mothercare配送中心案例分析

1、Company Logomothercaremothercare小組成員：小組成員：劉香、龔楚娟、劉香、龔楚娟、 劉瑞濤、劉月霞、劉瑞濤、劉月霞、 彭方見心、郭正宏、彭方見心、郭正宏、 楊潔楊潔 Company Logo4公司簡介公司簡介 1235 全球配送體系全球配送體系中央配送中心概況中央配送中心概況配送中心運作流程配送中心運作流程業(yè)務發(fā)展業(yè)務發(fā)展contentsCompany LogoMothercareMothercare公司簡介公司簡介v 世界第一母嬰用品服飾世界第一母嬰用品服飾MothercareMothercare來自來自簡約、典雅的英國，創(chuàng)立于簡約、典雅的英國，創(chuàng)立于19611

2、961年年 。 v MothercareMothercare品牌早為人所熟知與喜愛，品牌早為人所熟知與喜愛，更被視為全球最頂尖、最具代表性的專業(yè)嬰更被視為全球最頂尖、最具代表性的專業(yè)嬰童用品服飾連鎖品。，在英國，各個城鎮(zhèn)都童用品服飾連鎖品。，在英國，各個城鎮(zhèn)都有它的足跡，在倫敦熱鬧的牛津街亦設有全有它的足跡，在倫敦熱鬧的牛津街亦設有全球最大的旗艦店，吸引來自世界各地的品牌球最大的旗艦店，吸引來自世界各地的品牌擁護者。每擁護者。每1010個剛懷孕的新手媽媽，就有個剛懷孕的新手媽媽，就有9 9個會到個會到mothercaremothercare 采購懷孕時或是寶貝成采購懷孕時或是寶貝成長所需的商品

3、。長所需的商品。v 1996 1996年更榮獲英國最高殊榮年更榮獲英國最高殊榮 - -女皇獎女皇獎QUEENS WARDQUEENS WARD，成為嬰童市場中的第一，成為嬰童市場中的第一品牌，至今屹立不倒。品牌，至今屹立不倒。 Company LogoMothercareMothercare的全球配送體系的全球配送體系v MothercareMothercare在英國設立了中央配送中心和二級配送中在英國設立了中央配送中心和二級配送中心心,230,230家供應商根據(jù)訂單分別向這兩個配送中心送貨。家供應商根據(jù)訂單分別向這兩個配送中心送貨。v 中央配送中心主要支持英國零售終端的銷售中央配送中心主要支

4、持英國零售終端的銷售, ,以及海外加以及海外加盟店的配送盟店的配送; ;二級配送中心主要儲存大件商品二級配送中心主要儲存大件商品( (如嬰兒車如嬰兒車) )及旅及旅行用品行用品, ,其儲存的品項數(shù)量占全部品種的其儲存的品項數(shù)量占全部品種的3%;3%;網(wǎng)上郵購的訂單網(wǎng)上郵購的訂單由這兩個配送中心共同滿足由這兩個配送中心共同滿足; ;對于零售店的大件商品訂單對于零售店的大件商品訂單, ,由由二級配送中心發(fā)貨至中央配送中心二級配送中心發(fā)貨至中央配送中心, ,而后以直流的方式拼載送而后以直流的方式拼載送至零售店。至零售店。v 對于海外的加盟店對于海外的加盟店, ,由于訂單商品以海運方式運送由于訂單商品

5、以海運方式運送, ,交貨的交貨的前置時間很長前置時間很長, ,通常提前通常提前6 6個月由加盟店向個月由加盟店向MothercareMothercare確認商確認商品的品項及數(shù)量品的品項及數(shù)量, ,而后而后MothercareMothercare組織生產(chǎn)、在配送中心集貨組織生產(chǎn)、在配送中心集貨并以海運方式運至加盟店。并以海運方式運至加盟店。 Company LogoMothercareMothercare的全球配送體系的全球配送體系 Company LogoMothercareMothercare的中央配送中心概況的中央配送中心概況v MothercareMothercare的中央配送中心位于

