xuan-MisLecture02

1、第二章第二章 管理知識(shí)基礎(chǔ)管理知識(shí)基礎(chǔ) 主要內(nèi)容 管理的定義和性質(zhì) 主要管理科學(xué)家的論點(diǎn) 管理的組織2.1 管理的定義和性質(zhì)管理的定義和性質(zhì) 什么是管理 管理是為了某種目標(biāo)，應(yīng)用一切思想、理論和方法去合理地計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人，調(diào)度各種資源，如人、財(cái)、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以求最小的投入去獲得最好或最大的產(chǎn)出目標(biāo)。 管理的性質(zhì) 管理是藝術(shù)還是科學(xué) 管理是藝術(shù)也是科學(xué) 管理是定性還是定量 管理需要定性和定量 管理是文科還是理科 管理已成為了一門獨(dú)立的學(xué)科2.2 主要管理科學(xué)家的論點(diǎn)主要管理科學(xué)家的論點(diǎn) 泰勒 1911年科學(xué)管理原則 第一次把科學(xué)原則應(yīng)用于管理領(lǐng)域，也將管理帶入科學(xué)殿

2、堂 “科學(xué)管理之父” 科學(xué)管理的基本原理 憑科學(xué)辦事，代替憑粗淺經(jīng)驗(yàn)辦事 集體行動(dòng)協(xié)調(diào)，避免不相合拍 做到彼此合作，而不是個(gè)人主義的混亂 追求產(chǎn)出最大，而不是讓它受到約束 盡最大可能培養(yǎng)工人，使他們和公司都取得更大的成績 “把蛋糕作大”的思想把注意力轉(zhuǎn)向增加盈余上而非盈余的分配上。自學(xué)與提問2.2 續(xù)續(xù) 法約爾 1916一般工業(yè)管理 現(xiàn)代經(jīng)營管理理論的創(chuàng)始人 14條一般管理原則 勞動(dòng)分工 職權(quán)職責(zé)，權(quán)責(zé)相關(guān) 紀(jì)律，尊重協(xié)議，服從，重視聲譽(yù) 命令統(tǒng)一，一個(gè)上級(jí) 計(jì)劃統(tǒng)一，指導(dǎo)統(tǒng)一 個(gè)別服從總體利益 報(bào)酬公平 集中程度 等級(jí)清晰 程序，各有其位，各就其位 公道公正 使用期穩(wěn)定 首創(chuàng)精神 團(tuán)結(jié)精神2

3、.2 續(xù)續(xù) 行為科學(xué)學(xué)派 邁約 霍桑試驗(yàn)小組成員因試驗(yàn)引人注意而感到自豪 數(shù)學(xué)管理學(xué)派 利用數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理 4050年代 康托納維奇（蘇） 生產(chǎn)組織與計(jì)劃中的數(shù)學(xué)方法 1940年，運(yùn)籌學(xué)家由軍隊(duì)轉(zhuǎn)到企業(yè) 5060年代 1954年計(jì)算機(jī)成功地運(yùn)用于工資運(yùn)算，計(jì)算機(jī)在會(huì)計(jì)、庫存、計(jì)劃等方面逐漸展開并掀起熱潮 60年代初，第一次MIS熱潮，60年代末期。50%的MIS不成功，陷入迷惘2.2 續(xù)續(xù) 系統(tǒng)科學(xué) 第四章中細(xì)述 BPR（business process reengineering）企業(yè)過程再工程 80年代 以企業(yè)過程為對(duì)象，從顧客的需求出發(fā)，對(duì)企業(yè)過程進(jìn)行根本性地思考和徹底地再設(shè)計(jì)；以

4、信息技術(shù)和人員組織為使能器（ebable），以求達(dá)到企業(yè)關(guān)鍵性能指標(biāo)和業(yè)績的巨大提高或改善，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 出發(fā)點(diǎn)：使顧客滿意，企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展 途徑： 改變企業(yè)過程 手段： 以IT的應(yīng)用和人員組織的調(diào)整為方法 特征： 企業(yè)性能的巨大提高2.2 續(xù)續(xù) 管理回顧 管理的理論出自于生產(chǎn) 由生產(chǎn)逐漸轉(zhuǎn)到經(jīng)營，由產(chǎn)品轉(zhuǎn)到服務(wù)，由低層轉(zhuǎn)到高層，由運(yùn)營轉(zhuǎn)到戰(zhàn)略決策。 生產(chǎn)的管理至今尚未完全解決 用信息技術(shù)解決生產(chǎn)管理問題2.3 管理的組織管理的組織 組織的涵義 組織是一個(gè)由人和其他各種資源所組成，為達(dá)到某一個(gè)目標(biāo)的集合體（即系統(tǒng)） 組織又是權(quán)力、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的集合 處于平衡狀態(tài) 組織與MIS

