商務禮儀演練

1、公關(guān)禮儀實戰(zhàn)演練角色：A公司 B公司王經(jīng)理（A公司總經(jīng)理，男） 劉經(jīng)理（B公司總經(jīng)理，男）趙助理（A公司總經(jīng)理助理，男） 徐助理（B公司總經(jīng)理助理，女）李經(jīng)理（A公司營銷部經(jīng)理，女） 郭經(jīng)理（B公司銷售部經(jīng)理，女）張主任（A公司辦公室主任，女）小杜（A公司辦公室文員兼司機，男）B公司前往A公司所在地與A公司進行談判，談判項目是B公司欲銷售辦公室設備（復印機、打印機和掃描儀等）場景一（公司準備）：A公司為B公司三人的到來做些準備工作（訂賓館、訂鮮花、派車去機場接人等）。辦公室：電話邀約資料準備、禮物準備考核：電話禮儀、服飾禮儀。場景二（介紹認識）：從機場接客戶（安排誰去接？什么樣的汽車？）B公司

2、的劉經(jīng)理、徐助理和郭經(jīng)理到公司，由A公司的李經(jīng)理做他人介紹互相認識（介紹三位客戶和A公司的王經(jīng)理和趙助理認識），握手、遞接名片，簡單寒暄?？己耍河佣Y儀、稱呼、問候、轎車禮儀；介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀和交談禮儀。場景三（商務談判）：A公司的張主任負責帶領三位客戶到會議室，安排就座準備談判，出席人員為A公司的王經(jīng)理，趙助理和李經(jīng)理；B公司的劉經(jīng)理、徐助理和郭經(jīng)理。談判過程比較復雜，主要就價格和配送的服務爭執(zhí)較多。最終達成協(xié)議，簽訂合同?？己耍阂龑ФY儀、談判位次禮儀、談判的溝通禮儀（尤其是爭議的解決，談判的藝術(shù)）、簽約禮儀。場景四：晚上由A公司的王經(jīng)理帶領趙助理、李經(jīng)理、張主任和小杜，一起請客

3、戶晚宴。注意座次禮儀、中餐禮儀。用餐過程中談笑風聲?？己耍貉鐣味Y儀，用餐禮儀、言談禮儀、告別禮儀。場景一（公司準備）：1、電話邀約李經(jīng)理：您好，郭經(jīng)理，我是A公司營銷部李*郭經(jīng)理：您好，李經(jīng)理。李：是這樣的，我們現(xiàn)需要十臺打印機十臺復印機和其他一些辦公用品，貴公司發(fā)過來的產(chǎn)品介紹以及參考報價我們仔細研究過了，我們王總的意思是希望就產(chǎn)品以及合作的細節(jié)問題進行面談，不知貴公司意下如何？郭：這個好說，咱們這么多年的合作關(guān)系，一定會給貴公司提供滿意的服務的。我也非常愿意就合作細節(jié)問題到貴公司進行協(xié)商，但是這個事情我需要先上報一下總經(jīng)理才能給您準確的答復，真是不好意思，有了結(jié)果我馬上跟您聯(lián)系，您看這

4、樣可以么？李：沒關(guān)系，這個我明白。您看貴公司大概什么時間可以確定下來？這周五可以么？郭：應該是可以的，確定下來我會盡快給您去電話的。李：好的，我公司會根據(jù)貴公司具體的行程給貴公司預定酒店安排接待事宜的。郭：那太感謝您了。我會盡快向總經(jīng)理匯報，并給您答復的。再見李：再見2、B公司匯報郭：劉總，A公司剛才打來電話，說現(xiàn)需要十臺打印機十臺復印機和其他一些辦公用品，我已經(jīng)把產(chǎn)品的詳細介紹和參考報價發(fā)過去了，A公司的意思是想要咱們過去就細節(jié)問題進行面談，您看應該怎么處理？劉：這樣啊，A公司可是咱們的老客戶，一直合作都挺愉快的，有時間就去一趟吧。徐助理，你看一下下周能不能空出兩天來。徐：劉總，您下周二和周

5、三上午的時間可以空出來，下周三下午您約了*房地產(chǎn)的申總，晚上有一個*公司的晚宴劉：行，就下周二吧，你定三張機票，回頭告訴郭經(jīng)理。徐：好的，劉總。郭：那劉總，我回去給A公司答復去了。劉：去吧3、徐助理定了機票，SC4654 1115 12354、B給A打電話郭：您好，李經(jīng)理。我是B公司銷售部郭*李：您好，郭經(jīng)理。郭：是這樣的，我們劉總打算下周二過去，請問貴公司時間上合適么？李：可以的，沒有問題。那么能告訴我一下貴公司的來訪人員和行程安排么，我好安排一下接待事宜。郭：我們一行三人，劉總，徐助理和我，我們訂的是12月6日的SC4654，12：35到達青島流亭機場。李：好的，我知道了，我們會安排好接待