6、英國的魯格必一柯瑞克的中央配送中心位于英國的魯格必一柯瑞克(Crick(CrickRugby)Rugby)，由英國著名的第三方物流公司管理，其管，由英國著名的第三方物流公司管理，其管理模式為開放式帳簿，即根據(jù)配送中心運作的實際成本提取理模式為開放式帳簿，即根據(jù)配送中心運作的實際成本提取管理費管理費。v 中央配送中心面積為中央配送中心面積為6277062770平方米，存儲的商品品項達平方米，存儲的商品品項達1 18 8萬萬種，存儲區(qū)由窄巷式貨架、擱板式貨架、掛鉤式貨架及標準種，存儲區(qū)由窄巷式貨架、擱板式貨架、掛鉤式貨架及標準貨架等組成。配送中心有貨架等組成。配送中心有307307名倉庫員工和名倉

7、庫員工和9999名運輸員工名運輸員工( (包包括司機括司機) )，每周的工作時間為，每周的工作時間為5 5天，天，2424小時分三班運作。每周小時分三班運作。每周能夠處理能夠處理6060萬件商品，配送至英國所有的零售店及海外加盟萬件商品，配送至英國所有的零售店及海外加盟商店商店 Company LogoMothercareMothercare的中央配送中心概況的中央配送中心概況v中央配送中心的平面布局如圖所示。一層主要由貨架中央配送中心的平面布局如圖所示。一層主要由貨架存儲區(qū)和集貨區(qū)構(gòu)成存儲區(qū)和集貨區(qū)構(gòu)成。 Company LogoMothercareMothercare的中央配送中心概況的中

8、央配送中心概況v 貨架存儲區(qū)分為窄巷式貨架和標準貨架兩個區(qū)域。貨架存儲區(qū)分為窄巷式貨架和標準貨架兩個區(qū)域。箱包裝整托盤入庫的商品全部存入窄巷式貨架箱包裝整托盤入庫的商品全部存入窄巷式貨架；v大件商品進入標準貨架的高層。低層為箱包裝商品的大件商品進入標準貨架的高層。低層為箱包裝商品的揀貨位。標準貨架儲存區(qū)定期由窄巷式貨架儲存區(qū)進揀貨位。標準貨架儲存區(qū)定期由窄巷式貨架儲存區(qū)進行補貨行補貨。 窄巷式貨架窄巷式貨架標準貨架標準貨架Company LogoMothercareMothercare的中央配送中心概況的中央配送中心概況v 集貨區(qū)分為收貨集貨區(qū)和出貨集貨區(qū)。而出貨集集貨區(qū)分為收貨集貨區(qū)和出貨集

9、貨區(qū)。而出貨集貨區(qū)又劃分為零售店的訂單出貨集貨區(qū)和海外訂單出貨區(qū)又劃分為零售店的訂單出貨集貨區(qū)和海外訂單出貨集貨區(qū)。零售店出貨區(qū)按門店分別集貨；海外訂單貨集貨區(qū)。零售店出貨區(qū)按門店分別集貨；海外訂單集貨區(qū)按目的地集貨，出貨時以鐵路或集裝箱卡車運集貨區(qū)按目的地集貨，出貨時以鐵路或集裝箱卡車運至港口至港口。 Company LogoMothercareMothercare的中央配送中心概況的中央配送中心概況v 配送中心的二層為擱板式貨架，主要根據(jù)配送中心的二層為擱板式貨架，主要根據(jù)MothercareMothercare的的商品分類進行儲存。其商品分為商品分類進行儲存。其商品分為6 6組。組。v

10、三層為掛鉤式貨架區(qū)域。是服裝的存儲及操作區(qū)域三層為掛鉤式貨架區(qū)域。是服裝的存儲及操作區(qū)域。 掛鉤式貨架掛鉤式貨架 A A 組組玩具玩具 B B 組組孕婦用品孕婦用品 C C 組組交通安全保護用品交通安全保護用品 D D 組組兒童用品兒童用品 E E 組組嬰兒用品嬰兒用品 F F 組組保育用品保育用品 商品分類商品分類Company Logo配送中心運作流程配送中心運作流程v收貨入庫收貨入庫v訂單同步協(xié)調(diào)訂單同步協(xié)調(diào)v揀貨揀貨v發(fā)貨發(fā)貨Company Logo收貨入庫收貨入庫vPKMSPKMS系統(tǒng)系統(tǒng)( (第三方物流的倉庫管理系統(tǒng)第三方物流的倉庫管理系統(tǒng)) )根據(jù)根據(jù)ASN(ASN(預先收貨通知

