信息系統(tǒng)的評價與維護

1、1 第八章第八章 信息系統(tǒng)的評價與維護信息系統(tǒng)的評價與維護 新系統(tǒng)投入正常運行，并有效運行一段時間之后，必新系統(tǒng)投入正常運行，并有效運行一段時間之后，必須對新系統(tǒng)作全面的系統(tǒng)評價和維護。系統(tǒng)評價的目的是須對新系統(tǒng)作全面的系統(tǒng)評價和維護。系統(tǒng)評價的目的是為了估計系統(tǒng)的技術(shù)能力、工作性能和系統(tǒng)的利用率等。為了估計系統(tǒng)的技術(shù)能力、工作性能和系統(tǒng)的利用率等。系統(tǒng)評價度量了系統(tǒng)當(dāng)前的性能并為系統(tǒng)未來改善提供依系統(tǒng)評價度量了系統(tǒng)當(dāng)前的性能并為系統(tǒng)未來改善提供依據(jù)，而系統(tǒng)的維護是為了保證信息系統(tǒng)能持續(xù)地與用戶環(huán)據(jù)，而系統(tǒng)的維護是為了保證信息系統(tǒng)能持續(xù)地與用戶環(huán)境、數(shù)據(jù)處理操作、政府或其他有關(guān)部門的請求取得協(xié)

2、調(diào)境、數(shù)據(jù)處理操作、政府或其他有關(guān)部門的請求取得協(xié)調(diào)而從事的各項活動。本章主要介紹系統(tǒng)的評價和維護兩個而從事的各項活動。本章主要介紹系統(tǒng)的評價和維護兩個方面。方面。 2 第一節(jié)第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)的評價管理信息系統(tǒng)的評價 一、系統(tǒng)評價指標(biāo)體系一、系統(tǒng)評價指標(biāo)體系 (一一)從信息系統(tǒng)建設(shè)、運行維護角度評價的指標(biāo)從信息系統(tǒng)建設(shè)、運行維護角度評價的指標(biāo) 1人員情況人員情況 2領(lǐng)導(dǎo)支持領(lǐng)導(dǎo)支持 3先進性先進性 4管理科學(xué)性管理科學(xué)性 5可維護性可維護性 6資源利用情況資源利用情況 7開發(fā)效率開發(fā)效率 8投資情況投資情況 9效益性效益性 10安全可靠安全可靠3 第一節(jié)第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)的評價管理信息系

3、統(tǒng)的評價 一、系統(tǒng)評價指標(biāo)體系一、系統(tǒng)評價指標(biāo)體系 (二二)從信息系統(tǒng)用戶角度考慮的指標(biāo)從信息系統(tǒng)用戶角度考慮的指標(biāo)l這里所指的信息系統(tǒng)的用戶是直接用戶，包括領(lǐng)導(dǎo)者和中下層管理者，這里所指的信息系統(tǒng)的用戶是直接用戶，包括領(lǐng)導(dǎo)者和中下層管理者，也有也有10個指標(biāo)個指標(biāo):l 1重要性重要性l 2經(jīng)濟性經(jīng)濟性l 3及時性及時性l 4友好性友好性l 5準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性l 6實用性實用性l 7安全可靠性安全可靠性l 8信息量信息量l 9效益性效益性l 10服務(wù)程度服務(wù)程度 4 第一節(jié)第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)的評價管理信息系統(tǒng)的評價 一、系統(tǒng)評價指標(biāo)體系一、系統(tǒng)評價指標(biāo)體系l (三三)從信息系統(tǒng)對外部影響考慮的指

