及調(diào)度或使用的網(wǎng)絡(luò)資源；確認(rèn)為客戶提供的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)；與政企客戶部門相關(guān)人員共同組建項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)，參與項(xiàng)目實(shí)施合作方的選定和管理；牽頭組織項(xiàng)目的售中實(shí)施組織實(shí)施網(wǎng)絡(luò)調(diào)度和數(shù)據(jù)配置項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量管控和組織竣工交付。協(xié)調(diào)落實(shí)合同承諾的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；做好故障處理工作，將主動(dòng)監(jiān)視、查詢、

5、診斷、故障處理等環(huán)節(jié)中可前置的操作內(nèi)容放置到受理工位，縮短客戶等待時(shí)間；做好重大危機(jī)攻關(guān)和善后等工作，提供貼心的全程服務(wù)和持續(xù)的客戶關(guān)懷，并快速向前傳遞二次商機(jī)信息。參與政企客戶產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與研發(fā)，參與制定試點(diǎn)方案和實(shí)施計(jì)劃，參與試點(diǎn)組織和跟蹤；負(fù)責(zé)制定新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)的運(yùn)營維護(hù)流程及規(guī)章制度；參與制定重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用的解決方案。產(chǎn)品支撐服務(wù)質(zhì)量的全過程管控1212 競聘演講競聘演講政企客戶支撐工作的關(guān)鍵點(diǎn)政企客戶支撐工作的關(guān)鍵點(diǎn)1313 競聘演講競聘演講做好政企客戶支撐工作的舉措做好政企客戶支撐工作的舉措1414 競聘演講競聘演講（一）實(shí)行前置式產(chǎn)品支撐（一）實(shí)行前置式產(chǎn)品支撐p 前置式產(chǎn)品支撐分為：

6、前置式產(chǎn)品開發(fā)和前置式二次營銷前置式產(chǎn)品支撐分為：前置式產(chǎn)品開發(fā)和前置式二次營銷前置式產(chǎn)品開發(fā)前置式產(chǎn)品開發(fā)前置式二次營銷前置式二次營銷技術(shù)解決方案技術(shù)解決方案目錄目錄業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求方案目錄方案目錄行業(yè)行業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)品目錄目錄提供前端部門發(fā)起營銷過程提供前端部門發(fā)起營銷過程主動(dòng)主動(dòng)發(fā)起營銷過程發(fā)起營銷過程發(fā)起發(fā)起二次營銷的商機(jī)信息二次營銷的商機(jī)信息售后服務(wù)過程中，售后服務(wù)過程中，主動(dòng)研究和挖掘主動(dòng)研究和挖掘在網(wǎng)在網(wǎng)客戶的新需求客戶的新需求承接集團(tuán)公司成熟的行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品承接集團(tuán)公司成熟的行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品借鑒兄弟省份成熟的行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品借鑒兄弟省份成熟的行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品挖掘客戶需求，自行開發(fā)新產(chǎn)品挖掘客戶需求

7、，自行開發(fā)新產(chǎn)品售后服務(wù)過程也是營銷過程售后服務(wù)過程也是營銷過程客戶工程師也是營銷工程師客戶工程師也是營銷工程師1515 競聘演講競聘演講（一）實(shí)行前置式產(chǎn)品支撐（一）實(shí)行前置式產(chǎn)品支撐以行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品目錄為例以行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品目錄為例行業(yè)目錄行業(yè)目錄1.行政管理行業(yè) 1.1工商行政管理 1.2土地行政管理 1.3建設(shè)行政管理 2.物流行業(yè) 2.1運(yùn)輸管理 2.2配送管理 3.銷售行業(yè) 3.1超市零售業(yè) 3.2批發(fā)銷售業(yè)4.國家專賣行業(yè) 4.1煙草 4.2鹽業(yè) 業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求方案目錄方案目錄對(duì)于每個(gè)行業(yè)：1.哪些環(huán)節(jié)之間需要需要通信？ 例1：行政管理行業(yè) 行政機(jī)關(guān)工作人員工商戶 行政機(jī)關(guān)工作人員承

8、包商 行政機(jī)關(guān)工作人員建筑企業(yè)建筑工地例2：煙草行業(yè) 煙草公司客戶經(jīng)理零售商 煙草配送公司配送車輛 2.需要互通哪些形式的信息？ 視頻/ 語音 / 短信 / OA辦公 /數(shù)據(jù)（門禁、消費(fèi)金額等）技術(shù)方案目錄技術(shù)方案目錄1.我們的網(wǎng)絡(luò)能力能夠承載什么信息？2.可以用什么樣的技術(shù)方案傳遞這些信息？3.能夠形成哪些成熟商用的技術(shù)方案行業(yè)產(chǎn)品目錄行業(yè)產(chǎn)品目錄（配合解決方案）（配合解決方案）1.行政管理行業(yè) 1.1工商行政管理工商e通 1.2土地行政管理土地e通 1.3建設(shè)行政管理建管e通 2.物流行業(yè) 2.1運(yùn)輸管理 2.2配送管理 3.銷售行業(yè) 3.1超市零售業(yè) 3.2批發(fā)銷售業(yè)4.國家專賣行業(yè) 4

