物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量考核情況通報(bào)

1、i物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量考核情況通報(bào)物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量考核情況通報(bào)物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量考 核情況通報(bào) 自 XXXX 年 7 7 月 1919 日 XXXX 花園業(yè)委會代表全體業(yè)主與 XXXX 市 xxxx 物業(yè)管理有限公司簽署了為期一年的試用至滿一年的時(shí)間里， 業(yè)委會組織樓長及業(yè)主代表依據(jù)合同和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分別對物業(yè)公司的 服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了三次季度考核，考核匯總內(nèi)容如下：一、內(nèi)部管理部分1.1.組織架構(gòu)基本完善，總體管理比合同簽署前有所提咼，但缺 乏完善的系統(tǒng)管理，雖有物業(yè)總部下發(fā)的管理手冊，但實(shí)際管理與手 冊內(nèi)容嚴(yán)重脫節(jié)，根本不適用小區(qū)實(shí)際情況，該手冊基本為擺設(shè)；物 業(yè)公司各部門沒有明確的管理標(biāo)準(zhǔn)

2、、目標(biāo)，未建立崗位責(zé)任制度；2.2. 客服部與工程部工作比過去有所進(jìn)步，但仍有嚴(yán)重問題如： 有部分業(yè)主投訴漏登，業(yè)主報(bào)修問題不能及時(shí)回復(fù)、處理。不能積極主動的發(fā)現(xiàn)問題、處理問題。部分員工服務(wù)意識欠缺，專業(yè)技能需提高， 設(shè)備設(shè)施有資料但無管理程序，內(nèi)容混亂文檔目錄與內(nèi)容不符。沒有 系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容，大部分的培訓(xùn)記錄及考核記錄不真 實(shí)，是為了應(yīng)付檢查而臨時(shí)突擊完成；3.3. 物業(yè)公司大部分的檢查記錄、保養(yǎng)記錄、巡邏記錄缺失、沒有或不真實(shí)，還有部分登記表嚴(yán)重漏登，如來訪人員出入登記表和車輛臨時(shí)出入登記表。24.4. 物業(yè)公司管理人員的整體素質(zhì)不容樂觀。由于缺乏系統(tǒng)管理 導(dǎo)致管理人員上崗前

3、沒有得到系統(tǒng)的培訓(xùn)， 物業(yè)從業(yè)人員人事檔案制 度不健全，部分從業(yè)人員未持物業(yè)管理資格證書， 管理人員對管理系 統(tǒng)及流程不熟悉從而降低了服務(wù)質(zhì)量；5.5. 物業(yè)公司由于種種原因?qū)е虏糠謲徫蝗眴T，并不能及時(shí)補(bǔ) 充。由于沒有有效的管理機(jī)制，所以導(dǎo)致業(yè)委會現(xiàn)場檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)大 量的管理問題二、公共秩序部分1.1.安保工作比前幾年好一些但保安缺員、流動性太大，員工素質(zhì)參差不齊，加上培訓(xùn)管理 不到位，華聯(lián)超市后門問題遲遲不能解決， 至使名義上實(shí)行了封閉式 管理但實(shí)際上形同虛設(shè)。XXXX 年小區(qū)治安報(bào)案的案件仍然有 7070 多起，偷盜現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā) 生。南坦路進(jìn)入小區(qū)幼兒園路段，業(yè)主被搶劫事件時(shí)有發(fā)生；小區(qū)的主

4、要道路、出入口、一樓和地下車庫大堂現(xiàn)雖然裝配了 監(jiān)控設(shè)施，但及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力有待提高。2.2.機(jī)動車輛管理狀況有所好轉(zhuǎn)，物業(yè)公司在園區(qū)醒目位置進(jìn)行 溫馨宣傳，提醒業(yè)主、住戶規(guī)范車輛停放；對亂停亂放車輛經(jīng)勸告仍 不聽者作鎖車處理措施取得一定成效，但是物業(yè)安管對重點(diǎn)路段巡邏 不力，物業(yè)監(jiān)控室對違章停車的監(jiān)控不到位，小區(qū)內(nèi)道路常常被塞， 消防通道常常被塞；物業(yè)對非法占用道路的行為進(jìn)行糾正和處置力度不夠，處理違規(guī)停車等影響道路安全的事件處理速度明顯拖拉，特別3是對小區(qū)一期和五期的兩個(gè)大門管理很混亂，三輪車、電動車、摩托 車，黑的士混雜，事故頻發(fā)，爭吵不斷，非常影響小區(qū)形象，存在極 大安全隱

5、患。三、房屋公共部位管理與維修養(yǎng)護(hù)1.1.XXXX 花園的違法建設(shè)觸目驚心，違建至今還在不斷增加。違建 整改拆除工作停滯不前。小區(qū)兩個(gè)入口大門對違建材料進(jìn)出把控不嚴(yán)，甚至物業(yè)從業(yè)人員與違建裝修公司和違建業(yè)主形成利益勾結(jié)。物業(yè)公司未履行合同，未盡到職責(zé)，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)、未及時(shí)處理、未及時(shí) 拆除違法建筑。致使 XXXX 花園違章建筑多達(dá) 300300 多處，此外小區(qū)商鋪 占道、油煙擾民一直都未得到妥善解決。2.2.六七期車庫滲水問題沒有徹底解決，保修期內(nèi)業(yè)主外墻仍有 滲水3 3房屋及公共部位整體維護(hù)有所提高，但對大堂玻璃門、墻面 磚維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)發(fā)生多次傷人事故。四、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理、維修養(yǎng)護(hù)首先物

6、業(yè)公司沒有履行物業(yè)合同，收集移交 xxxx 花園內(nèi)所有建筑 物產(chǎn)權(quán)清冊給業(yè)委會，圖紙資料未收集齊全并移交業(yè)委會。小區(qū)的人工湖水進(jìn)行了徹底的改造，湖水的質(zhì)量得到明顯的改 善各出入口、主要道路、一樓大堂及地下車庫大堂都安裝了監(jiān)控 設(shè)備，共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)營工作部分的滿足了小區(qū)正常使用，電梯的故障率較之前有所降低，但管理與維護(hù)工作仍出現(xiàn)較大的問題:1.1.有毒水管至今未更換，如此糟糕質(zhì)量問題至今未解決，作為 開發(fā)商的代表，物業(yè)公司有不可推卸的責(zé)任2 2供水供電設(shè)備故障率較高導(dǎo)致停水停電影響業(yè)主生活，配電 設(shè)備質(zhì)4量低劣維護(hù)不當(dāng)造成 XXXX 年 5 5 月全小區(qū)發(fā)生 1010 小時(shí)停電的重 大事故。發(fā)電機(jī)缺乏維護(hù)導(dǎo)致多部電梯在停電時(shí)不能正常使用3.