優(yōu)化農(nóng)村電信支局經(jīng)營(yíng)管理體制的思考

1、優(yōu)化農(nóng)村電信支局經(jīng)營(yíng)管理體制的思考郵電企業(yè)管理？200L?0L企業(yè)管理中國(guó)電信企業(yè)重組和公司化改制后，普遍面臨業(yè)務(wù)品種減少，負(fù)債率高，包袱沉重等種種壓力.在這樣的形勢(shì)下.改革農(nóng)村電信支局經(jīng)營(yíng)管理體制，已成為促進(jìn)電信業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng).為電信企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的重要前提和條件.應(yīng)引起有關(guān)決策部門(mén)的重視.實(shí)施農(nóng)村支局經(jīng)營(yíng)管理體制戰(zhàn)略調(diào)整的必要性一，加快電信業(yè)務(wù)發(fā)展的需要郵電分營(yíng)后，農(nóng)村太部分郵電支局劃歸郵政局.以福建省泉州市電信公司為例，郵電分營(yíng)時(shí)，只保留了41個(gè)自辦支局,井實(shí)行了中心分片的管理辦法.由于原有的按行政鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立服務(wù)局所的做法，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)公司化改革發(fā)展的需要，因此改革農(nóng)村支

2、局經(jīng)營(yíng)體制，充分發(fā)揮農(nóng)村支局有限的服務(wù)力量.調(diào)動(dòng)農(nóng)村支局職工三代”人員，社會(huì)營(yíng)銷人員的積極性，已成為電信業(yè)務(wù)能否保持快速增長(zhǎng)的關(guān)鍵.二提高網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)能力的需要目前農(nóng)村電信支局營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，是電信企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一大優(yōu)勢(shì).也是體現(xiàn)電信企業(yè)主體地位的重要標(biāo)志之一.目前，泉州市城鄉(xiāng)電話用戶70%左右在農(nóng)村.因特網(wǎng)用戶三分之二以上分布于縣（市）一級(jí)地方.隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的快速發(fā)展，農(nóng)村正孕育著巨大的通信市場(chǎng)，及時(shí)把握商機(jī).盡快占領(lǐng)這一市場(chǎng)已迫在眉睫.此外，作者單位：福建省泉州市電信。司中國(guó)電信一旦獲得移動(dòng)通信經(jīng)營(yíng)許可證，廣大農(nóng)村電信支局將成為架設(shè)通信基站的直接用地，農(nóng)村三代”人員就會(huì)全力投人代理代銷，迅速形成

3、規(guī)模發(fā)展的基層營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò).三,實(shí)現(xiàn)減員增效，提高競(jìng)爭(zhēng)力的需要泉州電信目前共有員/_550多名（古招聘工）.在通信技術(shù)發(fā)展日新月異的今天.一些文化較低，知識(shí)老化，素質(zhì)低下的員工已成為電信企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)快速增長(zhǎng)的不利因素.因此，改革農(nóng)村經(jīng)營(yíng)管理體制，精簡(jiǎn)農(nóng)村支局生產(chǎn)機(jī)構(gòu)和人員，大力推行委代辦.是電信企業(yè)改革發(fā)展的必由之路.完善農(nóng)村支局經(jīng)營(yíng)管理體制的幾點(diǎn)想法適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)優(yōu)化是以強(qiáng)大的農(nóng)村通信服務(wù)能力為保障，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)支撐結(jié)構(gòu).根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的變化，可以借鑒城市商住小區(qū)建設(shè)寬帶接人網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)，在沿海農(nóng)村選擇開(kāi)發(fā)區(qū)和發(fā)達(dá)的鎮(zhèn)區(qū)為試點(diǎn)，加大資金和技術(shù)投人.充分發(fā)揮日前電信擁有綜合布線和基本建成AIM骨干網(wǎng)

4、的優(yōu)勢(shì)，加快光纖到小區(qū)，大樓,公路主要干道的步伐，并逐步延伸到用戶端,提高接人速率.使之能直接提供AD-SL,以太阿，虛擬專用阿等多種接人服務(wù),實(shí)現(xiàn)高速上網(wǎng)，視頻點(diǎn)播，同上購(gòu)物等服務(wù).分階段有計(jì)劃地建成相對(duì)獨(dú)立的"寬帶化社區(qū)"寬帶化鎮(zhèn)區(qū)寬帶化開(kāi)發(fā)區(qū)等，以點(diǎn)到面，環(huán)環(huán)相扣，為建成傳輔性能可靠，速度高的城域網(wǎng)奠定基礎(chǔ).二是挖掘支局通信潛能，優(yōu)化農(nóng)村投考聯(lián)樂(lè)資結(jié)構(gòu)嚴(yán)格控制太規(guī)模電纜施工.做好網(wǎng)絡(luò)資源的調(diào)整優(yōu)化工作.盡量壓縮管線建設(shè)計(jì)捌.在管線不到位，市場(chǎng)預(yù)測(cè)有效益的地方.適當(dāng)采取PHS無(wú)線接人方式，滿足用戶需求，并由此拓寬本地_PHS無(wú)線市話的通達(dá)范圍泉州電信正是因?yàn)樽裱诉@一原

