可口可樂公共關(guān)系ppt

1、第九組 市場營銷專業(yè)認(rèn)識實(shí)習(xí)報(bào)告公關(guān)關(guān)系“公共關(guān)系有助于組織（企業(yè)）和公眾相適應(yīng)”，包括設(shè)計(jì)用來推廣或保護(hù)一個(gè)企業(yè)形象及其品牌產(chǎn)品的各種計(jì)劃?！肮碴P(guān)系”又稱公眾關(guān)系，它譯自英文“public relation”，簡稱“公共”或PR。摘要要CONTENTS可口可樂公司簡介可口可樂公關(guān)關(guān)系分析可口可樂公關(guān)關(guān)系活動方式可口可樂公共關(guān)系的處理實(shí)習(xí)總結(jié)實(shí)習(xí)建議01.可口可樂公司簡介 可口可樂公司 (Coca-Cola Company)成立于1892年，公司總部設(shè)在美國亞特蘭大。1960年進(jìn)入美國最大的100家工業(yè)公司的行列；1983年居第48位。根據(jù)財(cái)富世界500強(qiáng)2015年統(tǒng)計(jì)可口可樂擁有12320

2、0名員工，以利潤7098百萬美元和92023百萬元資產(chǎn)占全球第232位。據(jù)可口可樂最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，2016年上半年，可口可樂總營收為218.21億美元，同比下跌4.6%?？煽诳蓸蜂N售額的下跌主要受到了亞太區(qū)、尤其是中國市場的拖累。 可口可樂早在 1927年就在中國天津、上海建立瓶裝廠，1979年隨著中國改革開放，重返中國市場。 可口可樂公關(guān)關(guān)系分析02鋪天蓋地 宣傳消費(fèi)a a贊助公益 提升形象b b巧用戰(zhàn)爭 名利雙收c ca.a.鋪天蓋地鋪天蓋地 宣傳消費(fèi)宣傳消費(fèi)自從羅伯特伍德夫接手可口可樂公司后，可口可樂公司公司便翻開了一個(gè)新的篇章。他機(jī)敏而靈活樣處處看到商機(jī)，以一個(gè)個(gè)革新促銷戰(zhàn)役，一片片的收

3、獲占領(lǐng)了美國市場和國際市場。時(shí)至今日，我們不僅可以從街頭廣告上看見可口可樂標(biāo)志，我們的手機(jī)，電視，游戲都能時(shí)時(shí)看到可口可樂的標(biāo)識。這是可口可樂公司通過各種傳媒手段，讓可口可樂標(biāo)識頻繁露面，時(shí)時(shí)提醒人們買一杯可口可樂，好嗎？”正如可口可樂公司前任總經(jīng)理唐納德.基歐所言：“所有的紅白相間的廣告標(biāo)識，紅色卡車和自動售貨機(jī)、噴泉式飲料機(jī)和零售招牌、菜單和冷柜、紅太陽帽和T恤衫、可口可樂愛好者隨處堆放的紅色易拉罐和紅色標(biāo)簽瓶子，所有的這些都保證了可口可樂永遠(yuǎn)不會被消費(fèi)者遺忘。b.贊助公益 提升形象 通過社會責(zé)任，可口可樂不斷擴(kuò)大品牌的美譽(yù)度和知名度，并以此實(shí)現(xiàn)獨(dú)樹一幟的競優(yōu)勢為了塑造“企業(yè)公民”的積極形

4、象，可口可樂對公益活動的投入可謂不遺余力迄今為止，可口可樂中國系統(tǒng)已參與了涉及教育、體育、環(huán)保、救災(zāi)、扶貧、就業(yè)等許多全國性和地區(qū)性的公益項(xiàng)目，捐資總額超過4000萬元人民幣，成為中國社會公益事業(yè)最積極的倡導(dǎo)者和參與者之一。通過贊助公益事業(yè)，可口可樂成功地在中國人民的心目中樹立起“認(rèn)真、積極、負(fù)責(zé)”的企業(yè)形象，讓自己成為社會中的一員，減少大眾對外來品牌可產(chǎn)生的防御心理，增強(qiáng)了品牌美譽(yù)度，同時(shí)也使企業(yè)品牌價(jià)值得到進(jìn)一步的提升。根據(jù)2015年由中央電視臺央視調(diào)查數(shù)據(jù)中心通過全國消費(fèi)城市調(diào)查報(bào)告，可口可樂在中國同類產(chǎn)品再一次高居榜首，同時(shí)也是飲料行業(yè)中毫無置疑的霸主。1941年美國參與第二次世界大戰(zhàn)

