酒店服務(wù)員儀表儀態(tài)培訓(xùn)

1、CONTENTS01儀容 儀表Part One02禮 貌 禮 儀Part Two03站臺和行走要求Part Three工裝著裝規(guī)定發(fā) 型面 部手 腳PPT模板： PPT素材： PPT圖表： PPT下載： PPT教程： 資料下載： 范文下載： 試卷下載： 教案下載： PPT論壇： PPT課件： 語文課件： 數(shù)學(xué)課件： 英語課件： 美術(shù)課件： 科學(xué)課件： 物理課件： 化學(xué)課件： 生物課件： 地理課件： 歷史課件： 鞠躬禮儀電梯禮儀電話禮儀站臺要求行走要求坐 姿工裝著裝要求工裝著裝要求1）平整干凈）平整干凈,常清洗。常清洗。 2）熨燙平整，無破損，無污漬。）熨燙平整，無破損，無污漬。 3）全套整齊著

2、裝，并流露出自豪感。）全套整齊著裝，并流露出自豪感。4）不要依個人喜好，試圖修改制服。）不要依個人喜好，試圖修改制服。 5）系好領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)，并擺正位置。穿酒店指定的工鞋；）系好領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)，并擺正位置。穿酒店指定的工鞋； 6）銘牌戴在左胸前。）銘牌戴在左胸前。 7）不要讓工裝商標顯露在外。）不要讓工裝商標顯露在外。 8）除非天氣很冷才可在工裝內(nèi)著毛線衫等，但顏色也必須與工裝相）除非天氣很冷才可在工裝內(nèi)著毛線衫等，但顏色也必須與工裝相 稱。稱。 9）男員工內(nèi)衣內(nèi)褲不能長于工裝，襪子應(yīng)是深色的（黑色）；女員工）男員工內(nèi)衣內(nèi)褲不能長于工裝，襪子應(yīng)是深色的（黑色）；女員工 襪子一般為肉色，平時要注意是否

3、抽絲勾洞，并及時更換。襪子一般為肉色，平時要注意是否抽絲勾洞，并及時更換。 10）著圍裙的員工要保持圍裙整潔并系好圍裙）著圍裙的員工要保持圍裙整潔并系好圍裙11）系好鞋帶，擦亮工鞋，并做到清潔無異味。）系好鞋帶，擦亮工鞋，并做到清潔無異味。 12）站在鏡子前面練習(xí)微笑。）站在鏡子前面練習(xí)微笑。男女1）梳理整齊，無頭皮屑，不染發(fā)（除黑色以外）。 3） 女生頭發(fā)過肩應(yīng)用酒店規(guī)定發(fā)網(wǎng)盤起或者束起,不留怪異新潮發(fā)型，留海不能過眉頭發(fā)型發(fā)型 要求要求1）梳理整齊，無頭皮屑，不染發(fā)（除黑色以外）。 2）男員工頭發(fā)的發(fā)腳前不壓眉，后部蓋領(lǐng)，側(cè)不過中耳線。 0102030504男生不允許留小胡子，保持干凈勤洗

4、臉保持清潔，不能有起皮死皮女孩不能濃妝艷抹，眼線不能太粗，用黑色，口紅深部過朱紅， 淺不過粉紅牙齒應(yīng)是潔白的，口腔清新無異味。（注意在上班時吃帶有強烈 刺激性氣味的食物，如：大蒜、洋蔥、韭菜等）面部面部 要求要求干凈、清爽、無油膩，用無刺激味道護膚品手腳手腳手腳 要求要求基層員工必須穿黑色皮鞋或者布鞋，著深色襪子。 1）不得留長指甲，并保持指甲內(nèi)干凈衛(wèi)生，無污漬。 2）不得涂抹有色指甲油，不能美甲。3）指甲長度不得超過0.5毫米。4）不能戴戒指（婚戒除外）5）不能戴手鏈，不能戴造型夸張的手表。 15度鞠躬禮：頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女職員雙手交叉放在體前），前傾15度，目光約落

5、在體前1米處，再慢慢抬起，注視對方。鞠躬禮行禮的距離：行鞠躬禮一般在距對方23米的地方，在與對方目光交流的時候行禮，面帶微笑。沒有微笑的鞠躬禮是失禮的。欠身禮：頭頸背成一條直線，目視對方，身體稍向前傾。鞠躬禮鞠躬禮電梯門打開時，先等別人下電梯。不要往電梯里擠，如果人多，可以等下一趟電梯。走近電梯后應(yīng)給別人讓地方。應(yīng)站在電梯控制板一側(cè)。帶客人進出電梯：應(yīng)扶著電梯門讓給客人先上，一手讓門保持開著，一手做出“請”的姿式。在電梯里面不要大聲議論有爭議的問題或有關(guān)個人的話題。下電梯時，根據(jù)你所站的位置，應(yīng)該先下，然后為客人扶著門，并指明該往哪個方向走。電梯禮儀電梯禮儀 電話交流的時候，要保持微笑。接聽電

6、話時, 用左手拿話筒, 方便右手隨時記錄.l 電話鈴響三次內(nèi)接聽，如兩部電話同時響，應(yīng)及時接聽一個后禮貌請對方稍候，分清主次分別處理。在接聽或打電話式電話接通，應(yīng)先道“您好”，并自報單位或部門名稱、姓名。如撥錯號碼，應(yīng)禮貌表示歉意。辦公電話應(yīng)簡明，聲音清晰，且音量不宜過高，時間不宜過長。對方欲通話之人不在場，應(yīng)根據(jù)對方的要求，做好留言或轉(zhuǎn)告。電話電話 禮儀禮儀面帶微笑，挺胸收腹，肩平請輸入標題不準靠墻、桌椅或邊柜，不準交頭接耳或走神發(fā)呆兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂，放在前面或背后。兩眼隨時注意觀察餐廳內(nèi)客人就餐的情況，以便迅速作出反應(yīng)站臺要求站臺要求面帶微笑，精神抖擻，動作敏捷、利落。手上拿東西時，要求服務(wù)員快步行走，托盤里的東西要分類碼放，擺放整齊，并且要注意安全，不要撞到客人或打爛餐具?？帐謺r，要求服務(wù)員在餐內(nèi)以小跑步行走，忌走路慢騰騰，無精打采，有氣無力行走行走 要求要求兩手擺法：有扶手時，雙手輕搭或一搭一放；無扶手時，兩手相交或輕握放于腹部；左手放在左腿上，右手搭左手背上或兩手呈八字形放于腿上。ABC兩腿擺法：凳高適中時，兩腿