目標(biāo)管理7921983845

1、 n目標(biāo)管理的好處?n目標(biāo)管理的發(fā)展理念n目標(biāo)管理的執(zhí)行過程n目標(biāo)的種類n案例研討目標(biāo)管理的好處?q是推動(dòng)企業(yè)成長的最佳方法是推動(dòng)企業(yè)成長的最佳方法q是引導(dǎo)你如何踏上成功之路是引導(dǎo)你如何踏上成功之路q可激發(fā)你向上努力之意愿與力量可激發(fā)你向上努力之意愿與力量目標(biāo)管理的主要成效 提高業(yè)績提高業(yè)績 明確且具挑戰(zhàn)性明確且具挑戰(zhàn)性 客觀評價(jià)基準(zhǔn)與獎(jiǎng)勵(lì)制度客觀評價(jià)基準(zhǔn)與獎(jiǎng)勵(lì)制度提高員工個(gè)人能力提高員工個(gè)人能力 付出心力達(dá)成使命提升個(gè)人價(jià)值付出心力達(dá)成使命提升個(gè)人價(jià)值提高團(tuán)隊(duì)向心力提高團(tuán)隊(duì)向心力 良好的上下左右溝通協(xié)調(diào)良好的上下左右溝通協(xié)調(diào) 改善人際關(guān)系改善人際關(guān)系 適切的獎(jiǎng)勵(lì)制度適切的獎(jiǎng)勵(lì)制度目標(biāo)管理在于

2、提升管理 達(dá)成結(jié)果的設(shè)計(jì)達(dá)成結(jié)果的設(shè)計(jì) 所需的資源所需的資源 過程的監(jiān)控與測量過程的監(jiān)控與測量 部門間相互協(xié)調(diào)部門間相互協(xié)調(diào)目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn) n預(yù)估未來成長, 及早準(zhǔn)備因應(yīng)之策n確立組織目標(biāo), 提高全員工作效率n降低管理成本, 提升全組織生產(chǎn)力n計(jì)劃實(shí)施并重, 為最有效管理工具n組織使命明確, 提高全面經(jīng)營成效n激發(fā)員工潛能, 提高全體員工士氣n刺激全員參與, 提升內(nèi)部溝通團(tuán)結(jié)目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)n發(fā)揮系統(tǒng)動(dòng)力, 消除部門本位主義n鼓勵(lì)集思廣益, 追求良好經(jīng)營計(jì)劃n激勵(lì)自動(dòng)自發(fā), 降低員工消極抵抗n誘發(fā)員工承諾, 誘導(dǎo)工作順利執(zhí)行n評價(jià)制度具體, 消除人為喜好不公n目標(biāo)考核管理, 公平公開公正實(shí)施n過

3、程管理模式, 提升企業(yè)管控之道目標(biāo)管理的發(fā)展理念 管理大師 彼得杜拉克所極力倡導(dǎo)三點(diǎn)主張: 明確訂定企業(yè)的整體目標(biāo) 各部門設(shè)定本身目標(biāo), 實(shí)施自我控制方式 推行分權(quán)及績效考核PDCA循環(huán)整體管理, 人性管理及成果管理的結(jié)合目標(biāo)管理的基礎(chǔ)理論 實(shí)施程序 目標(biāo)計(jì)劃 目標(biāo)執(zhí)行 目標(biāo)考核基礎(chǔ)理論 整體管理 人性管理 成果管理實(shí)用技術(shù) 策略規(guī)劃 參與,授權(quán),激勵(lì) 效果與效率目標(biāo)管理是 &一種制度&提高績效為目的&設(shè)立目標(biāo)為手段&行為科學(xué)的運(yùn)用&上下一心共同合作&全員共同完成&規(guī)定時(shí)程,項(xiàng)目,評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)管理的執(zhí)行過程 設(shè)立總目標(biāo)設(shè)立總目標(biāo) 執(zhí)行管理