11、單預先收貨通知單) )對預收貨的商品進行物流品對預收貨的商品進行物流品項組的分配。收貨確認后項組的分配。收貨確認后, ,根據(jù)物流品項組將商品根據(jù)物流品項組將商品運到指定的儲存區(qū)域上架。由于存儲方式不同運到指定的儲存區(qū)域上架。由于存儲方式不同, ,對對應的收貨方式也有所區(qū)別。應的收貨方式也有所區(qū)別。v 1.1.進入窄巷式貨架儲存的商品是整托盤入庫進入窄巷式貨架儲存的商品是整托盤入庫, ,以以提高收貨效率。提高收貨效率。v 2.2.服裝需要進入掛鉤式儲存區(qū)域服裝需要進入掛鉤式儲存區(qū)域, ,由掛鉤式自動由掛鉤式自動傳送系統(tǒng)將服裝一件件地輸送。傳送系統(tǒng)將服裝一件件地輸送。v 3.3.整箱包裝的服裝放在

12、擱板式貨架或標準貨架存整箱包裝的服裝放在擱板式貨架或標準貨架存儲。儲。Company Logo收貨入庫收貨入庫Company Logo物流品項組（物流品項組（LPGLPG）的分配）的分配物流品項組物流品項組 商品類別商品類別 儲存區(qū)域儲存區(qū)域 LPG1 LPG1 國際商品國際商品 標準貨架標準貨架 LPG2 LPG2 掛鉤儲存的服飾掛鉤儲存的服飾 掛鉤式貨架（三層）掛鉤式貨架（三層） LPG3 LPG3 小件小件 擱板式貨架（三層）擱板式貨架（三層） LPG4 LPG4 常規(guī)件常規(guī)件 擱板式貨架（二層）擱板式貨架（二層） LPG5 LPG5 大件（小量）大件（小量） 標準貨架標準貨架 LPG6

13、 LPG6 大件（大量）大件（大量） 窄巷式貨架窄巷式貨架 Company Logo訂單同步協(xié)調(diào)訂單同步協(xié)調(diào)v 服裝的零售具有極強季節(jié)性和難以預測的特點服裝的零售具有極強季節(jié)性和難以預測的特點, ,因此更需要高效配送供應鏈模式。而配送中心流因此更需要高效配送供應鏈模式。而配送中心流程必須同訂單流程及策略同步協(xié)調(diào)程必須同訂單流程及策略同步協(xié)調(diào), ,才能保證配送才能保證配送中心成功運營。中心成功運營。v MothercareMothercare的管理系統(tǒng)根據(jù)補貨周期的管理系統(tǒng)根據(jù)補貨周期, ,匯總各零匯總各零售終端售終端POSPOS產(chǎn)生的銷售數(shù)據(jù)產(chǎn)生的銷售數(shù)據(jù), ,形成相應品項的補貨形成相應品項的

14、補貨單單; ;對于新品及促銷品對于新品及促銷品, ,則通過預測的方式產(chǎn)生訂則通過預測的方式產(chǎn)生訂單。訂單傳到第三方物流公司的系統(tǒng)后單。訂單傳到第三方物流公司的系統(tǒng)后, ,配送中心配送中心根據(jù)送貨目的地及送貨時間根據(jù)送貨目的地及送貨時間, ,按照按照4 4個波次生成揀個波次生成揀貨單。配送中心實行貨單。配送中心實行2424小時揀貨小時揀貨, ,每天按照相應的每天按照相應的波次進行揀貨、發(fā)貨。波次進行揀貨、發(fā)貨。Company Logo生成訂單生成訂單Company Logo生成訂單生成訂單v 以匯總了多個訂單的一個批次為單以匯總了多個訂單的一個批次為單位進行的分揀作業(yè)，其中的批次就是位進行的分揀

15、作業(yè)，其中的批次就是“波次波次”,”,揀貨波次通過設置揀貨及發(fā)揀貨波次通過設置揀貨及發(fā)貨的優(yōu)先順序貨的優(yōu)先順序, ,可以最大限度地發(fā)揮配可以最大限度地發(fā)揮配送中心的揀貨能力送中心的揀貨能力, ,實現(xiàn)零售店由遠至實現(xiàn)零售店由遠至近的最佳的配送服務。目前近的最佳的配送服務。目前, ,配送中心配送中心的日處理能力為的日處理能力為1212萬件萬件, ,可以配送可以配送120120家家零售店。零售店。 Company Logo揀貨揀貨v MothercareMothercare的揀的揀貨信息由腕式終端掃貨信息由腕式終端掃描器傳輸給揀選人員描器傳輸給揀選人員, ,因此不需打印大量的因此不需打印大量的揀貨單

