項目三市場調(diào)查及整理方法4

1、市場調(diào)查市場調(diào)查方式方式1市場調(diào)查資料整理的方法市場調(diào)查資料整理的方法 3市場調(diào)查方法市場調(diào)查方法 2【項目目標項目目標】根據(jù)不同的情景選擇調(diào)查方式、完成市場調(diào)查方法的選擇、學(xué)會選學(xué)會選擇市場調(diào)查人員、學(xué)會管理控制市場調(diào)查人員；擇市場調(diào)查人員、學(xué)會管理控制市場調(diào)查人員；掌握市場調(diào)查資料整理的方法掌握市場調(diào)查資料整理的方法【技能要求技能要求】能夠針對不同情況選擇調(diào)查方式、具體實施相應(yīng)的市場調(diào)查方法，對市場對市場調(diào)查人員進行選擇、管理和控制的能力。調(diào)查人員進行選擇、管理和控制的能力。能夠確認能夠確認審核審核數(shù)據(jù)資料數(shù)據(jù)資料，能夠準確錄入數(shù)據(jù)資料能夠準確錄入數(shù)據(jù)資料，能夠分組和匯總數(shù)據(jù)資料，能夠分組

2、和匯總數(shù)據(jù)資料【項目描述項目描述】針對不同調(diào)查環(huán)境選擇調(diào)查方式、選擇不同調(diào)查方法；對調(diào)查項目進行人對調(diào)查項目進行人員的選擇和管理控制。員的選擇和管理控制。對上一階段問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)進行對上一階段問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)進行審核審核確認、錄入，并進行確認、錄入，并進行分組和匯總分組和匯總?！咎峤怀晒峤怀晒客瓿烧{(diào)查方式、市場調(diào)查方法選擇的說明；調(diào)查項目人員選擇和控制實施調(diào)查項目人員選擇和控制實施方案的說明方案的說明經(jīng)過確認、錄入經(jīng)過確認、錄入及分組匯總及分組匯總的數(shù)據(jù)資料文件的數(shù)據(jù)資料文件第一步第一步第三步第三步第二步第二步任務(wù)任務(wù)1 1 市場調(diào)查方式的選擇市場調(diào)查方式的選擇 市場調(diào)查資料收集是根據(jù)市場調(diào)

3、查的任務(wù)和要求，運用科學(xué)的方法，有計劃、有組織的向市場收集資料的工作過程。市場調(diào)查資料的收集在整個市場調(diào)查中具有極其重要的作用，所有市場研究、市場預(yù)測、市場決策都是建立在市場調(diào)查資料的基礎(chǔ)上。做好市場調(diào)查資料的收集工作就要學(xué)會針對不同情況選擇相應(yīng)的市場調(diào)查方法。市場調(diào)查資料收集的涵義市場調(diào)查資料收集的涵義 問題：問題：利用抽樣技術(shù)得到的結(jié)果能夠說明總體情況嗎？利用抽樣技術(shù)得到的結(jié)果能夠說明總體情況嗎？市場調(diào)查方式抽樣調(diào)查抽樣調(diào)查普查普查隨機抽樣隨機抽樣市場調(diào)查方式的分類市場調(diào)查方式的分類非隨機抽樣非隨機抽樣1。簡單抽樣。簡單抽樣2。分層抽樣分層抽樣3. 等距抽樣等距抽樣4。整群抽樣。整群抽樣5

4、。多階段抽樣。多階段抽樣1。方便抽樣。方便抽樣2。判斷。判斷抽樣抽樣3.配額配額抽樣抽樣4。固定樣本連。固定樣本連續(xù)調(diào)查續(xù)調(diào)查5。滾雪球抽樣。滾雪球抽樣抽樣調(diào)查的含義抽樣調(diào)查的含義 就是選擇部分的個體進行調(diào)查，也常簡稱為抽查，就是選擇部分的個體進行調(diào)查，也常簡稱為抽查，是指從調(diào)查總體（又稱為母體）中抽選出一部分個體作是指從調(diào)查總體（又稱為母體）中抽選出一部分個體作為樣本進行調(diào)查，并根據(jù)抽樣樣本的結(jié)果來推論總體的為樣本進行調(diào)查，并根據(jù)抽樣樣本的結(jié)果來推論總體的一種專門的市場調(diào)查技術(shù)。一種專門的市場調(diào)查技術(shù)。抽樣調(diào)查的方式抽樣調(diào)查的方式隨機抽樣隨機抽樣非隨機抽樣非隨機抽樣一一. 隨機抽樣方式：又稱

