公務(wù)員面試培訓(xùn)組織計劃協(xié)調(diào)類

1、組織計劃協(xié)調(diào)類組織計劃協(xié)調(diào)類2012年公務(wù)員面試輔導(dǎo)年公務(wù)員面試輔導(dǎo)一、題型綜述一、題型綜述 所謂計劃組織協(xié)調(diào)能力就是指為完成所謂計劃組織協(xié)調(diào)能力就是指為完成一定的工作任務(wù)而具有的預(yù)先系統(tǒng)地安排一定的工作任務(wù)而具有的預(yù)先系統(tǒng)地安排工作的素質(zhì)以及過程中合理調(diào)配各種資源工作的素質(zhì)以及過程中合理調(diào)配各種資源的素質(zhì)。它包含了三方面的內(nèi)容：計劃能的素質(zhì)。它包含了三方面的內(nèi)容：計劃能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力。計劃是參照，力、組織能力、協(xié)調(diào)能力。計劃是參照，組織是執(zhí)行，協(xié)調(diào)是方法，三種能力對于組織是執(zhí)行，協(xié)調(diào)是方法，三種能力對于一項工作或任務(wù)來說，缺一不可，互為條一項工作或任務(wù)來說，缺一不可，互為條件。切實可

2、行的計劃、嚴(yán)密的組織實施、件。切實可行的計劃、嚴(yán)密的組織實施、科學(xué)的工作方法，三者相一致才能使工作科學(xué)的工作方法，三者相一致才能使工作順利高效地完成。順利高效地完成。 計劃組織協(xié)調(diào)能力是公務(wù)員必備的基計劃組織協(xié)調(diào)能力是公務(wù)員必備的基本素質(zhì)之一。對于公務(wù)員來說，面對的工本素質(zhì)之一。對于公務(wù)員來說，面對的工作錯綜復(fù)雜，必須要有明確的目標(biāo)、要統(tǒng)作錯綜復(fù)雜，必須要有明確的目標(biāo)、要統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)各方、要合理安排各種資源，籌兼顧、協(xié)調(diào)各方、要合理安排各種資源，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，才能把工作做好。因而，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，才能把工作做好。因而，在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，該項能力往往是在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，該項能力往往是必考

3、的項目，幾乎各地區(qū)各行業(yè)均會設(shè)題必考的項目，幾乎各地區(qū)各行業(yè)均會設(shè)題進(jìn)行考核。進(jìn)行考核。二、解題思路二、解題思路1 1、表態(tài)：、表態(tài)：重要性、必要性、工作思路、原則、指重要性、必要性、工作思路、原則、指導(dǎo)思想導(dǎo)思想2 2、計劃：、計劃：主要是明確工作意義、目的，制定工作主要是明確工作意義、目的，制定工作計劃，確定工作目標(biāo)、主題、內(nèi)容、形式、時間、計劃，確定工作目標(biāo)、主題、內(nèi)容、形式、時間、地點(diǎn)、對象。地點(diǎn)、對象。3 3、籌備籌備：（人、財、物、協(xié)調(diào)）人員配備、所需（人、財、物、協(xié)調(diào)）人員配備、所需物資、費(fèi)用預(yù)算、程序安排、參與人員、特殊情物資、費(fèi)用預(yù)算、程序安排、參與人員、特殊情況預(yù)案等。況預(yù)

4、案等。4 4、組織實施階段：、組織實施階段：根據(jù)計劃實施，檢查實施過根據(jù)計劃實施，檢查實施過程，把握四個及時：及時溝通各方情況進(jìn)行協(xié)調(diào)、程，把握四個及時：及時溝通各方情況進(jìn)行協(xié)調(diào)、及時把握進(jìn)展情況與領(lǐng)導(dǎo)溝通、及時發(fā)現(xiàn)并糾正及時把握進(jìn)展情況與領(lǐng)導(dǎo)溝通、及時發(fā)現(xiàn)并糾正計劃與實際不符的地方并提出解決方案、及時處計劃與實際不符的地方并提出解決方案、及時處理突發(fā)事件保證工作的順利實施。另外，做好監(jiān)理突發(fā)事件保證工作的順利實施。另外，做好監(jiān)督、服務(wù)、宣傳工作。（人力招聘）督、服務(wù)、宣傳工作。（人力招聘）5 5、總結(jié)提高階段：總結(jié)提高階段：做好善后工作，把握四個及做好善后工作，把握四個及時：及時清理使用后的

5、物品并歸位、及時安排工時：及時清理使用后的物品并歸位、及時安排工作人員的去向、及時處理經(jīng)費(fèi)開支、及時對整個作人員的去向、及時處理經(jīng)費(fèi)開支、及時對整個過程進(jìn)行總結(jié)并找出成功和失敗之處。最好寫成過程進(jìn)行總結(jié)并找出成功和失敗之處。最好寫成書面報告向領(lǐng)導(dǎo)匯報。書面報告向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 具體要求：具體要求：1.1.依據(jù)工作目標(biāo)，預(yù)見未來的要求、機(jī)會和不依據(jù)工作目標(biāo)，預(yù)見未來的要求、機(jī)會和不利因素，并做出計劃。利因素，并做出計劃。2.2.計劃切實可行，具有操作性。計劃切實可行，具有操作性。3.3.按計劃執(zhí)行的能力，執(zhí)行過程中的變通能力。按計劃執(zhí)行的能力，執(zhí)行過程中的變通能力。4.4.組織實施的嚴(yán)密性、條理性，

6、有條不紊，主組織實施的嚴(yán)密性、條理性，有條不紊，主次分明。次分明。5.5.合理調(diào)配、安置人、財、物等有關(guān)資源，做合理調(diào)配、安置人、財、物等有關(guān)資源，做到人盡其才、物為其用，財盡其力。到人盡其才、物為其用，財盡其力。6.6.善于總結(jié)提高，把感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識，善于總結(jié)提高，把感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識，更好地開展工作。更好地開展工作?？碱}分類考題分類考考 題題 分分 類類你如何開展本部門的工作你如何開展本部門的工作你如何開展某個具體活動你如何開展某個具體活動針對某件工作制定一個方案針對某件工作制定一個方案如何解決人際或部門矛盾如何解決人際或部門矛盾活動型活動型職位型職位型方案型方案型協(xié)調(diào)型協(xié)調(diào)型

7、 ( (一一) )組織會議組織會議 帽子：會議的重要性 第一：做好會議召開前的準(zhǔn)備工作。包括與會人員，時間地點(diǎn)，會議主題，會議上發(fā)言人員等安排，作出詳細(xì)的計劃，交領(lǐng)導(dǎo)審批。 第二：會議實施過程中。整個會議按照計劃進(jìn)行，注意協(xié)調(diào)工作，應(yīng)對突發(fā)情況。 第三：會議結(jié)束后的工作。會場整理工作，總結(jié)匯報工作（人力資源招聘） 鞋子：總而言之，要保證整個會議流暢進(jìn)行，我會做好負(fù)責(zé)人全面協(xié)調(diào)會議過程這樣一個工作。 活動型活動型 帽子帽子：（工作思路）：（工作思路）領(lǐng)導(dǎo)讓我組織這次學(xué)習(xí)，我會領(lǐng)導(dǎo)讓我組織這次學(xué)習(xí)，我會在自己吃透學(xué)習(xí)內(nèi)容的基礎(chǔ)上妥善組織好學(xué)習(xí)活動，保在自己吃透學(xué)習(xí)內(nèi)容的基礎(chǔ)上妥善組織好學(xué)習(xí)活動，保

