最新《口語交際：解釋與致歉》教案名師資料匯編

1、教學設計解釋與致歉教學設計課題解釋與致歉教學 目標1 .知識目標：(1 )明確人際交往中解釋與致歉的重要和必要；(2 )掌握解釋與致歉的基本技巧。2 .能力目標：靈活采用解釋與致歉的方法實現(xiàn)溝通與交流。3 .情感態(tài)度價值觀：培養(yǎng)學生運用言語溝通化解困難的習慣，確立 良好自信心。教學 重點1 .解釋與致歉的技巧2 .解釋與致歉的語言訓練教學 難點以解釋與致歉實現(xiàn)溝通達成共識課時 安排1課時教學 方法情境教學、項目教學法課、一， 刖 準 備1 .請學生預先準備課本上“修理電器”主題情境中的幾種解釋與道歉方案；部分情境素材，如有關身邊人身邊事的解釋與致歉的短文、短信或留言條。2 .教師準備多媒體課件

2、、播放設備。教學環(huán)節(jié)安排實施思路一、課程導入小品表演：2生參與。剛剛響起的上課鈴聲，仿佛軍號奏響，全體同 學從校園各處紛紛奔向教室，途中，甲乙兩位同學 在走廊轉角處由于視線受阻而無意相撞，無外傷、 物損等不良后果，一般會怎么樣處理？最佳的處理 是怎樣的？A組處理：雙方道歉、各自離去、趕緊回教室上 課；B組處理：辯解論理，各執(zhí)一詞，糾結難分；C組處理：到教師辦公室，請老師評判小結：人際交往中，誰也避免/、了不經意間傷 害別人或者被別人傷害。解釋和道歉在于解怨釋嫌、 維持良好人際關系。二、創(chuàng)設情境（一）明確任務學生分組來自課本：”作為一家電器特約維修中心的維 修人員，你在一次為客戶維修電器時，由于

3、事前檢 查不夠全面，導致在修理的過程中發(fā)現(xiàn)，除跟客戶 說過的故障之外，另有一個元件也存在故障需要更 換，而客戶卻不愿為此增加費用。請就此事設一 段解釋和致歉，取得客戶的理解?！睂W生分若干組設計不同方案。（二）過程實施A組方案：以理“服”人。甲同學扮演維修人員，乙同學扮演顧客。甲同學：陳述發(fā)生此類事件原因在于自己檢查 不夠全面，但是公司規(guī)定r維修項目的費用，不能以學校較常見現(xiàn)象構設、切入學生討論：從利于團結緩解矛 盾的愿望看，A組最佳，C組次之， B組/、可取。明確解釋與致歉的重要和必 要。這個環(huán)節(jié)可以可以鍛煉同學 的溝通能力，不難看到：A組語百較為生硬，僅僅從 “理”的角度講述費用提高的理 由

4、，然而顧客卻不接受“突然冒出 的”支出，維修無法進行，雙方各守一隅，陷入僵局少收。乙同學：是檢查不夠全面導致現(xiàn)在總費用可能 增加，原因不在我，所以，不由我承擔增加維修項 目的費用。此時顧客不理解不配合時，爭取顧客為此增加 費用的技巧不足，結果顯然是說而不服。B組方案：以“情”動人。而B組同學的解釋道歉，緩解 顧客情緒，寧可舍棄部分利益，主 動”為自己的失誤付出代價”，主 動減少或分擔顧客的支出費用，誠 懇感人。雙方溝通，獲得顧客理解， 目標趨同，達成一致。內同學扮演維修人員，丁同學扮演顧客。內同學：誠懇道歉，對顧客造成維修過程中的 困擾深表歉意。解釋造成現(xiàn)在局面的原因在于維修 人員的工作有疏漏