5、為概率抽樣技術(shù)，即從市隨機抽樣方式：又稱為概率抽樣技術(shù)，即從市場母體（又稱為總體，所調(diào)查對象的全體）中抽取場母體（又稱為總體，所調(diào)查對象的全體）中抽取一部分子體作為樣本，并運用數(shù)理統(tǒng)計原理和方法一部分子體作為樣本，并運用數(shù)理統(tǒng)計原理和方法對總體的數(shù)量特征進行估計和推斷。對總體的數(shù)量特征進行估計和推斷。隨機抽樣的方式隨機抽樣的方式1. 簡單隨機抽樣方式簡單隨機抽樣方式 2. 分層隨機抽樣方式分層隨機抽樣方式3. 等距離隨機抽樣方式等距離隨機抽樣方式4. 分群隨機抽樣方式分群隨機抽樣方式5. 多級多階段抽樣多級多階段抽樣 一一. 隨機抽樣方式：隨機抽樣方式：簡單隨機抽樣方式簡單隨機抽樣方式（1）含

6、義：簡單隨機抽樣方式又稱為單純隨機抽）含義：簡單隨機抽樣方式又稱為單純隨機抽樣方式，是按隨機原則對總體單位進行無目的樣方式，是按隨機原則對總體單位進行無目的的選擇，是以純粹偶然的方式抽取樣本。的選擇，是以純粹偶然的方式抽取樣本。具體方法具體方法 抽簽法抽簽法 亂數(shù)表法亂數(shù)表法尾數(shù)抽樣尾數(shù)抽樣字母抽樣字母抽樣計算機隨機數(shù)程序法計算機隨機數(shù)程序法1.簡單隨機抽樣方式簡單隨機抽樣方式 (1)抽簽法具體操作抽簽法具體操作準備一個票箱，將所有的每個單位編上號碼，裝入準備一個票箱，將所有的每個單位編上號碼，裝入箱內(nèi)，封閉，然后抽票。直到抽足預(yù)先規(guī)定樣本數(shù)箱內(nèi)，封閉，然后抽票。直到抽足預(yù)先規(guī)定樣本數(shù)目為止。

7、目為止。A、從總體中逐個有放回地抽取單元。、從總體中逐個有放回地抽取單元。（有重復(fù)，整體數(shù)量不大時可以使用）（有重復(fù)，整體數(shù)量不大時可以使用）B、從總體中逐個無放回地抽取單元。、從總體中逐個無放回地抽取單元。（無重復(fù)，整體數(shù)量很大時可以使用）（無重復(fù)，整體數(shù)量很大時可以使用）1.簡單隨機抽樣方式簡單隨機抽樣方式（2）亂數(shù)表法具體操作）亂數(shù)表法具體操作在亂數(shù)表中任意選定一行或一列的數(shù)字作為開始數(shù)，接著在亂數(shù)表中任意選定一行或一列的數(shù)字作為開始數(shù)，接著可從上而下，或從左至右，或一定間隔（隔行或隔列）順可從上而下，或從左至右，或一定間隔（隔行或隔列）順序取數(shù)，凡編號范圍內(nèi)的數(shù)字號碼即為被抽取的樣本個

8、體序取數(shù)，凡編號范圍內(nèi)的數(shù)字號碼即為被抽取的樣本個體號碼。如果不是重復(fù)抽樣，碰上重復(fù)數(shù)字應(yīng)舍掉直到抽足號碼。如果不是重復(fù)抽樣，碰上重復(fù)數(shù)字應(yīng)舍掉直到抽足預(yù)定樣本數(shù)目為止。預(yù)定樣本數(shù)目為止。例如：有如下數(shù)字：例如：有如下數(shù)字：13、45、65、36、22、24、31、43、61、52、55、16、23、14、25。每隔兩位取一。每隔兩位取一個數(shù)字，即可得到：個數(shù)字，即可得到：65、24、61、16、25。1.簡單隨機抽樣方式簡單隨機抽樣方式（3）尾數(shù)抽樣：）尾數(shù)抽樣： 將整體的每一個單元按順序編號，然后將例如將整體的每一個單元按順序編號，然后將例如7、17、27、37等號碼抽取做樣本。等號碼抽取