5、 組織是MIS 的根基，建立MIS 首先應(yīng)考慮組織因素。MIS 是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，人的部分便是由組織結(jié)構(gòu)、組織目標(biāo)、工作方式等構(gòu)成。 信息系統(tǒng)和組織之間是相互影響的。引進(jìn)信息系統(tǒng)將導(dǎo)致新的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的產(chǎn)生。而現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程又對(duì)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)引進(jìn)的成功與否等產(chǎn)生重要的影響。2.3 續(xù)續(xù) 組織的特性 標(biāo)準(zhǔn)操作流程 標(biāo)準(zhǔn)操作流程是組織在考慮各種可能的情況下，詳細(xì)而全面地制定的一套規(guī)則和流程。 組織的政策 政策是指組織內(nèi)為一段時(shí)期的任務(wù)和路線而規(guī)定的行動(dòng)準(zhǔn)則。 好的政策會(huì)激發(fā)人們的工作熱情和創(chuàng)造力。 組織文化 組織文化是指一個(gè)企業(yè)、公司或機(jī)構(gòu)所共享的主要理解和假設(shè)的集合，其中包括共同的信

6、仰、價(jià)值觀、以及組織內(nèi)的各種準(zhǔn)則和決策。 組織文化有著強(qiáng)大的聚合力。 同樣，組織文化也是抑制組織變化的一個(gè)強(qiáng)大阻力，特別是技術(shù)的變革。2.3 續(xù)續(xù) 組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響（1） 組織決定信息系統(tǒng)的開發(fā)目的 信息系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用取決于管理者的決策。 過程中包括了許多非經(jīng)濟(jì)的因素在內(nèi)，這些因素可構(gòu)建成一個(gè)如圖所示的模型。系統(tǒng)開發(fā)（開發(fā)、運(yùn)用、管理）環(huán)境因素（機(jī)會(huì)、不穩(wěn)定因素）制度因素（價(jià)值、組織結(jié)構(gòu)、利益）外部外部內(nèi)部內(nèi)部影響組織設(shè)計(jì)和使用MIS影響信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)和使用MIS制約機(jī)會(huì)2.3 續(xù)續(xù) 組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響（2） 組織決定信息系統(tǒng)的任務(wù) 信息系統(tǒng)的開發(fā)、實(shí)施與維護(hù)需要有相關(guān)人員，需要有一個(gè)

7、擁有一定權(quán)力的組織機(jī)構(gòu)，還需要相關(guān)部門的鼎力支持，統(tǒng)稱這些工作為信息系統(tǒng)的一攬子工作。通常包括三部分。 信息系統(tǒng)部門， 信息系統(tǒng)專家 技術(shù)本身，包括硬件和軟件 信息主管（the chief information office, 簡稱CIO） 任務(wù)是幫助組織達(dá)到它的預(yù)定目標(biāo) 信息主管與組織中其他高級(jí)管理者合作，包括財(cái)務(wù)總監(jiān)（the chief financial office, 簡稱CFO）、首席執(zhí)行官（the chief executive office, 簡稱CEO）一起管理和控制組織的全部資源。2.3 續(xù)續(xù) 信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響 決策與控制理論 組織主要依賴于提供給決策者們的日常的信息流

8、。使用信息技術(shù)之前，組織形態(tài)是決策集中在頂部的三角形。引入計(jì)算機(jī)后，組織結(jié)構(gòu)圖將會(huì)變?yōu)榈惯^來的“T”形。其他研究指出，計(jì)算機(jī)化給中層經(jīng)理們更多的信息，增強(qiáng)了他們的能量使其能做出比以往更重要的決策，因而減少了對(duì)更低層員工的大量需求。經(jīng)過一段時(shí)期，產(chǎn)生菱形的組織結(jié)構(gòu)。2.3 附附 來自組織對(duì)變革的阻力 技術(shù)變革將受到組織的任務(wù)安排、組織結(jié)構(gòu)和人事等因素的制約 組織不會(huì)輕易接受變革 抵制變革的主要?jiǎng)萘碓从诮M織結(jié)構(gòu)價(jià)值觀念和某些利益群體。任務(wù)組織結(jié)構(gòu)技術(shù)人事李維特（Leavitt，1965）用菱形來描繪技術(shù)和組織之間的相互關(guān)聯(lián)、相互調(diào)整的特點(diǎn) 問題問題 討論題 假如你是一位IS 設(shè)計(jì)人員，被指派為公