5、則，使目前的全阿設(shè)備實(shí)占率已達(dá)到74%.線路利用率達(dá)到6o%以上.太大提高了企業(yè)的綜合效益.二,以管理促效率.抓好兩十重點(diǎn)一是農(nóng)村支局網(wǎng)絡(luò)資源的管理.在企業(yè)資金短缺，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，業(yè)務(wù)發(fā)展趨緩的情況下.農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)資源的管理工作更應(yīng)抓深抓細(xì)抓出成效.其中包括支局有多少局屋，與郵政部門(mén)互為租用情況.管道，線路分布情況，程控容量及利用情況，投人運(yùn)行維護(hù)的人力情況.資金機(jī)房的安全管理等.要通過(guò)耀人細(xì)致的工作，使之成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策的重要依據(jù).二是農(nóng)村支局員工紊質(zhì)的提高.農(nóng)村支局人員文化紊質(zhì)相對(duì)鞍低，有組織有計(jì)劃地搞好支局文化建設(shè)，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技術(shù)和營(yíng)銷技能培訓(xùn).提高綜合素質(zhì)，是發(fā)展農(nóng)村電信市場(chǎng)的需要

6、.只有堅(jiān)持抓好員工隊(duì)伍建設(shè)才能使農(nóng)村支局在未來(lái)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地.三,以剖新為手段，推進(jìn)三個(gè)轉(zhuǎn)變一是從以城市競(jìng)爭(zhēng)為主到同時(shí)搶占農(nóng)村市場(chǎng)”的轉(zhuǎn)變.從泉州的情況來(lái)看，器海鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)達(dá)，個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)人均收人甚至超過(guò)城區(qū)，上半年泉州市農(nóng)話收人占同期全同總收人的50%左右.基于這種情況，套夥郵電企業(yè)管理?2001?01（上樓21丙）張理雅發(fā)現(xiàn)一位老先生突然面色發(fā)白，渾身顫抖她立即迎上去，扶著老人走進(jìn)休息室當(dāng)?shù)弥@位老人剛在壓院傲完手術(shù)后，張雙雅倒了一杯開(kāi)水，幫助老人服完藥，之后又替老人辦理了業(yè)務(wù)老人感動(dòng)得熱淚盈眶.駐石獅某部一名軍官由于工作調(diào)動(dòng)，所租用的電話要辦理退租，但按規(guī)定，押金要一個(gè)月后才能退

7、.營(yíng)業(yè)員美芬聽(tīng)了他的陳述后，當(dāng)即答應(yīng)他到時(shí)寄去押金.有一次查詢臺(tái)來(lái)了一位用戶，氣勢(shì)洶洶地吼道："喂，你們電信局怎么搞的，電話費(fèi)繳清了還被停機(jī)，這樣不負(fù)責(zé)任1,t面對(duì)這位咄咄逼人的用戶，營(yíng)業(yè)員洪一超笑臉相迎，耐心詢閥，仔細(xì)核對(duì).原來(lái)是這位用戶粗心大意，在繳費(fèi)時(shí)寫(xiě)錯(cuò)了號(hào)碼.雖是用戶的錯(cuò)，但洪一超還是向用戶承諾，幫他把這筆錢(qián)要回來(lái)可火氣未稍的用戶并不買(mǎi)帳，狠狠地拋下一句臟話走了.下班后，滿瞧委屈的洪一超跑進(jìn)洗手間大哭了一場(chǎng)但哭歸哭，幫用戶追錢(qián)的事還是要辦.當(dāng)天下午，洪一超就把繳錯(cuò)的錢(qián)歸還給用戶，驚詫的用戶不住地道歉.為了使服務(wù)更貼近用戶.營(yíng)業(yè)大廳還開(kāi)展了青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家”活動(dòng)晌用戶發(fā)

8、放青年文明號(hào)服務(wù)卡"，并成立了服?32?務(wù)小組服務(wù)小組每月定期走訪大用戶，幫助孤寡老人和殘疾人，為有困難的用戶上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，受到了用戶的好評(píng).風(fēng)里居民區(qū)的孤寡老人蔡紹和一提起石獅電信局營(yíng)業(yè)廳就感穗I涕零有一年春天,他到石獅營(yíng)業(yè)廳辦理電話裝機(jī)業(yè)務(wù)，登記時(shí)他提出能否早點(diǎn)裝電話，并希望有急事時(shí)可以打電話求助.營(yíng)業(yè)廳特事特辦，立即與線路中心的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，當(dāng)天就為他裝上了電話.他們考慮到老人行動(dòng)不便以及家中無(wú)人照顧的情況，詳細(xì)登記了他的地址并給他留下?tīng)I(yíng)業(yè)廳的電話號(hào)碼，對(duì)他說(shuō):有什么事盡管說(shuō)，我們就是您的弦子.在以后的日子里，營(yíng)業(yè)員經(jīng)常去老人家拖地板，擦家具，洗衣服，陪老人聊天和去醫(yī)院看病，過(guò)年過(guò)節(jié)去他家看望.兩年來(lái)，石獅電信局營(yíng)業(yè)廳就這樣用