6、事宜。郭：那謝謝了，麻煩您了。李：應該的。再見郭：再見。5、A公司李：王總，B公司那邊給了答復，他們一行三人12月6號中午的班機到青島。王：行，我知道了，趙助理，你讓張主任去安排一下接待事宜。趙：好的，王總6:、趙張趙：張主任，12月6號有一個商務洽談，他們一行三人，一個總經(jīng)理，一個助理，一個銷售經(jīng)理，一男兩女，乘坐SC4654，12：35到達流亭機場，麻煩您安排一下接待事宜。張：好的，趙助理7、訂酒店酒店：您好，*酒店張：您好，我是A公司的，請問12月6日的房間還有么？酒店：您好，請問貴公司需要什么房型？張：要兩個標準間就可以了。酒店：好的，12月6日給貴公司預留兩個房間。請問還有什么可以幫

7、您？張：沒有了，謝謝。酒店：感謝您的惠顧，再見。8、訂鮮花鮮花：您好，*鮮花店張：您好，我想訂兩束鮮花，12月6日中午用。鮮花：好的，請問您需要用什么花？什么價位的呢？張：商務接洽用花，您看著做吧，價位在200左右吧鮮花：好的，到時候提前給您做好張：謝謝。再見鮮花：再見。9:、訂車張：你好，小杜么？杜：您好，張主任，有什么事？張：咱們公司下周二12月6號的時候有個商務洽談，到時候需要接機，一共三個人，12:35到達流亭機場，你提前安排一下時間。杜：好的，張主任。場景二（介紹認識）：1、安排人員張：王總，明天B公司中午12:35到達流亭機場，我安排了一個七座的商務車，您看接機人員方面怎么安排？王

8、：他們劉總會過來，接機的話我和趙助理過去吧，你安排一下。張：好的，王總。2、機場接機A公司王總站在最靠近出口的位置，依次跟著趙助理和李經(jīng)理。B公司劉總先過來與A公司王總握手寒暄A總：劉總，您好您好，歡迎歡迎（上前握手）B總：王總，這么長時間沒見還這么精神啊，越來越年輕啊A總：哎呀，歲月不饒人啊，比不上你們年輕人啦。B總：您現(xiàn)在才是一枝花的年齡，人生剛剛開始呢劉總與趙助理和李經(jīng)理握手，趙助理和李經(jīng)理說“劉總好”。徐助理與A公司依次握手寒暄（主方先出手）3、介紹遞名片B助理：“這是郭*，郭小姐，我們公司銷售部新上任的經(jīng)理，這位是A公司的王總，徐助，銷售部李經(jīng)理”，（郭經(jīng)理一一握手，說“請多多指教。

9、”然后遞上自己的名片。）B經(jīng)理：王總，久仰大名，這是我的名片，以后要請您多多關(guān)照了。A總：郭小姐很有能力嘛，年紀輕輕就已經(jīng)是銷售經(jīng)理了，以后還要請你關(guān)照一下我們公司啊。B經(jīng)理：王總，您說笑了，我當不起啊，呵呵A總：呵呵，謙虛。劉總，要不咱先去吃點飯在談？B經(jīng)理：不用麻煩了王總，我們在飛機上吃了點簡餐了，咱直接去公司吧。A總：那也行。那王總，這邊請（加手勢）4、上車A助引導上車，先請B助理坐后排右坐，B經(jīng)理后排左座，A經(jīng)理后排中座，B總中排右座，A總中排左座，司機上車，A助理關(guān)車門上車場景三（商務談判）：張主任布置會場：擺放花，倒水，放職位牌。1、入場：A公司的張主任負責帶領B公司三位客戶到會議

10、室，A公司王經(jīng)理、趙助理和李經(jīng)理列隊在門內(nèi)迎接，B公司劉經(jīng)理、徐助理和郭經(jīng)理進入與A公司各代表一一握手寒暄，A老總“希望我們這次談判順利，請入座”由左邊入座老總坐中間，右側(cè)坐總助，左側(cè)坐營銷經(jīng)理B公司坐第二排，A公司坐第一排。2、談判：B：公司劉總經(jīng)理“很高興能與貴公司再次合作，我們把貴公司所需辦公設備的詳細資料及報價帶過來了，請過目”（B公司徐助遞給A公司）。A：（看）銷售經(jīng)理：“貴公司的激光打印機價格報價是2200元，介于我們的長期合作關(guān)系，您看是不是更夠給予一點的優(yōu)惠？”B：老總：“我們兩家的公司確實關(guān)系不錯，我也是個爽快的人，這樣吧，給你們打九折行了，1980一臺，怎樣？”A：銷售經(jīng)理