4、從信息系統(tǒng)對外部影響考慮的指標(biāo)標(biāo)l1共享性共享性l2引導(dǎo)性引導(dǎo)性l3重要性重要性l4效益性效益性l5信息量信息量l6服務(wù)程度服務(wù)程度5 第一節(jié)第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)的評價管理信息系統(tǒng)的評價l二、系統(tǒng)的評價方法二、系統(tǒng)的評價方法l (一一)多因素加權(quán)平均法評價方法多因素加權(quán)平均法評價方法l侯炳輝教授等人提出了一種簡單易用的綜合侯炳輝教授等人提出了一種簡單易用的綜合評價方法評價方法-多因素加權(quán)平均評價方法。該方多因素加權(quán)平均評價方法。該方法把上述法把上述20項指標(biāo)列成表項指標(biāo)列成表8.1所示的最上層，所示的最上層，然后請專家對每個指標(biāo)按其重要性打一個權(quán)然后請專家對每個指標(biāo)按其重要性打一個權(quán)重，權(quán)重最

5、高分為重，權(quán)重最高分為10分，最低分分，最低分1分。再請分。再請每個專家分別對被評價系統(tǒng)每個專家分別對被評價系統(tǒng)20個指標(biāo)打分，個指標(biāo)打分，最高分也是最高分也是10分，最低分分，最低分1分，其打分表見分，其打分表見表表8.1。 6 第一節(jié)第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)的評價管理信息系統(tǒng)的評價l二、系統(tǒng)的評價方法二、系統(tǒng)的評價方法l (一一)多因素加權(quán)平均法評價方法多因素加權(quán)平均法評價方法重重要要性性 實實用用性性準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性及及時時性性 友友好好性性 經(jīng)經(jīng)濟濟性性 安安全全可可靠靠性性 信信息息量量 引引導(dǎo)導(dǎo)性性 權(quán)重權(quán)重W W （滿（滿分分1010）權(quán)重權(quán)重X X （滿（滿分分1010）7l專家權(quán)重是

6、指專家的權(quán)威性，權(quán)值大小由評價者根專家權(quán)重是指專家的權(quán)威性，權(quán)值大小由評價者根據(jù)專家知識面和經(jīng)驗豐富程度決定。根據(jù)幾個專家據(jù)專家知識面和經(jīng)驗豐富程度決定。根據(jù)幾個專家的打分表以及專家本人的權(quán)重，求得每個指標(biāo)的權(quán)的打分表以及專家本人的權(quán)重，求得每個指標(biāo)的權(quán)重值，計算方法如下重值，計算方法如下:l (1) 求第求第j個指標(biāo)的權(quán)值個指標(biāo)的權(quán)值(加權(quán)平均值加權(quán)平均值)Wj l 其中其中: Wj: 第第j個指標(biāo)的權(quán)值個指標(biāo)的權(quán)值(加權(quán)平均值加權(quán)平均值);l Wi,j:第第i個專家對第個專家對第j個指標(biāo)的權(quán)重打分值個指標(biāo)的權(quán)重打分值;l Ei: 第第j個專家的權(quán)重個專家的權(quán)重;l P: 專家數(shù)專家數(shù) pi

7、piEiEijWiWj11/*,j=1，2，.20 (1)8l (1) 求第求第j個指標(biāo)的權(quán)值個指標(biāo)的權(quán)值(加權(quán)平均值加權(quán)平均值)Wj l (2) 求第求第j個指標(biāo)的評分值個指標(biāo)的評分值(加權(quán)平均值加權(quán)平均值)Xj l 其中其中: Xj: 第第j個指標(biāo)的評分值個指標(biāo)的評分值; Xi,j:第第i個專家對第個專家對第j個指標(biāo)的打分值個指標(biāo)的打分值; Ei: 第第j個專家的權(quán)重。個專家的權(quán)重。 由式由式(1)和和(2)我們得到如表我們得到如表8.2所示的矩陣表。所示的矩陣表。pipiEiEijXiXj11/*,j=1，2，.20 (2)9l(3) 求該信息系統(tǒng)的綜合加權(quán)平均值求該信息系統(tǒng)的綜合加權(quán)平