8、證學(xué)習(xí)活動順利進(jìn)行，取得預(yù)期的效果。證學(xué)習(xí)活動順利進(jìn)行，取得預(yù)期的效果。 第一：第一：是組織學(xué)習(xí)活動前的準(zhǔn)備工作。包括確定參是組織學(xué)習(xí)活動前的準(zhǔn)備工作。包括確定參加學(xué)習(xí)的人員名單，印發(fā)學(xué)習(xí)資料，確定學(xué)習(xí)的時間、加學(xué)習(xí)的人員名單，印發(fā)學(xué)習(xí)資料，確定學(xué)習(xí)的時間、地點(diǎn)，根據(jù)這些制定完成的計劃，報領(lǐng)導(dǎo)審批。地點(diǎn)，根據(jù)這些制定完成的計劃，報領(lǐng)導(dǎo)審批。 第二：第二：學(xué)習(xí)活動過程中的工作。保證整個學(xué)習(xí)活動學(xué)習(xí)活動過程中的工作。保證整個學(xué)習(xí)活動的順利進(jìn)行以及取得好的效果，及時收集參與學(xué)習(xí)人員的順利進(jìn)行以及取得好的效果，及時收集參與學(xué)習(xí)人員的意見和建議，及時調(diào)整計劃。應(yīng)對突發(fā)情況。的意見和建議，及時調(diào)整計劃。應(yīng)

9、對突發(fā)情況。 第三：第三：學(xué)習(xí)活動結(jié)束后的善后總結(jié)工作。包括學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)活動結(jié)束后的善后總結(jié)工作。包括學(xué)習(xí)活動場地的整理，對學(xué)習(xí)效果的調(diào)查總結(jié)，整個學(xué)習(xí)過活動場地的整理，對學(xué)習(xí)效果的調(diào)查總結(jié)，整個學(xué)習(xí)過程的經(jīng)驗總結(jié)等。程的經(jīng)驗總結(jié)等。 鞋子：鞋子：總而言之，要保證整個學(xué)習(xí)取得良好的效果，總而言之，要保證整個學(xué)習(xí)取得良好的效果，我會做好負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)會議過程這樣一個工作我會做好負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)會議過程這樣一個工作 ( (二二) )組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí) 帽子：帽子：( (意義意義) )單位要組織單位要組織* * * *活動，這個活動不僅可活動，這個活動不僅可以增進(jìn)同事間的溝通和了解，而且可以豐富大家的業(yè)余生以增

10、進(jìn)同事間的溝通和了解，而且可以豐富大家的業(yè)余生活，我負(fù)責(zé)組織這個活動，一定牢牢把握活動的原則，?；?，我負(fù)責(zé)組織這個活動，一定牢牢把握活動的原則，保證活動進(jìn)行得活潑、有序。證活動進(jìn)行得活潑、有序。 首先：首先：制定一個詳細(xì)的活動計劃，通過與同事領(lǐng)導(dǎo)的制定一個詳細(xì)的活動計劃，通過與同事領(lǐng)導(dǎo)的溝通，完善計劃，并最終報領(lǐng)導(dǎo)審批。溝通，完善計劃，并最終報領(lǐng)導(dǎo)審批。 其次：其次：在活動過程中，作為一個負(fù)責(zé)人，除了要保證在活動過程中，作為一個負(fù)責(zé)人，除了要保證活動正常進(jìn)行，還要有防范于未然的意識，把握全局，不活動正常進(jìn)行，還要有防范于未然的意識，把握全局，不放過細(xì)節(jié)，以保證整個活動有序進(jìn)行，又能達(dá)到預(yù)期的效

11、放過細(xì)節(jié)，以保證整個活動有序進(jìn)行，又能達(dá)到預(yù)期的效果。果。 第三：第三：活動結(jié)束后，向大家征求意見，對這次活動作活動結(jié)束后，向大家征求意見，對這次活動作一個總結(jié)一個總結(jié) 鞋子：鞋子：經(jīng)過完善的計劃、認(rèn)真的執(zhí)行以及最后的總結(jié)，經(jīng)過完善的計劃、認(rèn)真的執(zhí)行以及最后的總結(jié)，相信這個活動一定能夠取得預(yù)期的效果。相信這個活動一定能夠取得預(yù)期的效果。( (三三) )組織文藝活動組織文藝活動( (娛樂活動娛樂活動) ) 帽子：帽子：領(lǐng)導(dǎo)要我組織這樣一個大型的主題活動，是對領(lǐng)導(dǎo)要我組織這樣一個大型的主題活動，是對我能力的一種考驗，同時，由于活動比較大型，我會在整我能力的一種考驗，同時，由于活動比較大型，我會在整

12、個活動過程中多與同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，與群眾進(jìn)行交流，個活動過程中多與同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，與群眾進(jìn)行交流，以確保整個主題活動有序進(jìn)行。具體我會分以下幾個步驟以確保整個主題活動有序進(jìn)行。具體我會分以下幾個步驟進(jìn)行操作：進(jìn)行操作： 首先：首先：根據(jù)活動的主題，自己認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容，根據(jù)活動的主題，自己認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容，在充分進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上制定活動計劃，通過討論會在充分進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上制定活動計劃，通過討論會的形式對計劃的可行性和科學(xué)性進(jìn)行論證，并最終確定，的形式對計劃的可行性和科學(xué)性進(jìn)行論證，并最終確定，上報領(lǐng)導(dǎo)審批。（人力招聘）上報領(lǐng)導(dǎo)審批。（人力招聘） 其次：其次：整個主題活動實施過程

13、中，要把握一個全局，整個主題活動實施過程中，要把握一個全局，活動形式可以多樣化，如果遇到緊急情況，及時召開臨時活動形式可以多樣化，如果遇到緊急情況，及時召開臨時會議進(jìn)行商討，或者啟用備選議案。會議進(jìn)行商討，或者啟用備選議案。 第三：第三：由于主題活動持續(xù)時間長，涉及范圍廣，其由于主題活動持續(xù)時間長，涉及范圍廣，其活動后的整理工作也是需要予以高度重視的，包括整個主活動后的整理工作也是需要予以高度重視的，包括整個主題活動的資料總結(jié)、活動效果調(diào)查反饋等，以總結(jié)經(jīng)驗和題活動的資料總結(jié)、活動效果調(diào)查反饋等，以總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，并最終形成書面報告上報領(lǐng)導(dǎo)教訓(xùn)，并最終形成書面報告上報領(lǐng)導(dǎo) 鞋子：鞋子：總而言之

14、，我會從總體上把握整個活動，?？偠灾?，我會從總體上把握整個活動，保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。( (四四) )組織大型主題活動組織大型主題活動例例1：假如領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)一場招聘人才假如領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)一場招聘人才的活動，你怎么組織，說說具體做法的活動，你怎么組織，說說具體做法 【試題分析試題分析】此題為典型的計劃組織協(xié)調(diào)此題為典型的計劃組織協(xié)調(diào)類題目?；卮鸫祟}時，要把握招聘會的特類題目?；卮鸫祟}時，要把握招聘會的特點(diǎn)，詳略得當(dāng)，突出重點(diǎn)。點(diǎn)，詳略得當(dāng)，突出重點(diǎn)。 【解題思路解題思路】首先說明開展招聘活動的意首先說明開展招聘活動的意義，然后按照招聘會的流程一步一步進(jìn)行義，然后

15、按照招聘會的流程一步一步進(jìn)行敘述。敘述?！緟⒖即鸢竻⒖即鸢浮?通過招聘會的形式吸引人才，為單位注入新生力量，是通過招聘會的形式吸引人才，為單位注入新生力量，是發(fā)展的基本需求。領(lǐng)導(dǎo)將這項任務(wù)交給我負(fù)責(zé)，我一定會盡發(fā)展的基本需求。領(lǐng)導(dǎo)將這項任務(wù)交給我負(fù)責(zé)，我一定會盡心盡力做好每一步工作，將這次招聘活動搞好。心盡力做好每一步工作，將這次招聘活動搞好。 我會認(rèn)真調(diào)查，制定詳細(xì)的計劃，周密的安排，確保招我會認(rèn)真調(diào)查，制定詳細(xì)的計劃，周密的安排，確保招聘活動圓滿完成。具體按照以下步驟實施：（聘活動圓滿完成。具體按照以下步驟實施：（1 1）確定人員需）確定人員需求計劃，包括具體的職位和崗位要求；（求計劃，包