4、方案執(zhí)行管理方案的各項(xiàng)工作的各項(xiàng)工作 考核執(zhí)行成果考核執(zhí)行成果 追蹤及查核追蹤及查核未達(dá)成原因未達(dá)成原因, ,調(diào)查及改善調(diào)查及改善異?，F(xiàn)象異?，F(xiàn)象 訂定目標(biāo)管理訂定目標(biāo)管理工作目標(biāo)工作目標(biāo), , 工作期限工作期限, , 量化準(zhǔn)則與量化準(zhǔn)則與管理方案管理方案最終目標(biāo)最終目標(biāo): : 降低成本降低成本, , 提升經(jīng)營績效提升經(jīng)營績效, , 健全企業(yè)體質(zhì)健全企業(yè)體質(zhì) 目標(biāo)管理的執(zhí)行過程 設(shè)立總目標(biāo)設(shè)立總目標(biāo) 執(zhí)行管理方案執(zhí)行管理方案的各項(xiàng)工作的各項(xiàng)工作 考核執(zhí)行成果考核執(zhí)行成果 追蹤及查核追蹤及查核未達(dá)成原因未達(dá)成原因, ,調(diào)查及改善調(diào)查及改善異?，F(xiàn)象異?，F(xiàn)象 訂定目標(biāo)管理訂定目標(biāo)管理工作目標(biāo)工作目標(biāo)

5、, , 工作期限工作期限, , 量化準(zhǔn)則與量化準(zhǔn)則與管理方案管理方案最終目標(biāo)最終目標(biāo): : 降低成本降低成本, , 提升經(jīng)營績效提升經(jīng)營績效, , 健全企業(yè)體質(zhì)健全企業(yè)體質(zhì) 設(shè)立總目標(biāo)n企業(yè)的目標(biāo)體系-總體目標(biāo)n總體目標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo)n適合短期, 放遠(yuǎn)長期n注重未來的愿景(3C1E)總體目標(biāo)的種類 n利潤n銷售n質(zhì)量n產(chǎn)能n成本n創(chuàng)新研發(fā)n投資n人才培育n全面經(jīng)營改善目標(biāo)訂定的特質(zhì) nS: Specific 明確的nM: Measurable 可衡量的nA: Achievable 可達(dá)成的nR: Relevant 相關(guān)聯(lián)的nT: Time-limited 時(shí)間管理訂定總目標(biāo)應(yīng)有的考慮因素

6、 n政治因素n社會(huì)因素n經(jīng)濟(jì)因素n技術(shù)因素n過去經(jīng)驗(yàn)與成果n客戶的心聲n長短期計(jì)劃n市場預(yù)估n環(huán)境變遷如何訂定總體目標(biāo)n以事實(shí)為依據(jù) 會(huì)計(jì)、預(yù)算信息 長期策劃 企業(yè)特質(zhì) 經(jīng)濟(jì)、預(yù)測n以科學(xué)的技巧 集思廣益部門主管、客戶期望、市場前景 計(jì)量法指針法、統(tǒng)計(jì)法、預(yù)測法目標(biāo)管理的執(zhí)行過程 設(shè)立總目標(biāo)設(shè)立總目標(biāo) 執(zhí)行管理方案執(zhí)行管理方案的各項(xiàng)工作的各項(xiàng)工作 考核執(zhí)行成果考核執(zhí)行成果 追蹤及查核追蹤及查核未達(dá)成原因未達(dá)成原因, ,調(diào)查及改善調(diào)查及改善異?，F(xiàn)象異?，F(xiàn)象 訂定目標(biāo)管理訂定目標(biāo)管理工作目標(biāo)工作目標(biāo), , 工作期限工作期限, , 量化準(zhǔn)則與量化準(zhǔn)則與管理方案管理方案最終目標(biāo)最終目標(biāo): : 降低成本