9、做樣本。（4）字母抽樣：）字母抽樣： 例如：將總體中所有姓名以例如：將總體中所有姓名以“P”開頭的人抽出來。開頭的人抽出來。（5）計算機隨機數(shù)程序法：設(shè)計一個程序，由計算機隨）計算機隨機數(shù)程序法：設(shè)計一個程序，由計算機隨機抽取。機抽取。主要方式主要方式等比例分層隨機抽樣等比例分層隨機抽樣分層最佳抽樣法分層最佳抽樣法若第一個樣本為若第一個樣本為051，則，則051，123，195， 267，339，411，483，555，627，699；若第一個樣本為若第一個樣本為102，則，則102，174，246， 390，462，534，606，678，（，（750，822） 30 172例如，調(diào)查廣州市

10、天河區(qū)居民的運動時間，一共調(diào)查例如，調(diào)查廣州市天河區(qū)居民的運動時間，一共調(diào)查500人，可以先把天河區(qū)劃分為若干個街道，抽取若人，可以先把天河區(qū)劃分為若干個街道，抽取若干街道然后再對所抽取的街道上所有的人進行調(diào)查。干街道然后再對所抽取的街道上所有的人進行調(diào)查。（2）抽樣群的劃分方法）抽樣群的劃分方法 根據(jù)行政、地域的劃分或其他自然形成的群體，如根據(jù)行政、地域的劃分或其他自然形成的群體，如學(xué)校、工廠、城市、街區(qū)、鄉(xiāng)村等。學(xué)校、工廠、城市、街區(qū)、鄉(xiāng)村等。（3）分群抽樣的特點）分群抽樣的特點 以群為抽樣單元（以群為抽樣單元（“個體個體”）進行簡單的隨機抽樣。）進行簡單的隨機抽樣。 隨機抽取群并對所抽取

11、的群進行普查，是分群與普隨機抽取群并對所抽取的群進行普查，是分群與普查的結(jié)合。查的結(jié)合。（4）分群抽樣的適用性。）分群抽樣的適用性。 對總體構(gòu)成很不了解而難于找到標志進行有對總體構(gòu)成很不了解而難于找到標志進行有效分類、總體太大而無法或難以編制抽樣框，或效分類、總體太大而無法或難以編制抽樣框，或是為了節(jié)省費用等情形。這里應(yīng)特別注意，分群是為了節(jié)省費用等情形。這里應(yīng)特別注意，分群抽樣只有在群內(nèi)差異大、群間差異小的情況下才抽樣只有在群內(nèi)差異大、群間差異小的情況下才可考慮采用?？煽紤]采用。（5）分群抽樣的優(yōu)點。）分群抽樣的優(yōu)點。 抽樣方式比較簡單。抽樣方式比較簡單。 易行。易行。 費用小，效率高。費用

12、小，效率高。（6）分群抽樣的不足。）分群抽樣的不足。 樣本不能均勻分布在總體單位中，與其他抽樣樣本不能均勻分布在總體單位中，與其他抽樣方式相比誤差顯得比較大。方式相比誤差顯得比較大。（2）類型）類型多次分層抽樣多次分層抽樣先分群后分層抽樣先分群后分層抽樣先分層后分群抽樣。先分層后分群抽樣。一直分群抽樣一直分群抽樣【小思考】抽樣調(diào)查中是否一定存在抽樣誤差，能否控制？推論方式主要有推論方式主要有點估計點估計區(qū)間估計區(qū)間估計t非隨機抽樣技術(shù)的主要方式非隨機抽樣技術(shù)的主要方式1. 方便抽樣方便抽樣2. 判斷抽樣判斷抽樣3. 配額抽樣配額抽樣 4. 固定樣本連續(xù)調(diào)查固定樣本連續(xù)調(diào)查5. 滾雪球抽樣滾雪球

