人力資源管理_調(diào)研報(bào)告

1、精品文檔課程名稱：中小企業(yè)資源管理組號(hào)：第1小組組長：辛雙琪12251078孫曉東12241040葉宇杰12241327組員：陳瓊樓12241053王俊祿12241320陸正江12225045任課教師：劉穎琦授課學(xué)期：20142015學(xué)年第二學(xué)期精品文檔目錄1調(diào)研背景12調(diào)研過程13調(diào)研時(shí)間14企業(yè)簡(jiǎn)介一一豌角碼頭15快遞收發(fā)站店員崗位說明書11.1 崗位說明11.2 任職資格21.3 績效管理36 豌角碼頭人力資源評(píng)估46.1 崗位配置與人員招聘46.2 培訓(xùn)與開發(fā)56.3 績效考評(píng)57 結(jié)論與建議6精品文檔1調(diào)研背景中小企業(yè)人力資源管理一直是國內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。不同于大型企業(yè)完善的人

2、力資源管理制度，中小企業(yè)人力資源管理往往呈現(xiàn)出參差不齊的局面。很顯然的是，在中小企業(yè)中完善人力資源管理有利于企業(yè)人力成本的降低和企業(yè)員工個(gè)人的職業(yè)前景，是企業(yè)做大做強(qiáng)的制勝法寶。那么什么樣的企業(yè)最值得我們?cè)谌肆Y源課程上進(jìn)行研究呢？當(dāng)然是我們交大學(xué)生自己的企業(yè)。首先應(yīng)該贊賞的便是同學(xué)們自主創(chuàng)業(yè)的激情與想法，其次我們也想通過對(duì)豌角碼頭的調(diào)研更深層次地去了解我們同學(xué)們自己創(chuàng)立的企業(yè)的人力資源管理機(jī)制，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，為創(chuàng)業(yè)的小伙伴們給出一些自己的建議，試圖將人力資源課上所學(xué)運(yùn)用到實(shí)踐中去。2調(diào)研過程篩選企業(yè)調(diào)研報(bào)告資料記錄圖1調(diào)研過程3調(diào)研時(shí)間整個(gè)調(diào)研過程貫穿于2015年4月10日到2015年4月

3、20日的一周多的時(shí)間里，小組成員去豌角碼頭進(jìn)行了采訪、對(duì)創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行了職業(yè)測(cè)評(píng)、觀摩快遞員日常工作、學(xué)習(xí)并拍攝了快遞員的日常工作，最后回來并制訂了崗位說明書，形成完整的調(diào)研報(bào)告。精品文檔4企業(yè)簡(jiǎn)介一一豌角碼頭豌角碼頭坐落在北京交通大學(xué)19號(hào)樓南面存車處。是由交大學(xué)子自己創(chuàng)業(yè)而建立的快遞小店。起初由7名交大在校學(xué)生于2014年4出資創(chuàng)立,發(fā)展到2015年共有14名股東。創(chuàng)始人有12級(jí)學(xué)生王俊祿、曹夢(mèng)珂、茍鵬、陳映江、陳思曉、鞏姝含、洪芝靜、宋月妍、周大嶼、趙國華、楊凱、孫仲達(dá)、殷宇、單祺蕊。創(chuàng)立初至今一共集資過萬。企業(yè)本著完善快遞最后一公里”末端服務(wù)的宗旨，將多家校外快遞公司送至交大的快遞集中整合