16、括具體的職位和崗位要求；（2 2）根據(jù)人員需求計）根據(jù)人員需求計劃和崗位描述與相關(guān)部門協(xié)調(diào)確定每一輪面試的內(nèi)容、時間、劃和崗位描述與相關(guān)部門協(xié)調(diào)確定每一輪面試的內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、參加人數(shù)和篩選人數(shù)；（地點(diǎn)、參加人數(shù)和篩選人數(shù)；（3 3）擬定招聘宣傳稿，內(nèi)容包）擬定招聘宣傳稿，內(nèi)容包括招聘原因、空缺崗位、人數(shù)、崗位職責(zé)、職務(wù)、初步薪酬括招聘原因、空缺崗位、人數(shù)、崗位職責(zé)、職務(wù)、初步薪酬（根據(jù)薪酬福利計劃）及能力模型、具體要求等，并提交人（根據(jù)薪酬福利計劃）及能力模型、具體要求等，并提交人力資源部人事主管審批；（力資源部人事主管審批；（4 4）制作應(yīng)聘人員登記表，發(fā)布招）制作應(yīng)聘人員登記表，發(fā)布招

17、聘信息，要求所有應(yīng)聘者填寫統(tǒng)一的應(yīng)聘登記表，提交相關(guān)聘信息，要求所有應(yīng)聘者填寫統(tǒng)一的應(yīng)聘登記表，提交相關(guān)應(yīng)聘材料；（應(yīng)聘材料；（5 5）收集應(yīng)聘材料，根據(jù)崗位描述和公司用人標(biāo)）收集應(yīng)聘材料，根據(jù)崗位描述和公司用人標(biāo)準(zhǔn)，針對資歷條件對報名人員進(jìn)行初選；（準(zhǔn)，針對資歷條件對報名人員進(jìn)行初選；（6 6）安排初選通過）安排初選通過的應(yīng)聘者進(jìn)行面試，邀請招聘崗位的負(fù)責(zé)人參加面試；（的應(yīng)聘者進(jìn)行面試，邀請招聘崗位的負(fù)責(zé)人參加面試；（7 7）根據(jù)面試結(jié)果，統(tǒng)計符合需求人員信息，上報領(lǐng)導(dǎo)審批；（根據(jù)面試結(jié)果，統(tǒng)計符合需求人員信息，上報領(lǐng)導(dǎo)審批；（8 8）審批結(jié)束后，通知應(yīng)聘者面試結(jié)果，發(fā)放錄用通知；（審批結(jié)束

18、后，通知應(yīng)聘者面試結(jié)果，發(fā)放錄用通知；（9 9）相）相關(guān)資料存檔，總結(jié)招聘經(jīng)驗，形成書面材料，上報領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)資料存檔，總結(jié)招聘經(jīng)驗，形成書面材料，上報領(lǐng)導(dǎo)。例例2 2：組織組織“讀一本好書讀一本好書”的活動，的活動，你怎么做？你怎么做？ 【題型分析題型分析】如何做事如何做事 【參考答案參考答案】古語有云古語有云：“鳥欲高飛先振鳥欲高飛先振翅，人求上進(jìn)先讀書翅，人求上進(jìn)先讀書”，書是知識的源泉，書是知識的源泉，知識是進(jìn)步的階梯。開展知識是進(jìn)步的階梯。開展“讀一本好書讀一本好書”的活動既能夠使員工養(yǎng)成愛讀書，愛學(xué)習(xí)的活動既能夠使員工養(yǎng)成愛讀書，愛學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，又能夠形成崇尚知識的良好的良好習(xí)慣，又

19、能夠形成崇尚知識的良好氛圍。我一定竭盡全力將此次任務(wù)完成好氛圍。我一定竭盡全力將此次任務(wù)完成好。 （帽子：活動意義）（帽子：活動意義） 1 1、活動開展前，我要向領(lǐng)導(dǎo)請示，明確了、活動開展前，我要向領(lǐng)導(dǎo)請示，明確了解開展本次活動的宗旨和意圖。虛心向單解開展本次活動的宗旨和意圖。虛心向單位老同志請教學(xué)習(xí)，同時翻查單位相關(guān)活位老同志請教學(xué)習(xí)，同時翻查單位相關(guān)活動記錄，從中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)。動記錄，從中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)?！白x一本好讀一本好書書”的活動形式可以是多種多樣的，我將的活動形式可以是多種多樣的，我將以開展座談會的方式來進(jìn)行此次活動。呼以開展座談會的方式來進(jìn)行此次活動。呼吁單位員工選取自己心目中喜愛的

20、一本好吁單位員工選取自己心目中喜愛的一本好書，認(rèn)真研讀，記錄下心得體會，在座談書，認(rèn)真研讀，記錄下心得體會，在座談會上暢所欲言，將一人讀一本好書，變成會上暢所欲言，將一人讀一本好書，變成一人讀多本好書。一人讀多本好書。 2 2、活動進(jìn)行中，我會把工作人員分成以下、活動進(jìn)行中，我會把工作人員分成以下幾個小組，通過大家同力合作來保障座談幾個小組，通過大家同力合作來保障座談會的進(jìn)行。會的進(jìn)行。 人員聯(lián)絡(luò)組，確定參與此次座談會的人員名單人員聯(lián)絡(luò)組，確定參與此次座談會的人員名單; ;設(shè)備場地組，負(fù)責(zé)場地，音響設(shè)備租用、維護(hù)，設(shè)備場地組，負(fù)責(zé)場地，音響設(shè)備租用、維護(hù)，歸還等歸還等; ;后勤保障組，負(fù)責(zé)參與

21、座談會人員飲水、后勤保障組，負(fù)責(zé)參與座談會人員飲水、衛(wèi)生事宜衛(wèi)生事宜; ;攝像記錄組，做好此次座談會文字、攝像記錄組，做好此次座談會文字、相片以及視頻的記錄工作。相片以及視頻的記錄工作。 3 3、作為此次活動的負(fù)責(zé)人，我一定會全程在場，、作為此次活動的負(fù)責(zé)人，我一定會全程在場，做好各方面的溝通協(xié)調(diào)工作，針對突發(fā)事件做好做好各方面的溝通協(xié)調(diào)工作，針對突發(fā)事件做好應(yīng)急準(zhǔn)備，保障將此次座談會能夠順暢進(jìn)行。應(yīng)急準(zhǔn)備，保障將此次座談會能夠順暢進(jìn)行。 4 4、活動結(jié)束后，我會將此次座談會的資料進(jìn)行、活動結(jié)束后，我會將此次座談會的資料進(jìn)行整理，形成新聞稿，并配以圖片，發(fā)至單位內(nèi)刊整理，形成新聞稿，并配以圖片

22、，發(fā)至單位內(nèi)刊或內(nèi)網(wǎng)上，用圖文并茂的形式讓更多人參與到讀或內(nèi)網(wǎng)上，用圖文并茂的形式讓更多人參與到讀書學(xué)習(xí)活動中來。做好此次工作的總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)書學(xué)習(xí)活動中來。做好此次工作的總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真匯報，同時汲取其中經(jīng)驗教訓(xùn)。通過負(fù)責(zé)此認(rèn)真匯報，同時汲取其中經(jīng)驗教訓(xùn)。通過負(fù)責(zé)此次活動使自己能夠成長，為能更好地開展以后的次活動使自己能夠成長，為能更好地開展以后的工作做好準(zhǔn)備。工作做好準(zhǔn)備。 例例3 3：要對一個農(nóng)作物的新品種進(jìn)行推廣，：要對一個農(nóng)作物的新品種進(jìn)行推廣，但是卻沒有多少農(nóng)民來進(jìn)行咨詢和尋求幫但是卻沒有多少農(nóng)民來進(jìn)行咨詢和尋求幫助，你怎么做？助，你怎么做？【試題類型試題類型】：計劃組織類：計劃組織

