商務(wù)禮儀演練

1、公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)演練角色：A公司 B公司王經(jīng)理（A公司總經(jīng)理，男） 劉經(jīng)理（B公司總經(jīng)理，男）趙助理（A公司總經(jīng)理助理，男） 徐助理（B公司總經(jīng)理助理，女）李經(jīng)理（A公司營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，女） 郭經(jīng)理（B公司銷(xiāo)售部經(jīng)理，女）張主任（A公司辦公室主任，女）小杜（A公司辦公室文員兼司機(jī)，男）B公司前往A公司所在地與A公司進(jìn)行談判，談判項(xiàng)目是B公司欲銷(xiāo)售辦公室設(shè)備（復(fù)印機(jī)、打印機(jī)和掃描儀等）場(chǎng)景一（公司準(zhǔn)備）：A公司為B公司三人的到來(lái)做些準(zhǔn)備工作（訂賓館、訂鮮花、派車(chē)去機(jī)場(chǎng)接人等）。辦公室：電話(huà)邀約資料準(zhǔn)備、禮物準(zhǔn)備考核：電話(huà)禮儀、服飾禮儀。場(chǎng)景二（介紹認(rèn)識(shí)）：從機(jī)場(chǎng)接客戶(hù)（安排誰(shuí)去接？什么樣的汽車(chē)？）B公司

2、的劉經(jīng)理、徐助理和郭經(jīng)理到公司，由A公司的李經(jīng)理做他人介紹互相認(rèn)識(shí)（介紹三位客戶(hù)和A公司的王經(jīng)理和趙助理認(rèn)識(shí)），握手、遞接名片，簡(jiǎn)單寒暄?？己耍河佣Y儀、稱(chēng)呼、問(wèn)候、轎車(chē)禮儀；介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀和交談禮儀。場(chǎng)景三（商務(wù)談判）：A公司的張主任負(fù)責(zé)帶領(lǐng)三位客戶(hù)到會(huì)議室，安排就座準(zhǔn)備談判，出席人員為A公司的王經(jīng)理，趙助理和李經(jīng)理；B公司的劉經(jīng)理、徐助理和郭經(jīng)理。談判過(guò)程比較復(fù)雜，主要就價(jià)格和配送的服務(wù)爭(zhēng)執(zhí)較多。最終達(dá)成協(xié)議，簽訂合同。考核：引導(dǎo)禮儀、談判位次禮儀、談判的溝通禮儀（尤其是爭(zhēng)議的解決，談判的藝術(shù)）、簽約禮儀。場(chǎng)景四：晚上由A公司的王經(jīng)理帶領(lǐng)趙助理、李經(jīng)理、張主任和小杜，一起請(qǐng)客

3、戶(hù)晚宴。注意座次禮儀、中餐禮儀。用餐過(guò)程中談笑風(fēng)聲?？己耍貉鐣?huì)座次禮儀，用餐禮儀、言談禮儀、告別禮儀。場(chǎng)景一（公司準(zhǔn)備）：1、電話(huà)邀約李經(jīng)理：您好，郭經(jīng)理，我是A公司營(yíng)銷(xiāo)部李*郭經(jīng)理：您好，李經(jīng)理。李：是這樣的，我們現(xiàn)需要十臺(tái)打印機(jī)十臺(tái)復(fù)印機(jī)和其他一些辦公用品，貴公司發(fā)過(guò)來(lái)的產(chǎn)品介紹以及參考報(bào)價(jià)我們仔細(xì)研究過(guò)了，我們王總的意思是希望就產(chǎn)品以及合作的細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行面談，不知貴公司意下如何？郭：這個(gè)好說(shuō)，咱們這么多年的合作關(guān)系，一定會(huì)給貴公司提供滿(mǎn)意的服務(wù)的。我也非常愿意就合作細(xì)節(jié)問(wèn)題到貴公司進(jìn)行協(xié)商，但是這個(gè)事情我需要先上報(bào)一下總經(jīng)理才能給您準(zhǔn)確的答復(fù)，真是不好意思，有了結(jié)果我馬上跟您聯(lián)系，您看這