4、統(tǒng)一管理，是一家功能完善的的快遞整合收發(fā)戰(zhàn)。目前豌角碼頭已經(jīng)與中通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞、順豐快遞、匯通快遞、宅急送、國通快遞建立合作關(guān)系，采用整合式貨架快遞，大大提高了快遞的發(fā)送服務(wù)率。為了擴(kuò)大豌角碼頭的影響力和知名度，企業(yè)也建立了豌角碼頭的微信公眾平臺(tái)，在平臺(tái)上面可以隨時(shí)隨地了解到企業(yè)的最新的動(dòng)態(tài)，包括寄件促銷，快遞的咨詢等等，同時(shí)平臺(tái)上也可以查詢快遞的動(dòng)態(tài)等。企業(yè)在人力資源考核方面也建立了完善的考核制度，采用股東自評(píng)和互評(píng)的方式對(duì)股東參與企業(yè)日常經(jīng)營進(jìn)行評(píng)估。同時(shí)建立了員工激勵(lì)制度和懲罰制度，考慮到企業(yè)的發(fā)展，也開始著手外來員工的招聘。股東也十分注重自我能力與素養(yǎng)的提高，每周

5、都召開會(huì)議，討論企業(yè)的最新經(jīng)營活動(dòng)。為了擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，每位股東都在交大商百上進(jìn)行注冊(cè)，通過商百結(jié)識(shí)更多知名的校友和創(chuàng)業(yè)者。5快遞收發(fā)站店員崗位說明書1 .1崗位說明1,崗位基本資料：表1收發(fā)站的崗位基本資料崗位名稱快遞收發(fā)站店員崗位工作編R001工資標(biāo)準(zhǔn)2700直接主管配送部經(jīng)理所屬部門配送部工作地點(diǎn)豌角碼頭現(xiàn)任者曾佳現(xiàn)任職人數(shù)1崗位分析日期2015-04-20崗位分析人孫曉東2.崗位職責(zé):表2收發(fā)站快遞員的崗位職責(zé)基本職責(zé)負(fù)責(zé)通知客戶取件以及幫助客戶寄件防止客戶取錯(cuò)物件嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作流程，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)單據(jù)整理并傳遞相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)與資料額外職責(zé)文明接待客戶，服務(wù)周到精品文檔宣傳本公司服務(wù)理

6、念，打造品牌服務(wù)以增加客戶量3.工作內(nèi)容寄件表3快遞員的工作內(nèi)容碼放貨物，并且對(duì)貨物進(jìn)行編號(hào)發(fā)短信確保通知到每一個(gè)取件人，并根據(jù)取件號(hào)尋找相關(guān)貨物核對(duì)交予客戶指示客戶檢查外包裝是否完好，外包裝破損的物件，禮貌做好解釋工作指導(dǎo)客戶在指定的位置簽字詢問寄件人貨物，寄往地，并讓寄件人選擇快遞公司，以及填寫面單對(duì)已填好的面單內(nèi)容進(jìn)行檢查，未填寫面單的則指導(dǎo)寄件人填寫面單或代為填寫對(duì)寄件貨物進(jìn)行包裝，將面單貼到包裹上對(duì)已包裝好的寄件進(jìn)行稱重收費(fèi)，并且將貨物碼放到寄件的貨架上4 .工作要求表4快遞員的工作要求服務(wù)普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于與客戶溝通，表達(dá)能力強(qiáng)，態(tài)度親切，有良好的服務(wù)意識(shí)碼放貨物時(shí)要注意貨物的安全，

7、不得在給顧客提供服務(wù)時(shí)與其發(fā)生沖突時(shí)效要及時(shí)發(fā)短信通知取件人取件，按規(guī)定時(shí)間上下班質(zhì)量要保證取件人與寄件人信息正確，嚴(yán)格核查相關(guān)單據(jù)5 .工作權(quán)限1）按規(guī)定向客戶派件以及負(fù)責(zé)客戶的寄件處理，發(fā)生業(yè)務(wù)糾紛時(shí)如實(shí)向上級(jí)報(bào)告2）保證貨物安全6 .工作時(shí)間每天的工作時(shí)間為8:30-18:305.2 任職資格表5快遞員的任職資格身體素質(zhì)身體健康，無不良嗜好心理素質(zhì)吃苦耐勞、人品端正、做事仔細(xì)認(rèn)真?zhèn)€人素質(zhì)工作積極熱情，責(zé)任心強(qiáng)，具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力文化要求高中文化及以上精品文檔5.3 績效管理薪資構(gòu)成=底薪+績效工資（底薪的20%）從工作任務(wù)、工作能力、工作協(xié)調(diào)、責(zé)任感、工作勤惰、工作質(zhì)量、紀(jì)律性7個(gè)方