23、類【考查能力考查能力】：溝通協(xié)調(diào)能力和計劃組織能：溝通協(xié)調(diào)能力和計劃組織能力力【解題要點(diǎn)解題要點(diǎn)】：1 1深入調(diào)查，分析原因，制定相應(yīng)計劃；深入調(diào)查，分析原因，制定相應(yīng)計劃；2 2溝通協(xié)調(diào)，保證計劃順利實施；溝通協(xié)調(diào)，保證計劃順利實施；3 3向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并做好相應(yīng)的宣傳。向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并做好相應(yīng)的宣傳。參考要點(diǎn)：參考要點(diǎn)：任何時候，人們對新事物的產(chǎn)生都有一個由不接受到接任何時候，人們對新事物的產(chǎn)生都有一個由不接受到接受的過程。新事物在推廣階段遇到困難是很正常的。關(guān)受的過程。新事物在推廣階段遇到困難是很正常的。關(guān)鍵是要不斷的深入調(diào)查，有針對性的進(jìn)行宣傳推廣，使鍵是要不斷的深入調(diào)查，有針對性的進(jìn)行宣

24、傳推廣，使之逐漸被接受。之逐漸被接受。對于農(nóng)作物新品種的推廣也是這樣。我會通過集中調(diào)查對于農(nóng)作物新品種的推廣也是這樣。我會通過集中調(diào)查和入戶訪談的方式，深入田間地頭，走入農(nóng)戶家里，了和入戶訪談的方式，深入田間地頭，走入農(nóng)戶家里，了解農(nóng)民的看法，然后對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致地分析，并據(jù)解農(nóng)民的看法，然后對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致地分析，并據(jù)此制定更加有針對性地宣傳和推廣計劃，明確推廣計劃此制定更加有針對性地宣傳和推廣計劃，明確推廣計劃的時間、地點(diǎn)、對象、預(yù)算、相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品等要素，的時間、地點(diǎn)、對象、預(yù)算、相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品等要素，報領(lǐng)導(dǎo)審批并修改。報領(lǐng)導(dǎo)審批并修改。在計劃實施階段，依照采取多種方式，爭取各方面的

25、支在計劃實施階段，依照采取多種方式，爭取各方面的支持的幫助，比如利用村委會組織動員村民，利用相關(guān)的持的幫助，比如利用村委會組織動員村民，利用相關(guān)的媒體進(jìn)行宣傳，尤其要針對調(diào)查中有困惑的村民，對他媒體進(jìn)行宣傳，尤其要針對調(diào)查中有困惑的村民，對他們不理解的問題進(jìn)行講解，方便農(nóng)民加深對這一新品種們不理解的問題進(jìn)行講解，方便農(nóng)民加深對這一新品種的了解。注意推廣的方式方法，特別是保證活動中的秩的了解。注意推廣的方式方法，特別是保證活動中的秩序問題，防止意外的發(fā)生。序問題，防止意外的發(fā)生。計劃結(jié)束之后，統(tǒng)計農(nóng)民采用新品種的比例，深入總結(jié)，計劃結(jié)束之后，統(tǒng)計農(nóng)民采用新品種的比例，深入總結(jié)，并寫出書面報告向領(lǐng)

26、導(dǎo)匯報，最后我還會充分利用機(jī)關(guān)并寫出書面報告向領(lǐng)導(dǎo)匯報，最后我還會充分利用機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)和媒體進(jìn)行宣傳。網(wǎng)絡(luò)和媒體進(jìn)行宣傳。方案型方案型 重點(diǎn)把握調(diào)查類題目重點(diǎn)把握調(diào)查類題目 和會議組織、策劃活動等情況相似，調(diào)查和會議組織、策劃活動等情況相似，調(diào)查一件事情也要按照一定的流程進(jìn)行，這樣一件事情也要按照一定的流程進(jìn)行，這樣才能使調(diào)查有條不紊、井然有序。按照調(diào)才能使調(diào)查有條不紊、井然有序。按照調(diào)查報告的基本流程思考問題，可以使考生查報告的基本流程思考問題，可以使考生在短時間內(nèi)解決思路匱乏的燃眉之急。下在短時間內(nèi)解決思路匱乏的燃眉之急。下面就按照調(diào)查報告的基本流程，為考生呈面就按照調(diào)查報告的基本流程，為考生

27、呈現(xiàn)答題的基本思路。現(xiàn)答題的基本思路。準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段 在對某件事情進(jìn)行調(diào)查之前，制定一項完整在對某件事情進(jìn)行調(diào)查之前，制定一項完整的計劃是必不可少的。回答調(diào)查類面試題時，準(zhǔn)的計劃是必不可少的。回答調(diào)查類面試題時，準(zhǔn)備階段回答的要點(diǎn)主要在于備階段回答的要點(diǎn)主要在于“計劃計劃”二字，考生二字，考生可以以此展開回答的內(nèi)容。計劃中還要闡釋清楚可以以此展開回答的內(nèi)容。計劃中還要闡釋清楚調(diào)查報告所涉及的構(gòu)成要素，如：調(diào)查報告所涉及的構(gòu)成要素，如：調(diào)查目的、調(diào)調(diào)查目的、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查時間、調(diào)查對象、調(diào)查手段、調(diào)查查內(nèi)容、調(diào)查時間、調(diào)查對象、調(diào)查手段、調(diào)查的范圍等的范圍等，這樣回答起來條理清晰，內(nèi)容全面。，

28、這樣回答起來條理清晰，內(nèi)容全面。同時提示考生，制定計劃是自己動手調(diào)查的一個同時提示考生，制定計劃是自己動手調(diào)查的一個依據(jù)，同時作為一名公務(wù)員，調(diào)查是否有可行性，依據(jù)，同時作為一名公務(wù)員，調(diào)查是否有可行性，要得到上級批準(zhǔn)之后，才可以展開工作。所以，要得到上級批準(zhǔn)之后，才可以展開工作。所以，考生在這時要注意提及匯報給領(lǐng)導(dǎo)審批這一答題考生在這時要注意提及匯報給領(lǐng)導(dǎo)審批這一答題點(diǎn)。點(diǎn)。實施階段實施階段 調(diào)查的目的就是弄清事實原因并做出相應(yīng)的調(diào)查的目的就是弄清事實原因并做出相應(yīng)的解決方案，在實施階段，考官更注重考察考生解解決方案，在實施階段，考官更注重考察考生解決實際問題的能力及其全面考慮事情的能力。這

29、決實際問題的能力及其全面考慮事情的能力。這個時候的思路主要按照此前制定的計劃實施，并個時候的思路主要按照此前制定的計劃實施，并選取正確的調(diào)查手段和方式，例如：調(diào)查問卷、選取正確的調(diào)查手段和方式，例如：調(diào)查問卷、正面訪問、暗訪等，以協(xié)助弄清楚事情發(fā)生的原正面訪問、暗訪等，以協(xié)助弄清楚事情發(fā)生的原因，并在整個實施過程中始終了解調(diào)查的進(jìn)度以因，并在整個實施過程中始終了解調(diào)查的進(jìn)度以及其中出現(xiàn)的問題，將問題和所收集到的資料進(jìn)及其中出現(xiàn)的問題，將問題和所收集到的資料進(jìn)行整理，留作數(shù)據(jù)，以保證調(diào)查的真實性與客觀行整理，留作數(shù)據(jù)，以保證調(diào)查的真實性與客觀性。性。總結(jié)階段總結(jié)階段 調(diào)查的最后階段，是將各種調(diào)查

30、的數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查的最后階段，是將各種調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核、處理并成文的階段，考生往往認(rèn)為這個階審核、處理并成文的階段，考生往往認(rèn)為這個階段的答題要點(diǎn)就是整理出一份完整的調(diào)查報告即段的答題要點(diǎn)就是整理出一份完整的調(diào)查報告即可。調(diào)查報告是其作為一種價值觀載體，將某種可。調(diào)查報告是其作為一種價值觀載體，將某種調(diào)查成果轉(zhuǎn)化為社會效益，并使這個成果發(fā)揮社調(diào)查成果轉(zhuǎn)化為社會效益，并使這個成果發(fā)揮社會作用。所以為了發(fā)揮調(diào)查報告的更大的作用，會作用。所以為了發(fā)揮調(diào)查報告的更大的作用，在總結(jié)時，一般都會提及將調(diào)查報告上交給相關(guān)在總結(jié)時，一般都會提及將調(diào)查報告上交給相關(guān)執(zhí)法部門并向公眾公布，最后為了深化答案，考執(zhí)法部