7、降低成本, , 提升經(jīng)營績效提升經(jīng)營績效, , 健全企業(yè)體質(zhì)健全企業(yè)體質(zhì) 訂定目標(biāo)管理工作目標(biāo), 工作期限, 量化準(zhǔn)則與管理方案基本型態(tài)：n注重業(yè)績型 關(guān)懷、鼓勵(lì)、支持、參與 業(yè)績?yōu)槠髽I(yè)生存的基本條件 n注重個(gè)人能力型 個(gè)人能力 = 顯再能力 + (潛在能力) 學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、發(fā)揮舞臺、能力建立n綜合型 理想目標(biāo) = 組織導(dǎo)向 + 人性管理 上級人員 注重業(yè)績型 基層人員 注重個(gè)人能力型注重業(yè)績型的特性 n建立目標(biāo)的連續(xù)性由上自下的整體性與關(guān)聯(lián)性n強(qiáng)化職能與層次的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)提高員工素質(zhì)及組織整體效率n強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)作用利用目標(biāo)作為媒介n動(dòng)態(tài)型的營運(yùn)藉由目標(biāo)制定與修正注重業(yè)績型的實(shí)施方式n高階主管訂定經(jīng)營理念

8、、長期計(jì)劃、過去業(yè)績n職能部門主管一總體目標(biāo)分解為部門目標(biāo)n層次單位一總體目標(biāo)與部門目標(biāo)分解細(xì)部目標(biāo)n個(gè)人細(xì)部目標(biāo)轉(zhuǎn)換為個(gè)人目標(biāo)注重業(yè)績型的缺點(diǎn) n太流于形式忽略了個(gè)人的能力n偏向分配化員工不甚了解n與組織架構(gòu)不協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)部門不明確注重個(gè)人能力型的管理方法n定義在一定的期間內(nèi)能完成的重點(diǎn)工作n經(jīng)與上級溝通協(xié)調(diào)后訂定n達(dá)成目標(biāo)所需的資源、權(quán)限與范圍n需訂定自我衡量模式n定期反饋的機(jī)制n計(jì)劃期間到時(shí), 自我評估再與呈報(bào)上級n適度與績效考核管理結(jié)合注重個(gè)人能力型的優(yōu)點(diǎn)n自動(dòng)自發(fā), 激起員工對工作的熱情與主動(dòng)積極n在目標(biāo)的引導(dǎo)下, 提升個(gè)人在職訓(xùn)練的效果n自我評價(jià), 達(dá)到工作的成就感與榮譽(yù)感, 勇于挑戰(zhàn)

9、更高目標(biāo)n在目標(biāo)壓力下, 凝聚對企業(yè)的向心力注重個(gè)人能力型的特質(zhì) n強(qiáng)調(diào)激發(fā)個(gè)人自主性與創(chuàng)造性n依據(jù)職務(wù)范圍、自我要求與改進(jìn)來訂定n目標(biāo)管理實(shí)施初期可優(yōu)先考慮n培養(yǎng)對建立目標(biāo)的正確看法注重個(gè)人能力型的缺點(diǎn) n缺乏與整體總目標(biāo)的連續(xù)性缺乏整體觀念、團(tuán)隊(duì)合作n個(gè)人目標(biāo)訂定的困難度難于正確訂定目標(biāo)n授權(quán)的不落實(shí)難于充分發(fā)揮主動(dòng)與積極性注重業(yè)績型與注重個(gè)人能力型的綜合比較 注重業(yè)績型 注重個(gè)人能力型基本特性 連續(xù)型 自主性目標(biāo)特性 注重戰(zhàn)略 注重戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)設(shè)定基準(zhǔn) 高階核心團(tuán)隊(duì) 執(zhí)行者關(guān)聯(lián)性 相關(guān)部門 層次或個(gè)人達(dá)成期限 長期性 短期性推動(dòng)部門 企劃部 管理、培訓(xùn)評價(jià)重點(diǎn) 成果 過程主要對象 經(jīng)營者、管