8、均值A(chǔ) 其中: A: 某信息系統(tǒng)的綜合評分值; Wj: 第j個指標(biāo)的權(quán)值(加權(quán)平均); Xj: 第j個指標(biāo)的評分值(加權(quán)平均)。201201/*jjWjXjWjA(3)10l顯然專家數(shù)越多越好顯然專家數(shù)越多越好(樣本數(shù)越多樣本數(shù)越多)，評價越接，評價越接近實際。綜合評分越高，說明系統(tǒng)越好。綜合近實際。綜合評分越高，說明系統(tǒng)越好。綜合評分不可能達到評分不可能達到10分，也不可能為分，也不可能為1分。分。l可以規(guī)定、綜合評分達到可以規(guī)定、綜合評分達到9分以上者為極好系分以上者為極好系統(tǒng)；統(tǒng)；8分以上分以上9分以下的為優(yōu)秀系統(tǒng)；分以下的為優(yōu)秀系統(tǒng)；6分以上，分以上，8分以下為良好系統(tǒng)分以下為良好系統(tǒng)

9、;4分以上，分以上，6分以下為一般分以下為一般系統(tǒng)；系統(tǒng)；2分以上，分以上，4分以下為差系統(tǒng)；分以下為差系統(tǒng)；2分以下分以下為極差系統(tǒng)。為極差系統(tǒng)。 11 (二二)層次分析法層次分析法(AHP)評價方法評價方法l1973年，美國運籌學(xué)家年，美國運籌學(xué)家T.L.Saaty 針對現(xiàn)代管理針對現(xiàn)代管理中存在的許多復(fù)雜、模糊不清的相關(guān)關(guān)系如何轉(zhuǎn)中存在的許多復(fù)雜、模糊不清的相關(guān)關(guān)系如何轉(zhuǎn)化為定量分析的問題，提出了一種層次權(quán)重決策化為定量分析的問題，提出了一種層次權(quán)重決策分析方法分析方法(Analytical Hierarchy Process)，縮，縮寫為寫為AHP。這種方法，是針對系統(tǒng)的特征，應(yīng)。這種

10、方法，是針對系統(tǒng)的特征，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)理論和多目標(biāo)綜合評價方法而發(fā)展起用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)理論和多目標(biāo)綜合評價方法而發(fā)展起來的。層次分析法一般分為以下五個步驟：來的。層次分析法一般分為以下五個步驟：12層次分析法一般分為以下五個步驟：層次分析法一般分為以下五個步驟：l（1）建立層次結(jié)構(gòu)模型）建立層次結(jié)構(gòu)模型l（2）構(gòu)造判斷矩陣）構(gòu)造判斷矩陣l（3）層次單排序及其一致性檢驗）層次單排序及其一致性檢驗l（4）層次總排序）層次總排序l（5）層次總排序的一致性檢驗）層次總排序的一致性檢驗13層次分析法流程：層次分析法流程：已通過未通過專家得出指標(biāo)權(quán)重構(gòu)造判斷矩陣計算單層權(quán)重子集計算單層權(quán)重子集總層一致性檢驗單層一

11、致性檢驗未通過已通過圖8.1 層次分析法評價流程14(三三)數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法(DEA)評價方法評價方法數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法(DEA)的的CCR模型可以看作是模型可以看作是處理具有多個輸入處理具有多個輸入(輸入越小越好輸入越小越好)和多個輸出和多個輸出(輸出越大越好輸出越大越好)的多目標(biāo)決策問題的方法。它的多目標(biāo)決策問題的方法。它是根據(jù)一個關(guān)于輸入是根據(jù)一個關(guān)于輸入-輸出的觀察值來估計有輸出的觀察值來估計有效的生產(chǎn)前沿面。在經(jīng)濟學(xué)和計量經(jīng)濟學(xué)中，效的生產(chǎn)前沿面。在經(jīng)濟學(xué)和計量經(jīng)濟學(xué)中，統(tǒng)計有效生產(chǎn)前沿面通常使用統(tǒng)計回歸及其其統(tǒng)計有效生產(chǎn)前沿面通常使用統(tǒng)計回歸及其其它的一些