8、面進(jìn)行考核，其中工作任務(wù)占30%,工作能力占20%,其他各占10%。首先，由崗位員工先進(jìn)行自評(píng)，審核人員再根據(jù)員工自評(píng)的分?jǐn)?shù)進(jìn)行審核，若審核人員認(rèn)為員工的自評(píng)分?jǐn)?shù)與實(shí)際情況不符，在審核一欄填寫出審核人員所認(rèn)為的分?jǐn)?shù)并說明理由，接下來取各評(píng)分表的期望值作為最后的考核成績。表6快遞員的考核標(biāo)準(zhǔn)考核成績?cè)?0分及以上績效工資全得考核成績?cè)?0,80）區(qū)間得80%考核成績?cè)?0,70）區(qū)間得70%考核成績?cè)?0,60）區(qū)間得50%考核成績?cè)?,50）區(qū)間考核不及格，無績效工資，并進(jìn)行培訓(xùn)教育，若無提高則考慮更替表7員工績效考核內(nèi)容項(xiàng)目及考核內(nèi)容配分工作任務(wù)30%能保質(zhì)量，提前完成任務(wù)30能保質(zhì)量，按時(shí)

9、完成任務(wù)25-29在監(jiān)督卜能完成任務(wù)15-25在指導(dǎo)下，偶爾不能完成任務(wù)15以下工作能力20%處理能力10%理解力極強(qiáng)，對(duì)事判斷正確處能理解力極強(qiáng)10理解力強(qiáng)，對(duì)事判斷正確處能理解力強(qiáng)8-9理解判斷力一般，處事務(wù)不常有錯(cuò)誤7理解較遲鈍，對(duì)復(fù)雜事務(wù)判斷力不夠5-6遲鈍，理解判斷力不良經(jīng)常無法處事務(wù)5以下工作技能10%在工作業(yè)改善方面，經(jīng)常有創(chuàng)意性報(bào)告并米納10有時(shí)在作業(yè)方法上改進(jìn)8-9偶爾有改進(jìn)建議，能完成任務(wù)5-7工作技能無改善，勉強(qiáng)完成任務(wù)5以下工作協(xié)調(diào)10%與人協(xié)調(diào)無間，為工作順利完成盡最大努力10愛護(hù)團(tuán)體，常協(xié)助別人8-9精品文檔肯應(yīng)他人要求幫助別人7僅在必要與人協(xié)調(diào)的工作上與人合作5-

10、6精神散漫不肯與別人合作5以下責(zé)任感10%任勞任怨，竭盡所能完成務(wù)10工作努力，能較好完成分內(nèi)工作8-9有責(zé)任心，能自動(dòng)自發(fā)7交付工作需要督促方能完成5-6敷衍了事，態(tài)度傲慢，無責(zé)任心做事粗大意5以下工作勤惰10%不浪費(fèi)時(shí)間畏勞苦，交付工作搶先完成10守時(shí)規(guī)不偷懶，勤奮工作8-9偶有遲到，但上班后工作兢兢業(yè)業(yè)借故逃避繁重工作，不守工作崗位75-6時(shí)常遲到早退，工作不力，時(shí)常離開崗位5以下工作質(zhì)量10%無工作錯(cuò)誤，并經(jīng)常改善10無工作錯(cuò)誤亦無改善建議8-9需在指導(dǎo)嚇才能做好工作質(zhì)量7在指導(dǎo)卜.工作，仍有錯(cuò)誤5-6紀(jì)律性10%自覺遵守和維護(hù)公司規(guī)章制度10能遵守公司規(guī)章制度，但需要有人督導(dǎo)8-9偶