31、門并向公眾公布，最后為了深化答案，考生可以將話題轉(zhuǎn)向回答此次調(diào)查的意義。生可以將話題轉(zhuǎn)向回答此次調(diào)查的意義。例、例、要你組織一次下崗農(nóng)民工調(diào)查，你如何組織？要你組織一次下崗農(nóng)民工調(diào)查，你如何組織？【答案提示答案提示】：帽子：調(diào)查活動的意義：帽子：調(diào)查活動的意義（1 1）制定調(diào)查方案。確定調(diào)查活動的范圍，）制定調(diào)查方案。確定調(diào)查活動的范圍，確定調(diào)查方確定調(diào)查方式是問卷調(diào)查、實地考察、采訪還是多種調(diào)查方式的綜式是問卷調(diào)查、實地考察、采訪還是多種調(diào)查方式的綜合應(yīng)用；確定調(diào)查的主題和內(nèi)容；還必須確定調(diào)查的具合應(yīng)用；確定調(diào)查的主題和內(nèi)容；還必須確定調(diào)查的具體時間，參與調(diào)查的工作人員、調(diào)查活動所需的經(jīng)費(fèi)等

32、。體時間，參與調(diào)查的工作人員、調(diào)查活動所需的經(jīng)費(fèi)等。（2 2）方案擬定后送領(lǐng)導(dǎo)審批。）方案擬定后送領(lǐng)導(dǎo)審批。（3 3）方案審批后召集參與調(diào)查的工作人員開會，明確分工，）方案審批后召集參與調(diào)查的工作人員開會，明確分工，責(zé)任到人。并與開展調(diào)查活動的所在企業(yè)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，責(zé)任到人。并與開展調(diào)查活動的所在企業(yè)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，發(fā)送開展調(diào)查活動的公函，爭取對方的支持和配合。發(fā)送開展調(diào)查活動的公函，爭取對方的支持和配合。（4 4）根據(jù)調(diào)查方案開展調(diào)查活動。在調(diào)查活動中要堅持實）根據(jù)調(diào)查方案開展調(diào)查活動。在調(diào)查活動中要堅持實事求是的原則，并隨時掌握調(diào)查中的突發(fā)情況或新問題，事求是的原則，并隨時掌握調(diào)查中的突發(fā)情況或

33、新問題，必要時要請示領(lǐng)導(dǎo)。必要時要請示領(lǐng)導(dǎo)。（5 5）調(diào)查后對資料進(jìn)行整理，對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，對問題進(jìn)）調(diào)查后對資料進(jìn)行整理，對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，對問題進(jìn)行分析總結(jié)，形成書面的調(diào)查報告，呈送領(lǐng)導(dǎo)審閱。行分析總結(jié)，形成書面的調(diào)查報告，呈送領(lǐng)導(dǎo)審閱。協(xié)調(diào)型協(xié)調(diào)型(一)與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系 應(yīng)對與領(lǐng)導(dǎo)相處的，如與領(lǐng)導(dǎo)意見相左、領(lǐng)導(dǎo)能力差，領(lǐng)導(dǎo)專斷等。把握四條原則：1、尊重領(lǐng)導(dǎo)。每一成功領(lǐng)導(dǎo)都有其成功的理由。2、理解領(lǐng)導(dǎo)?？磫栴}每個人角度不一樣，“橫看成 嶺側(cè)成峰”，自己雖然對的，但領(lǐng)導(dǎo)未必就是錯的。3、幫助領(lǐng)導(dǎo)，此為亮點(diǎn)。幫助領(lǐng)導(dǎo)出謀獻(xiàn)策，沒采納也是正常的，如果領(lǐng)導(dǎo)違反原則，堅持自己的意見也是幫助領(lǐng)導(dǎo)避免錯誤

34、。4、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。適應(yīng)其領(lǐng)導(dǎo)方式，并用自己的影響力慢慢改正其缺點(diǎn)。( (一一) )與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系 帽子：帽子：假如發(fā)生了題目中描述的情況，我假如發(fā)生了題目中描述的情況，我會本著從大局出發(fā)的原則，采取以下作法：會本著從大局出發(fā)的原則，采取以下作法： 首先：首先：尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，理解領(lǐng)尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，理解領(lǐng)導(dǎo)的做法，擺正自己的心態(tài)導(dǎo)的做法，擺正自己的心態(tài) 其次：其次：如果有不同意見，委婉與領(lǐng)導(dǎo)溝通如果有不同意見，委婉與領(lǐng)導(dǎo)溝通 第三：第三：本著大事講原則，小事講風(fēng)格，從本著大事講原則，小事講風(fēng)格，從整體利益出發(fā)?；蛘咦晕曳此伎偨Y(jié)。整體利益出發(fā)。或者自我反思總結(jié)。 鞋

35、子：鞋子：總而言之，在這個問題的處理上，總而言之，在這個問題的處理上，我會在尊重領(lǐng)導(dǎo)的前提下，委婉表述自己的意見，我會在尊重領(lǐng)導(dǎo)的前提下，委婉表述自己的意見，使工作順利開展，人際交往氛圍和諧。使工作順利開展，人際交往氛圍和諧。協(xié)調(diào)型協(xié)調(diào)型例題：例題：你所在單位的正職與副職之間關(guān)系一直很不協(xié)調(diào)，一你所在單位的正職與副職之間關(guān)系一直很不協(xié)調(diào)，一次正職領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理一件緊急公務(wù)，而副職領(lǐng)導(dǎo)又在同時讓你次正職領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理一件緊急公務(wù)，而副職領(lǐng)導(dǎo)又在同時讓你趕寫一份重要材料，這讓你非常為難，你如何處理？趕寫一份重要材料，這讓你非常為難，你如何處理？【要點(diǎn)簡析要點(diǎn)簡析】 協(xié)調(diào)人際關(guān)系中處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系類問

36、題。主要考協(xié)調(diào)人際關(guān)系中處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系類問題。主要考查考生人際交往的意識和技巧，也考查考生處理問題的能力。作查考生人際交往的意識和技巧，也考查考生處理問題的能力。作為一名工作人員，夾在兩位不協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)之間，不但要做好工作為一名工作人員，夾在兩位不協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)之間，不但要做好工作而且不能因為自己的傾向性而得罪領(lǐng)導(dǎo)，更不能因為自己的工作而且不能因為自己的傾向性而得罪領(lǐng)導(dǎo)，更不能因為自己的工作加深兩位領(lǐng)導(dǎo)之間的不協(xié)調(diào)。加深兩位領(lǐng)導(dǎo)之間的不協(xié)調(diào)。對待領(lǐng)導(dǎo)間的矛盾，正確的態(tài)度是對待領(lǐng)導(dǎo)間的矛盾，正確的態(tài)度是不介入，不議論，不傳播不介入，不議論，不傳播 第一，第一，這種情況確實會讓我很為難，處理不好非但這種

37、情況確實會讓我很為難，處理不好非但自己會得罪領(lǐng)導(dǎo)，還會進(jìn)一步加深兩位領(lǐng)導(dǎo)之間的不協(xié)調(diào)。自己會得罪領(lǐng)導(dǎo)，還會進(jìn)一步加深兩位領(lǐng)導(dǎo)之間的不協(xié)調(diào)。 第二，第二，我會首先了解這兩項任務(wù)的緊急程度、完成需我會首先了解這兩項任務(wù)的緊急程度、完成需要的時間，根據(jù)情況進(jìn)行工作。如果材料不是馬上就要，要的時間，根據(jù)情況進(jìn)行工作。如果材料不是馬上就要，我會在上班的時候完成正職安排的任務(wù)，晚上再加班，把我會在上班的時候完成正職安排的任務(wù)，晚上再加班，把材料趕寫好?；蛘呦蚺c自己關(guān)系不錯的同事講明，先請同材料趕寫好。或者向與自己關(guān)系不錯的同事講明，先請同事幫忙寫好初步材料，晚上自己再進(jìn)行加班修改。事幫忙寫好初步材料，晚上