5、，非敬業(yè)精神不夠所致，僅僅是 一時大意，懇請顧客原諒。人非圣賢孰能無過？請顧客僅僅支付電器元件 的成本費，修理費由維修人員自己掏荷包墊付，既 不讓顧客多支出，也不致公司利益受損。丁同學：掉項漏項增加維修費用的過失在于維 修前檢查不仔細，鑒于道歉誠懇、解釋耐心、適度 補償?shù)撵`便處理，愿意接受所增加的修理費用。C組方案：在以“情”動人之上還以行動感化 內同學扮演維修人員，丁同學扮演顧客。作用效果：借學生預習作業(yè)完成教學內 容，一方面貼近學生的實際；另一 方面在評價的過程中也可以做到 有的放矢。使同學們在互相交流、 探討學習中成長與提高。內同學扮演維修人員除了解釋道歉以外，在已 經獲得顧客認同增補修

6、理項目的元件的零件費用 時，維修人員進一步做些免費的增量服務，比如清 洗、除塵、上油等維護項目，比如提供更多維修資 訊或新產品性能介紹，繼續(xù)請顧客“多多包涵”， “原諒”，深入感化顧客。丁同學：不在原計劃的維修范圍內的事兒都如 此努力做好，作為接受服務的顧客還計較付費多少 豈不是不尊重他人的勞動？好了，應該足額付費。三、引導探究C組同學除完成言辭懇切的解釋與道歉過程， 還更加以行動冰釋前嫌，最后使顧客自愿交費，實 現(xiàn)多贏結果。B組、C組方案對照，同學會進一步確 立“沒有最好只有更好”的認知，學習態(tài)度及學習 方法會更加注重創(chuàng)新。這個環(huán)節(jié)設計將學生分成三小組，每個小組分 別充實方案，討論交流，大家

7、共同分析、補充、提 高，直至最后完成教學目標。四、交流評價教師引導學生評價從以上B組、C組同學的努力，態(tài)度上話語上呈 現(xiàn)出的真誠友善，直至具體行動上的真心付出，終 于感化顧客，自愿全額支付綜合維修費。幾組同學設計的具體方案，為達成目標付出的 不懈努力，使我們更加懂得解釋與致歉在人際交往 中增進了解、促進合作、達成共識的益處。以此實踐活動，歸納解釋與道歉的基本要點：結合維修電器的三組不同方 案，以及課本中導游小王的解釋與 道歉范本，學生總結：解釋與致歉 基本禮儀一一誠懇致歉、解釋原 因、尋求諒解、入情入理的補救舉 措。這個環(huán)節(jié)作用：在歷經實踐的見課本”合理的解釋與道歉”應包含的 5項要 點及解釋

8、與道歉時語言方面的3項注意細則。五、整理反思（一）請學生復述課本中案例，分組討論，請 學生歸納導游小王的一番話語中包含哪幾層意思？1 .誠懇道歉，“非常抱歉，我遲到了”2 .認真解釋，說明原因，“剛才我們車上的一 位游客突然心臟病病發(fā)作，為了他的生命安全，我趕忙將他送到醫(yī)院搶救只是由于時間緊張，沒 有能及時告訴大家”3 .尋求理解，獲得支持“為了保證大家的參觀 時間，我們將晚飯推遲一點，看大家覺得怎么樣？”4 .合理補償，“那我給大家唱首歌，作為對大 家的歉意和謝意?！保ǘ┙處煶浞挚隙▽W生的分析理解能力六、應用遷移（一）推薦幾名學生，朗讀自己寫的關于特定 事件的解釋與致歉短文、短信或留言條，

9、請其他同 學聆聽后體會解釋與致歉取得的較好效果。1 .周末參加同學生日聚會，回家很晚，恐怕家 長擔心，提前發(fā)短信向家長陳述原因，以求理解。2 .天氣突變，家長指示多加衣服，學生不從， 反倒覺得家長羅嗦，拂袖而去。事后寫信誠懇道歉。3 .同宿舍同學清早起床，一同學忙碌間打翻了 另一同學的水瓶，中午，買來新水瓶賠償并以留言 條解釋道歉。（二）教師充分肯定學生舉一反三、實際運用 能力七、拓展閱讀（一）如何道歉？道歉的方法步驟1 .了解自己錯在哪里考慮一下自己到底在哪里出了錯，傷害到了他 人。清楚地認識到錯誤并作有針對性的道歉效果會 更好?；A上總結理論，依據(jù)更翔實，學 生接受知識，融會貫通，以此增加