10、理者 監(jiān)督者、執(zhí)行者期望 推展至全公司 工作積極性 提高管理效果 人員能力開發(fā) 目標(biāo)管理的執(zhí)行過程 設(shè)立總目標(biāo)設(shè)立總目標(biāo) 執(zhí)行管理方案執(zhí)行管理方案的各項(xiàng)工作的各項(xiàng)工作 考核執(zhí)行成果考核執(zhí)行成果 追蹤及查核追蹤及查核未達(dá)成原因未達(dá)成原因, ,調(diào)查及改善調(diào)查及改善異?，F(xiàn)象異?，F(xiàn)象 訂定目標(biāo)管理訂定目標(biāo)管理工作目標(biāo)工作目標(biāo), , 工作期限工作期限, , 量化準(zhǔn)則與量化準(zhǔn)則與管理方案管理方案最終目標(biāo)最終目標(biāo): : 降低成本降低成本, , 提升經(jīng)營績效提升經(jīng)營績效, , 健全企業(yè)體質(zhì)健全企業(yè)體質(zhì) 執(zhí)行管理方案的各項(xiàng)工作 最高管理核心團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈決心與支持 由于整體目標(biāo)是由最高管理核心團(tuán)隊(duì)所訂定 消除變革的

11、抗拒, 以身作則, 群體效尤 與傳統(tǒng)由下而上的管理模式不同 目標(biāo)管理勢必與績效考核結(jié)合(薪資與升遷) 工作意識的革新, 必須由高層做起執(zhí)行管理方案的各項(xiàng)工作 要求中階干部的配合與實(shí)施 中階干部才是執(zhí)行的核心人員 理念 行動(dòng) 習(xí)慣 命運(yùn) 中階干部的宣導(dǎo)、溝通執(zhí)行管理方案的各項(xiàng)工作 選擇推動(dòng)部門或小組 管理部門推行、宣傳與監(jiān)督 培訓(xùn)部門教育與培訓(xùn) 委員會(huì)優(yōu)點(diǎn)：集思廣益; 缺點(diǎn)：不力推行, 意見分歧 企劃部門優(yōu)點(diǎn)：全方位的動(dòng)向眼光、擁有技術(shù) 與顧問能力、發(fā)覺問題采取對策 缺點(diǎn)：對各部門的功能與權(quán)責(zé)不甚了解 執(zhí)行管理方案的各項(xiàng)工作 執(zhí)行哪些工作？策劃期 整合共識與理念 排除變革的障礙 強(qiáng)化培訓(xùn)工作實(shí)施

12、期 指定專責(zé)單位或委外顧問 監(jiān)督的機(jī)制 技術(shù)支持、專業(yè)知識執(zhí)行管理方案的各項(xiàng)工作 考慮企業(yè)的特性 管理水平 規(guī)模大小 員工素質(zhì) 行業(yè)的特性執(zhí)行管理方案的各項(xiàng)工作 如何決定管理的型態(tài)？貫徹型專制型官僚型放任型目標(biāo)管理的執(zhí)行過程 設(shè)立總目標(biāo)設(shè)立總目標(biāo) 執(zhí)行管理方案執(zhí)行管理方案的各項(xiàng)工作的各項(xiàng)工作 考核執(zhí)行成果考核執(zhí)行成果 追蹤及查核追蹤及查核未達(dá)成原因未達(dá)成原因, ,調(diào)查及改善調(diào)查及改善異?，F(xiàn)象異?，F(xiàn)象 訂定目標(biāo)管理訂定目標(biāo)管理工作目標(biāo)工作目標(biāo), , 工作期限工作期限, , 量化準(zhǔn)則與量化準(zhǔn)則與管理方案管理方案最終目標(biāo)最終目標(biāo): : 降低成本降低成本, , 提升經(jīng)營績效提升經(jīng)營績效, , 健全企業(yè)

13、體質(zhì)健全企業(yè)體質(zhì) 評估考核的重要性評估考核的重要性 n企業(yè)前瞻性n工作具挑戰(zhàn)性n員工有成就感企業(yè)為何要績效評估企業(yè)為何要績效評估n提供信息，作為晉升或薪資的決策提供信息，作為晉升或薪資的決策n提供機(jī)會(huì)，了解員工的工作表現(xiàn)與行為提供機(jī)會(huì)，了解員工的工作表現(xiàn)與行為n提供機(jī)會(huì)，擬訂計(jì)劃克服低效率工作提供機(jī)會(huì)，擬訂計(jì)劃克服低效率工作n提供員工職涯規(guī)劃的制定過程提供員工職涯規(guī)劃的制定過程n提升競爭優(yōu)勢，降低工作不滿意和流失率提升競爭優(yōu)勢，降低工作不滿意和流失率缺乏評估考核的后果缺乏評估考核的后果 n人事安排不公平n員工導(dǎo)致不滿n工作士氣低落n工作效率降低績效管理的效益(被評估者)n更加了解組織對績效的要

