第六章社會工作的通用模式與一般過程

1、第六章 社會工作的通用模式與一般過程 本講主要內(nèi)容 社會工作方法的概念 社會工作的基本方法： 社會工作的通用模式 社會工作的一般過程一、社會工作的基本方法 （一）概念 社會工作基本方法是指社會工作中實施各種服務(wù)的方式、程序與步驟。 （二）分類 1、直接服務(wù)方法和間接服務(wù)方 直接服務(wù)方法是給受助者直接提供社會服務(wù)，通常包括社會個案工作、社會團體工作和社區(qū)工作。 間接服務(wù)方法指對受助者實施幫助前的社會工作活動形式，通常包括社會工作行政、社會工作督導、社會工作咨詢和社會工作研究等。社會個案工作。這是社會工作中最先發(fā)展起來的一種科學的專業(yè)服務(wù)方法，對象是作為社會成員的個人或作為社會細胞的家庭。運用各種

2、現(xiàn)代科學知識與技術(shù)，幫助個人或家庭解決或預防困難和問題,改善個人或家庭的生活,使之獲得幸福。社會團體工作。以團體為服務(wù)對象，主要運用科學知識協(xié)調(diào)團體與成員之間、成員與成員之間及團體之間的各種關(guān)系，促進團體成員與團體生活的健康發(fā)展，使團體及其成員能及時克服困難，解決面臨的各種問題。社區(qū)工作。以社區(qū)為對象開展社會工作的一種方法。包括社區(qū)組織、社區(qū)服務(wù)與社區(qū)發(fā)展。任務(wù)主要是了解社區(qū)的問題與需要，利用社區(qū)的人力、物力、資源，爭取社區(qū)外的配合、協(xié)作與支持，幫助社區(qū)及時解決面臨的困難與問題，促進社區(qū)福利事業(yè)的發(fā)展，使社區(qū)在社會發(fā)展中發(fā)揮更好的作用。中國城市的居民委員會與農(nóng)村的村民委員會是具有中國特點的社區(qū)

3、工作。 社會工作行政。通過政府的社會行政機構(gòu)和各種社會事業(yè)機構(gòu)的行政工作，貫徹執(zhí)行國家與地方社會工作的方針、政策，發(fā)揮行政功能，促進社會事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。 社會工作督導。通過規(guī)定的程序?qū)ι鐣ぷ骷捌鋵I(yè)教育的計劃方案的實施進行評估，傳授社會工作專業(yè)的理論、知識、經(jīng)驗和方法，提高社會工作和教育的質(zhì)量，保障服務(wù)對象的權(quán)益。它是社會工作行政的重要輔助形式。 社會工作咨詢。對社會工作者或服務(wù)對象提供有關(guān)的信息、情報、資料和技術(shù)，以提高有關(guān)人員的素質(zhì)與服務(wù)能力，或解決困難問題的能力。 社會工作研究。通過對社會工作的科學研究，包括對社會福利政策、各種社會服務(wù)項目、社會工作實踐、社會工作評價等的研究，提高社

4、會工作者的專業(yè)知識、技能及其服務(wù)水平。 2、微觀社會工作方法與宏觀社會工作方法 微觀社會工作方法：直接面向個體、小組、家庭等提供服務(wù)的社會工作方法，主要是指個案工作方法、小組工作方法。 宏觀社會工作方法：面向社會公眾提供社會工作服務(wù)的方法，包括社會工作方法、社會工作行政、社會政策等。二、社會工作的通用過程模式 （一）含義 “社會工作實務(wù)通用過程模式”即是對“社會工作實務(wù)通用過程和方法”的提煉和概括，也意味著適用于幫助各種服務(wù)對象和解決各種問題的社會工作的步驟、過程和方法是“通用的”。故此，我們也將“社會工作實務(wù)通用過程模式”所包含的所有社會工作實務(wù)的方法和過程稱為“通用的”社會工作實務(wù)過程和方

