商務(wù)禮儀課程設(shè)計

1、課程名稱：商務(wù)禮儀（第4組）教學設(shè)計者姓名： 所在組別：B-第4組一、課程整體目標：（一）技能目標1、掌握商務(wù)人員儀容、服飾、姿態(tài)、交際語言、表情禮儀；2、掌握商務(wù)人員往來禮儀與規(guī)范；3、掌握客戶接待與拜訪禮儀規(guī)范；4、掌握涉外交往中不同國家的禮儀習俗禁忌；（二）素質(zhì)目標1、善于交流，具有一定的溝通技巧；2、善于合作，具有一定的團隊精神；3、具有較高的禮儀素養(yǎng)；4、具有愛崗敬業(yè)精神和認真負責的工作態(tài)度。（三）知識目標1、了解商務(wù)人員個人形象禮儀、商務(wù)禮儀的基本原則和國際慣例；2、了解企業(yè)商務(wù)活動的主要類型、工作流程和各環(huán)節(jié)禮儀規(guī)范要求。二、課程內(nèi)容設(shè)計：模塊名稱學時商務(wù)接待客戶接待禮儀4商務(wù)宴

2、請4公司會議、談判5公共禮儀5涉外商務(wù)安排外賓客戶接待3外賓客戶拜訪3商務(wù)人員形象裝扮儀容儀態(tài)6職業(yè)著裝2合計32三、課程綜合項目設(shè)計：（一）項目模式多項目串行（二）綜合訓練項目名稱：商務(wù)人員形象裝扮、商務(wù)接待、商務(wù)儀式組織承辦、涉外商務(wù)安排四、課程單項項目設(shè)計：綜合編號綜合訓練項目名稱單項編號單項訓練項目名稱1商務(wù)人員形象裝扮1.1儀容儀態(tài)裝扮1.2職業(yè)服飾裝扮2商務(wù)接待2.1客戶接待2.2接待中具體禮儀2.3中式宴請2.4西式宴請3商務(wù)儀式組織承辦3.1公司會議3.2開業(yè)慶典3.3商務(wù)談判4涉外商務(wù)安排4.1客戶接待（外賓）4.2客戶拜訪（外賓）五、課程進度表：單元序號學時教學目標和主要內(nèi)

3、容單元標題能力目標能力訓練項目編號知識目標課程主要內(nèi)容考核內(nèi)容和方法第五章8商務(wù)人員形象禮儀1、在職業(yè)場合正確地運用體態(tài)及表情傳達對他人的禮貌和尊敬2、強調(diào)學以致用，將禮儀規(guī)范與日常行為養(yǎng)成相結(jié)合1.11.21、掌握商務(wù)人員化妝、發(fā)型等儀容禮儀 2、掌握商務(wù)人員職業(yè)裝的穿著禮儀 3、掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢的規(guī)范要求 4、掌握商務(wù)人員交際語言禮儀5、掌握商務(wù)人員表情禮儀潔面步驟、職業(yè)淡妝畫法、男士西裝著裝要領(lǐng)、女士西裝套裙的穿著要領(lǐng)、商務(wù)人員發(fā)型要求、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、禮姿、手勢訓練 、目光、微笑訓練自我設(shè)計職業(yè)形象能力（項目考核）第一章6商務(wù)人員公共禮儀1、培養(yǎng)學生的溝通協(xié)調(diào)能

4、力2、培養(yǎng)學生的社交能力3、培養(yǎng)學生組織協(xié)調(diào)能力4、培養(yǎng)學生應(yīng)變能力5、培養(yǎng)學生分析、解決問題的能力6、訓練學生語言表達能力2.12.21、接待前準備工作的內(nèi)容 2、接待工作基本程序和方法奉茶禮儀、引導禮儀、陪車禮儀溝通的能力（知識考核+項目考核）第二章6商務(wù)人員往來禮儀2.32.41、了解宴會的類型 、組織2、掌握宴請禮儀和赴宴禮儀禮品饋贈禮儀、掌握餐宴請的尊位確定、位次排序 、餐具的使用 、點菜的禮儀團隊合作的能力（知識考核+項目考核）第四章6商務(wù)人員的語言禮儀3.13.23.31、掌握商務(wù)交談技巧2、掌握接聽電話禮儀等商務(wù)交談技巧、接聽電話禮儀、各類信函格式、網(wǎng)絡(luò)使用禮儀組織的能力（知識

5、考核+項目考核）第三章6商務(wù)人員的涉外禮儀4.14.21、出國訪問禮儀； 2、接待外賓禮儀； 3、基本掌握各國習俗。出國訪問禮儀、接待外賓禮儀、各國習俗標示。應(yīng)變的能力（知識考核+項目考核）六、 課程考核方案：評價方式考核項目成績說明平時考核（50%）出勤（出勤46課時以上）10分課堂提問、討論、角色扮演現(xiàn)場表現(xiàn)10分每人每項至少1次，取平均分項目一/商務(wù)人員形象裝扮8分每個任務(wù)教學完成后，分組完成5個策劃方案項目二/商務(wù)接待8分項目三/商務(wù)儀式組織承辦8分項目四/涉外商務(wù)6分學期末考核（50%綜合試卷 （知識）25分策劃方案實施（禮儀小品表演）25分組自選1 個策劃方案實施（表演）總分100

6、分策劃方案實施（禮儀小品表演）25分的考核，學生以自愿組合為主，68人一組，結(jié)合所學專業(yè)模擬本專業(yè)接待服務(wù)、慶典儀式、企業(yè)招聘面試、業(yè)務(wù)談判等禮儀。要求學生在分組自選1 個策劃方案基礎(chǔ)上，自創(chuàng)情景通過自編自導一個禮儀小品，體現(xiàn)禮儀的相關(guān)知識和技能。由老師和同學組成的評委評比打分。評分細則序號項目 配分1小品表演道具及環(huán)境布局2.52衣著2.53容貌（發(fā)型、化妝）2.54坐姿2.55站姿2.56走姿2.57表情2.58談吐禮儀2.59專業(yè)知識運用2.510情節(jié)設(shè)計和時間控制2.5 合計25七、 第一節(jié)課設(shè)計：一、課程介紹（25分鐘）包括如下幾點課程總體安排授課目標課程內(nèi)容、特點課程項目任務(wù)考核要求 二、課程引入（5分鐘）提示性引入課堂一個人的成功只有15%是依靠專業(yè)技術(shù)，而85%卻要依靠人際交往、有效說話、富有