13、抽樣任務(wù)任務(wù)2 2 市場調(diào)查方法的選擇市場調(diào)查方法的選擇市場調(diào)查方法二手數(shù)據(jù)收集原始數(shù)據(jù)收集面談訪問法觀察調(diào)查法電話調(diào)查法網(wǎng)絡(luò)收集法文案調(diào)查法網(wǎng)絡(luò)收集法組合應(yīng)用市場調(diào)查方法的分類市場調(diào)查方法的分類面訪調(diào)查一般都是訪問者面訪調(diào)查一般都是訪問者向被訪問者作的面對面的向被訪問者作的面對面的直接調(diào)查，是通過口頭交直接調(diào)查，是通過口頭交流方式獲取市場信息的調(diào)流方式獲取市場信息的調(diào)查方法；查方法；具有較強的靈活性；具有較強的靈活性；面談?wù){(diào)查法回答率高。面談?wù){(diào)查法回答率高。一般來說人力物力耗費較一般來說人力物力耗費較大，要求調(diào)查人員的素質(zhì)大，要求調(diào)查人員的素質(zhì)要高，對調(diào)查人員的管理要高，對調(diào)查人員的管理較困

14、難，此方法經(jīng)常因為較困難，此方法經(jīng)常因為受到一些單位和家庭的拒受到一些單位和家庭的拒絕而無法完成。絕而無法完成。面談?wù){(diào)查法的特點面談?wù){(diào)查法的特點1 1、面談法、面談法優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點訪前準備階段訪問進行階段結(jié)束訪問階段確定被訪者問卷設(shè)計確定時間和地點自我介紹進行提問記錄問題整理資料報告結(jié)束標準式面談?wù){(diào)查程序圖標準式面談?wù){(diào)查程序圖面談法面談法1選擇市場選擇市場調(diào)查人員調(diào)查人員 2培訓(xùn)市場培訓(xùn)市場調(diào)查人員調(diào)查人員 3確定培訓(xùn)確定培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)容 （一）選擇市場調(diào)（一）選擇市場調(diào)查人員查人員(1)責(zé)任感。責(zé)任感。(2)普通話。普通話。選擇市場調(diào)查人員選擇市場調(diào)查人員（二）明確市場調(diào)查（二）明確市場調(diào)查人

15、員的素質(zhì)要求人員的素質(zhì)要求(1)思想品德素質(zhì)要求思想品德素質(zhì)要求(2)業(yè)務(wù)素質(zhì)要求業(yè)務(wù)素質(zhì)要求選擇培訓(xùn)調(diào)查人員選擇培訓(xùn)調(diào)查人員（一）組織培訓(xùn)工（一）組織培訓(xùn)工作作1、進行理論與實、進行理論與實踐結(jié)合的培訓(xùn)；踐結(jié)合的培訓(xùn)；2、進行有針對性、進行有針對性的培訓(xùn)的培訓(xùn)培訓(xùn)市場調(diào)查人員培訓(xùn)市場調(diào)查人員二、選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式二、選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式（一）書面訓(xùn)練（一）書面訓(xùn)練（二）口頭訓(xùn)練（二）口頭訓(xùn)練選擇培訓(xùn)調(diào)查人員選擇培訓(xùn)調(diào)查人員1.人與人之人與人之間成功的間成功的溝通技巧溝通技巧。2.采用模擬采用模擬訓(xùn)練方式，訓(xùn)練方式，以增加調(diào)查以增加調(diào)查人員的應(yīng)對人員的應(yīng)對技巧，使被技巧，使被調(diào)查者愿意調(diào)查者愿意

16、配合并吐露配合并吐露心聲。心聲。TextText市場調(diào)查人員的責(zé)任培訓(xùn)市場調(diào)查人員的責(zé)任培訓(xùn) 項目操作培訓(xùn)項目操作培訓(xùn) 訪談技巧培訓(xùn)訪談技巧培訓(xùn) 面談法的應(yīng)用面談法的應(yīng)用通過尋找共同點來接近被訪者通過尋找共同點來接近被訪者 受訪者的選取要有一定的代表性受訪者的選取要有一定的代表性 從正面直接接近被訪者從正面直接接近被訪者 時刻注意被訪人的情緒變化時刻注意被訪人的情緒變化 訪談的開始階段訪談的開始階段 進行訪問進行訪問 培訓(xùn)保持中立培訓(xùn)保持中立培訓(xùn)如何避免培訓(xùn)如何避免訪談開始就拒訪。訪談開始就拒訪。培訓(xùn)如何提問與追問培訓(xùn)如何提問與追問培訓(xùn)如何結(jié)束訪問培訓(xùn)如何結(jié)束訪問培訓(xùn)如何避免培訓(xùn)如何避免訪談中

