質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教程

1、寶得粉末注射成形（常熟）有限公司寶得粉末注射成形（常熟）有限公司 張方照張方照 2010.11.19質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容一、何為質(zhì)量意識(shí)一、何為質(zhì)量意識(shí)二、質(zhì)量意識(shí)的重要性二、質(zhì)量意識(shí)的重要性三、培養(yǎng)意識(shí)的方法三、培養(yǎng)意識(shí)的方法什么是“質(zhì)量”？v辭海辭海中對(duì)中對(duì)“質(zhì)量質(zhì)量”的解釋是：優(yōu)良的程度；的解釋是：優(yōu)良的程度；v全世界的質(zhì)量專家經(jīng)過幾十年的研究對(duì)全世界的質(zhì)量專家經(jīng)過幾十年的研究對(duì)“質(zhì)量質(zhì)量”下過下過 數(shù)十?dāng)?shù)十種定義。最后統(tǒng)一在種定義。最后統(tǒng)一在ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)中；族標(biāo)準(zhǔn)中；v在在ISO 9000:1994 族標(biāo)準(zhǔn)中，族標(biāo)準(zhǔn)中， “質(zhì)量質(zhì)量”的定義是：的定義是：“反映反映

2、實(shí)體滿足明確或隱含需要的能力的特性的總和及實(shí)體品質(zhì)質(zhì)實(shí)體滿足明確或隱含需要的能力的特性的總和及實(shí)體品質(zhì)質(zhì)量量”。在。在 ISO 9000:2000 族標(biāo)準(zhǔn)中，族標(biāo)準(zhǔn)中， “質(zhì)量質(zhì)量”的定義是：的定義是：“一組固有特性滿足要求（明示的、通常隱含的或必須履行一組固有特性滿足要求（明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望）的程度的需求或期望）的程度” 。什么是質(zhì)量（品質(zhì)）意識(shí)？什么是質(zhì)量（品質(zhì)）意識(shí)？v在ISO-8402中品質(zhì)品質(zhì)的定義是:指一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)整體特征，此種特征具有滿足顧客規(guī)定或潛在的需求能力。 意識(shí)意識(shí)馬克思又是這樣給它定義的: 意識(shí)是指人腦對(duì)物質(zhì)的反映。 品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí)就是指人腦對(duì)

3、具有滿足顧客規(guī)定或潛在需求能力產(chǎn)品或服務(wù)整體特征的反映 而在很多公司不要談什么顧客潛在需求能力，就是連顧客規(guī)定的基本要求都不能很好的完成。舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子:生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)擺放著一批無(wú)任何標(biāo)示將要投入生產(chǎn)的部品，有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的可能會(huì)先去確認(rèn)下是否與將要投入的東西一致，如果碰到一個(gè)無(wú)任何經(jīng)驗(yàn)的人，那后果可能就很嚴(yán)重了，直接拿起部品就投入生產(chǎn)。但不管哪種情況，都說(shuō)明他們的品質(zhì)意識(shí)是薄弱的，因?yàn)樗麄儗?duì)這件事情的反應(yīng)是遲鈍的，沒有任何一個(gè)人會(huì)把它當(dāng)作一件事情去處理，包括很多管理人員也是這樣，如果你和他說(shuō)這樣的一個(gè)問題，他說(shuō)不定會(huì)懷疑你的動(dòng)機(jī)。.海爾品質(zhì)觀念 1.高標(biāo)準(zhǔn),精細(xì)化,零缺陷;2.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做

4、出來(lái)的. 海爾售後服務(wù)理念（1）用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的.（2）如果用戶錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條割草的男孩割草的男孩一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō)：太太說(shuō)：“您需不需要割草？您需不需要割草？” 陳太太回答說(shuō)：陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工。不需要了，我已有了割草工?！?男孩又說(shuō)：男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！?陳太太回答：陳太太回答：“我的割草工也做了。我的割草工也做了?！?男孩又說(shuō)：男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！?陳太太說(shuō)：陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要