5、法，或者通用社會工作過程實務(wù)，簡稱通用過程模式。（二）意義“社會工作是一個過程”這個命題來自于社會工作先行者的實踐經(jīng)驗。早在20世紀初，瑪麗里士滿(MaryRichmond)就在社會診斷一書中把社會工作的助人活動看作是一個過程，并討論了社會現(xiàn)象的實質(zhì)和社會診斷對治療的意義，后來經(jīng)過不斷演變和發(fā)展形成了社會工作實務(wù)的通用過程模式。在社會工作助人過程中，“各系統(tǒng)相互作用”的觀點對社會工作通用過程模式的建立和發(fā)展起到了非常重要的推動作用。 社會工作的系統(tǒng)觀點認為，系統(tǒng)是在各要素之間有規(guī)則的相互作用下形成的有機整體。通過對各種服務(wù)對象和他們的問題進行系統(tǒng)分析，可以區(qū)分出幫助他們的有效的介入目標和策略，

6、找出幫助每個服務(wù)對象和解決各種問題時都包含的基本要素和基本步驟。一旦這些解決問題的基本要素和基本步驟被從每個個別的工作過程中剝離出來，就可以形成一種可以用于解決所有問題和幫助所有服務(wù)對象的“共通的”助人的方法和一般過程。 這樣，社會工作實務(wù)通用過程模式就超越了每個單個服務(wù)對象和他們的問題，強調(diào)一種適用于幫助各種服務(wù)對象和解決各種問題的、具有普遍性的工作過程和方法。在這個意義上說，“社會工作實務(wù)通用過程模式”即是對“社會工作實務(wù)通用過程和方法”的提煉和概括，也意味著適用于幫助各種服務(wù)對象和解決各種問題的社會工作的步驟、過程和方法是“通用的”。 （三）理論依據(jù)與理論框架 1、多因素決定理論 2、問

7、題的“心理-社會”視角及解決方法 3、“環(huán)境中的人”的實務(wù)視角 4、系統(tǒng)理論 5、優(yōu)勢理論社會生態(tài)系統(tǒng)理論 6、生命周期理論 7、內(nèi)外影響力范式 （四）通用過程模式的基本要素 1、完成生命任務(wù)的條件與資源 人所面對的生命任務(wù)及其能夠調(diào)動并運用的資源與條件 2、人與資源系統(tǒng)的互動 包括人與資源系統(tǒng)之間、資源系統(tǒng)內(nèi)部、系統(tǒng)之間的互動 問題的產(chǎn)生就在于互動不暢或異常 3、個人問題與社會問題的關(guān)系 個人問題不但與個人有關(guān)，也與他所處的社會化安靜有關(guān)，與社會公共問題密不可分。 個人問題的根本解決有賴于社會問題的解決 個人問題與社會問題相互影響（五）通用過程模式的特點1、強調(diào)助人是一個過程2、綜合的理論取

8、向3、工作過程階段化4、工作任務(wù)階段化5、整合的價值觀 （六）運用通用過程模式應考慮的因素 1、助人過程各階段的先后次序是有彈性的 2、工作過程可能是螺旋式的 3、模式本身只可作為實務(wù)過程的參考（七）通用過程模式的系統(tǒng)通用過程模式講由社會工作者、父母對象、改變的目標、為噶癌變目標而采取的行動，稱為“四個基本系統(tǒng)”1、改變媒介系統(tǒng)受雇于公立、志愿、非盈利機構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會工作者 2、服務(wù)對象系統(tǒng)個人、家庭 、團體、組織、社區(qū) 求助對象有以下幾種類型： 自己主動求助的； 鄰居、熟人、朋友介紹的； 其他機構(gòu)轉(zhuǎn)介而來的； 有關(guān)司法機構(gòu)要求的。 3、目標系統(tǒng)：為達到改變服務(wù)對象的目的而所需改變和影

9、響的系統(tǒng) 4、行動系統(tǒng)社會工作者的同盟軍，實現(xiàn)改變目標（七）四大系統(tǒng)在社會工作實務(wù)中的作用1、幫助社會工作者識別出改變服務(wù)對象系統(tǒng)所必須完成的一般任務(wù)2、需要改變的不只是服務(wù)對象系統(tǒng)3、行動系統(tǒng)的規(guī)模或組成只有在確立了改變目標系統(tǒng)之后才能確定4、與不同規(guī)模和類型的系統(tǒng)工作需要掌握更專門化的知識5、組織也是一個系統(tǒng)6、行動系統(tǒng)在整個改變過程中起著至關(guān)重要的作用三、社會工作的一般過程社會工作一般由六個階段組成1、訂定階段（The Engagement Phase）2、評估階段（The Assessment Phase）3、計劃與訂定契約階段（The Planning and Contracting