9、司的某個(gè)部門開發(fā)一個(gè)新的會(huì)計(jì)應(yīng)收款系統(tǒng)，你應(yīng)該考慮哪些組織上的因素 有人說“設(shè)計(jì)IS 就是進(jìn)行組織重設(shè)計(jì)”就這一說法進(jìn)行討論。第三章第三章 信息基礎(chǔ)知識(shí)信息基礎(chǔ)知識(shí) 主要內(nèi)容 管理信息的定義和性質(zhì) 信息生命周期的各階段3.1 管理信息的定義和性質(zhì)管理信息的定義和性質(zhì) 信息的概念 信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識(shí) (P2)。 信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對(duì)接收者的決策具有價(jià)值。 將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌倪^程稱為處理處理數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)換處理（運(yùn)用知識(shí)采集、組織和處理數(shù)據(jù)）存儲(chǔ)3.1 續(xù)續(xù) 信息的類型依據(jù)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系而定。 同一個(gè)數(shù)據(jù)，不同的人可能對(duì)它作不同的處理，獲得信息的價(jià)值也

10、就不同。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)管理級(jí)管理級(jí)執(zhí)行級(jí)執(zhí)行級(jí)信息+決策規(guī)則管理決策信息+決策規(guī)則執(zhí)行人員決策3.1 續(xù)續(xù) 信息基本屬性（1） 事實(shí)性 事實(shí)是信息的中心價(jià)值 維護(hù)真實(shí)性、準(zhǔn)確性、精確性和客觀性 等級(jí)性戰(zhàn)略級(jí)戰(zhàn)術(shù)級(jí)作業(yè)級(jí) 來源 壽命 精度 加工 保密 方法 要求 外 長 低 不固定 高內(nèi) 短 高 固定 低3.1 續(xù)續(xù) 信息基本屬性（2） 時(shí)效性 信息的時(shí)效是指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過接收、加工、傳遞、利用的時(shí)間間隔及其效率。 不完全性 關(guān)于客觀事實(shí)的信息時(shí)不可能全部得到的，這與人們認(rèn)識(shí)事務(wù)的程度有關(guān)系。 變換性 信息是可變換的，它可以由不同的方法和不同的載體來載荷。 價(jià)值性 信息

11、可以轉(zhuǎn)換為物質(zhì)，信息是有價(jià)值的。3.1 續(xù)續(xù) 信息基本屬性 不同類型的系統(tǒng)對(duì)特性的需求存在著較大的差異。 并不要求信息必須具有上述所有特性。3.2 信息生命周期的各階段信息生命周期的各階段 簡介 信息的收集：主要是識(shí)別、采集、表達(dá) 信息的傳輸：信道、編碼、轉(zhuǎn)換 信息的加工：數(shù)據(jù)-預(yù)信息-信息-決策-結(jié)果 信息的存儲(chǔ)：什么？在哪？時(shí)效？ 信息的維護(hù)：準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、保密 信息的使用：技術(shù)上、深度上自學(xué)與提問3.2 續(xù)續(xù) 信息的使用與信息系統(tǒng)的發(fā)展有密切關(guān)系。初裝信息管理數(shù)據(jù)管理整體化控制擴(kuò)展人、軟硬件、通信、辦公自動(dòng)化、規(guī)劃擴(kuò)展的管理內(nèi)容諾蘭的企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展的六個(gè)階段模型 3.2 續(xù)續(xù) 綜

12、合信息技術(shù)應(yīng)用的連續(xù)發(fā)展的米歇（Mische）模型 更新階段成熟階段增長階段起步階段數(shù)據(jù)處理管理信息系統(tǒng)集成化系統(tǒng)最終用戶可用的集成化系統(tǒng)第四章第四章 系統(tǒng)的概念與性質(zhì)系統(tǒng)的概念與性質(zhì) 主要內(nèi)容 系統(tǒng)的定義 系統(tǒng)的分類 系統(tǒng)性能的評(píng)價(jià) 系統(tǒng)的計(jì)劃與控制4.1 系統(tǒng)的定義系統(tǒng)的定義 系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的而存在的集合。 由這些部件集合而成的系統(tǒng)有一定的目標(biāo)，系統(tǒng)中的部件及其結(jié)構(gòu)的變化可能影響和改變系統(tǒng)的特性。4.1 續(xù)續(xù) 系統(tǒng)的特性 整體性： 系統(tǒng)由部件組成 1+12 目的性： 輸出響應(yīng)就是系統(tǒng)目的性的反映 相關(guān)性： 各部件相