4、樣可以么？李：沒(méi)關(guān)系，這個(gè)我明白。您看貴公司大概什么時(shí)間可以確定下來(lái)？這周五可以么？郭：應(yīng)該是可以的，確定下來(lái)我會(huì)盡快給您去電話(huà)的。李：好的，我公司會(huì)根據(jù)貴公司具體的行程給貴公司預(yù)定酒店安排接待事宜的。郭：那太感謝您了。我會(huì)盡快向總經(jīng)理匯報(bào)，并給您答復(fù)的。再見(jiàn)李：再見(jiàn)2、B公司匯報(bào)郭：劉總，A公司剛才打來(lái)電話(huà)，說(shuō)現(xiàn)需要十臺(tái)打印機(jī)十臺(tái)復(fù)印機(jī)和其他一些辦公用品，我已經(jīng)把產(chǎn)品的詳細(xì)介紹和參考報(bào)價(jià)發(fā)過(guò)去了，A公司的意思是想要咱們過(guò)去就細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行面談，您看應(yīng)該怎么處理？劉：這樣啊，A公司可是咱們的老客戶(hù)，一直合作都挺愉快的，有時(shí)間就去一趟吧。徐助理，你看一下下周能不能空出兩天來(lái)。徐：劉總，您下周二和周

5、三上午的時(shí)間可以空出來(lái)，下周三下午您約了*房地產(chǎn)的申總，晚上有一個(gè)*公司的晚宴劉：行，就下周二吧，你定三張機(jī)票，回頭告訴郭經(jīng)理。徐：好的，劉總。郭：那劉總，我回去給A公司答復(fù)去了。劉：去吧3、徐助理定了機(jī)票，SC4654 1115 12354、B給A打電話(huà)郭：您好，李經(jīng)理。我是B公司銷(xiāo)售部郭*李：您好，郭經(jīng)理。郭：是這樣的，我們劉總打算下周二過(guò)去，請(qǐng)問(wèn)貴公司時(shí)間上合適么？李：可以的，沒(méi)有問(wèn)題。那么能告訴我一下貴公司的來(lái)訪人員和行程安排么，我好安排一下接待事宜。郭：我們一行三人，劉總，徐助理和我，我們訂的是12月6日的SC4654，12：35到達(dá)青島流亭機(jī)場(chǎng)。李：好的，我知道了，我們會(huì)安排好接待

6、事宜。郭：那謝謝了，麻煩您了。李：應(yīng)該的。再見(jiàn)郭：再見(jiàn)。5、A公司李：王總，B公司那邊給了答復(fù)，他們一行三人12月6號(hào)中午的班機(jī)到青島。王：行，我知道了，趙助理，你讓張主任去安排一下接待事宜。趙：好的，王總6:、趙張趙：張主任，12月6號(hào)有一個(gè)商務(wù)洽談，他們一行三人，一個(gè)總經(jīng)理，一個(gè)助理，一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理，一男兩女，乘坐SC4654，12：35到達(dá)流亭機(jī)場(chǎng)，麻煩您安排一下接待事宜。張：好的，趙助理7、訂酒店酒店：您好，*酒店張：您好，我是A公司的，請(qǐng)問(wèn)12月6日的房間還有么？酒店：您好，請(qǐng)問(wèn)貴公司需要什么房型？張：要兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間就可以了。酒店：好的，12月6日給貴公司預(yù)留兩個(gè)房間。請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫

7、您？張：沒(méi)有了，謝謝。酒店：感謝您的惠顧，再見(jiàn)。8、訂鮮花鮮花：您好，*鮮花店張：您好，我想訂兩束鮮花，12月6日中午用。鮮花：好的，請(qǐng)問(wèn)您需要用什么花？什么價(jià)位的呢？張：商務(wù)接洽用花，您看著做吧，價(jià)位在200左右吧鮮花：好的，到時(shí)候提前給您做好張：謝謝。再見(jiàn)鮮花：再見(jiàn)。9:、訂車(chē)張：你好，小杜么？杜：您好，張主任，有什么事？張：咱們公司下周二12月6號(hào)的時(shí)候有個(gè)商務(wù)洽談，到時(shí)候需要接機(jī)，一共三個(gè)人，12:35到達(dá)流亭機(jī)場(chǎng)，你提前安排一下時(shí)間。杜：好的，張主任。場(chǎng)景二（介紹認(rèn)識(shí)）：1、安排人員張：王總，明天B公司中午12:35到達(dá)流亭機(jī)場(chǎng)，我安排了一個(gè)七座的商務(wù)車(chē)，您看接機(jī)人員方面怎么安排？王