14、求n對過去的績效能有建設(shè)性的回饋n更加知悉自己的優(yōu)缺點(diǎn)n發(fā)展一套能強(qiáng)化優(yōu)勢的發(fā)展計(jì)劃n有機(jī)會(huì)向上溝通自己對工作的感受與觀點(diǎn)n經(jīng)由了解主管對工作的期望,以及單位目標(biāo)的優(yōu)先順序,更清楚認(rèn)識本身職務(wù)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系績效管理的效益(評估者)n衡量與認(rèn)知部屬的績效表現(xiàn)n更進(jìn)一步了解部屬n更進(jìn)一步澄清評估者的目標(biāo)與期望n增強(qiáng)部屬的動(dòng)機(jī)n發(fā)展部屬的績效n確認(rèn)調(diào)整或改變部屬工作的時(shí)機(jī)績效管理的效益(組織)n改善組織內(nèi)部溝通的方式n普遍強(qiáng)化員工的動(dòng)機(jī)n增進(jìn)組織目標(biāo)的一致性n改善組織的整體績效績效評估與管理的過程(1)決定評估的內(nèi)容n審查企業(yè)的策略與目標(biāo)n結(jié)合績效評估與組織計(jì)劃n執(zhí)行工作分析,確認(rèn)績效指標(biāo)績效評估與管理

15、的過程(2)選取適當(dāng)且有效的績效評估方法n決定有誰來評核n決定使用何種績效評核表(3)發(fā)展一套傳達(dá)工作的流程,建立績效反饋制度(4)查檢績效管理系統(tǒng)執(zhí)行的成效及是否符合預(yù)期目標(biāo)評估考核的重點(diǎn)評估考核的重點(diǎn) n工作績效 工作質(zhì)量 工作數(shù)量 育才、用才 創(chuàng)新改造評估考核的重點(diǎn)評估考核的重點(diǎn) 能力考核n基礎(chǔ)條件 知識基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識、實(shí)務(wù)知識 技能技藝n特質(zhì) 理解力、判斷力、果斷力、規(guī)劃力、研發(fā)力 表達(dá)力、溝通力、協(xié)調(diào)力、領(lǐng)導(dǎo)力、監(jiān)督力n素質(zhì)條件 智力、體力、性格評估考核的重點(diǎn)評估考核的重點(diǎn)工作態(tài)度 工作紀(jì)律 工作協(xié)調(diào) 責(zé)任感 榮譽(yù)心 主動(dòng)積極 自我改善評估考核的重點(diǎn)評估考核的重點(diǎn)n未來潛力 學(xué)歷

16、 經(jīng)歷 職涯規(guī)劃 抗壓力 性格 行為 喜好 志向考核程序考核程序 n明訂目標(biāo)準(zhǔn)則n目標(biāo)策劃n自我評估n觀察結(jié)果的溝通n考核的確認(rèn)考核應(yīng)有的原則考核應(yīng)有的原則n公平、公正、公開n(1)考核標(biāo)準(zhǔn)n(2)破除黑箱作業(yè)n(3)自我評價(jià)的彌補(bǔ)n考核反饋分析與修訂n(1)保留優(yōu)點(diǎn)n(2)改正或彌補(bǔ)缺點(diǎn)n持續(xù)性、定期與制度化n可靠性與正確性n可行性與實(shí)用性 不同層級的評價(jià)重點(diǎn)n高層管理者 決策、忠誠度、用人、授權(quán)、變革、冒險(xiǎn)n中層管理者 責(zé)任感、落實(shí)感、溝通、表達(dá)、分析n基層人員 刻苦耐勞、犧牲奉獻(xiàn)、辦事能力程序要點(diǎn)(輔導(dǎo)程序書)、考核的基礎(chǔ) 把握的能力顯在與潛在 考核的類別能力與績效 考核的準(zhǔn)則職能與職務(wù)