11、：“我們辦公室一共需要10臺打印機，您看1900元一臺，怎樣？”B：銷售經(jīng)理：“這樣就實在不行了，我們最低報價了?！盇：老總：“行了，小李，我了解劉總，劉總已經(jīng)很給面子了，就1980吧”。A：銷售經(jīng)理：“據(jù)我們了解，貴公司復印機的報價好像有點高，得力公司單臺報價是20000元，而貴司的報價是25000元，報價相差的是不是太大了。我們協(xié)商了一下，認為20000元的價格比較的合理。B：銷售經(jīng)理：“不能光看價錢，型號不同功能相差很大的。這個價太低了，我們連成本都不夠，要不23000元每臺，你看行嗎？”A：老總：“王總，這樣不好吧，您看，我公司一次性購買的是10臺復印機，數(shù)量也不小，怎么都應該再便宜一

12、點吧！一口價就20000元吧?！盉：老總：“22000元，每臺，這是最大讓步了，不能再便宜了?！盇：助理：“我們辦公用品預算就只能允許是20000?！盇、B沉默，陷入僵局（分鐘后）A：老總“那請貴公司說出三個理由為什么買你們的產(chǎn)品，不買得力公司的”。B：銷售經(jīng)理：“好吧，第一，我們做過性能試驗，就復印機的壽命而言，我公司的平均使用年限是10年，而得力公司的通常為6年。價格算到每年里，還是我們的最劃算。第二，得力公司復印機的連續(xù)復印張數(shù)為800張，我公司的為999張，每分鐘的復印數(shù)為20張，每分鐘的復印數(shù)為50張，大大提高了工作效率。第三，我們兩公司合作這么多年，我們每個季度都會派維修人員去貴公

13、司檢查維修，配送服務肯定是最好的，這個你們也深有體會了?！盇：老總：“哈哈，劉總，你又找了個人精啊就22000吧?！盉：老總：“其他用品還有什么意見嗎？”A：老總：“沒了，讓小李、小郭再修改一下合同，請劉總?cè)ノ肄k公室稍作休息，喝杯茶，回來咱正式簽合同。”A：嗯，好，就這么定了，祝我們合作愉快！B：合作愉快！A公司王總經(jīng)理“麻煩貴公司銷售經(jīng)理”兩副總陪同離開，剩下兩銷售經(jīng)理修改合同。3、簽約：兩老總坐中間，助理，銷售經(jīng)理依次坐旁邊，右側(cè)B公司，左側(cè)A公司，助理打開文本，用手指明簽字位置。老總各在己方的文本上簽字，然后由助理互相交換合同，老總再在對方文本上簽字。 簽字完畢后，雙方同時起立，交換文本

14、，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。場景四（宴會）1、入座： 王總坐正對門，劉總坐右側(cè)，B公司依次坐右側(cè)，A公司依次坐左側(cè)。2、點菜：王總：大家請入座，不用拘束，想吃什么點什么，來，劉總，看看有什么合口味的。劉總：女士優(yōu)先，小李，你們看看有什么合適的先點吧。李經(jīng)理：來的是客，還是徐助理和郭經(jīng)理先點吧。徐助理：那我們就不客氣了。（徐助理、郭經(jīng)理點完遞給李經(jīng)理、張主任，再交給劉總）王總：服務生，你們把你們這的特色菜上兩盤。小趙，你看看再加兩樣菜。趙助理：（接過菜單點完）就這些吧，再來箱五糧液，再來箱青啤，麻煩菜上快點。3、吃飯：王總：（起身）來！為慶祝我們兩公司再次

15、合作成功，大家干一杯。（大家起身干杯）王總：大家都老朋友了，隨意點，好好吃好好喝哈。王總：這是這家店的招牌菜用，劉總嘗嘗。（公用筷子夾起一樣菜放在劉總菜碟里）劉總：謝謝，（吃了一口）嗯，味道確實不錯。趙助理：我敬劉總一杯，謝謝劉總一直給我們公司的優(yōu)惠，貴公司產(chǎn)品質(zhì)量確實不錯，希望我們以后還能繼續(xù)合作。劉總：客氣了，小趙還是這么會說話，還得感謝貴公司對我們的支持啊。李經(jīng)理：來，我也敬劉總一杯，祝您生意越來越紅火。劉總：好好好，姑娘敬酒不能推，這杯我喝了。李經(jīng)理：哎？徐助理，怎么喝啤酒，趕緊換白的。我敬徐總一杯，祝您工作順利。徐助理：只要心里有，茶水也當酒，我喝白的上頭，就啤的吧。李經(jīng)理：喝酒不喝白，感情上不來。少喝點意思意思，我先干了。徐助理：好吧