11、有遲到，但上班后工作兢兢業(yè)業(yè)7紀(jì)律觀念不強(qiáng)，偶爾違反公司規(guī)章制度5-6經(jīng)常違反公司制度，被指正時(shí)態(tài)度傲慢5以下6豌角碼頭人力資源評(píng)估由于豌角碼頭成立時(shí)間比較短，不足一年，還處于創(chuàng)業(yè)建設(shè)的初期，公司文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)正處于完善過程中，不穩(wěn)定是公司目前最鮮明的特點(diǎn)。止匕外，公司目前的工作重點(diǎn)不在人力資源管理工作方面，而是更傾向于利潤創(chuàng)造方面，因此對(duì)于人力資源規(guī)劃沒有系統(tǒng)性的操作流程，當(dāng)然這也與目前公司的規(guī)模密不可分。下面我們將從三個(gè)方面對(duì)豌角碼頭人力資源管理現(xiàn)狀作出分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出相關(guān)建議。6.1崗位配置與人員招聘1,存在問題?沒有明確完整的崗位描述，導(dǎo)致組織內(nèi)部崗位設(shè)置混亂，人員效率低下；?

12、招聘工作主要通過網(wǎng)上招聘，面試過程過于隨意，無法準(zhǔn)確評(píng)判應(yīng)聘者的專業(yè)勝任能力；?人員配置不明確，由于沒有對(duì)崗位進(jìn)行工作分析，無法確定工作性質(zhì)、復(fù)雜、難易程度，這樣導(dǎo)致崗位人數(shù)無法配置，招聘過程中相關(guān)人員對(duì)招聘崗位職精品文檔責(zé)和任職條件不一致、不統(tǒng)一；?招聘工作面臨問題比較嚴(yán)峻，從需求方來看，公司屬于剛起步，操作人員需求量大，從人員供給來看，年齡結(jié)構(gòu)不合理，過于年輕化，不易于管理，雙向矛盾影響了人員招聘的效率和質(zhì)量。2.解決措施?建立健全公司整體的運(yùn)營模式和業(yè)務(wù)流程，確定公司組織結(jié)構(gòu)，分析員工職責(zé)，做到權(quán)責(zé)明確，職責(zé)清晰；?在業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)圖的基礎(chǔ)上建立一套完整的崗位描述，包括崗位職責(zé)、任職

13、資格、配置人數(shù)、崗位關(guān)系、崗位考核關(guān)鍵指標(biāo)、工作分析等；?開拓招聘渠道。除了網(wǎng)絡(luò)招聘外，加強(qiáng)對(duì)職介所和中介機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。?嚴(yán)把人才招聘篩選關(guān)。面試過程不僅要系統(tǒng)化和流程化，必要時(shí)加入筆試環(huán)節(jié)，對(duì)應(yīng)聘者的專業(yè)能力進(jìn)行測(cè)試。6.2培訓(xùn)與開發(fā)1 .存在問題?培訓(xùn)工作無制度化、系統(tǒng)化、規(guī)范化；?培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備不足；?培訓(xùn)工作開展得比較少，僅通過現(xiàn)場(chǎng)示范方式進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)員工的工作能力沒有起到良好的促進(jìn)作用；?很少提及員工職業(yè)生涯問題。2 .解決措施?建立公司員工培訓(xùn)工作制度和體系，明確在培訓(xùn)各環(huán)節(jié)相關(guān)負(fù)責(zé)人的職責(zé)和要求；?分階段、分層次、分步驟地進(jìn)行員工培訓(xùn)，包括崗前培訓(xùn)、崗位技能、企業(yè)文化培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練