17、 考核的項(xiàng)目程序要點(diǎn)(輔導(dǎo)程序書)二、考核的執(zhí)行1 實(shí)施時(shí)間與期限2 對象3 考核者職責(zé)4 考核等級或比率程序要點(diǎn)(輔導(dǎo)程序書)三、考核結(jié)果的應(yīng)用1. 再培訓(xùn)2. 調(diào)動(dòng)職務(wù)3. 晉升4. 加薪5. 獎(jiǎng)勵(lì)程序要點(diǎn)(輔導(dǎo)程序書)四、考核結(jié)果管制1. 保存地點(diǎn)2. 保管人3. 保管期限4. 查閱5. 處置管理人員在績效考核扮演的角色管理人員在績效考核扮演的角色n熟悉考核技術(shù)熟悉考核技術(shù)n理解考核過程中可能的問題理解考核過程中可能的問題n公正客觀進(jìn)行公正客觀進(jìn)行n部門分工的盲點(diǎn)（資源部部門分工的盲點(diǎn)（資源部V.SV.S人事部人事部V.SV.S部門主管）部門主管） 績效考核可能出現(xiàn)的問題績效考核可能出現(xiàn)

18、的問題n缺乏明確的考核標(biāo)準(zhǔn)缺乏明確的考核標(biāo)準(zhǔn)n考核標(biāo)準(zhǔn)不適宜或太主觀考核標(biāo)準(zhǔn)不適宜或太主觀n考核標(biāo)準(zhǔn)不現(xiàn)實(shí)，只注重激發(fā)性考核標(biāo)準(zhǔn)不現(xiàn)實(shí)，只注重激發(fā)性n考核標(biāo)準(zhǔn)可測量性太差考核標(biāo)準(zhǔn)可測量性太差n考核者的態(tài)度（偏見、居中趨勢、敵對）考核者的態(tài)度（偏見、居中趨勢、敵對）n反饋不佳反饋不佳n消極的溝通消極的溝通n考核結(jié)果的運(yùn)用失當(dāng)考核結(jié)果的運(yùn)用失當(dāng)如何明確界定工作如何明確界定工作n你期望員工達(dá)到何種績效你期望員工達(dá)到何種績效績效考核方法績效考核方法n圖圖尺度考核法（范例一與二）尺度考核法（范例一與二）n交替排序法（范例三）交替排序法（范例三）n配對比較法（范例四）配對比較法（范例四）n強(qiáng)制分布法（范例

19、五）強(qiáng)制分布法（范例五）n關(guān)鍵事件法（范例六）關(guān)鍵事件法（范例六）n描述表格法（范例七）描述表格法（范例七）n目標(biāo)管理法（范例八）目標(biāo)管理法（范例八）目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法 主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：n訂定每位訂定每位員工可衡量之目標(biāo)員工可衡量之目標(biāo)n定期與員工檢討達(dá)成目標(biāo)的狀況定期與員工檢討達(dá)成目標(biāo)的狀況 實(shí)施步驟：實(shí)施步驟： 1. 1.確定組織目標(biāo)確定組織目標(biāo) 4.4.預(yù)期成果的界定預(yù)期成果的界定 2. 2.確定部門目標(biāo)確定部門目標(biāo) 5. 5.績效考核績效考核 3. 3.討論部門目標(biāo)討論部門目標(biāo) 6. 6.提供反饋提供反饋各種績效考核的優(yōu)劣點(diǎn)各種績效考核的優(yōu)劣點(diǎn)n參考參考範(fàn)例八範(fàn)例八績效考核者可能