38、自己再進(jìn)行加班修改。 第三，第三，如果兩者都要馬上完成，我會根據(jù)事情的重要如果兩者都要馬上完成，我會根據(jù)事情的重要程度進(jìn)行分析。如果正職的緊急任務(wù)自己是最適合完成的，程度進(jìn)行分析。如果正職的緊急任務(wù)自己是最適合完成的，那我就先去做正職安排的任務(wù)，同時委婉地告訴副職領(lǐng)導(dǎo)那我就先去做正職安排的任務(wù)，同時委婉地告訴副職領(lǐng)導(dǎo)我正在做的事，并向他推薦比我更適合寫材料的人。在向我正在做的事，并向他推薦比我更適合寫材料的人。在向他們提出來的時候，我只會提工作，不會提工作是誰安排他們提出來的時候，我只會提工作，不會提工作是誰安排的。無論是任務(wù)也好，材料也好，都是單位較為重要的事，的。無論是任務(wù)也好，材料也好，

39、都是單位較為重要的事，兩位領(lǐng)導(dǎo)不會不知道，相信領(lǐng)導(dǎo)再怎么不協(xié)調(diào)都不會置工兩位領(lǐng)導(dǎo)不會不知道，相信領(lǐng)導(dǎo)再怎么不協(xié)調(diào)都不會置工作于不顧，都會圍繞做好工作這一前提的，如果不是這樣，作于不顧，都會圍繞做好工作這一前提的，如果不是這樣，我想他們也做不成領(lǐng)導(dǎo)的。我想他們也做不成領(lǐng)導(dǎo)的。 第四，第四，認(rèn)真完成工作并促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)與和諧。認(rèn)真完成工作并促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)與和諧。( (二二) )與同事之間的關(guān)系與同事之間的關(guān)系 應(yīng)對人際交往的，如與同事發(fā)生矛盾、沖應(yīng)對人際交往的，如與同事發(fā)生矛盾、沖突、如何相處等。先講一句名言：海明威突、如何相處等。先講一句名言：海明威說過說過“每個人都不是一座孤島每個人都

40、不是一座孤島”，所以在，所以在交往中會產(chǎn)生交往中會產(chǎn)生，總之，要把握四個方面：，總之，要把握四個方面： 1 1要尊重，要尊重，2 2要理解，要理解，3 3要溝通，要溝通，4 4要幫助要幫助( (二二) )與同事之間的關(guān)系與同事之間的關(guān)系帽子：帽子：由于每個人的觀點(diǎn)、立場、經(jīng)驗閱歷、由于每個人的觀點(diǎn)、立場、經(jīng)驗閱歷、看待和分析問題的方式不同，發(fā)生爭執(zhí)是一種正看待和分析問題的方式不同，發(fā)生爭執(zhí)是一種正常現(xiàn)象，我會從大局出發(fā)，理智的處理好這件事常現(xiàn)象，我會從大局出發(fā)，理智的處理好這件事情。情。首先：首先：要取得他人的尊重和理解，就要先尊重要取得他人的尊重和理解，就要先尊重和理解他人，換位思考。和理解

41、他人，換位思考。其次：其次：我會嘗試與同事進(jìn)行溝通我會嘗試與同事進(jìn)行溝通第三：第三：一定要以工作為重，盡可能協(xié)調(diào)與同事一定要以工作為重，盡可能協(xié)調(diào)與同事之間的關(guān)系，采取幽默或委婉的方式進(jìn)行解決，之間的關(guān)系，采取幽默或委婉的方式進(jìn)行解決，營造一個和諧的工作氛圍。營造一個和諧的工作氛圍。鞋子：鞋子：總而言之，在這個問題的處理上，我會總而言之，在這個問題的處理上，我會本著大事講原則，小事講風(fēng)格，不斤斤計較，站本著大事講原則，小事講風(fēng)格，不斤斤計較，站在同事的角度去思考。在同事的角度去思考。 財政部和后勤部關(guān)于經(jīng)費(fèi)問題有矛盾，財政部和后勤部關(guān)于經(jīng)費(fèi)問題有矛盾，如果你是后勤部部長你會怎么處理？如果你是后

42、勤部部長你會怎么處理？【參考答案參考答案】：1 1、首先我要保持豁達(dá)的心態(tài)，不會因為工作的事情影響和、首先我要保持豁達(dá)的心態(tài)，不會因為工作的事情影響和另外部門領(lǐng)導(dǎo)及同事之間的工作感情；接著我會召集本另外部門領(lǐng)導(dǎo)及同事之間的工作感情；接著我會召集本部門成員認(rèn)真總結(jié)本部門工作處理方式上的得失，認(rèn)真部門成員認(rèn)真總結(jié)本部門工作處理方式上的得失，認(rèn)真總結(jié)反思，并傳達(dá)要以樂觀豁達(dá)的工作心態(tài)對待這件事總結(jié)反思，并傳達(dá)要以樂觀豁達(dá)的工作心態(tài)對待這件事的處理精神。的處理精神。2 2、然后我會主動約見那個部門的負(fù)責(zé)人，以誠懇的態(tài)度同、然后我會主動約見那個部門的負(fù)責(zé)人，以誠懇的態(tài)度同他交流，并首先指出自己部門的工作

43、過失，言明兩個部他交流，并首先指出自己部門的工作過失，言明兩個部門團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要意義，并商討消除這次矛盾影響的方門團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要意義，并商討消除這次矛盾影響的方案。以此次事件防微杜漸，在以后工作中，相互理解和案。以此次事件防微杜漸，在以后工作中，相互理解和相互支持，團(tuán)結(jié)合作，以一片公心推動單位工作的開展，相互支持，團(tuán)結(jié)合作，以一片公心推動單位工作的開展，并如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報。并如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報。3 3、如果我們在這個問題上始終不能達(dá)成一致，我想我會請、如果我們在這個問題上始終不能達(dá)成一致，我想我會請示我們共同的主管領(lǐng)導(dǎo)來調(diào)節(jié)這個問題。當(dāng)然，即便如示我們共同的主管領(lǐng)導(dǎo)來調(diào)節(jié)這個問題。當(dāng)然，即便如此，我

44、對他們還應(yīng)友好對待，畢竟我們有個共同的目標(biāo)：此，我對他們還應(yīng)友好對待，畢竟我們有個共同的目標(biāo)：為人民服務(wù)，沒有永遠(yuǎn)的矛盾。為人民服務(wù)，沒有永遠(yuǎn)的矛盾。（三）與群眾的關(guān)系（三）與群眾的關(guān)系 要處理好與群眾的關(guān)系，最根本的就是全要處理好與群眾的關(guān)系，最根本的就是全心全意為群眾服務(wù)，把自己看成是人民的心全意為群眾服務(wù)，把自己看成是人民的公仆，急人民群眾之所急，想人民群眾之公仆，急人民群眾之所急，想人民群眾之所想。公務(wù)員既要代表機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)接待群所想。公務(wù)員既要代表機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)接待群眾，解答問題，又不能以機(jī)關(guān)代表自居。眾，解答問題，又不能以機(jī)關(guān)代表自居。和群眾打交道應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，和群眾打交道應(yīng)熱

45、情、謙虛、平易近人，決不能指手畫腳，盛氣凌人。公務(wù)員要把決不能指手畫腳，盛氣凌人。公務(wù)員要把群眾的反映、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的反映、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題，如實向領(lǐng)導(dǎo)反映。群眾的問題，如實向領(lǐng)導(dǎo)反映。真題實戰(zhàn)真題實戰(zhàn)1 1、如果進(jìn)入新的崗位，你的現(xiàn)階段目標(biāo)和今后一個時、如果進(jìn)入新的崗位，你的現(xiàn)階段目標(biāo)和今后一個時期的目標(biāo)是什么？期的目標(biāo)是什么？【答題要點(diǎn)答題要點(diǎn)】 一是不能空談目標(biāo)，目標(biāo)必須要和一定一是不能空談目標(biāo)，目標(biāo)必須要和一定的現(xiàn)實環(huán)境和自身素質(zhì)能力結(jié)合起來，根據(jù)主觀、客觀和的現(xiàn)實環(huán)境和自身素質(zhì)能力結(jié)合起來，根據(jù)主觀、客觀和內(nèi)在、外在條件來制定合理的計劃和目標(biāo)；內(nèi)在、