14、、公司各項(xiàng)規(guī)章制度等內(nèi)容；?針對(duì)不同崗位的工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)要求規(guī)范和在職人員情況，分批分階段進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)；?組織定期培訓(xùn)，把培訓(xùn)結(jié)果與績效考核掛鉤，提高員工培訓(xùn)積極性；?增加與員工交流時(shí)間，了解員工思想動(dòng)態(tài)，逐漸把握每個(gè)員工性格特點(diǎn)、需求欲望、分析優(yōu)劣勢(shì)，幫助員工規(guī)劃個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。3 .3績效考評(píng)1 .存在問題?績效考評(píng)沒有完整的制度和流程，指標(biāo)含義不夠明確，有些指標(biāo)無法衡量；?無試用員工轉(zhuǎn)正考評(píng)流程，只通過參股人員主觀的認(rèn)識(shí)確定，考評(píng)指標(biāo)不夠?qū)嶋H；?考評(píng)內(nèi)容不太全面，無考評(píng)重點(diǎn)；?公司崗位描述不完整，導(dǎo)致提煉考評(píng)指標(biāo)時(shí)無依據(jù)。精品文檔2 .解決措施?在確定崗位描述的基礎(chǔ)上，起草公司績效考

15、評(píng)制度和流程，明確在考評(píng)環(huán)節(jié)上相關(guān)負(fù)責(zé)人的職責(zé)和要求；?完善試用員工轉(zhuǎn)正考評(píng)流程，使其能夠簡(jiǎn)化有效，并重新調(diào)整考評(píng)指標(biāo)，使其能夠更合理、符合實(shí)際；?根據(jù)工作內(nèi)容和職責(zé)，提煉考評(píng)指標(biāo)，盡可能提煉量化指標(biāo)；?根據(jù)公司發(fā)展不斷調(diào)整考評(píng)體系。豌角碼頭正處于剛起步的時(shí)間點(diǎn)，在人力資源管理制度方面尚不成熟。公司在前期一直由參股人員進(jìn)行經(jīng)營管理，未雇傭員工，也談不上人力資源管理，更是沒有經(jīng)驗(yàn)可言。在公司慢慢進(jìn)入正常的運(yùn)營周期，業(yè)務(wù)量較為穩(wěn)定時(shí)，各股東才通過會(huì)議討論決定通過招聘職員來代替他們進(jìn)行日?？爝f的收發(fā)工作，從而引出了人力資源的管理問題，包括如何招聘員工，如何評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的工作能力，如何確定薪酬，如何進(jìn)行

16、績效考核等一系列需要專業(yè)知識(shí)才能解決的問題。從各方面來看，豌角碼頭的人力資源管理還有待完善，隨著規(guī)模越來越大，需要招聘的員工越來越多，就越有可能發(fā)生人力資源各目標(biāo)的沖突問題。因此前期做好人力資源規(guī)劃就顯得非常必要，作為組織戰(zhàn)略規(guī)劃的核心部分，其有利于公司快速建立起結(jié)構(gòu)匹配的員工隊(duì)伍，幫助員工塑造隊(duì)伍必備的技能，在提高員工滿意度的同時(shí)最大化公司價(jià)值。7結(jié)論與建議經(jīng)過調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)有個(gè)共同點(diǎn)便是從成立開始便把利潤作為唯一目標(biāo)，忽視企業(yè)戰(zhàn)略制定，企業(yè)長遠(yuǎn)規(guī)劃，進(jìn)而更加不可能關(guān)注人力資源的有效管理。我們覺得既然是要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，要大干一場(chǎng)，那么短時(shí)間的盈利其實(shí)是其次的，做好戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值才是我們創(chuàng)業(yè)者的最終目標(biāo)。而從企業(yè)創(chuàng)立的那一天開始，人力資源管理便是我們不可忽視的一部分，對(duì)于在中小企業(yè)中如何做好人力資源管理，我們謹(jǐn)提出以下建議可供參考：1 .以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為主導(dǎo)：人力資源管理的終極目標(biāo)便是通過有效的人力資源管理將企業(yè)做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。圍繞戰(zhàn)略建立匹配的人力資源制度是做好人力資源管理的必要前提，缺少長期規(guī)劃，是不能真正做好人力資源管理的。2 .完善人力資源規(guī)劃與流程：沒有合理的規(guī)劃和明確的流程是不可能做好人力資源管理的，我們應(yīng)該首先明確公司的具體運(yùn)營模式并在公司組織結(jié)構(gòu)和人員配置上與之匹配。明確公司需要的人力