17、途拒訪。訪談中途拒訪。培訓(xùn)如何合理控制環(huán)境。培訓(xùn)如何合理控制環(huán)境。訪談技巧訪談技巧培訓(xùn)培訓(xùn)2、電話調(diào)查法的特點、電話調(diào)查法的特點電話調(diào)查法獲得資料速度快，這是它最大的優(yōu)點；節(jié)省費用，可在短時間內(nèi)調(diào)查較多的調(diào)查對象，即使訪問對象分布廣泛電話調(diào)查法也有缺點：只能得到簡單的資料，無法深入了解情況，不能進行有形產(chǎn)品的調(diào)查，無法了解被訪者未接觸過的產(chǎn)品；無法了解被訪者當(dāng)時的情緒及環(huán)境狀況等，被訪者所提供的資料可能不準確電話調(diào)查法程序電話調(diào)查法程序 確定調(diào)查題目或提綱向被調(diào)查者打電話整理記錄并報告調(diào)查結(jié)果預(yù)測實地調(diào)查方案的可行性預(yù)測實地調(diào)查方案的可行性 查詢某些簡單數(shù)據(jù)查詢某些簡單數(shù)據(jù) 了解對方業(yè)務(wù)經(jīng)營范

18、圍了解對方業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍 核對面訪調(diào)查時所提供的情況核對面訪調(diào)查時所提供的情況 與對方進行初步的聯(lián)系和接洽與對方進行初步的聯(lián)系和接洽 直接了解有關(guān)現(xiàn)場情況直接了解有關(guān)現(xiàn)場情況 電話調(diào)查電話調(diào)查法法應(yīng)應(yīng)用用3、觀察調(diào)查法的特點、觀察調(diào)查法的特點 觀察法所觀察的內(nèi)容是經(jīng)過周密考慮的觀察法要求對觀察對象進行系統(tǒng)、全面的觀察觀察法要求觀察人員在充分利用自己的感覺器官的同時，還要盡量運用科學(xué)的觀察工具觀察法的觀察結(jié)果是當(dāng)時正在發(fā)生的、處于自然狀態(tài)下的市場現(xiàn)象觀察調(diào)查法程序圖觀察調(diào)查法程序圖觀察調(diào)查法觀察調(diào)查法 確定調(diào)查題目設(shè)計觀察記錄表格準備觀察儀器正式調(diào)查登記表格儀器記錄整理資料并報告結(jié)果觀察調(diào)查法的主

19、要應(yīng)用觀察調(diào)查法的主要應(yīng)用 觀察產(chǎn)品使用現(xiàn)場觀察產(chǎn)品使用現(xiàn)場 觀察商店柜臺及櫥窗布置觀察商店柜臺及櫥窗布置 觀察顧客的行為觀察顧客的行為 觀察顧客流量觀察顧客流量 交通流量觀察交通流量觀察 1、文案調(diào)查法的特點、文案調(diào)查法的特點 文案調(diào)查法它是一種間接調(diào)查方法，主要通過搜集企業(yè)內(nèi)部和外部已積累起來的現(xiàn)成的各種信息、情報資料，作為當(dāng)前調(diào)查目的所搜集資料的補充和完善。 文案調(diào)查法可以克服時空條件的限制，既可以獲得現(xiàn)實資料，還可以獲得實地調(diào)查所無法取得的歷史資料 文案調(diào)查法也有缺點，對文案調(diào)查獲得資料的加工、審核工作較難。市場供求趨勢分析市場供求趨勢分析 市場占有率分析市場占有率分析 相關(guān)和回歸分析相關(guān)和回歸分析 市場覆蓋率分析市場覆蓋率分析 文案調(diào)查法的應(yīng)用文案調(diào)查法的應(yīng)用 2、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的特點、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的特點 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查大大縮短了調(diào)查時間，提高了調(diào)查的效率 可避免某些人為因素造成的誤差 調(diào)查成本低 問