9、.1煙草煙草e通 4.2鹽業(yè) 1616 競聘演講競聘演講（一）實(shí)行前置式產(chǎn)品支撐（一）實(shí)行前置式產(chǎn)品支撐產(chǎn)品目錄舉例：工商產(chǎn)品目錄舉例：工商e e通通產(chǎn)品賣點(diǎn)：產(chǎn)品賣點(diǎn)：發(fā)揮手機(jī)終端攜帶方便的特點(diǎn)，利用無線網(wǎng)絡(luò)，將業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)延伸到每個(gè)執(zhí)法工作人員身邊，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公和移動(dòng)工商執(zhí)法。通信的對(duì)象通信的對(duì)象：工商行政機(jī)關(guān)執(zhí)法巡查人員廣告管理對(duì)象通信的形式：通信的形式：圖片、文本、數(shù)字等多種格式。數(shù)據(jù)經(jīng)過定制終端（手機(jī)內(nèi)置）的處理，通過與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接口模塊上傳。業(yè)務(wù)方案示意圖：業(yè)務(wù)方案示意圖：使用功能及演示使用功能及演示現(xiàn)場(chǎng)辦公綜合查詢企業(yè)監(jiān)管移動(dòng)執(zhí)法案源管理指揮調(diào)度應(yīng)急指揮商品識(shí)別食品安全監(jiān)控1717

10、 競聘演講競聘演講（二）落實(shí)嵌入式營銷支撐（二）落實(shí)嵌入式營銷支撐p 嵌入式營銷支撐，是指政企客戶支撐中心要伴隨政企客戶的營銷過程，在各個(gè)環(huán)節(jié)提供有效嵌入式營銷支撐，是指政企客戶支撐中心要伴隨政企客戶的營銷過程，在各個(gè)環(huán)節(jié)提供有效到位的服務(wù)保障，貫穿客戶的到位的服務(wù)保障，貫穿客戶的“感動(dòng)因素感動(dòng)因素”，以提升政企客戶感知，達(dá)到政企客戶營銷和保，以提升政企客戶感知，達(dá)到政企客戶營銷和保有目標(biāo)。有目標(biāo)。貫穿貫穿“想客戶所想，想客戶所想客戶所想，想客戶所未想未想”的的感動(dòng)因素感動(dòng)因素，提升顧問，提升顧問式營銷能力。式營銷能力。貫穿貫穿“有諾必踐，說話算數(shù)有諾必踐，說話算數(shù)”、“實(shí)時(shí)溝通，讓客戶了解服

11、務(wù)過程實(shí)時(shí)溝通，讓客戶了解服務(wù)過程”的的感動(dòng)因素感動(dòng)因素貫穿貫穿“急客戶所急，先行一步解急客戶所急，先行一步解決問題決問題”、“實(shí)時(shí)溝通，讓客戶實(shí)時(shí)溝通，讓客戶了解服務(wù)過程了解服務(wù)過程”的的感動(dòng)因素感動(dòng)因素1818 競聘演講競聘演講（三）實(shí)現(xiàn)過程式服務(wù)管控（三）實(shí)現(xiàn)過程式服務(wù)管控1919 競聘演講競聘演講（四）建設(shè)客戶導(dǎo)向型團(tuán)隊(duì)（四）建設(shè)客戶導(dǎo)向型團(tuán)隊(duì)2020 競聘演講競聘演講目錄目錄contents 第一部分第一部分 個(gè)人情況介紹個(gè)人情況介紹 第二部分第二部分 對(duì)政企客戶支撐工作的認(rèn)識(shí)對(duì)政企客戶支撐工作的認(rèn)識(shí) 第三部分第三部分 做好政企客戶支撐工作的思路做好政企客戶支撐工作的思路 第四部分第

12、四部分 能勝任本崗工作的優(yōu)勢(shì)能勝任本崗工作的優(yōu)勢(shì)2121 競聘演講競聘演講能勝任本崗工作的優(yōu)勢(shì)能勝任本崗工作的優(yōu)勢(shì)職業(yè)素養(yǎng)優(yōu)勢(shì)職業(yè)素養(yǎng)優(yōu)勢(shì):1對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營理念認(rèn)同感強(qiáng)。2具有以實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)、創(chuàng)一流業(yè)績的事業(yè)心和責(zé)任感。3具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能快速適應(yīng)跨崗位、跨專業(yè)的角色轉(zhuǎn)換。4具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠組織團(tuán)隊(duì)協(xié)作和項(xiàng)目管理類工作。專業(yè)知識(shí)和工作能力優(yōu)勢(shì)專業(yè)知識(shí)和工作能力優(yōu)勢(shì):1.具有建設(shè)維護(hù)和市場(chǎng)管理的專業(yè)背景和工作經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任橫跨前后端、具有技術(shù)管理和客戶服務(wù)雙重性質(zhì)的政企客戶支撐工作。2熟悉客戶感知管理，能夠勝任組織做好面向客戶的服務(wù)支撐工作。3熟悉標(biāo)準(zhǔn)流程管理，能夠勝任組織嵌入式營銷支撐、服務(wù)過程管控工作。4熟悉公司網(wǎng)絡(luò)和行業(yè)應(yīng)用解決方案，能夠勝任組織前置式產(chǎn)品開發(fā)和支撐工作。2222 競聘演講競聘演