12、統(tǒng)計方法。具體來說，它的一些統(tǒng)計方法。具體來說，DEA是使用數(shù)是使用數(shù)學(xué)規(guī)劃模型比較決策單元之間的相對效率，對學(xué)規(guī)劃模型比較決策單元之間的相對效率，對決策單元作出評價。決策單元作出評價。15NY調(diào)整輸入輸出選擇決策單元建立輸入輸出指標(biāo)體系選擇DEA模型進行DEA輸出綜合評價確定評價目標(biāo)滿意圖8.2 DEA方法的應(yīng)用分析16（四）經(jīng)濟效果評價方法（四）經(jīng)濟效果評價方法 l經(jīng)濟效果兩方建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)的目的在經(jīng)濟效果兩方建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)的目的在于提供完整、準(zhǔn)確的信息，提高管理工作效率于提供完整、準(zhǔn)確的信息，提高管理工作效率和經(jīng)營決策水平，減少管理中的失誤，使生產(chǎn)和經(jīng)營決策水平，減少管理中的

13、失誤，使生產(chǎn)經(jīng)營活動達到最佳經(jīng)濟效益。評價其應(yīng)用的經(jīng)經(jīng)營活動達到最佳經(jīng)濟效益。評價其應(yīng)用的經(jīng)濟效果，可以從直接經(jīng)濟效果和間接面來分析。濟效果，可以從直接經(jīng)濟效果和間接面來分析。17（四）經(jīng)濟效果評價方法（四）經(jīng)濟效果評價方法 l1直接經(jīng)濟效果直接經(jīng)濟效果l 直接經(jīng)濟效果是可以計量的，它取決于應(yīng)用計算機管理后，由于直接經(jīng)濟效果是可以計量的，它取決于應(yīng)用計算機管理后，由于合理地利用現(xiàn)有設(shè)備能力、原材料、能量，使產(chǎn)品產(chǎn)量或提供的服務(wù)合理地利用現(xiàn)有設(shè)備能力、原材料、能量，使產(chǎn)品產(chǎn)量或提供的服務(wù)增長；由于勞動率提高，物資儲備減少，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提高，非生增長；由于勞動率提高，物資儲備減少，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量

14、提高，非生產(chǎn)費用降低，使生產(chǎn)或服務(wù)的成本降低等。產(chǎn)費用降低，使生產(chǎn)或服務(wù)的成本降低等。l直接經(jīng)濟效果主要通過以下三項經(jīng)濟指標(biāo)來表示：直接經(jīng)濟效果主要通過以下三項經(jīng)濟指標(biāo)來表示：l（1）年收益增長額（年收益增長額（P）。計算公式如下：）。計算公式如下：l P= (A2-A1)/A1*P1+(C1-C2)/1000*A2l l 式中：式中：A1、A2：應(yīng)用計算機前、后年產(chǎn)品銷售總額（千元）；：應(yīng)用計算機前、后年產(chǎn)品銷售總額（千元）；l P1： 應(yīng)用計算機前產(chǎn)品銷售的收益總額（千元）；應(yīng)用計算機前產(chǎn)品銷售的收益總額（千元）；l C1、C2：應(yīng)用計算機前、后每千元商品產(chǎn)品的成本費（元）。：應(yīng)用計算機前