5、，成千上萬的美國士兵開赴前線，可口可樂公司就看準(zhǔn)了時(shí)機(jī)，使可口可樂跟隨美國士兵一起上了戰(zhàn)場。1943年，可口可樂公司宣布美軍駐扎在哪里，可口可樂瓶裝廠就建在哪里。從北非新幾內(nèi)亞的叢林到法國諾底半島的美軍俱樂部，先后售出100多億瓶可樂。與此同時(shí)，可口可樂公司還在第二次世界大戰(zhàn)期間贊助廣告節(jié)目，支持發(fā)行宣傳愛國和介紹武器的小冊子。戰(zhàn)爭結(jié)束后，當(dāng)可口可樂公司搬回美國時(shí)他們戰(zhàn)時(shí)在各地建立的裝瓶廠已為他們開拓全球市場打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。戰(zhàn)爭期間，可口可樂公司不僅沒有耽擱賣飲料，而且還建立了世界銷售網(wǎng)，可口可樂公司還被譽(yù)為愛國英雄，而可口可樂飲料也隨之名揚(yáng)天下，真是一舉多得，名利雙收。c.c.巧用戰(zhàn)爭巧用

6、戰(zhàn)爭 名利雙收名利雙收可口可樂公關(guān)關(guān)系活動方式03宣傳公關(guān)a a贊助公關(guān)d d公益公關(guān)b b環(huán)保公關(guān)e e政府公關(guān)c c危機(jī)公關(guān)f fa.a.宣傳公關(guān)宣傳公關(guān)可口可樂公司聯(lián)手奧美中國開展全新傳播活動“快樂重生”。該活動是可口可樂公司全球可持續(xù)項(xiàng)目的一部分，旨在通過創(chuàng)意瓶蓋，將飲用完的可口可樂塑料瓶變身有趣好玩的實(shí)用物品，以此鼓勵(lì)消費(fèi)者對飲料瓶的再循環(huán)利用。這些瓶蓋可以被擰到飲用完的可口可樂空瓶上，瞬間變身為生活中實(shí)用、有趣的物品?？煽诳蓸饭九c紅十字會的合作已有一百多年的歷史。目前，可口可樂已與超過50個(gè)國家的紅十字會進(jìn)行過合作。2012年在我國有11.4萬所農(nóng)村學(xué)校存在飲水安全問題，亟待解決

7、。由壹基金與可口可樂中國正式聯(lián)合發(fā)起的“凈水計(jì)劃”應(yīng)運(yùn)而生。該公益項(xiàng)目旨在通過為中國農(nóng)村學(xué)校安裝優(yōu)質(zhì)的凈水設(shè)備和發(fā)放水杯，探索解決農(nóng)村校園兒童飲水安全問題。截至2015年底，“凈水計(jì)劃”受益農(nóng)村學(xué)校總量已經(jīng)增加到600所，超過20萬名農(nóng)村兒童的飲水條件將因此得到改善。 b.b.公益公關(guān)公益公關(guān)c.c.政府公關(guān)政府公關(guān) 可口可樂公司非常注重與中國政府搞好關(guān)系，積極宣傳進(jìn)入中國之后對中國的影響和作用?？煽诳蓸饭痉浅?zhǔn)確地把握了自己的定位。并且在和政府的聯(lián)系和交流中，不是宣傳自己的優(yōu)勢，而是從側(cè)面入手，大力宣傳自己在促進(jìn)就業(yè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長和增加政府稅收上的巨大作用。在中國西部大開發(fā)以前，可口可樂在

8、東部和中部地區(qū)進(jìn)行發(fā)展，百事可樂在西部市場如成都等地發(fā)展，并在該地區(qū)將可口可樂甩在了后面。為了改變這種局面，可口可樂有心在西部積極擴(kuò)展。這時(shí)，中國政府提出了“西部大開發(fā)”的宏偉戰(zhàn)略。聞此消息，可口可樂敏銳地把握住了時(shí)機(jī)，立即宣布將響應(yīng)“西部大開發(fā)”的戰(zhàn)略號召，擴(kuò)大在中國西部的投資，一方面和百事可樂展開貼身肉搏，另二方面顯示可口可樂對政府政整的尊重和支持，為它進(jìn)人西部創(chuàng)造了較高的政治支點(diǎn)。d.d.贊助公關(guān)贊助公關(guān)可口可樂公司自1928年開始贊助阿姆斯特丹奧運(yùn)會，其間從未間斷，是世界上連續(xù)贊助奧運(yùn)會時(shí)間最長的公司?？煽诳蓸放c國際奧委會及各國奧委會密切合作，提供現(xiàn)金和各種實(shí)物贊助，為近200個(gè)國家和