10、 學生良好溝通、解決難題的自信 心，培養(yǎng)學生化解困難的能力。這個實踐環(huán)節(jié)和下面的拓展 閱讀資料，重溫鞏固“解釋與道歉” 的基本知識，實現(xiàn)學生的知識、能 力目標以及情感態(tài)度世界觀。例如，2009年10月12日晚開 始，一封中國國務院總理溫家寶的 親筆致歉信在互聯(lián)網上廣泛流傳， 感動了億萬讀者。在這封用毛筆黑墨寫就的頗 具書法美感的信件中，67歲的溫家 寶總理用樸實而真摯、又不失”專 業(yè)”的文字，對關于自己的一篇報 道中的引語部分特別作了更正，并 致以歉意。被譽為“平民總理”的溫家寶 在這封親筆信中說：“新華社總編 室：貴社昨天播發(fā)我的教育大計 教師為本一文，其中巖石學的分 類，應為沉積巖、巖漿巖

11、（也可稱 為火成巖）、變質巖。特此更正， 并向廣大讀者致以歉意?！? .敢于承擔責任有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更小 是要去騙取別人的寬恕，你必須要有責任感，勇于自 責，勇于承認過失，才能夠真心的道歉。3 .用清楚和正確的文字，而非煽動性的文字通常，受傷害者要的，無非是你承認錯誤，并 且表明以后不會再發(fā)生此類傷害。因此，如用文字 去道歉時，須注意:過多情緒性的字眼，并沒有和 助。道歉的重點在于：發(fā)出清楚.直接.誠懇的道 歉訊息。4 .直接了當?shù)氐狼改臣伦鲥e了，某句話說錯了，可以開誠布公 地直接向對方道歉?？梢杂谩皩Σ黄稹?、“我錯了” 等話向對方道歉，這種真誠坦白的態(tài)度容易得到對 方諒

12、解。5 .如果你覺得道歉的話說不出口，可以用別的 方式來代替一束鮮花口使前嫌冰粹；才件小禮物放在對 方的餐桌上或枕頭底，可以表明悔意，以示愛念不 渝；大家不交談，觸摸也可傳情達意，這就是所謂 的“此時無聲勝后聲”。6 .道歉并非恥辱，而是真摯和誠懇的表現(xiàn)7 .請別人代你道歉如何自己不便于出面，可求助于第三者?？梢?將自己的歉意或者暗示給你們雙方都熟悉的另一位 朋友，請求他為你向對方道歉。8 .用書面道歉有時光嘴里說“對不起”是不夠的。寫在紙上 比嘴里說的更有份量。你可以給對方寫一封道歉的 信或E-mail ,表達你由衷的歉意。這種不見面的交談既可以達到道歉的目的，可免去一些難堪的場面。9 .給對方發(fā)泄心中不快的機會讓對方罵你，將心中的怒氣發(fā)出來，是挽回友 誼的好辦法。否則不滿淤積在胸中，數(shù)年/、散，你 與對方將永遠難修舊好。10 .改正錯誤獲得原諒有些過失并不是通過向對方表達歉意就可以獲 得原諒的，在向對方表達歉意的同時，付諸改正過 失的實際行動，往往是最真誠，最直接并且最有說 服力的。11 .采取補償?shù)木唧w行動給對方送點小禮物，請對方T吃飯等都不失 為好辦法。具體行動更能表現(xiàn)出你的誠意。12 .應該道歉的時候，就馬上道歉，越耽擱越難 啟齒，有時甚至追，晦莫及