5、新的我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。割草工人?！?男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問他說(shuō)：男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問他說(shuō)：“你不是就在陳你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？” 男孩說(shuō)：男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！我只是想知道我做得有多好！” 那他還有什么沒做好的那他還有什么沒做好的,你還希望得到什么樣的服務(wù)呢你還希望得到什么樣的服務(wù)呢? 。 “割草的男孩割草的男孩 ”這個(gè)故事告訴了我們什么？1.我認(rèn)為這個(gè)故事反映的我認(rèn)為這個(gè)故事反映的ISO的第一個(gè)思想的第一個(gè)思想,即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷

6、地探詢顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不足不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不足,然然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。2.這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第6條：條：“持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)”思想的實(shí)際運(yùn)用的思想的實(shí)際運(yùn)用的一個(gè)例子。我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些一個(gè)例子。我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢？持續(xù)改進(jìn)呢？3.不光是營(yíng)銷人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對(duì)于營(yíng)銷不光是營(yíng)銷人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)這樣是可以得到忠誠(chéng)度

7、極高的顧客人員來(lái)說(shuō)這樣是可以得到忠誠(chéng)度極高的顧客.對(duì)于我們每個(gè)職能部對(duì)于我們每個(gè)職能部門員工來(lái)說(shuō)門員工來(lái)說(shuō),只有時(shí)刻關(guān)注我們的只有時(shí)刻關(guān)注我們的”顧客（服務(wù)對(duì)象）顧客（服務(wù)對(duì)象）”,工作質(zhì)量工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn)才可以不斷改進(jìn).4.這也是溝通的問題這也是溝通的問題, 一個(gè)人想得到公正一個(gè)人想得到公正,客觀的評(píng)價(jià)真的好難。這個(gè)客觀的評(píng)價(jià)真的好難。這個(gè)故事是否為我們提供了一個(gè)好的方法呢？應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧。故事是否為我們提供了一個(gè)好的方法呢？應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧。（營(yíng)銷人員可以借鑒，冒充別（營(yíng)銷人員可以借鑒，冒充別*打電話給客戶，看看是否有些地打電話給客戶，看看是否有些地方可以改進(jìn)）方可以改進(jìn)）5.

8、定期對(duì)客戶作潛在期望的調(diào)查也能提高顧客滿意度定期對(duì)客戶作潛在期望的調(diào)查也能提高顧客滿意度海海爾爾員工：?jiǎn)T工：一張標(biāo)簽一張標(biāo)簽v海海爾爾：從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類,一萬(wàn)三千多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群.在全球有7個(gè)工業(yè)園,46家工廠,15個(gè)設(shè)計(jì)中心.營(yíng)業(yè)額從虧損147萬(wàn)人民幣,成長(zhǎng)至2001年,營(yíng)業(yè)額為602億人民幣.業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)1萬(wàn)多倍，并保持年80%的平均增長(zhǎng)速度 十六年來(lái),平均年成長(zhǎng)率80%,被美國(guó)家電雜誌評(píng)為全球家電業(yè)成長(zhǎng)速度最快的企業(yè). 在這樣一家企業(yè)中工作，相對(duì)于員工而言應(yīng)該是相當(dāng)平乏的工作。不山不水的生活與工作時(shí)效。但在海爾人中我們可以看到這樣一幕：三個(gè)一起到超市逛街的女孩，一起走到家電區(qū)時(shí)，

9、不自覺得打開海爾的冰箱，洗衣機(jī)。其中一個(gè)女孩竟用紙巾擦起“出廠編號(hào)”，對(duì)于一張小小的標(biāo)簽皺起一角用手指擦了又擦。至到標(biāo)簽展平后才一起離開超市。一張標(biāo)簽？通過這件事告訴了我們什么？1%不良的品不良的品質(zhì)質(zhì)水水準(zhǔn)準(zhǔn)代表什代表什么么意意義義？99% 還是不夠好還是不夠好v100-1=99，100-1=0，攻虧一窺，1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗。 v我們1%的不良送到客戶那就是100%不良。v我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。v無(wú)論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向100%合格努力， 99% 還是不夠好。提高產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)的重要性提高產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)的重要性v計(jì)劃市場(chǎng)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過渡，