10、 Phase）4、介入階段（The Intervention Phase）5、檢討與終結(jié)階段（The Evaluation and Termination Phase）學習中需要注意如下要點： “模式”的各個階段的連接次序并非一成不變 助人過程是螺旋式而非直線式 “模式”提供了助人的關(guān)鍵路標而非全部 彈性及以人為本 案主需要及案主利益最大化（一）訂定階段1、什么是訂定關(guān)系2、案主現(xiàn)實性的心理反應3、工作任務(wù)4、接案的技巧1、什么是訂定關(guān)系 通常來說，訂定關(guān)系是一個過程，在這一過程中某人成為了案主，相應地，他或她（又稱為申請人或者求助者）會對案主角色的期望與義務(wù)有所承諾，并識別與案主系統(tǒng)相符合的

11、行為表現(xiàn)。 訂定關(guān)系=參與+承諾 訂定關(guān)系與接案：接案是訂定關(guān)系的附屬，即在接案過程中，只有再申請人與社工對服務(wù)的涵義有一致的看法時，訂定關(guān)系才能開始。2、案主現(xiàn)實性的心理反應 何謂現(xiàn)實性的心理反應？ 通常指案主進行求助時出現(xiàn)的一種正常的心理反應。 社工了解案主現(xiàn)實性心理反應的意義何在？ 求助者是否愿意接受機構(gòu)所提供的服務(wù)，一般是從對機構(gòu)或者對接待他（她）的工作者的第一印象開始的。案主現(xiàn)實性心理反應形成因素： 他（她）可能不需要立即接受服務(wù)，僅是進行詢問和試探 面對陌生人講出自己的問題尤其是隱私，感到難為情 求助者意識到要承認自己也是產(chǎn)生問題的一部分原因，是很 痛苦的，并無法面對 求助者過去的

12、一些成功與不成功的求助經(jīng)驗，對其這次求助有影響 求助者的求助能力是有差異的，有些人很容易尋求幫助，而有些人則很難 求助者是被強迫來到機構(gòu)，而不是主動尋求幫助的3、工作任務(wù) 了解求助者的求助意愿并進行適當處理 促使求助者進入案主的角色 澄清求助者的期望 初步評估問題與需要 與案主訂定關(guān)系及識別案主的各個助人體系 開始專業(yè)關(guān)系 決定如何開展工作4、接案的技巧 避免將求助者定義為“有問題的人” 專注的聆聽 簡明扼要、具體化 表達感同深受、同理心及無條件的接納 激發(fā)求助者的希望與平衡其不舒服感，以增強求助者稱為案主的動機，包括將求助者的問題界定在一個能夠解決的范圍內(nèi)等 工作者要以自己的能力來決定提供給

13、求助者的服務(wù)，不能過早或過多地承諾，以避免求助者產(chǎn)生錯誤的期望接案前的準備（尋找疑問）（尋找疑問） 了解服務(wù)對象的來源；認定服務(wù)對象的類型；現(xiàn)有服務(wù)對象和潛在服務(wù)對象；了解求助過程； 做好面談的準備并擬定初次面談提綱面談（揭開疑惑）（揭開疑惑） 面談的目的和場所的安排 面談的主要任務(wù)（問題、我能做什么、你要什么，二者一致）（問題、我能做什么、你要什么，二者一致） 面談的技巧收集服務(wù)對象的資料 內(nèi)容和范圍 方法和途徑會談記錄（二）評估階段1、評估的目的 識別案主問題的客觀因素 收集與案主問題有觀的客觀因素，例如案主背景資料、圍繞案主的重要系統(tǒng)、問題存在了多久、案主處理問題的方法等。 識別案主問題

14、的主觀因素 主觀因素指案主對問題的實際感受。 識別造成與延續(xù)案主問題的因素 識別案主與其環(huán)境中積極的一面 決定合適的服務(wù)類型2、評估的原則 個別化的原則 判斷過程中注重雙方的參與 要警惕工作者的價值偏見 避免將問題簡單歸因 評估的重點要兼顧案主的弱點與長處 評估滲透了專業(yè)判斷、3、評估的步驟（1）收集資料a.個人資料 基本資料：籍貫、年齡、性別、教育、婚姻、職業(yè)、收入 生理方面的資料：有無殘疾、遺傳病或長期病 心理方面的資料：智力、興趣、人格、自我概念、自我防御機制 價值觀：案主的行為與價值觀是否一致 能力：案主分析問題的能力及面對沖突、困惑的處理能力第二節(jié)：評估階段（The Assessme