20、的問題績效考核者可能的問題n暈輪暈輪效應(yīng)效應(yīng)n居中趨勢居中趨勢n偏松或偏緊偏松或偏緊n個(gè)人喜好與偏見個(gè)人喜好與偏見如何避免考核過程的問題如何避免考核過程的問題n了解可能引發(fā)的問題了解可能引發(fā)的問題n選擇正確的績效考核工具選擇正確的績效考核工具n對考核者進(jìn)行培訓(xùn)對考核者進(jìn)行培訓(xùn)誰誰負(fù)責(zé)績效考核負(fù)責(zé)績效考核n由由直接主管直接主管n由員工同事由員工同事n由考核委員會(huì)由考核委員會(huì)n自我考核自我考核n下屬考核下屬考核績效考核的面談溝通績效考核的面談溝通 結(jié)果種類：結(jié)果種類：n令人滿意，可以提升令人滿意，可以提升 制定開發(fā)計(jì)劃制定開發(fā)計(jì)劃n令人滿意，才能提升令人滿意，才能提升 維持現(xiàn)有績效維持現(xiàn)有績效n令

21、人不滿意，可以改善令人不滿意，可以改善 績效改善計(jì)劃績效改善計(jì)劃n令人不滿意，無法改善令人不滿意，無法改善 解聘解聘如何準(zhǔn)備績效考核面談如何準(zhǔn)備績效考核面談n對對工作績效考核的資料進(jìn)行整理與分析工作績效考核的資料進(jìn)行整理與分析n給員工充分的準(zhǔn)備時(shí)間給員工充分的準(zhǔn)備時(shí)間n面談時(shí)間與地點(diǎn)面談時(shí)間與地點(diǎn)有效面談的要點(diǎn)n具體的而非原則性的需求n注重員工所表現(xiàn)的行為,而非其人格特質(zhì)n為被評估者考慮與設(shè)想n強(qiáng)調(diào)被評估者可以經(jīng)由努力而改善n尋求共識而非強(qiáng)制執(zhí)行n分享經(jīng)驗(yàn)與信息,盡量少指導(dǎo)或命令n清晰明確的溝通n討論實(shí)際表現(xiàn)的行為,不要去揣測行為背后的動(dòng)機(jī)如何進(jìn)行績效考核面談如何進(jìn)行績效考核面談n談話直接且具

22、體談話直接且具體n不要直接指責(zé)員工不要直接指責(zé)員工n鼓勵(lì)員工暢談鼓勵(lì)員工暢談n不要繞圈子不要繞圈子如何面對有防御心的員工如何面對有防御心的員工n要要了解有防御心是正常心理了解有防御心是正常心理n不要攻擊一個(gè)人的防御心不要攻擊一個(gè)人的防御心n推遲行動(dòng)推遲行動(dòng)n認(rèn)識到你自己的局限性認(rèn)識到你自己的局限性如何確保面談會(huì)促進(jìn)改善如何確保面談會(huì)促進(jìn)改善n面談中不會(huì)感到威脅面談中不會(huì)感到威脅n有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意見和感受有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意見和感受n由樂于助人和富有建設(shè)性的上級主管由樂于助人和富有建設(shè)性的上級主管來主持來主持目標(biāo)管理的執(zhí)行過程 設(shè)立總目標(biāo)設(shè)立總目標(biāo) 執(zhí)行管理方案執(zhí)行管理方案的各項(xiàng)工作的各項(xiàng)工作

23、考核執(zhí)行成果考核執(zhí)行成果 追蹤及查核追蹤及查核未達(dá)成原因未達(dá)成原因, ,調(diào)查及改善調(diào)查及改善異?，F(xiàn)象異?，F(xiàn)象 訂定目標(biāo)管理訂定目標(biāo)管理工作目標(biāo)工作目標(biāo), , 工作期限工作期限, , 量化準(zhǔn)則與量化準(zhǔn)則與管理方案管理方案最終目標(biāo)最終目標(biāo): : 降低成本降低成本, , 提升經(jīng)營績效提升經(jīng)營績效, , 健全企業(yè)體質(zhì)健全企業(yè)體質(zhì) 目標(biāo)管理追蹤的目的n發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程的偏差，予以適時(shí)、及時(shí)的修正n以考核方式來激勵(lì)員工的責(zé)任意識n可作為領(lǐng)導(dǎo)與下屬間溝通的機(jī)會(huì)目標(biāo)管理追蹤的原則n確保目標(biāo)n效率n責(zé)任n標(biāo)準(zhǔn)n關(guān)鍵因素n例外n行動(dòng)目標(biāo)管理追蹤應(yīng)注意的重點(diǎn)n目標(biāo)設(shè)定n授權(quán)制度的建立n報(bào)告系統(tǒng)的建立n績效評價(jià)準(zhǔn)則的確立