10、引進(jìn)了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，優(yōu)勝計(jì)劃市場(chǎng)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過渡，引進(jìn)了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，優(yōu)勝劣汰。產(chǎn)品質(zhì)量差，必然被淘汰；劣汰。產(chǎn)品質(zhì)量差，必然被淘汰；v二十世紀(jì)七十年代起，真正意義上的全球經(jīng)濟(jì)已經(jīng)二十世紀(jì)七十年代起，真正意義上的全球經(jīng)濟(jì)已經(jīng)形成。在國(guó)際貿(mào)易中，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈；形成。在國(guó)際貿(mào)易中，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈；v進(jìn)入進(jìn)入WTO后，關(guān)稅璧壘被打破，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出了后，關(guān)稅璧壘被打破，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出了更高的要求。更高的要求?！百|(zhì)量興國(guó)質(zhì)量興國(guó)”已成共識(shí)；已成共識(shí)；v提高產(chǎn)品質(zhì)量，必然會(huì)提高經(jīng)濟(jì)效益，減少浪費(fèi)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，必然會(huì)提高經(jīng)濟(jì)效益，減少浪費(fèi)，保護(hù)資源，保護(hù)環(huán)境；保護(hù)資源，保護(hù)環(huán)境；v體現(xiàn)體現(xiàn)“三個(gè)代表三個(gè)代表”思想，

11、打擊思想，打擊“假冒偽劣假冒偽劣”，保護(hù)，保護(hù)人民利益，奔小康，離不開提高產(chǎn)品質(zhì)量；人民利益，奔小康，離不開提高產(chǎn)品質(zhì)量；樹立正確的品質(zhì)理念樹立正確的品質(zhì)理念v 理念，此詞原來(lái)日本人較多使用，近來(lái)中國(guó)人開始使用。品質(zhì)理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對(duì)質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式， v “態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)”v 品質(zhì)是由人做出來(lái)的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒用v 如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作 ，更談不

12、上把質(zhì)量放在首位思想決定行動(dòng)思想決定行動(dòng)v企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說(shuō):絕大多數(shù)是管理者和工人的 思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。1.如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)的觀點(diǎn)，那麼問題就一定會(huì)出現(xiàn)。2.如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了，認(rèn)為這是常有的情況，那麼事情定會(huì)如你所想。3.如果你覺得交貨時(shí)拖延是所在行業(yè)的特點(diǎn)，那麼這也會(huì)一樣如你所願(yuàn)。不好的品質(zhì)理念不好的品質(zhì)理念v1.品質(zhì)是件奢侈的事情(其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢和精力就可以避免)v2.品質(zhì)好一定要投入很多的錢v3.品質(zhì)是檢查出來(lái)的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)

13、的v4.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工v5.品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無(wú)關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)）v6.品質(zhì)是由管理人員來(lái)控制的與我們一線作業(yè)員工無(wú)關(guān)v7.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)的才可以掌握v8.99%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達(dá)到的9.品質(zhì)是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了v10.設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事v11.品質(zhì)不會(huì)增加產(chǎn)量v12.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二v13.發(fā)生這樣的事情是很正常的v14.差不多就行的v15等等v以上說(shuō)法無(wú)疑是對(duì)品質(zhì)的誤解，如果以此來(lái)對(duì)待品質(zhì)，v則品質(zhì)怎能做好哪？v 破除舊的觀念！破除舊的觀念！不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)不要持雙重

