課程開發(fā)流程和技巧

1、課程開發(fā)流程和技巧課程內容課程內容 課程開發(fā)依據課程開發(fā)依據 需求調研需求調研 課程設計課程設計 課程開發(fā)課程開發(fā) 課程評估課程評估 課程推廣課程推廣課程內容課程內容 課程開發(fā)依據課程開發(fā)依據 需求調研需求調研 課程設計課程設計 課程開發(fā)課程開發(fā) 課程評估課程評估 課程推廣課程推廣崗位能力標準建設 崗位分析 職責分析 任務分析 關鍵動作要素分析 確定每項任務的知識、技能和態(tài)度要素 制作知識態(tài)度技能要素匯總表崗位分析 明確崗位名稱：商場促銷員 崗位目的：服務客戶，達成銷售 崗位溝通關系： 外部：客戶、商場管理人員 內部：區(qū)域銷售主管 崗位關鍵業(yè)績指標：銷售額、毛利、客戶滿意度職責分析 崗位職責項

2、目 崗位職責重要性排序 完成銷售 提供售后服務 處理客戶投訴 理貨 消費者意見和競爭對手資料反饋 銷售數據相關記錄與整理任務分析 明確每一職責需要通完成哪些任務項目關鍵動作要素分析 明確完成每個任務關鍵操做要素知識、技能和態(tài)度要素 例如：達成銷售 態(tài)度要素：客戶滿意 知識要素： 客戶購買類型與購買決策過程 產品知識 目標用戶特點 技能要素 迎賓課程內容課程內容 課程開發(fā)依據課程開發(fā)依據 需求調研需求調研 課程設計課程設計 課程開發(fā)課程開發(fā) 課程評估課程評估 課程推廣課程推廣需求調查 目的調查 標準調查 現狀與問題調查 環(huán)境調查目的調查 目標：明確課程開發(fā)價值 調查內容： 對公司價值 對員工的價

3、值 對客戶的價值 調查方法： 面談相關領導 分析績效（標桿對比） 分析公司的相關計劃.標準調查 目標：明確該崗位相關的作業(yè)標準 調查內容： 職位說明書 崗位工作流程和標準 績效考核標準 調查方法： 面談員工和直接領導 分析資料（職位說明書、工作流程和標準、績效考核表） 崗位觀察現狀和問題調查 目標：明確該崗位相關員工的主要能力差距 調查內容： 主要的能力差距 調查方法 面談員工和直接領導 分析資料（績效考核結果） 崗位觀察 測驗環(huán)境調查 目標：明確影響員工能力的動力和組織環(huán)境 調查內容： 員工動力（個人定位、績效考核制度和上級輔導激勵能力） 組織環(huán)境（高層支持程度、培訓能力、軟件和硬件設施、相

4、關部門服務與支持） 調查方法 面談（高層領導、員工和直接領導、相關部門主管） 分析資料（績效考核制度、直線經理的考核制度和培訓記錄） 崗位觀察需求調查的關鍵點 課程使用部門領導的認同和支持 相關環(huán)境調查 課程開發(fā)方式的確認（自己做、購買、外包、聯合開發(fā)） 項目小組的產生（項目經理、內容專家、方法專家） 產出：立項報告課程內容課程內容 課程開發(fā)依據課程開發(fā)依據 需求調研需求調研 課程設計課程設計 課程開發(fā)課程開發(fā) 課程評估課程評估 課程推廣課程推廣課程設計 培訓對象確認 培訓內容重點確認 目標確認 培訓方法確認 培訓考核方法確認確定培訓對象 職位要求 工作經歷要求 基本能力要求培訓內容重點確認

5、評估項目：任務、關鍵動作要素 評估標準： 使用頻率 重要性 學習難度 評估產出：重點內容確定培訓目標 明確課程目標的作用： 有助于制訂翔實的培訓計劃 幫助學員確認培訓后應學到的結果 幫助講師和學員對培訓過程作出客觀評價 確定的目標應成為學習、教課和評估的指南確定培訓目標 課程目標應是在培訓結束后，培訓師可以觀察和衡量到的學員的行為和表現。一般包括三部分信息 條件：行為所處的環(huán)境、材料、工具和設備 表現內容：學員必須表現出來的可觀察衡量的行為 標準：衡量目標行為的質和量的具體尺度課程目標舉例 知識與智力 完成課堂練習后，學員將能按照輕重緩急區(qū)分各種工作類型 操做技能 在鍵盤上打字，80字/分鐘不

6、同類型培訓內容的目標 理論與知識類 記憶/理解/簡單應用/綜合應用/創(chuàng)新應用 技能類 理解、模仿、簡單應用、熟練應用 觀念態(tài)度類 接受、認同、行為轉化、價值觀確定培訓方法選用合適培訓方法的程序 根據培訓內容類型可選方法 根據培訓目標確定可選培訓方法 根據培訓內容特點選擇（重要性和學習難度） 考慮學員特點（新人、老人） 列出所有合適的培訓方法 考慮實際情況，做出決定確定培訓方法培訓內容類型與目標 知識、理論： 閱讀、講授、討論、案例分析 技能： 講授、錄像觀察、示范、練習、角色扮演、模擬練習、現場參觀 觀念態(tài)度 演講、現場參觀、學習考察、角色扮演、電影、錄像帶、自我分析選擇培訓方法的原則 培訓內

7、容特點 使用頻率 重要性 學習難度 培訓講師（經驗、能力） 學員（數量、經驗、能力水平） 培訓環(huán)境與資源限制（時間、經費）技能培訓典型培訓方法 認識培訓技能的重要性 提問、角色扮演、錄像分析 講解技能要點：講授和提問 演示正確的技能行為：示范 學員練習：角色扮演或模擬演練 觀察反饋 總結確定考試方式考試目的：衡量和促進學習效果 考試方式要與培訓目標匹配 考試內容與培訓內容重要性匹配 考試題目與實際工作相匹配課程內容課程內容 課程開發(fā)依據課程開發(fā)依據 需求調研需求調研 課程設計課程設計 課程開發(fā)課程開發(fā) 課程評估課程評估 課程推廣課程推廣課程開發(fā) 內容開發(fā)與審核 案例、練習開發(fā)與評審 多媒體制作

8、 考核方式和考核標準 制作課程文件內容開發(fā)與審核內容結構： Why What How編排內容順序編排課程內容原則： 從簡單到復雜 由一般到特殊 由已知到未知 采用現實邏輯順序 應用崗位流程或順序案例、練習開發(fā)和評審 案例練習選擇 典型工作情形 典型客戶 典型問題 案例練習開發(fā)要點 正反對比 講評要講案例和傳授知識點技能密切聯系多媒體制作核心點 目標明確（案例展示典型問題、正例示范） 編輯制作：整體與部分 導演與演員選拔制作課件 編寫講師手冊 學員手冊 Ppt 課程大綱 評估文件 核心：條理化、標準化課程內容課程內容 課程開發(fā)依據課程開發(fā)依據 需求調研需求調研 課程設計課程設計 課程開發(fā)課程開發(fā) 課程評估課程評估 課程推廣課程推廣課程試講與評估 課程試講 課程評估 課程修正 討論：課程評估與一般培訓評估的區(qū)別課程內容課程內容 課程開發(fā)依據課程開發(fā)依據 需求調研需求調研 課程設計課程設計 課程開發(fā)課程開發(fā) 課程評估課程評估 課程