16、揀貨單, ,降低了成本降低了成本, ,同時也降低了差錯率。同時也降低了差錯率。Company Logo揀貨揀貨v1.1.掛鉤存儲區(qū)的揀貨。揀貨掛鉤存儲區(qū)的揀貨。揀貨員根據(jù)腕式掃描終端的揀貨員根據(jù)腕式掃描終端的揀貨指示指示, ,到指定的區(qū)域?qū)⑿钂x到指定的區(qū)域?qū)⑿钂x的服裝用扣件扣好?？奂N的服裝用扣件扣好?？奂N上注明發(fā)貨的零售店的標簽上注明發(fā)貨的零售店的標簽, ,然后掛鉤輸送系統(tǒng)將揀好的然后掛鉤輸送系統(tǒng)將揀好的服裝自動輸送到發(fā)貨集貨區(qū)服裝自動輸送到發(fā)貨集貨區(qū), ,裝入掛鉤式的物流臺車裝入掛鉤式的物流臺車, ,等待等待發(fā)運。發(fā)運。 掛鉤輸送系統(tǒng)掛鉤輸送系統(tǒng)Company Logo揀貨揀貨v 2

17、. 2.擱板式貨架存儲區(qū)的揀選。配送中心的擱板式貨架存儲區(qū)的揀選。配送中心的PKMSPKMS系統(tǒng)收到訂單后系統(tǒng)收到訂單后, ,會根據(jù)分揀的商品體積及重量會根據(jù)分揀的商品體積及重量, ,計算出此張訂單所需的箱數(shù)計算出此張訂單所需的箱數(shù), ,并按箱數(shù)并按箱數(shù)打印揀貨票。揀貨完成后打印揀貨票。揀貨完成后, ,將揀貨票貼在周轉(zhuǎn)箱上。配送中心在擱板將揀貨票貼在周轉(zhuǎn)箱上。配送中心在擱板式貨架存儲區(qū)設置一臺標簽打印機式貨架存儲區(qū)設置一臺標簽打印機, ,這樣負責此區(qū)域揀貨的員工可以這樣負責此區(qū)域揀貨的員工可以在本區(qū)域打印揀貨票。在本區(qū)域打印揀貨票。v 擱板式貨架存儲的全部是拆零揀選的商品擱板式貨架存儲的全部是

18、拆零揀選的商品, ,種類繁多種類繁多, ,。因此。因此, ,需需要定期對品項進行流量分析要定期對品項進行流量分析( (出貨件數(shù)及體積出貨件數(shù)及體積) )。并按流量大小分為快。并按流量大小分為快流、中流或慢流流、中流或慢流, ,以便合理地分配揀貨位空間。以便合理地分配揀貨位空間。v MothercareMothercare中央配送中心按品項的流量設置不同空間的揀貨位中央配送中心按品項的流量設置不同空間的揀貨位, , 同時同時, ,揀貨位根據(jù)商品的包裝狀況揀貨位根據(jù)商品的包裝狀況, ,將舊的紙箱面向通道的一側(cè)開口將舊的紙箱面向通道的一側(cè)開口, ,以方便人工揀取以方便人工揀取, ,也節(jié)省了運營成本。

19、也節(jié)省了運營成本。v 大規(guī)模的配送中心由于揀貨量大大規(guī)模的配送中心由于揀貨量大, ,揀貨進度的計劃與跟蹤是重中揀貨進度的計劃與跟蹤是重中之重。因此在之重。因此在MothercareMothercare的中央配送中心的中央配送中心, ,設置了看板設置了看板, ,每小時更新揀每小時更新揀貨的進度貨的進度, ,顯示箱及掛鉤服裝揀貨的計劃及實際揀貨量顯示箱及掛鉤服裝揀貨的計劃及實際揀貨量, ,以及計劃與實以及計劃與實際工作量的差距際工作量的差距, ,從而及時調(diào)整揀貨人員的分配從而及時調(diào)整揀貨人員的分配, ,保證按時完成揀貨任保證按時完成揀貨任務。務。Company Logo揀貨揀貨揀貨進度看板揀貨進度