14、標(biāo)準(zhǔn)v許多人總是認(rèn)為工作中缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。但我們?cè)趥€(gè)人生活中，卻常常會(huì)堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。我們會(huì)對(duì)飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會(huì)對(duì)汽車的誤點(diǎn)而牢騷滿腹，對(duì)服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會(huì)為工資獎(jiǎng)金比同伴低一點(diǎn)點(diǎn)而心情不暢，我們會(huì)對(duì)小孩考試得99分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會(huì)總之，生活中的一些細(xì)小的缺陷、錯(cuò)誤，我們均不能容忍。v 實(shí)際上我們大部分人一直堅(jiān)持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是生活上追求完美無(wú)缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)。如果我們?cè)诠ぷ魃弦矆?jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對(duì)，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工

15、作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長(zhǎng)。正確的品質(zhì)觀念正確的品質(zhì)觀念v1.品質(zhì)不是檢查出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的，習(xí)慣出來(lái)的，是以客戶的滿意度為依歸的v2.品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）v3.每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn)v4.零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的v5.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到v6.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)正確的品質(zhì)觀念正確的品質(zhì)觀念v7.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒?/p>

16、做好？v8.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的 ，爛的品質(zhì)是爛的人干出來(lái)的 v9.你的下一道工序就是你的市場(chǎng) ，下一道工序是用戶! v 將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己v 的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。v10.全員品質(zhì)，全面品管，全員參與。v11.我們的工作就是零缺陷v12.質(zhì)量是免費(fèi)的 v13.質(zhì)量重在預(yù)防正確的品質(zhì)觀念正確的品質(zhì)觀念v14.品質(zhì)改善無(wú)止境v15.質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二v16.品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈v17.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！v18.品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善的意識(shí)品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！品質(zhì)就是按照客戶的要求不

17、折不扣的執(zhí)行！v1.公司不缺乏各種規(guī)章，流程，標(biāo)準(zhǔn)，制度，缺乏的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。如果沒有不折不扣的執(zhí)行，那么即使品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)，設(shè)備再先進(jìn)，好的品質(zhì)也不可能達(dá)到。2.豐田社長(zhǎng)認(rèn)為“其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放，要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術(shù)工人操作繩索時(shí)都要無(wú)任何偏差”3. 聯(lián)想公司的干部會(huì)議制度，誰(shuí)遲到誰(shuí)受罰，柳傳志違反制度后帶頭執(zhí)行規(guī)定。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會(huì)進(jìn)步一大步，最終會(huì)進(jìn)步一大步1. 1002. 100 +(100 x1%)=1013. 101 +(101 x1%)=102.014

18、. 102.01 +(102.01 x1%)=103.035. 103.03 +(103.03 x1%)=104.066. 104.06 +(104.06 x1%)=105.107. 105.10 +(105.10 x1%)=106.158. 106.15 +(106.15 x1%)=107.219. 107.21 +(107.21 x1%)=108.2810. 108.28 +(108.28 x1%)=109.3711. 109.37 +(109.37 x1%)=110.4612. 110.46 +(110.46 x1%)=111.5713. 111.57 +(111.57 x1%)=112

19、.6814. 112.68 +(112.68 x1%)=113.8115. 113.81 +(113.81 x1%)=114.9516 114.95 +(114.95 x1%)=116.10 17 116.10 +(116.10 x1%)=117.2618 117.26 +(117.26 x1%)=118.4319 118.43 +(118.43 x1%)=119.6120 119.61 +(119.61 x1%)=120.8121 120.81 +(120.81 x1%)=122.02 22 122.02 +(122.02 x1%)=123.24 23 123.24 +(123.24 x1%

20、)=124.4724 124.47 +(124.47 x1%)=125.7225 125.72 +(125.72 x1%)=126.9726 126.97 +(126.97 x1%)=128.2427 128.24 +(128.24 x1%)=129.5328 129.53 +(129.53 x1%)=130.8229 130.82 +(130.82 x1%)=132.1330 132.13 +(132.13 x1%)=133.45每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會(huì)進(jìn)步一大步，最終會(huì)進(jìn)步一大步31 133.45 +(133.45 x1%)=134.78 32 134.78 +(134.78