9、地區(qū)的運(yùn)動員和運(yùn)動隊(duì)提供幫助?？煽诳蓸繁貙⒀永m(xù)贊助至2020年。e.e.環(huán)保公關(guān)環(huán)保公關(guān)可口可樂公司參與一些可持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目，以減少對環(huán)境的污染，讓我們的社會、環(huán)境更加美好。每年3月的最后一個(gè)星期六是“地球一小時(shí)”活動日，每年的這一天，可口可樂都會舉行相應(yīng)的環(huán)保主題活動。 2011年11月28日的長春，可口可樂旗下的果粒奶優(yōu)在被一對母子飲用后，二人疑似食物中毒。經(jīng)醫(yī)院救治，孩子死亡，公安部門檢驗(yàn)認(rèn)定，剩余飲料含有劇毒殺蟲劑。對此，可口可樂反應(yīng)迅速，11月29日晚該飲料同批次產(chǎn)品進(jìn)行下架、存封、召回。在11月30日發(fā)出的聲明中表現(xiàn)對中毒事件的高度關(guān)注，積極配合。并表明通過檢測，同批產(chǎn)品相當(dāng)安全，毫

10、無異常。警方最終認(rèn)定“1128”是一次投毒案件。 然而，這次看似完美的公關(guān)處理，其效果卻不盡如人意。消費(fèi)者心中的顧慮只是從產(chǎn)品質(zhì)量轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品是不是被人下毒。從這一方面來講，可口可樂不但應(yīng)該對自己的產(chǎn)品是否有問題進(jìn)行檢查，還應(yīng)該采取措施打消消費(fèi)者心中對于產(chǎn)品是否被人投毒的顧慮，這才是這次危機(jī)公關(guān)重點(diǎn)。 f.f.危機(jī)公關(guān)危機(jī)公關(guān)公關(guān)關(guān)系的處理04a.b. 通過向媒體發(fā)布新聞稿的形式，間接透露有關(guān)信息，表明公司的立場和態(tài)度。 通過新聞發(fā)言人回答媒體提問的方式，向媒體和公眾透露他們感興趣的信息。 通過企業(yè)高層人士主動拜訪媒體有關(guān)人士，以接受專訪的方式，取得相關(guān)媒體的理解，從而爭取媒體的客觀報(bào)道，避免因

11、媒體掌握的信息殘缺而造成報(bào)道失實(shí)或者不全面。 通過召開新聞發(fā)布會的方式，向媒體和公眾主動公開有關(guān)問題的調(diào)查處理情況。a.選擇合適的方式b.確定合理的方案媒體來公司現(xiàn)場采訪的方式，傳播信息，主動消除公眾的疑慮和不安情緒?？煽诳蓸沸l(wèi)生質(zhì)量不過關(guān)事件發(fā)生后，公司為了挽回影響，邀請一些媒體到公司采訪，表明公司食品生產(chǎn)沒有質(zhì)量和安全方面的問題。媒體對此進(jìn)行報(bào)道后，一定程度上挽回了之前已造成的負(fù)面影響。 1.公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中起著越來越重要的作用，一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是基礎(chǔ)，同時(shí)還應(yīng)該創(chuàng)造出良好的社會關(guān)系和社會輿論環(huán)境，企業(yè)與公眾之間的關(guān)系搞好了，知名度提高了，企業(yè)的發(fā)展就有了保證。任

12、何一個(gè)企業(yè)如果沒有良好的形象，設(shè)施和產(chǎn)品再好，企業(yè)的發(fā)展都會受到限制和影響。 2.公共關(guān)系是一門“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的經(jīng)營管理藝術(shù)，用傳播手段塑造自身好形象的藝術(shù)?？煽诳蓸饭纠霉P(guān)活動，提高了自己的知名度和美譽(yù)度，樹立了企業(yè)的形象，實(shí)現(xiàn)獨(dú)樹一幟的競爭優(yōu)勢，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 3.通過對可口可樂公司的參觀和學(xué)習(xí)，我們組了解到可口可樂公司的公關(guān)關(guān)系處理。我發(fā)現(xiàn)，一個(gè)名牌企業(yè)不僅是為因?yàn)槠洚a(chǎn)品的優(yōu)秀而獲取高額的利潤，而且完美的公眾形象和社會形象也促進(jìn)獲得利潤，他們把公關(guān)演繹到幾近完美。5.實(shí)習(xí)總結(jié)6.實(shí)習(xí)建議 經(jīng)過實(shí)習(xí)及對可口可樂集團(tuán)資料的收集，不難看出可口可樂集團(tuán)對公關(guān)關(guān)系的處理，尤其是公眾形象嚴(yán)格要求與把關(guān)?？煽诳蓸烦闪⒅两窠?jīng)歷過風(fēng)風(fēng)雨雨，其公關(guān)關(guān)系處理稱得上接近完美了，但世界上最