46、外在條件來制定合理的計劃和目標(biāo)； 二是奮斗目標(biāo)要將個人價值與社會價值緊密結(jié)合起二是奮斗目標(biāo)要將個人價值與社會價值緊密結(jié)合起來，將社會對個人的滿足和個人對社會的貢獻(xiàn)緊密結(jié)合起來，將社會對個人的滿足和個人對社會的貢獻(xiàn)緊密結(jié)合起來，這樣才能真正實現(xiàn)人生的價值，實現(xiàn)自我的目標(biāo)；來，這樣才能真正實現(xiàn)人生的價值，實現(xiàn)自我的目標(biāo)； 三是具體來講，如能有幸進(jìn)入三是具體來講，如能有幸進(jìn)入部門工作，作為年部門工作，作為年輕人，我認(rèn)為，首先要虛心學(xué)習(xí)，要向老同志學(xué)，向書本輕人，我認(rèn)為，首先要虛心學(xué)習(xí)，要向老同志學(xué)，向書本學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)，不斷豐富、提高自我的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)，不斷豐富、提高自我的政治素質(zhì)和業(yè)

47、務(wù)能力。在此基礎(chǔ)上，近期能達(dá)到盡快適應(yīng)工作、投入工作、力。在此基礎(chǔ)上，近期能達(dá)到盡快適應(yīng)工作、投入工作、創(chuàng)造成績的目標(biāo)；遠(yuǎn)期則達(dá)到在工作中有所突破、有所創(chuàng)創(chuàng)造成績的目標(biāo)；遠(yuǎn)期則達(dá)到在工作中有所突破、有所創(chuàng)新、不斷提高工作水平的目標(biāo)。新、不斷提高工作水平的目標(biāo)。 2、其他單位同志要來你單位參觀，領(lǐng)導(dǎo)要你負(fù)責(zé)接待，你、其他單位同志要來你單位參觀，領(lǐng)導(dǎo)要你負(fù)責(zé)接待，你如何處理？如何處理？【答題要點(diǎn)答題要點(diǎn)】這是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，我一定要做好接待工作。這是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，我一定要做好接待工作。（1）制訂計劃。與對方單位進(jìn)行聯(lián)系，根據(jù)參觀的人數(shù)、）制訂計劃。與對方單位進(jìn)行聯(lián)系，根據(jù)參觀的人數(shù)、人員的詳細(xì)情

48、況（包括單位、姓名、職務(wù)、性別、民族等人員的詳細(xì)情況（包括單位、姓名、職務(wù)、性別、民族等等）、時間、內(nèi)容確定接待的標(biāo)準(zhǔn)、需要提前準(zhǔn)備的物品等）、時間、內(nèi)容確定接待的標(biāo)準(zhǔn)、需要提前準(zhǔn)備的物品和資料、負(fù)責(zé)接待的工作人員，作好計劃后報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。和資料、負(fù)責(zé)接待的工作人員，作好計劃后報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（2）做好接待準(zhǔn)備。重點(diǎn)準(zhǔn)備好參觀人員的食宿、安全和）做好接待準(zhǔn)備。重點(diǎn)準(zhǔn)備好參觀人員的食宿、安全和資料。通知本單位有關(guān)科室做好迎接參觀的準(zhǔn)備。資料。通知本單位有關(guān)科室做好迎接參觀的準(zhǔn)備。（3）進(jìn)行接待。按原定計劃接站，安排工作人員做好現(xiàn)場）進(jìn)行接待。按原定計劃接站，安排工作人員做好現(xiàn)場的接待、引導(dǎo)工作，安排好

49、食宿，協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好各項的接待、引導(dǎo)工作，安排好食宿，協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好各項工作；還要隨時征求到訪人員的意見，及時調(diào)整活動安排。工作；還要隨時征求到訪人員的意見，及時調(diào)整活動安排。（4）參觀工作結(jié)束后，征求到訪人員對接待工作的意見；）參觀工作結(jié)束后，征求到訪人員對接待工作的意見；做好協(xié)助安排好返程交通，結(jié)算住宿費(fèi)等善后工作；落實做好協(xié)助安排好返程交通，結(jié)算住宿費(fèi)等善后工作；落實返程安排及送行車輛并送站，通知到訪人員單位接站；歸返程安排及送行車輛并送站，通知到訪人員單位接站；歸還接待使用物品，結(jié)算經(jīng)費(fèi)；清理接待工作文件資料并撰還接待使用物品，結(jié)算經(jīng)費(fèi)；清理接待工作文件資料并撰寫報告，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

50、寫報告，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。3 3、在完成某項工作時，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是最好的，、在完成某項工作時，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你將怎么做？自己還有更好的方法，你將怎么做？測試要點(diǎn)：思維能力；人際溝通與協(xié)調(diào)能力；解決測試要點(diǎn)：思維能力；人際溝通與協(xié)調(diào)能力；解決實際問題能力實際問題能力答題要點(diǎn)：答題要點(diǎn)：1 1、原則上會尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，同時私下、原則上會尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，同時私下找機(jī)會以請教的口吻，婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的想法，看看領(lǐng)找機(jī)會以請教的口吻，婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的想法，看看領(lǐng)導(dǎo)是否能改變想法。導(dǎo)是否能改變想法。2 2、如果領(lǐng)導(dǎo)沒有采納我的建議，我也同樣會按照

51、領(lǐng)、如果領(lǐng)導(dǎo)沒有采納我的建議，我也同樣會按照領(lǐng)導(dǎo)的要求認(rèn)真地去完成這項工作。導(dǎo)的要求認(rèn)真地去完成這項工作。3 3、還有一種情況，如果領(lǐng)導(dǎo)的方式違背原則，應(yīng)拒、還有一種情況，如果領(lǐng)導(dǎo)的方式違背原則，應(yīng)拒絕反對；如果領(lǐng)導(dǎo)固執(zhí)己見，應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。絕反對；如果領(lǐng)導(dǎo)固執(zhí)己見，應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。答題技巧：這種題目是實際經(jīng)驗題，有工作經(jīng)驗的答題技巧：這種題目是實際經(jīng)驗題，有工作經(jīng)驗的人是比較有優(yōu)勢的，但也要看人。有的人事不關(guān)己高高人是比較有優(yōu)勢的，但也要看人。有的人事不關(guān)己高高掛起，所以答這類題目時，要從大局出發(fā)，盡量把自己掛起，所以答這類題目時，要從大局出發(fā)，盡量把自己當(dāng)成是一個比較完美的人，不要去考

52、慮自己現(xiàn)實當(dāng)中是當(dāng)成是一個比較完美的人，不要去考慮自己現(xiàn)實當(dāng)中是否能做到，比如第三點(diǎn)就很少有人能做到向上級領(lǐng)導(dǎo)反否能做到，比如第三點(diǎn)就很少有人能做到向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，但考試不同于現(xiàn)實工作。映，但考試不同于現(xiàn)實工作。 3、五個手指雖然不一樣長，但卻能彈出美妙的旋律，請談?wù)勀愕目捶ā?出題思路：考察考生思維能力、組織協(xié)調(diào)能力 答案提示：五個手指長得不一樣長，但卻能彈出美妙的旋律，說明它們之間搭配得合理有序，各盡其能。1、每個人作為社會一分子都不同，但為社會或單位這個整體做貢獻(xiàn)，要讓整體發(fā)揮作用。2、作為個人，要發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長，為集體做貢獻(xiàn)。3、從集體角度講，要因人而異，人盡其才。思維型思維型

53、排序型排序型4、假如你是某廳機(jī)關(guān)辦公室的一名工作人員，今天共有、假如你是某廳機(jī)關(guān)辦公室的一名工作人員，今天共有5項工作要你處理，項工作要你處理，你怎么做準(zhǔn)備？并請說明理由。你怎么做準(zhǔn)備？并請說明理由。A.準(zhǔn)備準(zhǔn)備“重點(diǎn)工作重點(diǎn)突破重點(diǎn)工作重點(diǎn)突破”會議材料的整理、送審，不少于會議材料的整理、送審，不少于3小時。小時。B.參加參加2小時小時“專項工作專項檢查評比專項工作專項檢查評比”活動，并將評比結(jié)果在內(nèi)網(wǎng)上公布?；顒?，并將評比結(jié)果在內(nèi)網(wǎng)上公布。C.制定衡量和評價機(jī)關(guān)各處（室）、部門工作的考核項目明細(xì)化表，明天交制定衡量和評價機(jī)關(guān)各處（室）、部門工作的考核項目明細(xì)化表，明天交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