21、x1%)=136.1333 136.13 +(136.13 x1%)=137.4934 137.49 +(137.49 x1%)=138.8735 138.87 +(138.87 x1%)=140.2636 140.26 +(140.26 x1%)=141.66 37 141.66 +(141.66 x1%)=143.08 38 143.08 +(143.08 x1%)=144.5139 144.51 +(144.51 x1%)=145.9540 145.95 +(145.95 x1%)=147.4141 147.41 +(147.41 x1%)=148.8942 148.89 +(148.8

22、9 x1%)=150.3843 150.38 +(150.38 x1%)=151.8844 151.88 +(151.88 x1%)=153.4045 153.40 +(153.40 x1%)=154.9346 154.93 +(154.93 x1%)=156.48 47 156.48 +(156.48 x1%)=158.0548 158.05 +(158.05 x1%)=159.6349 159.63 +(159.63 x1%)=161.2350 161.23 +(161.23 x1%)=162.8451 162.84 +(162.84 x1%)=164.47 52 164.47 +(164

23、.47 x1%)=166.11 53 166.11 +(166.11 x1%)=167.7754 167.77 +(167.77 x1%)=169.4555 169.45 +(169.45 x1%)=171.1456 171.14 +(171.14 x1%)=172.8657 172.86 +(172.86 x1%)=174.5858 174.58 +(174.58 x1%)=176.3359 176.33 +(176.33 x1%)=178.0960 178.09 +(178.09 x1%)=179.8742天，讓你成長(zhǎng)天，讓你成長(zhǎng)50%!質(zhì)量質(zhì)量-利潤(rùn)之源利潤(rùn)之源v獲取巨額利潤(rùn)對(duì)每一個(gè)渴望

24、生存和發(fā)展的公司來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的，利潤(rùn)是企業(yè)生存的基獲取巨額利潤(rùn)對(duì)每一個(gè)渴望生存和發(fā)展的公司來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的，利潤(rùn)是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，為了取得更好的利潤(rùn)，企業(yè)通常采取不同的手段，其一，擴(kuò)大營(yíng)銷，增加產(chǎn)能；其二，礎(chǔ)，為了取得更好的利潤(rùn)，企業(yè)通常采取不同的手段，其一，擴(kuò)大營(yíng)銷，增加產(chǎn)能；其二，通過合理安排活動(dòng)降低成本；通過合理安排活動(dòng)降低成本； 通過提高產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)提高公司利潤(rùn)的方法通常被忽視。通過提高產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)提高公司利潤(rùn)的方法通常被忽視。 對(duì)于很多公司來(lái)說(shuō)，因質(zhì)量問題而造成的成本是非?？捎^的，這種成本不僅包括檢驗(yàn)、對(duì)于很多公司來(lái)說(shuō)，因質(zhì)量問題而造成的成本是非?？捎^的，這種成本不僅包括檢驗(yàn)、試驗(yàn)

25、活動(dòng)，以及廢品、返工和投訴等明確應(yīng)計(jì)入的成本，而且還包括發(fā)生在經(jīng)理、設(shè)計(jì)人試驗(yàn)活動(dòng)，以及廢品、返工和投訴等明確應(yīng)計(jì)入的成本，而且還包括發(fā)生在經(jīng)理、設(shè)計(jì)人員、采購(gòu)人員、監(jiān)督者、銷售人員等身上的未能明確計(jì)入的成本，因質(zhì)量的失敗他們不得員、采購(gòu)人員、監(jiān)督者、銷售人員等身上的未能明確計(jì)入的成本，因質(zhì)量的失敗他們不得不耗費(fèi)大量的時(shí)間，如重新計(jì)劃、同顧客磋商、改變?cè)O(shè)計(jì)、召開會(huì)議等等，這些不明確的不耗費(fèi)大量的時(shí)間，如重新計(jì)劃、同顧客磋商、改變?cè)O(shè)計(jì)、召開會(huì)議等等，這些不明確的或隱含的成本很高。這就是我們所說(shuō)的質(zhì)量成本。或隱含的成本很高。這就是我們所說(shuō)的質(zhì)量成本。 一般地說(shuō)，質(zhì)量成本約相當(dāng)于銷售額的一般地說(shuō)，質(zhì)