15、、后每千元商品產(chǎn)品的成本費（元）。 18（四）經(jīng)濟效果評價方法（四）經(jīng)濟效果評價方法 l1直接經(jīng)濟效果直接經(jīng)濟效果l （2） 投資效果系數(shù)（投資效果系數(shù)（E）。計算公式如下：）。計算公式如下：l E=P/KEnl 式中：式中：K：計算機管理信息系統(tǒng)的投資總額：計算機管理信息系統(tǒng)的投資總額（千元）；（千元）；l En:國家規(guī)定的定額系數(shù)。國家規(guī)定的定額系數(shù)。19（四）經(jīng)濟效果評價方法（四）經(jīng)濟效果評價方法 l1直接經(jīng)濟效果直接經(jīng)濟效果l （3）投資總額（投資總額（K）。計算公式如下：）。計算公式如下：l K = Kd + Kk + Ocl 式中：式中：Kd ：系統(tǒng)開發(fā)和轉(zhuǎn)換費用（千元）；：系統(tǒng)開

16、發(fā)和轉(zhuǎn)換費用（千元）；l Kk：設(shè)備購置、安裝和廠房建設(shè)費用（千元）；：設(shè)備購置、安裝和廠房建設(shè)費用（千元）；l Oc：系統(tǒng)實施后流動資金的變化。：系統(tǒng)實施后流動資金的變化。l如果計算機的實際效果系數(shù)（如果計算機的實際效果系數(shù)（E）等于或大于定額效果系）等于或大于定額效果系數(shù)（數(shù)（En），就認(rèn)為計算機應(yīng)用是有益的。），就認(rèn)為計算機應(yīng)用是有益的。20（四）經(jīng)濟效果評價方法（四）經(jīng)濟效果評價方法 l2間接經(jīng)濟效果間接經(jīng)濟效果l間接經(jīng)濟效果反映在企業(yè)管理水平的提高，主要間接經(jīng)濟效果反映在企業(yè)管理水平的提高，主要表現(xiàn)在管理體制合理化，管理方法有效化，管理表現(xiàn)在管理體制合理化，管理方法有效化，管理效果最

17、優(yōu)化，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完整、統(tǒng)一；管理人員擺效果最優(yōu)化，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完整、統(tǒng)一；管理人員擺脫繁雜的事務(wù)性工作，真正用主要精力從事信息脫繁雜的事務(wù)性工作，真正用主要精力從事信息的分析和決策等創(chuàng)造性工作，提高了企業(yè)管理現(xiàn)的分析和決策等創(chuàng)造性工作，提高了企業(yè)管理現(xiàn)代化水平。代化水平。21（四）經(jīng)濟效果評價方法（四）經(jīng)濟效果評價方法 l除了上述的評價方法以外，管理信息系統(tǒng)的評價除了上述的評價方法以外，管理信息系統(tǒng)的評價還可以采用關(guān)聯(lián)矩陣法、模糊綜合評價方法、主還可以采用關(guān)聯(lián)矩陣法、模糊綜合評價方法、主成分分析評價方法、基于成分分析評價方法、基于BP人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的評價人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的評價等方法。這些方法都有它們各自的

18、特點和適用范等方法。這些方法都有它們各自的特點和適用范圍。而目前對評價方法的研究主要集中在對信息圍。而目前對評價方法的研究主要集中在對信息系統(tǒng)經(jīng)濟效益的評價與預(yù)測、對信息系統(tǒng)本身質(zhì)系統(tǒng)經(jīng)濟效益的評價與預(yù)測、對信息系統(tǒng)本身質(zhì)量的評價和對信息系統(tǒng)進行多指標(biāo)綜合評價。量的評價和對信息系統(tǒng)進行多指標(biāo)綜合評價。 22第二節(jié)第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的維護管理信息系統(tǒng)的維護 系統(tǒng)交付使用投入運行后，維護工作正式開始。系統(tǒng)交付使用投入運行后，維護工作正式開始。系統(tǒng)維護的主要任務(wù)就是對系統(tǒng)的運行過程進行控制，系統(tǒng)維護的主要任務(wù)就是對系統(tǒng)的運行過程進行控制，對其運行狀態(tài)進行記錄，并對系統(tǒng)進行必要的修改與對其運行狀態(tài)進