54、 D.接待三人來訪，整理情況，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。接待三人來訪，整理情況，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。E.下午辦公室其他工作人員抽調(diào)去完成臨時任務(wù)，需要你頂替其他工作下午辦公室其他工作人員抽調(diào)去完成臨時任務(wù)，需要你頂替其他工作【答題要點(diǎn)答題要點(diǎn)】根據(jù)輕重緩急的原則來處理。根據(jù)輕重緩急的原則來處理。 第一，參加第一，參加2小時小時“專項工作專項檢查評比專項工作專項檢查評比”活動，并將評比結(jié)果在內(nèi)活動，并將評比結(jié)果在內(nèi)網(wǎng)上公布。評比活動是集體工作，應(yīng)當(dāng)放在第一位。網(wǎng)上公布。評比活動是集體工作，應(yīng)當(dāng)放在第一位。 第二，準(zhǔn)備第二，準(zhǔn)備“重點(diǎn)工作重點(diǎn)突破重點(diǎn)工作重點(diǎn)突破”會議材料的整理、送審，不能耽誤會會議材料的整理、送審，不

55、能耽誤會議的正常舉行。議的正常舉行。 第三，接待三人來訪，整理情況，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。第三，接待三人來訪，整理情況，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 第四，下午頂替辦公室其他工作人員的臨時任務(wù)。第四，下午頂替辦公室其他工作人員的臨時任務(wù)。 第五，由于考核項目明細(xì)化表明天要上交給領(lǐng)導(dǎo)，所以在今天我就應(yīng)該第五，由于考核項目明細(xì)化表明天要上交給領(lǐng)導(dǎo)，所以在今天我就應(yīng)該加班加點(diǎn)，把表格做出來。加班加點(diǎn)，把表格做出來。 5、假設(shè)你是某高校一名教師，近期將從、假設(shè)你是某高校一名教師，近期將從韓國來韓國來30名學(xué)生參加一個漢語學(xué)習(xí)短期班，名學(xué)生參加一個漢語學(xué)習(xí)短期班，為期為期3周。學(xué)校決定讓你來安排此次培訓(xùn)班，周。學(xué)校決定讓你來安排

56、此次培訓(xùn)班，你打算如何做？你打算如何做？ 出題思路：出題思路：情境性問題?？疾橛媱?、組織、協(xié)調(diào)能力。情境性問題。考查計劃、組織、協(xié)調(diào)能力。通過考生對此題目的反過來判斷考生是否通過考生對此題目的反過來判斷考生是否具備上述能力。本題結(jié)合考生年輕、希望具備上述能力。本題結(jié)合考生年輕、希望全力負(fù)責(zé)或承擔(dān)某項工作的心態(tài)，為他們?nèi)ω?fù)責(zé)或承擔(dān)某項工作的心態(tài)，為他們提供了一次機(jī)會。可從他們在短期班到來提供了一次機(jī)會?？蓮乃麄冊诙唐诎嗟絹碇八龅臏?zhǔn)備與規(guī)劃中，考查出他們計之前所做的準(zhǔn)備與規(guī)劃中，考查出他們計劃的預(yù)見性、組織的縝密性和協(xié)調(diào)的藝術(shù)劃的預(yù)見性、組織的縝密性和協(xié)調(diào)的藝術(shù)性等各方面的水平。性等各方面的

57、水平。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：評分參考標(biāo)準(zhǔn)： 好：好：考生有表達(dá)的欲望，態(tài)度積極，考生有表達(dá)的欲望，態(tài)度積極，并能從課程、師資、場所、活動、食宿、并能從課程、師資、場所、活動、食宿、接送班車、簽證、機(jī)票等的組織協(xié)調(diào)方面，接送班車、簽證、機(jī)票等的組織協(xié)調(diào)方面，做較為深入的表述。思路清晰，計劃周密。做較為深入的表述。思路清晰，計劃周密。 中：中：考生有表達(dá)的欲望，并能夠抓住考生有表達(dá)的欲望，并能夠抓住大的環(huán)節(jié)，表現(xiàn)出一定的組織能力，但在大的環(huán)節(jié)，表現(xiàn)出一定的組織能力，但在計劃方面，缺乏預(yù)見性，忽略某些具體但計劃方面，缺乏預(yù)見性，忽略某些具體但不容忽視甚至可能造成混亂的細(xì)節(jié)。不容忽視甚至可能造成混亂的細(xì)節(jié)。

58、差：差：考生表達(dá)欲望不十分強(qiáng)烈，某些考生表達(dá)欲望不十分強(qiáng)烈，某些重大環(huán)節(jié)在表述中被忽略掉，一些細(xì)節(jié)重重大環(huán)節(jié)在表述中被忽略掉，一些細(xì)節(jié)重復(fù)表述，明顯缺乏基本的計劃與組織協(xié)調(diào)復(fù)表述，明顯缺乏基本的計劃與組織協(xié)調(diào)能力。能力。情景型情景型問題：假如你是公司副總，你分管的市場部新任經(jīng)理很有開拓創(chuàng)新能力，上任三個月就使銷售額直線問題：假如你是公司副總，你分管的市場部新任經(jīng)理很有開拓創(chuàng)新能力，上任三個月就使銷售額直線上升。但他與長期在市場部工作的副經(jīng)理之間產(chǎn)生了矛盾，而且有激化趨勢。這個副經(jīng)理業(yè)務(wù)也相當(dāng)上升。但他與長期在市場部工作的副經(jīng)理之間產(chǎn)生了矛盾，而且有激化趨勢。這個副經(jīng)理業(yè)務(wù)也相當(dāng)嫻熟，你該怎么做

59、嫻熟，你該怎么做?主要測試目的：組織協(xié)調(diào)能力主要測試目的：組織協(xié)調(diào)能力對工作任務(wù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分配，對資源進(jìn)行合理調(diào)劑，有效地協(xié)調(diào)組織關(guān)系和人際關(guān)系、控制群體對工作任務(wù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分配，對資源進(jìn)行合理調(diào)劑，有效地協(xié)調(diào)組織關(guān)系和人際關(guān)系、控制群體活動的過程。活動的過程。評分參考：評分參考：通過當(dāng)事人或他人了解情況，確定矛盾的原因。通過當(dāng)事人或他人了解情況，確定矛盾的原因。如果是因公產(chǎn)生的矛盾，要檢查職責(zé)職權(quán)的劃分是否合理，規(guī)章制度是否健全，工作思路是否如果是因公產(chǎn)生的矛盾，要檢查職責(zé)職權(quán)的劃分是否合理，規(guī)章制度是否健全，工作思路是否一致，鼓勵二人為了共同的工作目標(biāo)達(dá)成一致的工作見解，客觀上形成開明、有

60、序而又鼓勵創(chuàng)造的環(huán)一致，鼓勵二人為了共同的工作目標(biāo)達(dá)成一致的工作見解，客觀上形成開明、有序而又鼓勵創(chuàng)造的環(huán)境。境。如果是因私產(chǎn)生的矛盾，要明確利益關(guān)系，盡可能滿足各方合理的利益和前途等要求，化解可如果是因私產(chǎn)生的矛盾，要明確利益關(guān)系，盡可能滿足各方合理的利益和前途等要求，化解可能引起二人矛盾的障礙。能引起二人矛盾的障礙。如果是性格或其他無法調(diào)和的因素，根據(jù)工作需要，選擇最佳人選繼續(xù)留在該崗位，并配備合如果是性格或其他無法調(diào)和的因素，根據(jù)工作需要，選擇最佳人選繼續(xù)留在該崗位，并配備合適副手，并將另一位安排到更合適的崗位上。適副手，并將另一位安排到更合適的崗位上。題目分析：首先遇到這種題目不要緊張