13、互聯(lián)系相互依存相互制約 環(huán)境適應(yīng)性： 一個(gè)系統(tǒng)要生存和具有活力就必須適應(yīng)環(huán)境的變化 系統(tǒng)可以是手工的，也可以是基于計(jì)算機(jī)的。4.1 續(xù)續(xù) 系統(tǒng)的組成 系統(tǒng)是一系列相互作用以完成某個(gè)目標(biāo)的元素或組成部分的集合 系統(tǒng)由輸入部分、處理部分、輸出部分和反饋機(jī)制組成輸入處理輸出反饋4.1 續(xù)續(xù) 系統(tǒng)的構(gòu)成要素 系統(tǒng)的諸部件及屬性 系統(tǒng)的環(huán)境及邊界 系統(tǒng)邊界(System Boundary)：以便將系統(tǒng)與其它事物區(qū)分開來 系統(tǒng)的輸入與輸出綜合復(fù)雜程度抽象程度 外界聯(lián)系 內(nèi)部結(jié)構(gòu) 4.2 系統(tǒng)的分類系統(tǒng)的分類 系統(tǒng)的層次 如右圖 系統(tǒng)的分類 自然系統(tǒng)與人造系統(tǒng) 實(shí)體系統(tǒng)與概念系統(tǒng)（概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)、實(shí)在系

14、統(tǒng)） 封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng) 開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)4.3 系統(tǒng)性能的評(píng)價(jià)系統(tǒng)性能的評(píng)價(jià) 判斷一個(gè)系統(tǒng)的好壞可以由以下四點(diǎn)觀察目標(biāo)明確 系統(tǒng)運(yùn)行后對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)結(jié)構(gòu)合理 子系統(tǒng)聯(lián)接清晰，路徑通暢，冗余少等接口清楚 內(nèi)外之間，內(nèi)部子系統(tǒng)之間都有接口能觀能控觀察和控制4.4 系統(tǒng)的計(jì)劃與控制系統(tǒng)的計(jì)劃與控制 計(jì)劃一般具體什么如何使命政策界線目的目標(biāo)戰(zhàn)略計(jì)劃和預(yù)算4.4 續(xù)續(xù) 系統(tǒng)計(jì)劃過程概念分析使 命 和要求分析功能分析要求分配比較研究有效性分析模擬最佳系統(tǒng)選擇更新設(shè)備特性和數(shù)據(jù)系統(tǒng)綜合目標(biāo)和要求的相關(guān)測(cè)試數(shù)據(jù)系統(tǒng)測(cè)試實(shí)際特性開發(fā)物理系統(tǒng)測(cè)量的數(shù)據(jù)能力系統(tǒng)目標(biāo)4.4 續(xù)續(xù) 控制 是測(cè)量實(shí)際和計(jì)劃的偏差，并采

15、取校正行動(dòng)的過程 輸入輸出間的關(guān)系 比例環(huán)節(jié) 延遲環(huán)節(jié) 慣性環(huán)節(jié) 振蕩環(huán)節(jié)系統(tǒng)控制裝置測(cè)量裝置輸入輸出反饋4.4 續(xù)續(xù) 控制系統(tǒng)的性能三種對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的改變方法 分解 將一個(gè)大系統(tǒng)按各種原則，把它分解為子系統(tǒng) 歸并 把聯(lián)系密切的子系統(tǒng)合并到一起，減少子系統(tǒng)間的聯(lián)系，使接口簡化并且清楚。 解耦 是相互聯(lián)系很密切的子系統(tǒng)加進(jìn)一些緩沖環(huán)節(jié)，使它們之間的聯(lián)系減弱，相互依賴性減少。 應(yīng)用緩沖庫存可使前后兩個(gè)子系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立 松馳資源利用于當(dāng)一個(gè)子系統(tǒng)的輸出直接做為另一個(gè)系統(tǒng)的輸入的情況 應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)可以把系統(tǒng)間的聯(lián)系切斷 解耦可以減少系統(tǒng)間的物理聯(lián)系，而且可減少系統(tǒng)間的通信。第五章第五章 系統(tǒng)的集成系統(tǒng)的集成 主要內(nèi)容集成的概念和重要性系統(tǒng)集成的分類集成策略5.1 集成的概念和重要性集成的概念和重要性 系統(tǒng)集成是為了達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)將可利用的資源有效地組織起來的過程和結(jié)果 結(jié)果是將部件和小系統(tǒng)聯(lián)成大系統(tǒng)系統(tǒng)集成在概念上絕不只是聯(lián)通，而是有效地組織 每個(gè)部件的有效利用 達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)所耗資源最少 1+1 25.2 系統(tǒng)集成的分類系統(tǒng)集成的分類 按優(yōu)化程度可分為聯(lián)通集成 聯(lián)通性聯(lián)網(wǎng)、兼容性