15、nt Phase）b.環(huán)境資料 社會系統(tǒng)：案主的家庭、親屬、鄰居、學校、單位等 資源系統(tǒng)：鄰里關(guān)懷、志愿者、各類社會保障政策、各類專業(yè)組織提供的服務(wù)等。c.案主與環(huán)境交互的資料 案主與周圍環(huán)境尤其是重要人物的關(guān)系 案主尋找?guī)椭闹饕绞?社會系統(tǒng)對個人求助的反應 其他系統(tǒng)的互動方式對案主問題的影響第二節(jié)：評估階段（The Assessment Phase）資料收集的方法： 探究法：詢問和誘導 觀察法：觀察對象的表情、環(huán)境等 家訪：家中會見求助者，并注意觀察環(huán)境 資料法第二節(jié)：評估階段（The Assessment Phase）（2）分析和解釋資料四個過程：a.排列次序：舍棄不重要的資料，重視重

16、要的資料b.發(fā)現(xiàn)：資料之間的關(guān)聯(lián)，了解問題的全貌c.探索：資料還原與情境，在情境中理解特定的事件和行為d.識別：界定形成的問題，了解緩解問題的因素第二節(jié)：評估階段（The Assessment Phase）（3）認定問題三個針對：a.案主的問題是什么：主次矛盾b.問題產(chǎn)生的原因是什么：尋找主因c.面對問題時，案主曾經(jīng)做過怎樣的努力三個注意：a.用行為用語來界定問題b.把問題集中到一個領(lǐng)域c.問題的判斷必須是專業(yè)的，以事實為依據(jù)4、準備評估報告撰寫報告的原則： 確定報告的目的與讀者 判定什么資料應包括再報告內(nèi)與什么資料應排除在外 把資料組織成有意義的幾個領(lǐng)域 盡可能將事實從解釋、判斷中分隔開來

17、語句簡練 報告的內(nèi)容包括背景資料與事實，即呈現(xiàn)的問題、接觸過的人物、背景資料等；另外則是專業(yè)判斷，包括工作者對資料的理解，對案主問題的評估，原因分析等。（三）計劃與訂定契約階段（The Planning and Contracting Phase）1、計劃的組成（1）目的與目標a.直接目標：與案主亟需解決的問題直接相關(guān)b.中間目標：協(xié)助案主認識自己、接納或欣賞自己，建立健康的自我形象與適當?shù)纳罘绞絚.終極目標：促使案主能夠自我認識、自我促進、自我實現(xiàn)，接納自己也接納別人，有良好的人際關(guān)系。第三節(jié)：計劃與訂定契約階段（The Planning and Contracting Phase）（2）

18、關(guān)注對象a.個人b.家庭c.群體d.組織e.社區(qū)第三節(jié)：計劃與訂定契約階段（The Planning and Contracting Phase）2、計劃的內(nèi)容（1）案主基本情況：性別、年齡等基本內(nèi)容（2）簡要而準確地描述并列出案主的主要問題與相關(guān)問題（3）案主要達到的結(jié)果及工作者的工作目標（4）基本階段與方法，每個階段需要動用的資源（5）達到目標所用的期限（6）案主留下安全與便捷的聯(lián)絡(luò)方式，便于聯(lián)絡(luò)第三節(jié)：計劃與訂定契約階段（The Planning and Contracting Phase）3、訂定契約 同親生父母的協(xié)議我，陳大文在此保證做到以下幾點，以獲得我兒子陳少明的監(jiān)護權(quán)：1、我不再沉溺于酒精與賭博2、我會在家中控制自己的脾氣3、我會改善自己做父母的技巧4、我會穩(wěn)定地從事工作我也同意時常來見香港家庭中心的社工，接受忠告與輔導。 陳大文簽名 社工簽名 日期： 日期（三）介入階段（The Intervention Phase）1、介入的性質(zhì)與特點（1）介入是有計劃有目的的活動（2）介入是可以采取行動的，也可以是不采取行動的（3）介入可以是實質(zhì)的，也可以是非實質(zhì)的（4）介入可能是細小的，但效果是明確的第四節(jié)：介入階段（The Intervention Phase）2、介入的分類與基本內(nèi)容（1）直接實踐 促使案主運用現(xiàn)有資源 幫助處于