24、n目標(biāo)管理結(jié)果與績效、獎(jiǎng)懲的連結(jié)目標(biāo)管理追蹤檢討n系統(tǒng)化管理(PDCA)n定期報(bào)告(預(yù)計(jì)目標(biāo)與實(shí)際達(dá)成的比較)n報(bào)告的分發(fā)：自存、直屬領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理n目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果能與財(cái)務(wù)報(bào)表相印證n領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助并采取矯正行動(dòng)或相關(guān)措施n參考范例 一目標(biāo)管理追蹤檢討n詳細(xì)填妥管制內(nèi)容n層層上達(dá)與提出明確要求與對策n交辦事項(xiàng)或決策指派專人追蹤確認(rèn)與協(xié)助n可行時(shí), 每期招開目標(biāo)管制會(huì)議以確保所有事項(xiàng)皆完成目標(biāo)管理的執(zhí)行過程 設(shè)立總目標(biāo)設(shè)立總目標(biāo) 執(zhí)行管理方案執(zhí)行管理方案的各項(xiàng)工作的各項(xiàng)工作 考核執(zhí)行成果考核執(zhí)行成果 追蹤及查核追蹤及查核未達(dá)成原因未達(dá)成原因, ,調(diào)查及改善調(diào)查及改善異?，F(xiàn)象異?，F(xiàn)象 訂定目標(biāo)管理訂定目標(biāo)管

25、理工作目標(biāo)工作目標(biāo), , 工作期限工作期限, , 量化準(zhǔn)則與量化準(zhǔn)則與管理方案管理方案最終目標(biāo)最終目標(biāo): : 降低成本降低成本, , 提升經(jīng)營績效提升經(jīng)營績效, , 健全企業(yè)體質(zhì)健全企業(yè)體質(zhì) 目標(biāo)管理的修訂n目標(biāo)絕非一成不變n適應(yīng)大環(huán)境的變遷n修訂的動(dòng)作務(wù)必嚴(yán)謹(jǐn)目標(biāo)管理的修訂n不能修訂的原因： (1)目標(biāo)變更頻繁將導(dǎo)致敷衍了事且漠不關(guān)心的態(tài)度 (2)遷一發(fā)而動(dòng)全身目標(biāo)管理的修訂n目標(biāo)修訂的原因 1.外在因素的變化 2.內(nèi)部因素的變化 3.突發(fā)事件而遭到阻礙 4.有更好的構(gòu)想 5.達(dá)成的方法 6.組織成員有變化時(shí) 目標(biāo)管理的修訂n目標(biāo)修訂的方法 1. 目標(biāo)修訂的基準(zhǔn) 基于事實(shí) 統(tǒng)計(jì)分析 評估 2. 變更的程序 變更的提出 變更的核準(zhǔn) 變更的傳達(dá)目標(biāo)的種類(目標(biāo)的性質(zhì))n量化型目標(biāo)：以具體數(shù)字所表示的目標(biāo) 銷售量或銷售額 生產(chǎn)量 利潤或利潤率 市場占有率 良品率 投資報(bào)酬率 存貨周轉(zhuǎn)率 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率目標(biāo)的種類(目標(biāo)的性質(zhì))n進(jìn)度型目標(biāo)：常用于幕僚單位或行政部門 2002年12月底完成人事考核制度的改進(jìn) 2002年9月底完成業(yè)務(wù)人員的招聘目標(biāo)的種類(目標(biāo)的性質(zhì))n改善型目標(biāo)：針對平常作業(yè)而言 改善xx作業(yè)的質(zhì)