人力資源3級(jí)總復(fù)習(xí)

1、第一章 人力資源規(guī)劃一、簡(jiǎn)答題1.工作崗位分析的作用（1） 崗位分析為企業(yè)選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。（2） 崗位分析為員工考核、晉升提供了依據(jù)。（3） 崗位分析成為企業(yè)改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。（4） 崗位分析是企業(yè)制定有效的人力資源計(jì)劃，進(jìn)行人才預(yù)測(cè)的重要前提。（5） 崗位分析是崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè)薪酬制度的重要步驟。因此，可以說，崗位分析為企業(yè)建立較為公平合理的薪酬制度提供了前提條件。二、計(jì)算題1某車間某工種計(jì)劃在2007年生產(chǎn)A產(chǎn)品300臺(tái)，B產(chǎn)品400臺(tái)，C產(chǎn)品500臺(tái)，D產(chǎn)品200臺(tái)，其單臺(tái)工時(shí)定額分別為20、30、40、50小時(shí)，計(jì)劃期內(nèi)定

2、額完成率為125%，出勤率為90%，廢品率為8%，計(jì)算該車間該工種的定員人數(shù) 某醫(yī)療所連續(xù)十天的就診人數(shù)如下表，已知醫(yī)務(wù)人員接待每位病人的平均時(shí)間為15分鐘，醫(yī)務(wù)人員的時(shí)間利用率為85%，求：（1）在保證95%可靠性（1.6）前提下，該醫(yī)務(wù)所每天的就診人數(shù)上限（2）需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量（1）根據(jù)十天內(nèi)的就診統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可求得每天的就診人數(shù)的均值和標(biāo)準(zhǔn)差如下：123（人）8.478(人次)且已知保證95%可靠性前提下, 1.6所以，醫(yī)務(wù)所每天就診人數(shù)的上限為：X1231.6 X8135.8136(人)（2） 除了必要的醫(yī)務(wù)人員外，還應(yīng)該按照一定比例配備輔助人員和勤雜人員（此處各配備1人）。同時(shí)考

3、慮到醫(yī)務(wù)人員需要值夜班，應(yīng)再增加1名醫(yī)務(wù)人員，因此，該醫(yī)務(wù)所需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量為：5218人。三、分析題：工作崗位分析的步驟工作崗位分析的步驟和程序：第一步，準(zhǔn)備階段 根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。 設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。 明確崗位調(diào)查的目的。 確定調(diào)查的對(duì)象和單位。 確定調(diào)查項(xiàng)目。 確定調(diào)查表格和填寫說明。 確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。 為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便

4、逐項(xiàng)完成。 組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。第二步，調(diào)查階段 該階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，靈活運(yùn)用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資料。對(duì)各項(xiàng)調(diào)查事項(xiàng)的重要程度、發(fā)生頻率詳細(xì)記錄。第三步，總結(jié)分析階段 該階段首先對(duì)崗位調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析，采用文字圖表等形式作出歸納、總結(jié)。對(duì)崗位的特征和要求作出全面深入的考察，充分揭示其主要任務(wù)結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵影響因素，并在系統(tǒng)分析和歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上，撰寫工作說明書、崗位規(guī)范等人力資源管理的規(guī)章制度。四、設(shè)計(jì)題：某公司出納員的直接上級(jí)是財(cái)務(wù)經(jīng)理，所屬部

5、門是財(cái)務(wù)中心，工資等級(jí)是C等級(jí)，定員人數(shù)1人，工作性質(zhì)是服務(wù)人員。主要負(fù)責(zé)公司的現(xiàn)金收支管理、現(xiàn)金日記帳管理、公司工資及福利核算、費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)及分析等事項(xiàng)。任職資格為大學(xué)?？茣?huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)，同等學(xué)歷的經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)。上班時(shí)間：8小時(shí)工作說明書第一部分 崗位規(guī)格說明基本資料崗位名稱： 崗位編碼：直接上級(jí)： 工資等級(jí)：定員人數(shù)： 工作性質(zhì)：二、崗位職責(zé)：1、現(xiàn)金收支管理2、現(xiàn)金日記帳管理3、公司工資及福利核算4、費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)及分析等事項(xiàng)三、崗位及監(jiān)督關(guān)系四、工作內(nèi)容及要求五、工作權(quán)限六、勞動(dòng)條件及環(huán)境七、工作時(shí)間第二部分 員工規(guī)格要求八、資歷1、工作經(jīng)驗(yàn)2、學(xué)歷要求九、身體要求十、心理要求及能力要求十一

6、、所需知識(shí)和專業(yè)技能十二、績(jī)效考評(píng)第二章招聘與配置一、簡(jiǎn)答或分析：內(nèi)部招聘與外部招聘各具什么特點(diǎn)？二、計(jì)算題某公司進(jìn)行招聘活動(dòng)，準(zhǔn)備招聘副總經(jīng)理1人，生產(chǎn)部經(jīng)理1人，銷售部經(jīng)理1人，副總經(jīng)理的應(yīng)聘者38人，參加招聘測(cè)試25人，送企業(yè)候選3人，錄用0人；生產(chǎn)部經(jīng)理應(yīng)聘者19人，參加招聘會(huì)測(cè)試的14人，送企業(yè)候選3人，錄用1人；銷售部經(jīng)理應(yīng)聘者35人，參加招聘測(cè)試29人，送企業(yè)侯選3人，錄用1人。招聘經(jīng)費(fèi)：廣告費(fèi)用20000元，招聘測(cè)試費(fèi)15000元，體檢費(fèi)2000元，應(yīng)聘者紀(jì)念品1000元，招待費(fèi)3000元，雜費(fèi)3500元，錄用安置費(fèi)5000元求：總成本效用、招聘錄用比、招聘完成比、應(yīng)聘比1解：

7、招聘總成本20000+15000+2000+1000+3000+3500+5000=49500(元)應(yīng)聘人數(shù)=38+19+35=92(人)總成本效用=實(shí)際錄用人數(shù)/招聘總成本=2/495000.4(人/萬元) 招聘錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)=2/922.2%招聘完成比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)=2/366.7%應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)=92/33066.7%第三章 培訓(xùn)與開發(fā)簡(jiǎn)答題或分析題為什么要進(jìn)行行培訓(xùn)需求的分析P115怎樣進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析（步驟）P118分析的內(nèi)容P116第四章 績(jī)效管理分析：績(jī)效管理中的矛盾沖突與解決辦法P193P194第五章 薪酬管理工作崗位評(píng)價(jià)的案例分析、分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)某公司要對(duì)工作崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)，選取勞動(dòng)責(zé)任、勞動(dòng)強(qiáng)度、技能要求、勞動(dòng)環(huán)境、社會(huì)心理五大方面，試設(shè)計(jì)崗位評(píng)價(jià)等級(jí)表，制定評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)子要素等 級(jí)得分一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)勞動(dòng)責(zé)任30分質(zhì)量責(zé)任（5分）產(chǎn)量責(zé)任（5分）看管責(zé)任（5分）安全責(zé)任（5分）消耗責(zé)任（5分）看管責(zé)任（5分）勞動(dòng)強(qiáng)度15分體力勞動(dòng)強(qiáng)度（5分）勞動(dòng)姿勢(shì)（5分）勞動(dòng)緊張程度（5分）勞動(dòng)技能20分知識(shí)經(jīng)驗(yàn)（10分）操作復(fù)雜程度（10分）勞動(dòng)環(huán)境15分粉塵（5分）高溫（5分）噪聲（5分）社會(huì)