8、：他們劉總會(huì)過(guò)來(lái)，接機(jī)的話(huà)我和趙助理過(guò)去吧，你安排一下。張：好的，王總。2、機(jī)場(chǎng)接機(jī)A公司王總站在最靠近出口的位置，依次跟著趙助理和李經(jīng)理。B公司劉總先過(guò)來(lái)與A公司王總握手寒暄A總：劉總，您好您好，歡迎歡迎（上前握手）B總：王總，這么長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)還這么精神啊，越來(lái)越年輕啊A總：哎呀，歲月不饒人啊，比不上你們年輕人啦。B總：您現(xiàn)在才是一枝花的年齡，人生剛剛開(kāi)始呢劉總與趙助理和李經(jīng)理握手，趙助理和李經(jīng)理說(shuō)“劉總好”。徐助理與A公司依次握手寒暄（主方先出手）3、介紹遞名片B助理：“這是郭*，郭小姐，我們公司銷(xiāo)售部新上任的經(jīng)理，這位是A公司的王總，徐助，銷(xiāo)售部李經(jīng)理”，（郭經(jīng)理一一握手，說(shuō)“請(qǐng)多多指教。

9、”然后遞上自己的名片。）B經(jīng)理：王總，久仰大名，這是我的名片，以后要請(qǐng)您多多關(guān)照了。A總：郭小姐很有能力嘛，年紀(jì)輕輕就已經(jīng)是銷(xiāo)售經(jīng)理了，以后還要請(qǐng)你關(guān)照一下我們公司啊。B經(jīng)理：王總，您說(shuō)笑了，我當(dāng)不起啊，呵呵A總：呵呵，謙虛。劉總，要不咱先去吃點(diǎn)飯?jiān)谡?？B經(jīng)理：不用麻煩了王總，我們?cè)陲w機(jī)上吃了點(diǎn)簡(jiǎn)餐了，咱直接去公司吧。A總：那也行。那王總，這邊請(qǐng)（加手勢(shì)）4、上車(chē)A助引導(dǎo)上車(chē)，先請(qǐng)B助理坐后排右坐，B經(jīng)理后排左座，A經(jīng)理后排中座，B總中排右座，A總中排左座，司機(jī)上車(chē)，A助理關(guān)車(chē)門(mén)上車(chē)場(chǎng)景三（商務(wù)談判）：張主任布置會(huì)場(chǎng)：擺放花，倒水，放職位牌。1、入場(chǎng)：A公司的張主任負(fù)責(zé)帶領(lǐng)B公司三位客戶(hù)到會(huì)議

10、室，A公司王經(jīng)理、趙助理和李經(jīng)理列隊(duì)在門(mén)內(nèi)迎接，B公司劉經(jīng)理、徐助理和郭經(jīng)理進(jìn)入與A公司各代表一一握手寒暄，A老總“希望我們這次談判順利，請(qǐng)入座”由左邊入座老總坐中間，右側(cè)坐總助，左側(cè)坐營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理B公司坐第二排，A公司坐第一排。2、談判：B：公司劉總經(jīng)理“很高興能與貴公司再次合作，我們把貴公司所需辦公設(shè)備的詳細(xì)資料及報(bào)價(jià)帶過(guò)來(lái)了，請(qǐng)過(guò)目”（B公司徐助遞給A公司）。A：（看）銷(xiāo)售經(jīng)理：“貴公司的激光打印機(jī)價(jià)格報(bào)價(jià)是2200元，介于我們的長(zhǎng)期合作關(guān)系，您看是不是更夠給予一點(diǎn)的優(yōu)惠？”B：老總：“我們兩家的公司確實(shí)關(guān)系不錯(cuò)，我也是個(gè)爽快的人，這樣吧，給你們打九折行了，1980一臺(tái)，怎樣？”A：銷(xiāo)售經(jīng)理

11、：“我們辦公室一共需要10臺(tái)打印機(jī)，您看1900元一臺(tái)，怎樣？”B：銷(xiāo)售經(jīng)理：“這樣就實(shí)在不行了，我們最低報(bào)價(jià)了?！盇：老總：“行了，小李，我了解劉總，劉總已經(jīng)很給面子了，就1980吧”。A：銷(xiāo)售經(jīng)理：“據(jù)我們了解，貴公司復(fù)印機(jī)的報(bào)價(jià)好像有點(diǎn)高，得力公司單臺(tái)報(bào)價(jià)是20000元，而貴司的報(bào)價(jià)是25000元，報(bào)價(jià)相差的是不是太大了。我們協(xié)商了一下，認(rèn)為20000元的價(jià)格比較的合理。B：銷(xiāo)售經(jīng)理：“不能光看價(jià)錢(qián)，型號(hào)不同功能相差很大的。這個(gè)價(jià)太低了，我們連成本都不夠，要不23000元每臺(tái)，你看行嗎？”A：老總：“王總，這樣不好吧，您看，我公司一次性購(gòu)買(mǎi)的是10臺(tái)復(fù)印機(jī)，數(shù)量也不小，怎么都應(yīng)該再便宜一