19、行記錄，并對系統(tǒng)進行必要的修改與調(diào)整、完善和擴充。調(diào)整、完善和擴充。23第二節(jié)第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的維護管理信息系統(tǒng)的維護l系統(tǒng)維護的類型系統(tǒng)維護的類型l一般有以下的幾種維護類型一般有以下的幾種維護類型:l 1正確性維護正確性維護l 2適應(yīng)性維護適應(yīng)性維護l 3完善性維護完善性維護l 4預(yù)防性維護預(yù)防性維護24第二節(jié)第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的維護管理信息系統(tǒng)的維護二、系統(tǒng)維護的內(nèi)容二、系統(tǒng)維護的內(nèi)容 1程序維護程序維護 2數(shù)據(jù)文件的維護數(shù)據(jù)文件的維護 3代碼的維護代碼的維護 4機器、設(shè)備的維護機器、設(shè)備的維護25 第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)管理信息系統(tǒng)成敗的主要問題企業(yè)管理信息系統(tǒng)成敗的主要問題一、企業(yè)管

20、理信息系統(tǒng)的失敗一、企業(yè)管理信息系統(tǒng)的失敗 引起信息系統(tǒng)失敗的問題是多元的，主要可以歸為引起信息系統(tǒng)失敗的問題是多元的，主要可以歸為設(shè)計、數(shù)據(jù)、費用和運行四個方面。這些問題的產(chǎn)生設(shè)計、數(shù)據(jù)、費用和運行四個方面。這些問題的產(chǎn)生不僅有技術(shù)上的原因，也有許多非技術(shù)因素，尤其是不僅有技術(shù)上的原因，也有許多非技術(shù)因素，尤其是組織方面的因素。組織方面的因素。l(一）設(shè)計問題一）設(shè)計問題l設(shè)計中容易產(chǎn)生兩類問題。一類與技術(shù)有關(guān)，另一類設(shè)計中容易產(chǎn)生兩類問題。一類與技術(shù)有關(guān)，另一類是非技術(shù)問題。是非技術(shù)問題。26 第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)管理信息系統(tǒng)成敗的主要問題企業(yè)管理信息系統(tǒng)成敗的主要問題一、企業(yè)管理信息系統(tǒng)的

21、失敗一、企業(yè)管理信息系統(tǒng)的失敗l （二）數(shù)據(jù)問題（二）數(shù)據(jù)問題l 數(shù)據(jù)方面的問題容易被開發(fā)人員所忽略數(shù)據(jù)方面的問題容易被開發(fā)人員所忽略,等到系統(tǒng)等到系統(tǒng)正式運行以后才顯得越來越嚴(yán)重，最后可能導(dǎo)致系統(tǒng)正式運行以后才顯得越來越嚴(yán)重，最后可能導(dǎo)致系統(tǒng)的失敗。的失敗。 l（三）費用問題：超支（三）費用問題：超支l（四）運行問題（四）運行問題l 系統(tǒng)運行得不好是最令人煩惱的。系統(tǒng)運行得不好是最令人煩惱的。 27 第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)管理信息系統(tǒng)成敗的主要問題企業(yè)管理信息系統(tǒng)成敗的主要問題二、企業(yè)管理信息系統(tǒng)不成功因素二、企業(yè)管理信息系統(tǒng)不成功因素 這些年來這些年來,我國各類企業(yè)都或多或少地已建、在建一些管我國各類企業(yè)都或多或少地已建、在建一些管理信息系統(tǒng)。但是理信息系統(tǒng)。但是,成功的不多成功的不多,湊合著用的也不多湊合著用的也不多,大多數(shù)慘遭大多數(shù)慘遭失敗失敗,甚至中途夭折。究其原因甚至中途夭折。究其原因,主要是在技術(shù)、開發(fā)和應(yīng)用諸主要是在技術(shù)、開發(fā)和應(yīng)用諸方面都存在一