26、量成本約相當(dāng)于銷售額的1010到到3030，10%10%較正常，較正常，15%15%差，差，20%20%以上很差。以上很差。GEGE，MOTORALAMOTORALA等公司一般在等公司一般在5%5%。 利潤(rùn)利潤(rùn)= =銷售額銷售額- -（質(zhì)量成本（質(zhì)量成本+ +制造成本制造成本+ +管理成本）管理成本）所以降低質(zhì)量成本就能獲得巨額利潤(rùn)，質(zhì)量所以降低質(zhì)量成本就能獲得巨額利潤(rùn)，質(zhì)量-利潤(rùn)之源！利潤(rùn)之源！另外，提高質(zhì)量可以增加產(chǎn)品售價(jià)來(lái)獲取更多利潤(rùn)另外，提高質(zhì)量可以增加產(chǎn)品售價(jià)來(lái)獲取更多利潤(rùn) 蓋洛普民意測(cè)驗(yàn)公司調(diào)查顧客愿意為高質(zhì)量額外支付多少錢？蓋洛普民意測(cè)驗(yàn)公司調(diào)查顧客愿意為高質(zhì)量額外支付多少錢？車

27、：車：1/31/3； 電視機(jī)：電視機(jī)：2/3 2/3 ；鞋：一倍；鞋：一倍培養(yǎng)意識(shí)的方法培養(yǎng)意識(shí)的方法一、營(yíng)造壓力的現(xiàn)場(chǎng)氣氛一、營(yíng)造壓力的現(xiàn)場(chǎng)氣氛二、單位領(lǐng)導(dǎo)身體力行、領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)二、單位領(lǐng)導(dǎo)身體力行、領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng) 三、要建立一套持續(xù)有效的監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)三、要建立一套持續(xù)有效的監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià) 體系體系 營(yíng)造壓力的現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造壓力的現(xiàn)場(chǎng)氣氛戰(zhàn)爭(zhēng)目光的電視，里面有一個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)基層連長(zhǎng)，為了能提高士兵們的戰(zhàn)爭(zhēng)意識(shí)，他收集了很多很多真實(shí)的戰(zhàn)爭(zhēng)場(chǎng)景，把其中聲音錄下來(lái)；把所有的士兵帶到一個(gè)全封閉的下室里，然后用兩個(gè)效果超級(jí)好的大音響，播放那種真實(shí)的戰(zhàn)爭(zhēng)聲音，每次聽完所有的士兵都是滿頭大汗，于是每次都在訓(xùn)練場(chǎng)上他們都會(huì)付出以前幾倍的努力。其實(shí)以前士兵們并不是訓(xùn)練不努力，而是缺乏外界一種壓力，所以他們的意識(shí)自然地松下來(lái)卻不知道.這就好比我們今天很多企業(yè)里的人，當(dāng)然也包括相當(dāng)一部分高層，當(dāng)一個(gè)人向其提出問題的時(shí)候，就會(huì)有一種自我保護(hù)意識(shí)本能地反抗著，而自己卻沒有意識(shí)到錯(cuò)，這就會(huì)成為企業(yè)成長(zhǎng)的致命傷害。 單位領(lǐng)導(dǎo)身體力行、領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)單位領(lǐng)導(dǎo)身體力行、領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)v企業(yè)主管要身體力行，自覺強(qiáng)化質(zhì)量