20、看板Company Logo揀貨揀貨v3.3.標準貨架存儲區(qū)的揀貨。標準貨架存儲區(qū)揀貨標準貨架存儲區(qū)的揀貨。標準貨架存儲區(qū)揀貨的基本流程與上面相同的基本流程與上面相同, ,區(qū)別是此區(qū)域內(nèi)所有訂單區(qū)別是此區(qū)域內(nèi)所有訂單均為整箱出貨均為整箱出貨, ,使用的揀選設備是物流臺車。揀貨使用的揀選設備是物流臺車。揀貨人員根據(jù)訂單人員根據(jù)訂單, ,到指定的區(qū)域?qū)x的整箱貨物放到指定的區(qū)域?qū)x的整箱貨物放在臺車上在臺車上, ,整張訂單完成后整張訂單完成后, ,將貨物送到發(fā)貨集貨將貨物送到發(fā)貨集貨區(qū)。區(qū)。Company Logo發(fā)貨發(fā)貨v 發(fā)貨集貨區(qū)位于配送中心一層發(fā)貨集貨區(qū)位于配送中心一層, ,按零售店配

21、送量的大小分按零售店配送量的大小分配一定面積的集貨區(qū)域配一定面積的集貨區(qū)域, ,各存儲區(qū)揀選的訂單貨物在此區(qū)各存儲區(qū)揀選的訂單貨物在此區(qū)域匯總域匯總, ,等待發(fā)貨。等待發(fā)貨。v 為增加運輸車廂的空間利用率為增加運輸車廂的空間利用率, ,降低運輸成本降低運輸成本, ,對車廂進行對車廂進行了改造。雙層車在車廂中配備雙層掛鉤了改造。雙層車在車廂中配備雙層掛鉤, ,可以掛兩層服裝可以掛兩層服裝, ,適用于短款服裝的配送適用于短款服裝的配送; ;單層車廂在頂部安裝掛鉤。適用單層車廂在頂部安裝掛鉤。適用于長件服裝及物流臺車的運輸。于長件服裝及物流臺車的運輸。v 由于零售店的銷售規(guī)模不同由于零售店的銷售規(guī)模

22、不同, ,配送量也不同配送量也不同, ,因此配備了不因此配備了不同運量的車型，以備選擇。同運量的車型，以備選擇。v 為保證運輸?shù)陌踩珵楸ＷC運輸?shù)陌踩? ,所有封閉式車廂都使用電子鎖施封所有封閉式車廂都使用電子鎖施封, ,由配送中心運輸主管根據(jù)預先設置的密碼進行施封。由配送中心運輸主管根據(jù)預先設置的密碼進行施封。Company Logo發(fā)貨發(fā)貨v雙層車雙層車Company Logo配送中心運作流程圖配送中心運作流程圖Company Logo拉動式供應鏈策略效果顯著拉動式供應鏈策略效果顯著vMothercareMothercare傳統(tǒng)的訂單模式全部是推動型傳統(tǒng)的訂單模式全部是推動型, ,即零售店的

23、銷售量完全靠歷史數(shù)據(jù)的預測即零售店的銷售量完全靠歷史數(shù)據(jù)的預測, ,由配送中心向零售店推動庫存。由于服裝由配送中心向零售店推動庫存。由于服裝產(chǎn)品季節(jié)性強、時尚性強產(chǎn)品季節(jié)性強、時尚性強, ,導致預測結(jié)果與導致預測結(jié)果與實際銷售數(shù)據(jù)差距極大實際銷售數(shù)據(jù)差距極大, ,有時可達有時可達150%150%的差的差異。異。v為滿足最終消費者的需求為滿足最終消費者的需求, ,MothercareMothercare不得不得不增加其供應鏈配送體系中的庫存不增加其供應鏈配送體系中的庫存, ,從而使從而使庫存超過庫存超過6060天。天。Company Logo拉動式供應鏈策略效果顯著拉動式供應鏈策略效果顯著v為了提高供應鏈管理的績效為了提高供應鏈管理的績效, ,MothercareMothercare與第三方與第三方物流合作物流合作, ,對供應鏈管理策略實施變革對供應鏈管理策略實施變革, ,由完全推由完全推動型向