12、點(diǎn)吧！一口價(jià)就20000元吧。”B：老總：“22000元，每臺(tái)，這是最大讓步了，不能再便宜了?！盇：助理：“我們辦公用品預(yù)算就只能允許是20000?！盇、B沉默，陷入僵局（分鐘后）A：老總“那請(qǐng)貴公司說(shuō)出三個(gè)理由為什么買(mǎi)你們的產(chǎn)品，不買(mǎi)得力公司的”。B：銷(xiāo)售經(jīng)理：“好吧，第一，我們做過(guò)性能試驗(yàn)，就復(fù)印機(jī)的壽命而言，我公司的平均使用年限是10年，而得力公司的通常為6年。價(jià)格算到每年里，還是我們的最劃算。第二，得力公司復(fù)印機(jī)的連續(xù)復(fù)印張數(shù)為800張，我公司的為999張，每分鐘的復(fù)印數(shù)為20張，每分鐘的復(fù)印數(shù)為50張，大大提高了工作效率。第三，我們兩公司合作這么多年，我們每個(gè)季度都會(huì)派維修人員去貴公

13、司檢查維修，配送服務(wù)肯定是最好的，這個(gè)你們也深有體會(huì)了?！盇：老總：“哈哈，劉總，你又找了個(gè)人精啊就22000吧?！盉：老總：“其他用品還有什么意見(jiàn)嗎？”A：老總：“沒(méi)了，讓小李、小郭再修改一下合同，請(qǐng)劉總?cè)ノ肄k公室稍作休息，喝杯茶，回來(lái)咱正式簽合同?！盇：嗯，好，就這么定了，祝我們合作愉快！B：合作愉快！A公司王總經(jīng)理“麻煩貴公司銷(xiāo)售經(jīng)理”兩副總陪同離開(kāi)，剩下兩銷(xiāo)售經(jīng)理修改合同。3、簽約：兩老總坐中間，助理，銷(xiāo)售經(jīng)理依次坐旁邊，右側(cè)B公司，左側(cè)A公司，助理打開(kāi)文本，用手指明簽字位置。老總各在己方的文本上簽字，然后由助理互相交換合同，老總再在對(duì)方文本上簽字。 簽字完畢后，雙方同時(shí)起立，交換文本

14、，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。場(chǎng)景四（宴會(huì)）1、入座： 王總坐正對(duì)門(mén)，劉總坐右側(cè)，B公司依次坐右側(cè)，A公司依次坐左側(cè)。2、點(diǎn)菜：王總：大家請(qǐng)入座，不用拘束，想吃什么點(diǎn)什么，來(lái)，劉總，看看有什么合口味的。劉總：女士?jī)?yōu)先，小李，你們看看有什么合適的先點(diǎn)吧。李經(jīng)理：來(lái)的是客，還是徐助理和郭經(jīng)理先點(diǎn)吧。徐助理：那我們就不客氣了。（徐助理、郭經(jīng)理點(diǎn)完遞給李經(jīng)理、張主任，再交給劉總）王總：服務(wù)生，你們把你們這的特色菜上兩盤(pán)。小趙，你看看再加兩樣菜。趙助理：（接過(guò)菜單點(diǎn)完）就這些吧，再來(lái)箱五糧液，再來(lái)箱青啤，麻煩菜上快點(diǎn)。3、吃飯：王總：（起身）來(lái)！為慶祝我們兩公司再次

15、合作成功，大家干一杯。（大家起身干杯）王總：大家都老朋友了，隨意點(diǎn)，好好吃好好喝哈。王總：這是這家店的招牌菜用，劉總嘗嘗。（公用筷子夾起一樣菜放在劉總菜碟里）劉總：謝謝，（吃了一口）嗯，味道確實(shí)不錯(cuò)。趙助理：我敬劉總一杯，謝謝劉總一直給我們公司的優(yōu)惠，貴公司產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)不錯(cuò)，希望我們以后還能繼續(xù)合作。劉總：客氣了，小趙還是這么會(huì)說(shuō)話(huà)，還得感謝貴公司對(duì)我們的支持啊。李經(jīng)理：來(lái)，我也敬劉總一杯，祝您生意越來(lái)越紅火。劉總：好好好，姑娘敬酒不能推，這杯我喝了。李經(jīng)理：哎？徐助理，怎么喝啤酒，趕緊換白的。我敬徐總一杯，祝您工作順利。徐助理：只要心里有，茶水也當(dāng)酒，我喝白的上頭，就啤的吧。李經(jīng)理：喝酒不喝白，感情上不來(lái)。少喝點(diǎn)意思意思，我先干了。徐助理：好吧